IT支持服务合同范本(完整版)

IT支持服务合同范本(完整版)合同编号：_______甲方（委托方）：_______乙方（服务方）：_______根据《合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供IT支持服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容（1）提供IT设备的采购、安装、调试及升级服务；（2）提供IT系统的设计、开发和维护服务；（3）提供IT设备的日常运维、故障排除及维修服务；（4）提供IT系统的安全防护、数据备份及恢复服务；（5）提供甲方所需的其它IT支持服务。1.2乙方应确保所提供的IT支持服务符合国家相关法律法规及行业标准，满足甲方的业务需求。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年，自合同生效之日起计算。2.2在合同有效期内，甲乙双方应共同遵守本合同的约定，履行各自的权利和义务。第三条服务费用3.1甲方应按照双方约定的收费标准向乙方支付服务费用。具体收费标准及支付方式如下：（1）设备采购、安装、调试及升级服务：按照实际发生费用支付；（2）系统设计、开发和维护服务：按照实际工作量及人工成本支付；（3）日常运维、故障排除及维修服务：按照实际工作量及人工成本支付；（4）安全防护、数据备份及恢复服务：按照实际工作量及人工成本支付；（5）其它IT支持服务：按照实际工作量及人工成本支付。3.2乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具正规发票。第四条甲方的权利和义务4.1甲方有权按照约定向乙方提出IT支持服务需求，并对乙方的服务进行监督和评价。4.2甲方应按照约定向乙方支付服务费用，并保障乙方在提供服务过程中所需的工作环境及条件。4.3甲方应积极配合乙方完成IT支持服务工作，并提供必要的技术支持和协助。4.4甲方应尊重乙方的知识产权，不得将乙方提供的IT支持服务用于非法用途。第五条乙方的权利和义务5.1乙方应按照约定向甲方提供IT支持服务，并确保服务质量达到甲方的要求。5.2乙方有权根据实际工作需要，向甲方提出合理的工作要求和建议。5.3乙方应保障甲方数据的安全性和保密性，不得泄露甲方的商业秘密及个人信息。5.4乙方应尊重甲方的知识产权，不得将甲方的业务数据用于非法用途。第六条违约责任6.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。6.2若乙方未能按照约定向甲方提供IT支持服务，甲方有权要求乙方采取补救措施，并可根据实际损失向乙方提出赔偿要求。6.3若甲方未能按照约定向乙方支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，并可根据实际情况暂停或终止IT支持服务。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________签订日期：__________签订地点：__________签订地点：__________一、五种特殊的应用场合及注意事项1.给小微企业做IT支持应用场合：小微企业通常规模较小，IT需求相对简单，但预算有限。注意事项：合同中关于服务费用的条款需要更灵活，可以考虑按项目制收费，或者提供几个不同档次的套餐供选择。同时，由于小微企业可能没有专门的IT人员，乙方在提供服务时，要更加注重沟通和解释，确保甲方能够理解和配合。2.为大型企业提供IT支持应用场合：大型企业IT系统复杂，需要专业的团队进行维护。注意事项：合同中要明确乙方的服务团队规模、资质和响应时间。由于大型企业对IT系统的稳定性要求极高，乙方需要提供24小时应急服务，并定期对系统进行风险评估和优化。3.针对电商公司的IT支持应用场合：电商公司对IT系统的依赖性极高，尤其是在大促期间。注意事项：合同中要加入关于大促期间的特殊服务条款，包括但不限于系统容量扩充、流量峰值应对、数据安全加固等。乙方需要提前与甲方沟通，制定详细的应急预案，确保在大促期间系统稳定运行。4.为教育机构提供IT支持应用场合：教育机构通常需要稳定的网络环境和安全的学习平台。注意事项：合同中要强调网络和教育平台的稳定性、安全性。乙方需要定期对网络和教育平台进行安全检查和升级，确保学生和教师的数据安全，防止教学活动受到干扰。5.为医疗机构提供IT支持应用场合：医疗机构对IT系统的稳定性和实时性要求极高。注意事项：合同中要明确乙方提供的服务响应时间，并确保在任何情况下都能及时响应甲方的需求。乙方需要提供24小时应急服务，并定期对系统进行风险评估和优化，确保医疗活动的正常进行。二、实际操作过程中可能遇到的问题及解决办法1.问题：甲方需求变更，乙方无法及时响应。解决办法：在合同中明确需求变更的处理流程，包括变更通知、变更确认、变更实施等环节。同时，乙方要建立快速响应机制，确保能够及时处理甲方的需求变更。2.问题：乙方服务人员流动性大，导致服务质量不稳定。解决办法：在合同中明确乙方服务人员的资质要求，并要求乙方提供稳定的服务团队。同时，甲方可以要求乙方提供备用服务人员，以应对可能的人员流动。3.问题：甲方数据安全受到威胁。解决办法：在合同中明确乙方对数据安全的责任，并要求乙方提供数据安全保护方案。同时，甲方也要加强内部管理，防止数据泄露。4.问题：乙方服务未能达到甲方预期效果。解决办法：在合同中明确服务效果的评估标准和评估周期。同时，甲方可以要求乙方提供不满意服务的退款或补偿机制。三、原始合同所需要的所有详细的附件1.服务内容详细清单：包括每项服务的具体内容、工作量、人工成本等。2.服务收费标准：详细列出每项服务的收费标准，包括设备采购、安装、调试及升级服务，系统设计、开发和维护服务，日常运维、故障排除及维修服务，安全防护、数据备份及恢复服务等。3.服务人员资质证明：乙方提供的服务人员的资质证明，包括学历、职业资格证书等。4.数据安全保护方案：乙方提供的数据安全保护方案，包括数据加密、访问控制、安全审计等。5.应急预案：乙方提供的应急预案，包括应急响应时间、应急处理流程等。6.服务效果评估报告：乙方提供的服务效果评估报告，包括服务满意度调查、服务质量改进措施等。甲方乙方来签约，IT服务有保障。设备采购和安装，系统开发和维护忙。运维故障要排除，安全防护不能忘。服务费用要付清，乙方服务要满意。小微企业预算紧，套餐选择要灵活。大型企业需求多，专业团队要保证。电商大促要稳定，应急预案要制