童装质量评价指标体系样本

童装质量评价指标体系设计与应用金曙明摘要：本文从消费者需求和顾客体验角度出发，应用卡诺（KANO）模型，建立了涉及安全性、合用性、舒服性、潮流性4个二级指标，若干三级指标童装质量评价体系，通过对上海市童装市场进行质量抽查和问卷调查，并开发童装质量评价软件系统进行测算，成果表白上海市童装整体质量指数为88.25；以数量化办法为手段所开发质量评价体系，能较为精确地评价当前童装质量水平，具备一定推广应用价值。核心词：童装；质量评价；指标体系一、引言随着生活水平提高，童装消费者对童装产品质量规定和消费观念动态地发生着变化，消费者对童装产品质量诉求由“符合原则”合用性，过渡到穿着舒服、看着潮流个性需求。现行童装产品原则质量规定为基本规定，重要考核童装规格号型、外观质量、面料成分、甲醛、pH值、色牢度、异味、可分解芳香胺染料、强力等因素，重要侧重童装安全、合用等方面，缺少激发消费者/消费决策者购买欲望款式、颜色、花型等体验性质量指标。产品原则制修订周期较长，难于满足童装消费者质量盼望，从童装消费者/消费决策者角度研究童装质量与童装质量评价指标体系，具备重要现实意义。二、童装质量及特性分析童装产品面对是0～12岁小朋友，这期间小朋友具备皮肤娇嫩、敏感、活泼、好动、多汗等特点，同步小朋友成长发育快，变化多，而家长作为小朋友服装购买重要决策者，但愿购买童装即美观大方、穿着舒服又经济实惠，因而对服装质量规定具备不同于成人特点，对安全性、合用性、可信性、经济性、美观性规定更高。对于不同产品来说，质量内涵也许有所偏重，童装质量是指童装产品可以满足使用规定所具备各种特性总和，涉及安全性、合用性、美观性、经济性和可信性。随着生产力发展和各种因素制约，在不同历史时期，人们对产品质量会提出不同规定。因而，在综合质量特性时，既要防止消费者关怀质量特性局限性，又要避免消费者不注重质量特性投入过多引起质量过剩。三、童装质量评价指标体系设计思路构成童装质量特性诸多，有童装产品原则规定各类疵点、规格尺寸、缝制质量、缝纫强力、接缝强力、起毛起球限度、尺寸稳定性、甲醛、PH值、染色牢度等，有童装消费者关注尺寸规格、面料质地、款式和颜色花型等等，少则十几项，多则几十项。在童装质量评价中，不同质量特性，其重要度是不同，咱们重点选取对质量起决定作用特性、消费者注重质量特性，依照不同层次划分，综合考虑童装产品质量规定和消费者真正盼望质量特性，得到童装质量评价详细指标。在此咱们运用KANO（卡诺）模型来分析消费者对童装质量需求，卡诺模型定义了三种层次类型消费者需求：基本型、盼望型和兴奋型（参见图1）。在卡诺模型中基本质量曲线位于横轴下面，这意味着如果产品仅能保证基本质量，顾客必定不满意。盼望质量是一条过原点直线，代表着消费者对产品那些明确规定。在市场调查中，消费者谈论普通是盼望性质量，盼望性需求在产品中实现越多，消费者就越满意。令人兴奋质量曲线处在横轴上方，也在消费者盼望质量上方。这代表着超越顾客盼望质量水平，也体现着以顾客为中心和创新成果。归纳童装产品原则质量规定、消费者对童装质量诉求，考虑消费者在购买童装时注重款式、花型图案等视觉效果，实际消费中注重内在质量等状况，依照卡诺模型关于质量层次划分，对童装质量规定总结为：用着可靠、穿着舒服、看着潮流（见图1所示）。用着可靠（必然质量），指童装必要满足基本质量规定，涉及童装安全性和合用性，重要有外观质量、织物规格、物理指标、化学性能和染色牢度；穿着舒服（一元质量）指童装穿着舒服性，重要有热湿舒服和触觉舒服；看着潮流（魅力质量）是一种体验性质量，指童装产品给穿着者/购买者带来精神上享有、心理上愉悦、价值观念实现和身份体现等精神层面上质量需求，重要通过消费者心理体验而不是通过物质检测来衡量。童装质量评价指标体系是童装质量测评基准，只有采用统一原则和办法，才干对童装产品质量做出对的、客观评价。对童装质量进行分析，指标选取与指标体系构建非常重要，它直接关系到评价结论科学性、客观性、精确性与可靠性，关系到能否为童装产品质量提供一种量化、具备可操作性根据。依照童装质量系统概念，结合童装产品特点、童装产品原则基本质量特性等，从用着可靠（安全性、合用性）、穿着舒服（舒服性）、看着潮流（潮流性）视角，构建童装质量评价一级指标体系框架（如图2所示）。童装质量评价体系分为一级指标和二级指标。一级指标为概括性评价指标，共有4项，分别为安全性B1、合用性B2、舒服性B3和潮流性B4，二级指标为能反映一级指标，具备代表性、内容详细、易于评价考核指标。四、童装质量评价指标设计与应用1.安全性指标童装安全性是指童装产品在穿着和使用过程中对童装消费者健康也许导致损害安全问题。国标“GB18401-国家纺织产品基本安全技术规范”，是一部强制性国标，以控制纺织品中有害物质。其中，甲醛含量限定值，重要考虑了日本、美国、欧盟以及国内实际状况，与其她国标及国际规定基本一致，与国际环保纺织协会纺织品生态标签一致；色牢度指标在Oeko-TexStandard100基本上做了调节，Oeko-TexStandard100只对沾色牢度进行考核评估，而事实上只要纺织品颜色发生变化，阐明染料已经从纺织上脱落或发生了其她反映，因此染色牢度沾色和变色都应当作为考核指标。GB18401-对Oeko-TexStandard100色牢度考核指标做了调节；pH值限量值、异味和禁用偶氮染料与Oeko-TexStandard100一致。“GB18401-国家纺织产品基本安全技术规范”规定了纺织产品基本安全技术规定、实验办法、检查规则及实行与监督，合用于在国内境内生产、销售和使用服用和装饰用纺织产品，出口产品可根据合同商定执行。因而对童装安全指标拟定，咱们根据“GB18401-国家纺织产品基本安全技术规范”，拟定童装安全质量指标共5项，分别为甲醛含量、pH值、色牢度、异味和可分解芳香胺染料。2.合用性指标童装合用性是人们对童装产品最基本规定，也是童装产品核心质量。不同类型童装其基本功能和基本质量规定各不相似，当前，国内婴幼儿、小朋友服装产品专业原则有三个，分别是“FZ/T73025-婴幼儿针织服饰”、“FZ/T81003-小朋友服装、学生服”和“FZ/T73021-针织学生服”，其她童装产品参照成人服装产品原则质量规定考核。“FZ/T81003-小朋友服装、学生服”合用于以纺织织物为原料，成批生产小朋友服装、学生服装等；“FZ/T73021-针织学生服”合用于以针织织物为重要面料生产针织学生服；“FZ/T73025-婴幼儿针织服饰”合用于鉴定针织面料加工制成婴幼儿针织服饰产品。在消费者方面，1月至10月服装消费者反映质量问题重要集中在洗后缩水、退色、起球、成分不符等问题，涉及服装产品为T恤衫、毛衣和外套。同步咱们选取5位童装质量检查专家，就童装产品原则质量规定对使用价值重要限度（很重要、重要、普通）进行问卷调查。依照调查成果，综合童装专用原则规定、消费者反映服装质量问题及童装核心合用性质量指标调查等拟定合用性指标涉及：（起毛）起球、外观、纤维含量、水洗性能、强力五个方面，外观涉及标记等，水洗性能涉及水洗尺寸变化率、耐洗色牢度等，强力涉及顶破强力、缝口纰裂限度等。3.舒服性指标童装穿着舒服是指童装在穿着环境中与人发生联系时，能满足穿着者生理、心理需要，从而产生舒服适当感觉特性。童装舒服性研究视点立足于环境—服装—人体这一复杂系统中。与服装关于生理舒服重要涉及三个方面：一是服装材料热湿舒服；二是服装合体且不影响人体运动适穿舒服；三是服装与皮肤接触，不会对人体皮肤产生刺痒等触觉舒服。热湿舒服性是指服装在人与环境热湿传递之间维持人体体温稳定，为人体正常生理机能创造良好条件，从而使人体保持舒服感觉。服装热湿舒服性机理是人、服装、环境之间生物热力学综合平衡，是影响服装穿着舒服性基本因素。适穿舒服也称服装压力舒服性。人体外形轮廓和人体运动使服装面料和人体部位之间形成了动态接触，面料以相对滑移量和变形来符合人体变化，面料变形而产生内应力涉及拉伸、压缩、剪切和弯曲应力，对人体接触部位产生束缚力，导致皮肤变形刺激皮肤深处压觉点，使穿衣者感受到服装压力。服装压力形成因素涉及服装重量形成压力、服装勒紧形成压力和运动时与服装接触而产生压力。服装在穿着时，经常与人体皮肤接触，服装织物作用于皮肤所产生基本感觉称为触感。触感是由机械性刺激或热量传递二种因素导致，涉及粗糙感、冷暖感、刺痒感等。服装触觉舒服性对着装者起着最为直接影响，在很大限度上影响人们着装整体舒服状态。服装热、湿、透气性能是影响服装穿着舒服性基本因素。综合小朋友生理特性、童装款式运动休闲趋势、纯棉织物作为内衣面料消费理念，以及适穿舒服性、触觉舒服性等，童装舒服质量评价指标拟定为：保暖性、透气性、透湿量、柔软性、压迫感、刺痒感六个方面。4.潮流性指标潮流是指在一定期期内社会上迅速传播或风行一时事物，是在社会生活中或大众内部产生一种非常规行为模式流行。服装潮流性是消费者在一定期期内对服装产品和服务整体质量或优势感知。它不同于产品质量原则规定客观质量，是从消费者角度，以对服装质量感觉为基本做出评价。服装色彩、款色、面料触觉、穿着舒服性等都会刺激消费者产生不同情感体验，影响消费者服装行为。体验消费者服装购买行为，归纳消费者购买服装中考虑因素，设计“消费者选购服装时注重因素”问卷调查表，调查内容涉及小朋友年龄、色彩、版型款式、图案配饰、面料质地、做工、尺寸规格、商标、吊牌标记、洗可穿（易护理）、包装、特殊功能性、价格、卖场环境和人员服务等。12月至1月，在上海市区随机选取年龄在25～35岁、小朋友年龄在1～12岁年轻父母进行问卷调查。重要调查内容是：“购买童装时，最注重哪些因素？”并请被调查人当场填写。整个问卷调查过程历时近1个月，合计发放问卷150份，回收有效问卷76份。调查成果显示选购童装注重因素依次为：面料质地、版型款式、价格、图案配饰、做工、色彩、人员服务、尺寸规格、卖场环境、商标、洗可穿（易护理）、吊牌标记、包装、特殊功能性，其中“注重因素”分值超过300分有面料质地和版型款式，分值超过280分有面料质地、版型款式、价格、图案配饰、做工、色彩，别的分值均在138至233之间。消费者选购童装时考虑最多是产品属性、价格，并注重自己亲身体验，购买行为受多项指标综合影响。提炼消费者决策者（宝宝父母）购买童装时最关注、产品质量特性指标分值不不大于2805个因素，版型款式、面料质地、色彩、图案配饰和做工为潮流质量评价指标。综上所述服装质量评价指标体系如图3所示。根据图3指标体系，课题组于1月至4月，选取了夏装、内衣、秋冬装等共计90件童装产品进行了质量抽查，同步通过上海市“市民信箱”邮件系统征集到5140个市民网上问卷调查样本。课题组运用自主开发“服装质量评价软件系统（1.1版本）”对抽查和问卷成果进行记录与质量测评，成果显示：上海市童装整体质量指数为88.