医院门诊就医作业流程改进

基于信息技术医院门诊步骤再造研究1引言《牛津英语大辞典》（OxfordEnglishDictionary）对步骤（Process）定义是，“一个或一系列连续有规律行动，这些行动以确定方法发生或实施，造成特定结果实现——一个或一系列连续操作（Operation）。”ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Year>OxfordUniversityPress,1978</Year><RecNum>3</RecNum><record><rec-number>3</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="wd99zsat7wxtxier2d5pr2xowrvfr95pvsw9">3</key></foreign-keys><ref-typename="Dictionary">52</ref-type><contributors></contributors><titles><secondary-title><styleface="normal"font="default"size="100%">TheOxfordEnglishDictionary</style><styleface="normal"font="default"charset="134"size="100%">Ⅷ</style></secondary-title></titles><pages>1408</pages><dates><year><styleface="normal"font="default"charset="134"size="100%">OxfordUniversityPress,1978</style></year></dates><pub-location>Oxford</pub-location><publisher>TheClarendonPress</publisher><urls></urls></record></Cite></EndNote>(OxfordUniversityPress,1978)所谓就医步骤，就是病人就医开始到结束一系列活动，它属于医院内部行为，医院安排作用较强。医院业务步骤不一样于通常企业，它是一个步骤系统，由三大类步骤作为支撑，分别为关键步骤、支持步骤和管理步骤，其中关键步骤又能够细分为门诊步骤、急诊步骤和住院步骤。考虑到不管服务“面上”，还是“量上”，对病人影响最大步骤是门诊步骤。所以在此次就医步骤讨论重心放在“门诊就医步骤”。Thedefinitionofword“process”inMerriam-Webster’sCollegiateDictionaryis“anaturalphenomenonmarkedbygradualchangesthatleadtowardaparticularresult”.Hospitalprocessisdefinedbypatientactivitiesfrombeginningtoendofhospitalization.Itisaninternalbehaviorunderthearrangementandcontrolofhospitalitself.Thebusinessprocessofhospitalsisdifferentfromnormalenterprises.Itisaworkflowsystem,supportedbythreecategoriesofworkflows,whicharecoreworkflow,supportiveworkflowandmanagementworkflow.Thecoreworkflowcomprisesoutpatientworkflow,emergencyworkflowandinpatientworkflow.Takingintoaccountthevolumeofoutpatientsandcurrentservicequality,outpatientworkflowisessentialtothepatientsatisfaction.Thereforethispaperfocuseson“outpatientworkflow”.有学者经过问卷调查法随机抽取200名门诊患者，对当日门诊数据及门诊各部门相关工作情况进行分析，研究发觉现在中国大部分医院人均挂号至就诊时间平均为157.2分钟，诊室诊疗时间为18.89分钟，预约至检验时间平均为106.4分钟，取药等候时间平均为12.84分钟ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>何谦</Author><Year></Year><RecNum>1</RecNum><record><rec-number>1</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="wd99zsat7wxtxier2d5pr2xowrvfr95pvsw9">1</key></foreign-keys><ref-typename="JournalArticle">17</ref-type><contributors><authors><author>何谦,</author><author>廖清书,</author><author>刘建萍,</author></authors></contributors><titles><title>门诊患者就诊步骤现实状况调查分析和思索</title><secondary-title>实用医院临床杂志</secondary-title></titles><periodical><full-title>实用医院临床杂志</full-title></periodical><pages>92-93</pages><volume>2</volume><number>001</number><dates><year></year></dates><urls></urls></record></Cite></EndNote>(何谦,廖清书,刘建萍,)。以上数据直观说明了医院门诊步骤再造紧迫性，怎样从患者角度考虑安排就诊过程，简化门诊步骤各个步骤，降低患者在门诊停留时间，以达成科学管理，提升门诊整体服务水平。Someresearchersinterviewed200outpatientsrandomlybyusingquestionnairesandanalyzedthedailydatafromoutpatientdepartments(OPD).ItshowedthatinmosthospitalsinChina,inaveragethewaitingtimefromvisitregistrationtodoctorconsultationis157.2minutes,thetimeofconsultationis18.89minutes,thewaitingtimefromappointmenttoexaminationis106.4minutes,thewaitingtimeforpharmacydispensaryis12.84minutesADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>何谦</Author><Year></Year><RecNum>1</RecNum><record><rec-number>1</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="wd99zsat7wxtxier2d5pr2xowrvfr95pvsw9">1</key></foreign-keys><ref-typename="JournalArticle">17</ref-type><contributors><authors><author>何谦,</author><author>廖清书,</author><author>刘建萍,</author></authors></contributors><titles><title>门诊患者就诊步骤现实状况调查分析和思索</title><secondary-title>实用医院临床杂志</secondary-title></titles><periodical><full-title>实用医院临床杂志</full-title></periodical><pages>92-93</pages><volume>2</volume><number>001</number><dates><year></year></dates><urls></urls></record></Cite></EndNote>(何谦,廖清书,刘建萍,).Theabovedataexplicitlyillustratedtheimmediateurgencyofhospitaloutpatientprocessreengineering.Howwecanre-arrangetheprocessofoutpatientvisitandhowwecansimplifythestepstodecreasewaitingtimearequestionsinordertoimproveOPDservicebyscientificmanagement.因为“医院步骤再造(Hospitalprocessreengineering)是一个相关作业改善哲学，它在对原有步骤深刻了解和科学分析基础上，以病人为关键，经过对原有步骤进行系统性重新整合或重组，增加步骤中有价值活动，降低无价值活动，以达成改善服务质量，提升对病人特殊需要反应速度和降低工作成本目标”ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>冯薇</Author><Year></Year><RecNum>4</RecNum><record><rec-number>4</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="wd99zsat7wxtxier2d5pr2xowrvfr95pvsw9">4</key></foreign-keys><ref-typename="JournalArticle">17</ref-type><contributors><authors><author>冯薇,</author></authors></contributors><titles><title>步骤再造:改善医疗服务质量和效率科学方法——中美医院步骤再造专题研讨会综述</title><secondary-title>中国医院</secondary-title></titles><periodical><full-title>中国医院</full-title></periodical><pages>75-77</pages><volume>9</volume><number>008</number><dates><year></year></dates><urls></urls></record></Cite></EndNote>(冯薇,)，本研究关键从三部分来分析医院步骤再造活动：一是对现有步骤科学分析和存在问题剖析；二是找出现有问题原因并提出再造分析思绪；三是提出改善方案，给出步骤再造后步骤图。Hospitalprocessreengineeringisaphilosophytoimproveoperations.Itisbasedontheprofoundunderstandingandscientificanalysis,torefactoringorregroupingpreviousworkflowoperationssystematicallyfromapatientcentricpointofview,toincreasevalueaddedactivitiesanddecreasevaluelessactivities,forthepurposeofimprovingservicequality,acceleratingresponsetopatientandreducingcost.ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>冯薇</Author><Year></Year><RecNum>4</RecNum><record><rec-number>4</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="wd99zsat7wxtxier2d5pr2xowrvfr95pvsw9">4</key></foreign-keys><ref-typename="JournalArticle">17</ref-type><contributors><authors><author>冯薇,</author></authors></contributors><titles><title>步骤再造:改善医疗服务质量和效率科学方法——中美医院步骤再造专题研讨会综述</title><secondary-title>中国医院</secondary-title></titles><periodical><full-title>中国医院</full-title></periodical><pages>75-77</pages><volume>9</volume><number>008</number><dates><year></year></dates><urls></urls></record></Cite></EndNote>(冯薇,).Thispaperanalyzestheprocessreengineeringactivitiesinthreefolds.Firstlyweanalyzeexistentworkflowandproblems.Thenweexplorethereasonstotheproblemsandparadigmtoprocessreengineering.Thirdly,weproposeimprovementplanandworkflowdiagramafterprocessreengineering.2医院传统门诊步骤现实状况及存在问题OPDworkflowandexistentproblems2.1现实状况Currentsituation通常看来，一般门诊大致能够区分为“挂号-诊疗-检验-处方-取药-诊疗”这多个过程，但在实际过程中，医院门诊步骤并不是清楚展现出以六个步骤，而出现了“五多一短”现象，即1）医院病人集中多，2）诊疗步骤多，3）人群杂、病种多，4）应急改变多，5）医生变换多，6）诊疗时间短。Theoretically,anoutpatientvisitcanbedividedintoproceduresofregistration,diagnosis,examination,prescription,pharmacydispensaryandtreatment.However,inpractice,OPDworkflowpresentsamorecomplicatedprocesswithaphenomenonof1)largevolumeofpatients,2)complexmedicaltasks,3)mixedgroupsofpatientsandmiscellaneousdiseases,4)variousemergencycases,5)variationofcaregivers’servicesand6)shorttimeofconsultation.图1：医院门诊步骤现实状况2.2问题和挑战图2：门诊步骤工序现实状况分析表1就诊步骤程序统计活动次数操作9移动8检验1等候98总计276因为病人到医院就诊时间是一个随机事件（取决于病人生病客观事实）且取决于病人主观意向，所以，就诊时间往往比较集中，门诊高峰现象是门诊工作最显著特点之一。深层次研究能够发觉，造成这一现象直接原因是患者有效就诊时间极少（大约只占患者在医院时间10%），而假如将病人有效就诊时间提升到30%，病人在医院停留时间将会降低三分之二；若提升到50%，则降低了快要五分之四停留时间ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>韩炜</Author><Year></Year><RecNum>5</RecNum><record><rec-number>5</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="wd99zsat7wxtxier2d5pr2xowrvfr95pvsw9">5</key></foreign-keys><ref-typename="Thesis">32</ref-type><contributors><authors><author><styleface="normal"font="default"charset="134"size="100%">韩炜</style></author></authors></contributors><titles><title><styleface="normal"font="default"charset="134"size="100%">医院业务步骤再造研究--天津市第一中心医院业务步骤再造实证分析</style></title></titles><volume><styleface="normal"font="default"charset="134"size="100%">硕士学位论文</style></volume><dates><year></year></dates><pub-location><styleface="normal"font="default"charset="134"size="100%">天津</style></pub-location><publisher><styleface="normal"font="default"charset="134"size="100%">天津财经学院</style></publisher><urls></urls></record></Cite></EndNote>(韩炜,)。为了医院愈加好实施门诊步骤再造，研究首先对现有步骤进行了梳理(图1所表示)，以愈加好发觉问题、处理问题，为下一步步骤再造扎实基础。由图1不难发觉，现有步骤存在以下多个方面问题。Timeofpatientvisitisarandomeventdependingonpatientsubjectiveintention.Patientvisittimetendstobecentralized.Highpeakphenomenonisoneofthemostsignificantcharacteristicsinoutpatientdepartment.Anothersignificantphenomenonisthateffectivetimeforseeingadoctorisveryshort,whichonlycomprise10%ofpatienttimeinhospital.Ifwecanincreasetheeffectiveconsultation/treatmenttimeto30%,patientwaitingtimewillbereducedbytwothirds.Ifweincreaseitto50%,patientwaitingtimewillbereducedbyfourthirdsADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>韩炜</Author><Year></Year><RecNum>5</RecNum><record><rec-number>5</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="wd99zsat7wxtxier2d5pr2xowrvfr95pvsw9">5</key></foreign-keys><ref-typename="Thesis">32</ref-type><contributors><authors><author><styleface="normal"font="default"charset="134"size="100%">韩炜</style></author></authors></contributors><titles><title><styleface="normal"font="default"charset="134"size="100%">医院业务步骤再造研究--天津市第一中心医院业务步骤再造实证分析</style></title></titles><volume><styleface="normal"font="default"charset="134"size="100%">硕士学位论文</style></volume><dates><year></year></dates><pub-location><styleface="normal"font="default"charset="134"size="100%">天津</style></pub-location><publisher><styleface="normal"font="default"charset="134"size="100%">天津财经学院</style></publisher><urls></urls></record></Cite></EndNote>(韩炜,).InordertobetterimplementOPDprocessreengineering,wefirstanalyzedtheexistentworkflow,asshowninfigure1,inordertoanalyzetheproblemandfurthersolvetheproblem.(1)自然过程长。完成一次看病过程，大致要排6次队(挂号、候诊、检验划价、付费、药品划价、取药)，付三次费（挂号费、药费、辅助检验费）1.Largenumberofsteps:inordertocompleteahospitalvisit,apatientneedtowaitinlinesforsixtimes(registration,waitingforconsultation,pricingforexamination,payment,medicationpricing,pharmacydispensary),andpaythreetimes(registrationfee,medicationfeeandexaminationfee).(2)门诊“三长一短”。挂号时间长、候诊时间长、检验取药时间长和诊察时间短。2.OPDthreelongsandoneshort.Registrationtimeislong;waitingtimeforconsultationislong;waitingtimeformedication/examinationislongandconsultation/treatmenttimeisshort.(3)检验过程过于烦琐。部分检验预约，如CT、B超等；部分检验含有特殊要求，如空腹、肠道清理等；检验场所分散。3.Examinationprocessisoverlycomplicated.Someexaminationneedson-siteschedule,e.g.CT,Type-BUltrasonic.Someexaminationshavespecialrequirements.e.g.limosisorintestinalrequirement.Someexaminationsareremotelydistributed.(4)导医服务欠缺，服务标识不清。病人盲目流动4.Lackofguideserviceandclearsigns.Patientswalkaroundwithoutclearroadmap.这些现象造成病人在门诊无效、非诊治时间延长(图2和表1所表示)，造成门诊拥挤，病人烦躁，医院和病人成本（金钱、时间）增加，造成医患矛盾增加，病人就医满意度下降，医院服务受到社会多方指责。Thephenomenonresultsininefficientandlongnon-medicaltime,asshowninFigure2andTable1,whichfurtherleadstoOPDcrowding,patientupset,hospitalandpatients’costincreasing,medicaldisputes,patientsatisfactiondecreasingandhospitalbeingcriticizedbypublic.3.医院门诊步骤再造方案设计Hospitaloutpatientprocessreengineeringplan3.1步骤再造必需性Necessityofprocessreengineering为了提升门诊服务运行效率，为患者提供优质快捷服务，步骤再造以分析现有门诊步骤为切入点，以降低门诊步骤中间步骤为突破口，提升病人满意度。具体而言，门诊步骤再造要把握三条标准：1）以病人为中心，优化面向病人就医步骤；2）以价值为导向，提升医院经济运行效率；3）以人为本，强调服务团体整合。Inordertoimprovetheoperationefficiencyofoutpatientserviceandprovidefastandhighqualityservice,processreengineeringstartsfromanalyzingexistentoutpatientworkflow,breaksthroughbyreducingintermediatestepsofoutpatientvisittoimprovepatientsatisfaction.Inthisregards,outpatientprocessreengineeringisbasedonthreeprinciples.(1)Patientcentric:optimizeforpatienthospitalization;(2)Value:guidedbyvaluetoimprovehospitaleconomicefficiency;(3)Peopleoriented:emphasizeonintegrationofserviceteam.3.2分析Analysis(1)首先明确步骤中增值和非增值步骤1.Clarifyvalueaddedandnonvalueaddedsteps.增值步骤：就诊、检验、诊疗Valueaddedactivities:consultation,examination,treatment非增值步骤：挂号、候诊、交费、取药Nonvalueaddedactivities:registration,waiting,payment,pharmacydispensary.(2)把握病人“排队问题”2.Seizepatientwaitingproblem每七天高峰期在星期一PeaktimeduringaweekisonMonday.天天高峰期在早晨Peaktimeduringadayisinthemorning.早晨高峰期在9时至11时Peaktimeduringmorningisfrom9amto11am.(3)确定影响步骤瓶颈3.Findoutthebottlenecksofprocess非增值步骤花费时间过长Nonvalueaddedactivitiestaketoomuchtime.空间布局不够合理和人性化Spatiallayoutisnotrationalandhumanized.标识不够清楚Guidingsignsarenotclearenough.门诊患者就诊步骤中，非就诊消耗时间长，存在问题多，制订对应策略以优化门诊步骤，缩短患者就诊等候时间是很必需ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>何谦</Author><Year></Year><RecNum>1</RecNum><record><rec-number>1</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="wd99zsat7wxtxier2d5pr2xowrvfr95pvsw9">1</key></foreign-keys><ref-typename="JournalArticle">17</ref-type><contributors><authors><author>何谦,</author><author>廖清书,</author><author>刘建萍,</author></authors></contributors><titles><title>门诊患者就诊步骤现实状况调查分析和思索</title><secondary-title>实用医院临床杂志</secondary-title></titles><periodical><full-title>实用医院临床杂志</full-title></periodical><pages>92-93</pages><volume>2</volume><number>001</number><dates><year></year></dates><urls></urls></record></Cite></EndNote>(何谦,廖清书,刘建萍,)针对瓶颈，实施门诊就医步骤再造或优化Intheprocessofoutpatientvisit,alargepartofthetimeisconsumedbynonmedicalactivitiesbesidesotherproblems.It’sessentialtomakeastrategytooptimizeoutpatientprocessanddecreasethewaitingtimeofpatientADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>何谦</Author><Year></Year><RecNum>1</RecNum><record><rec-number>1</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="wd99zsat7wxtxier2d5pr2xowrvfr95pvsw9">1</key></foreign-keys><ref-typename="JournalArticle">17</ref-type><contributors><authors><author>何谦,</author><author>廖清书,</author><author>刘建萍,</author></authors></contributors><titles><title>门诊患者就诊步骤现实状况调查分析和思索</title><secondary-title>实用医院临床杂志</secondary-title></titles><periodical><full-title>实用医院临床杂志</full-title></periodical><pages>92-93</pages><volume>2</volume><number>001</number><dates><year></year></dates><urls></urls></record></Cite></EndNote>(何谦,廖清书,刘建萍,)3.3设计方法Methodology清除：清除对医院服务增值无效步骤和步骤。Sweeping:cleantheactivitiesandstepsnotcontributingtovalueofhospitalservice.简化：在尽可能清除了非必需性任务以后，对于剩下工作进行简化。Simplification:makeremainingtaskssimpleaftercleaningunnecessarysteps.整合：经过简化任务应该进行整合，使其流畅、连贯，以满足患者需求。Integration:integratethesimplifiedtaskedtomakethemeaseandsmoothtosatisfypatientrequirements.自动化：也可称为数字化，因为人力资源短缺和为了使运行更有效率。Automation:alsoknownasdigitization,automateasmanystepsaspossibletosolveproblemofhumanresourcedeficiencyandmakeoperationmoreefficient.4.基于信息技术医院门诊步骤再造方法Measuresforhospitaloutpatientprocessreengineering4.1挂号系统优化增加咨询和导诊服务台。Addservicedeskforconsultationandguidance.增加了两个步骤“导诊”和“预检”是否应先讲一下做什么用？。导诊能够大大方便患者就诊，降低患者因挂错号造成徒劳，同时因为导诊疏导和指示，能够降低医生因患者挂错号而进行解答，让医生把更多精力投入到诊疗中。经过指示患者在医院就诊愈加顺畅，实际上降低了对医院资源占用时间率。在诊疗之前加上一个“预检”步骤，其作用是对每一个排队患者进行初步问诊，让必需进行辅助检验病人先去做检验，待检验结果出来以后再进行实质意义上排队诊治。预检则是考虑到医生在问询完病情后，往往需要辅助检验手段才能下诊疗结论，造成患者二次排队得到正确诊疗，患者第一次排队伍意义不大，患者花费很长时间排队其结果只是被转移到另外一个地方，去另一次排队。实际过程中，中国很多医院，医生见到患者后略加问询后就是开多种检验单据。是否应先讲一下做什么用？，但这两个步骤并非增加了患者停留时间。从实际情况看，导诊前不存在排队步骤，而预检前排队要么和就诊前排队属同一个队伍，要么因为其对这个队伍疏导作用增加时间将不会存在。把确定是否需要检验步骤调整至预检步骤，理论上讲这个步骤医护人员完全有能力判定是否需要进行辅助检验，在不能判定情况下完全能够向医生进行咨询。这两个步骤增加，其作用是抵消了就诊前排队（将人流疏散至数个辅助检验部门），降低了因挂错号造成资源浪费。Weaddtwosteps“guidance”and“pre-exam”,whichwillnotincreasethepatientswaitingtime.Inpractice,网上或电话预约在通讯及网络比较发达地域和国家，还能够采取网络或电话预约看病，能够大大节省看病时间。以上改变带来结果是，减轻了医院候诊空间人群聚集压力，能够缓解改变医院公共空间混乱繁杂环境，节省医院中等候空间。ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>黄锡缪</Author><Year></Year><RecNum>2</RecNum><record><rec-number>2</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="wd99zsat7wxtxier2d5pr2xowrvfr95pvsw9">2</key></foreign-keys><ref-typename="JournalArticle">17</ref-type><contributors><authors><author>黄锡缪,</author></authors></contributors><titles><title>医院步骤改变和发展</title><secondary-title>现代医院</secondary-title></titles><periodical><full-title>现代医院</full-title></periodical><pages>53-54</pages><volume>3</volume><number>001</number><dates><year></year></dates><urls></urls></record></Cite></EndNote>(黄锡缪,)具体实施方面，首先对公众和病人进行教育，让她们接收7天内首诊或复诊预约观念。在办理预约手续交费后，当场向她们发放“实名预约票”，病人凭“实名预约票”。其次，按预约时段就医。提议把两个小时作为一个预约时段，比如早晨8时～10时可为一个时段。再次，预约时间最好安排在下午，这么可在一定程度上缓解门诊早晨人流高峰。它本质是步骤优化问题，即怎样找到和处理瓶颈问题。参考案例：餐厅18时～21时是晚饭高峰期，为了调整人流，能够设置打折制度：即18时以前结账8折，21时以后点菜7折，那么用户就会伴随价格杠杆自动调整分流。医院可仿此做法来缓解早晨门诊人流高峰。提议下午就诊预约挂号费减半，这可吸引部分因为挂号费廉价而选择下午就诊病人。这个提议不可行，医院挂号费全部是物价局要求，无法更改这个提议不可行，医院挂号费全部是物价局要求，无法更改触摸屏式自助挂号挂号、病人自助挂号，手按触摸屏即可自己挂号，降低排队等候。现在不管是三级医院还是二级医院，挂号收费步骤挂号和收费是一起，应该说挂号收费步骤。自助挂号需要“自动收费”系统支持。现在不管是三级医院还是二级医院,在早晨就诊高峰时,就诊人员排长队现象还是比较普遍。引入门诊自助挂号系统,能够实现自助挂号,以此分流就诊高峰时就诊人员在人流低谷时,自助挂号机能够起到医院宣传和查询作用。所以合适增加门诊自助挂号系统能够降低医院人力成本支出挂号和收费是一起，应该说挂号收费步骤。自助挂号需要“自动收费”系统支持。4.2收费系统优化：医院一卡通利用医院一卡通以磁条卡、条码卡、卡Smartcard等识别卡为基础,经过使用识别设备将就诊人员信息读入医院信息系统，关键是病人挂号预付费用或医保帐户锁定，反应在实际操作中，门诊就诊卡能够避免人工输入就诊人员编码时错误其次在门诊就诊卡中引入现金储值方法，病人在接收多种辅助检验时直接刷卡而无须付费，最终结果是变3次收费为最终一次收费，以降低收费步骤合排队等候。另外，在应用一卡通系统划价等步骤就一并取消了，大大降低了病人排队次数，缩短了等候时间。Smartcard在具体实施上，能够和当地银行联合，除在医院设置冲值和取现服务外，还应在合作银行设置专门冲值服务，方便病人对一卡通管理。具体实施以下：图3：一卡通系统在医院门诊应用4.3检验系统优化(1)候诊优化：候诊拿号系统门诊排队候诊系统排队系统最早被应用于银行系统,依据排队心理学，等候时间不可知比可知等候较长时间更难以忍受。近些年来排队系统逐步在医院得到广泛应用,如门诊专科候诊区,医技检验候诊区,取药等候区等。其关键功效是,经过屏幕显示就诊人员排队信息,让就诊者能立即了解自己所处候诊位置和等候大致时间，假如显示器采取是等离子或液晶显示器,还能够在显示候诊信息以外,在空余版面显示娱乐或医疗信息,降低就诊人员焦虑度。门诊排队候诊系统应用有效改善了候诊区秩序,提升了就诊满意度。(2)建立医嘱传输系统现在患者在诊治过程中所产生信息搜集基础上全部是以纸张和胶片为载体:如处方笺、检验单、CT单等；患者担负着多种单据传输任务，