经营一家汽车美容维修一体店创业专题计划书

车库维修装饰店创业计划书一、汽车后市场（维修服务）产业和市场分析：伴随汽车快速进入千家万户，中国汽车维修业也进入了发展黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场洗礼中开始由传统劳动密集型向资金技术密集型、由生产型向服务型过渡，形成了利润丰厚汽车后市场。现在，全国汽车维修行业有一二类企业30多万家，从业人员近300万人，每十二个月全部在以10％左右速度快速增加。国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多个经济成份汽车维修企业在共同发展，4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专题维修店等多样化经营方法各展其长，形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛，服务方便，能够满足不一样消费层次需求汽车维修市场体系。中国汽车市场发展潜力巨大，尤其是私人汽车消费，在未来20年将连续高速增加。中国汽车保有量快速增加将直接带动中国汽车维修保养市场发展，根据一个完全成熟国际化汽车市场利润测算，中国汽车维修保养市场利润总额约为2153.55亿元。据统计，至末，中国民用汽车保有量达成5697万辆(包含三轮汽车和低速货车1468万辆)，比末增加14.3%，其中私人汽车保有量3534万辆，增加20.8%。民用轿车保有量1958万辆，增加26.7%，其中私人轿车1522万辆，增加32.5%。而中国汽车市场也将连续第保持两位数增加，估计国产汽车销售量将达1023万辆，比增加15%左右。如此庞大汽车增加，将会催生出一个怎样汽车维修行情？而我们维修企业缺是什么？怎样去迎接这么机遇呢？二、开店方向选择：创业根本在于盈利，关键就是客源。经过考察主修货车维修厂所占营业面积大，资金投入百分比大，不适合早期创业者进入。而我们全部资金只供开设一家三类小型维修店，硬件设施不能和大型一类维修厂相比，故不能选择在大型维修厂较多地方周围。在开店之初，目标群不明确情况下，在人口密集度大小区中，含有较稳定用户群，有一定营业收益，减小投资风险。故我店专门从事汽车专题修理(或维护)，其关键项目为：车身修理，涂漆，篷布、座垫及内装饰修理，电器、仪表修理，蓄电池修理，散热器、油箱修理，轮胎修补，安装汽车门窗玻璃，空调器、暖风机修理，喷油泵、喷油器、化油器修理，曲轴修磨，车身清洁维护等。三、成本投资计划：设备投入：业户配置设备型号、规格和数量，生产厂房和停车场面积，各工种技术工人数量应和其生产纲领、生产工艺相适应。设备技术情况应完好，满足加工、检测精度要求和使用要求。计量器具须经计量检定机构检定，并取得计量检定合格证。生产厂房和停车场结构、设施必需满足专题修理(或维护)作业要求，并符合安全、环境保护、卫生和消防等相关要求。不准占用道路和公共场所进行专题修理(或维护)作业和停车。四、设备需求:4.1、车身修理设备.吊装，举升设备（单价5000元左右）、剪板设备、.焊接设备（3000元左右）、砂轮机（800元左右）、空气压缩机（1500元左右）、车身校正设备、其它常见工具（800元左右）。项目准备资金：25000元4.2、汽车维修钣金设备空气压缩机；.喷烤漆房(从事轿车涂漆)或喷漆设备（25000元）；.调漆设备；砂轮机；.吸尘、通风设备；其它常见工具。项目准备资金25000元4.3、篷布、座垫及内装饰修理设备缝纫机；锁边机；工作台或工作案；熨斗；裁剪及其它专用工具。准备资金：1000元4.4、电器、仪表修理设备电器性能测试仪万用表（100元）；绕线机（100元）；烘箱（500元）；钳工工作台及设备（省略）；钎焊设备（200元）；仪表检修工作台；拉压器；其它常见工具（500元）。准备资金：元4.5、蓄电池修理设备充电机；熔铅设备；焊极板设备；钳工工作台及设备；电解液比重计；高频放电叉；电解液配置器具；废水处理和通风设备；万用电表；其它专用、常见工具。充电间和工作间分开，充电间地、池由耐酸材料制做。准备资金：元4.6、散热器、油箱修理设备清洗及管道疏通设备；氧--乙炔焊设备；钎焊设备；水压试验设备；空气压缩机；喷灯；工作台或作业架；其它专用工具。（省略不用）4.7、轮胎修补设备空气压缩机；漏气试验设备（省略不用）；轮胎气压表（100元）；千斤顶（200元）；轮胎螺母拆装或专用拆装工具；轮胎轮辋拆装、除锈设备或专用工具；轮胎修补设备；其它专用工具。（车身维修中包含这些工具）设备准备总共需要资金：55000元五、技术力量集合：5.1、工作人员招聘人数及工种：业务接待：1人（女）、财务1人（女）、库管员1人（女）、技术总监兼员工1人、钣金工：2人（师傅1人，徒弟1人）、机电工3人（师傅2人，徒弟2人）油漆工2人（师傅1人，徒弟1人）在开业早期先只招聘师傅进厂工作，待生意很好情况下再陆续招聘，视情况而定。各个工种师傅技术要拿捏好，钣金、机电、油漆每个工种人员必需要有过硬经验和技术，有经验和技术师傅不会拆坏用户车辆配件，碰到棘手车子勇于下手；其次就是责任心、仔细度、敬业心和基础素质比较。有这三种美德师傅会让用户放心，你省心，同时会开发出很多用户不为知车辆故障，增大你收益；基础素质强师傅不会吃、拿、卡、扣用户任何东西，让用户认为你管理有方，而且素质高师傅不会和你斤斤计较那点工时，遇上熟老用户能帮忙决不会含忽，别说商人全部黑心，有了交情打工人也是有感情。其实这点说起来轻易，做起来挺难，技术好开条件高，无形会加大你成本。不过不管是什么工种，必需要有过硬人才，拿出来要数一数二。5.2、技术这一块要有一个综合能力比较强人来监督和管理这些人，这就是所谓技术总监，要能善于处理疑难杂症，让用户走遍修理厂，唯你能处理才能占修理行业一席之地。另外，技术总监要担负车辆出厂检验责任，职员自检同时技术总监要综合全方面检验，杜绝一切不安全及质量不过关车辆出厂。5.3、良好服务队伍。服务接待员是除车间技术人员之外一个关键，她掌控着用户对这个企业第一印象，同时也掌控着每台车成本和利润控制。一个好服务接待能一揽大局，将活说成死，死说成活。喜形于外人善于交人，喜形于内人善于交心，喜形于利益人善于“吃、拿、送”。5.4、招聘方法：关键以网络招聘，贴海报，拉横幅方法吸引职员上门应聘。同时经过多种关系在汽车维修厂私下找技术过硬职员为本店服务。六、配件进货渠道：6.1、配件正宗这是全部修理厂准则，这个渠道不能断；6.2、配件正宗厂家之外供货商，不一样用户有不一样需求，为了全方面满足用户，充足为用户考虑，付厂配件也要准备，只要用户认可，没有什么不行。配件采购进货量。进货周期为30天，常见设备和常见维修配件不能断货，很规维修配件在用户需要情况下可随时订货，订货量以实际经营情况为准。6.3、二三线城市几乎全部配件全部是从“小三九”（家用轿车或商务车配件）或“大三九（载货汽车或大型卡车）”，在开店早期，应该货比多家，依据自己已了解配件市场基础上，再择优选择供货商。将配件成本压缩到最低，一旦确定配件产品供货商不能轻易变换供货商，应建立长久合作关系，第一能够降低配件成本，同时能够赊账经营，减轻资金压力。同时设法和中国汽车代理商搭上联络，争取能从代理商手中拿到各类原厂配件。待时机成熟能发展长久合作关系，成为某汽车品牌特约维修店。七、市场开拓：7.1、市场要靠人钻，自己名声要打出去就要一个地方一个地方跑。登报纸，发传单，发名片这是不可少。7.2、市场调研。俗语说：知己知彼，方能百战百胜。用户车辆信息要去挖，这个能够从车辆管理所或养路费征稽处上牌照地方去查，取得信息后就去钻，常敲警钟方能知道你存在，且认为你服务到位。八、厂房部署：经过在资阳几天考察，发觉在小区中有一家修理厂从厂房面积和用户群来看我们想概念温和，固能够模拟先例完成我们厂房设计。节省成本。我主动去厂里看了一下，厂房咱地面积大约200平米，宽只有20米左右，要装两排话，很担心，就考虑一排能够装两柱，一排装剪式举升机。九、开店营业策划：开业初为吸引更多用户光临本店，应采取多方面宣传，比如发传单，贴海报，挂横幅方法。首先在店面装修期间就应该拉出横幅宣称此店什么时间开业，开业关键惊喜活动有哪些，接下在开店前一周时间发印海报张贴在附件小区内，同时兼发放传单。具体清楚活动安排以下：1、凡在开业活动期间入店维修保养车主均可取得精美固体香一盒。2、凡在活动期间入店维修保养消费500元以上车主均可享受工时费材料费8折优惠。同时实施“换机油、空气滤芯、机油滤芯”三合一打包服务：家用型轿车-每次（按实际情况而定）元3、凡在活动期间入店维修保养车主，均可取得开业大酬宾抽奖卡一张，奖品分别是一等奖1名奖金1000元，二等奖2名奖金500元，三等奖：3名奖金200元、好运奖20名无偿洗车。十、投资收益及风险原因：10.1每个月固定支出为：水电开资（5000元）、通讯（500元）、业务走访（1000元）、职员工资福利工作服（8000元）、劳保损耗及办公用具（500元）、宣传策划（500元）、租赁费（10000元）、人情世故（1000元）累计总支出为：A=26500元以行业平均水平利润率35%计算，每个月投资收支平衡点B=26500/35%=75714元。天天平衡点B1=75714/30=2514元。因维修装饰店主营业务以中修、小修、保养、装饰、洗车为主，中小修平均每车消费为1000-元，保养装饰平均每车消费为500-1000元，洗车收费标准15元。故天天进店维修保养车辆应不低于4辆、洗车天天不低于15辆，才能盈利。10.2投资风险原因：因为店址选择在小区，用户群相对较小，天天最低营业收入不能确保。处理措施：针对用户群较小情况，开店之初可选择经过多种关系（如保险企业，车管所）拿到车主电话号码，挨个打电话推广我们优惠活动。增大不稳定群体信息传输性，同时开业早期多方面拉某种关系让生意红火起来，起到宣传造势作用。职员技术不够硬朗，用户进店维修一次后不再到此店维修，缺乏回头客。处理措施：在招聘职员之时，应各方面审核职员技术是否过硬，比如开店营业之前，在二手车市场或其它渠道先购置一台有技术故障车辆，让其职员现场维修，如合格方可留用。管理者经营不善，管理者和职员不能齐心协力完成销售目标，管理者应关爱自己职员，高度调动职员主动性，同时应和车辆保险企业查勘员或领导搞好关系，避免产生矛盾，僵化关系。处理措施：和职员保持良好合作关系，最好措施以心换心，多和职员交流。同时在不一样程度上偶然给部分小恩小惠，让职员认为跟着你干会有前途，如每个月能超额完成任务时，应给一定奖励措施，如集体去吃饭，玩耍之类。投资资金紧缺，在开店早期流动准备资金应在4-5万，已备应急。避免在早期投资未见收益时，不能立即填补资金漏洞，造成资金链断裂。处理措施：开店准备资金为购置设备资55000元+厂房租赁资金0元+办理开店证件10000元+流动资金50000元累计为135000元。合理利用有限准备资金，开店之初个人开销该节省必需节省。合理计划资金用途，让每一分钱全部用在刀刃上。同时每一项目（除特殊情况外），应在设定准备资金之内。10.3.前景计划：待每个月营业额能超额完成情况下，想要扩大销售业绩，是很困难，小型维修店有它局限之处：不能承接大型维修项目，营业项目单一；同时未知用户对其技术质量，服务信赖度不高，只能依靠维修价格低廉来吸引用户。所以要想长足发展，应考虑成为多车型特许维修服务站，提升维修可靠度；扩大营业面积，像大中型维修企业靠拢，提升用户著名度。承接旧车收购，翻新、维修装饰后出售，提升本身营业收入。十一、业务接待工作程序：11.1.业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接用户送修程序和恭送用户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容以下：11.1．1、接待室接待前来企业送修用户。11.1.2、受理业务：问询用户来意和要求；技术诊疗；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊疗报价；送用户离厂。11.1.3、将接修车送入车间，办理交车手续。11.1.4、维修期间，维修增项意见咨询和处理：咨询用户意见、和车间交换工作意见。11.1.5、将完工车从车间接出：检验车辆外观技术情况及相关随车物品。11.1.6、通知用户接车，准备用户接车资料。11.1.7、业务厅接待前来企业取车用户，引导用户视检完工车，汇报情况，办理结算手续、恭送用户离厂。11.1.8、对用户跟踪服务。11.2业务接待工作内容要求11.2.1、接待前来企业送修或咨询业务用户11.3.工作内容：11.3.1.见到用户驾车驶进企业大门，立即起身，带上工作用具（笔和接修单）走到用户车辆驾驶室边门一侧向用户致意（微笑点头）：当用户走出车门或放下车窗后，应先主动向用户问好，表示欢迎（通常讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。11.3.2.如用户车辆未停在本企业要求接待车位，应礼貌引导用户把车停放到位。11.3.3.简短问明来意，如属简单咨询，可当场回复，然后礼貌地送用户出门并致意（通常讲“请走好”、“欢迎再来”）如属需诊疗、报价或进厂维修应取得客户同意后进接待厅从空商洽；或让用户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊疗后，再和用户商洽。情况简单或用户要求当场真写维修单或预约单，应按用户要求办理手续。11.3.4.如属新用户、应主动向其简单介绍我企业维修服务内容和程序。（5）如属维修预约、应立即问明情况和要求，填写“维修单预约单”，并呈交用户；同时礼貌告之用户：请记住预约时间。工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整齐、主动热情，要让用户有“宾至如归”第一印象。用户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌真诚。11.4业务答询和诊疗工作内容：在用户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员态度通俗语言回复用户问题。在用户车辆需作技术诊疗才能作维修决定时，应先取得客房同意，然后我方人员开始技术诊疗。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员快速到接待车位给予帮助，以立即完成技术诊疗。技术诊疗完成后应立即打印或填写诊疗书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊疗情况和维修提议告诉用户，同时，把检测诊疗单呈交用户，让用户深入了解自己车况。工作要求：在这一步骤，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊疗时，动作要熟练，诊疗要明确，要显示我企业技术上优越性、权威性。11.5.业务洽谈工作内容：(1)和客房约定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定用户有没有其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请用户过目并决定是否进厂。（2）用户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修，应礼貌地请其在用户签字栏签字确定；如不一样意或预约进厂维修，接待人员应主动告诉并引导用户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊疗或估价，还应通知用户交纳诊疗费或估价费；办完手续后应礼貌送用户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。工作要求：和用户洽谈时，要诚恳、自信、为用户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“用户总是正确”观念。对不在本厂维修用户，不能表示不满，要保持一贯友好态度。11.6.业务洽谈中维修估价工作内容：和用户确定维修估价时，通常采取“系统估价”即按排除故障所包含系统进行维修收费；对一时难以找准故障所包含系统，也能够采取“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方法风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有对应行价、或用户指定维修，能够用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方法有时并不能确保质量，应事先向用户作必需说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供给，用正厂件还是附厂件；并应向用户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。工作要求：这一步骤中，我业务接待人应以专业人员姿态和用户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选择不一样方法估价，要让用户对我企业有信任感。应尽可能说明本企业价格合理性。11.7.业务洽谈中承诺维修质量和交车时间工作内容：业务洽谈中，要向用户明确承诺质量确保，应向用户介绍我企业承诺质量确保具体定。要在掌握企业现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定余地。尤其要考虑汽车配件供给情况。工作要求：要有信心，同时要严厉，尤其要注意企业实际生产能力，不可有失信于用户心态和行为。11.8.办理交车手续工作内容：用户在签署维修协议（即维修单）后，接待人员应立即和用户办理交车手续；接收用户随车证件（尤其是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应该时和用户说明，并作对应处理，请用户签字确定差异。接收送修车时，应对所接车外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确定有没有异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车工具和物品应清点登记，并请用户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具和物品装入为该车用户专门提供存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一要求车钥匙柜内。对当初油表、里程表标示数字登记入表。如即时送车于车间修理，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请用户在进厂维修单上署名。11.9.礼貌送用户工作内容：用户办完一切送修手续后，接待员应礼貌通知用户手续全部办完，礼貌暗示能够离去。如用户离去，接待员应起身致意送客，或送用户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。11.10.为送修车办理进车间手续工作内容：（1）用户离去后，快速清理“进厂维修单”，（这时经过电脑，部分车辆统计报表也同时登记），如属单组作业，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏署名、并写明接车时间，时间要正确到十分钟。工作要求：认真对待、不可忽略工作细节，更不可省略应办手续。清洁工作人员洗完车后，应立即将该车交员工处理。11.11.追加维修项目处理工作内容：接到车间相关追加维修项目标信息后，应立即和用户进行电话联络，征求对方对增项维修意见。同时，应告之用户由增项引发工期延期。得到用户明确回复后，立即转达成车间。如用户不一样意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并统计通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并统计交单时间。工作要求：咨询用户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要尤其强调利害关系；要冷静对待此时用户埋怨，不可强求用户，应该尊重用户选择。11.12.查询工作进度工作内容：依据生产进展定时向车间问询维修任务完成情况，问询时间通常定在维修估计工期进行到70%至80%时候。问询完工时间、维修有没有异常。如有异常应立即采取应急方法，尽可能不拖延工期。工作要求：要按时问询，以免影响按时交车。11.13.通知用户接车工作内容：（1）作好对应交车准备：车间交出完工验收车辆后，业务人员要对车做最终一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核实，以前要通知、收缴车间和配件部相关单据。（2）通知用户接车：一切准备工作以后，即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包含两天）通知用户按时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知用户，说明延误原因，争取用户谅解，并表示道歉。工作要求：通知前，交车准备要认真；向用户致意、道歉要真诚，不得遗漏。11.14.对取车用户接待工作内容：（1）主动起身迎候取车用户，简明介绍用户车辆维修情况，指示或引领用户办理结算手续。（2）结算：用户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时快速拿出结算单呈交用户；当用户同意办理结算手续时，应快速办理，当用户要求打折或其它要求时，结算员可引领用户找业务主管处理。（3）结算完成，应立即开具该车“出厂通知单”，连同该车维修单，结算单，质量确保书，随车证件和车钥匙一并交给用户手中，然后由员工引领用户到车场作随车工具和物品清点和外形视检，如无异议，则请用户在“进厂维修单”上署名。（4）用户办完接车手续，接待员送用户出厂，并致意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！”工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让用户认为拖拉繁琐。清点、交车后用户接收署名不可遗漏。送客要至诚。11.15.用户档案管理工作内容：用户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，通常情况，一车一档。档案内容有用户相关资料、用户车辆相关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，通常以该车“进厂维修单”内容为主。老用户