社会化保障项目 投标方案(技术方案)

1社会化保障项目投标方案第一章通勤保障方案 81.1.安全驾驶方案 81.1.1.通勤车服务理念 81.1.2.通勤车驾驶员服务守则 91.1.3.礼仪、服务 91.1.4.驾驶操作、安全规范 91.1.5.车辆设施、保养 1.1.6.车辆设施、保养 1.2.通勤时间保障 1.3.司机人员职业防护措施 1.3.1.制定恶劣天气车辆运行专项预案 1.3.2.强化驾驶员安全管理 1.3.3.加强车辆保养及主要部件更换频率 1.3.4.关于通勤车辆采购问题 1.3.5.关于通勤车辆维修点的确定 1.3.6.关于家属及业务往来人员乘车问题 1.3.7.关于解决通勤车辆发生交通安全事件后的责任认定问题的措施 1.3.8.及时对老旧车辆进行报废处置 1.3.9.适当增加通勤班车数量 2第二章门卫服务方案 2.1.门卫执勤方案 2.1.1.安保管理细则 2.1.2.服务理念 2.1.3.管理定位 2.1.4.管理目标 2.1.5.保障措施 2.2.安保服务方案 2.2.1.安保服务工作计划 2.2.2.认真做好保安队安全生产全方面工作：242.2.3.加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率 2.2.4.工作流程 2.2.12.保安员权限 2.2.13.巡逻工作 2.2.14.巡逻岗岗位职责 2.2.15.巡逻内容 32.2.16.巡逻中需要注意的细节 2.2.17.巡逻岗保安工作标准及程序 602.2.18.车辆管理 2.3.临时性工作 2.3.1.报刊、信件管理方案 2.3.2.交接班制度 2.3.3.请示报告制度 第三章保洁服务方案 3.1.保洁服务方案 3.1.1.保洁流程 3.1.2.公共区域(员工通道/步行梯)清洁程序733.1.3.门厅、大堂的保洁程序 3.1.4.卫生间的清洁程序 3.1.5.办公室的保洁程序 3.1.6.车库的清洁 3.1.7.外围环境设施清洁程序 3.1.8.院内环境清洁程序 3.1.9.风口的保洁 3.1.10.电梯保洁程序 3.1.11.其他设备保洁 3.2.垃圾处理方案 3.2.1.垃圾收集的程序 3.2.2.垃圾运输及清洁 3.2.3.卫生消杀 43.3.巡视检查作业规程 3.3.1.楼梯、走廊地面巡视检查作业规程 3.3.2.地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开关等巡视检查作业规程1003.3.3.电梯巡视检查作业规程 3.3.4.洗手间、坐厕器巡视检查作业规程 3.3.5.洗手间小便器巡视检查作业规程 3.3.6.洗手间洗脸盆、台面巡视检查作业规程1033.3.7.洗手间地面巡视检查作业规程 3.3.8.洗手间墙面、门、门套巡视检查作业规程1043.3.9.灯罩、烟感器、出风口、指示灯巡视检查作业规程 3.3.10.玻璃门窗、镜面巡视检查作业规程 1053.3.11.保洁检查表 3.4.工作时间保证 第四章餐厨服务方案 4.1.厨房卫生清理 4.1.1.卫生检查 4.1.2.食堂食堂卫生管理 4.1.3.食堂卫生标准 4.2.饮食安全卫生 4.2.1.食堂管理制度 4.2.2.卫生制度 4.2.3.服务管理制度 54.2.4.考勤管理制度 4.2.5.就餐人员遗留物品处理规定 4.2.6.劳动纪律规范及标准 4.2.7.电话管理制度 4.2.8.工作服的管理规定 4.2.9.会议制度 4.2.10.投诉处理制度 4.2.11.文明礼貌用语及行为规范 第五章人员培训考核方案 5.1.定期培训计划 5.1.2.定期训练 5.1.3.岗位培训计划书 5.2.培训内容 5.2.1.员工上下班期间的安全知识 5.2.2.电工安全知识 5.2.3.保洁安全知识 5.2.4.消防安全知识培训 5.3.考核标准 5.3.1.指导思想 5.3.3.检查考核依据 5.3.4.检查考核方法 5.3.5.公司月检考核 65.3.6.日常检查考核 5.3.7.月检及其相关的评定方法 5.3.8.检查考核评定程序 5.3.9.月检的相关规定 第六章紧急情况处理方案 6.1.消防火情、安全应急预案 6.1.1.电梯困人应急处理的措施 6.1.2.消防火灾应急处理的措施 6.2.停电应急处理的措施 6.2.1.供电事故应急处理制度 6.2.2.应急处理的措施 6.3.水管破裂应急处理的措施 1686.3.1.消防跑水事故应急处理制度 6.3.2.应急处理的措施 6.3.3.意外伤害应急处理的措施 6.3.4.触电事故应急处理的措施 6.3.5.给排水系统应急处理制度 6.3.6.设备事故应急处理制度 6.4.特殊恶劣天气或自然灾害等突发事件 6.4.1.台风、暴雨及雷电等自然灾害应急处理的措施 6.4.2.抗震应急处理处理的措施 6.4.3.水浸事件应急处理的措施 第七章劳务纠纷处理方案 77.1.员工工资发放、社保及意外险缴纳 7.1.1.我公司员工工资管理暂行办法 7.2.安全事故责任认定 7.2.2.事故分类及等级 7.2.3.事故报告、程序及应急处置 7.2.4.安全和质量事故的调查 第八章保密方案 8.1.保密措施 8.1.1.保密原则 8.1.2.组织机构建立 8.1.3.做好保密工作的措施 8.1.4.保密规章制度 8.2.保密制度 8.2.2.职责 8.2.3.物业保密制度中的秘密事项 8.2.4.保密措施 8.2.5.奖罚 8.3.保密教育培训 8.3.1.安全保密的基本常识 8.3.2.员工安全保密管理要求 8.3.3.发生泄密事件应当承担的法律责任 8.4.保密检查及奖惩 8第一章通勤保障方案(1)通勤车驾驶员梳理“服务周到，用户至上”的服务(3)通勤车驾驶员每条出车前应认真做好车辆例行检(4)通勤车驾驶员驾驶车辆应做到各行其道，保持中(5)每月定期对驾驶员进行安全预防的教育，服务质(6)通勤车驾驶员在工作时，若遇到特殊情况，应及9道德的发展以我们企业的生存都是具有重大而深远的影响。(2)营运是必须按公司规定统一着装，仪表端正。男(3)杜绝酗酒、吸毒等不良行为，不食用易产生异味(4)第一站上客点，必须提前15分钟达到，下班前做(5)遇车上乘客遗留物品应及时汇报，并上交车队。(3)二个确保(确保车上人员或车下人员，确保遵守交谈法规的前提下)上下客应选择安全地点停车。(4)严格控制车速、坚持中速行驶。通过路口“一慢(5)遇到雨雾冰雪及恶劣气候必须更加严格控制车速，(6)驾驶员要认真参加公司、车队规定的安全学习活动。公司每月不少于二次安全教育(违章、事故案例分析、新法规学习)。空调、窗帘等)。(2)车身完好无损，车窗玻璃齐全无污垢，灯罩无破(3)按照公司规定做好例行保养工作。“一保、二保”的保养计划按规定实施。1.1.6.车辆设施、保养空调、窗帘等)。(2)车身完好无损，车窗玻璃齐全无污垢，灯罩无破裂，饰条平整，指定位置放置有效灭火器。车身两侧喷有公司规定的名称标示。(3)按照公司规定做好例行保养工作。“一保、二保”的保养计划按规定实施。1.2.通勤时间保障服务时间：上班时按照通勤站点由市区至单位接上班人员，8:30到达单位；下班时16:00由单位发车至市区按照通勤站点送下班人员。1.2.1.行车路线上班：博物馆(7:20)——省政府(7:25)——哈量集团(7:30)——中医药大学(7:35)——乐松广场(7:40)——宝食林(7:45)——龙武招待所(7:50)——埃德蒙顿路(小月亮超市)(7:55)——天圆地方(8:00)——机场高速(零公里处)(8:05)——机场。下班：机场——机场高速(零公里处)——埃德蒙顿路(凯德广场)——通达街——安发桥——北安街——火车站——博物馆——省政府——哈量集团——中医药大学——行班车运输应急预案》,确定了“恶劣天气发车原则为停发或延迟发车”的原则，以及“恶劣天气安全行车措施”;公定为每5000公里保养一次，更换轮胎日常执行60000公里标准，车辆出现其他问题及时批准到修理厂进行检查确认，车辆、车辆鉴定小组鉴定(并验收)、总经部审核(大额需要公司领导审批)制度。提高保养频率在一定程度上增加维第二章门卫服务方案2.1.门卫执勤方案2.1.1.安保管理细则服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化能化、专业化”发展道路管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、学习环境保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制管理思路——规范性、合理性、科学性2.1.2.服务理念管理系统化服务标准化工作规范化(1.1)专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。(1.2)、建立健全的保安管理制度建立健全切实可行且符合2022年社会化保障项目(二次)(1.3)加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”,结合中华人民共和国哈尔滨出(1.4)注重消防管理(1.5)、维护公共秩序，规范交通车辆管理民共和国哈尔滨出入境边防检查站的公共秩序，营造整洁、2.1.3.管理定位项目介绍：2022年社会化保障项目(二次)2022年社会化保障项目(二次)服务工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将2022年社会化保障项目(二次)服务的安保管理定位为：做好本职工作，协助中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站各级相关部门，使2022年社会化保障项目(二次)服务成为行业安全管理的典范。坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。我公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站提供最优质的安防服务。努力做好中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站精神文明和物质文明的窗口，树立中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站友善、务实、奋进的品牌形象。2.1.4.管理目标充分体现中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站，促进中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站安全建设扎实有效地开展，提供创造安全的工作和生活环境。2.1.5.保障措施我公司将采取以下措施，保障上述目标的完全实现：(1)建章立制，规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合《保安服务管理条例》和我公司相关内部规定，充分考虑中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安员到位、制度到位、职责分明、服务规范。(2)严把入口，确保质量针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，我公司将严把保安招聘入口关，确保所招聘的保安人员完全符合竞争性磋商文件中具体要求，并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能，并取得保安资格(证书)。我公司将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度，以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服(3)加强督查，严格考评我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站保卫部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。(4)持续培训，提升素质保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次更加符合中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的实际我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站组织的学习培训，让保安人员与中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站融为一体。我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容另外，我公司将根据中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站工作实际，配合中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的能力，保护中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度2.2.安保服务方案2.2.1.安保服务工作计划(1.1)根据客户实际情况，做好各项安保工作措施：①正确处理好公司与客户之间的关系。②严格控制人员与车辆，杜绝无关人员及车辆进入营③做好巡查工作，特别是对重点部位的检查；夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。④做好治安管理工作，消防工作及监控系统的保密工(1.2)配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好打造一支稳定、团结、高素质、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保各项安保工作正常运作，其次加强全体保安员的工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育及培训，充分调动全体保安员工作积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员以饱满的工作热情全身心的投入到日常的工作中。公司管理部参照行业规范，将对在职保安员进行一系列物业保安培训的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才；岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径：①每周一次车辆手势指挥训练和队列训练，消防知识等培训，通过讲解，学习和培训，使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作②定期对全体保安员进行岗位职责、公司概况、发展方向、公司动态、公司及甲方客户的指示精神的宣传教育，积极营造保安员的荣誉感，上进心与责任感。③在日常生活中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客、从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的④结合保安队实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制⑤每季度公司举行有针对性的军事队列，消防等比赛活动，从而激发公司各服务项目保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情。2.2.2.认真做好保安队安全生产全方面工作：①严格按照安保内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各班组及保安员，使全员思想意识全面提升，感到域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，*中各岗位②签到中土形式报告①治安安全管理B.一般接洽业务或参观访问，以及其它中华人民共和C.对于中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站人员②物品出入管理③人员管制会客单，并联络有关部门接待。非经中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站部门人员接待者，不得任其进入中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站。凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入中华人民共和国哈尔滨出入境边防检6)无明确探访对象的人员，在未明白来意之前，不得让其进入中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站。7)所有推销，收废品等闲杂人员，未经办公室允许，不得进入中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站。8)内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度，保安员在中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站辖区范围内有权监督员工的各种违章违纪现象并据实上报给予9)合作单位派驻中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的工作人员，须凭胸卡、工作服或其他标识出入。10)记录和填写《外来人员出入登记簿》。④巡查制度1)白天：由保安队长或其指定保安员负责巡查，监督中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站内部治安、消防及生产安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患。2)夜间：由值班保安员负责巡查，监督中华人民共和定期检查督促各部门防火安全措施的落实，消除火险隐患。④应熟记中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站⑤密切注意、熟练操作消防控制器，及时处理火警、⑥通过监视器密切监视出入中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站人员情况，发现可疑问及时通知附近有关人员注意和处理，并记录在案。⑦当班人员不得无故私自离岗，针对天气突发情况要①发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请②保安人员应熟练安全装备的使用，了解配置地点。紧急事发生时应镇静，以最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置：1)判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告2)判断事故无法解决，应急速通报有关部门。3)日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负责人外，判断情况报派出所110、消防单位119或救护单位4)夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本公司等情形，迅速通报有关负责人。①保安人员在值勤服务中，对所有客户和来宾坚持使②盘问大件物资(物品)携出中华人民共和国哈尔滨证)”,盘问清楚后登记放行。鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。2)认识您很高兴!4)对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍?6)对不起，请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)7)对不起，您和我们管理处联系好了吗?11)请问您的姓名?12)请提宝贵意见，您还有什么问题?14)您好，请问需要帮忙吗?15)不客气，这是我的工作职责。验收完毕无异常情况后，方可签字后下班(接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟)。③所配保安警用器械只供当班保安员执勤巡⑤执勤巡逻时保安员必须随身携带不得随意搁放或场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。按照法律、法规和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度规定进行验证、验物，但无人身检查管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项安全防范措施发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告保安部及当地公安机关处理。但没有对其处罚的权力。违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议纠纷。对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。保安员消防安全和业务技能培训：保安，即“保一方平安”之意，是一种社会职业。保安是各类火灾事故最早发现者之一。保安员消防知识和消防技能的高低，对单位火灾预防和初起火灾处置具有十分重要的保安员承担的主要任务是防火、防盗以及责任区域内的人身安全。结合保安员消防方面的主要任务和社会单位“四个能力”建设的要求，就如何提高保安员检查消除火灾隐患的能力、扑救初起火灾的能力、组织疏散逃生的能力、消防宣传教育能力进行讲解。①检查消除火灾隐患的能力1)检查安全疏散设施。A.安全出口、疏散通道是否畅通。直接通向疏散走道的房间门、开向疏散楼梯间的门或室外的门，以及疏散走道、楼梯间在使用时是否畅通，是否存在上锁、遮挡、占用、堆放物品等影响人员疏散的现象。B.应急照明及疏散指示标志是否完好有效。通过抽查巡逻线路上的火灾事故照明及灯光疏散指示标志，触动试验按钮或切断电源，来检测是否有效。对所有防火门进行外观(包括闭门器等配件)检查，看3)检查灭火设施是否在位、选型是否正确，数量是否充足，有无锈蚀、检查(测)内容检查(测)要求配置检查灭火器配置方式及其附件性能配置方式符合要求。手提式灭火器的挂钩、托架能够承受规定静载荷，无松动、脱落、断裂和明显变形；灭火器箱未上锁，箱内干燥、清洁；推车式灭火器未出现自行滑动灭火器基本配置要求灭火器类型、规格、灭火级别和数量符合配置要求；灭火器放置，铭牌朝外，器头向上灭火器配置场所配置场所的使用性质(可燃物种类、物态等)未发生场所及室外配置的灭火器，设有防雨、防晒、防潮、防腐蚀等相应防护措施，且完好有效灭火器配置点环境配置点周围无障碍物、遮挡、拴系等影响灭火器使用的状况灭火器维修与报废符合规定维修条件、期限的已送修，维修标志符合规定；符合报废条件、报废期限的，已采用符合规定的灭火器等效替代外观检查铭牌标志灭火器铭牌清晰明了，无残缺；其灭火剂、驱动气体的种类、充装压力、总质量、灭火级别、制造厂名和生产日期或维修日期等标志及操作说明齐全、清晰保险装置的铅封、销闩等完好有效、未遗失灭火器筒体外观筒底和焊缝)、泄漏喷射软管完好，无明显龟裂，喷嘴不堵塞灭火器压力指示器与灭火器类型匹配，指针指向绿区范围内；二氧化碳灭火器和储气瓶式灭火器称重符合要求其他零部件齐全，无松动、脱落或者损伤使用状态未开启、未喷射使用B.室外消火栓a.地下消火栓。检查标志是否齐全、明显，配套器材和标志的是否完整有效，有无埋压圈占影响使用现象。配套器材是否完备有效。栓体外表油漆有无剥落、锈蚀、埋压圈占等影响使用现象。此外入冬前还要检查防冻设施是否C.室内消火栓消火栓启泵按钮、指示灯及控制线路，功能是否正常、水口(井),要查看取水口(井)标志是否齐全、明显，有4)检查其他设施应当检查消防车道是否畅通，有无堵塞、占用现象；净高、净宽4米范围内有无影响消防车通行的障碍物。设置有环形C.用火、用电有无违章情况。保安员每次巡逻后，根据单位要求可以如实记录巡查情况(如下表),并对发现的消防巡查记录样张存在问题处理结果存在问题处理结果存在问题处理结果存在问题处理结果用火、用电有无违章情况安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示消防设施、器材是否保持工作状态，消防安全标志是否在位、完整常闭式防火门是否关闭严密，防火卷帘下是否堆放物品影响使用消防安全重点部位的人员在岗情况工作结束后，清除遗留火种等杂物，发热源管理的落实情况具有火灾危险性的生产工艺流程消防安全巡查人员(签字)检查时间年月日时至时归口负责人签名慢，在蔓延过程中，火势不稳定；燃烧蔓延时间因点火源、B.报火警的内容及要求b.起火物质。如房屋、油库、露天堆场等；房屋着火筑等；尤其要注意讲明的是起火物为何物，如液化石油气、d.联系方式。报警人姓名及所用电话的号码，以便消扑救初起火灾，主要是用现场的常用灭火设施、器材，b.使用方法取喷枪(二氧化碳为喇叭筒)并展开喷射软管，握住喷枪(喇叭筒根部手柄),另一人快速按逆时针方向旋动手轮，并开(含1211)添加剂(磷酸铵盐)(碳酸氢钠)(固体物质)适用适用适用不适用适用不适用固体物质)不适用适用和油品火适用适用适用(气体物质)不适用不适用适用适用适用(金屈物质)均不适用(电气设备)不适用不适用带电的B类、的A类、B类、携带2具以上灭火器到现场灭火。扑救流散液体火灾时，应从火焰侧面，对准火焰根部喷射，并由近而远，左右扫射，快速推进，直至把火焰全部扑灭；扑救容器内可燃液体火灾时，亦应从火焰侧面对准火焰根部，左右扫射；灭火时不要把喷嘴直接对准液面喷射，以防干粉气流的冲击力使油液飞溅，引起火势扩大，造成灭火扑救固体物质火灾时，应使灭火器嘴对准燃烧最猛烈处，左右扫射，并应尽量使干粉灭火剂均匀地喷酒在燃烧物的表面，直至把火全部扑灭。灭火过程中应始终保持直立状态，不得横卧或颠倒使用，否则不能喷粉；同时注意干粉灭火器当火灾发生后，现场的人员应立即赶赴消火栓处，若是地下消火栓，应先打开井盖。用消火栓扳手先打开接口，接入水带，水带另一端接水枪并展开，再用扳手转动消火栓启闭杆，水带充水后直接对准着火点灭火。一端与水枪连接，并展开水带，赶赴着火点，另一人将带水另一端与消火栓接口连接(如室内消火栓箱内或旁边装有消防泵按钮的，应按压消防泵按钮)后，按逆时针方向旋转消火栓手轮，水带充水后对准着火点灭火。无论是室内消火栓还是室外消火栓使用时都要注意事项：至少两人操作；断电灭火，防止触电；无论距离长度，水带铺设后不能打折，影响使用。该类设施多见于公众聚集场所，通常安装在室内消火栓箱内。使用时，打开消火栓箱，放开消防软管卷盘，同时拧开连接给水管网处的第一道阀门，引至着火点附近，再打开喷枪前端阀门，直接灭火。火警119认识火灾认识火灾学会逃生认识火灾学会逃生消防茶止标志Bb.方法走道的房间门、直接开向疏散楼梯间或室外的门，楼梯间、室外楼梯的出入口或直通室内外安全区域的出口、通道等。E.强制疏散：当受到火势威胁，但有人由于种种原因A.根据火情及时判断是否进行人员疏散(遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散);C.如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平F.逃生路线被火封堵时，应及时关闭房间门信号，到易获救的地方等待救援(如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等);G.身上着火时，快速脱下衣服或就地打滚，千万不能可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和(或)发烟现象点燃(或称强迫着火),习惯上称为引燃，是指因外部烧，通常产生烟和温度升高的迹象。如成捆堆放的棉、麻、力增加或者两者同时增加而形成的爆炸现象。如炸药爆炸，毒性：统计资料表明，火灾中死亡人员中的大约75%是虽然无毒，但当达到一定的浓度时，会刺激人的呼吸中枢，2)火灾F类火灾：烹饪器具内的烹饪物(如动物油脂或植物油脂)火灾。B.火灾发生的原因一个体系若发生燃烧必须满足燃烧的条件，即可燃物、助燃物和点火源三要素的互相直接作用。对未燃体系来说，D.火灾危害文化遗址)、影响社会稳定、破坏生态环境E.火灾蔓延途径火灾发展包括三个阶段：初期增长、充分发展、衰减。(1.1)熟悉中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站(1.2)注意发现楼层通道是否有异常情况，若发现立(1.3)熟悉中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站(1.4)协助各部门领导处理各类突发事件。遇突发性(1.6)发生应急事件负责控制中华人民共和国哈尔滨(1.7)严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到全(2.1)楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯(2.2)消防设备、设施和其他公共设施是否完好。(2.3)车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现(2.5)公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理(2.6)对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决(2.7)当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处(3.2)文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容(3.3)值班人员对中华人民共和国哈尔滨出入境边防(3.4)巡逻时要对中华人民共和国哈尔滨出入境边防(3.5)认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班(3.6)控制好车辆的正确停放，保障中华人民共和国(3.7)对形迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上固定时间对整个中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站(3.8)制止中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站(3.10)注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防(3.11)值勤中加强与中华人民共和国哈尔滨出入境边(4.1)巡逻保安工作要求①巡逻保安员在巡逻过程中，应多看，多听，多嗅，③巡查中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，④对在中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站主⑤巡逻保安员应重点掌握“六个要素”,即听、看、听(耳听)--异常声音(包括水流声、脚步声、室内的异常声、呼救声等)。看(眼观)-一周围情况(人员活动情况、可疑人及物情况、消防设施情况等)。嗅(鼻嗅)-一异常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味等)。问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回想(动脑想)--分析判断情况，想方设法地解决问题。做(动手做)--发现问题及时作出相应的处理。(如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，(4.2)巡逻保安工作标准①中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每2小时对辖区巡视1④劝阻、制止违章，违反中华人民共和国哈尔滨出入⑤接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并⑥巡逻中遇到中华人民共和国哈尔滨出入境边防检⑦遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部(4.3)巡逻保安服务方法、技巧与程序电线短路等),并上报处理。下水管冒水、下雨等),及时堵漏并上报处理。④在中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站内游荡(借找人却说不出被访者住在哪个大楼及姓名)的人。密⑨遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其他保安员通告)查明原因，并报告监控中心实施屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本身的损坏、13对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或人员不得进入；详细记录参加人员、检查范围、检查结果、E.查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报(2)在禁止停车区域短时间停车，必须以不影响交通(3)对违章停车的处理措施(3.1)已知车主采取上门催促迅速将车开离现场。(3.2)未知车主采取在违章车辆驾驶前窗挡风玻璃上(3.3)对多次违章停车车辆采取拍照并向单位公示方(3.4)加强宣传引导，促使文明停车。(3.5)采取积极措施尽量解决停车难问题。2.3.临时性工作2.3.1.报刊、信件管理方案为了及时、准确地把收件人的信件、报刊送到收件人手中，特制定本程序。适用于区域内来往的信件传递和代收件人订阅报刊服收发员负责每日信件、报刊的收发，确保不丢失。5.工作程序邮递员送来的信件，要检查有无开封信件，如有开封信件由收发员填写《报刊、信件缺损登记表》,让邮递员签字送到的报刊要检查有无损坏，如有缺损，由收发员填写《报刊、信件缺损登记表》让邮递员签字证明。事后打电话告之邮局报刊缺损情况，请求补给。快件、专递件及重要的邮件要填写《收件人信件、报刊发放登记表》亲自送到收件人手中，由收件人签收。普通信件、报刊分发后将信件、报刊放入报刊存放柜中或根据收件人要求送到其楼门信箱。未订报纸人员的信件，工作人员负责通知收件人领取。取走。若收件人出差，已与收发员打招呼，收件人的信件、验收完毕无异常情况后，方可签字后下班(接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟)。2.3.3.请示报告制度一、岗位发生的各种情况，应随时向值班队长报告，由值班队长综合情况后及时向副经理汇报；二、发生事故、发现重大情况，接上级领导布置重大任务和遇到特殊情况，可越级或向公司有关领导汇报；三、执行重要任务时，要随时向直接领导汇报任务的进四、凡属超过本级权限，无把握解决或按规定要请示报告的问题要一事一报。由于事情紧迫来不及请示、报告的问题，应根据公司总的意图边执行边报告，并对后果负责；五、工作意见和建议，如经营、思想情况等，应随时向六、报告应及时、准确、实事求是，对于请示报告的问题，主管领导应及时处理；第三章保洁服务方案我公司承诺提供保洁服务人员3人，性别女，年龄不超过60岁。均无重大疾病和传染性疾病，上岗前提供年内3.1.保洁服务方案3.1.1.保洁流程保洁员说明理工作；冬季做好防东工作。穿戴好工服、劳动保护用品理下午6.30物穿戴好工服、室内保洁室外保洁3.1.2.公共区域(员工通道/步行梯)清洁程序◆作业项目：公共区域(员工通道/步行梯)清洁作业前准备换工服、佩戴工牌上岗。备好笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、轧水车、钢丝球、百洁布、毛巾、清洁剂等。实际操作楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让地拖压实地面，不随便改变方向(防止遗漏)。每拖要重叠上一拖的10公分往前推，依次顺序将地面牵尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛套。全天巡视保洁，有脏物随时清扫，下班前再进行一次清3.1.3.门厅、大堂的保洁程序门厅和大堂的主要特点来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站办公楼管理处的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是领导、办公人员和外来客人进入中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站办公楼管理处的第一外场所，是显示中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站办公楼管理处的重要区域。日常保洁项目1)地面及入口处脚垫的清扫。2)玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。3)各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。5)果皮箱的清倒、擦拭。6)金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。7)烟灰缸的清倒、更换。8)此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。要求5)小便槽(斗)无水锈、尿垢、垃圾，基本无臭；沟7)公厕外环境整洁，无乱堆杂物。公厕四周3—5m范及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3,及时冲洗厕(尿)兜、不得留有脏物。定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。注意事项作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，清洁频率：每15—30分钟一次，设专人除外口和厕兜的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注意。便器3)喷壶4)地刷等B.清洁剂1)洁厕剂2)消毒液C.作业程序1)从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；2)用厕刷刷洗并冲水；3)将消毒液按规定比例(1:60)稀释并注入喷壶；4)将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。进行日常保洁，做到无异味，无污物、无尿碱。每日清洗手盆、台面、镜面、镜框、木隔板、门窗、窗台、管线及开关面板随时擦拭，保持无灰尘、污渍；拖布池随时清洗，保持畅通；便篓垃圾随时倾倒。玻璃镜面1)毛巾或涂水器2)玻璃刮刀B.清洁剂1)将清洁剂按规定比例(1:100)稀释；2)将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；3)用玻璃刮刀刮净镜面；4)然后用毛巾擦去水渍。洗手台1)毛巾2)喷壶B.清洁剂1)将全能清洁剂按规定比例(1:60~80)配制于喷壶2)将清洁剂喷洒于盒内；3)用毛巾清除污垢，并用清水过洗；4)用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；5)用毛巾擦净隔板污渍。主要特点办公人员多，写字台、文件柜、电脑等设备、家具多，注意事项3)进入客户已下班的办公室作业时，最好由2人以上保洁程序天花的保洁为定期作业，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回……)、家具设备有无损坏等。A.工具、用具准备(水桶、拖布、笤帚、簸箕等)B.较高管道上面灰尘，用长柄掸子掸尘，太脏处要用G.车库内全日保洁，并注意检查发现不安全隐患及时作业标准：路面上无垃圾，坐椅上无污渍污物；A.准备必用工具、清洁用品(笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等)。B.按照先主路面，后辅路面的顺序，由一端开始进行的将箱内垃圾袋提出放入垃圾车内，更换新袋，将盖扣好。2)路椅清洁4)绿地地面清洁B.若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染物，用B.车道上垃圾、用笤帚先扫车道一侧地面，然后再扫7)清洁垃圾桶清洁回风口下方的，可以使用软毛刷子或中性的洗涤剂清洗进行清洁；2)准备工具、物料，包括手刷、百洁布、吸尘机、9)用稀释的全能水、毛巾抹干净轿厢天花抽风口、10)将适量的洁而亮用毛巾均匀地涂在轿厢不锈钢11)用干净的湿毛巾擦拭不锈钢部份；8)洗刮干净各楼层候梯间高位墙壁，抹净高位灯具和10)电梯大理石地面、候梯间大理石地面及墙面打蜡每4)玻璃窗窗台表面无灰尘、无污渍；玻璃保持光洁明3.2.垃圾处理方案工作程序现内装垃圾超容量的2/3,应即时清倒。将空瓶及废弃的罐子用拉机车送到垃圾房去。处理湿垃圾及时将湿垃圾运至垃圾房以防渗漏。万一疏忽以致掉落，马上清洁。当垃圾桶完全塞满的话，请人帮忙。3.2.3.卫生消杀为了规范卫生消杀工作程序，净化项目环境，特制定本适用范围本规程适用于物业管理项目卫生消杀工作的管理。职责1)项目保洁部主管负责卫生消杀工作计划的制定.并组织实施和质量监控。2)项目保洁部班长负责协助主管组织实施、检查卫生3)保洁员负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。程序要点1)卫生消杀工作计划的制定2)项目保洁部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀4)灭蚊、蝇工作1)消杀药物1般用敌敌畏、来苏水、灭害灵等喷洒剂2)消杀方式以药物喷杀为主.B.梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或中华人民共和国灭蟑(蚁)2)6.2消杀区域3)灭蟑方法主要采取投放灭蟑(蚁)灵4)在灭蟑(蚁)区域投放饵料应注意：B.将灭蟑(蚁)灵沿场地边缘成线状洒放；D.禁止成片或随意撒放.5)投放灭蟑(蚁)灵必须在保证安全的前提下进行，灭鼠2)灭鼠区域3)灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶.述资料由服务中心归档保存3年。消杀工作记录表日期(1)对清洁员每个责任区抽查2个区域，走廊3处。(3)直观楼道、走廊天花板有无明显灰尘、蜘蛛网。(4)每个区域梯间烟头是否超过2个，走廊100m内烟头是否超过1个。(2)楼梯、梯间、走廊地面每个单元梯级无烟头。(3)楼道、走廊天花板无明显灰尘、蜘蛛网。(1)对清洁员每个责任区抽查2处，进行全面检查。(3)手持白色软纸巾擦拭墙面等无明显污染。(1)地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、(2)用白色软纸巾擦拭100cm无明显污染。(1)直观电梯轿厢四壁是否干净、有尘、有污染、有(2)检查电梯门轨槽，显示屏是否干净、有尘。(1)电梯轿厢四壁干净、无尘、污染、手印、杂物。(2)梯门轨槽，显示屏干净无尘。(1)直观坐厕器内部、外部及坐厕器水箱外部有无污(2)手持白色柔软纸擦拭坐厕器外部、坐厕器水箱外(3)直观坐厕器上盖板、坐板有无水迹。(4)直观坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽是否光(5)放水检查坐厕器上下水是否畅通。(1)坐厕器内部无污渍、污垢。(2)坐厕器外部、水箱外部有无污渍、污垢、水渍、(3)直观坐厕器上盖板、坐板无水迹。(4)坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽光亮，无损(5)坐厕器上下水畅通。(1)直观小便器内部、外部有无污渍、污垢及明显水(2)手持白色柔软纸擦拭小便器接尿斗外部下方，查(3)直观并放水检查小便器上、下水是否畅通。(4)直观小便器釉面色泽是否光亮、有无损伤。(1)小便器内部无污渍、污垢。(2)小便器内部无灰尘、污渍、污垢及明显水渍、水(4)小便器釉面色泽光亮、无损伤。(5)小便器上、下水畅通。(3)直观卫生洁具(水龙头)表面有无污渍、污垢、(4)手持白色柔软纸擦拭卫生洁具(水龙头)下部，(6)放水检查洗脸盆上、下水及溢水口是否畅通、无(7)手持金色柔软纸擦拭洗脸盆、化妆台下面，查看(1)洗脸盆、化妆台、化妆镜表面无灰尘、污渍、污(2)卫生洁具(水龙头)表面无灰尘、污渍、污垢、(3)洗脸盆釉面色泽光亮、无损伤。(4)化妆镜面影像清晰。(5)化妆台面色泽光亮、无损伤。(6)洗脸盆上、下水及溢水口畅通、无阻碍。(7)洗脸盆、化妆台下面无灰尘、污渍、污垢。(1)直观地面表面无污渍、污垢、水渍、水迹。(2)直观小便器下方地面有无尿渍。(3)首次白色柔软纸擦拭墙面、坐厕器后侧、坐厕隔(4)直观地面釉面砖的色泽是否光亮，有无损伤。(1)地面不得有污渍、污垢、水渍、水迹。(2)小便器下方地面不得有尿迹。(3)墙角、坐厕器后侧、坐厕隔离板下方等地面死角(4)地面釉面砖的色泽光亮、无损伤。(1)直观墙面、门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表(2)手持白色柔软纸擦拭墙面、门、门套、坐厕隔离(3)直观木质门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面(4)直观墙面釉面色泽是否光亮、有无损伤。(1)墙面不得有灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、印(2)门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面不得有灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、印迹，表面涂料色泽光亮。(3)门现门套、隔屏板、隔屏板门之间的连接链及缝(1)对清洁每个责任区单查3处。(2)直观检查有无明显灰尘、污迹。(1)直观玻璃门窗、镜面表面透光性如何，有无折光(2)手持白色柔软纸擦拭玻璃与结构框之间缝隙和窗(3)手持白色柔软纸擦拭玻璃拼接处耐候硅酮密封胶(1)玻璃门窗、镜面表面透光性强，无折光现象，无(3)玻璃拼接处的耐候硅酮密封胶胶缝表面应无污垢。(4)不锈钢制品及扶梯巡视检查作业规程：首先用干序号保洁区域着装地面步梯电梯门窗玻璃卫生间外围道路垃圾桶停车位1234567检查总结年月日3.4.工作时间保证保洁人员：8:00—11:30,13:00—16:30午休1小时30分。其中全年无休，由我公司负责安排串休，并派遣对应岗位的替班人员。由于单位工作特殊性，有可能出现延班或加班情况，派遣人员不得拒绝。周一至周五8:00—16:30。周末及法定节假日保证一人在岗工作，工作时间8:00-16:00。早上8:30之前必须首次清理完毕，下午下班前做最后一次清理并清倒垃圾。我公司保证工作时间内两名服务人员同时在岗，如在班人员有请假等情况，我公司临时增派清洁服务人员。第四章餐厨服务方案我公司承诺提供厨师2人，性别不限，年龄不超过551)本项目要成立食品卫生领导小组，食品卫生有专人2)卫生许可证应悬挂于醒目处，从业人员应体检、培3)从业人员每年体检一次，凡患有传染病都不得参加4)工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个5)做好食堂内外环境卫生，做到每餐一打扫，每天一6)食用工具每天用后应洗净，保持洁净，食(用)具做7)不购进、不加工、不出售腐烂变质、有毒、有害、8)生、熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明显9)搞好操作间卫生，冷菜配餐所用工具必须专用，并10)保持仓库整洁，食品应做到有分类、有标志，离地11)食堂要有防蝇、防鼠等措施，严防生物污染。12)及时处理好垃圾，垃圾桶应有盖和标记，搞好"三13)要求食堂管理人员每日自查一次，管理小组每周检(1)建立健全食堂卫生清扫制度，坚持环境卫生清扫负责)制度；(2)主管领导定期检查(每周三下午);(3)食堂负责人自查(每天上午);(4)卫生领导组成员抽查(不定期);(5)按标准严要求，不留死角；(6)查出问题，立即解决，并追究责任人责任。(1)建立健全食堂卫生清扫制度，坚持四定(定人，定物，定时间，定质量，划清分工，包干负责)制度，并定(2)食堂设防蝇、防鼠、防尘设施，消灭“四害”;(3)食堂地面保持清洁(无水、无油迹、无尘土、无垃圾);(4)食堂服务人员要经常保持仪表整洁，勤洗头，洗(5)食堂服务人员必须穿工作服，戴工作帽，并用流(6)食堂服务人员出外办事，前必须脱下工作服，帽(7)食堂服务人员上岗必须佩戴有效的健康证及卫生工作台：无破损、柜类清洁卫生、物品堆放整齐合理、电灯：无油污、灯架清洁、无油腻、无蜘蛛网、亮灯、4.2.饮食安全卫生4.2.1.食堂管理制度食品保管、存储为加强食品运输、存储保管工作，以更好地保障食品安食品安全法实施条例》的有关规定，特制定食品保管、存储按照保证食品安全的要求存储食品，定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。存储散装食品，做到在存储位置和散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。保管、存储和装卸食品的容器、工具和设备做到安全、无害，保持清洁，防止食品污染，并符合保证食品安全所需的温度等特殊要求，不将食品与有毒、有害物品一同运输。存储生鲜食品和熟食制品，做到符合食品安全所需要的温度、空间隔离等特殊要求，防止交叉污染。食品留样制度食品留样是预防食品中毒的有效措施，是检验是否是食物中毒的重要依据。为确保食品卫生安全，特制定食品留样每餐坚持饭菜留样，并在留样容器盒上标明饭菜留样应留足数量，储存于专用冰箱，温度保持在2—8摄氏度左右。饭菜留样必须坚持四十八小时。(如当天中午留样到第三天中午)。中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站分管领导不定期进行抽查并按食堂当天菜谱记载情况，逐一对照检查，若发现食堂没有坚持饭菜留样，应按中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站安全责任目标管理和食堂卫生责任追究制度，追究相关人员责任。4.2.2.卫生制度卫生培训从业人员卫生知识培训的时间与健康检查的时间同期进行，并且每年复训一次，培训合格方可上岗。除了卫生部门有组织的培训以外，根据本单位的实际情况和季节特点不定期地对食堂工作人员进行卫生知识培训。卫生知识培训必须作为长期的基础性工作来抓，做到经常性培训与重点培训相结合，从而不断提高从业人员的卫生卫生检查为保证食品卫生，保障人员身体健康，根据《食品卫生法》有关规定，制定如下卫生检查制度：1)本项目要成立食品卫生领导小组，食品卫生有专人2)卫生许可证应悬挂于醒目处，从业人员应体检、培训合格后，持有效的健康证方可上岗。3)从业人员每年体检一次，凡患有传染病都不得参加接触食品工作。4)工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个5)做好食堂内外环境卫生，做到每餐一打扫，每天一6)食用工具每天用后应洗净，保持洁净，食(用)具做到"一刮、二洗、三过清、四消毒、五保洁。"7)不购进、不加工、不出售腐烂变质、有毒、有害、超过保质期的食物。8)生、熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明显标记，分类存放，不得混放。9)搞好操作间卫生，冷菜配餐所用工具必须专用，并10)保持仓库整洁，食品应做到有分类、有标志，离地11)食堂要有防蝇、防鼠等措施，严防生物污染。12)及时处理好垃圾，垃圾桶应有盖和标记，搞好"三13)要求食堂管理人员每日自查一次，管理小组每周检查一次，管理领导小组每月检查一次，发现问题及时上报和(1)建立健全食堂卫生清扫制度，坚持环境卫生清扫“四定”(定人，定物，定时间，定质量，划片分工，包干负责)(2)主管领导定期检查(每周三下午);(3)食堂负责人自查(每天上午);(4)卫生领导组成员抽查(不定期);(5)按标准严要求，不留死角；(6)查出问题，立即解决，并追究责任人责任。食堂食堂卫生管理(2)食堂设防蝇、防鼠、防尘设施，消灭“四害”;(3)食堂地面保持清洁(无水、无油迹、无尘土、无垃圾);(4)食堂服务人员要经常保持仪表整洁，勤洗头，洗澡，勤剪指甲，工作时间不得吸烟；(5)食堂服务人员必须穿工作服，戴工作帽，并用流(6)食堂服务人员出外办事，前必须脱下工作服，帽(7)食堂服务人员上岗必须佩戴有效的健康证及卫生工作台：无破损、柜类清洁卫生、物品堆放整齐合理、电灯：无油污、灯架清洁、无油腻、无蜘蛛网、亮灯、3)原料库专人专管，其他人未经允许不得擅自入内，6)各环节由专人负责，卫生管理领导小组定期对投毒3)工作时间不准赌博、饮酒、吸烟、吃口香糖、吃零4)工作期间不准高声喧哗，做到三轻，说话轻、操作5)上班前检查自己仪容、仪表，工作期间严格要求自6)工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情。7)工作期间禁止玩手机、发短信或接听私人电话。8)食堂内不准奔跑不许穿私人服装进出工作或客用区9)上班时间不准打架斗殴，不许嬉笑，不许将手插在10)当就餐人员面不许抠鼻、掏耳、挠塞，咳嗽、打喷嚏尽量避开就餐人员或用纸巾遮挡。11)不准带情绪上岗，对就餐人员不准用不愉快的口气和就餐人员说话，不准和就餐人员争吵。12)工作期间不准表现出不耐烦、不情愿、不理会的心理，影响服务质量。13)不准做有损害公司和就餐人员利益的事情。14)严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观公15)员工不得向就餐人员索要小费、礼物或侵吞就餐人16)员工不得偷盗公司公私财物。4.2.4.考勤管理制度1)上下班考勤员工的工作时间由经理制定。考勤采用签到或打卡的方式，由前厅经理、厨师长负责监督和管理。在考勤单上，各2)考勤界定及其相关处理2.1)迟到：在规定的上班时间未到岗即为迟到，迟到一次扣罚102.2)早退：在规定的下班时间前离岗或中途离岗)即为早退，早退一次扣罚10元。2.3)旷工：在30分钟～120分钟之间计为旷工半天，120分钟以上计为工资和奖金。旷工二天含二天)以上，扣除当月全部奖金；旷工三天含三天)以上，扣除当月全部工资、奖金及其他收2.4)病假：假累计在五天含五天)以上的，扣除当月全部奖金。2.5)事假：在三天含三天)以上的，扣除当月全部奖金。2.6)考勤的其他处理：1)员工当月累计旷工在三天含三天)以上的，予以辞退。其中，每迟到或早退三次折合为一天旷工下同)。2)员工全年累计旷工在十天含十天)以上的，予以辞3)员工全年累计病假超过三十天含三十天)以上，或全年累计事假超过十五天含十五天)以上，有权予以辞退。2.7)休息每个员工每月有四个半天的休息时间，只能上午休息；2.8)加班2.9)辞职个月书面申请，经同意后方可辞职。自己离职的扣除所有的工资、奖金。3)考勤的处理方式考勤、处罚由各部门负责统计，并在次月初上报。4.2.5.就餐人员遗留物品处理规定1)在食堂范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到服务台。2)在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部3)所有遗留物品必须锁在储存柜内。存放时要将贵重由总台员工分类锁进储存柜内。4)遗留物品由部门食堂负责人通过查监控记录等方式通知就餐人员来公司认领。5)员工拾到物品应马上填写遗留物品登记表，一式两详细情况记录在遗留物品登记簿上，将每日拾到的物品情况汇报总经理。6)就餐人员回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后如数交给就餐人员，并请就餐人员在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下就餐人员的身份证号和联以上条例，若有违反，根据情节轻重，处以10--100元以上条例，若有违反，第一次罚款10元，第二次罚款20元，多次违反，加倍处理。2)员工工作服由食堂统一收发。3)员工工作服要保持干净、整洁。4)员工工作服不得遗失或损坏，如有遗失或损坏应按5)员工离职时要把工作服清洗干净，上交。2)每天由厨师长召开员工工作例会，列队点名总结昨4)食堂负责人及厨师长负责检查员工的仪容仪表：5)开会时必须带好笔记本认真听取意见和建议并做好1)目的2)职责3)投诉受理项目经理负责就餐人员投诉接待，记录，调查，处理，对投诉事件，能自行处理的，要及时处理并予以回复，①语言服务人员应做到谈吐文雅、语调清晰甜润、音量适度，②态度③动作④仪表、仪容艳抹，佩带首饰。但可佩带手表，以备就餐人员询问时间。⑤素质⑥进餐时间5)不得食用员工餐之外的酌料(如葱、蒜、辣椒、酱油、香菜),不得使用正常营业用品(如塑料袋、餐巾纸、餐具等)。1)点名时间：根据排班表按照上班时间提前完成10⑧卫生4)对调料容器应及时换洗，擦布整齐摆放，柜橱上不⑨注意事项⑩端正服务态度(具体体现：热情服务，微笑服务，礼貌服务，耐心服务)第五章人员培训考核方案5.1.定期培训计划为了使安保服务中各个岗位的员工能够各司其职，做好自己的服务工作，明确自己的工作内容及专业技能和工作方法，加强员工工作的能力，提高服务的质量，我司将统一组织新入职员工进行岗前培训，主要包括以下培训内容：保安员培训：我司针对本项目的保安人员在上岗前要经过60小时培训。通过培训要进一步熟悉格斗技术，有熟练有良好的军事素质；要进一步熟悉执勤须知和礼仪要求，有较强的执勤能力；要进一步熟悉哨兵执勤200问答，能妥善处理执勤中发生的各种问题。本项目管理人员培训：本项目保安队的基层干部(保安队长),每年我司会进行分批次的送往我司的培训基地进行为期60小时的职业技能培训。培训要按照“四会一能”的标准进行，即：会严格要求、严格管理；会组织执勤及军政业务训练；会做思想政治工作；会处理各种突发事件(防火、防盗、防抢劫、防破坏、防治安事故等)。通过培训基层干部要做到能带队，会带队；能执勤，会执勤；能管理；会管E.发现人员被撞F.发现车辆碰撞I.聚众打架斗殴的处理L.保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时的处理A.培训方式每次培训后，由部门主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。员工培训登记表日期目授地点参加人数培训记录表培训时间点培训题目培训内容B.培训奖惩措施a.条例b.奖励范围在岗位或其他工作中做出突出贡献，受到媒体、法院、得到法院工作人员用书面表扬，员工事迹突出感人者。不服从分配，不按要求完成工作任务造成后果者，未经请假檀自休假者，视情节轻重，写出公开检讨，经教育仍不改正，连续出现以上情况者，扣款或劝其辞工。工作不按标准去做，不符合工作程序或出现工作马虎、不认真影响工作质量者。工作中责任心不强、消极怠工、玩忽职守、工作失职，发生严重差错或造成经济损失者或造成后果者，视情节轻重按法院有关条例处罚。上班时煲私人电话者按法院有关条例处罚。无故不参加各种学习、会议、活动者按法院有关条例处搬弄是非，搞不团结或打架骂人者，视轻重酌情处理当大型检查、参观中出现工作疏概漏，工作不到位者提出批评；造成影响者严肃处理。十余年居世界第一。2010年，全国共发生道路交通事故238351起，造成67759人死亡、275125人受伤，直接财产损失9.1亿元。去年杭州仅电动车事故造成108人死亡。可(1)驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得相(2)开车前系好安全带，驾驶车辆人员不可饮酒驾驶(3)不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；定期对(4)开车前确保车门、车厢关好；(5)保持安全跟车距离尤其不要紧跟在大型车辆之后，(6)在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨(3)电车动不带人，不载重物。(4)遵守交通规则，不闯红灯，不超车，不在机动车(5)进入校内时，不可骑行，应下车推行。(6)不可尾随机车车辆。(1)行人须在人行道内行走，没有人行道的靠路边行(2)横过车行道，须走人行横道。通过有交通信号控(3)不准穿越、倚坐人行道、车行道和铁路道口的护(4)不准在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车；(5)乘坐公交车辆时待车辆完全停靠时方可上车，并保管好个人的钱财。5.2.2.电工安全知识(1)电气操作人员应思想集中，电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为“有电”,不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作。(2)工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必须的防护用品，如绝缘手套、绝缘鞋，以防工作时(3)维修线路要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警告牌，防止他人中途(4)使用测电笔时要注意测试电压范围，禁止超出范围使用，电工人员一般使用的电笔，只许在500V以下电压(5)工作中所有拆除的电线要处理好，带电线头包好，(6)所用导线及保险丝，其容量大小必须合乎规定标准，选择开关时必须大于所控制设备的总容量。(7)工作完毕后，必须拆除临时地线，并检查是否有(8)检查完工后，送电前必须认真检查，看是否合乎(9)发生火警时，应立即切断电源，用四氯化碳粉质(10)工作结束后，必须全部工作人员撤离工作地段，(11)操作地段清理后，操作人员要亲自检查，如要送(2)工作中工具的摆放应不影响他人通行，以免碰到须做好防护措施；环境消杀和绿化喷杀药剂时，注意风向，(4)遇雨雪等天气、使用湿拖清洁地面或地面保养处(5)收集垃圾时，应谨防垃圾内的锋利物品(如碎玻璃、碎灯管、灯泡等)伤手。(1)患有心脏病、高血压、严重贫血、恐高症、视力(2)遇风力六级以上、雨、雪等特殊天气禁止露天高(3)使用登高梯时，需检查楼梯有无缺档、梯脚有无(4)高空作业人员要求衣着灵便，禁止穿硬底和带钉(5)高空作业时须有监护人员在场，工作时必须系好(6)所需工具、物品传递时严禁抛掷。(7)使用升降机时，必须上下均匀垂直操作，不得侧机器类(1)操作过程中，务必将各类擦地机、晶硬处理机和(2)擦地机(多功能洗地机)在使用过程中，严禁针(3)抛光机在启动前应先把器械底盘离地，待器械完(4)各类擦地机、晶硬机和抛光机使用后，应及时取(5)吸水机在使用中应注意及时倾倒和清理污水桶内(6)无防护栅栏或防护栅栏破损的吹干机严禁使用。(7)使用高压水枪时，严禁喷头向人、无水运转和使(8)器械使用过程中，严禁电源插头、电览接线盘、(2)火灾等级特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直一般火灾，指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，(3)自救措施很大威胁时，当周围有足够的消防器材，如灭火器、消防栓等，应奋力将小火控制、扑灭；千万不要惊慌失措地乱叫乱第四诀：保持镇静，明辨方向，迅速撤离。迅速判断危险地点和安全地点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。撤离时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，通过才能想出好办法。第五诀：不入险地，不贪财物。身处险境，应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，而把逃生时间浪费在寻找、搬离贵重物品上。已经逃离险境的人员，切莫重返险地，自投罗网。请记住：留得青山在，第六诀：简易防护，蒙鼻匍匐。逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒、预防窒息。为了防止火场浓烟呛入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离的办法。如果没有这些护具，那么可向头部、身上浇冷第七诀：善用通道，莫入电梯。发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯天面屋顶等攀到周围的安全地点沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。请记住：逃生的时候，乘电第八诀：缓降逃生，滑绳自救。高层、多层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生绳，人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。你可以迅速利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，并用水打湿从窗台或阳台沿绳缓滑到下面楼层或地面；安全逃生。请记住：胆大心细，救命绳就在身边。第九诀：避难场所，固守待援。假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门；火焰与浓烟势必迎面扑来。逃生通道被切断且短时间内无人救援。这时候，可采取创造避难场所、固守待援的办法。首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾一湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗然后不停用水淋透房间，防止烟火渗入，固守在房内，直到救援人员到达。请记住：坚盾何惧利第十诀：火已及身，切勿惊跑。火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手压灭火苗；能及时跳进水中或让人向身上浇水、喷灭火剂就更有效了。请记住：就地打滚虽狼狈，烈火焚身可免除。第十一诀：跳楼有术，虽损求生。跳楼逃生，也是一个逃生办法，但应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高(一般4层以下),非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。(4)正确报警逃生报警时要牢记以下7点：①要牢记火警电话“119”,消防队救火不收费。②接通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清失火单位同时还要注意听清对方提出的问题，以便正确回答。③把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。④打完电话后，要立即到交叉路口等候消防车的到来，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。⑤迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援。⑥如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防队，使他们