院空调运维项目 投标方案(技术方案)

1法院空调运维项目投标方案第一章对需维护设施的认识与理解 41.1.项目概况 41.2.空调维护保养的重要意义及必要性 81.3.重点维护事项 1.4.维保中需注意事项 第二章维护管理制度 2.1.岗位分工职责制度 2.2.项目管理体系 2.3.服务期间人员管理制度 2.4.人员管理制度 2.5.仓库管理制度 2.6.财务管理制度 2.7.项目培训制度 2.8.档案管理制度 532.9.自我约束机制 2.10.信息反馈及处理机制 2.11.满意度调查制度 2.12.项目考核制度 2.13.员工招募制度 2.14.培训上岗制度 第三章项目操作规程 23.1.空调维保技术方案 3.2.空调保养方案 3.3.分项工艺流程 3.4.清洗方案 第四章维护管养和安全管理方案 4.1.日常配合响应 4.2.设施定期检测 4.3.安全管理方案 第五章巡查、日常维护方案 5.1.巡查内容 5.2.巡查流程 5.3.主机运行月度维保内容 5.4.主机年保内容 5.5.夏季室温降不下来 5.6.夏季室温偏低 5.7.风管系统 5.8.风机盘管 5.10.水系统 2025.11.风机 5.12.水泵 5.13.冷却塔 第六章定期养护计划 2116.1.定期养护要点 36.2.日常维护步骤 6.3.维护保养项 4第一章对需维护设施的认识与理解(1)本项目不接受超过21.80万元人民币(采购项目预算金额)的响应报价。此次报价为壹年服务费。(3)运维内容(3.1)中央空调设备(包括4台中央空调主机、644台备)日常检查、维护、保养、应急维修等，降低空调的故障(3.2)常驻2人，主动巡检、系统末端排气，保持良盘管清洗、风盘进水过滤器及回风滤网集中清洗；在制冷、网；清洗风柜表冷器、积水盘、风机叶轮；检查皮带松紧、LZQS12.1-60/50):外置泵单体循环(按照行业清洗标准)5(3.4)中央空调内循环水处理，包括除油、除垢、钝化、预膜及后期维护(阻垢、缓蚀、杀菌灭藻等),包工包房间空调器使用效果进行两次巡检，以及日常检查、维护、(4)空调主机维保要求(4.1)主机运行月度维保内容1)机组电源电压是否正常；2)机组循环水量是否正常；3)每个系统高、低压力是否正常；4)压机运行电流；5)冷凝风扇电机电流；6)机组进出水水温；7)压机排气温度是否正常；8)压机吸气过热度是否正常；9)压机油位；10)机组冷凝器换热是否正常；11)电控箱接线是否紧固；12)电控箱电气接点温度是否正常；13)系统管路是否有漏点；14)机组噪音是否正常；616)机组配电柜电气是否正常。(4.2)主机年保内容1)机组冷凝器用缓蚀除垢剂清洗并通炮，增加换热效2)机组更换冷冻油，保持良好的润滑状态(冷冻油及附件成本另外计算，人工免费);3)机组更换干燥芯，保持机组的干燥性；4)机组电气系统检查及整改；5)机组氟系统检查及整改。(5)服务期限：本项目服务期限为叁年，合同签订周(6)服务要求(6.1)成交供应商须拟定具体的维修保养方案，配备至少2名专业技术人员对设施进行维护保养，提供7×7×24(6.2)设备发生故障，成交供应商接收到故障信息或接到采购人通知30分钟内派人到达现场，24小时内检修解7(6.3)成交供应商应认真执行维保方案。两次不按时(6.4)成交供应商及其工作人员应保守在为采购人服8降，严重时下降30%。同时硬垢增加，则用电量增加消耗量上升，严重时增加35%。生物粘泥：由于水的泥土、泥沙、9将增加30%。及时地化学清洗，可以延长使用寿命，减少设①准备阶段过程控制②方法控制项目技术负责人根据本项目的特点，确认一般、关键、③材料控制设备进场安装就位后，专业设备管理人员、项目技术负责人对设备的使用功能、安全状况等各项性能进行合格验证。项目设备管理人员必须认真执行公司的有关规定，要求操作项目机管员必须认真填写工作记录，健全人机台帐、技术保养制度。分项项目检测分项项目完工后，质检员应及时组织技术负责人和专业人员，按照国家的有关验收标准对该分项项目进行检验，符合要求后进行下道工序。(2)工序活动效果的控制①项目工序质量活动控制步骤对工序质量活动的项目采取一定的检查、试验手段，并根据检验、试验结果分析、判断该工序活动的质量，从而实现对工序质量的控制，其控制步骤如下：实测：采取必要的检测手段，对被测对象进行抽查，认定其质量特性指标满足规定要求。判断：根据对数据分析得出的结果，判断该项目是否达到了规定的质量标准，如果未达到，找出原因。纠正和认可：若发现工序质量不符合规定标准，应采取措施及时纠正，质量符合要求则予以确认，做好标识。②项目工序质量活动控制要点进行工序分析、分清主次、重点控制：即选定重要的、关键的、过去的资料认为经常会发生质量问题的，作业分析薄弱环节或质量不稳定的工序、部位；隐蔽项目或对后续工序质量有重大影响的工序；采用新技术、新工艺、新材料(包括新的焊接材料等)1.4.维保中需注意事项A.年度保养内容：并根据实际需要调整各项运行参数，使机组各项参数运行在②检查压缩机、风机、水泵电动机的运行电流值及绝缘电阻值，发现问题及时给用户反映并给出处理建议。③检查每个接触器触点、电磁阀、压力开关，必要时做保养或更换处理。④检查和校核传感器的参数。⑤检查冷媒液镜，视情况补液或换干燥剂。⑥清洁压缩机润滑油过滤器，检查润滑油优质，必要⑦检查压缩机回气过滤器，必要时做好清洁工作。⑧检查制冷系统运行情况，根据现场运行情况调整过热度，使设备处于最佳运行状态。⑨对用户在日常维护方面的困难给予最大的支持。B.空调系统构成空调由主机制冷系统、末端系统、电控系统和水路系统①主机制冷系统：1)主机运行一段时间，因压缩机的振动会引起铜管接2)空调压缩机经过磨合运行一段时间后，由于机械运动部件之间的相互磨损，润滑油中就会沉积下磨损的杂质，3)由于空调外界工作环境的影响，机组经常在较恶劣4)风冷散热器的在机组运行期间，由于空气中的尘土1)末端系统运行一段时间后过滤网上就会聚积灰尘，增加空气阻力，因而引起风量减小或堵死；风量减小会引起室内空调效果不好，堵死后无任何效果，影响正常使用。2)室内机因初效过滤网对细小粉尘无法过滤下来，因此，粉尘穿过滤网后聚积在室内的换热器的翅片表面，由于换热设备的翅片只有23mm,因此长期聚积后就会引起堵塞，造成效果下降，同时因灰尘的聚积引起传热下降。3)室内机长期运转会使室内机离心风机叶上产生积尘，积尘数量一多就影响室内机的出风量，从而影响到室内机的4)室内机长期运行会使电机轴承磨损严重、电机输出功率增加、噪音增大，为工作人员工作带来影响。所以室内机每年要进行一次保养，主要保养内容有：清洗回风过滤器、清洗换热器翅片、清洗离心风轮、轴承加油保养及更换。1)空调长期运行后，由于电线、元器件发热、机组振动等原因会引起接头松动、脱落，造成接触不良、缺相：2)交流接触器、热继电器也会出现接触不良、断路等3)电控部分受外部干扰、内部电器元件数值偏移等情况影响，造成机组运行参数丢失或出现错乱，使机组不能正4)感温探头、压力传感器、流量传感器、防冻保护器等控制元件损坏，造成机组不能在正常工况下运行，会使给机组的运行造成不可估测的故障。以上故障不及时排除会导致压缩机缺相或三相电流不1)冷冻水系统由于是开式循环系统，冷冻水通过水箱充分和空气接触，同时也将空气的大量尘埃等杂质被引入水2)系统投入使用后，因安装是残留在系统内的焊渣、铁屑、泥土、油污等杂质也会聚积在系统里；焊渣、铁屑等坚硬物质则会附着在换热设备表面，影响换热。3)冷冻水系统，因经常采用自来水通过水箱换水补水，就会在膨胀水箱中和管道里滋生藻类、细菌等微生物，其死后的尸体和淤泥、油污等杂物粘附在一起，附着在设备和管道上，影响循环水量及换热，同时，微生物和沉积的产生，促使浓差腐蚀电池的形成及垢下腐蚀的产生，从而使金属的腐蚀速度加剧。以上现象轻者会降低空调效果，频繁报警，电费增加；严重则会引起管道和换热设备堵塞，设备部件被腐蚀穿孔，造成机组部件损伤，缩短设备寿命，为某部引来极大的损失。因此，定期水质检测和化学清洗维保是必要的。行敏后勤行敏后勤工責财务分析财务核算机械设备材料统计施工图预算档素安全质检专业技术2.1.岗位分工职责制度工程(1)负责宣传贯彻执行国家和行业有关法律、法规、方针、政策。(2)确定公司的经营方针，建立公司的经营管理体系并组织实施和改进，为经营管理体系运行提供足够的资源。(3)主持公司的日常各项经营管理工作，组织实施公司年度经营计划和投资方案。(4)负责召集和主持公司总经理办公会议，协调、检查和督促各部的工作。(5)根据市场变化，不断调整公司的经营方向，使公(6)负责倡导公司的企业文化和经营理念，塑造企业(7)负责代表公司对外处理业务，开展公关活动。(9)签署日常行政、业务文件，保证公司经营运作的(10)负责公司人力资源的开发、管理和提高。(11)负责公司安全工作。(12)负责确定公司的年度财务预、决算方案，利润分(13)负责公司组织结构的调整。(1)负责公司来访客人的接待。(2)做好后勤日常事务工作，负责有关行政公文的收(3)负责公司信息的收集、整理、打印、分发工作。(4)负责文件的管理和存档工作。(5)负责各级文件及会议安排、等的发放工作。(6)负责中心各类数据表格的制定，数据的统计。报公司员工考勤及奖惩情况。(8)负责收取违章或者迟到员工的罚款。(9)负责中心各类文字编辑及处理工作。(10)负责公司日常卫生的清洁和管理。(11)负责公司固定资产的定期盘点，建立办公设备登记帐册，做到帐册和实物相符。(12)负责公司内部电话、传真、投影仪等办公用品的管理和采购，使之合理使用。(13)电话及一切日常费用支出的控制及交纳。(14)严格遵守文件的保密、会议保密、计算机工作。(15)完成总经理交办的其他工作。(1)负责整个项目各种实施方案以及进度计划、月、周工作安排编制和落实。(2)严格质量管理，保证项目实施质量达到国家规定的标准或合同的要求。(3)实施日常工作中的组织、计划、指挥、协调、控制、鼓励的职责，保证项目质量、安全文明和效益的目标得(4)协调解决处理好与业主、主管部门的关系，确保(5)负责项目实施现场管理，合理使用物料、机械设(6)按项目进度的“急、慢、先、后”制订材料申报(7)解决处理项目实施中出现的各种技术问题，协调(8)完成领导交办的其他工作任务；(1)在项目经理的统一领导下，按照工作分工履行职(2)组织会审，安排技术人员。(3)对进场的工人要进行岗前培训教育，特殊工种持(4)编制材料计划，参与现场的材料管理及检查与验(5)参与项目部组织的质量、项目实施进度、现场安(6)对项目技术人员工作状况做出综合评定，并向公司反馈技术员的意见和建议，做好与公司技术部门的沟通，(7)负责项目部的技术资料管理工作，参与公司的技术培训工作，定期组织项目部管理、技术人员学习新工艺，新规范，优化项目技术力量。在项目经理的领导下，负责空调设备和常用附属设备运行、维修及保养的管理工作。(1)审定所管辖设备的年、季、月度检修计划，并督促计划的有效实施。(2)负责空调班组备件备品的统计，报到项目文员处(3)负责制定所管辖设备的安全操作规程和规章制度，(4)制定设备的巡回检查制度，并抽查落实情况。(5)负责空调设备管理，预防空调制冷系统、管线超压事故发生。(6)负责安排维修任务，督促检查维修情况，控制维修材料和维修质量。(7)负责完善公司内部与空调设施安全使用、项目管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。(9)与其他班组或部门协调合作。(10)负责安排下属人员的班次，检查出勤情况。(11)完成部门领导交给的其他任务。(1)在项目经理领导下，负责项目实施现场的安全管(3)掌握项目实施进度情况，研究解决项目实施中的(4)协助有关部门做好新工人、特种作业人员、变换工种人员的安全技术、安全法规及安全知识的培训、考核、(6)组织或参与进入项目实施现场的劳保用品防护设(7)参加安全事故调查分析会议，并做好相关记录，(2)掌握项目技术质量特点、质量目标、合同质量目(3)督促班组搞好自检、互检工作，负责满足项目部检测器具使用要求，进行项目质量管理，参加项目质量评定(4)负责主要原材料、设备进货检验，检查成品质量和使用情况，及时检查试验结果。(5)做好项目质量信息的收集、整理、反馈工作，指导项目资料记录与整理，负责收集项目资料。(6)对项目质量、环境、职业健康管理体系的执行进(1)熟悉并掌握管辖区域范围内的空调系统及设备分布、性能、操作方法和安全操作管理规程。(2)负责起草《空调系统保养和维修计划》及各种设备可能发生的问题的应急措施，根据计划按时对系统进行保(3)负责按工作质量标准对空调系统及设备运行进行定时巡视、检查，发现机组故障停机或其他不正常情况，在及时与维修保养部门联系抢修或自行抢修的同时，应向上级汇报，争取在最短的时间内处理故障，恢复供冷，并按规定(4)根据气温的变化及时调节负荷以达到节能的目的。(5)对空调机房及设备和空调系统设施的安全、完整、正常负责，做好防火、防运行事故，防电气事故，防盗(包括技术、软件等)工作；(6)根据系统运行情况的科技发展趋势合理提出系统改进，改造方案(草案);(7)定时做好机房及系统设备卫生，保持机房干净无(8)完成项目经理交办的其他工作任务。2.2.项目管理体系1)项目综合管理：项目计划制订，项目计划执行，总体2)项目范围管理：项目内容的制定和控制。3)项目时间管理：定义活动，进度计划制定，进度计4)项目成本管理：谋划、跟踪、财务数据分析。5)项目风险定理：客户风险、技术风险、业务管理风险、项目管理风险、估计险、个人风险、项目环境风险、流6)项目人力资源的管理：通过组织计划，人员获取，团队建设，达到高效利用人力资源。7)项目沟通管理：沟通计划编制，信息发布，绩效报告，管理收尾。这项目工作占项目经理工作时间的75%-90%。8)项目质量管理：项目本身质量管理，服务的质量管质量保证：整个项目中执行的计划和系统活动。以保项质量控制：即在项目的过程中进行监视，以保证质量。9)项目采购管理：采购计划编制，编制询价计划，询价，供应商选择，合同管理，合同收尾。2.3.服务期间人员管理制度人员配置计划：采用项目组长负责制，由项目组长对现场进行统一组织与协调。项目组长下辖两个班组空调设备操作运行组日常维护、巡检组人员职责项目组长职责负责日常管理工作以及人员调配负责工作人员考核负责向公司反馈工作进展情况空调运行组负责空调机房的日常运行负责电器柜、水泵、热交换器等辅助设备的日常管理以及维护负责填写空调运行表日常维护、巡检组每日对空调循环水系统进行巡检，检查管路有无泄漏异常对空调表冷段进行巡检，接到报修电话后，及时排除故负责对螺杆机组的巡视、维护、保养；负责各项抢修任务保养计划安排制定设备运行前保养计划表，按时提供常规检查以及保养，发现异常情况，及时保养以及维护，完成后提交各项装置调整记录以及检查报告。培训计划指导操作人员掌握正确操作办法，确保各种设备保持最负责安排、调整维护人员日常工作，负责定期巡检各种2.4.人员管理制度1)目的与适用本制度目的在于规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的企业形象及行政管理秩序。本制度适用于全体员工。2)管理与组织本制度由行政部全权负责检查和监督执行。各事业部部门经理有权对各事业部/部门员工的行为规范与否，进行监督和管理。3)日常行为规范①仪表妆容仪表应端正、整洁，出席重要场合要符合着装要求，大方、文雅、得体。头发要保持清洁，梳理整齐，不留怪异发型和烫染怪异上班前不得喝酒或吃有异味的食物，口腔保持清洁。女员工不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水，佩戴饰物上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。②言谈举止言谈举止要文明、得体、大方。严禁在公司内打架斗殴、互相谩骂。同事之间以姓名或职务称呼，客户以先生、小姐、女士称呼，并使用普通话。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。进入上司办公室应轻轻敲门，听到应答后方可进入，进门后回手轻关房门。有来客请带至会客室或洽谈区，与客户握手时应主动热请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动，未经允许不得带客户参观公司。同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工作。在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢未经同意不得随意翻看同事的文件、资料、电脑等。办公时间内不得随意串岗、聊天、吃零食、睡觉，不得在电脑上玩游戏、看影碟、做与工作无关的事。爱护公司的办公用品、设备及其他公共财使用办公设备要严格遵照使用/操作手册，设备有故障需及时联系行政部。客户或私人车辆请停至指定区域，不要随意停放。公司禁止员工利用公司的工作时间或资源从事兼职工③卫生管理下班离开办公室前，请关闭机器电源(包括电脑、打印机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭除指定地点外，在公司任何地方(包括卫生间)都禁止(特殊情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。)不得在办公家具、公共设施上任意写字、刻划、张贴。请把废纸、废物放入纸篓，杯中茶叶请倒入指定地点，杜绝一切有碍观瞻，有损形象的行为，如：随地吐痰，乱扔杂物等。4)考勤制度上下班须打卡，严禁代打卡，由行政部监督。准时上下班，严禁迟到、早退、旷工等。如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，由组签字证明后交予前台明情况，否则视作旷工处理。生病或外出须办理请假手续，未办手续私自离开公司者按旷工处理；月工资员工旷工一天扣两天工资，旷工五个工作日以上按自动离职处理。5)请假制度凡在公司规定的休息日内请假，应在于工作安排不发生冲突的情况下休息，服从领导的安排。如因当月工作紧张而未休完公司规定休息日者，可以调休或者作为加班处理。请假半天以下，以考勤记录为准，如无考勤记录，则按半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意外，还须报总经理批准，报行政部备案。请假批准程序必须逐级批准，员工不可越级或直接由上级领导签字，否则请假手续无效并作旷工处理；若遇有关部门领导外出，相关负责人必须致电并得到对方允许后方可代如有特殊情况需续假的，必须办理续假手续，续假必须重新逐级签字同意；如员工已在异地而无法直接办理手续的，必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申请续假，经同意方可续假，部门负责人在同意其请假后必须及时通知其所在部门及总经办。续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理人，经其主管领导签字同意后并报行政部，经同意后方可离所有请假条及调休卡均留存于行政部备案。请假条必须提前半天上交行政部，以备审批，如有急事必须致电直接主管相关领导，报行政部备案。如遇未打卡也没有请假条者，直接作为旷工处理，当月如有出现查询自己考勤者，前台有权给予拒绝。6)奖惩措施行政部将不定期对本制度进行监督检查，并对检查结果进行公布，员工遵守此制度的程度将作为受聘的依据之一。对检查出的不符合本制度的行为，行政部有权要求当事人予以纠正或整改。对违反规定的员工，根据情节轻重分别给予当事人和部辞退直至开除等处罚。迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，两次以上者，扣除满勤处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评等行政处分。导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评等行政处分。在公司内打架斗殴，将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，情节严重者还将给予警告、通报批评直至辞退的行政处理。在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及以上将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。其他违规情况处理：第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚100元。严禁在公司内对上级领导直接以姓名相称，违者罚款10—100元，视情况而定。对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至开除的行政处理。罚款以行政部开出的罚款单为依据，经当事人签字确认后以现金的形式当场缴纳。所有罚款将作为员工活动经费，经相关领导审批后使用。对于严格遵守公司各项制度、为企业树立优秀形象的员工标兵，公司将给予通报表扬、经济激励、升职加薪等行政员工不服从主管的领导或者工作分配的，罚款10—100元。态度恶劣或者消极怠工的，视情节给予大会批评教育处理，无理取闹或者没有悔改表现的，给予辞退处理。员工发生打架行为的，不分责任给予双方当事人各罚款500元，情节严重或造成恶劣影响的，可给予开除处理。7)人事异动①调动管理业务员的调动，经部门主管征得当事人的同意以后，向人事部提出申请，由经理同意以后方可调动，管理层调动需批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好员工本人应予指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。人事部门将根据该员工岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。②辞职管理公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《离职申请》,经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总经理批准。收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真正原因，并将信息反馈给相关部门，以保证及时进行有针对性的工作改进。员工离职时必须交接业务相关资料信息，包括但不限于QQ、微信、手机等，且不得随意删除客户信息资料，否则扣发当月薪资，若由此造成的损失，公司将追究其相应法律责任；人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。离职审批期间内，离职员工故意缺勤采取消极怠工等工作态度，未尽职执行任务的按旷工处理，扣双倍日薪资。未完善手续擅自离守的员工，公司做辞退处理，并扣除当月所有薪资，不支付任何经济补偿金；且由离职员工所造成的损失，公司将向其追究全额经济赔偿，必要时追究其法律责任。员工离职后，若经审查有徇私舞弊，侵占公司财产或业公司将追究其法律责任。因工作性质需要，离职员工即使离职后也有义务配合公司进行工作上的解答与遗留问题的告知。③辞退管理凡符合下列情形之一的，公司予以辞退处理：严重违反公司规章制度的。违反国家法律法规的。经公司考察不符合公司安全运转的。另凡因违反公司有关规章制度、违反国家法律法规等被离职处理的员工，公司不做任何经济补偿。附：公司禁止下列情形兼职利用公司的工作时间或资源从事兼职工作兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手所兼职工作对本单位构成商业竞争因兼职影响本职工作或有损公司形象2.5.仓库管理制度1)目的通过制定仓库的管理制度及操作流程规定，指导和规范仓库人员的日常工作行为，对有效提高工作效率起到激励作2)适用范围仓库的所用工作人员3)岗位职责仓库主管负责仓库一切事务的安排和管理，协调部门间的事务和传达与执行上级下达的任务，培训和提高仓库人员行为规范及工作效率。仓管员负责单据追查、保管、入帐。仓库杂工负责货物的装卸、搬运、包装等工作。仓库主管、IQC、采购共同负责对货品的检验、不良品处置方式的确定和废弃物的处置工作。4)货物管理货物的品质维护：物料在收货、点数、入库、搬运、摆放、归位、存放、储存、发货过程中遵守安全原则，做到防损、防水、防蛀、防晒等安全措施。每天检查货物信息，如发现储位不对、账物不符、品质问题及时反馈和处理。保持货物的正确标示，由仓管负责，对于错误标示及时更正。货物的单据、咕、帐由仓库记账人把电子档和手工单据一同交到财务。每月的单据由其分类保管好，原则上单据保管2年，在此期间不得销毁。做到帐、物、咕一致。5)货物的盘点仓库货物盘点由财务、仓库以及主管部门拟定盘点计划时间表和盘点流程，盘点过程中需要其他相关部门予以配合，需入库和发料统一按内部盘点安排操作。盘点时保证做到盘点数量的准确性、公正性，严禁弄虚作假、虚报数据。盘点盘点分初盘、复盘，但所有的盘点数据都需盘点人员签名确6)仓库人员的工作态度及作风仓库工作人员应该培养良好的工作态度和作风，形成良仓库工作人员要求做事细心，认真，负责，诚实，有良好的团队意识及职业道德。对于上级下达的任务要按时按质完成。2.6.财务管理制度为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。1)财务人员管理工作财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务账目的登记财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记账、算账、报账必须做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、日清对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、账目、款项、公章、实物及未了事项等。移交交接必须由建设局财务科监交。般原则、会计凭证和账簿、内部审计和财产清查、成本清查记账方法采用借贷记账法。记账原则采用权责发生制，以人民币为记账本位币。数目字用阿拉伯数字记载。记载、书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。2)公司财务公司以单价2000元以上、使用年限一年以上的资产为固定资产，分为五大类：房屋及其他建筑物；机器设备；电子设备(如微机、复印机、传真机等);运输工具；其他设备。各类固定资产折旧年限为：房屋及建筑物35年；机器设备10年；电子设备、运输工具5年；其他设备5年。固定资产以不计留残值提取折旧。固定资产提完折旧后仍可继续使用的，不再计提折旧；提前报废的固定资产要补购入的固定资产，以进价加运输、装卸、包装、保险等费用作为原则。需安装的固定资产，还应包括安装费用。作为投资的固定资产应以投资协议约定的价格为原价。固定资产必须由财务部合同办公室每年盘点一次，对盘盈、盘亏、报废及固定资产的计价，必须严格审查，按规定经批准后，于年度决算时处理完毕。盘盈的固定资产，以重置完全价值作为原价，按新旧的程度估算累计折旧入账，原价累计折旧后的差额转入公积金。盘亏的固定资产，应冲减原价和累计折旧，原价减累计折旧后的差额作营业外支出处理。报废的固定资产的变价收入(减除清理费用后的净额)与固定资产净值的差额，其收益转入公积金，其损失作营业公司对固定资产的购入、出售、清理、报废都要办理会计手续，并设置固定资产明细账进行核算。3)资金、现金、费用管理财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。银行账户必须遵守银行的规定开设和使用。银行账户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁借账户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转账套现。银行账户的账号必须保密，非因业务需要不准外泄。银行账户印鉴的使用实行分管并用制，即财务章由出纳保管，法定代表人和会计私章由会计保管，不准由一人统一保管使用。印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。银行账户往来应逐笔登记入账，不准多笔汇总高收，也不准以收抵支记账。按月与银行对账单核对，未达收支，应做出调节逐笔调节平衡。根据已获批准签订的合同付款，不得改变支付方式和用途；非经收款单位书面正式委托并经总经理批准，不准改变收款单位(人)。库存现金不得超过限额，不得以白条抵作现金。现金收支做到日清月结，确保库存现金的账面余款与实际库存额相符，银行存款余款与银行对账单相符，现金、银行日记账数额分别与现金、银行存款总账数额相符。因公出差、经总经理批准借支公款，应在回单位后七天内交清，不得拖欠。非因公事并经总经理批准，任何人不得项目支出都必须通过银行办理转账结算，不得直接兑付现金。领用空白支票必须注明限额、日期、用途及使用期限、并报总经理报批。所有空白支票及作废支票均必须存放保险柜内，严禁空白支票在使用前先盖上印章。正常的办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经手人、部门负责人签名，经总经理批准后方可报销付款。严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完备的资金使用事项，都有权且必须拒绝办理。否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。4)办公用具、用品购置与管理所有办公用具、用品的购置统一由办公室造计划、报经领导批准后方可购置。所有用具必须统一由办公室专人管理。办理登记领用手续、办公柜、桌、椅要编号，经常检查核对。个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价5)其他事项按照上级主管部门的要求，及时报送财务会计报表和其积极参与建设资金的筹措工作，通过筹集资金的活动，尽量使资金结构趋于合理，以期达到最优化。自觉接受上级主管、财政、税务等部门的检查指导，并按其要求不断完善制度。2.7.项目培训制度1)目的增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训管理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与管理的依据。2)适用范围公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位(含职级)调整的依据之一。3)培训机构和职责公司的培训工作实行财务部归口管理，各部门配合实施财务部为公司的培训主管机构，财务部应该依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应定期向财务部提交本部门的培训需求计划，并积极配合财务部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。a.财务部在培训中的主要职责：公司培训体系的建立，培训制度的制定与修订；公司培训计划的制定与组织实施；对各部门培训计划实施督导、检查和考核；培训教材、教具的购置、保管；培训所需仪器设备的申购，保管；培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发；对培训师的选聘，确定及协助教学；外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理；年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。参训员工的出勤管理。b.各部门在培训中的主要职责：本部门培训需求计划的制订；积极配合财务部实施培训工作；本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整本部门员工的上岗、在岗培训及其考核；本部门参训员工的组织与管理；培训工作报告的撰写与呈报。4)培训需求与实施管理a.公司整体培训需求的确定财务部根据公司整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定公司年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报公司审核确认。b.部门培训需求的确定各职能部门在制定年度工作计划中，应根据本部门现状和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向财务部反馈或上报主管部门负责人。5)拟定培训方案或计划a.年度培训计划的拟定每年1月30日前，财务部根据公司整体经营战略，并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。b.季度培训计划实施方案的拟定财务部根据年度培训计划，结合当期各部门工作实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。6)培训方案或计划的审批a.年度培训计划的审批财务部拟定的年度培训计划，须报公司年度经营计划会议审议通过，公司总经理签字确认后执行。期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。b.季度培训计划实施方案的审批财务部拟定的季度培训计划实施方案，须报上级主管领导和总经理批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意；如涉及费用超过2000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。7)培训方案的实施a.财务部负责的培训的实施对于按季度培训计划开展、以财务部为实施主体的各类培训，由财务部培训主管填写《培训项目审批表》,财务部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在2000元以上，或参训人员为部门经理及以上层级人员，须报总经理审核确b.其他部门负责的培训的实施对于公司各部门自行组织业务学习或相关培训活动，由各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则须报公司财务部审核备案；对于各部门因工作需要，派本部门人员外出参加相关商业培训，或邀请外部专家到公司开展相关商业培训，须到财务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交至财务部，按2.4.1规定的程序办理。c.培训时间的安排及管理由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，尽可能安排在正常工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度；对于有公司驻外人员参加的集中式培训，尽可能与公司有关会议相结合，以节省时间和费用。另如因综合因素，需利用非工作时间开展的培训，对于参训人d.培训方式与内容公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期间的学习笔记和培训资料上交到财务部进行归档，作为培训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处分，并且不予报销相关费用。部门经理和主管级人员的培训：公司的重大改革；不断发展的企业文化；新管理模式的建立与施行；综合技能的提高培训；参加财务部组织的有关专业方面的培训、讲座等。普通员工的培训：普通员工的培训主要包括企业理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：企业培训的主要内容包括公司历史、企业文化、经营理念、组织机构、规章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、工作技术规范等。e.培训的实施制定公司年度培训计划前，财务部应对公司的培训需求进行调查分析，培训需求主要包括以下方面。各部门日常工作业务培训需求；重点岗位所需人才培养需求；公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下一年度的培训需求计划，经本部门最高负责人审核后，报送财各部门提交的培训需求计划应详细、具体，主要包括培训主题、培训目标、培训时间、培训师、参训员工和培训需财务部应仔细审核各部门的培训需求计划，结合公司的培训需求调查报告，制订年度培训计划，上报总经理审批。财务部将批准的年度培训计划分解为月度培训计划，上报总经理批准后，下达给各部门实施。负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。培训师由财务部根据培训计划统一选聘和确定。内部培训师的聘用：对于内部培训师，采用各部门提供候选人，由财务部统一审查、考核的方式。经财务部考核合格的培训师，由财务部发放聘书，聘为公司内部培训师。内部培训师由公司给予一定的培训补助，培训补助的标准和核发由财务部负责，具体补助标准为10元/课时。财务部负责员工培训出勤管理。培训期间的出勤作为参训员工的绩效考核依据之一。f.培训出勤管理要求自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守公司各项规章制度。员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退视同上班迟到/早退。培训记录表由财务部存档备查。员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《参训员工请假单》,经部门经理审批后，于开课前一天交财务部备查，特殊情况不能于一天前请假者，必须及时向财务部申明原因，并补办培训请假手续。员工于同一课程内因事临时离开，即应办理请假手续，并补修该课程。若缺勤课时累计超过该课程总课时数1/3者，需重新补修全员工参训期间，未向财务部请假或请假未经批准而未参加培训，其培训缺勤课时以旷课论处。g.参训员工的课堂纪律参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振动状态，也可交给督课人员代为接听、记录。专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行。违者后果自负，且视情节予以处罚。8)培训考核a.培训的考核一般就下列几种情况进行培训前就培训内容进行课前考核，以了解参训员工的实培训过程当中进行考核，以了解参训员工的掌握情况，利于培训的调整。培训结束后对培训的全部内容考核，以了解培训效果。b.培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行参训部门具体实施，财务部派人监考。c.考场纪律员工参加考试时须提前做好应试准备，不得携带允许应试工具以外的其他物品。员工考试中不得有任何作弊行为，考试作弊者或为作弊如有特殊情况需临时离开教室和考场时，经监考人员同意后方可离开。对不听劝阻者，将予以“警告”处罚因请假、出差等未参考者，应及时到财务部申请补考。无正当理由不参加考试者，取消补考资格并予以“记过”处考场内严禁吸烟、喧哗，违者予以“警告”处罚。员工的培训考核结果纳入其绩效考核之中，并作为其绩效考核的重要依据之一。9)培训档案管理a.培训档案的管理定期搜集、统计、汇整和归档培训资料；定期对培训档案进行检查，防霉烂、防虫蛀、防盗、防火、防水、防遗失，保证其安全性和完整性；做好培训档案的保密工作。b.培训档案内容参训员工的考核资料、培训记录卡等。2.8.档案管理制度档案资料的管理是管理工作的一个重要组成部分，科学、规范的档案管理能有效的为各项管理工作提供指引和服务。结合传统档案管理方法和电脑数据库管理新方法、新手段，对档案资料实行“科学化、系统化、电脑化、有序化和集中所有员工都必须遵守《档案资料的建立与管理》对档案资料实行有效的管理。1)档案的建立与收集设立档案资料管理室，采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，建立相应的规章制度，对所有档案进坚持来源广、内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在管理的实际工作中从需要出发，扩大信息资料办理好整体接管移交时各类原始档案资料的移交和收后期管理中，加强质量记录，做好后续资料的建档和收2)档案资料的整理与分类信息的表现形式等特点进行集中管理和科学分类，做到条理清晰、分类合理，便于使用、查找、检索。a.档案资料的整理各项业务工作中形成的文件材料，由各职能部门按其业务范围，指定有关人员负责积累、整理和移交，在积累过程中要做好原始文件的登记工作；各职能部门应将文件材料的形成、积累、归档工作纳入工作计划和管理标准，列入有关人员的职责范围，并作为考应该充分利用原有资料作为整理的基础；档案的整理必须保持文件之间的历史联系；档案的整理必须便于保管和利用；收集后的所有信息，统一由金沙咀国际广场档案管理员b.保密安全管理>管理思路员工保密法规及注意事项学习关”,提高员工保密工作的意识和能力。同时，积极与后勤部门沟通，在其指导下制定详细的《保密工作注意事项》,配合有关职能部门共同做好保>管理措施进行《中华人民共和国保密法》的专门培训，使每位员工都有良好的保密意识。案，做到五个“不”:不该进的地方不进；不该看的不看；2.9.自我约束机制在工作过程中，严格执行国家政府发布的有关法规、条在管理中严格贯彻引入的IS09002质量体系。巡视检查制：由管理处对各班组员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正，对重大质量问题或多次重复出现的问题由管理层检讨并制定纠正预防措施。项目履行过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向公司报告合同履行工作，根据合同要求开具票据并收回合同款项，分解量化到部门及各个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标◎甲方客户评议机制对各项管理活动实现监督、跟踪、反馈，对甲方和其他来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。自我约束机制1)在合同签订过程中，严格执行国家、政府发布的有关法律、法规、条例和实施细则。2)将严格按照公司的合同管理制度、操作流程和培训3)落实重要合同逐级审批原则。进行评审审查的三级方式第一级是内部自查体系：合同专员的合同台账完整，规第二级是部门抽查体系：通过指定或随机抽取方式进行合同相关内容的审查，发现问题及时整改；第三级是监督评价体系：按照质量保证体系要求所进行的每年一次的内部质量审核，对检查中发现的问题及时采取纠正措施，确保服务质量的持续改进。2.10.信息反馈及处理机制工作处作为主要的信息处理中心，24小时接收和处理各方面的信息，主要渠道有：①采购方的意见箱。②按引入IS0体系中采购方、住户意见征询程序。③管理处员工的反馈信息。④新闻媒介获得反馈信息后，管理处分析处理，向相关部门、人员发出解决办法并监督其及时改进，直到圆满解决。项目部要安排管理人员担负行政值班，并要保持24小时通信畅通，随时接受广大群众的意见和投诉，对广大群众的意见和群众投诉要及时整改，重大问题要向公司领导反映，项目经理对意见和问题做好说明和解释工作，并及时将整改情况及时反馈，做到“事事立即整改，件件及时回音”。1)信息反馈渠道2)处理机制●各类安全生产事故发生率为0;●维修合格率达100%;●采购人满意率95%以上；●员工岗前培训合格率100%,特种工种持证率100%。制，每月对没一个岗位进行1次量化考核，与当月的绩效工④公司质量管理部每月不少于两次对营运部的各项次巡回检查、评分，并做好记录，由岗位、组长签字确认。⑤标准、规范、流畅、严密的运作流畅，从上至下，2.11.满意度调查制度公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时间内解决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户服务代表，随时为您提供服务。对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果。努力提高售后服务水平，保障合法权益。积极配合工商部门、消保委处理投诉，本着公平合理的原则，积极主动争取达成处理协议，不无理拒绝公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后勤服务工作。1)目的2)适用范围3)职责由售后客服部负责满意度的调查和汇总工作；收集服务质量等方面的意见和建议。对调查结果按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，最后报主管领导审阅，同时报各相关部门进行处理。各相关部门应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或进行解释，由部门领导负责检查和监督落实情况。4)调查方式采用电话调查方式，原则上必须用公司客服热线，以免造成客户对陌生电话号码的疑惑。采用发放调查问卷方式，由售后客服部将调查计划及调查问卷传送至销售部，由销售部通过相应方式传送至客户填写，填写完毕后由销售部收回交售后客服部汇总、分析。调查问卷回收率应不低于70%。5)行为规范客服人员在回访过程中需使用规范用语，语言组织应流畅，语音甜美，语速适中。在回访中，要认真处理投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。6)调查回访流程①制订调查计划客服人员根据客户资料制订《客户满意度调查计划》,包括客户满意度调查的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。②准备回访资料客服人员根据《客户满意度调查计划》准备客户满意度调查的相关资料。③实施调查回访客服人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，回访过程中接收到的所有信息都要做好详细的登记，并认真填写《客户满意度调查记录表》。回访中出现的质量或服务不满意事项，能及时解答的问题，要跟客户做好解答，不能解决的问题或技术建议及时以《客户信息反馈单》向相关部门反馈，交由相关部门解决；服务结束后，由相关部门将处理结果反馈至客服人员，由客服人员对客户重新进行回访，调查客户满意度。④整理汇总客服人员应根据《客户满意度调查记录表》记录的回访过程和结果，按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和评价形成《客户满意度调查报告》,上报至主管领导。主管领导对下属人员提交的《客户满意度调查记录表》、《客户满意度调查报告》进行审查，并提出指导意见。⑤客户意见/建议改善对客户不满意的问题或急需改进的环节，售后客服部应分配相关部门制定纠正预防措施，并监督措施实施情况及效⑥意见/建议改善回复客服人员将相关部门制定的纠正与预防措施回复给客户，并跟踪客户确认结果；不能通过电话回访解决的问题必要时安排技术人员进行现场解决，直到不满意问题消除为止。⑦资料归档完成后的客户满意度调查记录表、调查报告、信息反馈单、纠正预防实施资料由客服人员收集整理后，进行汇总归档，并按照客户分类后建立客户档案，以备查阅。2.12.项目考核制度坚持奖惩分明、奖优罚劣的原则，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则，特做如下规定：a.奖励规定凡有下列表现者，给予奖励：努力完成本职工作，成绩突出；见义勇为，保护客户和客户的利益；拾金不昧，且价值较高；年终被评为公司先进集体或个人。b.对员工奖励分为口头嘉奖(本部门实施);提职、提级。c.处罚规定凡有下列表现者，给予处罚：违反公司纪律和规章制度，消极怠工，拒不执行上级交受到客户和客户的投诉；利用工作之便，以权谋私；口头批评(本部门实施);一般违纪、过失罚款10-100元，严重违纪过失、给公(1)内部考核管理办法(1.1)管理运作机制(1.2)内部运作流程服务质量不合格项，按相应管理程序处理。(2)考核制度及标准(2.1)工作考核奖罚考核内容：为加强和提升员工绩效及本公司绩效，提高劳动效率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，制定本考核制度。本制度适用于公司内所有员工，包括试用期的员工和临第一条对部门经理、部门负责人以上人员的考核，采取自我述职报告上级主管考核、公司领导考核相结合的综合评判法，每半年考核一次，全年两次考核的结果作为全年度综第二条对基层员工的考核，采取月度工作考核的方法。序号考核内容12月度业绩考订为B者，本月工资保持不变；3月度业绩考核为C者，本月工资(基本工资)减少5%;4月度业绩考核为D者，本月工资(基本工资)减少10%;5月度业绩考核为12个A者，即全年的月度考核都为A,其下一年工资(基本工资)增加5%;6月度业绩为10个A者，2个B者，其下一次工资(基本工资)增加3%;7月度业务为6个D者，公司将辞退该员工或考核时间：部门经理、项目经理等考核时间安排在每年的六月十五日至六月三十日和一月十五日至一月三十日；基层员工考核时间坚持日检查、周考核、月评判相结合的考核绩效考核面谈：年度绩效考核结束后，应由直接上级安排对下属的绩效考核面谈。绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报行政人事部备案。文明作业考核制度：遵纪守法，严格遵守公司规定的各项规章制度，服从分配，听从指挥。关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，文明服务，上班前或工作期间不喝酒，衣冠整洁，礼貌待人，工作注意维护自身形象，个人卫生做好五勤和无三长三脏。五勤是指勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤修甲、勤漱口；三长肌肤脏。严格按各岗位操作规程作业，认真履行工作职责，注意控制噪音、扬尘等扰民行为，做到文明作业，文明服务。奖励制度，凡符合下列条款之一者，公司将给予奖励。在突发事件中，能维护公司形象和利益，将事件损失化解到最低程度者。为保护和抢救公司财物奋不顾身者。处罚制度：衣冠不整洁，上班喝酒，每次罚款50元。聚众闹事、参与斗殴、罢工、怠工者，每次罚款100元，并对直接责任人作自动离职处理。桶点归位不整齐，不按时清运垃圾，每次罚款20元。(2.2)工作现场考核细则：在工作时间内不服从分配，故意拖延时间，不能按时完成本职工作，情节轻微的罚款10元。在工作时间内聚众闲聊、电话聊天、坐卧吃零食的，发现一次罚款10元，第二次发现给予30元罚款，第三次发现绩效奖减半处理。擅自带外来人员进入工作现场，罚款10元；工作时间带小孩上班的，罚款100--200元，取消当月绩效奖金。工作区域内大声喧哗、嬉笑、打闹，情节轻微罚款10元，招标人投诉罚款30元。工作时间内脱岗10分钟罚款10元，脱岗半小时罚款30工作时间串岗或和其他工作人员闲聊的罚款10元。工作时间内吸烟罚款30元，在规定不能吸烟的地方吸烟罚款500元，如因此事招标人投诉，将更加严厉处罚。酒后上岗一经发现罚款30元，当日不计出勤。在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责任各罚30元，严重影响公司形象的罚款50元。制造谣言恶意中伤其他员工，情节轻微的罚款30元。在工作时间内赌博或变相赌博，情节轻微的罚款30元，数额较大的移交公安机关处理。工作时间内办理私事影响工作的罚款30元。不服从上级指挥，故意消极怠工，情节轻微的罚款30元，经教育仍不悔改将给予50元处罚，情节恶劣的将予以拾到物品不上交据为己有的罚款30元，并追回物品。如有突击任务时必须参加，无故不参加者罚款30元，请假须经领导批准。无故不参加公司组织的各项培训活动罚款30元。经检查发现账、卡、物不符的，处以罚款30元。工作时言行不文明，引起招标人不满的罚款30元。工作时间喝酒的一经发现罚款50元，影响恶劣的罚款100元，当日不计出勤。工作区域内经检查多次不合格、不达标罚款50元。故意破坏、损坏公司设备除按价赔偿外还要罚款50元。制造、散播有损公司形象的言行罚款50元，情节恶劣探询、议论他人工资的，视情节给予罚款10--30元。不听从指挥、侮辱、诽谤、威胁、谩骂管理人员的罚款50元；态度恶劣、经教育不悔改的予以辞退。违章指挥，违章作业，未造成后果的视情节罚款20--50公车私用的罚款100--200元。优化管理水平，提高管理质量。本公司月度工作情况记录表姓名部门职务职称注：本表于次月2日(遇节假日顺延)前交办公室本公司员工月度考核表考核分值自评负责人思想品德分(0-10分)3、热爱公司，维护公司的合法权益(0-5分)工作能力分1、工作能力出色，能在规定时间内提前完成3、协调能力强，能独立处理工作中遇到的困出勤分1、具有较强的敬业精神，坚持满勤，经常超工作绩效分2、善于主动学习，提高岗位专业知识水平和(0-15分)3、工作成绩得到上级领导的肯定和表扬(0-10分)本公司员工年度考核表能勤绩占比总得分员工评议领导评鉴年月日考核结果称职基本称职不称职2.13.员工招募制度(1)人力资源管理公司在长期的空调维保管理工作实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系。通过体系的有效运作，吸引、录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活、学习和工作，培养员工对公司的感情，增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断地提升。管理处将依据公司规部分制度，充分考虑项目的实际情况，以更完善、更严格、更科学的管理手段，保证管理的高起点、高水准，确保管理目标的顺利实现。我公司在多年空调维保管理工作的实践中形成了一套自己的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，热爱空调维保管理行业，讲奉献、能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；重学历水平，坚持在高学历中选择录管理队伍年龄要求因岗位而异，合理优化，既稳健经营，同人员招聘原则，对于人员的聘用我们坚持以下“四项原——政治素质良好——以德为先险，本项目员工招募主要来源于三个方面，管理层人员(含主管)均为公司老员工，具有丰富的管理经验和高度的企业★网络招聘：招聘网站(智联招聘、前程无忧、58同城等)、公司渠道(公司官网、微信微博)★校园招聘与多所高校建立长期招聘关系、与多所高校建立实习培训基地。★内部员工推荐：员工/项目员工推荐★项目组调配我公司人才能够提供高效精准的招聘服务，具备30万级的人才储备库。依托广泛的招聘渠道(院校、线上和线下)和高效的招聘团队、科学的招聘管理系统平台和结构化的人才评价方法，可以最大程度上确保在合约期限内招聘到保质保量的候选人。除了与各院校建立了人才输送的友好合作协议外，我们还会通过线上和线下相结合的方式开展高素质外包人员的招聘到岗工作，扩充人才的来源渠道。线上招聘渠道线下招聘渠道智联招聘、前程无忧人才市场职吧(微信)中华英才网就业中心、高校就业中心人才网劳务市场进而进行录取。确定招聘人数和招聘条件。发布招聘公告或启事。进行面试、目测、体检。进行文化和智力测验。签订聘用合同。试用期的考察。我公司通过与各省市劳动部门，空调维保培训学校合作，进行空调维保人员的招收和招聘。队伍稳定性保障措施：新队员上岗后，要充分发挥骨干队员的传帮带作用，新队员实习的好坏要和骨干队员的绩效奖金挂钩。创建谈心、交心的沟通体制，掌握队员思想动态，了解队员在想什么,做什么。各值勤班要制定一套完整的工作流程，让队员对于本职工作简单易学。要形成一个良好的队伍文化，要有我们自己的理念、口创建一个好的管理机制、管理程序；要塑造一支好的管要形成一个好的工作氛围。树立良好的工作作风，增强队员的凝聚力，增强队伍的向心力。要多组织一些集体聚会活动，并要把这些活动常态化，要相应的、有计划地逐步提高空调维保人员的工资及福组织班长进行一次管理方面的培训，坚决调动、发挥班长、队长及督察的管理作用，让员工参与到管理工作中，对骨干队员的资格及作用进行检查。把我们的管理制度条理化，严格落实一切制度及措施。听取队员建议、队员误解，积极、及时地为空调维保人员解决生活中的困难。(2)员工招募为了保障采购人服务管理服务质量，减少企业更迭时的服务风险，本项目员工招募主要来源于三个方面，管理层人员(含主管)均为公司老员工，具有丰富的管理经验和高度的企业忠诚度；40%的班长级员工、20%的一般员工来源于公司成熟项目，具有较高的企业忠诚度和熟练的工作技能，可以起到老带新的作用。其余人员就近就地招聘。1)招聘渠道介绍公司坚持管理人员实行内部晋升的原则。除基层一线员工和技术性较强的岗位任职人员外，其他岗位任职人员则以内部晋升和调剂为主，外聘为辅。招收一名称职空调维保的人员，是做好空调维保工作的2)招聘方式多样化采取向社会公开招聘的方法，主要采用的是向周边地区各类媒体发布招聘公告、到周边各区就业局发布招聘公告、内部工人推荐、劳务输出等一些快速有效的方式。3)外部渠道3.1)广告招聘适用于中高层管理人员的广告招聘，主要采用当地发行量较大的报纸和收视率较高的电视或常见的行业杂志；基层员工的招聘主要利用商场大门口的展板发布招聘信息。3.2)互联网招聘该种渠道包括公共网络和企业网站两种形式，适合于中高层管理人员和专业技术型人才(如电脑系统管理员、财会人员等)的招聘。3.3)专业人才市场或职业介绍所该渠道适合中层以下管理人员和专业技术人才的招聘。3.4)校园招聘该渠道主要适合于为人才储备和物色一些专业型人才而进行的招聘，其形式主要是参加高等院校或其他部门组织的大学生就业供需见面会(招聘会)和公司在高校有关部门的配合下单独举行招聘活动。3.5)员工或其他人员推荐公司鼓励员工或其他人士向公司人力资源部或公司用人部门推荐应聘人选，人力资源部应向推荐者提供有关招聘4)内部渠道4.1)公司内部公告当公司出现一些岗位空缺，这些空缺又适合于内部招聘的情况时，由公司以公告的形式传达职位空缺信息，符合聘用条件的员工自愿报名参与内部调剂，解决职位空缺问题。4.2)竞争上岗当公司出现一些管理岗位空缺而又不能通过一般的晋升程序弥补空缺时，公司根据实际情况采取竞争上岗的方式选择任用人选，符合条件的员工自愿报名参加竞争。竞争上岗的测评方法包括笔试、心理测试、面试、演讲和答辩、营运案例分析、方案设计、无领导小组讨论、情景模拟(包括角色扮演和案例分析等)、实际操作等。(1.3)招聘流程1)制定招聘计划确定招聘专员和项目负责团队、确定招聘的具体时效等，根据一定的比例确定面试人数，以保证招聘的质量。2)网申阶段通过发布招聘信息、收集简历、筛选简历确定符合的候选名单，通知面试地点。3)面试阶段我司会尽量营造独立、封闭、安静、舒适的面试环境。4)通知录用阶段电话通知被录取的应聘者，并通知培训时间、地点和入2.14.培训上岗制度(1)安全文明责任制培训①对本项目的安全负全面责任，要认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，严格执行国家、地方政府、行业主管部门的安全法令、法规、标准、规范以及公司安全规章制度。本项目不论以何种形式组织经营，项目经理均对本项目②采用新设备、新材料、先工艺时必须向公司有关部门请示，获准后予以实施。并向作业人员进行性能、特点、安全技术要求及作业防护条件的交底。③亲自组织安全教育培训工作，拒绝安排不合格(未经安全资格审查、培训和患有禁忌症的)的作业队或上人员上岗作业。必须安排持有相应特种作业证的人员进行特制作④采纳作业人员提出的改善作业和生活条件的合理及时组织撤离或采取有效措施，避免人员生命健康受损。⑤要建立事故应急救援体系，发生事故后，要保护好现场，及时上报公司和项目所在地政府的有关部门，并要坚持四不放过：原则进行处理。对政府安全主管部门及公司的指示精神要及时传达。B.项目总项目师：①贯彻执行有关安全和安全技术规程、规定，对本单位安全问题负技术责任。②负责编制安全管理规定和安全技术操作规程。③对安全设施和设备出现的问题，从技术角度提出意④参与对一般事故的调查处理，从技术角度提出责任认定和整改意见，并组织有关善后工作的落实。①组织项目质量检查，负责项目部的项目竣工验收工②对项目进行质量检查、指导。督促基层单位，抓好③制定并实施项目质量管理制度目标和规则。④配合总项目师进行质量事故分析，及时写出分析报D.管理员安全责任制①认真执行上级有关部门安全规定，对所管辖班组(特别是外来队)的安全负直接领导责任。②认真执行安全技术措施及安全操作规程，针对任务特点，向班组(包括外包队)进行书面安全技术交底，履行签字手续，并对规程、措施、交底要求情况经常检查，随时纠正违章作业。③定期和不定期组织所管辖班组(包括外来队)学习安全技术操作规程，开展安全教育活动，接受各级安全部门的安全监督检查，及时解决提出的不安全问题。④发生因工伤及未遂事故要保护好现场，并立即上报。E.安全员安全责任制①在项目负责人的直接领导下。积极宣传和认真贯彻有关安全方针、政策、法规、制度等，推动本单位的安全工②负责督促、检查、汇总本单位安全情况，按时报送③协助项目负责人组织安全工作计划和技术措施，对批准的计划项目、技术措施，督促有关人员按期完成。④负责组织安全的宣传教育工作，协助有关领导搞好新工人和特种作业人员的安全技术教育培训工作。⑤贯彻实行本单位安全管理制度和规定。⑥参加事故的调查、分析及处理，并向上级如实统计⑦努力学习安全管理知识，不断提高管理水平，组织参加安全竞赛活动。⑧参加各种安全会议，提出安全方面的建议和要求。做好各种安全记录。F.工区(班组)长安全责任制①认真执行和模范遵守安全规章制度及安全操作规程，根据本工区(班组)工人的技术、体力、思想等情况合②认真执行安全交底，组织工区(班组)安全活动，③经常组织本工区(班组)工人认真学习，教育本班④经常检查本工区(班组)作业现场安全情况，发现⑤对新工人(包括调换工种的工人)进行岗位安全操⑥支持、接受专职安全员的监督检查和指导，全员的正确意见，发动全工区(班组)职工共同搞好安全。⑧发生工伤事故、未遂事故要保护现场并立即上报；(2)安全文明教育培训为加强对职工安全的教育和培训，增强安全防范意识，提高安全防范技能，特制定本办法。①年度安全教育培训计划：由公司安全科科长、专职安全员开年初制订年度教育培训计划。明确安全教育培训的内容、时间、参加对象、讲课人，由安全科科长编制计划，专职安全员负责执行。②安全教育的形式和内容：由专职安全员组织进行，项目经理必须将招收平的新工人报安全科，经教育考试合格后方可准许进入岗位，不合格者必须补课、补考合格后再进入岗位。新工人的三级教育要由专职安全员建立档案。A.公司进行安全基本知识、法规、法制教育，主要内容1)党和国家的安全方针、政策；2)安全法规、标准和法制观念；3)本单位安全规章制度、安全纪律；4)本单位历史上发生的重大事故及吸取的教训；5)发生事故后如何抢救伤员、排险、保护现场和及时B.项目经理进行现场规章制度和遵章守纪教育，主要内1)安全制度规定及安全注意事项；2)本工种的安全技术操作规程；3)机械设备、电气安全及高处作业等安全基本知识；4)防火、防毒、防尘、防爆知识及紧急情况安全处置5)防护用品发放标准及防护用具、用品使用的基本知1)班组作业特点及安全操作规程；2)班组安全活动制度及纪律；3)爱护和正确使用安全防护装置及个人劳动防护用品；4)本岗位易发生事故的不安全因素及其防范对象；5)本岗位作业环境及使用的机械设备工具安全要求；(3)安全规章制度和操作规程培训为了进一步加强企业安全管理，明确责任，层层负责，①总经理安全责任制1)认真贯彻执行行业主管部门的有关安全法律、法规2)批准公司年度安全技术措施计划和企业安全总目标，3)接受工会对安全的监督，定期报告企业安全工作情4)审批安全必需资金和劳动保护措施的专项资金，支5)主持召开安全会议，及时协调、解决安全方面的重6)对重大伤亡事故，亲自参与调查，严格按照“四不②项目部安全责任制1)认真贯彻执行国家安全法律、法规及安全标准，严2)在计划、布置、检查、总结、评比时，必须同时计4)配合人力资源部做好新工人、特种作业人员的安全5)督促检查职工劳逸结合、劳动保护用品采购质量、6)采购、供应项目使用的一切材料及附件，必须有完7)采购的劳保用品，必须符合国家规定的标准。对实8)对易燃、易爆及剧毒等物品严格按规定要求管理和③技术部安全责任制1)引用和采用新技术、新材料、新设备、新工艺时，结2)配合有关部门共同抓好公司安全工作。④财务部安全责任制1)会同有关部门平衡各单位年度安全技术措施财务计2)指导用于改善劳动条件、完善安全技术措施和安全3)做好安全统筹基金的使用和管理，单独建立财务账⑤项目经理安全责任制1)执行“安全第一，预防为主”的方针，按照国家法织落实实施，对本项目的安全、劳动保护工作负全面领导责2)领导并督促检查项目部技术、安全管理人员履行职责；组织制订所属部门、人员的安全责任制，负责对项目部管理人员的安全责任制考核。3)加强对工人的安全技术和安全纪律教育，组织工人学习安全技术规程，落实各项安全技术交底，制止违章指挥、4)组织本项目的安全检查，及时消除安全隐患。5)发生各类工伤事故，立即组织抢救，负责保护好现场，并及时向上级报告，同时积极主动配合上级有关部门对事故的调查、分析，按要求提出事故处理报告，落实防范措施，坚持“四不放过”的原则。督促有关人员及时上报各类⑥工人安全责任制1)坚持“安全第一，预防为主”的安全方针，牢固树立“安全，人人有责”的思想。自觉接受安全教育，增长安全知识，做到持证挂牌上岗作业。2)严格执行标准、规范，掌握本