2024年营销师资格考试-邮政业务营销员笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年营销师资格考试-邮政业务营销员笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.市场营销观念的营销指导思想是客户需要什么，能卖什么、就生产什么。2.简述产品所处生命周期投入期阶段的特征。3.通信类客户为了加强营销渠道建设，多有拓展营销渠道的需求。4.以下关于提问语气的表述错误的是（）。A、提问要有气势否则会被客户看不起B、不能像记者那样抢时间C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛5.邮政编码六位数的前四位代表（）编号。A、省（自治区、直辖市）B、投递局（区）C、邮区D、县（市）邮局6.讲电话时（）并尽可能用最短时间表达你的目的。A、声音要柔和B、要保持友善C、讲话要简短D、轻松和确实7.市场调查按收集资料的方法可以分为（）。A、专题讨论法B、观察法C、实验法D、访问法8.国际邮件按传递时限可分为平常邮件和给据邮件。9.市场营销者就是从他人处寻求（）并愿意以有价物品进行交换的人。A、信息B、资金C、商品D、资源10.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达。11.下列关于安全保密事项表述正确的有（）。A、申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看B、各类邮件应当按时间封发C、信箱（筒）应由开取人员随时负责检查D、发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员12.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。13.营销工作以（）为宜，要与自己的年龄、身份、气质相称。A、无妆B、淡妆C、浓妆D、随意14.FABE模式中的E代表的是（）。A、利益B、特性C、优势D、证据15.客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是（）。A、活期存折B、储蓄卡C、信用卡D、支票16.EMS的国内全夜航业务是以南京为集散中心。17.江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“Póyáng”。18.以下关于化妆的表述，符合礼仪礼节的有（）。A、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B、不要借用他人的化妆品C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定D、不要议论他人的化妆19.信息即消息，是客观存在的，它与物质、（）一起被称为客观世界的三大要素20.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。A、信封B、邮资信封C、邮资明信片D、邮资邮简21.调查报告不仅有鲜明的观点，而且有很强的针对性，因此要求它能够提供具有（）意义的新鲜经验，提出带倾向性的问题与解决问题的办法。A、特殊B、特定C、普遍D、实际22.下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有（）。A、该阶段产品渠道非常完善B、该阶段企业利润处于亏损状态C、该阶段客户知晓率高D、该阶段企业应重点保住产品市场占有率23.以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。A、是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B、是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C、查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D、又称直接市场调查法24.交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单25.以下关于不同提问类型的表述正确的有（）。A、求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的B、协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答C、协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的D、启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向26.下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。A、传播面窄，范围受到一定限制B、投放范围和投放对象易控制C、信息相对保密D、表现力强27.以下有关处理客户异议说法正确的有（）。A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D、对客户所提出的大小异议表示尊重28.以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。A、市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一B、市场营销环境分析是营销决策的基础和前提C、市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会D、市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响29.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是（）。A、文化B、教育C、社会文明程度D、价值观念30.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。31.以下选项属于市场营销环境特点的有（）。A、多样性B、单一性C、动态性D、多变性32.知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。33.以下选项属于Excel数据求和计算的有（）。A、在单元格中输入“SUM（C3：C9）”B、在单元格中输入“=SUM（C3：C9）”C、在单元格中输入“=A1+A2+A3”D、在单元格中输入“=AVERAGE（C3：C9）”34.市场营销者认为卖方把商品（或劳务）送至市场，并与市场取得沟通；买方把（）送至行业。A、金钱B、客户C、信息D、调查35.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。A、客户兴趣已经发生转移B、销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C、产品或业务已经不适应市场需求D、该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争36.产品处于生命周期衰退期阶段时，企业供不应求，生产能力不能满足需求37.以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。A、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B、营销员、包装、广告等属于商业来源C、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源D、接触、检查、朋友等属于经验来源38.以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的（）表现形式。A、目的式B、意义式C、根据式D、概括式39.核实材料是指对材料的真伪和准确程度的核对，它包括（）。A、核对事实B、核对数字C、核对出处D、核对文字40.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有（）、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉41.学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（）。A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质42.下列关于我国邮政编码说法错误的有（）。A、前两位代表省（自治区、直辖市）B、第三位代表邮区C、第四位代表县（市）邮局D、最后两位代表投递局（区）43.社会文化环境调查的内容有哪些？44.对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用难题接近法。45.补偿法在实际运用时，会经常使用“是的……但是”句式。46.下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（）。A、时效长B、针对性不强C、发行周期长D、信息传播不及时47.国际邮件按运输方式分为（）、空运水陆路邮件和航空邮件。48.以下选项关于Word保存/另存文档操作表述正确的有（）。A、在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/保存”命令可以保存文档B、在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/另存为”命令可以另存文档C、点击Word文档，按快捷键【Ctrl+N】可以保存文档D、点击Word文档，按快捷键【Ctrl+S】可以保存文档49.产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。50.南宁的简称是（）。A、鄂B、邕C、粤D、穗51.以下选项中，机要通信业务的处理原则的有（）和有据可查。A、严密制度B、手续清楚C、责任分明D、收发相符52.邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着（）。A、邮政大客户B、邮政老客户C、邮政潜在客户D、广大邮政客户53.市场预测有利于认识供求关系问题。54.熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。55.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益56.以下关于直接请求成交法缺点表述错误的是（）。A、可能会破坏原本不错的销售气氛B、分散了客户的注意力，不利于营销员的重点销售C、可能会给仍没有最后下决心购买的客户增加心理压力D、可能造成销售被动，使客户认为营销员有求于他57.营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。58.以下选项不符合受礼礼仪的是（）。A、切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方B、当面拆开包装之后，要以适当的动作和语言表示对礼品的欣赏C、在接受礼品时，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。D、当他人口头宣布有礼相赠时，应抓紧时间忙完自己手头的活然后受礼59.恰当的拜访时间就是客户上班的时间。60.不可作印刷品交寄的物品有（）。A、合同B、印刷的图文资料C、稿件D、会议通知61.以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。A、汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B、国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务C、国际汇款业务收汇币种目前限于美元D、国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币62.（）是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。63.我国邮政编码的最后两位代表（）。A、邮区B、省（自治区、直辖市）C、县（市）邮局D、投递局（区）64.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须（）和靠信誉稳定市场。A、靠宣传启动市场B、靠优势占领市场C、靠优质赢得市场D、靠服务拥有市场65.如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有（）。A、应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常B、在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待C、问一问接待人员在哪里等待比较合适D、在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况66.下列选项中属于心理变量细分因素的有（）。A、购买动机B、追求利益C、生活方式D、年龄67.内部报告系统提供的信息包括（）。A、订单B、销售收入C、价格D、消费者偏好变化68.内装（）的信函，需要按保价信函交寄。A、国库券B、居民身份证C、合同D、贺卡69.只要安装了计算机杀毒软件，就能防止病毒的破坏。70.交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。71.邮政企业的（）要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。A、经营B、经销C、营销D、生产72.现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的（）。A、市场信息B、经营决策C、市场策略D、市场策划73.以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是（）。A、机要通信B、邮票发行及集邮票品制作C、义务兵平常信函免费寄递D、盲人读物的免费寄递74.市场细分作为一目标，一般要经过八步程序。75.（）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。A、邮资信封B、邮资邮简C、印刷品D、邮资明信片第2卷一.参考题库(共75题)1.下列关于营业推广时应注意的问题表述正确的有（）。A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小C、一次营业推广活动不可太长也不可太短，应科学确立促销持续时间D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周—3周2.集团消费市场细分标准包括地理环境、（）、需求特点和用邮状况四项内容。3.当前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。4.营销员如果在今天的营销工作中无计划，则犯了营销七忌之一的（）。A、忌无准备B、忌放弃主动权C、忌失信D、忌冷淡顾客5.邮政开发旅游类客户时不需要关注的需求是（）。A、有对景点、最新服务资讯的宣传需求B、与大客户沟通需求C、规范管理，提升整体形象，提高社会知名度的需求D、整治景点、规范旅游秩序的需求6.邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向（）的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。A、所有对象B、所选对象C、特定对象D、特殊对象7.以下不属于邮政市场细分程序的是（）。A、选择与确定产品或市场范围B、列出客户群体的潜在需求情况C、对竞争对手进行细分D、调查设计与组织调查8.以下关于假定成交法表述正确的是（）。A、假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法B、假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法C、假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探D、客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法9.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则。A、应用文写作B、习惯C、社会D、女士优先10.礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如（）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。A、歌星B、影星C、体育明星D、科技明星11.针对消费者实用消费心理，营销员在工作中应突出邮政服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点。12.调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较客观、比较准确；（）。A、对传统业务的观察比较理想B、对未来的预见比较理想C、对邮政新业务的推广效果调查较好D、对邮政新技术的推广效果调查较好13.所谓商业广告，是以说服的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用14.微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。15.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则A、应用文写作B、习惯C、社会D、女士优先16.以局所和邮路相互联结而形成的（）是实现邮政通信的物质基础。17.邮政市场调查的内容包括邮政市场环境调查、客户调查、（）和竞争调查18.以下属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的有（）。A、选择性记忆B、选择性扭曲C、选择性保留D、选择性注意19.比较适合拜访客户的时间段包括（）。A、上午9点半到10点半B、下班前C、下午2点到3点之间D、刚上班20.邮政通信是市场经济条件下，物质流通的主渠道。21.推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从（）的原则出发择定约见的合适场所。A、方便自己、利于推销B、方便双方、利于推销C、方便顾客、利于推销D、方便洽谈、利于推销22.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；（）、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。23.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠（）稳定市场。24.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和（）。A、市局B、县局C、区局D、投递局25.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的（）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交26.医药类客户特指制药企业、医疗器械、美容产品、保健产品生产企业。27.并非所有消费者都按照确认需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后行为等五个步骤实现购买。28.约定访问是随机选择答卷人，电话联系或到家中或到办公室拜访以开展面访29.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。30.PowerPoint2003窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等。31.简述几率抽样的概念及方法。32.营销员在开发教育培训类客户时应注意的问题包括（）。A、注意借助政府行政力量和同行业攀比心理B、在为客户节约成本的基础上促进客户的发展和邮政收益的提高C、积极向家长宣传政府部门的教育政策和素质教育理念D、注意客户关系的长久维护，不断对客户进行深度、广度开发33.兽药广告的有关管理规定不包括（）。A、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行B、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件C、广告内容中须标明广告批准文号D、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件34.（）是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。35.委托助手寻找法、市场调查寻找法、营销员个人观察寻找法等也是营销员寻找客户的方法。36.“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一37.专题讨论法一般是邀请5人以下，在一个有经验的主持人引导下就某一主题开展讨论38.在投入期以高价格和高促销推出新产品是营销的（）。A、快速撇脂策略B、缓慢撇脂策略C、快速渗透策略D、缓慢渗透策略39.不同的地理区域的集团消费市场需求有很大的差异，而同一地理区域的集团消费市场需求也有各自的差异40.邮政企业的企业宗旨是“（）”。41.姓氏“泮”的读音是（）42.邮政营销员的职能是洽谈业务、推销产品；宣传企业、树立形象；（）。A、调查市场、收集信息B、拜访客户、开拓市场C、走出邮局、服务社会D、追踪客户、售后服务43.以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。A、信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位B、明信片的资费为0.8元C、所有挂号邮件的挂号费为3元D、存局候领包裹的手续费为1元44.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有（）。A、产品销售量快速上升B、产品利润率高C、消费者兴趣发生转移，忠诚度下降D、竞争者纷纷推出市场，竞争趋于缓和45.计算机网络由（）两部分组成。A、通信子网和校园网B、通信子网和资源子网C、局域网和通信子网D、局域网和资源子网46.请解释什么是商业广告？47.目前我国邮政储蓄分为（）业务、储蓄资金运营业务及金融中间业务三大类48.局内投交指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。49.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，（）统一。A、内容与材料B、主题与材料C、观点与形式D、观点与材料50.如果在拜访客户过程中，客户兴味索然、反应平淡，营销员应该持续进行说服工作51.以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。A、传递速度最快的邮递类业务B、全部采用上门揽收服务C、采用专人、专车、专门作业组织处理D、信函和包裹均可寄递52.以下选项中，不属于经济环境调查内容的是（）。A、资源状况B、对外贸易情况C、风俗习惯D、消费水平和消费情况53.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：（）和实地收集法。54.销员运用FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括（）。A、经济利益B、社会利益C、工作利益D、社交利益55.以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。A、非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B、邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C、邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D、邮局对可能造成的间接损失承担责任56.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有（）项权利。A、七B、八C、九D、十57.以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。A、调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情B、重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记C、在客户谈论起竞争对手时避而不谈D、应适时穿插提问58.以下关于国内邮件的封面书写，表述正确的有（）。A、邮件封面一律自上至下书写B、邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，字体大小以不小于4号字为限C、交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称D、邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名59.职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。60.推销产品在（）及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。A、品种B、规格C、式样D、价格61.产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效62.以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（）。A、突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高B、客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响C、生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化D、宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化63.客户购买产品时，最为关注的就是营销员的说服能力，产品的性能、品质、价格等倒在其次。64.对于国内邮件，凡属印刷品准寄范围的物品，如寄件人愿意做信函或包裹付费寄递，可以作信函或包裹收寄。65.无名址函件的形式必须为单张型。66.（）环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构67.邮政通信的服务方针是（）。A、迅速B、准确C、安全D、方便68.在Excel表中，按住（）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。A、ShiftB、CtrlC、AltD、TaB69.在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上（）的书面审核证明70.以下范围内寄递的函件，属于本埠函件的有（）。A、地级市与其所辖县之间互寄的函件B、从某县的县城寄递到该县某村的函件C、从某县的一个村寄递到该县另一个村的函件D、地级市与其所辖飞地之间互寄的函件71.兽药广告除一般广告须提供的证明文件等，还须提供工商管理部门审查批准的《兽药广告证明》文件。72.以下选项中，属于邮政企业经营业务的有（）。A、国内报刊、图书等出版物发行B、邮票发行以及集邮票品制作、销售C、邮政汇兑、邮政储蓄D、邮件寄递73.下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。A、传播面窄，范围受到一定限制B、投放范围和投放对象易控制C、信息相对保密D、表现力强74.下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。A、逐件当面验视B、准确称重、复重C、代用户封装包裹D、眼同封装75.代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案： 产品所处生命周期投入期阶段的特征： 1.新产品刚问世，客户知晓率低，销售增长缓慢。 2.有此产品或业务在设计、工艺以及规模上不完美，有待改进和提高。 3.如果全新产品，生产能力低，销售渠道刚建立，销售网点也不够发达。 4.生产和销售成本高，利润很低，甚至会出现一定亏损。 5.竞争对手很少或没有。3.参考答案：正确4.参考答案：A5.参考答案：D6.参考答案：A,B,C,D7.参考答案：A,B,C,D8.参考答案：错误9.参考答案：D10.参考答案：正确11.参考答案：A,C,D12.参考答案：正确13.参考答案：B14.参考答案：D15.参考答案：A,B,C,D16.参考答案：正确17.参考答案：正确18.参考答案：B,C,D19.参考答案：能量20.参考答案：A,B,C,D21.参考答案：C22.参考答案：A,C,D23.参考答案：B24.参考答案：正确25.参考答案：B,D26.参考答案：D27.参考答案：A,B,C,D28.参考答案：A,B,C,D29.参考答案：C30.参考答案：正确31.参考答案：A,C,D32.参考答案：正确33.参考答案：B,C34.参考答案：A,C35.参考答案：B36.参考答案：错误37.参考答案：B