2024年铁路职业技能鉴定考试-铁路客运系统笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年铁路职业技能鉴定考试-铁路客运系统笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.《旅客列车给水工作管理办法》第四十四条规定，对连续两个月通报批评的给水站、列车，由客运处分管领导带队到总公司运输局交班。2.承运人与旅客托运人收货人因合同纠纷发生案赔或相互间要求办理退补费用的有效期为（）。3.《铁路旅客运输办理细则》旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，在免费送回区间，旅客可以中途下车。4.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第七条，无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客在（）最终按规定补票则不认定为失信行为。A、结束本次旅行前B、列车长要求前C、到达前方到站前D、到达终点站前5.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客站房的位置要与城市（）相结合，建筑在靠市区居民集中的一侧。A、规划B、发展C、经济D、人口6.《普速铁路行车组织规则》规定，（）可比照执行。A、与国铁接轨的非国铁控股的合资铁路公司B、与国铁接轨的地方铁路C、国铁控股的合资铁路公司D、委托集团公司运营管理的铁路7.用于为动车组旅客服务的用品应有图形标记：（）。A、RCHB、HRCC、CRHD、CRM8.乘务员入寓登记填写乘务员姓名、车次、（）准确，做到登记不错、不乱、不缺，字迹清楚。A、入寓时间B、退乘时间C、就餐时间9.承运人丢失旅客车票时，应（）A、补开无实收金额事由“丢失”的代用票B、补开客运运价杂费收据C、填写客运记录代替车票使用D、补开与丢失车票相同收费的代用票10.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站可以远于成人车票的到站。11.在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问讯工作的善始善终。A、班组长负责制B、微笑服务C、首问负责制D、领导负责制12.直达旅客列车饮食供应提供（）的中西餐、酒吧、茶吧、夜宵。A、时尚B、形式多样C、不同风格D、不同风味13.动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）A、进行宣传B、予以制止C、进行劝阻D、予以指责14.学生每年仅限购买（）减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。A、2次往返B、4次单程C、3次往返D、6次单程E、客规15.《国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知》携带证的有效期限，从签发之日起计算，最长不得超过（）日。A、3B、5C、10D、1516.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。A、重大问题B、严重问题C、一般问题D、不良反映17.《铁路旅客运输办理细则》由（）负责解释。18.持用伪造车票乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。A、值班干部B、客运车间领导C、客运值班员D、公安部门19.《客运班组台账资料管理办法》规定，有（）台账是普速旅客列车行李车应配备的。A、防火巡查记录B、沿途给水情况记录簿C、特殊重点旅客服务交接簿D、列车消防管理台账20.发生收入违纪行为，违纪金额1500元以下。给予责任人（）以上考核。A、离岗培训6个月B、离岗培训9个月C、离岗培训12个月D、离岗培训3个月21.主机标志灯由哪几部分组成？22.一切电话中断，优先发车站发出第一个列车时，应做好哪些工作？23.使用车辆紧急制动阀时，在长大下坡道上，必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压下降（）kPa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。A、50B、100C、15024.《旅客列车给水工作管理办法》第十六条第3项规定，客车给水站的水栓应设置检查井。25.顺线路行走时应走路肩，不准走（）。A、道心B、钢轨上C、车底下D、枕木头26.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，各部门、各单位要对旅客的（）等资料做好保护管理。A、身份信息B、联系方式C、投诉内容D、处理结果27.动车组乘务人员应加强车内巡视，及时清理废弃物。28.对（）等重点旅客做到重点照顾。A、妇、幼、残、首长、外宾B、老、幼、病、残、孕C、老、弱、妇幼、病、外宾D、老、病、残、孕29.车队、车间未按规定组织技能大赛、岗位达标练兵活动、应急预案演练（考核责任干部），管理人员（）。A、红线B、通报批评C、失格D、降档30.承担新兵军事运输任务的列车晚点时，有关运输企业应当采取措施组织（），并迅速将情况通报驻本单位（本地区）的军事代表机构。A、运行正点B、安全正点C、落实正点D、恢复正点31.列车长对终到卫生检查达到垃圾、（）、粪便“三不带”，不达标车厢返工。A、脏水B、污水C、污物32.列车在区间被迫停车不能继续运行时，需要防护时，列车前方由司机负责，列车后方由车辆乘务员（随车机械师）负责，无车辆乘务员（随车机械师）为列车乘务员负责。33.《空调列车服务质量规范》车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望值乘区域车门。34.铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。A、电子数据B、实时数据C、网络数据D、在线数据35.现役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。A、中国人民解放军总后勤部B、中国人民解放军军以上单位C、中国人民解放军师以上单位D、中华人民共和国民政部36.旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的（）。A、网站信息B、交易凭证C、订单号D、有效身份证37.《铁路客运运价规则》包裹到达通知费，以市内电话以外的方式通知时，产生的信函、电话、电报等费用，由到站以实际发生的款额向收货人收取。38.《铁路旅客运输规程》规定，车票票面（特殊票种除外）主要应当载明的内容有：发站和到站站名、（）、乘车日期、有效期。A、座别、卧别B、径路C、票价D、车次39.软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（）人计算定员。A、6B、4C、5D、340.带运包裹每件重量不得超过（）kg。A、40B、50C、60D、10041.全面提升客运质量，首先抓好客车（）A、软件建设B、安全舒适C、空调照明D、硬件建设42.寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。A、20-10B、15-10C、20D、1543.《铁路旅客运输服务质量标准》提出，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。A、井然有序B、安全有序C、安全正点D、准确无误44.车站、车场室内值班人员与站场流动作业人员相互间进行广播和通话联系的通信系统称为（）。A、旅客向导系统B、站场无线电话系统C、站场扩音对讲系统D、车站客运通信系统45.站台上堆放货物，距站台边缘不得少于（），货物应堆放稳固，防止倒塌。A、0.8米B、1米C、1.5米D、2米46.虽然人类在生产活动中还不可能完全杜绝安全事故的发生，但只要思想重视，（）措施得当，事故特别是重大恶性事故是可以大大减少的。A、处理B、台账C、预防47.《铁路乘车证管理办法》第十三条规定，铁路职工入（）以内短训班、进修班，符合通勤条件，可按规定使用通勤乘车证。A、一年B、两年C、三年D、四年48.通票的有效期按乘车里程计算。（）49.单程全程（）的旅客列车配备甲类药箱。A、总运行距离超过500kmB、运行时间超过4小时C、运行区间超过1小时D、总运行距离超过1000km50.行李是指旅客自用的被褥、服装、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。51.无客列检作业时，机车与机次一位客车总风软管的连接由（）负责A、客列检B、车辆乘务员C、机车乘务员D、车站值班员52.各车间（站）对到达停车的空车列、重车列对列尾主机、中继器的检查有何规定？53.“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什么？54.职工可以在网络随意发布各种信息。55.无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时应当真审查（）填写退款证实书退还残余款。56.旅客列车运行途中，制动软管被打坏或破损时怎么办？57.发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间—展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。A、上下缓动B、半圆转动C、圆形转动D、左右摇动58.（）乘车证不能乘坐特快列车。A、临时定期B、探亲C、通勤D、通学59.6月2日，一旅客持减价优待证记载区间西安—北京的学生证要求购买T42次（“新”）西安到北京西的软卧车票，则可享受半价优待的是（）。A、软座票票价；B、特快票价；C、卧铺票价；D、以上均不可。60.坠车人死亡时，迅速通知（）车站处理A、家属B、中途站C、最近61.《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十条，应保证总公司和铁路局间每日至少开行（）趟编挂行李车的客运列车。A、一B、二C、三D、四62.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，下列哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。A、声明价格B、时间C、承运人名章D、径路63.《空调列车服务质量规范》非电气化餐车煤箱盖安装牢固，无松动、脱落、变形。64.对在铁路线路两侧或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。65.对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，对（）只补收票价，核收手续费。A、持站台票上车并在开车20min后仍不声明的B、持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席的C、时间仓促来不及买票并经站车同意上车的人员或儿童D、旅客持半价票没有规定的减价凭证的66.列车内发现无票流浪乞讨人员时，（）应编制客运记录交前方站A、列车长B、列车员C、乘警67.现场型QC小组，是由生产班组的工序或现场（）为主体组成，其特点是课题小、难度不大、活动周期短、易出成果。A、班组长B、操作工人C、管理人员68.《动车组列车服务质量规范》发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。69.旅客列车服务质量标准划分为（）个等级。A、两B、三C、四D、五70.《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长在每次出乘前编制的趟计划在乘务报告中显示，其中之一是：上次乘务工作中的优缺点及改进（）。A、措施B、方法C、计划D、步骤71.餐巾花型可起到一种无声语言的作用。72.《铁路交通事故调查处理规则》第九条规定，（），为重大事故。A、客运列车脱轨18辆以上B、造成2人以上10人以下死亡C、客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上D、客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断其他线路铁路行车48小时以上73.行李、包裹运价里程按最短径路计算,有指定径路时,按指定径路计算。（部竞赛题）74.旅游列车票价，使用宿营车内铺位时，按实际铺位计费。75.《动车组列车服务质量规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交（）处理。A、中途某站B、列车终到站C、始发站D、旅客实际乘坐站第2卷一.参考题库(共75题)1.制表位是指水平标尺上的位置，制表位用于在段落中（）文字，它指定了文字缩进的距离或一栏文字开始的位置。A、表格化B、定位C、格式化2.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）接触线距钢轨顶面的高度：在区间和中间站，旧线改造不小于（）mm。A、5000B、5110C、5220D、53303.乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。4.发现火情及时处置，没有造成后果给予（）分正向激励。A、1B、5C、2D、0.55.为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（）制定本细则。A、《铁路旅客运输规程》B、《中华人民共和国铁路法》C、《铁路客运运价规则》D、《铁路旅客运输管理规则》6.持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车。（）7.旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于（）。A、铁路企业责任B、承运人责任C、旅客自身责任D、其它责任8.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。A、500kmB、300kmC、400kmD、600km9.《铁路旅客运输办理细则》车站对该站发现或列车移交的遗失物品.应在遗失物品登记簿上详细登记，注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。10.旅客运输计划一般是指（）A、长远计划B、年度计划C、日常计划D、月度计划11.《动车组列车服务质量规范》车门故障无法自动开启时，（）开启车门，并通知随车机械师处理。A、自动B、半自动C、手动D、主动12.计算题：2009年3月10日，在成都站，一旅客持3月9日宝鸡经成都到昆明的硬座普快联合票，票号G032568，票价100.00元，携带身高1.0米儿童一名，要求签证K145次列车（新型空调车，成都——昆明）软卧去到站，儿童单独用卧，设5车5、6号有票额。成都站如何办理？13.未制定部门成本控制措施，超支时未分析原因，属于（）问题。A、红线B、A1C、A2D、BD14.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，失物招领处对旅客遗失物品应（）。A、妥善保管B、正确交付C、安全存放D、做好登记15.《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故本车厢乘务员如何做？16.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）km以上停一站。A、40B、50C、55D、6017.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。A、30B、20C、1518.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。A、拒绝承运B、责令改正C、罚款D、没收19.通过线路时，应走（），并严格执行一停二看三通过制度，严禁钻爬车底跨越车钩。A、天桥、平行道B、地道、平行道C、天桥、地道、平交道口20.《铁路客运运价里程表》中，湘桂线的起止站是（）。A、株洲—凭祥B、株洲—南宁C、衡阳—桂林D、衡阳—凭祥21.旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。A、标志明亮B、标志明显C、标志鲜明D、标志醒目22.列车乘务员应该经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风档、不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。A、安全常识B、旅行知识C、有关注意事项D、人身安全知识23.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）行车有关人员，在任职期间，要不定期进行身体检查，身体条件不符合任职岗位要求的，应调整工作岗位。24.未使用防护标志给予责任人（）考核。A、A类B、严重AC、B类D、离岗一个月25.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。A、长短途列车分工B、换乘优先C、安全、经济D、保证重点26.因事故死亡、重伤人数（）日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。A、7B、8C、927.《行规》规定，客车配电室、通过台、车厢内严禁用水冲刷地板。28.《铁路客运运价里程表》中不办理包裹业务的车站用（）符号表示。A、◎B、※C、⊙29.《铁路旅客运输服务质量规范》本规范自（）起施行。A、二零一二年一月一日B、二零一三年一月一日C、二零一四年一月一日D、二零一五年一月一日30.水型灭火器维修期限为（）年。A、1B、2C、331.《铁标》对列车垃圾处理有何规定？32.遇有哪些情况可延长通票的有效期？33.一旅客在宜昌站托运行李两件共56千克至南宁站，声明价格780元，应该核收保价费为（）元。A、3.9B、4.3C、5D、8.634.下列哪种行为构成服务质量一般问题？（）A、责任造成旅客财产损坏、丢失价值在1000元以上，不足3000元的B、以职权谋私金额1500元以上不足3000元C、违规贩运香烟100条以上不足200条D、违规经营谋私金额2000元以上不足5000元35.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第178条规定，电气化区段运行的客车、机械冷藏车等应有“电气化线路区段严禁攀登车辆”的标识。36.用户通过（）子菜单进入硬卧代硬座调整界面进行处理。A、调度命令B、快捷键C、光标D、计划管理37.《铁路客运运价规则》规定，重车客车的挂运费按（）核收。A、标记定员票价的80%B、标记载重运费的80%C、使用费的80%D、每轴每千米0.534元38.在12306网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件。39.药箱在列车途中，必须加锁。40.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。41.凡发生一般及以上服务质量问题，对责任者给予离岗培训（）个月处理。A、1B、2C、3D、642.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车车次：下行列车编为单数。43.铁路软席乘车证的颜色为（）。A、浅绿色B、浅粉色C、浅蓝色D、浅黄色44.《学生往返票办理办法》规定：办理学生往返票的车次，由（）在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。A、铁道部B、铁路局C、学校所在地车站D、客票代售点45.《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。A、首诉负责B、有问必答C、首问负责D、首问首诉负责46.（）不属于“五主动”的内容。A、主动迎送旅客B、主动扶老携幼C、主动介绍安全注意事项D、主动征求旅客意见E、主动解决旅客困难47.乘车证颜色规定：通勤，就医，探亲乘车证为（）。A、浅粉B、浅蓝色C、浅黄色D、浅红色48.被上级有关部门表扬的好人好事给予（）分正向激励。A、0.5B、5C、2D、0.249.为掩盖收入违纪问题而有意藏匿、毁灭到达票据的，除对其藏匿、毁灭的票据按票据事故处理外，对其所要掩盖的收入违纪问题，从重或加重处理。50.车班履行对列车经营的（）。A、主体责任B、管理责任C、无关责任D、监管责任51.《空调列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）使用遮光帘和纱帘。52.库房内物品与照明灯具间距少于0.5米；电灯未按规定瓦数使用、未使用防护罩，属于（）问题。A、红线B、A1C、A2D、B53.《铁路客运运价规则》规定，重车行李车的挂运费按（）核收。A、标记载重运费的80%B、每轴每千米0.468元C、使用费的80%D、每轴每千米0.534元54.站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时，应收回该乘车证并上报（）。A、上级收入主管部门B、铁路局C、中国铁路总公司D、铁路局办公室55.《客规》规定旅客限量携带品中，允许携带摩丝不超过（）。A、500毫升B、600毫升C、200毫升56.《铁路旅客运输管理规则》（）旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。A、可作为B、不作为C、作为D、应作为57.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第25条规定，对防寒工作，应提前做好准备。铁路局要抓好对做好易冻设备、物资的（）工作。A、防冻解冻B、防洪C、防火D、防汛58.《行细》规定：长大隧道：指长度在（）至（）的隧道。A、3000m；10000mB、5000m；8000mC、8000m；10000mD、5000m；10000m59.对违反军运规定者，如已发运，在到站按《铁路货物运价规则》规定运价的（）倍收取运输费用。A、1.5B、2C、2.5D、360.国家对在改善安全生产条件、防止生产安全事故、参加抢险救护等方面取得显著成绩的单位和个人，给予奖励。（《中华人民共和国安全生产法》第十六条）61.交通运输生产力配置、安全和效率在很大程度上取决于信息的（）A、获取B、编码C、数量D、处理E、利用62.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品重量不受限制。63.中国铁路总公司下达旅游专列开行命令后，由申报单位在一天内到始发站预交专列包车费用20%以内（不少于3万元）作为专列开行定金。（部竞赛题）64.运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（）。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。A、叫卖、拣拾、讨要B、拣拾、讨要C、叫卖、讨要D、叫卖、拣拾65.行包仓库不按规定预留防火通道；未设置鲜活、易腐、放射性物品隔离区域给予责任人（）考核。A、A类B、严重AC、B类D、离岗一个月66.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。67.《铁路旅客运输规程》在不违反本规程原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本*企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。68.甘肃的嘉峪关为（）西端终点，是现存长城关城中最完整的一处。A、明长城B、秦长城C、清长城D、唐长城69.探亲乘车证的颜色为（）。A、浅粉色B、浅蓝色C、浅绿色D、浅黄色70.党员受留党察看处分期间没有表决权，选举权和被选举权。71.根据特种设备、列车客运设备质量出现的“用管修”问题，实施（）预警。A、逐级B、设备C、专项D、班组72.铁路餐饮毛利率的计算公式是：售价减去成本乘以售价。（）73.《铁路旅客运输管理规则》装卸车时行李员必须亲自监卸、监装，办理交接手续时，应加盖规定印章。74.线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。A、补收或退还差额B、不补不退C、只补不退D、只退不补75.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车始发、终到和技术作业站及在上述客站之间设有客车给水设备，给水站分布距离以150－200千米为宜，给水井设置以50米为准。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：1年3.参考答案：错误4.参考答案：A5.参考答案：A6.参考答案：A,B7.参考答案：C8.参考答案：A9.参考答案：A10.参考答案：错误11.参考答案：C12.参考答案：B13.参考答案：B14.参考答案：B15.参考答案：C16.参考答案：D17.参考答案：国务院铁路主管部门18.参考答案：D19.参考答案：A20.参考答案：A21.参考答案：主要由发光管、驱动电路和光线检测电路组成。22.参考答案： （1）第一个列车的发车站，在发车前应查明区间已空闲，并在行车凭证《技规》附件三的通知书上记明下一个列车发车权。 （2）如已办妥闭塞而未发车的车站发车时，持有行车凭证的列车还应发给《技规》附件三的通知书；如无行车凭证，列车应持红色许可汪开往邻站。 （3）以后开行的列车，均凭《技规》附件三的通知书上记明的发车权办理。23.参考答案：B24.参考答案：正确25.参考答案：A,D26.参考答案：A,B,C27.参考答案：正确28.参考答案：B29.参考答案：D30.参考答案：D31.参考答案：B32.参考答案：正确33.参考答案：正确34.参考答案：A35.参考答案：A36.参考答案：D37.参考答案：正确38.参考答案：A,B,C,D39.参考答案：D40.参考答案：B41.参考答案：D42.参考答案：A43.参考答案：B44.参考答案：C45.参考答案：B46.参考答案：C47.参考答案：A48.参考答案：正确49.参考答案：B,C,D50.参考答案：错误51.参考答案：B52.参考答案：必须现场检查确认列尾主机、中继器状况和安装情况，在列车停妥5分钟内向值班员汇报、录音，用语为：“X道X （次）列尾主机（中继器）良好（或某处出现某问题），安装牢固”，并在尾部车辆端部打标。发现安装不牢重新按操作规定安装牢固，并报车站值班员。通过的列车接车人员要认真检查确认列尾装置。（右侧接车） 53.参考答案： “三要”是指接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。 “四心”是指接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心。 “五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。54.参考答案：错误55.参考答案：所有权证明56.参考答案： （1）应关闭本车另一端及邻车的折角塞门，用备用软管更换处理。 （2）若无备用软管，可到列车尾部倒换或与司机联系借用备用软管（也可卸