2024年银行考试-银行大堂经理笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年银行考试-银行大堂经理笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.债务人还款出现较大困难，银行认为通过追偿担保等手段，才能收回贷款本息的贷款，为次级一级类贷款。（）2.办理个人外汇业务汇出汇款时，选择合适的汇入行和（），尽量选用直接付款方式，减少中转环节，以此减轻费用负担，提高汇款效率，缩短解付时间。A、汇出行B、中间行C、清算行D、解付行3.农业银行的网点服务精神是：以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越。（）4.客户办理凭证更换，以下哪项业务不能自动承接原卡。（）A、水电费、物业费等的缴纳B、代发工资C、三方存管D、基金定投5.对于老客户来说，银行的目的是实现对现有客户的（）。6.金穗准贷记卡持卡人可以通过（）等方式进行还款。A、柜台现金还款B、柜台转账还款C、ATM转账还款D、自助存款机还款E、电话银行转账还款7.关于已出账单和未出账单查询，以下说法正确的是（）。A、电子渠道可以查询12个月的已出账单B、在P503批次投产后，可以点击账户概览页面的“未出账单”链接进行查询C、已出账单提供“下载”功能D、客户消费后，可以马上在未出账单中看到其消费记录8.大堂经理的任职资格中要求，大堂经理需必备从业经验，需在金融机构工作（）以上者。A、半年B、一年C、两年D、三个月9.从银行角度来说，产品资金成本相当的是（）A、活期储蓄存款B、定活两便储蓄存款C、个人通知存款D、“双利丰”个人通知存款E、第七储蓄存款10.购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的（）建议。A、持仓B、买进C、卖出D、调仓11.如果抵押人是将已抵押的财产出租的，抵押权实现后，租赁合同对受让人（）。A、不具有约束力B、部分有效C、继续有效D、效力视具体情况不同12.农行零售业务转型的枢纽是（）。A、按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B、在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。C、打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D、打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。13.银行业金融机构应加强理财产品销售人员管理，并建立科学合理的评价考核机制。考核机制应更科学、更合理，并将（）等情况纳入考核指标体系。A、售前宣传B、售后服务C、信息披露D、客户投诉处理14.狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（），其主要目的在于对外的营销推广。A、动态的陈列设计B、即时性宣传展示设计C、室内陈列设计D、现场营销展示设计E、整体VI规范15.用惠农卡在（）办理取款业务时，享受人民银行农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。A、中国工商银行B、城市商业银行C、农村信用社D、邮政储蓄银行16.以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）A、业务系统故障B、网点客流激增C、客户突发疾病D、干扰他人或不合理占用银行资源行为E、以上全选17.贷款、押汇、贴现等与资产和风险相关的收费多属于（）收费。A、利息性B、非利息性C、实质性D、程序性18.在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一19.男士仪表中表述不准确的是（）。A、工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌．别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。B、袜子：着浅色薄棉袜。C、鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。D、饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物．手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。20.营业厅外部管辖区域内应保持（）。A、环境整洁B、无安全隐患C、美观D、无卫生死角E、无杂物摆放F、无商贩设摊21.对于“双利丰”个人通知存款，说法正确的是（）。A、“双利丰”个人通知存款只开通七天通知存款转存业务B、“双利丰”个人通知存款人民币起存金额为人民币5万元C、开通“双利丰”个人通知存款，客户与银行应签订协议．签订协议后即视为客户每笔“双利丰”个人通知存款自开户日起每七天向银行发出支取通知D、银行按七天个人通知存款自动转存但不计算复利，不满七天按活期储蓄存款挂牌利率计算利息E、“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式22.客户在等候区等候，大堂人员应该（）A、闲聊B、走开休息一下C、主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作D、巡视大厅环境，不打扰客户等候23.对待前来办理业务的每一位客户，大堂经理应当充当（）的职责。24.如果是利用电话谈公事，尽量在客户上班（）以后或下班十分钟以前拨打。A、两分钟B、五分钟C、十分钟D、二十分钟25.客户办理漫游汇款时，（）。A、须开立结算账户B、无须开立结算账户C、须开立活期储蓄存款账户D、无须开立活期储蓄存款账户26.办理红本抵押贷款的申请人仅为申请公司的股东。27.农业银行向客户提供的95599消息服务，功能内容包括（）。A、账户查询服务B、账户变动通知服务C、信息资讯服务D、消费积分通知服务E、节日祝福服务28.目前客户通过以下哪些渠道在线投保中银保险车险产品？（）A、网上银行B、PAD客户端C、手机银行D、微信29.在面对客户时，不属于成功的沟通应该能做到的是（）。A、角色互换B、勇于表现C、鼓励发言D、仔细倾听30.在“农行+公司+农户”模式下，龙头企业支付给农民的收购款项（）。A、优先安排农户生活费用B、在扣除农户医疗费用后偿还贷款本息C、必须先用于购买农业保险D、优先偿还贷款本息31.夫妻一方的财产包括：（）。A、一方的婚前财产B、一方因身体受到伤害获得的医疗费、残疾人生活补助费等费用C、遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产D、一方专用的生活用品E、其他应当归共同所有的财产32.对于在低柜窗口发火的客户（）A、可为客户先送上一杯温水，并耐心倾听客户意见B、如若短时间内无法解决，可以考虑将客户带到后台会议室详谈，避免影响整个营业厅秩序C、不理睬客户，低柜可以处理好D、立刻拨打110，不能让客户影响营业厅正常运行33.一般情况下，每次通话时间应有意识地加以控制，以短为佳，有一条通话“（）原则”。A、两分钟B、三分钟C、四分钟D、五分钟34.贷后服务可以到哪里办理。（）A、临近任意网点B、一级支行营业部C、房贷服务点D、分行营业部35.招行为了更好地为房贷客户进行售后服务，客户小孩子上学需要房产证复印件并且需要盖章，招行可以帮助办理此业务。36.以下委婉地解释和说明公司规定的技巧、降低客户期望，可以采用的有（）A、温馨提示法B、巧妙诉苦法C、同一战线法D、利弊分析法37.大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）A、当天客户的意见和建议B、当天客户的异议和投诉C、优质客户信息D、巡检发现的问题及解决方案E、其它重要信息，如第二天工作重点38.下列哪种情况符合消费贷的申请条件（）A、夏某，30岁科研人员，未婚B、董某，45岁劳动工人，已婚C、孙某，62岁政府官员，丧偶D、钱某，27岁职场精英，离异39.夫妻在婚姻关系存续期间所得的下列财产，属夫妻共有财产的有：（）。A、工资、奖金B、生产、经营的收益C、知识产权的收益D、继承或赠与所得的财产，但遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产除外E、其他应当归一方的财产40.在“农行+特色项目+农户”模式下，农业银行以代理新农合为切入点，（）。A、为农户提供参合身份标识，并可实现参合资金的自动缴纳和批量代扣B、为农户提供参合身份标识，但不能实现参合资金的自动缴纳和批量代扣C、为农户提供参合资金来源，但不能实现参合资金的批量代扣D、为农户提供参合资金来源，但不能实现参合资金的自动缴纳41.女士仪表中表述不准确的是（）。A、工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌．别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。B、袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋。C、鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。D、饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。42.《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的不达标项目数，计算出各不达标项在总不达标项中所占比例，即：占总不达标项比例=（不达标项目数／总不达标项目数）×100％，以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题中哪些是主要问题，需要（）进行解决。A、网点主任B、大堂经理C、集中力量D、马上43.企业网银系统管理员至少2名。44.（）负责维护网点秩序，处理突发事件。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、客户经理45.自助服务区需配备3台（含）以上具备存取款功能的自助机具，其中至少有一台为（）。A、存款机B、取款机C、存取款一体机D、多媒体机46.外币定期存款的存期分为（）。A、一个月B、三个月C、六个月D、一年E、三年F、五年47.为提升服务质量，总行将在2017年紧紧围绕‚抓服务、树品牌‛的主线，在全辖开展哪项活动。（）A、服务体验提升年B、服务质量提升年C、服务效率提升年D、服务水平提升年48.柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。A、鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态B、收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案C、让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户D、以上皆是49.在为客户服务同时，对要准备销户的客户不需要进行挽留50.储户办理存单、存折挂失，（）。A、必须到该存单、存折的开户网点书面申请挂失B、可以到我行的所有网点书面申请挂失C、可以到我行实现通存通兑网点书面申请挂失D、必须在同城内我行营业网点书面申请挂失51.公众教育的内容包括宣介银行产品和服务收费政策，促进银行收费（）。A、免费化B、统一化C、一体化D、透明化52.金葵花服务区工作人员须佩戴工牌，包括保安保洁人员。53.货币型理财产品所具有的主要特点表现在（）。A、投资期限短，资金赎回灵活B、投资期限长，资金赎回灵活C、投资期限短，资金赎回不灵活D、投资期限长，资金赎回不灵活54.遇客流激增情况，营业网点负责人应（）。A、及时调整营业柜台B、增设服务窗口C、提高服务效率D、满足客户需求55.生意贷审批时间要根据和来决定。（）A、受理网点放款时间B、分行的放款政策C、受理网点放款额度D、分行放款额度56.农户群体在分散的同时表现为在点上以不同方式和形式的相对集中，如以（）等方式和途径相互联系和聚集，集聚特征明显。A、农贸市场、批发市场、中心集镇B、农民经济合作组织C、专业村和专业乡、行业协会D、农业产业化龙头企业E、产业集群和核心大企业上中下游57.一卡通境外取现的收费标准是（）A、境外银联ATM取现收费标准是千分之二，最低10元人民币B、境外银联ATM取现收费标准是千分之五，最低10元人民币C、境外国际组织ATM取现收费标准：百分之一，最低10美元，最高100美元D、境外国际组织ATM取现收费标准：百分之一，最低2美元，最高50美元58.实物贵金属产品要注重其品牌、发行人，不同品牌、不同发行人代表不同的产品品质及（）。59.大堂经理营业前准备主要包括（）。A、班前物品准备B、班前资料准备C、班前个人规范检查D、营业网点环境整理与检查60.金穗准贷记卡免担保授信额度最高为（）。A、1万元B、2万元C、4万元D、5万元61.大堂经理要对（）进行识别。A、来到网点的客户B、正在办理业务的客户C、已办理业务的客户D、在等候区等候的客户E、个人贵宾客户62.大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）63.下面哪些是大堂分流的目的（）A、提升大厅的主动服务和营销能力，保障大厅整体性的现场服务水准，实现不同客流长期的、合理的疏导B、需要回复客户的问询，对大厅的客户流进行疏导C、为客户介绍各种自助机具和远端银行渠道并指导其使用D、对到来的客户进行有效的管理，将自己识别出的优质客户或现金柜／非现金柜柜员识别出的优质客户介绍给客户经理64.社交礼仪中，介绍礼仪表述错误的是（）。A、进行自我介绍应该有效区分环境．针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。B、通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。C、熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。D、如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人．后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍。65.在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。A、对不起。耽误您时间了B、不怨我，刚才那位客户填单太慢了C、您好，感谢您40分钟的耐心等待D、实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧66.财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。A、专属B、私密C、安全D、舒适E、尊贵67.和生意贷还款类似，消费贷的还款也是随借随还。68.下列财产中，不属于夫妻一方财产是（）。A、一方的婚前财产B、一方因身体受到伤害获得的医疗费、残疾人生活补助费等费用。C、一方专用的生活用品69.仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。（）70.致谢礼仪是情感付出的一种表现形式，包括口头致谢和书面致谢。致谢的语言、电话、信件、（）卡片和邮件都会因真心表达的真情而充满生命力，也延续了交往情感。A、便条B、微信C、短信D、书71.个人住房循环贷款的营销对象通常是（）。A、还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户。B、办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。C、既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户。D、经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户。72.储户遗失存单，必须立即持（），向其开户的储蓄机构书面申请挂失。A、本人身份证明B、本人身份证明、户口簿C、本人身份证明、单位证明D、本人身份证明、户口簿、单位证明73.金穗借记卡主卡持卡人不可以向发卡银行提出申请，控制附属卡的支付渠道、支付限额和支付次数。（）74.以下哪一项属于挽留客户流程的执行者（）。A、大堂经理B、柜员C、网点负责人D、营业网点所有人员75.个人客户异地或同城结算资金，均可使用人民币汇兑结算方式。（）第2卷一.参考题库(共75题)1.《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=（不达标项目数，总项目数）×100％，以此说明营业网点（）中的主要问题存在于哪些方面。A、柜员工作B、业务经营活动C、产品与服务D、服务质量2.批量开出的惠农卡必须经（）改密激活后才能进行交易。A、持卡人B、银行柜面人员C、银行客户经理D、批量办理人员3.大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。A、指导客户填写凭条B、指导客户办理业务C、根据客户的咨询，推荐我行产品和服务D、根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求E、根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区4.以下哪项不是银行卡安全用卡常识？（）A、勿将银行卡接近任何有磁性的物体，切勿刮损B、为保证安全，请勿将银行卡与身份证或密码放在一起C、在银行卡有效期到期，补发新卡时，请及时将旧卡片自行销毁D、银行卡可以随意借给他人使用5.目前世界上最大的证券交易所是（）A、纽约股票交易所B、伦敦股票交易所C、东京股票交易所D、香港股票交易所6.神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。A、自助设备B、主动营销C、投诉处理D、仪容仪表规范E、大堂经理服务规范7.网点营业时间临近结束时，如仍有已进入网点的客户尚未办理业务，由保安劝导其离开。8.在营业厅管理中，大堂经理遇到问题员工，包括犯有较严重错误、频繁犯有一般性错误或有较严重消极情绪的员工，可以通过（）的技巧来解决问题。9.招商银行客户参与热刷188活动产生积分的前提是（）A、客户持62开头的招行储蓄卡刷卡消费B、客户单笔刷卡金额超过188元C、本月尚未产生过有效积分D、T+1日刷卡消费10.当营业厅突然断电时的处理方式（）A、首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待B、立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应C、如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活D、建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题11.农业银行坚持服务到位、风险可控、发展持续的要求，以（）为重点，以惠农卡为载体，以农户小额贷款为推手，全力推进服务“三农”的工作。A、农户B、农村个体T商户C、农业产业化龙头企业D、农业种养业12.申请贷款的费用产生于（）A、手续费B、账户管理费C、资金利息D、三者都有13.一个借记卡/信用卡账户可以绑定（）电子现金账户，一个电子现金账户能绑定（）个借记卡/信用卡账户。A、一个；一个B、一个；多个C、多个；一个D、多个；多个14.通常，下列理财产品品种中，与信托产品在风险与收益方面都最接近的产品是（）。A、外汇实盘买卖B、保险C、债券型基金D、股票型基金15.妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。16.赢在大堂”策略就是要充分发挥（）、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力，注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户，培育和发展个人中高端客户群体，创造网点价值。A、网点主任管理B、会计主管管理C、网点现场管理D、投诉管理17.中国银行为私人银行客户量身打造的顶级信用卡是（）。A、白金信用卡精英版B、白金信用卡至尊版C、无限卡D、长城美国运通卡18.关于接待礼仪，表述正确的是（）。A、下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。B、如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。C、在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。D、互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。19.教育储蓄开办对象为在校学生。20.置换式个人住房贷款用于置换借款人前期购房（）。A、所欠债务B、自有资金C、所欠非贷款债务D、自筹资金21.生意一卡通是招行为贷款申请人配置的（）A、借贷卡B、黑卡C、金卡D、普卡22.狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整体vI规范、空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）、室内陈列设计、现场营销展示设计等。（）23.厅堂作为联动营销第一站，大堂经理要重点做（）等工作。A、客户识别与转介B、预处理C、投诉处理D、客户关怀24.电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须（）、（）、（）。25.农行员工不得玩忽职守、（）。A、言语失当B、贻误工作C、灵活变通D、举止失俭26.关于质押。下列说法错误的是：（）A、出质人负有妥善保管质押财产的义务；因保管不善致使质押财产毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。

B、质权人在质权存续期间，未经出质人同意，擅自使用、处分质押财产，给出质人造成损害的，应当承担赔偿责任。

C、以汇票、支票、本票出质，出质人与质权人没有背书记载“质押”字样，以票据出质对抗善意第三人的，人民法院不予支持。

D、以存款单出质的，签发银行核押后又受理挂失并造成存款流失的，应当承担民事责任。27.大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。A、网点主任B、大堂引导员C、柜员D、个人客户经理、个人理财经理28.营业网点需连续两年电子银行总体业务分流率达到（）以上A、50%B、60%C、70%D、80%29.认为人的能力可以通过努力培养，而非一成不变的是：（）A、固定型心态B、成长型心态C、肯定型心态D、否定型心态30.女士仪容要勤洗头发，长发要合拢在耳后。（）31.客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（）32.维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。A、柜面动态B、客户长时间排队号不变情况C、宣传册摆放区情况D、柜员长时间离柜情况E、离柜人员未按规定摆放指示牌情况33.组织实施网点服务文化建设，加强团队管理是（）的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作，组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等，建设网点服务文化；关注员工职业发展规划；及时给员工提供指导或激励，调动员工工作积极性；为员工提供各种培训机会，努力提高员工综合业务素质；监督员工业绩与行为，组织实施员工考核。A、网点负责人B、会计主管C、一级支行行长D、大堂经理34.信托类固定收益理财产品的投资方向不包括（）A、银行发放的信贷资产B、信托公司发放的信托贷款C、银行已贴现的承兑汇票D、公司债35.消费贷的还款方式比较灵活，分刷卡和柜台发放贷款两种形式。36.消费贷借款人能批的额度是根据借款人的（）以及相关其他条件核定A、授信B、固定资产C、征信D、之前贷款情况37.网络负面声誉风险信息应对策略（）A、自助删除B、谈判沟通C、离散关注D、正面引导38.在采取所有可能的措施或必要的法律程序之后．本息仍然无法收回，或只能收回极少部分。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。A、次级二级B、可疑一级C、可疑二级D、损失级39.关于金穗借记卡功能，以下说法错误的是（）A、一卡多账户B、一账户多卡C、无卡存款即时到账D、对账折可支取存款40.王女士打算投资100万元，希望10年后可以获得200万元，则她需要选定的理财产品的投资收益率是（）。A、6%B、6.2%C、7%D、7.2%41.如果大堂经理只是短暂的离开厅堂，不需要找相应人员进行补位。42.智能手机、大堂经理PAD、产品二维码展示墙等设备可以引导客户进行电子银行体验，向客户演示、介绍智能化新设备与新业务。43.客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。A、为客户取个排队优先号B、为客户取个排队普通号C、为客户在柜台换取新钞D、让客户在柜台换取新钞44.对产品营销流程表述错误的是（）。A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C、如果不是．大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育45.标准站姿是脚跟并拢，脚呈“H”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。（）46.对（）信贷资产，该资产的管理部门必须密切跟踪不利因素的变化情况，加强贷后管理，通过追加担保等措施，促进信贷资产向正常转化。A、关注类B、次级类C、可疑类D、损失类47.信用卡激活后，如需将其关联进电子银行，不需另行设置电话银行密码后再进行关联。48.视觉营销系统的主要目的是（）。A、对内塑造企业文化B、营造氛围C、感染员工士气D、对外进行服务文化传播E、业务宣传49.他行卡在我招行ATM吞卡，取卡需要核对（）A、持卡人有效身份证件上姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致B、持卡人有效身份证件及所领卡片通过交易密码验证C、能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式D、只需验证密码50.债券类理财产品的投资范围包括（）A、国债、金融债和中央银行票据B、大宗商品C、境外债券D、股票基金51.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。52.通过建立“农行+信用村+农户”的模式．可充分发挥村级行政组织作用。由其（）。A、协助做好贷款的调查、管理和收回工作B、专门负责贷款的调查、管理和收回工作C、专门负责贷款的调查、管理，协助收回贷款D、协助做好贷款的调查、管理，专门负责收回贷款53.对于压力管理描述中正确的是：（）A、预防性个人压力管理的目标要确保适应力曲线一直够高、够宽。B、预防性个人压力管理的目标要不断加强你从挫折中振作起来的能力。C、完全避免压力是有可能的。D、增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活。54.员工必须积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。（）55.相比其它个人住房贷款，个人商业用房贷款的风险低，收益高。（）56.境外人士申请我招行信用卡，无需提供的资料是（）A、护照、港澳通行证、回乡证、台胞证B、居住证或者是居留许可C、婚姻情况证明文件D、工作证明文件（加盖所在单位有效财务章或者人事章）57.工作期间，佩戴的饰品的数量不要超过（）件，且不宜佩戴夸张的饰品。A、1B、2C、3D、458.ATM单取款机单笔限额和日累计限额分别为（）。A、10000，20000B、5000，20000C、10000，50000D、5000，5000059.安抚客户情绪的正确做法有（）A、有效倾听B、积极引导C、情绪控制D、适当致歉60.以下关于标准坐姿的说法，正确的是（）。A、不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。B、切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。C、禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。D、尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。E、可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。61.（）就是对日常工作或安排的任务进行必要的检查，使得计划或工作保质保量的完成。62.现场管理工具包括（）。A、晨会制度B、周会制度C、巡检制度D、神秘人制度E、录像监控制度63.接电话的礼仪表述中，错误的是（）。A、在电话铃声想起即迅速拿起话筒B、主动报出名字及问候C、主动询问客户需求D、礼貌结束电话64.当服务设备出现故障时，以下哪种处理方法不可取（）A、会同应急处理团队第一时间做好公示工作B、第一时间将服务设备故障告知网点服务人C、网点负责人应主动针对故障给客户道歉D、大堂经理应主动热情，耐心细致65.大堂经理发现假币时，以下哪项处理方法不可取（）A、联合柜员，保安劝导客户B、严格按照流程来处理C、沟通语言要委婉D、运用“同理心”，非常认同客户的内心感受66.支票收款人可以在以下哪些期限内，提示付款。（）A、开票之日起10日内B、到期日遇法定节假日可顺延至节后第一个工作日C、开票之日起1个月内D、任意时间67.黄金具有抵御通货膨胀、平衡投资风险的功能。（）68.客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。69.为进一步给客户提供专业化和特色服务，一般在贵宾服务区可以进一步扩展客户体验区、（）。A、食品供应区B、自助服务区C、产品展示区D、外汇交易区70.适合于既希望享受低利率，又不愿背上沉重的月供压力，且有能力到期一次性支付剩余较大金额贷款本金的客户的住房贷款品种是（）。A、个人住房循环贷款B、个人住房综合贷款C、个人存贷双赢房贷理财账户D、个人住房“气球贷”71.下列关于强制扣划表述不正确的是（）。A、强制扣划可在发卡行辖内任意网点进行B、强制扣划的款项必须是已经做过司法冻结的C、如遇有权机关直接扣划存款的，无需冻结D、卡账户状态为挂失、锁定、未激活等状态的，可以做司法强制扣划72.服务性原则，是指开展公众教育活动要充分数立服务理念，以社会公众的（）为向导，提升社会公众的金融素养。A、客观意识B、实用性C、实际需求D、主观意识73.以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。A、指导B、表扬与奖励C、晨会D、巡检制度74.通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化