2024年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.简述产业革命对旅行社所产生的作用。2.旅行社采购人员应该怎样处理集中采购与分散采购的关系？3.如果旅行社2004年营业消费额为2000万元，促消费用为50万元，2005年营业增长额计划增长10%，为2200万元，则促销费用为（）万元。A、80B、50C、55D、604.世界旅行社协会成立于（）年，总部设在（），它的英文缩写为（）。5.小包价旅游有何优势？6.外商投资旅行社，包括（）。7.第一本旅游指南是（）。8.以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，按照业务范围，旅行社一般分为（）和（）两类。9.旅行社产品特征（）。A、服务与物质产品并存B、质量价格与时间价格并存C、不可替代性D、异地性E、垄断性10.世界旅游组织在景区旅游线路设计上的观点是（）。A、宜直B、宜宽C、宜平D、险中求夷11.旅行社行业组织是一个地区旅游市场体系建立、健全过程中、规范当地旅行社经营活动的一个（）。12.旅行社按照产品的市场增长率及其相对市场份额，把现有产品分为（）。13.旅游产品的营销渠道包括直接式渠道和跨越式渠道。14.按照旅行社业务操作流程，其第一项业务是（）。A、产品开发B、旅游采购C、产品销售业务D、团体接待业务15.（）为现代旅游的实现创造了根本条件。A、工业革命B、产业革命C、二战之后D、改革开放16.影响旅行社设立的内部因素有：（）。A、旅游业的发展状况B、营业场所C、协作网络D、客源渠道17.旅行社的业务有（）。A、产品开发业务B、旅游采购业务C、产品销售业务D、接待业务18.我国旅行社业的增长时期是（）。A、1978年——1989年B、1990年——1994年C、1995年——2006年D、1985年——1994年19.接团过程中怎样处理行李的漏接或错接？20.（）创办了世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社。21.行李差错处理属于旅行社（）。A、接待前阶段的管理B、接待阶段的管理C、总结阶段的管理D、旅行社的售后服务管理22.下列不是影响旅行社组织结构的因素是（）。A、旅行社生产的专业化程度B、旅行社组织设计的部门化C、旅行社管理的跨度D、旅行社行业组织的形式23.中国旅行社行业信息化所面临的问题包括（）。24.旅游线路设计中交通方式应该体现安全、经济、舒适、快捷、高效等原则。25.度假休闲旅游的特点是（）。A、多采用散客旅游方式B、消费水平高C、逗留时间较长D、参与性较差26.企业的公共关系，策略分（）个层次。A、公共关系宣传B、公共关系活动C、公共关系拉拢D、公共关系意识27.简述旅行社产品的促销策略。28.1994年10月6日，国家旅游局颁布了《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》、《导游等级评定实施细则》，将导游员划分为四个不同的等级，它包括初级导游员、中级导游员、高级导游员和（）。A、特高级导游员B、特级导游员C、一级导游员D、国际导游员29.简述旅行社战略管理的过程。30.旅行社经旅游行政管理部门批准后，申办者须持有关批准文件到（）办理注册登记手续。31.今香港中国旅行社股份有限公司的前身是（）。32.旅行社有哪些职能？33.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。A、中国国际旅行社B、中国青年旅行社C、春秋旅行社D、中国旅行社34.率先定价法是一种被动竞争的定价方法。35.交通采购中的飞机票一般提前（）。A、3天B、4天C、2天D、5天36.下列选项中不全是旅游线路设计原则的是（）。A、避免重复，择点适当B、点距适中，顺序科学C、内容丰富，设施保障D、交通便利，劳逸结合37.（）是旅游服务中服务质量高低最敏感的标志。A、导游服务B、交通服务C、食宿服务D、娱乐服务38.旅行社产品开发中如何实现创新？39.什么是直接销售渠道？其优缺点是什么？40.请简述我国设立旅行社时申请营业许可证所需要的文件。41.请论述旅行社危机管理的意义，表现形式，并结合当前汶川大地震对四川旅行社业的冲击，提出旅行社危机管理和处理的策略。42.携程公司的“800” 携程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来每个月交易额已逾2000万元。 携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。 经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。携程公司获得成功的原因是什么？43.对于入境团队而言，接客，送客服务不包含入、出境与旅游目的地接送。44.旅行社的定价策略主要有（）。A、招徕定价B、折扣定价C、个性定价D、开发自助调价和智能议价系统45.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的（）。A、销售额百分比法B、利润额百分比法C、目标达成法D、竞争对抗法46.旅行社员工跳槽事件相当频繁。2005年7—8月，国内某大型旅行社总社欧关部的10余名业务骨干，未经批准和办理有关手续，便集体跳槽加入另一旅行社总社，并将其在工作中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同时，他们新任职的旅行社用这些人组建了欧美二部，致使原任职的旅行社的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原定8月至12月的旅游团队151个，约占同期预订团队总数的三分之二。此举使原任职的旅行社减少计划收2000多万元，损失利润300多万元。在旅行社行业中，此类集体或重要员工跳槽事件时有发生，许多旅行社因此遭受重要损失。你认为旅行社员工跳槽现象的主要原因有哪些？47.目标市场选择的主要依据是（）。48.（）是指受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅游团队全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员。A、领队B、全陪C、地陪D、定点导游49.简述旅行社产品设计的内容。50.简述旅行社的基本业务。51.设立国际旅行社经营入境旅游业务的应交纳（）元人民币的质量保证金。A、100万B、80万C、60万D、75万52.具有（）的旅游需要才能构成旅游需求。53.旅行社必须通过银行、会计师事务所和审计师事务所共同进行验资。54.旅行社旅游服务采购管理包括以下哪些内容（）。A、建立广泛的采购协作网络B、正确处理保证供应与降低成本的关系C、正确处理集中采购与分散采购的关系D、正确处理预订和退订的关系55.20世纪初旅行社业三巨头分别是：（）。56.细分市场的目的在于寻找（）机会。57.目前世界上旅行社最多的地区是（）。A、北美和欧洲B、中国及日本C、西欧D、北非58.“无中生有”创意路 资源有两种，一种是显性的，一种是隐性的，前者易见，后者则需要用创新思维去审视和开发。 农家绣娘的一幅丝绣卖到2000元，“八大奇观”透着神秘，“高厦与野渡成趣”，“死海”变金海…… 这是发生在四川遂宁市的一个旅游奇迹。 “八大奇观”中的“观音绣”便是新观念催生的旅游商品。在遂宁，广德和灵泉两古寺是传说中的观音朝觐圣地，而周围乡村的农妇会绣花———二者整合起来，扶持绣娘开绣坊，便有了“观音绣”。 安居区将“观音绣”与乡村旅游相结合，使之成为新农村建设中的一大支撑产业，已发展绣坊10个，培训绣娘200多人，一幅绣品可卖到200至2000多元，产品很受海内外游客欢迎。 通过资源整合，强化创意，遂宁“八大奇观”亮点纷呈，2006年全市旅游产业实现产值25亿元，比去年增长150%。“八大奇观”产品的成功为旅行社新产品的开发设计带来怎样的启示？59.西方国家对于旅行社分类的“三分法”是指将旅行社划分为国际社和国内社，两大类。60.我国设立旅行社的基本程序是（）。A、申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构B、申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记C、申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构D、设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记61.以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（）。A、香格里拉高山生态游B、西双版纳南国风情游C、大理古城魅力游D、红河石林洞乡游62.旅行社的职能有（）。A、生产职能B、销售职能C、组织协调职能D、分配职能E、提供信息职能63.1923年，当时主持上海商业储蓄银行工作的（）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，开始为旅客代购车船票、预定旅馆、派遣导游、代管行李和发行旅行支票等。64.（）、旅游交通和旅游饭店业是旅游业的三大支柱。65.旅行社在新产品投放市场的时候，如果价格需求弹性小，一般应当采用的定价策略是（）。A、撇脂定价策略B、心理定价策略C、渗透定价策略D、折扣定价策略66.旅行社的价格折扣策略可有三种类型，即（）、现金折扣和（）。67.下列对旅行社行业组织正确的说法有（）。A、旅行社行业组织属于民间组织B、旅行社行业组织是旅游市场经济发展的必然产物C、旅行社行业组织的功能体现在服务和管理两个方面D、旅行社行业组织是非营利性政府机构68.按照民航部门的有关规定，一类航空票务代理代售国际航线客票可从经营该航线的航空公司获得票额（）的佣金。A、12%B、9%C、5%D、3%69.按旅游线路的起止特征为标准划分，旅游线路有（）三种形式。70.（）是导游服务的出发点。71.在以欧美为代表的旅游业发达国家，按照业务范围将旅行社划分为（）。A、旅游中间商B、旅游经营商C、旅游批发商D、旅游零售商72.客房的预订方式可通过（）。A、面谈B、电话C、传真D、互联网73.旅行社后勤工作的职能（）。A、信息职能B、计划职能C、选择职能D、签约职能74.当旅游市场供求关系与旅行社产品价格经常发生波动时，旅行社往往采取的定价目标是（）。A、利润最大化B、投资回报最大化C、保持价格稳定D、维持企业生存75.黎小姐利用周末参加了一家旅行社组织的“周末郊区观光二日游”活动，并与旅行社签订了旅游合同，双飞约定住宿标准为三星级酒店。周六的游览活动结束后，导游员将旅游团安排在一家酒店入住。黎小姐进入房间后发现，客房设施陈旧，水龙头里流出的水都是浑浊的，房间似乎很久都没有人住了，散发着霉味。黎小姐当即找到旅行社导游，认为入住的酒店不是三星级，要求更换。导游员坚持所安排的酒店是三星级，并拉着黎小姐来到酒店大堂，让黎小姐查看悬挂在大堂墙上的由国家旅游局颁发的三星级酒店的标牌。但是，黎小姐仍然对酒店的星级表示怀疑，并向旅行社投诉。请根据上述材料分析对旅行社在采购旅游产品时应注意哪些问题。第2卷一.参考题库(共75题)1.旅行社选择导游时，一般不作为考察标准的方面是（）。A、基本素质B、知识结构C、工作能力D、学历水平2.什么是选择分销？其优缺点是什么？3.（）是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个民间组织。A、旅行社B、旅行社行业协会C、中国国际旅行社D、国际旅游协会4.自1949年中华人民共和国成立至1978年改革开放之前，中国先后组建了两大旅行社系统，分别是华侨旅行社和（）。A、中国国际旅行社B、中国青年旅行社C、中国康辉旅行社D、招商国际旅行社5.小包价旅游是指在全包价基础上减去中晚餐费用的旅行社产品形态。6.欧美发达国家旅行社划分为（）。A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商D、旅游中间商7.为降低成本，旅行社应抓住三个环节，即（）、（）和（）。8.旅行社的售后服务方式（）。A、问候电话B、意见征询单C、书信来往D、顾客见面会9.旅行社组织机构的原则有哪些？10.请简述线路设计的基本原则。11.我国历史上第一家旅行社的创始人是（）。A、陈光甫B、托马斯·库克C、王正华D、荣毅仁12.客户流失的主要原因是什么？13.现阶段我国旅行社导游薪酬体系是如何构成的？存在什么样的问题，该如何解决？14.什么是散客旅游？请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。15.采购合同的基本内容包括（）和违约责任。16.旅行社产品的营销渠道有哪些特征？17.散客团是指组团设委托地接社的（）人以下的计划旅行团。18.下列选项中属于影响产品定价的外部因素的是（）。A、固定成本B、变动成本C、利润D、市场竞争状况19.旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）。A、能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B、愿意为旅游者提供快捷有效的服务C、能可靠而准确地履行服务承诺D、具有良好的态度和胜任工作的能力20.旅行社行业协会是由旅行社按照平等自愿的原则而结成的旅行社行业性协会，是非营利性的社会组织。21.世界旅行社协会的总部在（）。A、布鲁塞尔B、罗马C、日内瓦D、伦敦22.云南三条成型的黄金旅游路线：香格里拉高山生态游、西双版纳南国风情游、（）。23.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）人民币。24.选择旅行社目标市场的方法是（）。A、目标市场有一定规模B、目标市场的消费者没有一定的可自由支配收入C、旅游消费时间短D、目标市场人均消费水平低25.什么是间接销售渠道？其优缺点是什么？26.旅行社设立需要哪些条件？27.规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是（）。A、旅行社申请书B、设立旅行社可行性研究报告C、旅行社章程D、资信证明28.根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅游行业（）。A、综合旅行业B、甲种旅行业C、乙种旅行业D、丙种旅行业29.1996年我国颁布了《旅行社管理条例》，对我国的旅行社分类是（）。A、内游旅行社，外游旅行社B、甲种旅行社，乙种旅行社C、一、二、三类社D、国际旅行社，国内旅行社30.旅行社行业的经营活动呈现出明显的淡季和旺季的差异，体现出了旅行社需求的（）。31.旅行社市场营销组合策略包括（）等基本要素。A、产品B、价格C、促销D、渠道32.1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行社分为（）两类。A、一类社、二类社和三类社B、国际旅行社和国内旅行社C、一般旅行社和国内旅行社D、旅游批发商和旅游零售商33.下列属于小包价非选择构成部分的有（）。A、饭店客房B、集散地接送服务C、城市间的交通D、参观浏览34.在我国新颁布的《旅行社条例》中，经营出境旅游注册资本不得少于（）。A、30万B、60万C、120万D、150万35.旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的（）。A、核心部分B、有形部分C、附加部分D、重要部分36.旅行社经营渠道设计可分为四个步骤： a.确认限制条件， b.确定渠道结构， c.设计渠道目标， d.选择目标成员。 以上步骤顺序被打乱下列选项中对旅行社营销渠道设计步骤排序正确的是（）。A、abcdB、bacdC、dcbaD、cabd37.旅行社产品价格制定的原则有：（）。38.旅行社产品形式有哪些？39.旅游中间商的类型主要有（）。A、旅游批发商B、旅游经销商C、旅游代理商D、旅游零售商40.关于世界旅行社协会的叙述，不正确的是（）。A、是一个独立的旅行社集团B、是一个官方组织C、中国已加入该组织D、总部在摩纳哥41.导游应该尽可能的了解所接团的人数，职业，年龄，民族等，以尽可能的完善服务。42.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）。A、直接性渠道策略B、专营性渠道策略C、广泛性渠道策略D、选择性渠道策略43.以下（）不属于国家旅游局对于申请设立国内旅行社的条件。A、旅行社章程B、持有《国际旅行社经理资格证书》的总经理1名C、旅行社责任险D、电子计算机44.5.12地震导致四川旅游的接待人次减少体现了旅行社产品的（）。A、综合性B、高接触性C、预约性D、脆弱性45.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。A、75万B、95万C、150万D、30万46.旅游投诉产生的原因有哪些？47.市场容量=人口数量×（）。A、时常饱和度B、出游率C、人均消费D、消费比重48.世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化旅游、商务旅游、度假旅游四类。49.旅游者投诉的心理一般为（）。A、要求尊重的心理B、要求发泄的心理C、要求补偿的心理D、要求满意的心理50.我国最早成立的旅行社是（）。A、中国青年旅行社B、中国国际旅行社C、中国旅行社D、华侨服务社51.请简述旅行社人力资源管理的特性。52.针对新闻界的公关活动的方式主要有（）等。53.简述旅行社人力资源开发的原则。54.设立旅行社是开展旅行社业务的前提，是旅行社经营管理的开始。55.适于运用“拉式”促销策略的情形是（）。A、旅游产品的销售对象较为集中B、以人员推销为主C、旅游产品业已获得较高声誉D、旅游新产品初次上市56.简述旅行社企业文化构建重点？57.新中国第一家旅行社是（）年成立的厦门华侨旅行服务社。58.2009年1月，A市的一个旅行社组织旅行游览，旅游车行驶在高山冰冻湖面上，车未开多远，忽然冰层破裂，致使车未能及时刹住，沉入湖底，游客中24人死亡，14人受伤，造成一起重大责任事故。旅行社应当怎样做好预防措施避免这样的事故发生？59.任何企业都是在一定的经营环境中运行的（）也不例外。60.旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。61.旅行社在领取共商营业执照后的30个工作日内，向当地税务部门办理开业税务登记，申请执照。62.我国目前旅行社普遍存在的状况是（）。A、企业规模小B、经营过于集中C、实力弱D、效益差63.旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、（）、（）、联系的广泛性、（）。64.旅行社员工跳槽事件相当频繁。2005年7—8月，国内某大型旅行社总社欧关部的10余名业务骨干，未经批准和办理有关手续，便集体跳槽加入另一旅行社总社，并将其在工作中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同时，他们新任职的旅行社用这些人组建了欧美二部，致使原任职的旅行社的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原定8月至12月的旅游团队151个，约占同期预订团队总数的三分之二。此举使原任职的旅行社减少计划收2000多万元，损失利润300多万元。在旅行社行业中，此类集体或重要员工跳槽事件时有发生，许多旅行社因此遭受重要损失。你如何看待旅行社员工跳槽问题？65.1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体旅行。66.旅行社产品销售渠道的类型有（）和（）。67.旅行社产品特性包括不可感知性、（）性、（）性和（）性。68.实行“三定”是指安排旅游者到定点饭店住宿、定点餐馆就餐、定点商场购物。69.世界旅游组织在景区线路设计上的观点主要是（）。A、宜曲不宜直，宜狭不宜宽B、宜粗不宜平，宜险不宜夷C、高低相宜，险中求夷D、欲扬先抑，欲露先藏70.旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（）应寄到客人手里。A、一个月左右B、两个月左右C、一周左右D、半年左右71.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社（）策略的优点。A、直接销售渠道B、广泛性销售渠道C、选择性销售渠道D、专营性销售渠道72.某旅行社的部门经理直接率属的组长8人，员工有29人，该部门经理的管理跨度为（）。A、29B、37C、8D、2173.浅谈影响旅行社设立的因素有哪些？74.近年来，广东人出游已出现讲究享受的特点，于是广东旅行社春节期间纷纷推出豪华团、贵宾团。国旅假期的“泰超凡”泰国旅游线，安排吃“大皇宫膳房”皇帝餐；广东中旅则推出日本本洲五星豪华团；康辉游踪有泰国皇牌美食团。这些豪华团队少不了五星级酒店住宿、飞机商务舱往返等安排。北京神州国旅的“世族豪华”澳新全景游，每人的团款是5.35万元人民币，为一般同样线路价格的3倍。这个价格包括往返国际段的飞机公务舱，全程五星级酒店住宿，悉尼歌剧院首排座位观看演出，皇帝蟹餐、龙虾大餐、鲍鱼大餐三个特色餐。每两位客人单独派一两车、一个司机和一个导游。出游之前旅行社提供详细的行程菜单，可以根据客人的喜好随时调整，两个人即可成团。广东旅行社和神舟国旅推出豪华游的理论依据是什么？75.旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。A、部分旅游产品B、单项旅游产品C、包价旅游产品D、散客旅游产品第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： （1）产业革命使人们追求宁静，放松和协调的欲望日益强烈。 （2）产业革命使旅游的阶层广泛。 （3）工业的发展，是大量人口向城市流动，这是农业社会向都市社会的转变，改变一部分人的额生活方式，使旅游成为他们经常的活动。 （4）产业革命为现代旅游的实现创造了根本的条件。科技的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的运用，为旅行提供了快速省时，低价方便，运输量大的交通工具，终于使大规模的流动成为可能。2.参考答案： 对于“集中采购”还是“分散采购”这个问题，旅行社可以采取两种策略： 一是和卖方商定适当的数量折扣，采用这种方法后，不论今后的实际采购量如何，买卖双方都有利可图； 二是如果旅行社判定来年将出现供过于求的状况，则可以采用分散采购的策略，用近期预定的办法获得优惠价格。 但是，无论是采用分散采购还是集中采购策略，旅行社都应该把内部的购买力集中起来统一对外。3.参考答案：C4.参考答案：日内瓦；1949；WATA5.参考答案：小包价旅游又称之为可选择性旅游，它一般由二部分组成，即非选择部门和可选择部门，对客人有很大的吸引力。首先，小包价实惠;其次，小包价手续简便、机动灵活;再次，小包价使旅游者感到舒适安宁，旅游者不必为返程机车票担忧。6.参考答案：中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社、外资旅行社7.参考答案：《利物浦之行指南》8.参考答案：批发旅游经营商；旅游零售商9.参考答案：A,B,C,D,E10.参考答案：D11.参考答案：民间组织12.参考答案：明星类产品、问号类产品、金钱陷阱类产品、金牛类产品13.参考答案：错误14.参考答案：A15.参考答案：B16.参考答案：B,C,D17.参考答案：A,B,C,D18.参考答案：B19.参考答案： 造成错接或漏接的原因主要有： ①旅行社行李员工作疏忽，未能按照有关规定进行行李交而造成行李漏接或错接； ②由于航班、车次等发生变化而造成行李漏接； ③由于行李车发生意外造成行李漏接。无论何种原因都会对旅游者造成不便，因此，行李员要积极找回并向旅游者道歉。20.参考答案：托马斯·库克21.参考答案：B22.参考答案：D23.参考答案：联网系统不发达、电子商务起步晚、普及程度低24.参考答案：正确25.参考答案：A,B,C26.参考答案：A,B,C27.参考答案： （一）广告促销策略； （二）直接营销策略； （三）营销公关策略； （四）营业推广策略； （五）互联网推广策略； （六）经济可行性原则； （七）可接受性原则。28.参考答案：B29.参考答案： （一）制定企业使命； （二）确定长期目标； （三）战略方案的评价和选择； （四）旅行社战略的实施； （五）战略目标的分解和执行； （六）战略评估与执行。30.参考答案：工商行政管理部门31.参考答案：中国旅行社32.参考答案： 生产(组装)职能；销售或代理销售职能；组织协调职能；分配职能；提供信息的职能。33.参考答案：A,B,D34.参考答案：错误35.参考答案：A36.参考答案：D37.参考答案：A38.参考答案： 明确主题； 时间与空间设计独具匠心； 设计丰富多彩活动项目与内容； 各种交通方式的选择性体验； 融合消费者个性消费需求。39.参考答案： 直接销售渠道是产品生产地的旅行社直接将产品销售给旅游者。 优点： 1.利润大。由于直接销售渠道没有中间环节，降低了成本支出，增加了旅行社的利润。 2.及时。旅行社通过直接向旅游者销售产品，可以及时将旅行社开发的最新产品尽快送到旅游者面前，有利于旅行社抢先于其竞争对手占领该产品的市场。 3.灵活。旅行社在销售过程中可以随时根据旅游者的要求对产品进行适当的修改和补充。 4.附加值高。旅行社在销售产品的同时可以向旅游者推荐旅行社的其他一些产品，增加产品的附加值。 5.简便。旅行社直接向当地旅游者销售产品，办理销售的手续简便。 缺点： 由于销售影响的范围有限，也影响到产品的销量。40.参考答案： 设立申请书， 企业章程， 依法设立的验资机构出具的验资证明。 经营场所的证明， 营业设施设备的证明或说明。 工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》。41.参考答案： 意义：在危机发生之前，发生中，发生后，为确保组织正常运行，和生存，采取的对危机的预测，处理，以及开展善后工作的措施与方法。 表现形式：产品价格危机，公共关系危机，人力资源危机，财务危机，突发事故危机。42.参考答案：基于高科技手段，充分有效地利用互联网等新技术，为旅游者提供综合性的旅游服务；不断适应客户规模的要求，当遇到瓶颈期时，进行充分的市场调研，在性能方面不断进行改善。建立顾客数据库，实现信息统一化。43.参考答案：错误44.参考答案：A,B,C,D45.参考答案：D46.参考答案： 员工跳槽现象的主要原因有： 1）为了获得更多的经济利益，不少员工在有机会获得更高薪酬的机会下选择跳槽。 2）组织的发展与自身的发展相冲突，这类员工选择离开。 3）为了解决现实问题如住房、子女教育等为跳槽。 4）由于工作压力大、厌倦工作环境、人际关系而离职。47.参考答案：客源数量48.参考答案：A49.参考答案： （1）确定线路名称。 （2）策划旅游线路。 （3）计划活动日程。 （4）选择交通方式。 （5）安排住宿餐饮。 （6）留出购物时间。 （7）策划娱乐活动。50.参考答案：旅行社产品设计与开发业务；旅游服务采购业务；旅行社产品销售业务；旅行社接待服务业务；中介服务。51.参考答案：C52.参考答案：购买力53.参考答案：正确54.参考答案：A,B,C,D55.参考答案：美国运通公司、英国托马斯•库克公司、比利时铁路卧车公司56.参考答案：市场57.参考答案：A58.参考答案： 市场原则：深入分析旅游者的旅游动机，根据市场需求变化的状况开发设计新产品，根据旅游者或中间商的要求开发新产品、创造性地引导旅游消费。 特色原则：旅行社要充分考虑各国、各地区的文化、价值观念及其变化趋势，开发设计具有传统特色、民间特色的特色旅游产品。 丰富性原则：旅行社应围绕产品主题安排丰富多彩的旅游项目，让旅游者通过各种活动，从不同的侧面了解旅游目的地的文化和生活。在寺庙的安排上，更应仔细、慎重。59.参考答案：错误60.参考答案：C61.参考答案：C62.参考答案：A,B,C,D,E63.参考答案：陈光甫64.参考答案：旅行社65.参考答案：A66.参考答案：数量折扣；季节和地区折扣67.参考答案：A,B,C68.参考答案：B69.参考答案：流线型、环形、辐射型70.参考答案：满足游客需要71.参考答案：B,C,D72.参考答案：A,B,C,D73.参考答案：A,B,C,D74.参考答案：C75.参考答案：旅行社在采购服务产品时，一定要在合同中明确规定产品的等级、规格、要求导游员不折不扣地执行。本案例中，旅行社安排的虽然是三星级酒店，但设施陈旧，服务质量已达不到要求。我国这类酒店不少，旅行社计调人员在采购时不能贪图便宜，而应该对酒店进行严格考察，选择同星级且质量有保证的酒店进行合作，对于不能为游客提供满意服务的酒店，应及时从才有合作商名录中予以剔除。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案： 选择分销是指旅行社在目标市场仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品。 优点： a.销售成本低。 b.市场覆盖宽。 c.合作关系比较稳定 缺点： a.实行难度比较大。 b.有一定风险，如果中间商选择不当，则有可能对产品销售的全局产生不良影响。3.参考答案：B4.参考答案：A5.参考答案：错误6.参考答案：A,B,C7.参考答案：采购；财务；接待8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案： （1）拔高原则； （2）优化原则； （3）均衡原则； （4）重点原则； （5）人本原则； （6）适用原则； （7）强制原则。10.参考答案： 避免重复，点距适中，择点适当。 顺序科学，内容丰富，设施保障。11.参考答案：A12.参考答案： 1.价格背离：产品品质相差不大，选择低价。 2.产品背离：转向提供高档、优质产品的竞争者。 3.服务背离：转向提供优质服务的竞争者。 4.促销背离：竞争对手针对公司的顾客实施促销活动争夺顾客。 5.市场背离：顾客因市场的变化退出某个市场领域。13.参考答案： 1.导游人员薪金收入构成：基本工资、带团津贴、少量小费、回扣。 2.以回扣为主的导游薪金制度形成的危害：损害游客的正当利益；恶化旅游产品供给企业的竞争；降低导游人员职业道德和业务素质。 3.构建公正合理的导游人员收入体系。 （1）建立公正合理的导游人员薪酬分配制度：设定导游人员的基础工资；设定导游人员的效益工资；发放导游人员的带团津贴；确定导游人员公平收入；确定导游人员的工资结构和标准； （2）改革现行导购佣金机制； （3）小费给付制度化规范化； （4）建立导游人员的社会保险体系。14.参考答案： 散客旅游是有旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。 在短时间内为游客落实游客的需求。 旅游接待人员应随时游客的需要调整行程安排。15.参考答案：合同标的、数量和质量、价格和付款办法