2024年高等教育工学类自考-02573旅客运输组织笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年高等教育工学类自考-02573旅客运输组织笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.我国铁路型车站设置了客运信息系统，下列（）子系统不是该系统的组成。A、通告B、广播C、售票D、引导2.公交线网优化的原则是什么？3.产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次：（）、（）、（）。4.节假日增长的客流主要是（），增长的客流方向主要是以（）为主。5.下列信息中，哪些是一个完善的旅客服务系统所能提供的服务信息（）。A、客票信息B、列车信息C、天气D、娱乐E、交通6.直通旅客列车的日计划主要按照（）审批。7.新老兵运输于12月25日结束。8.简述运输企业有哪些营销策略？9.包裹运价率是以（）为基数，其他各类包裹运价率按（）的运价率加成或减成的比例确定。10.铁路营销决策系统以铁路（）为基础，以客运（）为依据，形成客运市场（）、（）、（）三个部分。11.客运站的能力是由（）、（）、（）三个子系统构成的。12.客车整备所按作业方式可分为（）和（）两种。13.旅客服务系统应用的主要技术有（）。A、通信B、计算机C、自动化D、现代管理E、激光14.以旅客的（）为中心，树立（）的服务理念。15.旅客列车车底需要数的计算方法有（）和（）两种。16.从核心产品层次上说客运产品就是旅客的位移。17.列车上补卧铺，手续费为（）元。A、1B、3C、5D、1018.开行跨局旅客列车的规定：跨两局：直通客流不少于（）人；跨三局：直通客流不少于（）人；跨四局及以上：直通客流不少于（）人19.人们的乘车旅行活动，一般可分为因（）需要的乘车旅行和因（）需要的乘车旅行两类。20.计算乌鲁木齐站—北京西站间特快列车所需乘务组数，已知资料如下： （1）列车编组由上一小题计算出的数目确定，客运人员采用轮班制。根据值乘时间，途中交接班时间为4小时。 （2）目前我国采用8小时双休日制度，全年12个月，365天，全年周休日天，全年周休日104天，法定节假日11天。 （3）乘务员需要数根据列车编成及组人计算，乘务人员的编制标准根据劳动工资部门制定的计划岗位人员编制标准确定。空调发电车无需配备列员。 旅客列车单程运行时间长短决定编制人员的需要数量，途旅客列车单程运行时间长短决定编制人员的需要数量，途18小时以上者，乘务人员编制如下： 列车员（包括宿营车）：每辆2人 行李员：每列2人 广播员：每列2人 列车长（正、副） 2人餐车人员：每日一餐者7人 每日两餐者8人 每日三餐者9人 单程22小时以上者10人 其他人员：供水人员每列1人，乘警每列2人 （4）其他有关资料如下： （5）看车工时及T往返往返计算公式如下： 车底在本、外段停留，必须派人看车。看车人数：软硬卧、软座车各1人，餐车2人，硬座车1人（冬季采暖期间，硬座车每3辆或不足3辆1人，本题按冬季采暖期间计算）。 21.城市公共客运交通系统效益评价的内容主要三个方面：面向系统使用者的公共交通（）评价，面向系统经营者和管理者的（）评价以及面向政府的社会环境效益评价。22.客运站正线的位置与站型无关。23.试述四大客运交通方式的特点和优势？24.乘务组的工作制度包括（）、（）、验票制、统一作业制。25.为方便旅客，长途直通旅客列车始发站发车的最佳时刻在（）以后，但尽量不迟于（），到达终到站的最佳时刻宜在白天（）至（）之间。26.按流动实体不同，流线可分为（）。A、进站流线、出站流线B、进站流线、行包流线、车辆流线C、旅客流线、行包流线、车辆流线D、旅客流线、行包流线27.尽头式客运站的优缺点有哪些？28.旅客下车组织，应在列车到达前及时将到达列车的（）、站台和到达时刻通报（）及（），并清除出站通道上的障碍物。29.客运站的设备包括站房、（）、（）。30.到达行包的作业流程顺序是（）。A、卸车、搬运、保管、提取B、卸车、保管、提取C、卸车、搬运、保管D、卸车、过磅、保管、提取31.客流调查的目的是为了掌握一定时期的（）和（）、正确编制（）和（）。32.随着社会经济的发展和人民物质与精神生活水平的不断提高，人们对旅行质量提出越来越高的要求。这说明了交通消费需求的（）。A、多样性B、发展性C、层次性D、伸缩性33.简述边际成本定价的特点。34.铁路客流调查可以在（）上进行，也可在车站及铁路沿线的（）内进行。车站的客流调查范围可分为（）范围和（）范围两种。35.现代化旅客运输系统，主要由（）、（）、（）、（）四种运输方式组成。36.设某局今年市郊运输的发送人数350万，平均运程32km；管内运输人数320万，平均运程110km；直通发送人数600万，在管内的平均运程200km，直通运输到达人数500万，在管内的平均运程150km，直通运输通过该局的人数200万，在管内的平均运程300km。则该局全年的旅客周转量为（）万人公里。A、301400B、301600C、301800D、30200037.高速铁路是指列车时速在（）km以上的铁路运输线。38.检票次数原则上400km一次，不足400km的列车，每个单程不行少于一次，无票旅客多的区段亦可多次。39.客流调查一般分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，且以日常调查调查为主。40.站房的平面布置应按旅客在站内流水式通行的顺序来安排，应使（）流线、（）流线及（）流线畅通，尽量减少交叉干扰。41.客流图分为直通、管内两种。42.影响线网规划的车辆条件包括车辆（）、（）、载客指标和车队拥有车辆数等。43.某铁路局日发送直通旅客10.3万，管内旅客15.7万，市郊旅客22.1万，则该铁路局的日发送旅客人数为多少？44.城市客运交通系统的核心目标是提高乘客（）。45.从“质量保证”的角度看，客运产品质量的形成过程是：从（）、（）、（）、编制客运《规程》和《规则》等技术文件开始，直到完成运后服务旅客离开终到港站的全部过程。46.咽喉道岔（组）通过能力的计算方法有两种：（）和（）。47.客流图按客流性质，可分为（）、（）、（）、（）客流图。48.旅游列车不得超员运输，可以使用铁路功用乘车证。49.客运站行包系统融合了（）、（）、（）以及现代物流系统领域中的成熟技术。50.旅客运输管理系统的管理对象为铁路旅客运输（）以及相关的（）等资源运用，通过对铁路旅客运输（）的跟踪、监督、检查和评价，实现对旅客运输的管理。51.交通运输系统按运载工具及方式分铁路、公路、航空、水运四个系统组成。52.站房的形式包括（）、（）和（）。53.交通行为模型包括（）和（）两个方面。54.车底在客车整备所的定位作业和流水作业两种方式的优缺点？55.人公里和吨公里是铁路运输产品的计量单位，也是铁路运输的产品。56.旅客运输生产企业管理从国际上讲，有两种管理类型：（）、（）。57.按预测的时间跨度不同，预测可以分为（）、（）、（）、（）。58.城市客运交通系统有哪些功能？59.（）铁路旅客运输的发展计划。A、长远计划B、年度计划C、月度计划D、日常计划60.下列（）不是客票发售和预订系统的通信网络的组成。A、基干网B、沿线网C、市区网D、局域网61.从运价基本原理来讲，运输企业本身的（）是运价的基础，（）是运价波动的动力。62.车站的客流调查范围可分为（）和（）两种。63.客运站旅客站台的长度应按（）设置。A、500mB、550mC、600mD、650m64.编制客流图的目的，主要是为编制（），提供确定旅客列车（）和（）所需的计划客流量。65.公交车站按照站台形式不同可分为（）和（）两种。66.客流的组成可用（）、（）、（）和（）等要素来描述。67.地道的优点是造价低。68.铁路客运站工作组织的内容？69.（）、（）、（）三者组成一个完整的旅客列车开行方案。70.运价的定价理论主要有（）、（）和（）三种方法。71.旅客运输业的产品就是人在空间的移动即人次。72.国家标准化法规定，我国标准分四类即（）、（）、（）和（）。73.界主要国家铁路企业重组中，原国有铁路的分解趋势的不同形式有：日本铁路改革的典型特征是（），德英铁路的的典型特征为（），法国、瑞典、芬兰铁路的典型特征为（），也即（）。74.客运量预测有（）、（）、（）三种类型。75.高站台，其站台面高出相邻线路规面（）mm。A、800B、900C、1000D、1100第2卷一.参考题库(共75题)1.我国铁路旅客运输管理系统由（）、（）和（）组成。2.客运站机待线的有效长度、一般情况下应为（）米的安全距离。3.软、硬卧车代用软、硬座时，软卧每一下铺按（）人，硬卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。4.旅游列车除在有旅游需求的站办理旅客乘降外，其他站不办理客运业务。5.站房与站台的断面关系有（）、（）和（）三种。6.高速铁路是指列车时速在（）以上的铁路。7.当冬季室外计算温度在（）及以下时，应设客车整备库。8.交接频繁的乘务制度是（）。A、包乘制B、轮乘制C、当班制D、换乘制9.铁路客票发售和预订工作管理的主要业务分有哪些？10.旅客列车运行方案图的编制原则是什么？11.为保证旅客列车安全，旅客列车乘务组实行固定班组制。旅客列车的乘务组织形式，按照既有利保养车辆又合理使用劳力的原则，一般实行（）和（）。12.我国铁路一般每（）编制一次，在运行图实行期间，必要时各局对管内列车可做（）。13.单独租用发电车时，租车费每日每辆（）元。A、2000B、1500C、2100D、320014.“公交化”运行的特点是定时定线、高密度、短距离。15.低站台—站台面高出相邻线路轨面（）mm。16.旅客运输的主要服务对象是（）、其次是（）、（）和（）。17.（）较其他运输方式对天气好坏变化更为敏感，如遇到大雾、雷雨等恶劣气候，其定时性及准时性比其他运输方式差。18.为保证旅客列车安全，旅客列车乘务组实行（）制。旅客列车的乘务组织形式，按照既有利于保养车辆又合理使用劳力的原则，一般实行（）和（）两种。19.经济合理使用客车车底数有何方法？20.我国旅客列车重量标准和编组辆数规定为：特直快列车（）t，（）辆；普通旅客列车（）t，（）辆，技术政策规定，旅客列车最大编组为（）辆。21.运输成本定价按目的不同分（）定价、（）定价和（）定价三种情况。22.城市客运工具发展的趋向是：增大（）、提高（）、减少交通工具对乘客和环境的有害影响、提高乘坐舒适度和安全性等。23.标准化工作的两个基本术语是（）和（）。24.（）是指旅客列车在其运行全程中的平均速度。A、技术速度B、速度系数C、旅行速度D、直达速度25.交通运输系统按运输对象分为（）和（）两个子系统。26.站场是列车（）和（）的场地，也是（）和行包的集散地点。27.旅客运输的生产流程对旅客而言，表现为（）、（）、（）三大环节；对客运生产部门而言，表现为（）、（）、（）三大环节。28.简述旅客运输有哪些特点？29.下列哪些服务属于旅客服务系统所提供的延伸服务范畴（）。A、无线上网B、通信C、酒店预订D、租车E、旅游预订30.旅客运输复杂而多变，其特点又随不同运输方式而有异，但就其共同点主要有（）、（）、（）、（）和（）等五个方面。31.在同一客流区段内，各车站间有不同的客流密度时，区段客流密度应按其中最（）值计算。32.改扩建客运站，条件特别困难时，个别到发线有效长可采用（）m。A、500B、550C、600D、65033.公路旅客运输计划包括（）、客车运力计划、（）三类。34.（）是指旅客列车在运行区段的各区间内，每小时平均运行的公里数。A、技术速度B、速度系数C、旅行速度D、直达速度35.时刻表中表示列车不经过该站的符号为（）。A、=B、——C、！D、↓36.各直通客流区段的直通客流都是由（）、（）、（）三部分组成的。37.公交中间站按其利用情况可分为固定站、临时站和招呼站，其中（）是指在一天中的某些时刻需停车的车站。A、固定站B、临时站C、招呼站D、起点站38.铁路旅客运输计划分为（）、（）和（）三种。39.交通运输系统按运载工具及方式分（）、（）、（）、（）和（）五个系统组成。40.简述混合式客运站的优缺点？41.铁道部规定，跨两局的列车其直通客流量不少于（）人，跨三局的列车不少于（）人，跨四局及其以上的列车不少于（）人。42.什么是客运市场细分化？43.铁路旅客票价按旅客乘坐的列车等级和车辆（），分为普通票价、加快票价、（）和市郊票价。44.运输企业体制改革的方法有哪些？45.一般站台—站台面高出相邻线路轨面（）mm。46.按照旅客列车的编组、旅行速度和运行要求的不同，旅客列车可分为：（）、（）、（）。47.简述旅客服务系统为旅客在旅程的不同阶段提供了哪些主要服务？48.新兵和出新疆的老兵以组织军运为主，其他老兵以购票为主。49.在公交线网合理布设的基础上，线路营运组织的好坏，在很大程度上取决于能否采用适应客流规律的（）方式，准确优质的（）和及时有效的现场调度。50.铁路客票发售和预订系统在保障铁路客运（）顺利进行、提高铁路在客运市场的（）以及构建现代化客运（）等方面起着非常重要的作用。51.优先发展（）已经逐步成为发达国家和发展中国家解决城市交通拥挤的有效途径，也是城市交通（）的一项战略性举措。52.旅客列车管理信息系统从哪几方面实现计算机管理？53.铁路旅客运输以（）为计算单位、旅客位移的产品总量称为（）。54.管内及市郊旅客列车的开行方案，由各铁路局自行确定并报部。55.旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是（）。56.公交行车时刻表的编制依据主要有（）；线路配车数、劳动配班数；（）。57.旅客列车之间产生会让时，应按（）合理会让。客货列车之间产生会让时，应以货车（）或（）旅客列车。58.站台与线路的相互位置有以下几种形式（）、（）和（）。59.当客运站为通过式站型时，应设置（）站台和（）站台。60.铁路客运调度工作是铁路旅客运输日常工作的重要组成部分，铁路调度工作实行（）、（）。61.定性预测方法的依据是（），主要包括两个方面的内容：（）、（）。62.客流按其旅行距离可分为（）、（）和（）。按旅客的乘车行程是否跨越铁路局管辖范围，将客流分为（）、（）和（）。63.全国新老兵运输每年（）开始。A、11月1日B、11月15日C、11月25日D、12月1日64.铁路客运站生产销售管理工作组织主要包括（）、旅客乘降、客运（）和（）运输组织等。65.（）是旅客票价的基础，其他各种票价均以此为基础加成或减成计算。66.旅客列车主要分为哪几种？67.根据不同层次旅客旅行需求上存在的差异性，把客运市场划分为若干个层次、若干个品类，以相应的产品适应不同旅客群体的旅行需求的较小市场的过程谓之为客运市场细分化。68.客运站的作业包括（）、（）和（）。69.行包运输从（）起实行递远递减。70.问事处的服务工作包括（）、（）。71.铁路为了运送旅客，必须具备一定数量的移动设备，主要指（）、（）和（）。72.由于我国城市交通为右侧行驶，站房入口设在中间或偏左。73.站车常用的消毒方法有（）和（）两种。74.（）、（）、（）合称“三乘”。75.包乘制的优缺点是什么？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案： （1）满足城市居民日常上班、上学出行活动的需求和文化、生活各类城市活动出行的需求； （2）线路走向应与主要客流的流向、流量一致； （3）在主要客流集散点之间，尽可能开辟直达公交线路，使乘客总换乘次数最少； （4）在主要客流集散点之间，尽可能按最短距离布设线路，使乘客总出行时间最小； （5）公交线路分布均匀，尽量消除公交空白区； （6）使公交线网密度、线路非直线系数达到合理的范围。3.参考答案：核心产品；形式产品；附加产品4.参考答案：旅游客流；旅游热点方向5.参考答案：A,B,C,D,E6.参考答案：铁道部规定的票额分配计划7.参考答案：错误8.参考答案： ①高速度、高密度的开行方案 ②灵活的营销价格9.参考答案：三类包裹运价率；三类包裹10.参考答案：运力资源；市场变化；调查与分析预测；运营策划；分析与评价11.参考答案：到发线；咽喉；客车整备线12.参考答案：定位作业；移位作业13.参考答案：A,B,C,D14.参考答案：需求；“旅客至上”15.参考答案：图解法；分析计算法16.参考答案：正确17.参考答案：C18.参考答案：600；500；40019.参考答案：公务；个人私务20.参考答案： 根据列车时刻表，往返运行时间（包括停站时间）81小时1分钟，值乘时间为40小时30分钟。另据题意，出退勤时间4小时10分钟，途中交接班时间为4小时，库内清扫时间6小时。 根据列车编组表乘务员数量：2（正副车长）+10（餐车人员）+5（广播、行李、供水）+[9（硬座）+5（硬卧）+1（软卧）+1（宿营）]*2（列车员）+2（乘警）=51人； 看车人数：1（软卧）+1（硬卧）+2（餐车）+3（硬座车）=7人。 =（562+337-250-360）*7/51=39.7min； T往返=值乘时间+出退勤时间+途中交接班时间+库内清扫时间+看车时间 =40h30min+4h10min+4h+6h+39.7min=55.33h 乘务员每月工作小时为(365-104-11)*8/12=166.7h，M=166.7h/55.33h=3.01次，所需列车乘务组：K=30/3.01=9.97组，已求得每组乘务人员51人，该列车需客运乘务人员为： 9.97*51=508.31（人），取509人。21.参考答案：网络技术；经济效益22.参考答案：错误23.参考答案： 1.铁路的优势是 ①运量大 ②速度快，仅低于飞机 ③成本和运价低廉（仅高于水运） ④全天候运输，不受季节影响；不足是造价较水运、汽车高。 2.公路的优势是 ①机动灵活，门到门直达运输 ②技术标准及造价相对较低，修建上马快，便于深入各类地区 ③客运成本和运价比较铁路稍高； 不足是 ①长距离运输时运营成本高 ②排放尾气、噪音对环境污染较严重。 3.航空的优势是 ①运行速度最快，当代飞机速度可达1000km/h，航程可达1万公里 ②航线直，两点之间的运输距离短； 不足是 ①运载量小 ②营运成本高 ③有时受气候影响。 4.水运的优势是 ①能耗少，投资省 ②成本和运价低廉 ③用于旅游观光，条件舒适； 不足是 ①速度慢 ②受自然条件影响大。24.参考答案：出退乘制；趟计划25.参考答案：19：00；0：00；7：00；14：0026.参考答案：C27.参考答案： 优点：进站线路与城市交通道路交叉干扰少；站坪较短，占地少，车站较易伸入市区；旅客乘车较方便，出入车站不必跨越线路。 缺点：全部列车的到达、出发、客车车底的取送及客运机车的出入段等作业均集中在一端咽喉区进行，交叉干扰大，车站通过能力小；接车时，列车进站速度较低，占用咽喉时间长，影响车站通过能力；对通过的旅客列车，要变更运行方向，作业不方便；旅客进出站走行距离长，且在分配站台与行包搬运作业交叉干扰严重。28.参考答案：接车线路；客运服务人员；迎接旅客者29.参考答案：站场；站前广场30.参考答案：A31.参考答案：发生，发展；变化规律；旅客运输计划；客流计划32.参考答案：B33.参考答案： 对于运能大于运量的线路，平均成本很高，边际成本却很低，利用较低的边际成本定价可以刺激运输需求，既可以提高运输设备利用率，又可为社会节省运费，开发当地经济，帮助运输企业摆脱亏损，使经济活动走向良性循环。 对于运能不足的线路，由于固定设备制约生产规模，当运量超过一定水平时，边际成本就会迅速增加，并大大超过平均成本，按边际成本定价，就可以限制运量的增长，缓解运力紧张的状况，迫使运量向其他线路转移，使运输布局趋向合理；并且在不同运输方式可以替代的线路上形成合理的比价关系，共同为社会提供优质、价廉的运输服务，促进经济的发展。34.参考答案：列车；吸引区；直接吸引；间接吸引35.参考答案：铁路；公路；航空；水运36.参考答案：A37.参考答案：20038.参考答案：正确39.参考答案：正确40.参考答案：旅客；行包；车辆41.参考答案：错误42.参考答案：物理特性；操作性能43.参考答案： A发=A发直通+A发管内+A发市郊=10.3+15.7+22.1=48.1（万人） 该铁路局的日发送旅客人数为48.1万人。44.参考答案：运输效率45.参考答案：客流调查；客流组织；编制运输计划46.参考答案：利用率计算法；图解法47.参考答案：直通；管内；城际；市郊48.参考答案：错误49.参考答案：现代计算机；网络通信；数据库技术50.参考答案：生产活动；设施设备；服务质量51.参考答案：错误52.参考答案：普通站房；市郊站房；联合站房53.参考答案：交通方式最优选择的确定；政策引导的定量描述54.参考答案： 定位作业方式的优点：作业比较集中，整备时间短，管理方便，调车作业少，可组织平行作业，便于协调。缺点：库整备与车底内外部清扫洗刷的干扰较大，各股道都要进行整备作业，作业面积大，各种管道，电焊线路，排水，硬化地面和检查沟等设备需增加。 流水作业方式的优点：作业干扰少，设备使用效率高，要求库线数量少。 缺点：车底需要移动，调车作业频繁，作业时间较长。55.参考答案：错误56.参考答案：分线管理；分级管理57.参考答案：长期预测；中期预测；近期预测；短期预测58.参考答案： 城市客运交通系统的功能有： （1）决定城市的生活方式； （2）影响城市形态变化； （3）改变人们的时空观念； （4）促进城市的土地开发。59.参考答案：A60.参考答案：D61.参考答案：运输成本；供求关系62.参考答案：直接吸引范围；间接吸引范围63.参考答案：B64.参考答案：运行图；对数；运行区段65.参考答案：直线式；港湾式66.参考答案：流向；流量；流程；流时67.参考答案：错误68.参考答案： 1）生产管理 2）技术管理 3）财务管理 4）客车整备所对车底和客车的技术作业69.参考答案：旅客列车的运行区段；列车种类；行车量70.参考答案：成本定价；需求定价；竞争定价71.参考答案：错误72.参考答案：国家标准；行业标准；地方标准；企业标准73.参考答案：区域分解；专业分解；上下分解；网运分离74.参考答案：近期预测；中期预测；远期预测75.参考答案：D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：铁道部运输局；铁路局客运处；客运站、段2.参考答案：两台机车长度加103.参考答案：3；44.参考答案：正确5.参考答案：线平式；线上式；线下式6.参考答案：200km7.参考答案：-22℃8.参考答案：B9.参考答案： （1）窗口售票业务，包括客票发售、客票预订、退票和旅客查询等作业，主要是在车站或售票处完成。 （2）客运统计业务。 （3）财务结算业务。 （4）计划和客调业务，包括票额分配计划和日常计划（包括调度命令和票额的实时调整）的执行。10.参考答案： （1）方便旅客旅行。 （2）减少停站次数及停站时间，以提高旅客列车的直通速度。 （3）经济、合理地使用客运机车车辆，以加速客运机车和客车车底的周转。 （4）旅客列车的运行应与客运站技术作业过程相协调。 （5）处理好列车到发时间和列车密度、列车性质、客车车底运用、机车交路等几方面的关系。11.参考答案：轮乘制；包乘制12.参考答案：两年；局部调整13.参考答案：C14.参考答案：正确15.参考答案：30016.参考答案：旅客；行李；包裹；邮件17.参考答案：航空运输18.参考答案：固定班组；包乘制；轮乘制19.参考答案： （1）提高直通速度，适当压缩旅客列车车底在途中和配属站、折返站的停留时间。 （2）变更旅客列车发到时刻，并适当压缩车底在折返站的停留时间。 （3）组织长途列车与短途列车的车底套用。 （4）组织短途列车与长途列车拉通运行，并适当改变一些到发时刻。 （5）以同样编组的客车车底混合服务于几种旅客列车，一车底多车次，并适当缩减停留时间。 （6）部分外属客车车底在折返站组织立折运行。20.参考答案：800-1000；15-20；800；15；2021.参考答案：平均成本；盈亏平衡点；边际成本22.参考答案：输送能力；运行速度23.参考答案：标准；标准化24.参考答案：D25.参考答案：货物运输；旅客运输26.参考答案：通过；停靠；旅客27.参考答案：进站；运输途中；出站；客流组织；客运调度；信息传递与反馈28.参考答案： （1）旅客运输的动态性； （2）旅客运输有较大的波动性； （3）旅客运输的能力和产品的不可存储性； （4）客运服务的系统性； （5）旅客运输的高科技性； （6）旅客有着较强的自主性； （7）旅客运输服务的多样性。29.参考答案：A,B,C,D,E30.参考答案：动态性；波动性；不可储存性；系统性；高科技性31.参考答案：大32.参考答案：A33.参考答案：旅客运输量计划；车辆运用计划34.参考答案：A35.参考答案：A36.参考答案：输出客流；输入客流；通过客流37.参考答案：B38.参考答案：长期计划；年度计划；日常计划39.参考答案：铁路；公路；航空；水运；管道运输40.参考答案： 混合式客运站的优点：当某一方向市郊客流量较大时，设置部分尽头线，可节省用地及投资；市郊旅客进出站方便，与长途旅客流线分布，互不干扰。 混合式客运站的缺点：到发线使用不灵活，在市郊列车行车量较少时，利用率低；因市郊列车到发线单独设置，在进出站咽喉区产生了长途列车与市郊列车到发的交叉干扰，尤其是二者共用客车整备所和机务段时，交叉尤为严重。41.参考答案：600；500；40042.参考答案：根据不同层次旅客旅行需求上存在的差异性，把客运市场划分为若干个层次、若干个品类，以相应的产品适应不同旅客群体的旅行需求的较小市场的过程谓之为客运市场细分化。43.参考答案：类型；卧铺票价44.参考答案： ①“上下分离”经营体制 ②铁路公司与政府以合同形式建立新型关系 ③改组铁路为股份制公司 ④完全商业化经营 ⑤私有化改革 ⑥按区域分割实行民营45.参考答案：50046.参考答案：特快旅客列车；快速旅客列车；普通旅客列车47.参考答案： 1.行前：旅客为旅程作计划，对旅客服务系统来说，主要以提供信息查询为主，包括： 查询旅程区间乘坐车次信息；查询开车时间、停靠站名、到站时间；查询客票信息，包括席位、票价、里程等；查询市内售票点及其他售票渠道信息；查询站内环境与服务设施；查询市内交通、天气情况、旅游等信息；服务预定：租车、酒店预订、市内交通购票、旅游服务预订等。 2.进站期：旅客进站期是铁路为旅客提供最直接、关键服务的时期，也是最能表现其服务质量与水平的时期。在该期间，系统主要以乘降引导和站内服务为主，包括： 站内布局导向；站内服务设施引导