2024年高等教育经济类自考-04571航空服务礼仪概论笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年高等教育经济类自考-04571航空服务礼仪概论笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.握手时应注意（）。A、神态、姿态B、手位、力度C、时间D、地点2.试述礼仪的民族性和国际性。3.在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水。当两桌横排时，其桌次是“以右为尊，以左为卑”。这里所讲的右与左，是由面对正门的位置来确定的。4.最应避免的穿着打扮的失礼之处有哪些？5.宴请外宾四不准包括（）。A、不夹菜B、不出声C、不劝酒D、不露齿6.最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？7.下列不属于服务行业文明用语的是（）A、下班了，明天再来!”B、有意见找领导去!”C、我就这态度!”D、你懂不懂!”8.不能作为礼品赠送的是（）。A、湘绣B、金缕玉衣C、戒指D、兵马俑9.一般情况下，电话铃响一遍后立即接通。10.我国宴请正式外方来宾的形式主要有（）A、宴会B、招待会C、工作餐D、公司餐11.怎样得体的应对外国媒体（）A、了解媒体B、有备而至C、现场做到泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误D、合理回答问题12.使用领带夹时只要夹住领带就行。13.向他人问路时，可以把他人招呼到自己跟前问路。14.公民基本道德规范二十字的内容是（）A、爱国守法B、明礼诚信C、团结友善D、勤俭自强E、敬业奉献15.“入乡随俗”原则的主要含义是，在涉外交往之中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。16.进入无人操控电梯，客人可以自己先进入并操控电梯。17.在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天不可以光脚穿凉鞋。18.宴请外宾需要注意的5M规则是什么（）？A、费用B、菜单C、举止D、环境19.国际通行的TPO服饰三原则是（）？A、TimeB、TireC、PlaceD、Object20.现场演出结束后，观众即可自行退场。21.在轿车之上，座次的常规一般左座高于右座，后座高于前座。22.男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。23.在与人交谈时，要善于聆听他人的意见，不要任意否定对方的见解。24.介绍晚辈和长辈，一般要先介绍长辈，介绍上级和下级一般要先介绍上级。25.递接物品时应该要用左手递接。26.服务礼仪包括（）。A、仪容规范B、服务至上C、语言规范D、客人至尊27.“应对媒体“原则，指的是涉外人员在应对媒体时既要掌握政策、遵守纪律、注意分寸，又要沉着机智、落落大方、举止得体。28.电话预约基本要领？29.礼仪的发展趋势包括（）A、形式日趋简化B、对象逐渐多元化C、应用领域日渐专业D、内容更加丰富30.握手原则有哪些？（）。A、女士主动将手伸向男士B、男士主动将手伸向女士C、年轻者主动将手伸向年长者D、年长者主动将手伸向年轻者E、上司主动将手伸向下属F、下属主动将手伸向上司31.在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？32.公务员使用的文明礼貌用语是（）。A、不清楚B、您请坐C、你说也没用D、您请签字33.在国际交往中，对涉外人员个人服饰的基本规范是应己、（）此即四应规则。A、应人B、应时C、应情D、应景34.穿着西装时要注意（）？A、西装洗了再穿B、拆除袖口的商标再穿C、外套的口袋不能装东西D、双排扣的上衣只系中间一个35.宴会上有哪些不雅的举止应予避免？36.礼仪的本质特征（）A、共同性B、继承性C、简易性D、时代发展性37.欣赏演出时应如何表现自己的良好教养？38.礼仪之所以被提倡，受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要功能，这些功能概括起来是（）。A、有助于提高人们的自身修养B、有助于人们美化自身、美化生活C、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系D、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设39.合影时的位次应怎样排列？40.《现代汉语词典》对“礼”的解释是（）。A、表示尊敬的言语或动作B、本谓敬神，引申为表示敬意C、姓D、礼物41.在走访外国人时，需要注意哪些礼仪规范？42.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论。43.如何正确掌握办公室中的电话礼仪？44.在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要（）。A、尊敬长辈B、厚待同辈C、爱护晚辈D、惟我独尊45.商务活动中“三到”指（）。A、眼到B、口到C、意到D、理到46.递烟时应遵循哪些文明礼仪？47.在人际交往中，正确的称呼是对人尊重的基本要求，应注意哪三种禁用称呼？48.穿套裙需要注意哪些问题？49.长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以深色为宜。50.男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手。51.有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。52.使用公共卫生间要注意什么？53.自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是（）。A、自我要求B、自我控制C、自我对照D、自我反省54.观看演出时不可以（）。A、吃橘子B、吃瓜子C、吃香蕉D、吃爆米花55.在国外购物时，应遵守哪些购物规则？56.与礼仪密切相关的学科有（）。A、伦理学B、经济学C、美学D、新闻学57.向遇到困难的人提供帮助，无需征得对方同意。58.赠送礼物时有哪些礼仪要求？59.会见和会谈时不是赠送礼品最好的时机是（）？A、会谈时B、会谈前C、会谈后D、随时60.在国际交往中有哪些常用的见面礼节？61.怎样具体确定来宾的接待规格？62.与人交往中，不恰当的举止有（）。A、架起“二郎腿”B、斜视对方C、以食指点指对方D、头部仰靠在椅背上63.在正式场合，比如进入餐厅或会场，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位。64.邻里间相处应做到（）。A、平时邻居见面要互相打招呼，点头示意或寒暄几句B、遇到不顺眼的邻居就旁若无人，径直而过C、当邻居家遇有婚丧嫁娶，要尽可能给以帮助D、邻里之间做不到的事情就不要夸口应承65.根据惯例，涉外交往中要做到距离有度，其中交际距离是指适用于在公共场所同陌生人相处的距离。66.与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。67.女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。68.去博物馆和美术馆参观应注意什么？69.在中餐的酒会上，有人来斟酒时，以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面，这表示的是婉言谢绝。70.悬挂国旗的主要礼仪规范有哪些？71.礼仪是礼节和仪式的统称，它是指人们在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。72.人的表情之中，尤以（）的变化引人注目。A、鼻子B、眼睛C、嘴巴D、眉毛73.社会主义精神文明建设的根本任务是为了适应社会主义现代化建设的需要，培育（）的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。A、有理想B、有道德C、有文化D、有纪律74.在国际交往中怎样才能表现得不亢不卑？75.合十礼通常用于（）国家。A、欧洲B、东南亚南亚地区C、我国的傣族聚居区D、美洲第2卷一.参考题库(共75题)1.使用手机时，手机可握在手里或挂在腰带上。2.自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。3.翻译在工作中有何职业规范必须恪守？4.婆媳问题产生的原因包括（）。A、价值观的不同B、婆媳关系的特殊性C、婆媳心理太敏感D、地位不平等5.介绍女士与男士认识时，应先介绍女士，后介绍男士。6.在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。7.正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（）？A、下摆悬垂在外B、下摆在腰间打结C、最上面的纽扣不用扣D、内衣可以显露出来8.餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。9.自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。10.当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。11.双排座轿车的座次应如何排列？12.递名片给他人是，要使用双手或右手，将名片正面面对对方，交予对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过。13.在剧场，下面正确的礼貌行为有（）。A、看戏的观众应该在开场前入座B、议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C、为演出所打动，随时应报以掌声D、陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子14.男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。15.中餐宴会上的桌次应怎样安排？16.在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”。17.问候原则有哪几项？（）。A、男士主动向女士问候B、女士主动向男士C、年轻人主动向年长者问候D、别人主动伸手时，不应拒绝E、下属主动向上司问候F、握手时，不要正视对方的眼睛18.下列几种花中，（）花最适合赠送给父亲？A、竹子B、月季C、红玫瑰D、康乃馨19.母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲可以带女幼童上男厕。20.客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。21.哪些人员享有外交特权与豁免？22.会晤时的座次应怎样排列？23.所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。给付的场合有哪些？24.出入房间要遵循哪些礼仪要求？25.骑车进出有人值守的大门，可以下来也可以看情况而定。26.喝洋酒有礼数是先喝红葡萄酒后再喝白葡萄酒。27.红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。28.吃自助餐应当注意（）。A、排队取菜B、多次少取C、避免外带D、送回餐具29.电视在传统媒体中，对受众的实际影响最大，其主要优点是（）。A、真实感强B、娱乐性强C、艺术性强D、信息传播快30.将不忌讳蓝色的是（）国家？A、日本B、比利时C、埃及D、叙利亚31.在国际交往中怎样才能表现得热情有度？32.根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即（）。A、要合乎常规B、要照顾习惯C、要照顾饮食D、要入乡随俗33.参加工作会议的一般礼仪有哪些？34.怎样确定宾主介绍时的标准顺序？35.参加舞会时下列哪些行为是错误的（）。A、女士不能主动邀请男士B、男士可以拒绝女士的邀请C、同性之间可以相邀共舞D、跳舞时双方胸部相距30厘米左右36.邻里间礼仪主要包括（）。A、邻里间基本礼仪B、邻里间居住礼仪C、邻里间相处礼仪D、邻里间做客礼仪37.父母怎样对子女或晚辈言传身教（）？A、传、帮、带B、言行一致，身体力行C、小事糊涂D、有了矛盾自己解决38.对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（）。A、尊重为本B、积极参与C、不得干涉D、遵守法规39.礼貌的原则是（）。A、真诚B、平等C、尊敬D、妥协40.西装外套上的口袋是装饰性的，一般可少装东西。41.在国际交往中，涉外人员遵循礼仪和习俗的方式有哪些？42.行握手礼时，错误的是：（）A、男士可以带着手套B、不能跨着门槛握手C、可以双手迎握D、可以交叉握手43.为乘机人送行时，可说“一路平安”，“一路顺风”等祝语。44.在西餐礼仪里，在排定用餐位次时，主位应请女主人就座，而男主人则须退居第二主位。45.使用餐巾时，可以用餐巾来擦拭餐具。46.享用自助餐时，应遵守的基本原则是“少次多取”，还要注意不要围在餐台边进食。47.个人形象六要素是什么？48.礼仪从内容上讲，是由（）等四项基本要素所构成。A、礼仪的主体B、礼仪的客体C、礼仪的媒体D、礼仪的环境49.男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。50.社交礼仪规定，在交谈中应遵循（）规则。A、专一B、排斥C、双向D、共感51.正式场合男子穿着西装的礼仪有哪些？52.原始社会礼仪的特点是（）。A、民主性B、平等性C、等级性D、丰富性53.公务员在谈话时为了平易近人，可以使用方言。54.请说明庆典的主要程序。55.在舞场上，通常讲究由男士去邀请女士，不过女士可以拒绝；女士也可以邀请男士，男士不能拒绝。56.驾驶机动车时下列哪些不符合礼仪要求（）？A、抢道、抢行、斗气B、来回穿插、别车C、在没有明确禁鸣喇叭的区域可以长时间按喇叭D、夜间会车时使用近光灯57.礼仪课程的特点是一门（）A、人文应用科学B、实践性学科C、普及性学科D、综合性学科58.进出电梯时应注意（）。A、注意安全B、领导先进后出C、领导后进先出D、与熟人同乘要讲先来后到59.如何注意称呼有别？60.赠送名片时应注意哪些礼仪？61.为何要求涉外人员首先必须忠于祖国？62.简述美国人在待人接物方面的特点。63.西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉。64.住宿酒店有哪些礼仪必须遵守？65.参加宴会时筷子不该怎样摆放（）？A、交叉摆放B、插在碗里C、搁在碗上D、放在桌上66.在国际交往中怎样才能令自己的着装符合身份？67.赠送自己的作品给他人应用（）A、高见B、请教C、雅正D、斧正68.乘坐飞机有哪些礼仪必须遵守？69.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。70.西餐吃水果时，不能用手取。71.商场服务人员在提供服务时应当（）。A、诚信经营B、业务精通C、售后服务周到D、态度诚恳72.政务礼仪是指国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。73.舞会上女士不能主动邀请男士跳舞。74.用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。75.在为他人作介绍时，，要先介绍位尊者，后介绍位卑者。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C2.参考答案：礼仪的民族性和国际性是指，同民族的人们生活方式不同、知识体系不同、文化环境不同，对社会交往的要求自然也不尽相同，礼仪的规范也是千差万别;每个民族都在自己独特的语言环境、共同的生活地域以及统一的生活习俗的基础上，形成了适应自己风俗习惯的一套礼仪，因此不同的民族就形成了不同的礼仪。其中尊老爱幼、礼貌待客、遵时守约等符合大多数人礼仪取向的基本礼仪，是全球各民族人民所共同遵守的准则。在不断加强、不断扩大的国际交往中，以讲究文明、相互尊重为原则基础而形成的现代国际礼仪，已经逐步规范化和完善化，业已形成并广泛认可了通用的礼仪规范和准则，礼仪因此又具有国际性的特征。3.参考答案：正确4.参考答案： 1）公务场合。不适宜穿时装、便装、尤其标新立异的前卫服装或过于自由散漫的家居装、运动装等。 2）社交场合。不宜穿过于正式的制服、过于随便的便装。非军界警界聚会，不宜穿军服、警服。 3）休闲场合。不宜穿制服、套装、裙装、时装、礼服等。5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案： 一要注意举止美观。女性在就座于他人对面时，不宜将自己双腿叉开。 二要举止大方。面对外方人士，要正视对方，以示对对方的重视。 三要举止自然。避免程式化、脸谱化、戏剧化。 四要举止敬人，切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”，更不可脚尖指人。 五要举止有度。“站有站相，坐有坐相。”尊重各国特殊性。7.参考答案：A,B,C,D8.参考答案：B,C,D9.参考答案：错误10.参考答案：A,B,C11.参考答案：A,B,C12.参考答案：错误13.参考答案：错误14.参考答案：A,B,C,D,E15.参考答案：正确16.参考答案：错误17.参考答案：错误18.参考答案：A,B,C,D19.参考答案：A,C,D20.参考答案：错误21.参考答案：错误22.参考答案：错误23.参考答案：正确24.参考答案：错误25.参考答案：错误26.参考答案：A,C27.参考答案：正确28.参考答案： ①力求谈话简洁，抓住要点； ②考虑到交谈对方的立场； ③使对方感到有被尊重的感觉； ④没有强迫对方的意思。29.参考答案：A,B,D30.参考答案：A,D31.参考答案： 每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。因此，要想提高自己所从事的服务工作的质量，就要善于进行换位思考。 既然人与人之间多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心，那么每一名涉外人员在其具体工作中都必须积极而主动地进行换位思考。 换位思考的主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上来观察思考问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之进行互动。32.参考答案：B,D33.参考答案：A,B,D34.参考答案：B,C35.参考答案： 1）戒用餐时响声大作； 2）戒剔牙时毫不掩饰； 3）戒随处乱吐废物； 4）戒每次入口食物过多； 5）戒用餐时满脸开花； 6）戒咳嗽、打喷嚏、吐痰； 7）戒就餐吸烟； 8）戒在就餐过程中当众“宽衣解带”； 9）戒在餐桌上整理发型或补妆； 10）戒口含食物与人交谈； 11）戒替人布菜； 12）戒对他人不断劝酒； 13）戒饮酒时找人划拳； 14）戒直接下手去取该用餐具所取用的菜肴； 15）戒站起身来取菜； 16）戒对食物挑三拣四； 17）戒用餐时餐具铿锵作响； 18）戒以餐具指点他人； 19）戒乱用餐具； 20）戒“品味”餐具； 21）戒同人抢菜； 22）戒端着碗、盘用餐； 23）戒捡食掉出来的食物； 24）戒一边行走一边吃喝； 25）戒乱吹、乱搅汤或饮料； 26）戒双手乱动、乱放； 27）戒在别人致祝酒辞时表现迫不及待； 28）戒在用餐期间不搭理任何人； 29）戒大谈特谈令人“浮想联翩”的事物； 30）戒非议席上的饭菜。36.参考答案：A,B,C,D37.参考答案：在演出正式开演之前，作为观众应注意，凭票入场;着装正规;提前入场;对号入座。在欣赏演出时，要注意交际适度;维持秩序;尊重演员;学会欣赏。38.参考答案：A,B,C,D39.参考答案： 第一，国内合影的排位习惯。一般讲究“居前为上”、“居中为上”、“以左为上”。通常是主方居右，客方居左。 第二，在涉外活动中拍摄合影时，应遵守国际惯例，讲究“以右为上”，即令主人居中，主宾居右，其他人员则按主左宾右依次排开。40.参考答案：A,D41.参考答案： 第一，要有约在先。拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对方不方便的时间。 第二，要守时践约。这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要向对方郑重其事地道歉。 第三，要进行通报。进行拜访时，倘若抵达约定地点之后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。 第四，要登门有礼。切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。尚若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。 标准的作法有二： 其一，是先尊后卑。 其二，是由近而远。 在此之后，在主人的引导下，进入指定的房间，且勿擅自闯入，在就座之时，要与主人同时入座。倘若自己到达后，主人这里尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，要随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为“涉外拜访四必备”。“入室后的四除去”是指除去帽子、墨镜、手套和外套。 第五、要举止有方。在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题。切勿信口开河，出言无忌。与异性交谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，也要一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。未经主人允许，不要在主人家中四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。 第六、要适可而止。在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长，从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下，礼节性拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。42.参考答案：错误43.参考答案： 电话是现代社会的不可或缺的通信工具，也是办公室工作人员处理日常事务、联系业务、咨询答疑、交往约会、汇报反映工作的最常用的办公设备。接拨电话是办公室工作人员的最普遍的日常工作，办公室工作人员必须学会电话礼仪。 （1）接听电话的礼仪包括：铃响后立即接听；微笑接听；开头用礼貌语；问明对方情况等，如果没听清重要的话，那么可请对方重复“对不起，请您再说一次”。 （2）打出电话的礼仪包括：开头的礼貌语，听完对方自报家门后，也应打招呼和自报家门。 （3）正式内容的通话礼仪包括：内容清楚、话语简练、条理清晰、做好记录等。 （4）结束通话的礼仪包括：礼貌地说“再见”，然后慢放听筒，争取对方先挂断。44.参考答案：A,B,C45.参考答案：A,B,C46.参考答案：应将烟包开口，弹出数只露着上半截，整包递过去，由对方先取一支，等对方取好烟，自己才取出一根来吸。不吸烟的人，被人递过烟来时，只要略微摇手示意，说声“谢谢，我不会”，对方不要强求。男士在招呼女士时，如果不知对方是否吸烟，就不必递烟给她，对方会抽烟的话，不妨递上。47.参考答案： ①禁用错误的称呼（误读，误会）； ②禁用庸俗低级的称呼； ③禁用绰号作为称呼。48.参考答案： （1）大小适度。如果真想让穿在身上的套裙显得美丽而生动，就必须大小相宜。别人的套裙通常都不宜贸然穿着。通常认为，套裙中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。特别应当注意的是，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。还应注意，上衣或裙子均不可过于肥大或包身。 （2）穿着到位。穿套裙时，必须依照其常规的穿着方法将其认真穿好，并令其处处到位。尤其需要注意：上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋；不允许将上衣披在身上或搭在身上；裙子要穿得端端正正。 （3）适应场合。国际礼仪规定：商界女士在各种正式的国际交往中一般以穿着套裙为好，在涉外国际活动中则尤其应当如此。除外，在其他场合大都没有必要非穿套裙不可。 （4）协调妆饰。高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一，并相辅相成。因此，在穿着套裙时，商界女士必须具有全局意识，将其与化妆、佩饰一道全盘加以考虑。 （5）兼顾举止。穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。这样才能使自己既体现出女性的柔美曲线，又显现出个人文明高雅的仪态。49.参考答案：错误50.参考答案：错误51.参考答案：错误52.参考答案： ①进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。 ②使用时关好小门。 ③使用后冲水。 ④便后洗手，湿手不应边走边甩。53.参考答案：A,B,C,D54.参考答案：A,B,C,D55.参考答案： 第一，不歧视销售人员； 第二，不乱动乱摸商品； 第三，不乱拆商品包装； 第四，不随便试用商品； 第五，不购买非法之物。56.参考答案：A,C57.参考答案：错误58.参考答案：赠送礼物是家庭交往活动形式之一，也是向对方表示心意的物质表现。送礼要区别对待，对赠送的礼物要根据不同的人而有所不同，对恋人、爱人，礼物以纪念性为佳，对朋友，礼物以趣味性为佳;对老人，礼物以实用性为佳;对孩子，礼物以启智新颖为佳;对外宾，以特色为佳。59.参考答案：A,B,D60.参考答案：握手礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼、脱帽礼。61.参考答案： 1）服从外交。在我国的涉外接待中，礼宾规格的具体安排要服从我国外交工作需要，礼宾规格的操作必须为我国的外交服务。 2）双方对等。确定外方人士的礼宾接待规格，应与外方人士的具体身份相称，还应参照外方接待我方身份相仿者所采用的礼宾规格。 3）一律平等。在接待来自多方的外方人士时，礼宾规格应不论大小、强弱、贫富、亲疏，严格地、无条件地平等相待。 4）有所区别。在接待来自与我方习俗差异的外方人士时，应充分考虑双方差异，有所区别。62.参考答案：A,B,C,D63.参考答案：正确64.参考答案：A,C,D65.参考答案：错误66.参考答案：错误67.参考答案：错误68.参考答案：保持安静，不大声说笑或讨论展品;尽量穿软底鞋，以免发出大的闹声;爱护展品，不要用手触摸展品，应和展品保持一定的距离。69.参考答案：错误70.参考答案： 1）原则性规定。国旗标准；国旗的维护。 2）升挂的要求。升挂国旗的时间；升挂的地点、机构。 3）升挂的方式。升旗的做法；降旗的做法；下半旗的惯例。71.参考答案：正确72.参考答案：B,C,D73.参考答案：A,B,C,D74.参考答案： 一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。 二要展示实力，即将自身的实力尽可能地展示出来。 三要突出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。 四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。75.参考答案：B,C第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：错误3.参考答案： 1）提高自身素质。政治坚定、业务过硬、准备充分、知识面宽。 2）注意临场发挥。4.参考答案：A,B,C5.参考答案：错误6.参考答案：错误7.参考答案：A,B,D8.参考答案：错误9.参考答案：错误10.参考答案：错误11.参考答案： 其一，双排五人座轿车。当主人驾车时，其座位由尊而卑依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。 其二，双排六人座轿车，当主人驾车时，座位由尊而卑依次是：前排右座、前排中座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、前排右座、前排中座。 其三，三排七人座轿车。当主人驾车时，其座位由尊而卑依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排中座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。 其四，三排九人座轿车。当主人驾车时，其座位由尊而卑依次是：前排右座、前排中座、中排右座、中排左座、中排中座、后排右座、后排中座、后排左座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次是：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。 其五，多排多座轿车。在此特指四排座或四排座以上座位排数的轿车。不管由任何人开车，其座次均应由前而后，自右而左，依其距轿车前门的远近而依次排列。12.参考答案：正确13.参考答案：A,B,D14.参考答案：错误15.参考答案： 1）以右为上。即按照面门为上的规则来确定，以位于右侧的餐桌为上桌。 2）内侧为上也叫以远为上。当餐桌距离餐厅正门较远的餐桌为上桌。 3）居中为上。当有多张餐桌排列一起时，通常以居于中央的为上桌。16.参考答案：错误17.参考答案：A,C,D18.参考答案：A,C19.参考答案：错误20.参考答案：错误21.参考答案： 主要适用对象是外交代表。除此之外，依照国际惯例，下述人员也可以完全或部分地享有外交特权与豁免： 与使馆馆长或使馆外交职员构成同一户口的家属，即其配偶及未成年的子女。 一个主权国家的国家元首、政府首脑以及外交部长出国之时。 使馆行政与技术职员。 使馆事务职员。 使馆职员的私人仆役。 使馆行政与技术职员的家属。 此外，由派遣国与接受国双方同意，临时派遣的代表一国就特定任务进行交涉的特别使团人员、派往国际组织的各国代表团成员、国际组织的高级职员等，也可根据有关国际公约享有类似的外交特权与豁免。22.参考答案： 在正式的涉外会晤中，通常适用会晤外方来宾的座次排列主要有以下五种具体形式： 1）相对式。指主宾双方面对面就座。其一，一方面对正门，另一方背对正门。此时，“面门为上”，即面对正门之座为上座，背对正门之座为下座；其二，双方就座于室内两侧，并面对面地就座。此时，进门后，“以右为上”。 2）并列式。指主宾双方并排就座。其一，双方一同面门而坐。此时，“以右为上”，即主人宜请来宾就座于自己的右侧，与他人员各自分别按地位、身份高低依次就座。其二，双方一同在室内的右侧或左侧就座，此时，“以远为上”、“内侧高于外侧”，即距门较远为上座，反之为下座。 3）居中式。属于并列式排座的一种特例。“居中为上”，即中央的位置为上座。 4）主席式。指主方在同一时间、同一地点正式会见两方面或两方以上的来宾。此时，一般由主人面对正门而坐，其他各方来宾则在其对面背门而坐。 5）自由式。指进行具体会晤时，不进行任何正式的座次排列，由主宾各方自由择座。23.参考答案： （1）住宿酒店。 一是门童； 二是行李员； 三是送餐者； 四是客房服务员。 （2）餐馆用餐。 一是领位员； 二是侍者； 三是乐手； 四是卫生间保洁员。 （3）美容美发。 一是美容师； 二是发型师； 三是泊车者。 （4）乘坐出租。 （5）观看影剧。 一是衣帽侍者； 二是节目单发放者； 三是剧。24.参考答案： 第一，出入房间时都要轻推、轻拉、轻关，不可以用身体的某部位代劳。 第二，进房时，先要轻声地敲门。如果里面有人，听到允许后方能进入。进入房间后先应与他人打个招呼，然后做自己的事情。出门时，需要与室友打招呼道别，并轻声地关上房门。 第三，要注意出入房门的顺序。在一般情况下，应请尊长、女士、来宾先进或先出房间，必要时要为对方开门或关门。若出入房间时除巧有他人与自己反向而行，则应对其礼让。一般来说，是房内之人先出，房外之人后入。倘如对方是尊长、女士、来宾，亦可不循此礼，而优先对方。25.参考答案：错误26.参考答案：错误27.参考答案：错误28.参考答案：A,B,C,D29.参考答案：A,B,C30.参考答案：B,C31.参考答案： 1）关心有度。涉外人员对外方人士所表示的关心不必要“无微不至”，应当有意识地加以一些限制。 2）批评有度。在与外方人士打交道时，涉外人员必须做到批评有度，即对对方何处可以批评、何处不可以批评，要心中有数。 3）距离有度。涉外人员在正式场合与外方人士共处时，应视此时此刻具体关系不同，而对对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。 4）交往有度。涉外人员不论是在与什么样的外方人士进行接触时，不论双方之间的关系如何，均应与对方保持一定的距离。32.参考答案：A,B,D33.参考答案： （1）参加会议应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座； （2）开会时认真听进，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意； （3）中途退场应轻手轻脚，不打扰他人。34.参考答案：在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是“先主后宾”，即先介绍主人，后介绍客人。此种做法亦称“客人优先了解情况”。在其他情况下，介绍他人相识的顺序则讲究