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文档简介

1个案工作的基本过程

开展服务

社会工作者在干预中的角色制作人：王璐社会工作专业教学资源库2社会工作者在干预中的角色（一）社会经纪人

社会经纪人（socialbroker）在有的书上又称为“联系人”，是指社会工作者像经济领域中提供方和需方牵线搭桥的经纪人一样充当案主和其他社区资源之间的联系人，以达成服务协议中规定的目标。担当这个角色需要社会工作者充分了解社区资源，并熟悉获得那些资源的运作程序。社会工作专业教学资源库社会工作者在干预中的角色（二）使能者

使能者（enabler）是指社会工作者协助案主发现他自身的应对力量和资源，以产生实现目标所要求的改变。工作者的主要职责是推动或者使案主能够完成预定的改变。社会工作者在干预中的角色（三）教师

在担当一个教师的角色时，社会工作者也许是为案主提供一些应对其问题所必要的知识，或者是协助案主运用新的行为模式和技巧。与使能者角色一样，教师角色也有助于提高案主应对问题的能力。区别在于，前者动员案主现有的资源而后者是引入外援。社会工作者在干预中的角色（四）调解人

调解者（mediator）角色是指工作者以建设性的方式和途径去化解案主系统和其他人或组织之间的纷争，是介于微观层面和中观层面的工作。目的是帮助处于冲突中的各方达成解决问题的共识。作为调解者，社会工作者处于中立的立场上，站在第三方的角度，而对于冲突各方及达成的共识没有任何既得利益。社会工作者在干预中的角色（五）倡导者

倡导者（advocate）角色是指工作者协助案主或单独为案主应该获得而由于种种原因被拒绝的利益去与有关的组织或机构协商、争辩和讨价还价争取利益。倡导包含一定的调解成分，但它与调解又有所不同。在倡导者角色中，工作者是为了案主的应得利益去争取，并且旨在为

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