第1章管理信息系统概述

管理信息系统主讲：庞大连2013年3月第一章管理信息系统概述谈谈你所认识的信息系统？[例1]日本一家公司计划研制一种供应美国市场的重型机车，于是公司派出一批设计师到美国调查搜集信息。他们与司机交朋友，一起开车、聊天、喝酒，了解他们的生活方式、处世哲学等情况，掌握了他们种种特殊的消费需求信息，并了解了此类车的使用环境信息。然后，根据从许多研究设计收集的资料，终于生产出一种完全符合美国人“口味”的重型机车，投放美国市场后供不应求。引例-1引例-2[例2]江苏德邦化工集团有限公司早在1996年就建立了MIS和自己的网站（）。通过网站可以收集各种信息，并及时发布公司最新的动态及求购信息、招聘信息等，收到很好的效果。公司建立的网上信息收集系统，可以自动在网上搜集公司需要的信息，并汇总成报告形式，反馈给公司高层领导，为公司领导决策提供参考。例如，2006年6月，工作人员在网上频繁发现国内煤炭市场升温的信息，作为公司生产的主要原料，煤炭价格的上涨将直接影响生产成本，针对这一情况，在对煤炭市场进行了实地调查后，公司预先储备了足够的煤炭，避免了煤炭价格上涨给公司带来的影响。上述案例说明了什么？——信息是一种重要资源！——如何有效管理和利用信息资源！如何理解：信息？信息系统？管理信息系统？本章主要内容信息是一种重要资源管理信息系统是什么？

管理信息系统的基本功能信息系统如何改变企业的组织与管理？因特网如何改变企业？企业建置和使用信息系统面临的主要挑战一、信息是一种重要资源信息是一种重要资源“处在今天这个时代，我们过着比以往更为紧张、更为生机勃勃的生活。每天有无数的信息进入我们的头脑，几乎把我们推向神经感受力的极限。”——作家尼琳卡斯当今，信息已经成为一种获取所需利益的无形资本，并且其价值和意义已经远远地超越了金钱、物质等有形资本。对一个企业来说，如果不知道哪里的原料便宜，不知道哪种商品受到市场欢迎，不知道哪种技术可以替代传统的方法而获取更大的效益……，如果不掌握有价值的信息，在现代市场竞争中你将如盲人摸象，不知所措。信息是一种重要资源信息具有如下重要地位：信息资源是人类社会经济生活的重要生产要素和战略资源；信息是决策的基础和依据；信息资源开发和利用水平已成为一个国家强盛的重要标志之一；信息资源的开发和利用是整个信息化体系的核心内容。

信息是一种重要资源20世纪70年代中期，美国白领阶层的人数已超过了蓝领阶层人数。进入90年代以后从事农业的人数不到5%，越来越多的人从事销售、教育、健康、银行、保险和和法律工作，这些工作都是与知识和信息有关的工作。目前美国大约75%的国民总产值（GNP）和近70%的劳动力都从事与信息和知识有关的工作。很多人已经脱离了传统的社会生产形态投身到信息处理这种新的社会生产方式中。

二、生活中的信息技术信息技术改变了我们的生活：

工作、学习、生产和生活中，信息技术无处不在

生活中的信息技术

视频会议系统：

生活中的信息技术图书管理系统

生活中的信息技术电子订票系统生活中的信息技术POS系统生活中的信息技术工业生产智能化、网络化生活中的信息技术互联网远程教育物联网是新一代信息技术的重要组成部分。顾名思义，“物联网就是物物相连的互联网”。物联网生活中的信息技术物联网应用案例（一）智能交通系统(ITS)利用先进的通讯、计算机、自动控制、传感器技术，实现对交通的实时控制与指挥管理。交通信息采集是ITS的关键子系统，成为交通智能化的前提。无论是交通控制还是交通违章管理系统，都涉及交通动态信息的采集，交通动态信息采集也就成为交通智能化的首要任务。物联网应用案例（二）我国首家高铁物联网技术应用中心2010年6月18日在苏州科技城投用。据中心工作人员介绍，以往购票、检票的单调方式，将在这里升级为人性化、多样化的新体验。刷卡购票、手机购票、电话购票等新技术的集成使用，让旅客可以摆脱拥挤的车站购票；与地铁类似的检票方式，则可实现持有不同票据旅客的快速通行。清华易程公司工作人员表示，为应对中国巨大的铁路客运量，该中心研发了目前世界上最大的票务系统，每年可处理30亿人次，而目前全球在用系统的最大极限是5亿人次。高铁物联网三、管理信息系统是什么？管理科学信息科学系统科学管理信息系统是一个交叉学科：管理信息系统管理信息系统是什么管理信息系统是什么凡是在管理过程中运用的信息系统，都可以被广义地理解为管理信息系统。常见管理信息系统举例：学生管理系统财务管理系统图书馆管理系统酒店管理系统电子订票系统生产统计管理系统进销存管理系统房地产管理系统计算机系统（硬件+软件）依据不同的功能和服务对象，可分为:•国家经济信息系统•企业管理信息系统•事务型管理信息系统（学校、饭店、医院）•行政机关办公型管理信息系统（OA）•专业型管理信息系统（铁路、电力、银行、民航、邮电）企业应用信息技术：财务与会计：实现会计和财务管理信息化•人力资源：对人员的管理不受地理位置的限制•生产与制造：自动化、供应链管理、CAD/CAM…•销售与营销：电子商务、网络营销纵向联系各省、市、县、重点企业的经济信息系统，横向联系外贸、能源、交通等各个领域的信息系统，形成一个覆盖全国总和经济的信息系统（一）信息与数据信息：是关于客观事实的可通讯知识信息是具有表义性的。它反应的是客观事实，是各种事物的特征的表述。信息是可通讯的。可流动、传输和共享是信息的基本特征。信息是形成知识的基础。知识表现为对事物运动状态之间联系的认知和推断，而事物的运动状态是借助信息来表达的。数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。事物运动数据信息记录解释管理信息系统是什么例如：5.64亿——数据截止到2012年12月31日，中国的网民总人数为5.64亿人——信息(CNNIC)发布《第31次中国互联网络发展状况统计报告》。

互联网普及率为42.1%，较2011年提升3.8%。手机网民为4.2亿，年增长率达18.1%，远超网民整体增幅。截至2012年12月底，我国微博用户规模为3.09亿，网民中的微博用户比例达到54.7%。我国网购用户规模达到2.42亿，团购用户数为8327万，全年增长28.8%，《第31次中国互联网络发展状况统计报告》《第31次中国互联网络发展状况统计报告》（二）管理信息系统定义：由人、硬件、软件和数据资源组成，能及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息、实现组织中各项活动的管理、调节和控制的人机系统。管理信息系统是什么

管理信息系统不仅是一个技术系统，而且也是一个社会系统。讨论重点（三）信息系统的组成管理信息系统是什么计算机硬件系统计算机软件系统数据及其存储介质网络及通信系统非计算机系统的信息收集、处理设备规章制度工作人员人-机系统！（四）信息系统的三个维度管理信息系统是什么信息系统技术组织管理人员结构业务流程政治文化决策制定方案调整战略协调工作调配资源计算机硬件技术计算机软件技术数据管理技术网络技术通信技术1.及时提供反映企业实际情况的信息，支持决策。

2.能用数学模型及过去的信息预测未来。

3.针对不同的管理层给出不同要求的报告，达到控制企业行为的目的。

4.辅助管理者进行监督和控制，以便有效地利用企业的资源。（五）管理信息系统的基本功能管理信息系统是什么（六）管理信息系统的发展电子数据处理系统(EDP)管理信息系统(MIS)决策支持系统(DSS)经历过程：单项数据处理阶段综合数据处理阶段信息报告系统基本特点：集成性有中心数据库有网络支撑分布式处理基本特点：有模型库和方法库强交互过程方案探索与比选管理信息系统是什么四、信息系统如何改变企业的组织与管理信息系统如何改变企业的组织与管理改变企业的组织结构

复杂的层次结构扁平化的结构改变企业的工作流程

目的：适合网络化、数字化企业的运营需求。对整个供应链的有效管理运用企业资源规划（ERP）

ERP的核心管理思想：实现对整个供应链的有效管理

ERP著名的供应商例如SAP、用友、金蝶、神州数码等。微软公司消费产品部平台产品部商业产品部开发产品部技术服务部销售市场部研究院例：微软的组织结构信息系统如何改变企业的组织与管理组织结构扁平化：通过减少行政管理层次，裁减冗余人员，从而建立一种紧凑、干练的扁平化组织结构。信息系统如何改变企业的组织与管理扁平化的好处：加快信息传递速度；使决策更快更有效率；人员减少，使企业成本更低；企业的分权得到了贯彻实施，每个中层管理者有更大的自主权可以进行更好的决策。

但“扁平化”也存在弊端：不少企业在减少中层行政机构的同时增加了许多无职称的“经理”以及咨询机构等，结果成本并没降低，效率也没提高。因此，“扁平化”并不是万能药,在服用它时要考虑到可能产生的副作用,别只片面地认识到它的优势而忽略了它的劣势。案例一：斯达造纸有限公司销售管理改革案例一：斯达造纸有限公司销售管理改革一、案例背景企业名称：牡丹江斯达造纸有限公司改革前：典型的流程工业流水化大生产技术密集型高投入大产出在全国共有销售子公司20家。销售方式：中间商经销占70%；企业专业人员销售占30%存在问题：旺销时利润沉淀在中间环节；市场疲软时无法打开销路；高层管理者难以控制少数人员暗箱操作、损公肥私的行为；产品积压，拖欠货款；企业长期处于亏损状态。二、销售管理改革对内：加强对各销售公司的控制，加强对成品库存、费用款项、合同与订单的管理。对外：加强客户管理沟通，及时收集市场信息。案例一：斯达造纸有限公司销售管理改革内部销售系统+客户关系管理系统销售信息管理系统三、内部销售管理系统原组织结构：

销售总公司销售分公司销售子公司购货单位改造后的信息系统组成：

成品库存管理程序费用管理程序往来账管理程序合同管理程序二级管理程序订单管理程序银行存款管理程序产品质量信息反馈管理程序新产品开发建议书管理程序四、客户关系管理系统组成：客户档案管理客户投诉管理客户巡访管理客户需求技术：最新的计算机和网络通信技术案例一：斯达造纸有限公司销售管理改革五、销售管理信息系统应用效果提高市场把握能力增强公司在营销过程中的支配力和影响力精简销售人员；组织结构扁平化减少中间环节；公司与客户之间的信息通畅系统为公司收集全方位数据，为高层管理者提供信息改革前各子公司每年亏损400多万元；改革后公司自销份额上升到90%，销售形势迅速好转。案例一：斯达造纸有限公司销售管理改革讨论题斯达公司的销售管理改革说明了什么？如果你在公司领导的岗位上，你会对公司的销售做哪些改革？五、因特网如何改变企业因特网如何改变企业从大规模生产到大规模定制生产者与消费者关系改变

例：戴尔是大规模定制的典型

海尔的“订单生产”从产品经济到服务经济

经济重心：制造业向服务业转换

比尔·盖茨：今后微软80％的利润将来自产品销售后的各种升级换代和维修咨询等服务，只有20％的利润来自产品销售本身

IBM公司表示，该公司不是在从事电脑制造，而是在提供满足顾客需求的服务。从实体经营到虚拟经营

虚拟企业的优势：有利于技术开发、拓展市场、共同筹资、精简机构、专业化生产、多元化经营、组建企业集团从互相竞争到双赢合作

企业经营战略的基本思路：合作。从竞争到合作，从"零利"到"双赢“

方式：兼并收购上下游整合合资技术转让战略联盟

[例1]戴尔公司通过互联网与几百个供给商相连，每隔两个小时经因特网向仓库发出部件需要通知，从定单的下达到电脑部件的个性化组装，再到消费者收到电脑仅需在一周之内。（运作方式）[例2]日本的三菱集团与德国奔驰公司在汽车、宇航、集成电路等方面建立了良好的合作关系，从而得以在欧洲统一大市场建立之前就进入欧洲。作为回报，三菱集团帮助奔驰公司在日本建立起了销售网，双方各有所取。（合作双赢）因特网如何改变企业六、