中餐厅年度工作总结及计划（18篇）

中餐厅年度工作总结及计划（精选18篇）月工作总结可以帮助我们更好地了解自己在团队中的角色和职责。最终，以下是一些月工作总结的评价指标和标准，希望可以帮助大家更精确地评估自己的工作表现和进步。

年度工作总结与安排

今年上半年，依据总、分行关于应急管理工作的有关指导看法，市中心支行党委结合实际一系列工作措施实行应急管理工作的有关要求，建立健全组织，加强应急预案体系建设，主动开展应急演练，有效提高了处置突发金融事务的实力，维护了辖区金融稳定。

一、建立组织，强化应急管理工作领导。

为提高市中心支行对金融突发公共事务的应急防范、应急反应和应急处置工作水平，强化对应急管理工作的组织领导，建立健全应急管理、组织机制，市中心支行成立了由党委书记、行长杨永健为组长和总指挥的应急管理工作领导小组和应急指挥部，主要分管行长任副组长，各部门主要负责人为成员。一年来，领导小组和指挥部加强对应急处置和应急体制、机制建设等相关工作的领导，并多次胜利指挥各项应急演练工作，市中心支行应急管理机制框架初步形成。

二、健全制度，完善应急预案体系建设。

依据总、行要求，建立健全应急预案体系是做好应急管理工作体系的基础。今年以来，市中心支行先后印发了《关于成立中国人民银行本溪市中心支行应急管理工作领导小组和应急指挥部的通知》、《中国人民银行本溪市中心支库发行库、发行基金调运和供应危机处置应急预案实施细则》、《本溪市金融机构突发事务应急预案》、《国库系统应急预案》、《it系统应急预案》等预案，不断充溢和完善应急预案体系，为应急管理工作奠定了坚实的基础。

三、高度重视，仔细开展应急演练工作。

开展应急预案演练是提高应急处置实力的重要环节。今年，依据总、分行支配部署，市中心支行先后开展了金融机构突发事务应急预案演练、it系统应急预案演练、货币金银信息系统应急预案演练和账户管理系统应急预案演练。此外，市中心支行还结合实际进行了调款押运应急预案演练、反恐怖攻击应急预案演练和自然灾难应急预案演练。中支党委对各项应急预案演练高度重视，每次演练前都召开专题会议进行演练动员，各牵头部门、参演部门根据细心组织、周密支配、注意实效、不走过场的原则，仔细制订演练方案，细心支配演练过程，客观评价演练效果。多次胜利演练进一步增加了市中心支行应急处置意识，切实提高了应急实战实力，为应对可能发生的突发事务积累了珍贵的阅历，达到了应急处置演练的预期目的。

四、明确责任，不断强化各项应急管理制度。

强化应急管理各项制度是做好应急管理工作的有效保障。一是依据总、分行有关要求，市中心支行初步建立了突发公共事务月报制度，由办公室按月、季、半年、全年向分行应急管理指挥部汇总上报本溪中心支行系统突发公共事务状况。二是建立和规范了应急信息报告制度，明确了应急信息报告的层次、内容、方式、时限和责任。三是仔细做好政务值班和应急值守工作。结合本辖区工作的实际状况，进一步完善了政务值班制度，确保重大、突发事务能得到刚好处理。坚持政务值班和保卫值班严格分开，实行24小时值班制度，值班人员严格遵守各项规章方法，坚守岗位，不得擅自离岗，遇有重大紧急和突发事务快速报告。20xx年，市中心支行无突发事务发生。

总结一年来的工作，市中心支行应急管理工作在实践中还存在一些问题，如由于人员短缺、未设专岗在肯定程度上制约了应急管理工作的深化开展；重要业务系统运行的日常维护管理措施需进一步加强；应急信息报告的精确性、时效性需进一步提高等。

明年，市中心支行要全面、精确地把握当前人民银行应急管理工作面临的新形势、新任务，围绕提高危机管理和抗风险实力，全面推动应急体系建设，不断完善应急管理体制机制，提高金融突发公共事务应急处置工作效率，努力维护各项业务平稳运行。详细从以下几个方面加强应急管理工作：

一是进一步规范突发公共事务应急防范和处置程序。根据早发觉、早报告、早限制、早解决的原则，重点做好应急管理事前、事中和事后三个环节的工作。结合各部门、各项业务系统的实际状况，分类指导、分级管理，仔细主动地开展突发事务风险评估、监测以及与预案的制定、评估、更新、演练相关的各项工作，进一步完善应急预案体系。

二是有针对性地开展多层次的应急预案演练工作。明年，市中心支行将接着有针对性地选择部分重要业务系统应急预案开展演练。应急演练要着重实现两个结合，即把应急演练与提高实战实力有机结合起来，把应急演练与普及应急学问、提高全体职工的应急实力有机结合起来。应急预案演练坚持事前周密部署、事中统一指挥、事后仔细评估等环节，注意实效，不走过场。对演练过程中发觉的问题刚好制定整改措施，修订相关预案。

三是加强应急管理培训工作。广泛开展有安排的学习培训，提高对应急管理工作重要性的相识，努力把握应急管理的内在规律，提高基层人民银行应急管理队伍整体素养。依据总、分行已颁布的各项应急预案，组织编写应急处置岗位操作手册，开展应急管理业务培训，提高要害岗位工作人员应急处置水平和操作技巧。

四是努力提高应急信息报送工作水平。仔细落实总、分行关于应急信息报送的有关要求，围绕应急值守、信息汇总、综合协调的职能，加强跟踪、协调、督办工作，在信息报告的准、快、细、深上下功夫，接着提高信息报告工作的水平。

半年度工作总结安排

本人**，**俱乐部总经理兼***大酒店总经理，在peter董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，奇妙提高酒店的服务品质、管理水平和经济效益。

一、确立酒店的经营安排发展安排及经营方针，制定酒店的经营管理目的，并指挥实施。

xxx假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营状况不容乐观，制定xx年度发展安排及经营方针即是围围着改进经营状态进行的，xx年根本推断俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利实力为酒店基础经营方针。

xx年度俱乐部原安排收入为3709.0xxxx元，实际收入为2329.6xxxx元，完成率为62.8xxxx。

剔除中餐收入影响，俱乐部谋划收入为1613.4xxxx，实际收入为1648.6xxxx，完成率为102.1xxxx。

其中西餐安排收入为40xxxx元，实际收入为436.2xxxx元，，客房规划收入为118xxxx元，实际完成114xxxx元，。

为推动住房，带动花费，俱乐部在经营方面主要实行以下措施保证经营持续增加：

1、对住房客人增设了免费的游泳名目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的实惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣扬推广作用。

2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客跟商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。

3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高级西餐厅，细化服务，加强出品。

抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价钱上调至5xxxx/位，同时新推出下战书茶项目,线切割。

4、俱乐部经营未达目标，主要原由于中餐收入与安排相距过远。

下半年中餐状况极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。

象征着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标为期不远。

5、领导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。

二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关联，建立内部公道而有效的运行机制。

为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有筹划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将安排性工作和应急性工作亲密结合起来，树立清晰的工作目标，要求各部门建破方案性的工作轨制，通过每月总结、安排，对各项工作有规划、有落实，按准备步骤予以实行。

建立每月工作汇报制度，通过对工作的实现状况，对各部门负责人予以考评。

酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序准确立需在长期大批的实际中方能逐步完成。

因此，制度的建立也是一项长期困难的工作。

现该部门工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。

酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自xx年初起先，即对酒店整体规范与标准作明白规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。

在目标考核方面，一方面根据已出台的考核实施措施进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作安排，总牢固际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考察的依据。

三、探讨并驾驭市场的改变和发展情形，制定市场拓展及价格系统，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

市场的变更与酒店的发展非亲非故，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，刚好提出各阶段工作重点：

一月份制定xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。

仲春份谋划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，履行总机与服务中央分开管理。

三月依据季度变更调剂金海悦大厅a、b区实惠政策，削减赠予，完善c区的服务功效。

狠抓营销工作，落实酒店营销安排，做好或销义务调配。

制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。

制定xxx会员卡章程。

四月完善酒店部门岗位职责勘误，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的部署。

组织营销人员进行钻石卡、实惠卡的销售，策划母亲节活动。

五月编制新菜牌，做好节令菜的转换，变更中餐c区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水修理，西餐厅包房天花、墙纸发霉修理，中西厨地面修补，中餐空调尘网荡涤。

实现经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。

策划六一儿童节的实惠活动。

六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣扬册的订印。

七月份酒店为节约成本，实行部分物质自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。

客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色辨别。

开端对客房的渗水修理。

八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、荡涤，从新订制客房一次性用品。

九月依据中餐经营状况刚好停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工驱散、供货商物资退货及资产盘点工作。

同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好成果。

十月做好十一黄金周的款待工作，同时由于高交会的实行，刚好调整了房价，提高了营业收入。

为节能降耗，制定秋冬季节核心空调开放时间。

十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。

十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面支配与策划，基本达到预期后果。

五、负责中层以上管理人员的培育和利用，督导酒店的培训工作。

酒店中层治理职员为酒店的中坚力气，培育酒店自己的优秀人才，须要一个和谐的工作环境和对优良人才华力的确定，人格的敬重。

目前酒店采纳用人的准则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，足够发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的看法，加强监督，加强约束，加强管理。

培训工作对酒店适应环境的变革、满意市场竞争的须要、满意员工自身发展的须要以及提升酒店的效益都存在非常重要的意思。

通过培训可能提高员工的技能和综合素养，从而进步其工作品德跟效率，削减失误，着陆成本，提高客户满足度;员工更高品位地理解和把持所从事的工作，增加工作信念。

为此，俱乐部在xx年度发展了大量的培训工作，恳求各部门每月制订培训盘算，以其次季度为例，累计培训时间为242.5小时，其中四月份为101.5小时，蒲月份为67.5小时，六月份为73.5小时。

部分匀称培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，面临精良企业培训课时指数的中上水平。

酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基本培训师的才能领导训练，集中组织了“培训技巧实际课程”和一些基础的管理常识和专业常识课程。

加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。

为将来实施各岗位转正、调职、晋升等考察打下基础。

六、发动广阔员工集思广益，搞好民主管理工作;关切员工生活，始终改良员工的工作、生涯前提。

1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。

总经理信箱设立以来，俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉1xxxx(见下图)：针对员工提及的工服问题，即时要求管家部订制工程部夏天制服。

针对对个别部门、员工的投诉及员工申说，酒店即时开展考核，刚好清理不合格人员。

针对员工普遍反映伙食差、上下班不便利等见解，俱乐部实行了以下方法：

首先，刚好调解了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时达到的莲塘搬至上步工业区，目前员工高下班只有步行非常钟，不受班车时间限度，员工休息得到了充分保障，获得员工充分确定。

其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。

原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅供应给员工的大多为售卖区残余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工广泛反应吃不饱、吃不好，工作情感受影响，也是员工消散率高的起因之一。

为转变此状况，俱乐部引导层经切磋，确定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，因为食品干净卫生、味道可口，得到了员工的一样好评。

再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的始终加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并依照相关法规给每个员工购买社会保险。

这样诚然会造成工资本钱的小幅度提高，但对提高员工归属感、避开潜在的法律危急也起到了不行估量的作用。

通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流淌率在12月份达到了最低，仅为xxxx。

并逐步建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。

2、依据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增加企业凝合力。

每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月诞辰员工庆贺，赐予恳切的庆贺，增加员工的归属感。

3、定期编制出版酒店内刊《xxx之窗》，按月更新员工宣扬橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。

xx年7月14日，受王宾董事长及达声总部领导的委派，本人负责xxx大酒店筹建工作，因为前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。

一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于开头阶段。

因为前期人员变动及局部协作商沟通不畅,中走丝，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情感动荡。

在此状况下，本人意识到只有马上解决前期遗留问题，加快主体建设，实力推动筹建工作的进展，稳固民心。

在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审,线切割机床，从新断定思路，解除分歧作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有教训承建商独特合作，现已完成以下多少项主体工程：1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设;消控室和总机房静电地板项目。

有线电线设施完成9xxxx。

目前唯有卫星接收体系项目处于洽商中。

2、设备工程：完成空调主机装置、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。

目前未完成名目有电源、煤气设备。

3、装修工程：完成别墅外墙油漆及9xxxx别墅装修;主楼装修完成9xxxx(包括水、电、地、墙、天花);酒店外墙大理石完成8xxxx。

4、其它工程：完成外围栏、别墅旁边艺术长廊、酒店广场、店标石。

在上述主体工程热气腾腾进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。

在与王宾董事长及合作方相干领导沟通下、辅以本身多年酒店行业教训，进行选样定型。

在供货商的选定上，实行招标方法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、等同竞争、诚恳信用的准则，保持了资格审查，实地考核，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。

目前中心空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，元。

xx年8月，酒店确立全体人员编制为30xxxx。

联合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资尺度体系。

目前xxx大酒店确立为总经理领导下的各部门彼此分工合作的有机整体。

在人员的聘请上，为确保各项工作高效进行，节约操纵人力成本，xxx大酒店实行分步有序，逐步到位的方式进行人员的聘请。

对于职位缺口较大的部门，实行了多种的聘请方法来尽快补足，除了人才市场应聘、劳能源市场聘请外，还通过网上发布聘请信息，请劳动职业先容所帮忙发布信息和推举人员，通过劳动局关系和同行协助找寻和举荐酒店所需的人才等方法，目前酒店到职人员共22xxxx，主要为：行政办xxxx，财务部2xxxx，前厅部3xxxx，管家部3xxxx，餐饮部3xxxx，营销推广部xxxx，人力资源部xxxx，厨房3xxxx，洽购部xxxx，工程部1xxxx，保安部2xxxx。

以上数据未包含xx年新年后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。

目前与与酒店签定“校企协作协议”的大中专院校有“天津商学院”、“xxx南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。

实习期从xx年1月3日至xx年6月30日止。

本批实习生都是经过人力资源部挑拣和相关部门笔试，从中筛选的，基本上都达到了酒店培训的请求。

在全部实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作支配外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保障咱们酒店实习生的坚固性。

当时南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店起先实习了。

酒店现有的员工人数已经到达编制(30xxxx)的8xxxx左右，已经可能保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不须要按编制全部到位外，其余部门的员工均已达到部门人员总数的9xxxx以上。

接下来，由于已经旁边年关，人力资源部主要通过知会同行，理解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为咱们酒店所需人员做好后备人选。

为了可以跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，xxx大酒店着手开展了两次共八节培训课，对全部已入店员工进行系统的培训，培训内容波及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表标准、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防平安学问及全员销售技能等，不仅从全方位加强了员工对酒店的意识和拓展学问面，也大大提高了员工的工作踊跃性。

四、标准管理,线切割机床，完成建章破制，实现办公电子化

经由近半年的努力，xxx大酒店已制定一套比较完全的管理制度、岗位责任制以及操作流程。

全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。

全面追究酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的保险。

完成财务后盾电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐应用的稳定性。

五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店出名度，

随着旅游经济的复苏，xxx星级酒店渐渐完备与增多，并接连有国际品牌酒店进驻，xxx酒店行业面临严厉的市场竞争。

依据本酒店情形，确定酒店的市场定位为商务巡游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等档次与破费才能高的群体。

为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员发展对周边区域的市场考察、上门探望与卡颈项沟通，对环岛内高等写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈协作。

目前已签协定单位有41xxxx，旅行社5xxxx。

通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：xxx大酒店定位五星级酒店较公允，房价也能够接受，地舆环境得天独厚，适合接待高级客人。

别墅型酒店在xxx少有，较有吸引力。

旅行社及网络订房对xxx大酒店也特别感爱好，已有多家旅行社来参观酒店并表示满足，当前将把日本、韩国、欧美等国团队支配xxx酒店。

这说明各企业、旅行社对酒店的冀望值较高，将酒店定位为高级、集商务、休闲一体商务旅行度假酒店的思路是正确的。

以上为本人在xx年度任俱乐部及xxx大酒店总经理期间负责的各项工作。

由于两头兼顾，任务繁重，工作中不免存在着疏忽与不足，敬请公司领导指责斧正。

特此报告。

半年来，我局在县委、县政府和市局党委的领导下，仔细学习贯彻党的十八大精神，依据年初签订的目标责任书和下发的.责任分解表，根据县委县政府确定的作风提升年的基本要求，紧扣工作重心，着力提高执行力，开拓思路，扎实工作，做到了时间任务双过半。

我局组织开展了“3.15”国际消费者权益日、“5.20”世界计量日、“质检邀您看企业”等大型宣扬询问活动以及对企业的帮扶、行业整顿治理，开展了食品平安、特种设备平安进校内、进社区、进企业、进商场活动，让社会各界感受到质监部门加强产品监管、维护市场秩序的工作力度，形成了较为深厚的宣扬舆论氛围，取得了明显的宣扬效果。

组织食品企业管理人员及特种设备操作人员分别开展了2次《食品平安法》、《特种设备平安监察条例》专题培训，重点宣扬《食品平安法》和有关食品添加剂等相关法律法规、特种设备相关法律法规和操作规范。

营造了质量法律观念氛围，同时也促进了企业质量基础性工作的开展。

组织执法人员参与执法培训，考核通过率达到101%。

创新了行政执法指导工作模式，有效提高了基层执法人员行政执法办案的实力和水平。

加强行政执法评议考核，行政行为得到了进一步规范。

为确保贸易计量的精确，维护消费者权益，我局抽派特地的计量技术人员对全县境内10家主要集贸市场在用贸易计量器具进行免费检定，共检定1047台(件)，检定合格率93%以上。

目前集贸市场在用计量器具受检率达到了101%。

开展环境监测用计量器具专项监督检查，对全县医用计量器具的检定状况进行了专项检查，并就检查状况进行了通报。

我局始终坚持监管与服务并重，加强对企业的巡查。

我局党组领导亲自参与企业巡查工作，组织技术人员深化企业，主动帮扶企业分析和查找质量管理方面存在的问题，与企业一道制定整改方案，提高质量保障实力。

主动了解企业的需求，实行召开培训会、实地走访、一对一帮扶等方式，主动引导、激励企业和引导企业争创名牌，提高产品质量管理水平。

特地组织工作人员对辖区内的重点企业和项目进行主动上门服务，如向自来水公司等企业供应技术帮扶，帮助企业解决难题;从而促进企业转型升级，提高企业的管理水平。

通过对全县食品生产加工企业的筛选，确定首批32家企业作坊为重点对象，通过分类指导和跟踪检查，指导企业建立质量平安管理制度，落实责任人员并做好台账记录，并从14个方面进行监督检查，同时完成对辖区内全部食品生产企业的风险等级评价工作，对发觉的问题和评价等级较低的责令其限期整改，对整改不到位的，我局依法处理，以强化企业把质量平安主体责任工作落到实处。

经过三年的“十小”行业整治规范行动。

为进一步巩固食品生产小作坊整规成效，确保小作坊产品的质量平安，5月中旬，我局再次召开了食品生产加工小作坊整治提升动员会，目前，我县小作坊全部根据有关规定，进行整治提升进程中。

强化饮用水生产企业的平安保障水平，今年3月上旬我局对全县10家桶装饮用水生产企业运用的水桶及生产状况进行了监督检查，对1家无证生产企业现场予以了查封，3月下旬全县全部桶装水生产企业如期完成问题饮用水桶更换工作;加强对其它食品生产企业的监管，一是年初我局加大对获证企业的食品平安学问培训，二是督促全县生产企业实行食品质量平安主体责任，三是加大抽检力度，构建省、市、县三级定检安排18个批次，全覆盖全部获证企业，确保食品平安;强化全县食品生产加工企业运用食品添加剂状况排查，成立专项工作领导小组，除开展“瘦肉精”、“染色馒头”、“罗丹明b”等专项检查外，全力开展打击食品非法添加和食品添加剂监管专项工作，张贴《关于严厉打击食品非法添加行为严格规范食品添加剂生产经营运用的公告》200余份，发放有关资料3000余份，对食品添加剂运用企业按规定对运用的添加剂进行重新申报核查。

1.仔细开展特种设备平安大检查。

根据年初安排，对特种设备重点监控单位、重点设备,包括在用电梯、压力容器、锅炉、景区游乐设施等开展全面检查，共出动执法人员210余人次，消退一般隐患11处，重大隐患1起。

到目前为止，全县未发生一起特种设备平安事故。

2.加强作业人员培训教化，严把考核关。

为协作专项整治工作，按安排举办特种设备作业人员培训班2期，培训人员195人次，提高了作业人员实际操作实力。

1.加强生产许可证获证企业的监督管理工作。

仔细组织我县食品生产企业和工业产品生产许可证企业申领生产许可证。

对已取得生产许可证12家企业开展了年度审查工作。

制定了年度工业产品生产许可证获证企业巡查监管工作安排，结合辖区不同行业、不同企业的质量平安状况，实行重点监管、日常巡查和专项检查等方式对获证企业开展日常监督检查，共对14家企业开展监督检查。

2.开展农资打假下乡专项行动，我局以化肥、种子、薄膜产品为重点开展了专项整治，共检查农资经销户25个，较好地规范了全县的农资市场。

完成了建材生产行业的专项整治，依据市局和县政府部署，主动协作住建部门对建材生产企业进行专项整治，经整治，我县建材企业均达到了整治标准。

3.仔细抓好监督抽查和后处理工作。

根据年初制定的监督抽查安排，仔细组织实施了产品质量监督抽查。

据统计，今年共完成省级14个批次产品的抽查，合格率为93.9%，县级抽查18个批次，合格率为97.6%。

为使抽查工作能促进产品质量的提高，我局加强了不合格产品的后处理力度，先后开展了两期质量管理培训班，从管理人员入手，提高企业管理实力，对不合格企业的后处理工作正在实施中。

(一)仔细组织开展质监系统民主评议行风活动。

从3月份起先我局依据省市县关于党风廉政建设的支配部署，在全局开展民主评议行风活动。

在开展民主评议行风活动过程中，通过细心组织动员、深化宣扬发动、广泛征求看法、仔细自查自纠、集中进行整改，实行“质监大讲坛”方式多次组织学习，提高全局人员政治业务水平;采纳自己找、相互帮、领导点的方式开展自查自纠活动;向行风监督员、部门和企业征求看法并上门走访，刚好汇总问题、分析缘由，落实单位、个人的整改与安排等一系列措施，主动开展行业作风整顿活动。

(二)加强了党风廉政建设。

开展廉政风险防控机制建设，组织党员干部学习《廉政准则》，强化廉政教化，落实“八个严禁”。

同时实行分级自查的方式开展廉政风险点排查工作，个人、股室、局机关分别针对存在问题进行针对性整改，不断提高党员干部特殊是领导干部廉洁自律意识。

截至目前，全局没有发觉一例违纪违规的案件。

(三)加强干部队伍建设和机关建设。

我局结合民主评议行风工作和市级文明单位创建工作的开展，在全局开展了“优服务、正行风、树形象”大探讨活动和“百家企业大走访”主题实践活动，并主动组织工作人员参与各项文体活动，丰富干部职工文化生活。

(四)扎实开展机关党建工作。

我局接着着力构建机关党建工作新格局，落实党建工作责任制，党建目标责任与其他业务目标同支配、同布置。

组织一次专题组织生活和民主评议党员活动、开展一次爱国主义教化活动以及给党员过政治生日等等。

(一)以服务地方经济建设为主旨，全面深化质量管理工作

1.接着开展实施名牌培育质量提升工作。

2.加强企业质量诚信制度建设。

3.着力开拓标准化工作新领域。

接着激励企业采纳国际标准、国外先进标准，主动引导企业和行业组织运用标准提升手段。

(二)以维护广阔群众利益为根本，强力履行“三个平安”监管职责

4.深化食品质量平安监管。

一是在生产领域进一步推动《食品平安法》等法律法规的贯彻实施工作，对重点行业、高危食品等加强巡查、抽查力度。

严格证后监管，接着对食品生产获证企业实施风险等级评价考核工作，确保我县不发生重大食品平安事故。

二是根据国家质检总局《食品生产加工企业落实质量平安主体责任监督检查规定》，进一步推动食品生产企业落实质量平安主体责任。

5.强化特种设备平安监察。

一是不断完善特种设备平安监察机制，坚持贯彻“平安第一、预防为主、综合治理”方针，进一步巩固强化特种设备平安“四方责任”。

逐步完善动态监管机制和依法监管责任。

二是加强特种设备作业人员培训工作。

接着推动特种设备培训安排，逐步消退特种设备作业人员无证上岗现象。

三是加大特种设备隐患排查工作，仔细实行《特种设备现场平安监督检查规则(试行)》，强化重点监控设备，人员密集场所特种设备平安监察，确保设备的运用登记率，作业人员持证上岗、定期检验率达到101%。

四是进一步做好特种设备节能减排工作。

根据特种设备节能减排任务，接着推动我县不符合节能减排要求特种设备的淘汰与治理，限制不符合节能减排要求的特种设备进入我县市场，促使特种设备节能减排工作取得实效。

6.强化产品质量监督。

一是抓好产品质量定期监督检查后处理工作，依据抽查结果做出质量指数分析报告，为政府部门决策供应科学素材。

二是深化开展打假治劣工作，组织开展对涉农产品、建材产品、食品等重点产品专项执法检查，依法维护市场经济秩序，确保消费者利益不受损害。

三是完善落实产品质量监管模式，不断完善产品质量监管应急机制，打假治劣机制，协调联动机制和监督问责机制，充分发挥投诉举报电话及网站投诉举报平台建设，逐步形成全社会齐抓共管产品质量监管模式。

(三)以打造一流质监形象为目标，努力加强质监队伍自身建设

7.着力提升技术机构综合实力。

仔细开展技术机构达标活动，力争省局验收。

8.不断提高干部职工队伍素养。

开展执法部门行业行风整治活动为契机，形成全局争学政治业务学问新风尚。

一是根据全年政治业务学习安排，创建条件，实行多载体、多方式，组织参与系统上下内外各种学习培训，激励干部职工加强自学，以期通过各种方式学习培训，达到提高干部职工政治业务素养目的。

二是以质监文化建设为载体，接着开展党员“结对活动”和干部职工“六个一”活动，通过活泼、多样文体等活动形式，不断提高干部职工思想文化素养和道德修养。

9.深抓党风廉政建设和行风建设。

下半年，我局将接着进一步改进工作作风，提升行政实力，提高服务效率。

一是加强党风行风建设，实行一把手负总责，分管领导分头抓，一手抓业务，一手抓行风，两手都要硬，落实干部“一岗双责制”，不断加强防腐体系建设，严格执行廉洁自律各项规定，做到防微杜渐、警钟长鸣。

二是接着推出涉企股室、服务窗口接受群众监督，借助社会监督，助推单位党风行风建设取得满足效果。

三是进一步完善内部管理制度及目标考核奖惩机制，规范工作人员行为，不断培育干部职工“爱岗敬业、勤政为民”的工作情操，全力打造“科学、公正、廉洁、高效”的质监新形象。

年度工作总结及安排

在我来到这里的两个多月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把下一步的工作做的更好。下面我对2024年上半年工作总结汇报如下：

我是今年三月份到公司工作的，在没有负责市场销售管理工作以前，我的销售阅历不足，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏奶粉行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零起先，一边学习产品学问，一边摸索市场，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对奶粉市场有了一个也许的相识和了解。现在我渐渐可以应对客户所提到的问题，把握客户的须要，基本良好的与客户沟通与信任。所以经过努力，对市场的相识也有一个比较透亮的驾驭。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的实力，业务水平都比以前有了一个提高，针对市场的一些改变，现在能拿出一些方案应付一些突发事务。

存在的缺点：

对于奶粉市场了解的还不够深化，在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个一般促销人员的位置上，对市场促销人员的管理，培训，指导力度不够。我简单比较狂傲、办事不够职业化如赌气不协作等，这些都是阻碍我在工作的道路上接着前进的绊脚石。在今后的日子，我都会有针对性地修正自己的不足。

在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、做好基础工作，为下一步工作做好铺垫。

基础工作在这个行业中很难做，下一步要做好每个店的月平均销量，按送货次数分解安排，做到有的放矢。维护好客情，做好与客户的关系，常常与客户沟通。对销售点的其他品牌做好记录，做到对他们销售形式与方式了如指掌，针对他们做自己的销售安排。

2、完善促销制度，加强促销员的管理。

促销管理是老大难问题，促销人员出去，处于放任自流的状态。完善促销人员管理制度的目的是让促销人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高促销人员的主子翁意识。培育促销人员在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务实力提高到一个新的档次。

3.敏捷运用活动，提高销售质量

现在奶粉市场品牌许多，但主要也就是那几家。在近段时间销售产品过程中，牵涉问题最多的就是过去客户的流失。在下一步的的销售工作中我认为产品的活动力度做一下敏捷的运用，这样可以提高销售人员及店老板主动性。在奶粉区域，我们产品的知名度与价格都很有优势，外界因素削减了，加上我们的销售人员的敏捷性，我信任我们做的比原来更好。

4、销售目标

下一步的销售目标最基本的是做到依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每一次送货，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

1.创建良好工作环境，提高工作效率。

提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。形成相互学习，相互帮助的氛围，能提高工作的主动性，不要相互贬低，相互利用。

2、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝合力，合作精神的销售团队是我们的根本。在下一步的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。

xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及驾驭更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当时来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要刚好地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容:

1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、询问刚好进行回复，并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈;

7、新旧表单的更换及投入运用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细微环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报;细微环节产生效益，细微环节带来胜利。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一样认可后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作:

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

在我来到这里的两个多月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把下一步的工作做的更好。下面我对2024年上半年工作总结汇报如下：

我是今年三月份到公司工作的，在没有负责市场销售管理工作以前，我的销售阅历不足，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏奶粉行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零起先，一边学习产品学问，一边摸索市场，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对奶粉市场有了一个也许的相识和了解。现在我渐渐可以应对客户所提到的问题，把握客户的须要，基本良好的与客户沟通与信任。所以经过努力，对市场的相识也有一个比较透亮的驾驭。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的实力，业务水平都比以前有了一个提高，针对市场的一些改变，现在能拿出一些方案应付一些突发事务。

存在的缺点：

对于奶粉市场了解的还不够深化，在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个一般促销人员的位置上，对市场促销人员的管理，培训，指导力度不够。我简单比较狂傲、办事不够职业化如赌气不协作等，这些都是阻碍我在工作的道路上接着前进的绊脚石。在今后的日子，我都会有针对性地修正自己的不足。

在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、做好基础工作，为下一步工作做好铺垫。

基础工作在这个行业中很难做，下一步要做好每个店的'月平均销量，按送货次数分解安排，做到有的放矢。维护好客情，做好与客户的关系，常常与客户沟通。对销售点的其他品牌做好记录，做到对他们销售形式与方式了如指掌，针对他们做自己的销售安排。

2、完善促销制度，加强促销员的管理。

促销管理是老大难问题，促销人员出去，处于放任自流的状态。完善促销人员管理制度的目的是让促销人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高促销人员的主子翁意识。培育促销人员在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务实力提高到一个新的档次。

3.敏捷运用活动，提高销售质量

现在奶粉市场品牌许多，但主要也就是那几家。在近段时间销售产品过程中，牵涉问题最多的就是过去客户的流失。在下一步的的销售工作中我认为产品的活动力度做一下敏捷的运用，这样可以提高销售人员及店老板主动性。在奶粉区域，我们产品的知名度与价格都很有优势，外界因素削减了，加上我们的销售人员的敏捷性，我信任我们做的比原来更好。

4、销售目标

下一步的销售目标最基本的是做到依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每一次送货，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

1.创建良好工作环境，提高工作效率。

提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。形成相互学习，相互帮助的氛围，能提高工作的主动性，不要相互贬低，相互利用。

2、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝合力，合作精神的销售团队是我们的根本。在下一步的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。

xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及驾驭更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当时来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要刚好地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容:

1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、询问刚好进行回复，并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈;

7、新旧表单的更换及投入运用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细微环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报;细微环节产生效益，细微环节带来胜利。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一样认可后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作:

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

年度工作总结与安排

三是要有一套优良的管理制度。专心去视察，专心去与顾客沟通，你就可以做好。

1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有针对性，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局相识，做事情要从公司整体利益动身。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客创建一个优良的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求；要不断强化服务相识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热度，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。

1、加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理；

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养；

3、树立对公司高度忠诚，酷爱本职工作，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创建最优良、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热度，逐步成为一个最优秀的团队。

年度工作总结及安排

时间飞逝，转瞬20xx年已接近尾声。在这一年来，在系领导以及各位老师的指引帮助下，我严格根据学院要求，加强师德修养、增加学习意识、改进工作方法、探究新课程、提升教学理念，仔细教书育人。现将本人一年来个人工作总结报告如下：

在这一年来，我仔细学习党的基本理论和重要著作，特殊是仔细学习“三个代表”重要思想以及党的xx大重要精神，不断提高自己，充溢自己，树立正确的世界观、人生观和价值观，在日常工作中时刻留意向其他同志学习，遵守纪律，团结同志;并且教化目的明确，看法端正，钻研业务，勤奋刻苦。我平常留意主动帮助其他同志干一些力所能及的事，自己也在做的过程中得到熬炼，增长了学问，提高了工作的实力。我信任在以后的工作学习中，我会在党组织的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。

1.加强素养教化理论学习，做好教学工作安排，提高教化教学水平

我主动投入到高职教化的探究中，学习、贯彻教学大纲，加快教化、教学方法的探讨，更新教化观念，驾驭教学改革的方式方法，提高了驾驭课程的实力。在教学中，我大胆探究适合于学生发展的教学方法。

为了不断提高自己的教学水平，我都努力去听其他老师的课，以向他们学习好的教化理论、方法，弥补自己在教学过程中的不足之处。上课时务求每一课都上得生动、活泼、高效，力争通俗易懂，深化浅出，耐性对待每一个学生提出的问题。

2.加强师德修养，提高道德素养

过去的一年中，我始终担当建筑设备工程技术专业课程教学。在实践过程中，我仔细加强师德修养，提高道德素养。我仔细学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，对待学生做到：民主同等，公正合理，严格要求，耐性教育;对待同事做到：团结协作、相互敬重、友好相处;对待家长做到：主动协调，主动沟通;对待自己做到：严于律已、以身作则、为人师表。

3.加强教学理论学习，练好扎实的教学基本功

在教化教学方面，我努力加强教化理论学习，提高教学水平。要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：

(1)提高教学质量，做好课后辅导工作。

在课堂讲授后，留意做好课后辅导工作。刚好了解学生在学习中存在的问题，赐予必要的指导并激励学生进行探究，帮助学生在课余时间养成良好的学习习惯。

(2)课前打算：备好课。仔细学习贯彻教学大纲，钻研教材。了解教材的基本思想、基本概念、结构、重点与难点，驾驭学问的逻辑。

了解学生原有的学问技能的质量，他们的爱好、须要、方法、习惯，学习新学问可能会有哪些困难，实行相应的措施。

考虑教法，解决如何把已驾驭的教材传授给学生，包括如何组织教学、如何支配每节课的活动。

(3)课堂上的状况。组织好课堂教学，关注全体学生，留意信息反馈，调动学生的留意力，使其保持相对稳定性。同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创建良好的课堂气氛，课堂语言简洁明白，课堂提问面对全体学生，留意引发学生学习的爱好，课堂上讲练结合，布置好课外作业。

20xx年我对自己并没有什么太高的要求，因为要求太高，对自己也是一种巨大的压力，所以我不会刻意的去给自己定多大的目标，我想自己能够在自己的本职工作上做好这一切就好了，信任自己凭借自己的良知，肯定会以较好自己的学生为天职，这是我的责任!今后的路还要怎么走，我也不是非常清晰，不过我信任，我会在20xx年年里，做好20xx年个人工作安排，争取使各项工作开展得更好。

新的一个春天来了，现将去年工作做一总结，并提出今年工作思路和安排。

当今社会，企业间的竞争归根结底是人力资源优劣的竞争，是人才的竞争。正如华为公司所提倡的“人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值目标”一样，公司同样重视人力资源的不断成长。如何让员工更好的发挥价值，促进公司的进一步辉煌成为当前的一项重要工作。鉴于此，对公司的人力资源状况做了仔细分析，并供应了相应建议，使公司领导对员工状况有了进一步的了解，同时为人力资源的后续工作奠定了基础。

由于公司内外部环境的改变，员工的薪酬激励出现了肯定的问题。针对这一状况，制定了《公司薪酬调整方案》，对员工薪酬进行了调整，并依据调整状况，组织了薪酬面谈。

培训将为员工创建一个学习环境并能使员工在这样环境中获得与工作要求亲密相关的学问、技能及素养。提高公司培训管理的水平是一个持续性的工作。为此，重新整理了《公司培训管理制度》、《内部培训师管理方法》，进行了内训课程的调查和培训需求调查，进一步完善了公司培训体系，并组织开展了《成本管理》、《财务管理》的培训。同时，为了提高部门经理的人力资源管理水平，进行了《人力资源管理学问》和《培训技巧》的培训。另外，组织了员工拓展训练。

员工是企业利润的创建者，假如员工对企业满足度高，他们就会努力工作，为企业创建更多价值。假如员工对企业不满足，结果一是离职，一是接着留在企业但是已经失去了主动工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一个追求胜利的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满足度。因此对员工进行了满足度调查分析，并提出了针对性的建议。

1、执行力不够

对于须要自己完成的任务，每次都能刚好保质保量的完成，但是当工作任务涉及到同事或部门之间的协作时，有时会有所拖沓。究其缘由，在于初到公司，过分追求与同事的和谐相处，无法严格执行工作安排。

2、理论与实践结合度不够

管理是一项艺术性很强的'工作，须要因时制宜、因地制宜。由于对公司状况了解不够深刻，致使有的工作做的过于理论和宏观，无法落到实处。

3、行业学问不足

尽管始终在不断补充专业方面的学问，但是由于初涉此行业，专业性的学问还是比较缺乏。

随着外部环境和公司工作的调整，公司的组织架构也须相应的随之变更。组织架构建设也确定着企业的发展方向，因此应定期对组织结构进行评估分析，并依据分析结果对公司的组织结构进行调整，评估分析和调整的内容涉及现有部门的精简、添加新部门、部门职权的安排、组织效率的评价、详细岗位的调整等。

每半年一次对公司组织架构进行评估分析，并提出调整看法，报总办会审议。

人力资源管理是以职位为基础的，目前公司已经建立了较为完整的工作说明书，但是随着公司的不断发展，岗位的职责和要求也在发生着改变。因此，应当对公司各岗位重新进行调查分析，优化、完善原有职务说明书。

2月完成岗位调查分析、3月完成职务说明书的修订。

人才的需求主要来自几个方面，一是业务的良性增长，须要不断增加员工数量;二是对稀缺专业和高端人才的须要无法得到刚好满意;三是人才吸引与挽留的问题，能否确保核心员工持续的为公司服务。聘请工作贯穿在公司发展的每个阶段，提高聘请效率，为公司刚好供应人才，才能保障并推动业务的快速进展。聘请，表面上看是人力资源的工作职责之一，但其实，它是融合了用人部门、人力资源力气的全方位工作。要提高聘请效率，必需达成两者的和谐统一。

1、依据公司安排制定聘请安排并组织实施。

2、4月前建立与聘请网站如的合作关系。

3、6月前建立笔试、面试题库，优化测评体系。

尽管每位员工的胜利标准各有不同，但追求胜利却是每位员工的目标。因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工福利享受，也是企业培育人才的责任。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满意员工需求的重要表现。通过完善《员工培训制度》，并依据各部门的培训需求及企业的整体须要建立了企业年度培训安排，从基础的技能培训、管理培训、团队合作培训、个人意识培训、新员工培训等来满意企业的须要。

1、依据公司整体须要和各部门培训需求编制年度公司员工培训安排。

2、建立公司内训师队伍和内训课程体系，并保证每月至少开展一次内训。

3、制定与培训公司的合作方案。

在严冬里，如何保持我们队伍的战斗力是对我们人力资源管理工作的重大挑战。我们将斗志昂扬的去接受这一挑战。

中餐厅年度工作安排

实习是在校高校生接触社会，了解社会的机会，是学生走上社会的良好过渡，走向工作岗位的入门之课。实习让我们了解到理论和实践之间的差异，更好的把理论学问变为实际动手操作实力。加深我们对所学学问的理解和消化，同时也学习到如何处理人际关系，如何分工协作。这次实习提高了自己培育发觉，分析，解决问题的实力，受益非浅，达到了实习的效果。

20xx年1月10日至20xx年3月10日1.3实习地点。

武汉泰德餐饮管理有限公司。

在生产实习过程中完成学习到就业心态、学问应用的过渡。

武汉泰德餐饮管理有限公司是成立于2024年的股份制有限公司，是一家以泰迪熊为主的主题西餐厅。

主要分析内容有：餐厅基本的员工守则；菜品学问的学习；区域管理的方法；帮助值班经理管理好餐厅，使其能正常的有条不紊的营运。

20xx年1月10日——20xx年3月10日，在这三个月期间，本人娴熟驾驭了餐饮服务的程序，流程和技巧；西餐的种类和特点；更能学到一些课本上很难学到的东西：如何处理好自己的利益和餐厅的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何调整自己的心态，更让我了解到的是从事餐饮行业须要很强的服务意识。服务意识不但是要求服务员有这项客人供应优质服务的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识。

一周：熟识餐厅的环境，学习餐厅员工守则，奖惩条例；菜品学问的培训；熟识服务流程和一些礼貌用语。

了解餐厅的营运和服务流程，主要是如何保证餐厅正常的有条理的营运。了解最基本的服务流程和礼貌用语。

二周—三周:娴熟的应用所学的服务于客人。

依据客人不同的需求，要求为客人供应相应的服务。能够应付一些突发事务的发生。学会处理一些简洁的客人投诉，安抚客人的不满心情。

四周—六周：能够独立的完成区域工作。

当被独自支配在一个区域时，能够独立的完成区域内的工作。

同事在兼顾自己的区域帮助当区其他的同伴，一起完成任务。

七周—九周：学习怎样管理好一个区域包括人员的安排，定岗定位，销售任务。管理一个区域是要时刻关注人员的动向，确认每个人是否在自己的岗位上，是否能为客人供应刚好的服务，是否完成值班经理给的区域任务。

十周—十二周：学习如何辅导和激励服务员，如何与他们进行沟通。

依据每个服务员遇到的问题，赐予合适的建议和激励。选择最适合的方式与。

他们进行沟通，了解他们的想法和看法，然后实行相应的措施。

领班的工作流程。

营业前：

1，确定餐厅空调的温度适中；

2，检查餐厅的灯光及灯泡；

3，检查餐厅内全部装饰品是否摆正；

4，查验客用卫生间；

5，与厨房确认订席状况，了解存货状况；

6，确定服务出勤人数；

7，检查菜单是否完整干净；

8，查验每个打算台的各种应用物品是否齐备；

9，餐厅的卫生平安检查；

10，检查服务人员的服装仪容；

xx，宣布预定状况；

12，检讨工作过失及客人投诉，提出改进与防范措施；

13，安排各领班责任区及应留意事项；

14，宣布当日特殊菜及饮料，利于服务员推销。

15，宣布其他餐厅或部门正实行或将实行的促销活动。

营业中：

1，给客人供应有关食品，饮料的信息，并做必要行动；

2，确保全体人员供应的高效率和殷勤的优质服务；

3，随时留意餐厅内的任何动态(服务与客人的满足度)；

4，客人如有埋怨必需亲自处理；

5，谨慎处理难缠的客人；

6，与厨房保持亲密联系，保证菜肴质量及出菜速度；

7，随时驾驭座位状况；

8，当客人或服务人员发生意外时，应马上实行必要的行动；

9，督导服务。

营业后：

1，检查足以引起火灾的危急之处；

2，检验餐厅内电器用品是否已关掉或放在平安妥当的位置；

3，全部电灯是否关掉；

4，检查各个橱柜房门是否上锁；

5，填写营业日志(营业额，客人埋怨，特别状况)；

6，查看其次天的.预定状况并了解是否有特殊留意事项；

7，离开餐厅前要再巡察一次。

表现良好，用功扎实，已经具备一个领班的实力。实习成果95分。

通过三个月的实习，我已了解了解餐厅的营运和服务流程，主要是如何保证餐厅正常的有条理的营运。了解最基本的服务流程和礼貌用语。学会处理一些简洁的客人投诉，安抚客人的不满心情。更为重要的是如何处理公司，同事和个人的利益。

结合自身专业学问集体实习方式。

我被支配在了服务员领班这个实习岗位上。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，起先与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

作为“海外惠侨工程”八大安排之一，2024年，国侨办推出“中餐旺盛安排”，旨在提升海外中餐业水平，弘扬中华饮食文化，重点在健全海外中餐业组织和网络，通过学历教化、技术培训、在线授课等，支持海外侨胞中餐事业发展。设立中餐旺盛基地便是中餐旺盛安排的一项重要举措。

“海外惠侨工程中餐旺盛基地”是面对全球华侨华人中餐业从业人员的培训基地，由扬州高校负责详细建设维护工作。基地依据国侨办总体要求，致力于搭建5个平台：中餐教化培训平台、中餐对外沟通平台、中华美食宣扬平台、中餐发展探讨平台以及中华美食的产业联盟平台。基地目前已特聘10名教授，并建立了10家基地教学实践点，这也是全国唯一一家中餐旺盛基地。

基地还开设了全球性远程教化网站——中餐旺盛网上课程，推出名师大厨的教学视频和中餐研修班信息，为身在海外从事中餐的华人供应便利教学，实现中餐大师教全球网友学做中国菜。目前基地已开设过华侨华人社团负责人研习班、经典菜品制作技艺培训班、海外中餐业管理研修班、技艺提升及佳肴制作研修班。网站目前已在美国上线。

适时设立中餐旺盛基地，推广中餐旺盛安排也是海外中餐业寻求改革和转型的要求。《中国餐饮产业发展报告(2024)》指出，90%以上的海外华侨华人从事餐饮及其相关行业，海外中餐馆数量超过40万家。然而“喧闹”的海外中餐市