2024年商业经济行业技能考试-创业咨询师笔试考试历年真题含答案

2024年商业经济行业技能考试-创业咨询师笔试考试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共75题)1.企业融资渠道有哪些？怎样理解资本结构这一概念？2.简述调查问卷的功能。3.货币资金包括哪些内容？如何对其实施管理？4.（）是营销创新中，通过发现、甄别、培养或者创造某种核心价值观念来达成企业经营目标的营销形式。5.简述企业资产与物品管理的内涵。6.简述市场调研人员与时间安排原则。7.简述创业咨询信息的收集范围与收集途径？8.简述企业生产管理的流程及常用的流程图符号。9.创业阶段的划分以及各阶段需要开展的工作内容是什么？10.企业供应管理的工作内容有哪些？11.简述创业企业常见问题？12.创业咨询信息包括哪些内容？如何分类？13.简述跟踪服务的意义。14.简述咨询预案的基本内容要素。15.创业的常见类型有哪些？16.创业咨询信息的收集原则？17.产品组合决策的主要内容包括哪些？18.关系营销中的关系类别主要包括哪些？19.简述客户服务需求信息的鉴别方法。20.创业咨询师的职业道德原则有哪几个方面？21.下列选项中（）不是咨询礼仪的目的。A、提升个人修养B、方便个人交往应酬C、规范行为D、维护企业家形象22.新服务构思的产生途径有（）。A、升级型B、超流型C、随机型D、研究型23.市场评估的评估指标有（）。A、市场需求量预测B、技术的发展前景C、目标客户收入水平D、市场接受时间24.在进行行业和市场可行性分析时，需要重点考察（）。A、行业吸引力B、市场进入时机C、竞争对手情况D、利基市场识别25.简述判断客户创业条件和能力时应考虑的因素。26.简述信息采集问卷的设计方法。27.简述培训目标的构成要素。28.请简述合伙企业及有限合作企业的概念。29.需要提交执行情况报告的代办工作有（）。A、企业形象策划B、公关代理C、经营场地选址和装饰D、人事代理30.当一时无法完成创业者的咨询问题时，创业咨询师应该（）。A、直接推荐给合适的创业咨询师来解决B、征求创业者的意见，争取充足的时间C、委婉告知实情D、拖延时间寻求帮助31.简述跟踪服务的概念。32.请简述创业咨询的方法有哪些？33.创业咨询项目建议书成功的关键？34.简述编写培训需求问卷原则。35.企业人力资源的获取？36.咨询沟通中存在哪些障碍？如何进行有效的咨询沟通？37.创业中可能面临的风险有哪些？38.简述特色工艺品的创业问题。39.创业咨询的概念及内容是什么？40.劳动争议包括哪些内容？41.创业咨询的报价方法？42.企业文案策划和构思工作的注意事项有（）。A、客户利益至上B、走访客户取得一手资料C、咨询公司利益是首位D、篇幅一般很长43.务管理的含义以及其所遵循的原则是什么？44.简述解决方案的调研方法。45.企业成长的过程的各阶段都有其特殊的成长规律。那么企业在（）时期有可能发生特定的矛盾或危机。A、创业初期B、成长过程中C、成熟期的高峰期D、各阶段的交叉期46.财务管理的含义以及其所遵循的原则是什么？47.简述咨询服务的评估方法和工具。48.信息整理包括信息的：①分类②汇总③筛选④加工，其合理的工作程序是（）。A、②④③①B、①②③④C、②①③④D、④②③①49.接待礼仪有哪些规范？50.简述咨询建议的沟通方法。51.生产者和销售者的产品质量义务有哪些？52.简述评估培训效果的内容。53.职业道德的特点与作用有哪些？54.“以最少的成本支出来获取最大的收益”，体现了企业财务管理活动中的（）。A、成本效益原则B、风险与收益均衡原则C、资源合理配置原则D、利益关系原则55.简述确定跟踪服务的对象应考虑的因素。56.简述创业企业提供信息的内容？57.企业设备管理的工作流程有哪些？58.鉴别客户服务需求信息的方法有（）。A、比较法B、列举法C、对比法D、专注法59.简述客户服务方案的概念。60.简述项目可行性分析的内容。61.JIT生产技术的要点有哪些？62.简述调查问卷的设计原则。63.简述行业或市场可行性分析。64.常见的创业模式有哪些？65.创业阶段的划分以及各阶段需要开展的工作内容是什么？66.如果创业咨询师未经创业者同意擅自将其发明专利权交给某生产商来换取利益，这是对创业咨询师职业道德（）方面的具体挑战。A、工作能力B、利益C、诚信D、公平67.创业项目资料的收集方法有？68.咨询语言有哪些技巧？具体阐述。69.产品组合决策的主要内容包括哪些？70.企业管理咨询推广到西欧的时间大致是（）。A、20世纪初B、20世纪50年代C、20世纪70年代D、20世纪90年代71.简述结束咨询服务的撤出方式。72.劳动争议包括哪些内容？73.关于零售业行业的创业，描述（）是正确的。A、零售业被称为是国民经济发展状态的“晴雨表”B、零售业是生产与消费的桥梁，能为社会提供大量就业机会C、选择零售业创业需要注意员工流动率和人力资源管理成本问题D、零售业是国民经济中的第一大产业74.简述技术可行性分析。75.哪些个人所得需要交纳个人所得税？第2卷一.参考题库(共75题)1.完善解决方案、执行细则和操作计划的注意事项是（）。A、追求完美和理想B、积极主导，保持掌控C、不求理想，但求可行D、统筹兼顾2.简述与客户办理有关事项的交换。3.生产者和销售者的产品质量义务有哪些？4.创业客户问题常用分析方法？5.创业实施的10步？6.创业培训的模式有哪些？7.简述培训教案中培训过程的主要内容。8.简述代办工作执行报告的内容。9.对信息整理方法的描述中不正确的是（）。A、常用的信息整理方法有系统分析法、综合加工法和网络互补整理法B、网络互补整理是一种利用信息网络的互补效应来进行信息加工整理的方法C、综合信息加工法是一种定量的分析方法D、系统分析法是一种将信息看作一个有机整体的信息整理方法10.收集创业信息和知识的工具和方法有（）。A、网上查阅方法B、调查法C、访谈法D、观察法11.产品组合决策的主要内容包括哪些？12.简述培训方法的选择。13.创业咨询信息的收集原则有哪些？如何进行收集？14.创业咨询师的职业守则应包括哪些基本要素？15.请简述创业咨询的步骤有哪些？16.创业咨询师提问的原则有（）。A、提问可以借助小游戏，以变得生动、有趣B、提问出的问题一定要表达清晰准确，不能含糊不清、模棱两可C、提出的问题是学员可以回答的，也可以不回答D、提问不要涉及学员的私人问题或者敏感问题17.人的心理现象可以分为哪两部分？如何理解？18.企业管理咨询在发展中国家普及的大致时间是（）。A、19世纪90年代以后B、20世纪70年代以后C、20世纪90年代以后D、21世纪初期以后19.创业者面临的主要风险？20.绿色营销是指什么？21.创业咨询信息包括哪些内容？如何分类？22.简述培训目标的概念。23.下列不属于设备资源的是（）。A、机械设备B、生产设备C、厂房D、原材料24.简述客户问题解决方案的主要内容。25.简述跟踪服务的评估。26.创业阶段的划分以及各阶段需要开展的工作内容是什么？27.创业者要开一家便利店，旁边有大型超市，请用SWOT分析。是否能开。28.简述企业资产与物品的含义及分类。29.下列属于封闭式提问的是（）。A、您是不是没有创业经验？B、您愿不愿意谈谈对创业的理解呢？C、您是如何利用负责融资呢？D、您为什么不做市场调研呢？30.创业咨询专家的选择和咨询原则？31.制定客户服务方案的首要作用是使公司相关人员有章可循。32.（）是创业咨询所需的关于客户咨询的信息，包括客户信息、政策法规信息、产品与服务信息、市场信息、客户主要竞争者信息等。33.如何加强创业咨询师职业道德修养？34.简述商业计划书的内容要求。35.统计资料表明，创业投资项目中约有70%是失败的，20%是业绩一般，只有10%是成功的。这说明创业投资在运行中存在较高风险，造成这一结果的原因主要来自（）。A、市场风险B、经营风险C、机会成本风险D、健康风险36.选择创业模式的原则？37.好的营销计划要具有（）。A、可控性B、实用性C、扩展性D、前瞻性38.信息处理与采用的工作原则有哪些？39.简述农产品的创业问题。40.考虑资金的时间价值，现在的1元钱和一年后的1元钱其经济效用是一样的。41.简述组织有关人员进行咨询服务成果验收验收流程。42.方案执行中的培训需求主要有（）。A、端正态度需求B、快速赢利需求C、强化技能需求D、专业知识学习需求43.简述修改执行细则和操作计划。44.在对项目市场调研过程中，对二手资料的收集、整理和分析应是（）的工作内容。A、实地调研B、文案调研C、特殊调研D、GI座谈会45.创业过程中容易出现的各种问题有（）。A、项目选择问题B、创业方法问题C、创业团队问题D、创业者心理问题46.简述客户服务方案的作用。47.简述商业计划书撰写必须避免的问题。48.关于创业咨询接洽，下面表述最准确的选项是（）。A、创业咨询师绝对不能以销售的形式和创业者主动接触B、创业咨询是一种可以用简单的推销形式就能销售出去的产品C、大多数情况下，创业者会主动接触创业咨询机构或创业咨询师D、对创业咨询机构而言，创业者能主动前来咨询问题是十分重要的49.签订创业咨询合同要注意？50.创业测评方法中的（）就是综合利用多种测评技术手段，把受评者置于一系列模拟的工作情景中，让他们进行某些规定的活动，从而考查受评者是否胜任某项拟委任的工作并预测其各项能力或潜能的方法。A、情景模拟法B、专家意见法C、评价中心法D、角色扮演法51.在实际生活情境中，由实验者创设或改变某些条件，以引起被试某些心理活动进行研究的方法是（）A、观察法B、实验室实验法C、调查法D、自然实验法52.波特五种竞争力分析模型中（）是重要的一种力量。A、潜在竞争者B、竞争对手C、替代产品D、供应商53.创业团队问题的成因分析。54.简述现场指导和监控的方式。55.简述企业资产与物品的含义及分类。56.目前创业培训的主要模式有（）。A、SIYB培训模式B、三段式培训模式C、KAB培训模式D、YBC培训模式57.什么是市场、市场营销？58.利用“动态分析法”和“比率分析法”通常是对创业项目的（）进行分析。A、市场可行性B、组织可行性C、财务可行性D、技术可行性59.简述企业资产与物品的含义及分类。60.创业项目的分类有？61.简述计算机办公软件的工作特点。62.简述现场指导的原则。63.提出方案修改建议时，做法不当的选项是（）。A、客观诚信地对待问题B、用事实说话C、替客户着想D、先与客户企业有关人员达成一致64.简述培训中语言技巧的应用。65.简述跟踪服务的内容。66.性格稳健的人在选择创业项目时，可能适合选择（）。A、贸易类型项目B、种植养殖项目C、娱乐服务型项目D、餐饮服务型项目67.咨询沟通中存在哪些障碍？如何进行有效的咨询沟通？68.简述创业项目分析报告初稿部分介绍？69.简述市场营销策略？70.如何在咨询行业中应用沟通技巧？71.在调查潜在客户对产品的喜欢程度、对价格的接受能力时，常采用（）。A、信息直接收集法中的调查问卷法B、信息直接收集法中的访谈法C、信息间接收集法中的调查问卷法D、信息直接收集法中的观察法72.什么是市场、市场营销？73.价格决策全过程是选择定价目标、测定需求弹性、估算成本和选择定价方法。74.简述操作计划的构成要素。75.简述把握客户的性格特点。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： （1）股本融资渠道； （2）债务融资渠道； 资本结构是指企业各种资金的构成及其比例关系。狭义的资本结构是指长期资金结构；广义的资本结构是指全部资金结构。广义的资本结构是指全部资金（包括长期资金和短期资金）的结构。2.参考答案： 1.方便信息收集，提高精度 2，便于对资料进行统计处理和定量分析 3.节省调研时间，提高调研效率3.参考答案： （1）货币资金按其存放地点和用途的不同分为现金、银行存款和其他货币资金。 （2）对其实施管理应当遵循以下要求：①严格职责分工；②实行交易分开；③实施内部稽核；④实施定期轮岗制度。4.参考答案：文化营销5.参考答案： 企业的资产与物品管理是企业为实现一定的生产经营目的，对其拥有的各种资产和物品资源进行的计划、组织和控制等一系列管理活动的总称。6.参考答案： 1.调研人员能力素质匹配原则 2.时效性原则 3.成本效益原则7.参考答案： 范围： （1）有关客户的信息； （2）有关所咨询业务的信息； （3）有关市场的信息； （4）有关客户竞争者的信息。 途径： （1）公开型信息的收集途径； （2）非公开型信息的收集。8.参考答案： 流程： （1）设计准备工作； （2）绘制生产管理流程图； （3）生产管理流程的实施和控制； （4）生产管理流程的反馈和改进。 符号： （1）椭圆：流程的开始和结束； （2）矩形：任务或工作； （3）菱形：要决策的实现； （4）带箭头的直线：流程线； （5）倒梯形：信息来源； （6）平行四边形：信息储存与输出。9.参考答案： （1）识别与评估市场机会。工作内容：①创新性；②机会的估计与实际的价值；③机会的风险与回报；④机会、个人技能与目标。 （2）准备并撰写创业计划。工作内容：①创业心理准备；②创业团队准备；③战略环境分析；④撰写创业计划。（3）确定并获取创业资源。工作内容：①创业者现有资源；②资源缺口；③获得所需资源的渠道。 （4）管理新企业。工作内容：①成功的关键因素；②发展战略；③管理方式；④创业管理；⑤创建企业文化。10.参考答案： （1）制订供应计划； （2）选择供应渠道与方式； （3）实施物资供应； （4）供应监控与总结。11.参考答案： 资金问题、创业者个人特质问题、人力资源管理问题、市场营销问题。12.参考答案： 内容：创业咨询信息是指那些能够帮助咨询人员更好地进行客户业务方案决策的数据、概念、知识、经验及其总结，它是从事创业咨询活动的基本资源之一。 分类： （1）根据信息的加工程度分为原始信息和加工信息； （2）根据信息的来源渠道不同，分为一手信息和二手信息； （3）按信息公开程度分为公开型信息与非公开型信息； （4）按照信息的内容和用途不同分为业务信息与反馈信息。13.参考答案： 更好的实现咨询项目的目的；消除客户的顾虑；竞争的有力武器。14.参考答案： 开篇、背景、任务目标、任务范围、研究方法、日程安排、人员安排、资格、经费预算、结尾15.参考答案： （1）按照创业者身份及其目的，创业可以分为生存型创业、机会型创业、发展型创业； （2）按照新企业建立的方式，创业可以分为独立型创业、母体脱离型创业、企业内部型创业； （3）按照创业对市场和个人的影响程度，创业可以分为复制型创业、模仿型创业、安定型创业、冒险型创业。16.参考答案： 针对性和全面性原则、准确性与经济性原则、计划性与连续性原则、目的性与时效性。17.参考答案： （1）产品组合的要素； （2）产品组合的测量； （3）优化产品组合以及产品组合方案。18.参考答案： （1）基本关系； （2）反应关系； （3）可靠关系； （4）主动关系； （5）伙伴关系。19.参考答案： 比较法、专注法20.参考答案： （1）为创业者提供高质量的服务； （2）专心致志做好本职工作； （3）严守商业机密； （4）与创业者坦诚相待； （5）不要掩盖利益冲突。21.参考答案：C22.参考答案：A,B,C,D23.参考答案：A,B,C,D24.参考答案：A,B,D25.参考答案： 1.结合客户拟创业项目来判断客户的创业条件和能力 2.不应仅考虑客户自己的条件和能力，还应考虑创业团队成员的条件和能力 3.应当从动态发展的观点来判断客户的创业条件和能力26.参考答案： A开放式设计法：调查者请被调查者自有写出咨询项目应涉及的范畴，当被调查者写完以后，调查人员再将这些材料分类，从而确定出问卷的测查内容和题目。 B封闭式设计法（专家模型法）：调查者根据所掌握的材料自行确定问卷的项目和题目。通过测试并进行修改后制定成正式问卷。在信息采集过程中也可将两者结合进行。27.参考答案： A：Actor，接受培训的对象； B：Behavior/Performance，行为、行动； C://Condition，作出行为所需的条件； D://Degree，要求达到的标准和程度。28.参考答案： （1）合伙企业：合伙企业是指由自然人、法人和其他组织设立的组织体，包括普通合伙企业和有限合伙企业两种类型。普通合伙企业的所有合伙人对合伙企业的债务都承担无限连带责任，有限合伙企业则包括普通合伙人和有限合伙人，前者对合伙企业债务承担无限连带责任，后者则只以其认缴的出资额为限对合伙企业债务承担责任。 （2）有限合伙企业：有限合伙企业是指由一个以上的普通合伙人和一个以上的有限合伙人共同设立的合伙企业。换言之，有限合伙企业中至少有一个普通合伙人和至少有一个有限合伙人，否则就不能成为有限合伙。29.参考答案：A,B,C,D30.参考答案：B31.参考答案： 企业向客户提供咨询服务后所附带的各项免费服务的总称。32.参考答案： 1.访谈； 2.诊断； 3.内部讨论； 4.培训33.参考答案： 明确客户在咨询项目建议书中希望看到的内容、完全表现咨询能为创业客户带来的好处、令人信服的表达出关键信息。34.参考答案： 1.问卷的目的性和针对性要强。 2.在问卷的具体问题前面要设计标准话的指导语，清楚地说明调查的目的、意义和答题方式。 3.问卷要简练，容易回答和填写。一般情况下，一张问卷的问题数量不要超过25个。 4.应该按照先简单后困难，先熟悉后生疏的顺序编排问卷。 5.问卷的问题最好是开放和封闭式问题相结合，并要控制开放式问题的数量，不宜过多。 6.同一类问题应该安排在一起，既便于答题者回答，又利于调查数据的统计。35.参考答案： 需要什么技能、从何处获取所需的技能、如何吸引人力资源、如何接触潜在员工、如何评价潜在员工、从内部还是外部提供所需技能、领导和激励。36.参考答案： 障碍： （1）创业咨询师的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当； （2）创业者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。 咨询沟通： （1）咨询沟通的中心任务就是在于向对方提供明确的解决方案，以使创业者更好地解读。咨询主要是通过面对面的交流方式来实现的，它是效率最显著、费用较高的商务活动。 （2）倾听：耐心的听；对创业者的发言作出积极的回应；主动地听；做适当的记录；结合其他渠道获得信息，理解所听到的信息。 （3）提问与交谈 （4）表述自己的观点。37.参考答案： （1）市场风险； （2）经营风险； （3）机会成本风险； （4）健康风险； （5）家庭风险。38.参考答案： 1）资金的初始投资问题 2）原材料的选择问题 3）搞好特色工艺品的宣传问题39.参考答案： 创业咨询是指创业咨询师为创业者提供创业过程全面、系统的解决方案的活动。一是创业咨询师必须就有创业理论知识、具有创业管理的实践经验、熟练掌握自寻的程序和工作方法，三者缺一不可。二是创业咨询师一项由创业咨询师与创业者共同完成的工作。三是创业咨询的成果是无形的。四是创业咨询的最终的效果体现为创业者问题的解决和效益的提高。 创业咨询的内容： （1）组织开办培训班，讲授创业知识技能，帮助创业者避免创业的盲目性，提高创业成功率； （2）帮助创业者形成自己的创业项目构想，并对其未来企业的产品、创业者、市场发展前景和商业模式等作出明确的定位和发展规划。 （3）就创业者在创业实践中所涉及的知识、政策、法规以及各种常见的问题提供咨询和解答。 （4）为创业者提供项目论证服务，指导其开展项目市场调研、项目可行性分析、风险评估、投资效益预测等。（5）为创业者分析和确定创业资金需求，协助完成创业融资所需的商业计划书，提供融资和引资方面的洽谈和对接服务等。 （6）采用回访调查、后期支持和长期创业咨询等方式，协助创业者应对和解决创业实践中不断出现的新问题，帮助他们顺利开办企业和改善企业经营管理。40.参考答案： （1）劳动争议的当事人是特定的。 （2）劳动争议的内容是特定的。 （3）劳动争议有特定的表现形式。劳动争议的范围包括以下几项： （1）因确认劳动关系发生的争议。 （2）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议。 （3）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议。 （4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议。 （5）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议。 （6）法律、法规规定的其他劳动争议。41.参考答案： 1、成本定价报价法 2、创业企业增益报价法 3、创业咨询师工作时间报价法42.参考答案：A,B43.参考答案： 含义：企业财务管理是企业管理活动的重要部分，它是以企业发展战略为依据，以资金及其流转为管理对象，以设计恰当的投资方案、融资方案和股利分配方案并作出合理的决策为主要内容，以追求企业价值最大化为主要目标的一系列管理活动。 遵循原则： （1）风险与收益均衡的原则； （2）“成本—效益”原则； （3）资源合理配置原则； （4）利益关系协调原则。44.参考答案： 1）查阅报告文件法 2）访谈法 3）问卷调查法 4）实地观察法45.参考答案：D46.参考答案： 含义：企业财务管理是企业管理活动的重要部分，它是以企业发展战略为依据，以资金及其流转为管理对象，以设计恰当的投资方案、融资方案和股利分配方案并作出合理的决策为主要内容，以追求企业价值最大化为主要目标的一系列管理活动。 遵循原则： （1）风险与收益均衡的原则； （2）“成本—---效益”原则； （3）资源合理配置原则； （4）利益关系协调原则47.参考答案： 问卷调查、访谈、观察。48.参考答案：B49.参考答案： （1）称呼的要求和规范； （2）致意的方法与规范； （3）名片的索取与交换； （4）握手的运用与规范； （5）介绍的方法与规范（自我介绍、介绍他人、业务介绍）； （6）日常接待工作。50.参考答案： 面谈法、会议法、电话沟通法、书面法。51.参考答案： 生产者的产品质量义务： （l）产品质量应符合下列要求： 1）不存在危及人身、财产安全的不合理危险，有国家标准、行业标准的应当符合该标准。 2）具备产品应当具备的使用性能，但是对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外。 3）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品的方式表明的质量状况。 （2）包装及产品标识应当符合下列要求： 1）特殊产品（如易碎、易燃、易爆的物品，有毒、有腐蚀性、有放射性的物品，其他危险物品，储运中不能倒置和有其他特殊要求的产品等）的标识、包装质量必须符合相应的要求，依照规定作出警示标志或者中文警示说明。 2）普通产品，应有产品质量检验的合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂的厂名和地址；根据需要标明产品规格、等级、主要成分；限期使用的产品，直标明生产日期和安全使用期或者失效日期；产品本身易坏或者可能危及人身、财产安全的产品，有警示标志或者中文警示说明。 销售者的产品质量义务： （1）进货验收义务； （2）保持产品质量的义务； （3）有关产品标识的义务； （4）不得违反禁止性规范。52.参考答案： 四要素：培训管理、培训内容、创业咨询师以及学员。53.参考答案： 特点： （1）职业道德的范围具有专业性和对象性； （2）职业道德的内容和结构稳定、连续； （3）职业道德的形式方法灵活多样； （4）职业道德适用于相关的职业，并具备成熟性的特征； （5）职业道德的执行具有强制性、自觉性。 作用： （1）职业道德可以使一定社会、阶级的道德原则和规范职业化，使从业人员个人道德品质成熟化，促进社会精神文明的发展； （2）职业道德推动社会经济健康、有序发展； （3）职业道德能够改善人际关系，建立良好的社会道德风尚； （4）职业道德能够增强职业工作者的道德修养，促进从业人员的全面、健康发展。54.参考答案：A55.参考答案： 是否与客户存在跟踪服务协议、服务项目开展的难度、跟踪服务成本和收益56.参考答案： 行业名录、行业分析报告、市场份额报告、竞争对手分析报告、产品调研报告、进出口企业情况、行业市场数据。57.参考答案： 企业设备管理的基本流程是对设备寿命周期的全过程的管理。主要包括 一、前期管理工作流程： （1）设备的选择； （2）设备的购买或自制； （3）设备的安装与调试。 二、后期管理工作流程： （1）设备的操作管理； （2）设备的维护管理； （3）设备的更新与改造管理。58.参考答案：A,D59.参考答案： 创业咨询师为客户提供创业咨询服务的流程、服务内容以及质量控制等的一整套规范60.参考答案： 产品或服务可行性分析、行业或市场可行性分析、组织可行性分析和财务可行性分析。61.参考答案： JIT也称准时生产系统，是日本丰田公司开发出来的一种旨在彻底相爱哦出无效劳动和浪费的一种生产管理方式。其解百纳思想是：“只要在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”。 JIT生产过程的要点： （1）设计易生产、易装配的产品； （2）实现均衡化生产； （3）缩短生产提前期； （4）生产资源的合理利用； （5）质量控制。62.参考答案： 1.相关原则 2.简洁原则 3.礼貌原则 4.方便原则 5.定量准确原则 6.选项穷尽原则 7.易理解原则 8.适合调查对象原则 9.非导向性原则 10.必要性原则63.参考答案： （1）行业吸引力：特征1发展空间广阔并呈现持续成长的态势。2行业提供的产品通常是消费者的必需品而不是可有可无的产品。3能够赚取较高的利润。4竞争对手相对较少。 （2）市场进入时机：首先，应考虑创业企业所处行业是否能够进入；其次，应考虑进入该行业从长远来看是否仍然有利；再次，在确定具体市场进入时机时，可能产坐先发优势和后发优势的问题。创业咨询师应当根据创业企业拟推出产品或服务的特点、行业或市场具体情况并结合创业企业自身实力来从这两个策略中作出选择。 （3）利基市场识别：行业或市场可行性分析最后一步是识别创业企业能够参与其中的利基市场。利基市场是指在较大的细分市场中具有相似兴趣的一小群顾客所构成的市场空间。 识别利基市场对创业企业具有重要意义： 一，识别利基市场有利于创业企业自己创建一个行业，从而避免了与竞争对手正面竞争； 二，利基市场战略有利于创业企业将有限的资源集中到特定市场上，而不是将有限的资源分散到大市场中的众多小市场中以满足差异化的需求。利基市场的识别对创业成功具有至关重要作用，如不能清晰识别，很难保证创业项目具有行业或市场可行性。64.参考答案： （1）独立自主经营； （2）先代理销售，而后谋求自己经营； （3）连锁加盟特许经营； （4）收购股份或者现有实体； （5）其他创业模式。65.参考答案： （1）识别与评估市场机会。工作内容：①创新性；②机会的估计与实际的价值；③机会的风险与回报；④机会、个人技能与目标。 （2）准备并撰写创业计划。工作内容：①创业心理准备；②创业团队准备；③战略环境分析；④撰写创业计划。 （3）确定并获取创业资源。工作内容：①创业者现有资源；②资源缺口；③获得所需资源的渠道。 （4）管理新企业。工作内容：①成功的关键因素；②发展战略；③管理方式；④创业管理；⑤创建企业文化。66.参考答案：B67.参考答案： 直接资料包括： 1、市场需求量； 2、产品； 3、同类产品的价格和市场占有率； 4、促销； 5、销售渠道。 间接资料包括： 1、专业咨询公司的分析资料； 2、行业协会的调查报告； 3、投资机构公布的信息； 4、专业杂志、报纸刊登的信息； 5、互联网； 6、政府部门公布的统计数据。68.参考答案： （1）参与技巧：①封闭性询问②开放性询问③鼓励④内容反映⑤概述。 （2）影响技巧：①指导②内容表达③情感表达④影响性概述⑤解释⑥ 自我开放。自我开放也叫自我暴露，指创业咨询师提出自己的情感、思想、经验与创业者共同分担。自我开放的两种形式：一是创业咨询师把自己对创业者的体验感受告诉创业者。二是创业咨询师暴露与创业者所谈内容有关的个人经验，借自我开放来表明自己理解并愿意分担创业者的情绪。69.参考答案： 产品组合决策是企业根据市场需求、竞争形式一级企业自身能力对产品组合的宽度、长度、深度、相关性方面做出的决策。主要包括： （1）产品组合的要素；产品组合是指公司的业务经营范围，企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的的比例。产品组合由产品线和产品项目构成； （2）产品组合的测量：包括对产品组合的宽度、长度、深度和相关性的测量； （3）优化产品组合以及产品组合方案。包括扩大产品自合策略、缩减产品组合策略、产品线延伸策略、产品线现代化决策、产品特色化决策。70.参考答案：A71.参考答案： 逐渐退出、迅速退出。72.参考答案： （1）劳动争议的当事人是特定的。 （2）劳动争议的内容是特定的。 （3）劳动争议有特定的表现形式。73.参考答案：A,B,C74.参考答案： （1）技术本身的可靠性 （2）技术对产品质量的保证程度 （3）技术的经济性 （4）技术与原材料的适应性75.参考答案： 纳税人凡在中国境内有住所，或者无住所而在境内居住满一年的个人，从中国境内和境外取得的所得，依照本法规定缴纳个人所得税；在中国境内无住所又不居住或者无住所而在境内居住不满一年的个人，从中国境内取得的所得，依照本法规定缴纳个人所得税。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B,C2.参考答案： 确定移交时间，编制移交工作报告，提交工作移交报告，撤出3.参考答案： 生产者的产品质量义务： （l）产品质量应符合下列要求： 1）不存在危及人身、财产安全的不合理危险，有国家标准、行业标准的应当符合该标准。 2）具备产品应当具备的使用性能，但是对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外。 3）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品的方式表明的质量状况。 （2）包装及产品标识应当符合下列要求： 1）特殊产品（如易碎、易燃、易爆的物品，有毒、有腐蚀性、有放射性的物品，其他危险物品，储运中不能倒置和有其他特殊要求的产品等）的标识、包装质量必须符合相应的要求，依照规定作出警示标志或者中文警示说明。 2）普通产品，应有产品质量检验的合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂的厂名和地址；根据需要标明产品规格、等级、主要成分；限期使用的产品，直标明生产日期和安全使用期或者失效日期；产品本身易坏或者可能危及人身、财产安全的产品，有警示标志或者中文警示说明。 销售者的产品质量义务： （1）进货验收义务； （2）保持产品质量的义务； （3）有关产品标识的义务； （4）不得违反禁止性规范。4.参考答案： 1、模型分析法 2、相对参照分析法 3、对比分析法 4、相关分析法。相关关系有正相关、负相关，线性相关，也有其他函数形式的相关。 5、因果分析法。因果分析法中最简单的情形是单一原因对应单一结果，较为复杂的情形主要有多因一果、一因多果、多果多果以及因果循环。 6、趋势分析法。根据数据的历史变化规律预测未来的趋势，具体包括：趋势平均法、指数平滑法、直线趋势法、非直线趋势法。 7、比例分析法。5.参考答案： 创业规划、寻找创业机会、组建创业团队、撰写创业计划书、筹措创业资金、选择创业法律形式、选择经营场所、创业实体的工商登记、员工招聘与培训、开业典礼。6.参考答案： （1）SIYB培训模式； （2）三段式培训模式。7.参考答案： 开场、主体、结尾三部分。8.参考答案： （1）与客户商定代办工作执行情况报告的要求； （2）整理代办工作的原始资料； （3）完成和提交代办工作执行报告。9.参考答案：C10.参考答案：B,C,D11.参考答案： 产品组合决策是企业根据市场需求、竞争形式一级企业自身能力对产品组合的宽度、长度、深度、相关性方面做出的决策。主要包括： （1）产品组合的要素；产品组合是指公司的业务经营范围，企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的的比例。产品组合由产品线和产品项目构成； （2）产品组合的测量：包括对产品组合的宽度、长度、深度和相关性的测量； （3）优化产品组合以及产品组合方案。包括扩大产品自合策略、缩减产品组合策略、产品线延伸策略、产品线现代化决策、产品特色化决策。12.参考答案： 应考虑培训目标、培训内容、培训需求、培训对象、培训资源、自身能力和个人培训风格等因素，同时还要比较各种培训方法本身的优缺点和特征。13.参考答案： 原则： （1）针对性与全面性原则； （2）准确性与经济性原则； （3）计划性与连续性原则； （4）目的性与时效性原则。 收集： （1）明确收集目的； （2）确定信息范围； （3）制订收集计划； （4）采集信息； （5）检查完整性。14.参考答案： （1）政治和道德要素； （2）法纪要素； （3）态度要素； （4）诚信要素； （5）效率效益要素； （6）技能要素； （7）内部合作要素。15.参考答案： 1.创业咨询接洽；2.创业者需求调查；3.项目建议书准备；4.咨询项目组的组建；5.项目启动前的准备；6.创业者问题诊断；7.咨询方案的形式和选择；8.提交咨询方案报告；9.咨询方案的实施；10.咨询项目的结束及后续服务。16.参考答案：A,B,D17.参考答案： 人的心理现象分为心理过程和个性心理 （1）心理过程：分为认识过程（主要包括感觉、知觉、记忆、思维和想象）、情感过程（包括情绪和情感）、意志过程； （2）个性心理：包括个性倾向性（主要包括需要和动机、兴趣和爱好、理想、新年、价值观）和个性心理特征（能力、性格和气质）。心理过程和个性心理相互依赖、相互渗透的相互作用而构成了一个人完整的心理面貌。个性心理通过心理过程形成和表现，同时，又制约着心理活动的方向、深度、灵活性和效率等。18.参考答案：B19.参考答案： 市场风险、经营风险、机会成本风险、健康风险、家庭风险。20.参考答案： 是指企业在营销过程中充分体现环境意识和社会意识，从产品的设计、生产、制造、废弃物的处理方式，直至产品消费过程中制定有利于环境保护的市场营销组合策略。21.参考答案： 内容：创业咨询信息是指那些能够帮助咨询人员更好地进行客户业务方案决策的数据、概念、知识、经验及其总结，它是从事创业咨询活动的基本资源之一。 分类： （1）原始信息和加工信息； （2）一手信息和二手信息； （3）公开型信息与非公开型信息； （4）业务信息与反馈信息。22.参考答案： 培训目标就是指通过培训希望达到的标准和结果。培训其实就是要实现知识的获得，态度的改变或加强，技术的获得，工作行为的改进，企业、部门或人员绩效的提高。23.参考答案：D24.参考答案： 1）客户情况的分析2）对相关行业的调研分析 3）针对客户问题提出的解决方案 4）项目实施过程中需要注意的问题以及人员、时间的安排 5）项目实施后，对项目实施结果的跟踪、信息的收集、相关技术人员的支持等 6）在解决方案中还需要附上项目各个环节相关责任人的职责和联系方式等25.参考答案： 单独对跟踪服务进行评估；仅对跟踪服务的工作进行评估。26.参考答案： （1）识别与评估市场机会。工作内容：①创新性；②机会的估计与实际的价值；③机会的风险与回报；④机会、个人技能与目标。 （2）准备并撰写创业计划。工作内容：①创业心理准备；②创业团队准备；③战略环境分析；④撰写创业计划： （3）确定并获取创业资源。工作内容：①创业者现有资源；②资源缺口；③获得所需资源的渠道。 （4）管理新企业。工作内容：①成功的关键因素；②发展战略；③管理方式；④创业管理；⑤创建企业文化。27.参考答案： 经过仔细的市场调查和客观分析，得出结论是能开。分析如下： 优势（S）1.超市旁边有着极大的人气，隐藏着极大市场；2.有良好的人脉和多年经商的经验；3.商品具有良好的品牌； 机会（O）1优质的产品与完善的服务2.本店可错时经营；3.优越的经营（地理和人文）环境； 劣势（W）1.小店缺乏大量的广告宣传；2.经营辐射范围有限；3.流动资金相对不足； 挑战（T）1做好服务是关键2.市场价格秩序混乱；3.市场风险的挑战28.参考答案： 含义：企业的资产与物品是企业拥有的、能用货币计量的各种实物资源，这里主要是指企业所拥有的各种生产设备、生产设施及其他生产辅助性物品。企业的资产与物品是企业生产力的重要因素之一，是企业从事生产经营活动的物质基础。 分类： （1）按照资产与物品编号要求分类； （2）按照资产与物品的管理要求分类：关键性资产与物品、重要资产与物品、一般性资产与物品； （3）按照资产与物品在企业生产过程中的作用和形态分类：分为物质类和设备类。29.参考答案：A30.参考答案： 素质匹配原则（知识和经验、人格与品质）、能力匹配原则（诊断能力、解决问题能力、沟通能力、管理能力）。31.参考答案：正确32.参考答案：业务信息33.参考答案： （1）有针对性地学习，即职业道德“知”的修养； （2）提高自身的职业热情、职业责任、职业荣誉感，即职业道德“情”的修养； （3）锻炼自己的职业道德意志，即职业道德“意”的修养； （4）积极进行创业咨询的实践活动，即职业道德“行”的修养。34.参考答案： 1.总体要求：摘要部分是对整个商业计划书最高度的概括。摘要部分的作用是以最精练的语言、最有吸引力和冲击力的方式突出创业项目的重点和亮点所在。主体部分是整个商业计划书的核心。在主体部分，要详细地展示创业项目的相关信息。主体的功能是最终说服投资者和创业者，使他们充分相信这是一个有价值的好项目，以及项目的管理团队有能为产生最佳的投资回报。附录部分是对主体的补充，完成主体部分言犹未尽的内容。 2.主体部分内容的具体要求： （1）公司（项目）介绍：明确说明这个公司要做什么；一个什么样的公司，未来会成为什么样的公司。 （2）产品或服务：说明创业的想法是什么？产品和服务是什么？解决用户的什么问题？站在客户的角度来看，产品的独特性、创新性体现在什么地方？公司的典型客户有哪些？另外，商业模式的选择也很重要，那如何实现产品或服务的价值，比如从什么途径获得收入？很多互联网公司在这个问题上会受到投资人的质疑和挑战。 （3）行业或市场竞争分析：即要了解目标市场，包括市场规模及成长性，市场分析预测要客观可行；要敢于竞争，要明白只有太细分且没有成长空间的市场才会缺少竞争者。 （4）战略规划：包括产品、人员等规划，对外合作战略和市场营销战略等。投资人需要看到公司在哪些方面有想法，企业未来的走向和目标， （5）财务预测：从量化的角度来看企业过去及未来的经营。注意：历史财务数据力求真实，预测力求合理，包括假设条件、收入结构、费用结构等；通常准备一份简单的损益表即可。 （6）融资计划：即公司需要多少资金，公司估值如何，公司在什么时候需要这些资金，资金的具体用途等。 （7）管理团队：公司目前由哪些人在负责运营管理，要重点突出管理团队的背景、经历、经验，明星团队和优势互补配合会增加项目的吸引力。35.参考答案：B36.参考答案： 必须能够盈利、必须能够自我保护、必须能够自我启动、必须能够自我调整、有财务退出策略。37.参考答案：A38.参考答案： （1）目的性原则； （2）真实性原则； （3）系统性原则； （4）时效性原则； （5）可读性原则。39.参考答案： 1）农产品交通运输的便捷性问题 2）农产品的科技创新问题 3）农产品的终端销售问题40.参考答案：错误41.参考答案： 确认验收时间——准备验收材料——提交验收申请——检查验收材料并初审——正式验收——签订验收报告——工作移交。在检查验收材料并初审——正式验收两个阶段出现问题要进行问题处理。42.参考答案：A,C,D43.参考答案： （1）根据客户的不同目的和需求设计不同文书的模板和范本； （2）确定客户所需文书的个性化内容； （3）结合模板或范本安排助理人员完成文书初稿； （4）完成文书的定稿； （5）审核文书产出的提交稿。44.参考答案：B45.参考答案：