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文档简介

离退休人员服务管理制度第一章总则第一条为了切实保障离退休人员的合法权益，提高其生活质量和幸福感，营造和谐的医院文化，依据国家相关法律法规，订立本《离退休人员服务管理制度》（以下简称《制度》）。第二条本制度适用于医院全部离退休人员，并为其供应全面、优质的服务和关怀。医院全部员工都应遵守本制度，并乐观执行相应的服务管理职责。第三条医院将建立健全离退休人员服务管理机制，加强组织领导，确保服务工作的连续性和高效性。第二章服务内容第四条离退休人员享有以下服务内容：1.健康体检：医院供应定期健康体检，并依据体检结果订立个体化的健康管理方案。2.医疗服务：离退休人员可享受医院的优质医疗服务，包含门诊、住院和急诊等。3.心理辅导：医院将供应心理健康咨询和辅导服务，关注离退休人员的心理需求。4.病愈服务：离退休人员如有病愈需求，可获得医院供应的病愈服务和引导。5.养老院服务：医院将与养老院合作，供应离退休人员入住养老院的帮助和服务。第五条医院将依据离退休人员的实际需求供应其他服务内容，如文化娱乐活动、心理咨询、社区参加等，以满足离退休人员多样化的需求。第三章服务保障第六条医院将建立健全服务保障制度，确保离退休人员的服务需求得到及时满足。1.设立特地窗口：医院将设立特地的服务窗口，负责处理离退休人员的服务需求和问题。2.建立服务记录：医院将建立离退休人员的服务记录，记录其服务需求和服务情况。3.定期评估：医院将定期评估服务工作效果，及时改进和完善服务保障制度。第七条医院将建立离退休人员服务志愿者团队，由医院员工自己乐意参加，为离退休人员供应日常生活照料、陪伴和服务。第八条医院将组织定期的学习培训，提高员工对离退休人员服务的专业水平和服务意识。第四章管理与监督第九条医院设立离退休人员服务管理办公室，负责离退休人员服务工作的组织、协调和监督。第十条医院将建立离退休人员服务满意度调查制度，定期对离退休人员的服务满意度进行调查，及时了解他们的需求和看法。第十一条医院将建立离退休人员服务投诉处理机制，对离退休人员的投诉进行及时处理，并向投诉人反馈处理结果。第十二条医院将加强对离退休人员服务工作的考核和评价，对工作优秀的个人和团队予以相应的表扬和嘉奖。第五章附则第十三条本制度由医院离退休人员服务管理办公室负责解释。第十四条本制度自颁布之日起施行，如有需要修改的，将依据实际情况进行修改，并报医院领导审批后生效。第十五条本制度解释权归医院全部。以上为《离退休人员

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