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文档简介

门诊患者随访管理制度第一章总则第一条为了加强门诊患者的随访管理，提高医院服务质量，保障患者的健康，订立本制度。第二条本制度适用于本医院门诊患者的随访工作。第三条门诊患者随访管理是指对门诊患者的疗效和健康情形进行定期跟踪、评估和引导，以提高患者满意度，减少患者的复诊率和住院率。第四条门诊患者随访管理的目标是:依据患者的疗效和健康情形，调整和优化门诊治疗方案，供应科学和个性化的治疗服务，确保患者的病愈和生活质量的提升。第二章随访任务分工第五条本医院将组织随访工作小组，并明确相关工作人员的职责和任务分工。第六条随访工作小组负责门诊患者的随访工作，包含患者信息的搜集、随访计划的订立、随访行动的执行、数据的记录和分析等工作。第七条随访工作小组由医务处、护理部、信息科、质控科等相关部门的工作人员构成，负责具体的随访任务。第八条随访工作小组应每季度依据患者数量和各科室的工作量确定随访对象，并订立随访计划。第九条随访工作小组应每周定期开展随访行动，确保及时收集患者的健康信息和看法反馈。第三章随访工作流程第十条随访工作小组应通过门诊患者的登记信息，确定每位患者的随访计划。第十一条随访计划应包含随访时间、随访人员、随访内容等信息。第十二条随访人员应记入患者的病历，注明随访日期、随访的问题、患者的回答和建议。第十三条随访人员应针对患者的疗效和健康情形，供应专业的引导和建议，并在病历上记录。第十四条随访人员应及时将患者的反馈情况汇报给主治医生，以便主治医生调整治疗方案。第十五条随访工作小组应定期对随访数据进行分析和总结，提出改进看法，以优化门诊患者的服务质量。第四章随访记录和报告第十六条门诊患者随访的记录和报告应规范、真实、详实、准确、完整。第十七条随访记录和报告应包含患者的基本信息、疗效评估、健康情形、专业引导和建议等内容。第十八条随访记录和报告应妥当保管，并依照医院和法律法规的要求进行保密和归档。第十九条随访记录和报告应及时上报医务处、护理部和质控科，以供相关部门进行分析和决策。第五章法律责任第二十条对于不按规定执行门诊患者随访管理制度的工作人员，医务处将依据医院相关规定进行纪律处分。第二十一条患者的随访记录和报告如发生窜改、遗失等情况，责任人将承当相应的法律责任。第二十二条工作人员利用患者随访信息泄露患者隐私、牟取私利等，将依法追究其法律责任，并承当相应的经济赔偿责任。第六章附则第二十三条门诊患者随访管理制度的解释权归本医院全部。第二十四条本制度自发布之日起实施，如有需要，可进行调整和增补。第二十五条本

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