2009软件水平考试系统集成项目管理师真题及答案上半年案例

试卷科目：软件水平考试(中级)系统集成项目管理师案例2009软件水平考试系统集成项目管理师真题及答案上半年案例PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages2009软件水平考试系统集成项目管理师真题及答案上半年案例第1部分：问答题，共15题，请在空白处填写正确答案。[问答题]1.试题一（15分）阅读下列说明，针对项目的进度管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]B市是北方的一个超大型城市，最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通的管理与控制。2008年9月19日B市政府决定实施智能交通管理系统项目，对路面人流和车流实现实时的、量化的监控和管理。项目要求于2009年2月1日完成。该项目由C公司承建，小李作为C公司项目经理，在2008年10月20日接到项目任务后，立即以曾经管理过的道路监控项目为参考，估算出项目历时大致为100天，并把该项目分成五大模块分别分配给各项目小组，同时要求：项目小组在2009年1月20日前完成任务，1月21日至28日各模块联调，1月29日至31日机动。小李随后在原道路监控项目解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术方案。可是到了2009年1月20日，小李发现有两个模块的进度落后于计划，而且即使这五个模块全部按时完成，在预定的1月21日至28日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调，项目进度拖后已成定局。[问题1]（8分）请简要分析项目进度拖后的可能原因。答案:【问题1】(8分)项目进度计划实施过程中，由于受到人为因素、资金因素、技术因素、外部环境等影响，项目的实际进度经常会与计划进度发生偏差，若不及时纠正这些偏差，就可能导致项目延期，影响项目目标的实现。①由题干关键信息?……立即以曾经管理过的道路监控项目为参考，估算出项目历时大致为100天，并把该项目分成五大模块分别分配给各项目小组……?，说明项目经理小李提出的只是一个初步的、粗糙的、仅反映他个人意见的概括性进度计划。进度估算时方法可能欠妥，没有对管理计划进行详细的评审，导致进度估算不准。②当借鉴原来项目的历史经验时，只有与原来项目同类、同种时才具有较大的借鉴价值。由于?B市是北方的一个超大型城市?，而智能交通管理系统项目是一个?对全市交通的管理与控制?的项目，而?小李随后在原道路监控项目解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术方案?。从这些题干关键信息可知，本案例的智能交通管理系统项目的技术方案不能简单地引用原道路监控项目的技术方案。这也间接说明，项目经理小李没有对项目的技术方案进行详细的评审。⑧由题干关键信息?在2008年10月20日接到项目任务……到了2009年1月20日，小李发现有两个模块的进度落后于计划?知，项目经理小李疏于对项目进行及时的监控，即监控周期过长。④由题干关键信息?在预定的1月21日至28日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调?知，项目经理小李在原先安排进度时未考虑法定节假目的因素，即进度安排太过理想化，缺乏严格的评审，没有考虑到法定假曰，以及假日对人员绩效的影响。⑤从以上分析中还可以间接得知，小李对整个项目进度的风险控制考虑不周。解析:[问答题]2.[问题2]（4分）请简要叙述进度计划包括的种类和用途。答案:【问题2】(4分)项目进度计划至少包括每项计划活动的计划开始日期与计划完成日期。项目进度计划的表现形式可以简要概括(此时，称之为总进度表或里程碑进度表)，亦可用详细形式表示。常用的表示形式为：概括性进度表、详细横道图(或甘特图)和里程碑图(或里程碑计划)等。①概括性进度表也称为阶段计划，该计划标明了各阶段的起止日期和交付物，用于相关部门的协调(或协同)。②详细甘特图计划(或详细横道图计划，或时标进度网络图)，该计划标明了每个活动的起止日期，用于项目组成员的日常工作安排和项目经理的跟踪。横道图用横道表示活动，注明了活动的开始与结束日期，以及活动的预期持续时间。横道图容易看懂，经常用于向管理层介绍情况。为了控制与管理沟通的方便，里程碑或多个互相依赖的工作细目之间加入内容更多、更综合的概括性活动，并在报告中以横道图的形式表现出来。这种概括性活动偶尔称为汇总活动。③里程碑计划，由项目的各个里程碑组成。里程碑是项目生命周期中的一个时刻，在这一时刻，通常有重大交付物完成。里程碑图与横道图类似，但仅标示出主要可交付成果，以及关键的外部接口的规定开始与完成日期。此计划用于甲、乙、丙等相关各方高层对项目的监控。解析:[问答题]3.[问题3]（3分）请简要叙述?滚动波浪式计划?方法的特点和确定周期依据。针对本试题说明中所述项目，采用?滚动波浪式计划?方法的特点和确定周期依据。针对本试题说明中所述项目，采用?滚动波浪式计划?方法的特点和确定周期依据。针对本试题说明中所述项目，采用多长的滚动周期比较恰当。多长的滚动周期比较恰当。多长的滚动周期比较恰当。答案:【问题3】(3分)在制定项目管理计划过程中，要从许多具有不同完整性和可信度的信息源收集信息。项目管理计划要涉及关于范围、技术、风险和成本的所有方面。在项目执行阶段出现并被批准的变更，其导致的更新可能会对项目管理计划产生重大的影响。项目管理计划的更新，为满足整体项目已定义的范围提供了大体上准确的进度、成本和资源要求。项目管理计划的这种渐进明细经常被称做?滚动波浪式计划?，这意味着计划的编制是一个反复和持续的过程。滚动波浪式计划是项目渐进明细的一种表现形式，其特点是近期的工作计划得细一些，远期的工作计划得相对粗略一些。换而言之，近期要完成的工作在工作分解结构(WBS)的最下层详细计划，而计划在远期完成的工作在工作分解结构的较高层计划。最近一两个报告期要进行的工作应在本期接近完成前更为详细地规划。滚动波浪式计划中的滚动周期应根据项目的规模、复杂度，以及项目生命周期的长短来确定。项目生命周期中有3个与时间相关的重要概念，即检查点(Checkpoint)、里程碑(Milestone)和基线(Baseline)。它们一起描述了在什么时候对项目进行什么样的控制。其中，检查点是指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，并根据差异进行调整。可将检查点看做是一个固定间隔的?采样?时间点，而时问间隔根据项目周期长短不同而不同。若频度太小会失去意义，频度过大会增加管理成本。常见的间隔是每周一次，项目经理需要召开周例会并上交周报告。在本案例中，智能交通管理系统项目是一个对超大型城市(B市)交通的管理与控制的较大型及复杂的项目，滚动波浪式计划中的滚动周期可确定为l周(或2周，或1～2周之间的时间周期)。解析:[问答题]4.试题二（15分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]下图为某项目主要工作的单代号网络图。工期以工作日为单位。[问题1]（5分）请在图中填写各活动的最早开始时间（ES）、最早结束时间（EF）、最晚开始时间（LS）、最晚结束时间（LF），从第0天开始计算。答案:解析:[问答题]5.[问题2]（6分）请找出该网络图的关键路径，分别计算工作B、工作C的总时差和自由时差，说明此网络工程的关键部分能否在40个工作日内完成，并说明具体原因。答案:[问题2]关键路径为：A-C-D-E（2分）；总工期＝5＋15＋15＋10＝45个工作日（1分）,该核心部分不能在40个工作日内完成（1分）；工作B：总时差＝7（0.5分）自由时差＝7（0.5分）工作C：总时差＝0（0.5分）自由时差＝0（0.5分）解析:[问答题]6.[问题3]（4分）请说明通常情况下，若想缩短工期可采取哪些措施。答案:[问题3]赶工，缩短关键路径上的工作历时或采用并行施工方法以压缩工期（或快速跟进）追加资源改进方法和技术缩减活动范围使用高素质的资源或经验更丰富人员每项1分，总分不超过4分。解析:[问答题]7.试题三（15分）阅读下列说明，针对项目的质量管理回答问题阅读下列说明，针对项目的质量管理回答问题阅读下列说明，针对项目的质量管理回答问题阅读下列说明，针对项目的质量管理回答问题阅读下列说明，针对项目的质量管理回答问题阅读下列说明，针对项目的质量管理回答问题阅读下列说明，针对项目的质量管理回答问题1至问题3。将解答填入题纸的对应栏内。将解答填入题纸的对应栏内。将解答填入题纸的对应栏内。将解答填入题纸的对应栏内。将解答填入题纸的对应栏内[说明]]某系统集成公司在某系统集成公司在某系统集成公司在20072007200720072007年666月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该由小李负项目，该由小李负项目，该由小李负项目，该由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及络系统建设为责，一期工程的任务包括政府网站以及络系统建设为责，一期工程的任务包括政府网站以及络系统建设为责，一期工程的任务包括政府网站以及络系统建设为责，一期工程的任务包括政府网站以及络系统建设为责，一期工程的任务包括政府网站以及络系统建设为责，一期工程的任务包括政府网站以及络系统建设为责，一期工程的任务包括政府网站以及络系统建设为6个月。个月。因滨海新区政务网的络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉一些环节和作虽然最后通过验收但因滨海新区政务网的络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉一些环节和作虽然最后通过验收但因滨海新区政务网的络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉一些环节和作虽然最后通过验收但却给后续的售服务带来很大麻烦：为了解决项目网络出现问题，部技术人员要到场逐个环节查却给后续的售服务带来很大麻烦：为了解决项目网络出现问题，部技术人员要到场逐个环节查却给后续的售服务带来很大麻烦：为了解决项目网络出现问题，部技术人员要到场逐个环节查却给后续的售服务带来很大麻烦：为了解决项目网络出现问题，部技术人员要到场逐个环节查却给后续的售服务带来很大麻烦：为了解决项目网络出现问题，部技术人员要到场逐个环节查却给后续的售服务带来很大麻烦：为了解决项目网络出现问题，部技术人员要到场逐个环节查却给后续的售服务带来很大麻烦：为了解决项目网络出现问题，部技术人员要到场逐个环节查却给后续的售服务带来很大麻烦：为了解决项目网络出现问题，部技术人员要到场逐个环节查却给后续的售服务带来很大麻烦：为了解决项目网络出现问题，部技术人员要到场逐个环节查却给后续的售服务带来很大麻烦：为了解决项目网络出现问题，部技术人员要到场逐个环节查却给后续的售服务带来很大麻烦：为了解决项目网络出现问题，部技术人员要到场逐个环节查却给后续的售服务带来很大麻烦：为了解决项目网络出现问题，部技术人员要到场逐个环节查却给后续的售服务带来很大麻烦：为了解决项目网络出现问题，部技术人员要到场逐个环节查遍网络，绘出的实际连接图才能找到问题所在。售后服务部感对系统进行支持有帮助资料就只政府遍网络，绘出的实际连接图才能找到问题所在。售后服务部感对系统进行支持有帮助资料就只政府遍网络，绘出的实际连接图才能找到问题所在。售后服务部感对系统进行支持有帮助资料就只政府遍网络，绘出的实际连接图才能找到问题所在。售后服务部感对系统进行支持有帮助资料就只政府遍网络，绘出的实际连接图才能找到问题所在。售后服务部感对系统进行支持有帮助资料就只政府遍网络，绘出的实际连接图才能找到问题所在。售后服务部感对系统进行支持有帮助资料就只政府遍网络，绘出的实际连接图才能找到问题所在。售后服务部感对系统进行支持有帮助资料就只政府遍网络，绘出的实际连接图才能找到问题所在。售后服务部感对系统进行支持有帮助资料就只政府遍网络，绘出的实际连接图才能找到问题所在。售后服务部感对系统进行支持有帮助资料就只政府遍网络，绘出的实际连接图才能找到问题所在。售后服务部感对系统进行支持有帮助资料就只政府遍网络，绘出的实际连接图才能找到问题所在。售后服务部感对系统进行支持有帮助资料就只政府遍网络，绘出的实际连接图才能找到问题所在。售后服务部感对系统进行支持有帮助资料就只政府遍网络，绘出的实际连接图才能找到问题所在。售后服务部感对系统进行支持有帮助资料就只政府站的网页HTMLHTMLHTMLHTMLHTML文档及其内嵌代码。文档及其内嵌代码。文档及其内嵌代码。[问题1]（5分）请简要分析造成该项目售后存在问题的主原因。请简要分析造成该项目售后存在问题的主原因。请简要分析造成该项目售后存在问题的主原因。请简要分析造成该项目售后存在问题的主原因。请简要分析造成该项目售后存在问题的主原因。请简要分析造成该项目售后存在问题的主原因。请简要分析造成该项目售后存在问题的主原因。答案:由题干关键信息?滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省略了一些环节和工作?说明，该电子政务一期工程项目没有遵循项目管理的标准和流程，存在以牺牲质量换取进度的行为，即可能牺牲了一些必要的质量管理的环节和手段。在该项目组?省略了一些环节和工作?的情况下，还能?最后通过验收?，这也间接说明，该项目没有严格把关项目质量，没有为项目的日后维护留下充足的文档资料。虽然满足了项目进度要求，但忽略了因项目质量而导致后期维护成本的增加，对公司效益和形象造成了双重不利的影响。由题干关键信息?为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在?知，该项目缺乏?网络拓扑图?、?结构化布线施工图?、?竣工图?、?连线表?等配套文档；或者该项目设计环节不完善，缺少施工图和连线图(或竣工图与施工图不符)且没有提交存档(或文档管理不善)。由题干关键信息?……对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML文档及其内嵌代码?进一步说明，该项目没有按照要求生成项目中间交付物，文档不齐、太简单(或文档管理不善)。这也间接说明，该项目中间的控制环节缺失，没有进行必要的测试或评审。客户对项目质量的信心来自于集成商以往管理项目时良好的质量表现，以及当前项H具体的可实施的质量管理计划和到位的质量保证，这是因为?质量出自计划，而非仅仅来自检查?。在实际项目过程中，很多时候处于时间紧、任务重、工作量大的局面。在项目质量管理过程中，只要能够合理调配人员，制定合理的计划来控制项目质量和进度，同时使用一些基本项目管理工具与技术来管理项目资产，就能够保证项目高质量地完成，同时还可给项目后期维护提供保证。解析:[问答题]8.[问题2]（6分）针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。答案:【问题2】(6分)在开展全面质量管理的过程中可能采取的质量控制方法或工具有：因果图(或鱼骨图、石川图、NASHIKAWA图)、流程图、直方图(或柱形图)、检查表、散点图、排列图(或帕累托图、PARETO图)、控制图、相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图(PDPC)、活动网络图等工具，以及检查、测试、评审、统计抽样和6σ等方法。解析:[问答题]9.[问题3]（4分）请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。答案:【问题3】(4分)保障实施项目的质量，不仅仅是项目经理和项目团队的事，也是公司和公司管理层的事，一个建立了质量管理体系的组织有助于项目经理管理项目的质量。为了保障小李顺利实施项目质量管理，在公司管理层面应提供以下几个方面的支持：①制定公司质量管理方针；②选择质量标准或制定质量要求；③制定质量控制流程；④提出质量保证所采取的方法和技术(或工具)，如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析等；⑤提供相应的资源等。解析:[问答题]10.试题四（15分）阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]H公司是一家专门从事ERP系统研发和实施的IT企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位（甲方）研发ERP系统。H公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整。经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。[问题1]（6分）请从项目管理角度，简要分析该项目?未能结项?的可能原因。答案:【问题1】(6分)由题干关键信息?H公司同甲方关系比较密切?、?合同签得较为简单?说明，合同签订得不详细，合同中可能未对项目目标、质量、工期和验收标准等关键问题进行约束，从而为项目实施带来冲突和风险埋下根源。这同时也说明，该项目组对项目的风险认识不足。由题干关键信息?项目执行较为随意?说明，该项目的执行不规范。由题干关键信息?项目需求来源多样而且经常发生变化?说明，该项目未能进行有效的需求调研，需求分析存在问题，因此可能导致需求管理不规范。由题干关键信息?项目范围和进度经常要进行临时调整?说明，该项目未能进行有效的项目(整体)变更控制，即项目范围和进度管理可能存在问题；或者是在该项目执行过程中未能与用户进行及时、有效的沟通，用户缺乏对项目阶段性成果的认可。从项目立项到项目收尾都没有一个清晰的流程和标准来管理项目的开发过程，缺乏严格的项目管理与控制，从而导致?甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项?。解析:[问答题]11.[问题2]（5分）针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。答案:【问题2】(5分)项目的正式验收包括验收项目产品、文档及已经完成的交付成果。验收需要正式的验收报告。在本案例中，项目组可采取以下一些措施来促使该项目进行验收。(1)请求公司的管理层出面去与甲方协调；(2)重新确认需求并获得各方认可；(3)和甲方明确合同以及双方确认的补充协议等，包括修改后的范围、进度和质量方面的文件等，作为验收标准；(4)准备好相应的项目结项文档，向甲方提交。解析:[问答题]12.[问题3]（4分）为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。答案:【问题3】(4分)结合【问题1】的分析，为了避免今后出现类似情况，建议H公司对本公司在项目合同管理、过程控制和项目沟通管理等方面存在的问题，总结归纳经验教训，并采取以下一些有效的管理手段。(1)在合同评审阶段参与评审，并在合同中明确相应的项目目标和进度；(2)需求调查和需求变更要有清楚的文档和会议纪要；(3)及时与甲方进行沟通，必要时请求公司管理层的支援；(4)阶段验收前，文档要齐全，阶段目标要保证实现，后期目标调整要有承诺；(5)做好有效的变更控制；(6)引入监理机制。解析:[问答题]13.试题五