跨境电商实训指导书

第一章跨境电商认知实训【实训课时】1课时【实训要求】本实训为跨境电商认知。实训要求学生以从跨境电商从业者的身份对跨境电商模式做相关总结以及跨境电商市场现状做调研，了解跨境电子商务与传统电子商务商务的区别，明白企业开展跨境电子商务的利弊，增强对跨境电子商务的认【教学方法】示范讲解、学生操作、纠正指导、问题总结【实训准备】一、教学设备：可连接互联网的计算机1台【学生实训】步骤一：学生利用互联网进行搜索与信息搜集，完成跨境电子商务与传统电子商务的对比，并将搜索结果填入1-1表中。表1-1跨境电子商务与传统电子商务模式对比传统电子商务跨境电子商务交易主体一般交易流程盈利模式主流平台支付运输争端处理学生结合步骤一的调查结果，尝试在任一跨境电商平台及任一传统电商平台进行模拟购物体验，分析总结跨境电商的优、劣势，并针对跨境电商的劣势提出合理的优化建议，请将调研结果填入表1-2中。表1-2跨境内容体验优势体验劣势优化建议购物流程方面支付流程方面运输流程方面客户服务方面【实训总结】一、总结本次课操作的主要内容及掌握要求。二、指出并纠正学生普遍存在的问题。三、根据操作情况，补充遗漏或拓展部分的相关知识。【综合评估】一、学生自我评估成绩★(努力)(及格)(中)(良)(优)跨境电商基础认知跨境电商优劣势分析第二章跨境电商平台基础认知实训【实训课时】3课时【实训要求】本实训为跨境电子商务基础认知。学生根据教师提供的实训素材，通过互联网搜索，对跨境电商主流平台的销售市场、用户规模、用户消费特点进行分析，使学生对跨境电商平台形成基础认知；深入了解跨境电商平台运营模式、商家入驻条件及盈利方式，使学生对跨境电商平台具备完整认知。【教学方法】示范讲解、学生操作、纠正指导、问题总结【实训准备】【学生实训】任务一跨境电商平台市场认知学生以实训小组为单位，通过互联网搜索查询，分析不同跨境电商平台的销售市场、用户规模和用户消费特点，并将调研结果填入表1-1中。表1-1跨境电商平台市场调研跨境电商平台平台销售市场2018年用户规模用户消费特点阿里巴巴国际站速卖通敦煌网亚马逊Wish任务二跨境电商平台概况认知学生以实训小组为单位，结合步骤一的调查结果，通过互联网搜索查询，分析不同跨境电商平台的运营模式、商家入驻条件和盈利方式，并将调研结果填入表1-2中。表1-2跨境平台运营模式、商家入驻及盈利方式调研跨境电商平台运营模式商家入驻条件盈利方式阿里巴巴国际站速卖通敦煌网亚马逊Wish【实训总结】一、总结本次课操作的主要内容及掌握要求。三、根据操作情况，补充遗漏或拓展部分的相关知识。【综合评估】一、学生自我评估成绩项目(努力)(及格)(中)(良)(优)跨境电商平台市场认知跨境电商平台概况认知第三章速卖通平台产品发布实训【实训课时】3课时【实训要求】本实训为速卖通平台产品发布实训。要求学生以速卖通平台卖家身份，在相应的后台管理页面进行产品详情撰写、产品定价及产品发布，目的在于让学生通过实训掌握速卖通店铺的产品上架工作。【教学方法】示范讲解、学生操作、纠正指导、问题总结【实训准备】【学生实训】步骤一：产品发布登录速卖通账号，进入卖家后台。在“我的速卖通”下找到“快速入口”,点击“快速入口”下的“发布产品”按钮，进行产品发布。如图1-1所示。我的速卖通我的速卖通产品管理交易消息中心店铺账号及认证营销活动数据纵横经营表现快速入口品牌全流程引导页进入我的商铺成交分析发布产品管理产品淘宝产品代销诊断中心参加活动管理直通车查看违规记录速卖通贷款卖家表现中心图1-1产品发布栏在发布产品时，首先要根据商品属性选择正确的类目。如图1-2所示。图1-3产品编辑页面一游永工具玩具手表足球类似产品导入发布产品选择类目图1-2选择类目步骤三：编辑产品详情选完类目后，进入产品编辑页面。正确勾选商品详情，撰写产品标题并根据提示上传产品图片。如图1-3至图1-5所示。*品牌!腰型有无钢托有无胸垫None(无品牌)▼2016年5月16日起，品牌字段调整为必填，发布商品时请选择您的商品所对应品牌。若您的商品没有品牌或者品牌授权正在申请中，请在下拉列表中选择“NONE(无品牌),若下拉列表中没找到您需要选择的品牌名称，请在搜索框中输入品牌名称进行搜索。若您所需发布的品牌在下拉列表中没有或者不能搜索出来，请先进行“商标添加”流程。若您的品牌已经在列表中存在，但您还没有发布该品牌权限，请先进行“商标资质申请“流程。若您想申请属于自己的商标，请先进行”在线商标申请”,拿到《商标申请受理通知书》后，即可进Women(女士)▼□Solid纯色)Floral(花朵)Printi印花)□Dot圆点)Striped(条纹)Plaid(格子)□Paisley(旋涡)□Bordered(镶边)Geometric(几何)□Patchwork(拼接)Checkered(格子交错)□Gingham(格子棉布)□Animal(动物(实物形象，非卡通))□Letter(字母)□Character(卡通形象)□Leopard(豹纹)Cotton(棉)□Silk(真丝)□Cashmere(羊绒)Polyester(涤纶)□FauxFur(假皮草)FauxLeather(人造皮革)□Fur(皮草)GenuineLeather(真皮)CashmereBlends(混羊绒)□BambooFiber(竹纤维)□CottonBlends(混棉)□OrganicCotton(有机棉)□WoolBlends(混羊毛)□Rayon(人造丝)□Wool(羊毛)Microfiber(超细纤维)□Linen(亚麻)□Lycra(莱卡)Nylon(尼龙)Spandex(氨纶)□Modal(莫代尔)□Viscose(纤维胶)□Acetate(醋酸纤维)□Acrylic(腈纶)Polyethersulfone(聚醚矾)□Down(羽绒)□Cottonpolyester(棉涤)Functionmaterial(功能面料)□Others(其他)□Terylene(涤纶)□Neoprene(氯丁胶)MaterialNetWeight82%Polyester(PA)+18%Spandex从我的电脑选取从图片银行选取全部删除从我的电脑选取从图片银行选取全部删除NoPhotoNoPhoto删除NoPhotoNoPhotoNoPhoto删除删除图1-4产品编辑页面二**产品详细猫述：详细描述一般包含产品功能属性、产品细节图片、支付物流、售后服务、公司实力等内容。切换到老版编辑器 )rrect.ChangingAddressAtterParcelLeftFactoryWllCauseExtra15SWhenDeliverred.Acceptable…图1-5产品编辑页面三步骤四：产品定价进行产品定价，并设置产品库存及发货期。如图1-6所示。*最小计量单位*销售方式颜色尺寸批发价件/个(piece/pieces)按件出售◎打包出售□□12英寸□13英寸14英寸15英寸□11英寸□17英寸支持*库存 上传视频图1-6价格设置页面步骤五：预览发布交”按钮，完成产品发布。如图1-7所示。-AlibabacomTransacdionSericesAgreementtorPRCCustomers(阿里巴巴中国用户交易服务协议)-AlPayPaymentSenicesAgreement(支付宝付歌服务协议) 图1-7产品发布【实训总结】一、总结本次课操作的主要内容及掌握要求。三、根据操作情况，补充遗漏或拓展部分的相关知识。【综合评估】一、学生自我评估成绩(努力)(及格)(中)(良)(优)产品发布产品定价第四章广告图设计实训【实训课时】【实训要求】本实训为广告图设计实训。要求学生以店铺视觉设计者的身份，登录速卖通平台卖家后台，分别进行广告图的设计及上传。目的在于让学生通过实训掌握跨境电子商务店铺视觉设计中的方法和技巧。【教学方法】示范讲解、学生操作、纠正指导、问题总结一、教学设备：可连接互联网的计算机1台【学生实训】(一)广告图设计步骤一：将准备好的背景、广告产品素材材置入画布中；设置板式为左图右文或者右图左文，调整素材大小及位置；使用文字工具，输入文案，并调整文案字体、字号、颜色、位置等，最终效果，如图1-1所示。0061%CRMARAcoWPONcoWPON图1-1广告图最终效果(二)广告图上传步骤一：登录全球速卖通卖家账号，进入卖家后台，找到“店铺”模块下的“店铺装修及管理”版块，点击“进入装修”按钮，进入网店装修界面，如图1-2所示。[简体中文][简体中文]店铺装修及管理速卖通商镇是卖家白主经堂的重要阵地，稀有商锑后您可以自由设置实家酸务分离品服务分店辅效族及管理文铺留题进管理直着我的店铺查着装摩市场PC店铺图1-2店铺装修及管理打开图片轮播的编辑页面，点击“点击添加图片”按钮后，下方会出现上传片上传，如图1-3所示。点击添加图片点击添加图片V请载入也含wwwalieapresacnn时同址X十添加新图片(十添加新图片(最多添加5张图片)概存概存属您的计写机上选探图片《一次最多上传写单张图片大小不翻过2M,图片格式为jpg,weg图1-3轮播广告图上传图片上传成功后，点击“使用该图片”按钮，如图1-4所示。上传新图片上传新图片从URL添加从您的计算机上选择图片(一次最多上传5张)图1-4轮播广告图上传给每张图片分别设置一个URL超链接(速卖通网站下的链接地址),通过点击右侧的箭头来调整图片的上下顺序，如图1-5所示。图片轮播100px请设置100-600px之间，宽度960px【实训总结】一、总结本次课实训的主要内容及掌握要求。二、指出并纠正学生普遍存在的问题。三、根据操作情况，补充遗漏或拓展部分的相关知识。【综合评估】一、学生自我评估二、实训效果评分表成绩★(努力)(及格)(中)(良)(优)广告图设计广告图上传第五章速卖通满减优惠活动设置实训【实训课时】2课时【实训要求】本实训为速卖通满减优惠活动设置实训。项目要求学生以实训小组为单位，以店铺运营者身份，完成店铺满减优惠活动的设置，目的在于让学生通过实训掌握速卖通平台店铺营销操作。【教学方法】示范讲解、学生操作、纠正指导、问题总结【实训准备】可连接互联网的计算机1台【学生实训】步骤一：在活动开始前，先设置营销分组，对每个产品的利润度进行核算。操作路径是“营销活动”-“营销分组”-“新建分组”。如图1-1所示。账号及认证账号及认证学销名动酸据似质经空表规营镉分组-编辑分组营销活动联盟苎销20%Discount新建分组交易重口中店镇霸图1-1营销分组界面进行不同分组内的产品管理，根据实际情况对各分组内的产品进行调整，如图1-2所示。我的速卖通我的速卖通产品管理交易消息中心店铺账号及认证营销活动数金纵横经营表现营销分组-BeachDress10-11-组内产品管理营销活动营偏分组4个，共有产品170个店储法动细内产品包理活动规则商品心客户管理负贵人SunVPHotSwimwearBikiniPushUpBikiniBrazilianSexyBandageSummerBeachBandageVacuumBathingSuitMaillotDeBain联盟营销SunVP2016HotSwimwearBikiniPushUpBikiniBraziianSexyBandageBeechSexyBandageJackWangVacuumBathingSuitMsillotDeBainSunVP2016PopularSummerSwimwearBikiniPushUpBikiriBrazlianSexyBandageBeachSexyBandageVacuumSimpleStyleCheaper移出分组产品名JackWangJackWang平台活动图片图1-2分组内产品管理图1-2分组内产品管理创建全店铺打折活动。打开“营销活动”-“店铺活动”-“全店满立减”页面，单击“创建活动”按钮，进行全店铺满立减的设置。如图1-3所示。交易消县中心店铺账号及认证学销活动数联从质经空来规店捕活动营销活动3.对因国活动的产报病接迟费模板时，对店铺活动“初定”盾的产品不生效。4、全店有是析古动的折扣上限测整为50%OFF(部分行业会有所不同),详培青见论标说明。联盟营销图1-3创建满立减活动根据系统提示，填写“活动基本信息”及“活动商品及促销规则”的各项内容，如图1-4所示。我的读实满产品笔理活动状态全部建活通限时限量折扣限时限量折扣全店铺打折店铺优惠券11月剩余活动：数量10个，总时长720小时活动基本信息最多输入32个字符，买家不可见活动商品及促销规则*活动类型：:●全店铺满立减商品满立减(优患店铺：kateshileisiqwe)*选择商品：已选择全店商品*满减条件；。多梯度满减。单层级满减立减USS|单第订单金额满US$单笔订单金额满US5理交*满减梯度一：单笔订单金额满US$立减US$[图1-4活动基本信息【实训总结】一、总结本次课实训的主要内容及掌握要求。二、指出并纠正学生普遍存在的问题。三、根据操作情况，补充遗漏或拓展部分的相关知识。【综合评估】一、学生自我评估二、实训效果评分表成绩(努力)(及格)(中)(良)(优)店铺营销分组设置店铺满立减活动设置第六章PayPal注册流程案例【实训课时】2课时【实训要求】本实训项目要求学生学习PayPal账户的注册方式，目的在于让学生通过实训，掌握跨境电子商务中订单支付的相关方法和技巧，对不同的支付方式进行分析，能够合理进行不同地区买家支付方式的应用，跟买家顺利完成交易。【教学方法】示范讲解、学生操作、纠正指导、问题总结【实训准备】一、教学设备：可连接互联网的计算机1台【学生实训】PayPal就是我们通常说的“PayPal贝宝国际”,针对具有国际收付款需求用户设计的账户类型。它是目前全球使用最为广泛的网上交易工具。PayPal的主要作用，如下：1.进行便捷的外贸收款，提现与交易跟踪；2.从事安全的国际采购与消费；3.快捷支付并接收包括美元、加元、欧元、英镑、澳元和日元等25种国际主要流通货PayPal账户是PayPal公司推出的最安全的网络电子账户，使用它可有效降低网络欺诈的发生。PayPal账户所集成的高级管理功能，使您能轻松掌控每一笔交易详情。步骤二：注册PayPal账户(/cn/webapps/mpp/home),如图1-1所示。个人买家√登录个人买家√登录我们不遗余力地为您打适安全便捷的刚购体验。买家保障树能确保密所购得的商品物有所值。查看详情图1-1PayPal中文官网首页展示第二步：点击“免费注册”按钮，进入注册页面，并填写相关个人信息；查看并勾选同意《用户协议》;信息确认无误后，最后点击“同意并创建账户”按钮，如图1-2至图1-4你敢买，我敢赔你敢买，我敢赔亲身体会PayPal亲身体会PayPal为什么受到数百万用户的喜爱——免费注册您的邮箱地址姓名出生日期省/直辖市地址第2行(选填)邮政编码手机V+86手机号码V图1-3正确填写个人信息理使用规则》。我有权添加以上输入的联系信息并了解PayPa|可以通过电子邮件或邮寄信件与我联系。图1-4查看并勾选同意《用户协议》信息；如果暂时不想绑定借记卡或信用卡，也可以直接选择“我以后在执行此操作”,网站会进行提示，确认后，点击“我还是想以后再关联”文字，如图1-5至图1-7所示。关联借记卡或信用卡，在使用PayPal时无需再次输入信息卡号有效期限账单地址编辑图1-5关联银行卡账单地址关联卡图1-6选择“我以后在执行此操作”您确定吗?您确定吗?关联一张卡后，您可以立即使用PayPal购物。我还是想以后再关联图1-7以后关联银行卡第四步：点击“我还是想以后再关联”按钮后，进入到PayPal登录页面，到这一步就表示PayPal账户已经注册成功了。第五步：在Paypal登录页面，点击“登录”按钮，成功进入到个人账户首页，这就意味着她可以开始收款、付款或者全球网购了。如图1-8和图1-9所示。PayPal登录无法登录?图1-8PayPal登录页面付款和收款付款和收款准备好更轻松安全地从全球各地购物了吗?立即关联信用卡或借记卡。全球1300万商家供您选择，从保健和婴儿产交易记录账户首页退出钱包付款收款购物图1-9PayPal个人账户页面展示【实训总结】一、总结本次课实训的主要内容及掌握要求。【综合评估】一、学生自我评估二、实训效果评分表成绩★(努力)(及格)(中)(良)(优)了解PayPal注册PayPal登录PayPal账户第七章速卖通运费模板设置实训【实训课时】2课时【实训要求】本实训为速卖通运费模板设置实训。要求学生以速卖通平台卖家身份，在相应的后台管理页面完成新手运费模板、自定义运费模板的设置。目的是让学生掌握速卖通物流模板设置的方法和技巧。【教学方法】示范讲解、学生操作、纠正指导、问题总结【学生实训】登陆速卖通账号，进入卖家后台，在“产品管理”界面下的“运费模板”进行设置，点击“新建运费模板”按钮，如图1-1所示。管理运费模板发布产品管理产品产品分组回收站新塘运费模板发货地运册模板China(Mainland)尺码模板如何选择国际物流?国际物出单了如何发货?建议您选消息中心店铺服务模板8图1-1产品管理界面标准运费输入模板名称，点击“保存”按钮后生成新的自定义模板，如图1-2所示。标准运费发货地区：保存发货地区：保存图1-2填写模板名称界面设置标准运费，填写优惠折扣及承诺运达时间。如图1-3、图1-4所示。一标准据费减免□ChinaPostOrdinarySmallPacketPlus运费设置天图1-3选择物流类型和设置运达时间图1-4设置运费标准如果采取包邮(Freeshipping)的优惠政策，则勾选“卖家承担运费”,如图1-5所示。同时勾选“承诺运达时间”,设置承诺天数，如图1-6所示。选择物流运费设置选择物流中国邮政平常小包+(●卖家承担运费FreeShipping自定义运费运费设置运费设置●承诺运达时间40●承诺运达时间40天自定义运达时间图1-6设置“承诺达到时间”完成物流类型选择和运达时间设置后，勾选到达国家，如图1-7所示。运费组合11:请选择国家/地区☑北美[收起]☑Mexico墨西哥AntiguaandBarbuda安提瓜Angulla安圭拉NetherlandsAntilles荷属安的列斯Aruba阿鱼巴共Haiti海地Jamaica牙天加SaintkittsandNevis圣基茨NorthernMarianaIslands马里亚纳群岛图1-7选择达到国家检查无误后，点击“保存”按钮，完成运费模板的设置。【实训总结】一、总结本次课操作的主要内容及掌握要求。三、根据操作情况，补充遗漏或拓展部分的相关知识。【综合评估】一、学生自我评估二、实训效果评分表成绩项目(努力)(及格)(中)(良)(优)跨境电商平台物流分析速卖通物流模板设置多种物流快递选择分析第八章客户询盘分析与回复技巧【实训课时】【实训要求】本实训项目要求学生了解客户服务的工作内容，目的在于让学生通过实训，掌握跨境电子商务中客户服务与维护的相关方法和技巧，对不同客户发送的询盘进行分析，深入了解买家，并掌握在跟买家沟通过程中的回复技巧，具备跨境电商客户服务岗位的技能及相关职业素养。【教学方法】【实训准备】【学生实训】本实训为客户询盘分析和回复技巧实训，学生需要合理利用站内资源，对不同的买家进行分析，对买家的询盘需求进行合理的报价，在帮助学生积累一定的客户数据的同事，提高店铺的订单转化率。学生以小组为单位，在教师的带领下学习询盘基础知识，主要了解询盘详情分析、展示信息、分配设置、注意事项和后期跟进。步骤二：分析询盘详情信息学生登录自己的账号后台，找到最近7天周到询盘邮件，当收到一封询盘邮件时，判断客户有没有实单、订单大小，需求缓急，可以通过询盘的内容或一两次的沟通看出来。学生需要根据自己店铺内的询盘，将详细信息记录到如下表格：表1-1询盘详情分析询盘标题产品名称订单数交货时间个性需求备注步骤