客户来访接待流程(定稿)

湖北晋远酒店设备用品有限公司制定日期：2013.06.1修订日期：客户来访接待流程（试运行）文件编码：JY-007版次：A版序：0第1页共6页第一章总则公司展厅接待是一个公司的脸面和名片，为了树立公司整体的良好形象，所以公司接待工作人员必须掌握公司接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。第二章公司前台仪容着装仪容、礼仪规范第一条做好展厅、前台的清洁（包括清理台面、准备好供客人阅读的报纸、彩页，整理好来访登记簿、电话接听记录本、备好饮用水、一次性水杯等；下班前整理好当天的接待记录。接待记录应定期整理、保存，不得丢弃。）第二条个人的仪容着装：1）、当值前台为女性，着职业套装，服装要干净、整洁，皮鞋要擦亮化淡妆。2）、禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。3）、头发盘起不过肩、面部保持清洁；女员工不化浓妆；保持口气清新，4）、手部干净，指甲修剪整齐，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。5）、个人的心态调整：面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；第三章接听和拨打电话礼仪（参见《办公室礼仪与行为规范管理制度》）第四章客人造访接待礼仪第一条当客人进入公司时：（如下雨）接待员迎出门,打开车门，请客人下车并打伞迎待客人至前台；、起身出迎，鞠躬15度，、脸：应面带微笑，3）、嘴：如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。（1）、单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到晋远公司。”（2）、来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！欢迎来到晋远公司。”（3）、来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！欢迎来到晋远公司。”对已知道客人或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！欢迎来到晋远特公司。”（4）、对已是第二次或二次以上来公司的客人、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客人点头或听到客人跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”（5）、“请问有什么能帮到您?”““X先生(X小姐),请先登记”“请稍等，我立即给您联系”等标准用语接待来客。第五章接待客人规范第一条引导至接待室1)

、接待员引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。

2)

、为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前进。客人通过时要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿过。

3)

、如需要把宾客引导到楼上，如宾客不熟悉怎么走，服务接待员要先行上楼在前引导，如宾客知道怎么走，可以请其先上楼，并保持适当距离。下楼时候，要请宾客先下。

4)

、遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。第二条接待客人1)、接待员引导客人或来访者到接待室就座，必要时，帮客人拿行李，帮客人挂衣服。2）、X先生（X小姐）您喝茶还是咖啡？（1）、递上茶水(咖啡)，送上公司营销宣传资料；（通用备品：