2024年人力资源管理师考试试题

人力资源管理师考试简答题一、组织构造设计的程序1)企业环境2)企业规模3)企业战略目的4)信息沟通二、企业战略与组织构造的关系1)增大数量战略2)扩大地区战略3)纵向整合战略4)多种经营战略三、制定企业人力资源规划的基本程序四、人力资源预测的作用一)对组织方面的奉献二)对人力资源管理的奉献1、人力资源预测是实行人力资源管理的重要根据2、有助于调动员工的积极性五、影响人力资源需求预测的一般原因5、追加培训的需求6、每个工种员工的移动状况7、矿工趋向8、政府的方针政策的影响9、工作小时的变化10、退休年龄的变化11、社会安全福利保障六、企业人员供应预测的环节4、将上述的所有数据进行汇总，得出对企业内5、分析影响完部人力资源供应的多种原因，并根据分析构造得出企业外部人力资源供应预测6、将企业内外部人力资源供应预测进行汇总，得出企一、企业员工素质测评的详细实行一)准备阶段1、搜集必要的材料2、组织强有力的测评小组3、测评方案的制定4、选择合理的测评措施二)实行阶段1、测评前动员2、测评时间和地点的选择3、测评操作程序三)测评成果调整1、引起测评成果误差的原因2、测评成果处理的防系措施3、测评数据处理二、面试的发展趋势三、面试的实行阶段四、面试的实行技巧五、无领导小组讨论的环节一)前期准备二)详细实行阶段三)评价与总结六、无领导小组讨论的题目设计程序一、培训规划的重要内容1、培训的目的2、培训的目的3、培训的内容和对象4、培训的范围5、培训的规模6、培训的时间7、培训的地点8、培训的费用9、培训的措施10、培训的教师11、计划的实行二、培训效果评估的基本环节一)作出培训评估的决定1、评估的可行性分析2、确定评估的目的二)制定培训评估的计划1、选择培训的评估人员2、选定培训评估的对象3、建立培训评估数据库4、选择培训评三)搜集整顿和分析数据1、在合适的时候要搜集数据2、然后对数据进行分析四)培训项目成本收益分析五)撰写培训评估汇报六)及时反馈评估成果三、评估汇报的撰写规定6、要注意汇报文字的表述与修饰一、KPI体系的意义二、战略导向的KPI和一般绩效评价体系的重要区别从绩效考核目的来看以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略目的服务从考核指标产生的过程来看再组织内部自上而下对战略目的进行层层分解产生一般是自下而上根据个人以从指标的来源看来源于组织的战略目的与竞争的需要，有助于推进组织战略的实行与组织战略的有关程度不三、360度考核的优缺陷四360度考核的实行程序(一)评价项目设计(二)培训考核者1、组建360度考核队伍；(三)实行360度考核3、对被考核人员进行怎样接受他人的评价(四)反馈面谈(五)效果评价第五章薪酬管理一企业薪酬调查的作用二设计薪酬调查问卷的注意事项三、工作岗位横向分类的环节——由粗到细四、工作岗位横向分类的措施五、管理性岗位纵向分级的措施六、企业工资制度的分类度.1、岗位工资制的特点(1)根据岗位支付工资(2)以岗位分析为基础(3)客观性较强1、技能工资的前提是：(1)、明确对员工的技能规定(2)、制定实行与技能工资制度配套的技能评估体系(3)、2、技能工资的种类(1)技术工资(2)能力工资(包括基础能力工资和特殊能力工资)七、岗位工资制的重要类型八、宽带式工资构造的作用义.3、有助于岗位变动.4、有助于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变5、有助于工作绩效的增进九、调整员工工资时应注意的问题第六章劳动关系管理(一)劳动者派遣机构的管理(二)派遣劳动者的管理：平等.二、工资集体协商(二)工资集体协商的内容条件’三、工资指导线的作用和制定工资指导线应遵照的原则(一)作用(二)原则(2)意思表达必须完整地体现追求该项意图的必须内容；则的规定.(二)按照承担法律责任要件进行分析人力资源管理师二级考试串讲选择题第一章人力资源规划5.多。组织理论三阶段：古典-马克思韦伯-论22.多。狭义的人力资源规划按照年度编制的计划重要有：人员配置计划、人员25.多。人力资源需求预测的一般原因：顾客需求的变化(市场需求)、生产需求(企业总产值)、劳动力成本趋势(工资状况)、劳动生产率的变化趋势、追加培训的需求、每个工种员工的移动状况、旷工趋向(出勤率)、政府的方针政策的影响、工作小时变化、退休年龄变化、社会安全福利保障。26.多。人力资源需求预测的原理：惯性原理、有关28.多。人力需求预测中的定量预测措施：转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法(以上运用记录学原理)、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型分析法、马尔可夫分析法(供需两用)、定员定额30.多。影响人力资源需求的参数相似部分：企业战略、组织构造、销售收入(利润)、产值产量、总资产(净资产)、总成本、追加投资、人工成本；如下为三者不一样部分32.多。外部人力资源供应的重要渠道：大中专院校应届毕业生、复员转业34.影响企业外部劳动力供应的原因：地区性原因、35.马尔可夫模型是分析组织人员流动的经典矩阵模型。通过36.企业人力资源供求关系有三种状况：供求平衡、供不小于求(人浮于事)、供不不小于求(设备闲置);第二章招聘与配置38.人的素质是不一样样的，从人们完毕工作的效40.多。员工素质测评类型：选拔性测评、开发性测评、诊断性41.选拔性测评特点：辨别功能、刚性强、客观43.考核性测评特点：概括性、成果规定46.多。素质测评原则体系由原则、标度和标识构成56.引起测评成果误差的原因：测评的指59.测评成果分析措施：要素分析法、综合分析法60.面试的内涵：谈话和观测为重要工具，双向沟分类原则类型根据面试的原则化程度构造化面试、非构造化面试、半构造化面试面试的实行方式单独面试、小组面试面试的进程一次性面试、分阶段面试面试题目的内容情景性面试、经验性面试64.多。行为描述面试的假设前提：过去预示未来、说和做是截然67.单。群体决策环节：建立招聘团体、实行68.单。评价中心技术被认为是现代人力资源管理69.单。评价中心是从多角度对个体行为进行原则化评估的多71.无领导小组讨论是评价中心措施的重要构成部分，是指由一定数量的一组被评人(6-9人),在规定期间内(约1个小时)就给定的问题进行讨论，讨论中各个组员处在平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人72.在讨论过程中，考官应着重评估被评价者如下几方73.无领导小组讨论题目类型：开放式问题、两难目第三章培训与开发75.制定培训规划应注意的问题：制定培训的总体目衡76.多。教学计划的内容：教学目的、课程设置、教学环节、教学形式、教学环80.课程内容制作的重要事项：教材的内容不能多而杂企业发展阶段培训内容创业初期集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力发展期集中力量提高中层管理人员的管理能力，提高他们的管理知识、管理技能、管理观念成熟期集中力量建设企业文化，将长期发展所必需的观念规则和态度传到每一种员工中去，提高员工对企业84.开发培训教材的措施：切合学员实际需要反应当领域内最新信息、教材资料包的应用、运管理人员技能组合及培训侧重点高层管理人员理念技能：整体把握组织目的、洞察组织与环境的互相关系的能力中层管理人员人文技能：融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力基层管理人员专业技能：对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握87.多。管理技能开发的基本模式：在职开发、替补训练、短期学习、轮番任职计划、决策模拟训练、决策竞赛、角色饰演、敏感性训练、跨文化管理训练88.多。敏感性训练：是直接训练管理人员对其他人的敏感性的培训、强调的不是培训内容而是训练过程、不是思想上的训练而是感情上的训练。89.培训效果评估的作用和内容(1)培训前评估作用：保证培训需求确认的科学性，保证培训计划与实际需求的合理衔接，协助实现培训资源的合理配置，保证培训效果测定的科学性内容：培训需求，培训对象知识技能和工作态度，培训对象工作成效及行为，培训计划(2)培训中评估作用：保证培训活动按计划进行，培训执行状况的反馈和培训计划的调整，可以找出培训的局限性，过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果内容：培训活动与状况监测，培训内容监测，培训进度与中间效果监测，培训环境监测，培训机构和培训人员监测(3)培训效果评估作用：对培训效果进行对的合理的判断，受训人知识技术能力的提高或行为体现的变化与否直接来自培训的自身，可以检查出培训的费用效益，客观的评价培训者的工作，为管理者决策提供所需的信息。内容：培训目的到达状况，培训效果效益，培训工作者的工作绩效90.培训效果评估的形式：非正式评估和正式评估、建设性评估和总结性评估91.建设性评估和总结性评估评估层级评估内容评估措施评估时间评估单位反应评估衡量学员对详细培训课程、培训师与培训组织的满意度问卷调查、调查、访谈法、观测法、综合座谈课程结束时培训单位学习评估衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸取与掌握程度提问法、角色饰演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得汇报与文章刊登课程进行时课程结束时培训单位行为评估衡量学员在培训后的行为变化与否因培训所导致问卷调查、行为观测、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估三个月或六个月后来学员的直接主管上级成果评估衡量培训给企业的业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查六个月或一二年后员工以及企业的绩效评估学员97.培训评估的原则与措施P188表3-1299.问卷调查的环节：明确要理解什么信息，设计问卷，测试问卷，正式第四章绩效管理将评价成果与实际绩效的误差大小作为对考核者的评价112.多。绩效考核原则编制时遵照的四原则113.对考核指标评价原则的计分可采用单一要素和多种要素综绩效、管理者把握全局明确目的突出重点的需要、被考核者(团体及个人)明确努力方向和清晰的目的地位的117.KPI指标体系必须具有可测性，不仅指标间有明确的界定和简便易行的计算措施，还可以有助于管理人员120.设定关键绩效指标常见问题及处理措施P257表4-16122.KPI原则水平可作出如下辨别：先进的原则水平、平均的原则水平、基本的原则水平123.KPI体系可沿着两条主线设计：按组织构造层级进行纵向分解(目的手段相结合分析措施)、按企业业务流程横向分解(目的责任相结合分析措施)125.360长处：全方位多角度、考虑深层次的胜任特性、有助于强化关键价值观、匿名评价的有效性、尊重组126.360缺陷：定性不小于定量、信息来源成果不一致评价难、数据多处理成本大、处理不妥轻易导致紧张气127.基于互联网的360优势：克服地区差异带来的问题、减少评价过程的复杂性、保持平价过程的适时性和动128.实行360关注问题：确定并培训专门从事360的考证人员、选择时机、上级与每位考核者沟通有关意见承第五章薪酬管理分类根据类型调查方式正式薪酬调查和非正式薪酬调查政府的、行业的、专业协会的或企业家联合会的、征询企业的、调查的组织者商业性薪酬调查、专业性薪酬调查、政府薪酬调查调查的详细内容和对象薪酬市场调查、企业员工满意度调查134.工资水平高的应注意75%、90%点处；工资水平低的应注意25%140.工作岗位分类的重要环节：岗位的横向分级(根据岗位工作性质特性)、纵向分级(根据工作难易责任轻重分档次)、制定岗位规范即岗位阐明书作为各项人力工作的根据、建立企业岗位分类图表144.岗位工资制的重要类型：岗位等级工资制(一岗一薪和一岗多薪)、岗位薪点工资制147.多。技能工资的种类：技术工资、能力工资(基础能力和特殊能力)151.多。年薪制一般由固定工资与可变工资(浮动工资)两部分构成；经营者的利益与企业利益挂钩；经营者资构造(组合工资制)161.企业工资制度设计的原则：公平性原则(内部公平，外部公平，个人公平)、鼓励性原则、竞争性原则、经济性原则、合法性原则(最低国标、工作时间、经济赔偿金等)。164.工资方略与战略关系：合并或迅速发展阶段，以绩效为导向高弹性的工资构造，工资水平50%点位以正常发展至成熟阶段，工资管理技巧，各类型皆有，工资水平50%点位。无发展阶段，着重成本控制，以绩效职能工资制类型工资构成项目研发人员能力工资制能力工资销售人员绩效工资制提成工资生产工人计件工资两种工资构造的工资等级图，可以看出宽带式工资构造是将企业老式的10个20个，甚至30个工资等级及其第六章劳动关系管理与受派遣劳动者之间的关系、劳动者派遣机构与接受单位之间的关系、178.派遣机构既然是劳动关系中的雇主182.多。工资指导线有三条：上线(预警线，是对工资较高增长较快企业法提出的预警提醒)、基准线、下线职业病防治费用、有害有毒场所检测费用、工伤保险费192.单。用人单位代表的不得超过委员总数的1/3196.调解委员会调解劳动争议的期限为30日，自当事人申请起，未结束视为调解不成197.劳动争议的申诉时效为60日，仲裁时效为60日特殊不超过去完毕30日。1、P2倒数第四行“组织构造的所有设计……是目的同手段的关系。”工作岗位分析企业发展战略人员需求预测人员供应计划人员培训计划人员费用预算人员政策调整作出风险评估对新加入竞争者的分析，对竞争方略的分析，对自己产品替代品的分析，对顾客群的分计划期内员工补充需求量=计划期内员工总需求量-汇报期期末员工总数+计划14、P136“一般取决于如下两个重要原因”17、P155培训课程设计的程序程演习和试验。7。信息反馈与课程修订。8。18、P176“员工培训评估是指……”20、P230“从绩效考核的对象……有如下两类体系：组织、个人”从绩效考核的对象和范围上辨别有如下两类：1。组织绩效考核指标体系。21、P231“从绩效考核的对象……有如下三类体系：品假如从绩效考核指标的性质和构造以及侧重点上辨别有三类考核指标体系：1。品质特22、P243“考核量表可以提成如下四类……”23、P244“关键指标不仅…..中心地位”24、P245设定关键绩效指标的目的(简述、改错)2。采用关键绩效指标和原则突出员工的奉献率。3。明确界定关键性工作产出即增略工资构造从本质上分为三类：1。高弹性类。1.着重调整及时处理。2。在查清事实的基础上依法处理。人力资源管理师二级考试串讲基础知识2、生产要素分为四类：土地、劳动、资本3、福利作为劳动力价格的构成部分和工资的转化形式，还具有如下特性：1、福利支付以劳动为基础2、法定性3、企业自定性和灵活性以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业5、技术性失业：在生产过程中，由于引进先进技术替代人力，以及改善生产措施和6、构造性失业：由于经济构造的变动，导致劳动力供求构造上的失衡所引致的失业。构造性失业8、财政政策可分为两种类型：扩张性的财政政策(扩张性的财政政策是通过采用扩大政府购置、增长政府转移支付、减少税率和紧缩性的财政政策)和紧缩性的财政政策(是通过采用减少政府购置和转移支付、提高税率等措施来减弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏观经济政策)9、收入政策在社会经济中具有如下重要作用：1、有助于宏观经济的稳定2、有助于资源的合理配置3、有助10、当基尼系数靠近0时，收入便靠近绝对平等；基尼系数不不小于0.2时，表达收入差距非常小；0.4以上，14、我国宪法全面规定了劳动者的基本权利如劳动权、酬劳权、休息休假权、劳动安全卫生保护权、物质协16、劳动法律关系重要包括如下种类：一、劳动协议20、营销组合中所包括的可控变量诸多，可以概括为四个基本变量，即产品、价格、地点和促销。简称“4ps”25、组织公正与酬劳分派：1、分派公平2、程序公平3、互动公平26、认为团体的有效性由四个要素构成：1、绩效2、组员满意度3、团体学习4、外人的满意度段第三阶段：加强阶段第四阶段：融合阶段第五阶段：盟约阶段28、七个领袖魅力的管理者的关键特性：1、自信2、远见3、有清晰体现目的的能力4、对目的的坚定信念5、行为不循规蹈矩6、是变革的代言人7、对环境敏感29、领导技能和职业发展计划，人们考虑并尝试了诸多技术：1、加速站2、辅导3、按需培训4、确定领导技第五章30、人性在自然界和社会经济活动中展现出独有的特性：1、人性具有能动性2、人性具有社会性3、人性具有整体性4、人性具有两面性5、人性具有可变性6、人性具有个休差异性32、企业进行以人为本的管理，必须遵照一定的原则、规定或原则1、人的管理第一2、满足人的需要，实行鼓励3、优化教育壤，完善人、开发人、发展人4、以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构5、友好的人际关系6、员工个人与组织共同发展33、人力资本，是指通过费用支出(投资)于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值的智力、34、人力资本特性：1、与人体不可分离2、无形的形式存在3、具有时效性4、收益性5、无限的潜在发明性6、累积性7、个体差异性35、管理开发的基本手段包括：法律手段37、现代人力资源管理员的特性：1、在管理内容上，老式的劳感人则以人为中心2、在管理形式上，老式的劳感人事管理属于静态管理；现代属于动态管理3、在管理方式上，老式重要采用制度控制和物质刺激；现代采用人性化管理，考虑人的情感、自尊与价值，以人为本4、在管理员方略上，老式侧重于近期和目前人事工作；现代不公重视目前，更重视整体开发预测和规划5、在管理员技术上，老式照章办事呆板；现代科学性和艺术性6、在管理体制上，老式为被动反应型；现代积极开发型7、在管理手段上，老式单一，以人工为积极权；现代软件系统8、在管理层次上，老式1.道德和法律有什么区别与联络?答：区别：1、从发展来看，道德要比法律的产生早得多；2、从依托的力量来看，法律由国家强制执行的；3、道德干涉的范围要比法律广泛得多，深入得多。联络：1、从作用来看是两者是相辅相成、互相增进的；2、从内容来看两者是互相重叠的；3、有互相转换、互相作用的关系。2.中华民族老式美德的重要内容?答：第一、父慈子孝，尊老爱幼；第二、立志勤学，持之以恒；第三、自强不息，勇于革新；1.1道德的内函1.2道德是做人的主线道德体系并行。2、从依托的力量来看，法律是依托国家强制执行的，道德是依托社会舆论、人们良3、道德和法律作用的范围不一样。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要2.3把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来4.2职业道德的内涵和特性4.3社会主义市场经济对职业道德的正面影响：4.4市场经济对职业道德的负责影响：4.5怎样加强职业道德建设1.1.3企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、鼓励功能。表目前：(1)企业环境需要由职工来维护和爱惜.(2)职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规(3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目的的主体是职工。(4)企业作风和企业礼仪本来(5)职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推进作用。(6)企业形象是企业文化的综合2.2职业道德有助于协调职工与领导之间的关系。2.3道德有助于协调职工与企业之的间的关系：职工与企业的关系协调与否，重要责任在企业。(5)奉献社会，真正以顾客为“上帝”,全心全意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动3.2职业道德可以减少产品成本、提高劳动生产率和经济效益3.3职业道德可以增进企业技术进步由于：3.4职业道德有助于企业挣脱困难，实现企业阶段性的发展目的。3.5职业道德有助于企业树立良好的形象、发明企业著名品牌由于：(3)每一种成功的人往往均有较高的职业道德(职业品格包括：职业理想、进取心、责任感、意志3.1人的职业道德品质反应着人的整体道德素质3.1.1人的道德素质是人的综合素质的一种方面，它自身包括丰富的内容。从道德的构造来看，人3.1.2人内在的主线的道德价值观念，在人的整个道德素质中，居于关键和主导的地位。3.2人的职业道德的提高有助于人的思想道德素质的全面提高3.3提高职业道德水平是人格升华最重要的途径(2)一种想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。1.1文明礼貌的涵义1.2文明礼貌是从业人员的基本素质1.3文明礼貌是塑造企业形象的需要。1.3.1文明礼貌是企业形象的重要内容一般的说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会1.3.2职工个体形象对整体形象的影响1.3.3做一种文明职工1.1仪表端庄1.2语言规范1.2.1职业用语的基本规定确1.2.4职工上岗后来，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、问询声、道别声。1.2.5讲究语言艺术规定：和婉、让步、风趣。1.3举止得体举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要合适，不要有过度或出格的行为。2.2劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件2.3目前严峻的就业现实规定人们爱岗敬业由于：3.1树立职业理想3.1.1职业理想的三个层次：初级、中级或高级。3.1.2职业理想形成的条件3.2强化职业责任3.2.1职业责任的特点3.2.2职业责任与职业道德责任3.2.3怎样强化职业责任(1)对企业集团来说，应加强员工的职业责任教育和培训。3.3提高职业技能3.3.2企业的职业技能培训1.1诚实守信是市场经济法则(1)市场经济默认的基本前提是经济活动的第一种参与者都是自利的行为者经济行为的目的和动力1.2诚实守信是企业的无形资本企业怎样变诚实守信为企业的无形资本：(1)企业内部，要苦练内功，企业上下要努力形成三种共第二节诚实守信对为人处世至关重要2.1诚实守信是为人之本3.1忠诚所属企业态度、人生价值和人生理想的外在反应。(3)它直接关涉到一种劳动者人生追求和价值的实现。(4)3.2维护企业信誉企业信誉和形象的树立重要依赖如下三个要素：(1)产品质量(2)服务质量3.3保守企业秘密第一节办事公道是对的处理多种关系的准则1.1办事公公道的涵义办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事1.2办事公道是企业活动的主线规定(1)办事公道是企业可以正常运行的基本保证(2)办事公道是企业第二节办事公道的详细规定1.1坚持真理1.2公私分明1.3公平公正1.4光明磊落第七章勤快节俭第一节勤快节俭是人生美德1.1勤快节俭是中华民族的老式美德1.2勤快节俭有助于停止腐败1.3勤俭节省是创业家的成功修养怎样做到勤俭节俭：第二节勤快节俭有助于增产增效2.1勤快增进效率的提高2.2节俭减少生产的成本第三节勤快节俭有助于可持续发展1.1勤快节俭的现代意义勤快节俭的现代意义则是：俭而有度，合理消费。1.2勤快节俭有助于可持续发展现代社会上流行的“绿色”的意义“(1)节省能源的支出。(2)第一节没有规矩不成方圆1.1遵纪遵法的涵义1.1.1与职业活动有关的我国社会主义法律1.1.2职业纪律及其特点1.2遵纪遵法是从业人员的基本规定1.2.1遵纪遵法是从业人员的基本义务和必备素质1.2.2遵守职业纪律是每个人员的基本规定(1)社会分工越来越广，行业与行业之间的联络愈加亲密.(2)现代新的科学和技术可以给社会带来好处也可以带来祸害，这是由主体控制的，合理地制定有关的规章制度、职业法规(3)社会主义市场邓小平说：我们这样大一种国家，怎样才能组织起来呢?一靠理想，二靠纪律。这句话深刻地阐明了第二节遵纪遵法的详细规定1.1学法、知法、遵法、使用方法1.1.1学法、知法，增强法制意识首先要增强法律意识。1.1.2遵纪遵法，做个文明公民法制的关键在于遵法。1.1.3使用方法护法，维护合法权益1.2遵守企业纪律和规范职业纪律的内容从大的方面看，重要体现为国家机关、人民团体和企事业1.2.1遵守劳动纪律1.2.3遵守保密纪律1.2.4遵守组织纪律其重要内容是执行民主集中制原则1.2.5遵守群众纪律：重要体目前职业活动中热爱群众、尊重群第一节团结互助增进事业发展1.1平等尊重平等尊重是指在社会生活和人们的职业活动中，不管彼此之间的社会地位、生活条件、1.2顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从1.3互相学习是团结互助道德规范的中心一环。1.4加强协作是指在职业活动中，为了协作从业人员之间，包括工序之、工种之间、岗位之间、部第一节开拓创新是时代的需要1.1创新的涵义创新是指人们为了发展的需要，动作已知的信息，不为突破常规，发现或产生某种新奇、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破，即突破旧的思根据美国经济学家“熊彼特的说法，创新是指企业实行对生产要素的新组合，它包括5种状况：1.2没有创新的企业是没有但愿的企业开拓创新的重要性突出体目前两个方面：第二节怎样开拓创新1.1开拓创新要有发明意识和科学思维1.1.2确立科学思维。现代思维方式的体现形式重要有：1.2开拓创新要有坚定的信心和意志。1.2.1坚定信心，不停进取。1.2.2坚定意志，顽强奋斗第一节职业道德修养的必要性1.1职业道德修养的涵义职业道德修养的过程：自我教育、自我改造、自我磨练、自加强职业道德修养的必要性：从业人员形成良好道德品质的必要手段、个