聚美优品毕业论文(定稿)

PAGEPAGE9目录摘要 2关键词 2一、企业品牌策略与管理 2（一）什么是企业的品牌策略 2（二）品牌策略的竞争力 2二、聚美优品的发展历程 3（一）聚美优品的品牌介绍 3（二）聚美优品的发展历程 3三、聚美优品品牌策略 4（一）聚美优品的品牌设计 4（二）聚美优品品牌定位 4（三）聚美优品品牌宣传 5四、聚美优品品牌策略的优劣势分析 5（一）聚美优品的优势 6（二）聚美优品的劣势 6五、聚美优品品牌策略如何扬长避短 6（一）塑造健康的企业文化 6（二）质量上严格把关 7（三）完善制度 7（四）新老客户并重 7六、结束语 7参考文献 8浅论聚美优品品牌策略班级:大11市场营销班学生：龙胜花指导老师：邓艳芳摘要：这是一个时代是竞争激烈的社会，想要有好的发展与时俱进是必不可少的，在发展的前提下我们就必须有一好的品牌策略。品牌策略在现在的社会就相当于人们的一种无形资产，它不能用金钱去衡量，对企业来说它就是企业的命脉，它也相当于产品形象，便于公众识别、记忆企业，尽快提高企业知名度，有利于新产品进入市场，同时还可节约品牌与商标的设计和广告促销费用。关键词：聚美优品品牌策略品牌优劣势品牌发展一、企业品牌策略与管理（一）什么是企业的品牌策略品牌策略是企业达到营销目标的一种方法和手段，是企业获得成功的第一课也是成功的策略之一，但是并不是成功的根本要素。品牌策略的核心是在于品牌的维护与传播，如何把品牌做到消费者的心中是品牌策略的一个重要环节，品牌战略是企业以品牌的营造、使用和维护为核心，在分析研究自身条件和外部环境的基础上所制定的企业总体行动计划。品牌战略的主要目的就是要创造极高的知名度、较高的信誉度、较大的市场份额和巨大的经济效益。（二）品牌策略的竞争力品牌策略的竞争力是指企业的品牌拥有区别于其他竞争对手或在行业内能够保持独树一帜、能够引领企业发展的独特能力。这种能力能够在市场竞争中显示品牌内在的品质、技术性能和完善服务。

从战略管理的角度看，任何一家企业要想在风起云涌的市场大潮中搏击风浪，必须具有自己独特的核心竞争力。

随着市场经济的发展，使得竞争日益激烈。竞争者逐渐增多，竞争手段更加先进。当市场经历单一的产品竞争、质量竞争、价格竞争、广告竞争等等之后，发现品牌竞争势在必行，市场、企业、消费者对品牌的需求趋于旺盛，品牌竞争力逐渐成为企业的核心竞争力。品牌竞争力是某品牌具有较同类产品市场影响力大、占有率高、附加值高、生命周期长的深层次原因。是企业的品牌拥有区别和领先于其它竞争对手的独特能力，能够在市场竞争中显示品牌内在的品质、技术、性能和完善服务，并引起消费者的品牌联想进而促进其购买行为。如果你的企业的产品比其它企业的同类产品卖得好，卖得快，卖得贵，卖得久，就说明你的品牌竞争力强，反之，就说明你的品牌竞争力弱。对于消费者来说，企业的核心竞争力是可感知的实实在在的利益，而品牌竞争力又是这种利益的最佳表现形式。品牌竞争力与强势企业的核心竞争力的特征具有高度的同一性。

二、聚美优品的发展历程（一）聚美优品的品牌介绍聚美优品的前身是团美网，中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。在2010年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用Jumei全新顶级域名。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台（二）聚美优品的发展历程2010.03

聚美优品前身团美网上线，创立“化妆品团购站”模式。2010.04

聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策2010.04

在业界率先推出“买二包邮”2010.05

上线后两月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆。2010.07

聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。2010.08

率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能2010.08

超过100,000人享受了聚美优品的超值购物体验2010.09

启用全新品牌聚美优品，与全新域名JUMEI.COM同时发布2010.10

聚美优品月销售额突破1000万元2010.11

推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购2010.12

第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房，物流规模速度再上新台阶2010.12

上线在线退货系统，退货弹指间完成2011.02

第100万位用户注册聚美优品，收货短评超过50万条2011.02

第三次搬新家，1800平米办公室孕育更多梦想2011.03

总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年2011.04

聚美优品一周年庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩庚，携手谱写美丽新篇章2011.04

推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。2011.05

月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹2011.06

聚美优品挑战自我，率先推出化妆品业界领先售后政策“拆封30天无条件退货”2011.06

聚美优品商城华丽上线三、聚美优品品牌策略（一）聚美优品的品牌设计1、30天无条件退货——聚美优品提出行业最高标准30天拆封无条件退货政策：如果消费者对从聚美优品购买的商品不满意，即使化妆品拆封，用户也可在收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获得全额退款。退货运费由聚美全额承担。2、100%实物拍卖——为了最真实、最可信的美妆购物体验，聚美优品耗巨资筹建专业摄影棚，聘请专业摄影师，坚持百分百实物和真人拍摄，清晰展现所有产品的每一个细节和实际使用效果，力求最客观细致的介绍产品，让用户买的踏实、用的踏实。3、口碑中心——聚美优品口碑中心是一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公平，杜绝品牌托儿的存在。聚美口碑中心已有共计10余万篇来自聚美优品用户的使用心得报告，并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。（二）聚美优品品牌定位聚美优品是定位于网络营销的销售方式上对化妆品这一行业进行了“化妆品B2C模式”，其定位原因如下：1、营销方式——聚美优品是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城，它开辟了化妆品网上销售的蓝海区域，避免了与行业巨头们“正面冲突”。2、实行品牌商授权的模式——有品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道。上游供应商主要有包括兰蔻、相宜本草等品牌的代理商(总代或区域代理)、经销商等。聚美卖的产品并不那么便宜，可能会比淘宝的贵。因为即使用三四折成本拿到的货物销售价格也不见得能很低，因为受到品牌商的控制。3、走差异化策略——聚美优品是爱美丽的女性上网第一站，这是聚美的垂直定位。走直销路线，从团购网转型为B2C模式。企业有自己的仓库与物流系统，已经和包括韵达、申通、圆通等等第三方快递公司合作，其团队也从最初的三人技术团队迅速扩容到采购专家、仓储物流专业人士以及化妆品品质的专业鉴定人员。但聚美优品也与大多数化妆品B2C模式不同，聚美优品主要卖最畅销的20%那部分化妆品。4、重模式——与大多数化妆品网购企业推崇“轻”模式不同，陈欧越来越追求“重”模式。聚美优品具有完整的采购、物流和服务团队，自己掌控从进货到发货的全过程，其最终目的是为了提升消费者的服务体验。为了不漏掉任何一个投诉，陈欧甚至把自己微博向消费者开放。聚美优品的“重”模式经营，不仅可以让消费者享受到物美价廉的产品，还可以有效地掌控全供应链，提高服务质量，避免了目前生活服务类团购网站所遇到的大规模质量投诉等问题。（三）聚美优品品牌宣传1、广告文案你只闻到我的香水，却没看到我的汗水。你否定我的现在，我决定我的未来！你嘲笑我一无所有，不配去爱，我可怜你总是等待。你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑，但那又怎样？哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮！我是陈欧，我为自己代言。2、广告效果聚美优品这个广告表达的是年轻人不惧挫折地进行奋斗。“你只闻到我的香水，却没看到我的汗水”、“你否定我的现在，我决定我的未来”，是陈欧在广告片中说出的两句台词，同时他也说出了80、90后的心声，在年轻人的心中产生了深刻的影响。3、CEO营销对于一支广告来说，画面、音乐、文案、剪辑等都需要取得较好的效果，才能得到受众的认可。事实上，CEO做企业代言也有先例。上海奥美合伙人褚文告诉记者，企业家为自己的企业代言这种形式成功与否，关键在于企业家的形象和企业品牌需要建立的形象是否贴切，而聚美优品的CEO陈欧用“自信、正能量、追求梦想”来定义聚美，与自己的产品不谋而合，这种营销效果只会事半功倍。四、聚美优品品牌策略的优劣势分析案例：2013年6月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对聚美优品的投诉称疑似售假。邱小姐称在聚美优品购买薇姿(VICHY)泉之净莹润泡沫洁面膏，订单号为34590140。用了一段时间后发现颜色和状态都发生变化，颜色变红，原本是乳白色膏状的，现在变成了水状，之前在商场买的这个产品洗了都没事，现在洗了聚美优品上买的脸都过敏了。曝网售化妆品8成都是假货高仿货，聚美优品中枪。面对质疑，聚美方面回应，真品联盟和防伪码体系是在中国消费者协会、中国质量万里行及中国互联网协会支持下，由60多家知名品牌共同推出，聚美优品是“率先力挺”。他们表示，防伪码是品牌商所贴，防伪码验证可以在品牌官网查询，也可以致电品牌客服查询，但未正面回应真品验证公司是否是聚美旗下。（一）聚美优品的优势1、运营方面——从以前的每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购、推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购、运用明星代言，提高知名度、极为全面的保障措施，确保消费者的无风险购物聚美优品致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验、客服团队的建设2、服务方面——近百万客服贴心服务、30天拆封无条件退货行业是内最高标准退货政策、口碑中心的评论，均来自于真实的购买者和体验者，保证口碑报告的真实公平，杜绝品牌托儿的存在。3、业务方面——与知名化妆品品牌合作如：欧莱雅、丝塔芙、玉兰油、婵真、谜尚、菲诗小铺、资生堂、梦妆、美宝莲、UNES、露得清、OPERA高夫、清妃、珂珂、佰草集、芳草集、等消除了大多数消费者的心理疑问。（二）聚美优品的劣势1、同类行业——相对于同行业的企业来说，起步较晚2、消费者——相对于消费者来说还是一个陌生的平台，同时也存在一定的局限性3、促销活动——限时团购对消费者而言，消费预约有阻碍4、广告方面——因为大多是靠口碑传播，广告太少，在消费者心中的宣传力度不够。5、防伪方面——在防伪上的识别上不强，容易造成消费者消费时的不安全性五、聚美优品品牌策略如何扬长避短（一）塑造健康的企业文化企业文化是企业的一种精神动力和文化资源，是社会主义先进文化的主要组成部分。一种健康的企业文化应该是以人为本，以和谐理念为核心的企业文化。一个企业没有团结、和谐、统一的团队，势必会造成人才流失。企业的核心文化可以把全体员工的思想统一起来，形成员工的归属感，使每个人都有所期待要努力增强企业内部的凝聚力，做到人与人关系的和谐，做到紧张，严肃，团结，活泼。重视员工的心理需求，为员工创造充足的休闲时间和休闲条件。（二）质量上严格把关渠道对每一个化妆品公司都是一个比较隐讳的问题。因为稍有懈怠或疏漏，就容易出现货品问题。即便聚美已经达到月均过亿销售额，仍有消费者会对其品质产生质疑：“聚美优品的东西这么便宜，会是假货吗？”网上的一些曝光平台发帖区有网友发帖指责聚美优品不仅是卖的假货，而且还存在操作用户账户删帖和改贴的行为。一些报道也反映，顾客买到的聚美产品不仅是假货，而且物流配送很慢，售后服务也不到位。产品的质量是生存的关键，如果聚美优品不能最大限度的保证线上产品品质，那么频繁曝出的“假货门”将会对聚美优品长期的发展不利。（三）完善制度聚美优品是一个年轻的公司，成立至今也不过两年半的时间。年轻人的优势在于激情与活力，在规范化上它肯定不如一些成熟的企业。聚美优品创建之初的管理主要靠创始人的个人魅力和简单流程管理，一个全面的章程、制度、企业文化，聚美必然要一一经历，管理也需要逐渐建立起来。所以聚美优品作为一个千人企业，制度规范化方面存在着一定的欠缺。（四）新老客户并重聚美优品是一个网络购物平台，不管是对于哪一种客户都应该一视同仁，因为每一笔交易都是靠网上交流的方式来赢得消费者的订单，所以新老客户并重是一个较好的方法。加强有效地宣传和推广，让在新客户切实感受到其对老客户的重视，对老客户从终端、资费到服务诸多方面情况下的各种服务相统一。这样既可稳定老客户，又能够通过老客户的口碑相传形成对品牌的有效支撑。另外，各运营商目前尚未覆盖的高端客户数量已经非常多了，试想仅仅通过促销的手段来吸引新客户来改善客户群体是不切实际的，依靠目前的策略只会让客户群体趋向于低端化，如此一来，在吸引新客户入网的同时，也要把新客户和老客户作为重要的工作来做。因此，提供其他运营商所不能提供的功能消费心理成为重中之重。六、结束语品牌策略相当于企业的目前招牌，只有把自己的招牌做好维护好，企业才能长久的发展下去。目前，在中国市场上品牌策略的竞争越来越大，如何让自己的品牌策略在市场占有较大的市场份额已成为各大企业的一大难题，所以我们想把企业做好就要加大企业的品牌策略的维护，同时也注意来自各个地方消息，只有把这些做好企业才会有更大的发展。正如泰戈尔所说，最好的东西不是独来的，它伴着所有的东西同来。飞速的发展给各企业带来的不只是财富和荣耀，也带来了种种质疑和挑战。参考文献[1]兰炜.市场营销理论于实物[M].首都经济贸易大学出版社,2010

[2]电子商务.中国电子商务研究中心[M].中国电子商务研究中心讯,2013[3]聚美优品网站：[4]刘丽.营销学苑[J].现代营销杂志社,2007基于C8051F单片机直流电动机反馈控制系统的设计与研究基于单片机的嵌入式Web服务器的研究MOTOROLA单片机MC68HC（8）05PV8/A内嵌EEPROM的工艺和制程方法及对良率的影响研究基于模糊控制的电阻钎焊单片机温度控制系统的研制基于MCS-51系列单片机的通用控制模块的研究基于单片机实现的供暖系统最佳启停自校正（STR）调节器单片机控制的二级倒立摆系统的研究基于增强型51系列单片机的TCP/IP协议栈的实现基于单片机的蓄电池自动监测系统基于32位嵌入式单片机系统的图像采集与处理技术的研究基于单片机的作物营养诊断专家系统的研究基于单片机的交流伺服电机运动控制系统研究与开发基于单片机的泵管内壁硬度测试仪的研制基于单片机的自动找平控制系统研究基于C8051F040单片机的嵌入式系统开发基于单片机的液压动力系统状态监测仪开发模糊Smith智能控制方法的研究及其单片机实现一种基于单片机的轴快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于双单片机冲床数控系统的研究基于CYGNAL单片机的在线间歇式浊度仪的研制基于单片机的喷油泵试验台控制器的研制基于单片机的软起动器的研究和设计基于单片机控制的高速快走丝电火花线切割机床短循环走丝方式研究基于单片机的机电产品控制系统开发基于PIC单片机的智能手机充电器基于单片机的实时内核设计及其应用研究基于单片机的远程抄表系统的设计与研究基于单片机的烟气二氧化硫浓度检测仪的研制基于微型光谱仪的单片机系统单片机系统软件构件开发的技术研究基于单片机的液体点滴速度自动检测仪的研制基于单片机系统的多功能温度测量仪的研制基于PIC单片机的电能采集终端的设计和应用基于单片机的光纤光栅解调仪的研制气压式线性摩擦焊机单片机控制系统的研制基于单片机的数字磁通门传感器基于单片机的旋转变压器-数字转换器的研究基于单片机的光纤Bragg光栅解调系统的研究单片机控制的便携式多功能乳腺治疗仪的研制基于C8051F020单片机的多生理信号检测仪基于单片机的电机运动控制系统设计Pico专用单片机核的可测性设计研究基于MCS-51单片机的热量计基于双单片机的智能遥测微型气象站MCS-51单片机构建机器人的实践研究基于单片机的轮轨力检测基于单片机的GPS定位仪的研究与实现基于单片机的电液伺服控制系统用于单片机系统的MMC卡文件系统研制基于单片机的时控和计数系统性能优化的研究基于单片机和CPLD的粗光栅位移测量系统研究单片机控制的后备式方波UPS提升高职学生单片机应用能力的探究基于单片机控制的自动低频减载装置研究基于单片机控制的水下焊接电源的研究基于单片机的多通道数据采集系统基于uPSD3234单片机的氚表面污染测量仪的研制基于单片机的红外测油仪的研究96系列单片机仿真器研究与设计基于单片机的单晶金刚石刀具刃磨设备的数控改造基于单片机的温度智能控制系统的设计与实现基于MSP430单片机的电梯门机控制器的研制基于单片机的气体测漏仪的研究基于三菱M16C/6N系列单片机的CAN/USB协议转换器基于单片机和DSP的变压器油色谱在线监测技术研究基于单片机的膛壁温度报警系统设计基于AVR单片机的低压无功补偿控制器的设计基于单片机船舶电力推进电机监测系统基于单片机网络的振动信号的采集系统基于单片机的大容量数据存储技术的应用研究基于单片机的叠图机研究与教学方法实践基于单片机嵌入式Web服务器技术的研究及实现基于AT89S52单片机的通用数据采集系统基于单片机的多道脉冲幅度分析仪研究机器人旋转电弧传感角焊缝跟踪单片机控制系统基于单片机的控制系统在PLC虚拟教学实验中的应用研究基于单片机系统的网络通信研究与应用基于PIC16F877单片机的莫尔斯码自动译码系统设计与研究基于单片机的模糊控制器在工业电阻炉上的应用研究基于双单片机冲床数控系统的研究与开发基于Cygnal单片机的μC/OS-Ⅱ的研究基于单片机的一体化智能差示扫描量热仪系统研究基于TCP/IP协议的单片机与Internet互联的研究与实现变频调速液压电梯单片机控制器的研究基于单片机γ-免疫计数器自动换样功能的研究与实现基于单片机的倒立摆控制系统设计与实现单片机嵌入式以太网防盗报警系统基于51单片机的嵌入式Internet系统的设计与实现单片机监测系统在挤压机上的应用MSP430单片机在智能水表系