2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学真题练习试卷B卷附答案

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学真题练习试卷B卷附答案

单选题（共50题）

1、最早系统明确分析管理职能的学者是（）o

A.梅奥

B.韦伯

C.泰罗

D.亨利・法约尔

【答案】D

2、公文拟制包括（）三个环节。

A.起草、初审、核发

B.起草、审核、签发

C.草拟、登记、发文

D.签收、登记、承办

【答案】B

3、下列灭火器不使用于带电设备火灾的是（）。

A.BC干粉型灭火器

B.ABC干粉型灭火器

C.D型干粉型灭火器

D.二氧化碳灭火器

【答案】C

4、湿式报警阀阀前压力表显示正常，但阀后压力表显示无压力或水

压不足，下列不属于其故障原因的是（）。

A.压力表损坏

B.压力表进水管路堵塞

C.湿式报警阀损坏且补偿管路堵塞

D.水源侧控制阀被关闭

【答案】D

5、人力资源配置的基本原则，不包括：

A.能级对应

B.优势定位

C.动态调节

D.先公后私

【答案】D

6、更换消火栓按钮第二步是（）。

A.检查新按钮，应无损伤、松动，核对新按钮规格型号与原按钮一

致

B.分别分离新、旧消火栓按钮底座和上盖

C.对相关连接线路进行标记后，拆下旧按钮底座

D.进行火灾自动报警系统设备注册

【答案】B

7、为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就

是使：

A.计划接近实际活动

B.实践活动具有指标约束

C.决策计划得以严格执行

D.实践活动符合计划要求

【答案】D

8、（）应当主持、指导重要公文起草工作。

A.部11以上领导

B.机关负责人

C.机关主要负责人

D.主持工作负责人

【答案】B

9、公共事业管理的主体是（）。

A.国家行政机关

B.政府组织

C.准政府组织

D.整个社会公共组织

【答案】D

10、公共政策的权威性来源于它的（）。

A.合理性

B.合法性

C.操作性

D.强制性

【答案】B

11、下列不属于常开式防火门无法锁定在开启状态的原因是（）。

A.主板发生故障

B.无DC24V电压或电压过低

C.防火门监控模块损坏

D.电动闭门器滑槽内锁舌损坏

【答案】A

12、建筑高度大于100m的民用，应急照明系统应急启动后，自带电

源型灯具蓄电池电源供电时持续工作时间不应少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】c

13、下列信息特征中，（）不能判断火灾报警控制器进入火灾报警

状态。

A.专用火警总指示灯点亮

B.专用监管报警状态总指示灯点亮

C.音响器件发出消防车警报声

D.显示器显示火灾报警时间、部位及注释信息

【答案】B

14、关于批复的写作要求，下列说法不正确的是：

A.针对性要强

B.观点要明确

C.不宜立即作出答复

D.表达要准确

【答案】C

15、利于钙吸收的因素是（）。

A.植酸

B.乳糖

C.草酸

D.膳食纤维

【答案】B

16、需要发文机关审议的重要公文文稿，审议前由（）进行

初审。

A.机关负责人

B.本部门（科室）负责人

C.发文机关办公厅（室）

D.文秘部门

【答案】C

17、最难共事者问卷，是一种测量领导者是（）的调查问卷。

A.任务取向还是关系取向

B.结果取向还是员工取向

C.顾客取向还是结果取向

D.竞争取向还是任务取向

【答案】A

18、下列不属于稳压泵漏水维修方法的是（）。

A.更换密封圈

B.检查管道接口渗漏点，管道接口锈蚀、磨损严重的，更换管道接

口相关部件

C.维修或更换控制阀

D.关闭泄水阀门

【答案】D

19、下列关于区域火灾报警控制器的俄特征说法错误的是（）。

A.在区域报警系统中，区域型火灾报警控制器一般设置在平时有专

人值班的房间或场所

B.在集中报警系统中，消防控制室设置一台起集中控制功能的火灾

报警控制器，并且可设置若干台区域型火灾报警控制器，区域型火

灾报警控制器直接手动控制消防设备

C.区域型火灾报警控制器只能将信息传送给集中型火灾报警控制器

及接收、处理集中型火灾报警控制器的相关指令，不能向集中型火

灾报警控制器发出控制指令

D.当集中型火灾报警控制器与其相连接的区域型火灾报警控制器间

连接线路发生断路、短路和影响功能的接地时，应进入故障状态并

显示区域型火灾报警控制器的部位

【答案】B

20、下列不属于区域报警系统组成的是（）。

A.火灾探测器

B.消防应急广播

C.手动火灾报警按钮

D.火灾声光警报器

【答案】B

21、决议最基本的特点是（）o

A.决策性

B.指导性

C.程序性

D.表决性

【答案】A

22、自检过程中，下列状态不属于故障状态的是（）。

A.液晶屏像素点不完整或数码管显示缺划，

B.打印机打印不正确

C.火灾报警控制器无火警、监管、故障三种声音发出

D.总线手动控制单元和直接手动控制单元所有指示灯点亮

【答案】D

23、公共事业管理的主体是（）。

A.国家行政机关

B.政府组织

C.准政府组织

D.整个社会公共组织

【答案】D

24、下列不属于现场手动不能正常启闭风阀的故障原因是（）。

A.执行器损坏

B.叶片转轴锈死

C.阀体内有异物，卡住叶片

D.自动复位型板式排烟口拉筋线松脱或断开

【答案】D

25、下列表述，正确的一句是（）。

A.国家对公文格式的有关规定，构成了中国当今公文格式的基本内

容

B.各级领导对公文格式的有关要求，构成了当今中国公文格式的基

本内容

C.国际通行的公文格式惯例，构成了当今中国公文格式的基本内容

D.每个单位的具体规定，共同组成中国当今公文格式的基本内容

【答案】A

26、医疗建筑应急照明系统应急启动后，自带电源型灯具蓄电池电

源供电时持续工作时间不应少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

27、下列不属于个体情商的是：

A.自我把握能力

B.对他人的感知能力

C.与他人的交流能力

D.对上级的服从能力

【答案】D

28、比较不同流派管理思想，可以发现，更加侧重于效率的流派是

()o

A.科学管理思想

B.行为管理思想

C.管理科学思想

D.系统和权变管理思想

【答案】B

29、当定期对灭火器进行巡检、维护时，发现其存在缺陷，应及时

将灭火器送原生产企业维修部门或()进行维修。

A.任何维修机构

B.由销售单位

C.由使用企业授权的维修机构

D.由生产企业授权的维修机构

【答案】D

30、特种部队某排接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严

密的控制，同时又要争取时间、加快速度，在这种情况下，最适合

采用()o

A.Y式沟通网络

B.全通道式沟通网络

C.轮式沟通网络

D.环式沟通网络

【答案】C

31、同级机关或者不相隶属机关之间适宜采用的公文种类是

()。

A.报告

B.函

C.请示

D.通知

【答案】B

32、下列不属于吸气式感烟火灾探测器误报原因的是（）。

A.现场环境空气洁净度不够

B.探测灵敏度等级设置不合理

C.过滤器污染

D.探测器使用环境存在快速温升

【答案】D

33、下列表述，正确的一句是（）。

A.通知适用于传达要求下级机关办理的事项

B.通知不适用于传达要求下级机关办理的事项

C.通知主要是上行文，一般不能对下级发送

D.通知以会议通知为主

【答案】A

34、下列表述，正确的一句是（）。

A.从内容与作用的角度划分，请示分为请求指示性请示、请求批准

性请示和请求批转性请示三种

B.从内容与作用的角度划分，请示分为请求命令性请示、请求批准

性请示和请求批转性请示三种

C.从内容与作用的角度划分，请示分为请求决定性请示、请求批准

性请示和请求批转性请示三种

D.从内容与作用的角度划分，请示分为请求帮助性请示、请求批准

性请示和请求批转性请示三种

【答案】A

35、下列自动排气阀按进出口连接方式分类的是（）。

A.分体式

B.法兰式

C.卡箍式

D.卡套式

【答案】B

36、涉及公共整体利益的技术研究和运用，如关系到气象服务、灾

害研究等方面的技术和研究等属于：

A.公益性研究

B.应用技术研究

C.人文社会科学研究

D.基础科学研究

【答案】A

37、下利不属于行政实质正义标准的是（）o

A.保持行政者的利益独立性

B.以人民权利为最高的正义标准

C.彰显社会正义的精神

D.保障社会公民之间的平等地位和关系

【答案】A

38、关于设置高位消防水箱的目的，下列说法中错误的是（）。

A.储存火灾延续时间内各种消防设施的全部消防用水量

B.提供水灭火系统启动初期的消防用水量

C.提供水灭火系统启动初期的消防用水压

D.利用高位差为系统提供准工作状态下所需的水压

【答案】A

39、下列表述，不正确的一句是（）。

A.公文格式问题，只是公文格式的问题，与其他问题无关

B.公文格式问题，不只是公文格式的问题，在其背后，有着深层的

国家行政管理背景的历史积淀

C.今天的公文格式，是前人行政管理经验的总结和结晶

D.今天的公文格式，是当前国家实行理性、科学管理的一个重要标

志

【答案】A

40、一所幼儿园的园长和她所管理的6名幼儿园教师组成的群体属

于（）。

A.友谊型群体

B.任务群体

C.命令型群体

D.非正式群体

【答案】C

41、下列表述，不正确的一句是（）o

A.公文是权力的一种象征

B.公文本身就是权力

C.公文是国家各级行政机关、各企事业单位管理职权的实现方式之

D.各级管理机关领导人的讲话都是公文

【答案】D

42、人力资源的特征包括能动性、可再生性、高增值性、（）o

A.实用性

B.时效性

C.科学性

D.革命性

【答案】B

43、灭火器维修用房应满足《灭火器维修》（GA95）的要求，建筑面

积不应少于（）吊。

A.100

B.150

C.200

D.300

【答案】A

44、人力资源招聘的原则主要包括（）、经济效益、公平公正、

竞争择优和双向选择。

A.面向基层

B.因事择人

C.注重实践

D.尊重个人

【答案】B

45、减少行政自由裁量权可能带来的负面作用和影响，最好的办法

就是坚持（）的原则。

A.行政公正

B.司法监督

C.自我约束

D.纪律惩处

【答案】A

46、下列不属于湿式报警阀阀前压力表显示正常，但阀后压力表显

示无压力或水压不足维修解决方法的是（）

A.排查并打开被误关的阀门

B.对进水管路进行冲洗、维修

C.更换压力表

D.对湿式报警阀和补偿管路进行维修

【答案】A

47、两位年经人拿取了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意，

这种表现可用何种激励理论得以解释？（）

A.期望理论

B.公平理论

C.强化理论

D.需要层次理论

【答案】B

48、下列不属于自我实现人假设主要观点的是（）。

A.人们能实自我激励和自我控制

B.人的自我实现与组织目标的实现不是冲突的，是一致的

C.人的行为动机是为了追求经济利益

D.人们因工作而变得成熟，人有发展自我，实现自治和独立的倾向

【答案】C

49、职能型组织结构的优点是实现了（）。

A.管理的现代化

B.管理的专业化

C.统一指挥

D.管理费用降低

【答案】B

50、发生公共危机事件后，政府各部门应该扮演公共危机管理机构

的什么角色（）

A.综合协调机构

B.职能组织机构

C.最高决策机构

D.决策咨询机构

【答案】B

多选题（共30题）

1、关的公文种类包括（）。

A.条例、规定、办法、法规

B.公告、通告、通知、通报

C.议案、公报、意见、函

D.调查报告、计划、总结、简报

E.决议、决定、命令、批复

【答案】BC

2、下列关于消防水池设置要求说法正确的是（）。

A.对于消防用水与其他用水共用的水池，应采取确保消防用水量不

作他用的技术措施

B.消防水池的出水管应保证消防水池的有效容积能被全部利用

C.消防水池应设置就地水位显示装置，并应在消防控制中心或值班

室等地点设置显示消防水池水位的装置，同时应有正常、最高和最

低报警水位

D.消防水池应设置溢流水管和排水设施，并应采用间接排水

E.消防水池通气管、呼吸管和溢流水管等应采取防止虫鼠等进入消

防水池的技术措施

【答案】ABD

3、下列表述，正确的是（）。

A.公告的种类,包括发布性公告、告知性公告、解释性公告等

B.公告的种类,包括发布性公告、意见性公告、要求性公告等

C.公告的种类,包括发布性公告、知照性公告、事项性公告等

D.公告的种类，包括发布性公告、事项性公告、决定性公告等

E.公告的种类，包括发布性公告、事项性公告、强制性公告等

【答案】C

4、下列属于点型感烟火灾探测器误报原因的是（）。

A.烹饪油烟、吸烟、杀虫剂等人为原因造成

B.水蒸气、扬尘、潮湿等环境因素所致

C.探测器长期灰尘累积

D.探测器使用环境存在快速温升

E.现场环境空气洁净度不够

【答案】ABC

5、稳压泵启动频繁原因不包含（）。

A.管网有泄漏，不能正常保压

B.稳压泵启停压力设定不正确

C.电接点压力表（压力开关）损坏

D.管道内残存空气

【答案】D

6、公文写作是（）的知识体系。

A.独特

B.自由

C.随时创新

D.完整

E.系统

【答案】AD

7、公文的语言表达，可以使用的表达方式有（）0

A.叙述

B.描写

C.议论

D.抒情

E.说明

【答案】AC

8、领导行为理论包括（）o

A.管理方格理论

B.领导风格理论

C.领导生命周期理论

D.领导系统理论

E.领导权变理论

【答案】ABD

9、领导行为论的代表研究包括（）o

A.管理方格理论

B.密执安大学的研究

C.俄亥俄州立大学的研究

D.激励强化理论

【答案】ABC

10、仅可直立安装于供水支管上，水流向上冲向溅水盘，洒水形式

为抛物体形的喷头为（）。

A.通用型喷头

B.直立型喷头

C.下垂型喷头

D.边墙型喷头

【答案】B

11、某单位对火灾报警控制器历史记录查询，下列是火警历史记录

信息内容的是（）。

A.信息类型

B.发生时间

C.设备编码

D.发出的命令

E.设备类型

【答案】ABC

12、消防应急照明和疏散指示系统中主电故障报警的检查项目（）。

A.检查输入电源是否完好

B.检查接触是否不良

C.检查蓄电池是否有损坏

D.检查蓄电池端子是否接触良好

E.检查蓄电池端子接线是否正确

【答案】AB

13、绩效考评步骤包括（）。

A.改进绩效的指导

B.评价实施

C.制定绩效改进计划

D.绩效面谈

E.科学地确定考评的基础

【答案】ABCD

14、下列表述，正确的是（）。

A.规范而完整的公文编号，应包括四项内容

B.规范而完整的公文编号，应包括三项内容

C.规范而完整的公文编号，应包括五项内容

D.规范而完整的公文编号，内容应该包括发文机关、公文种类、年

号、该年度公文顺序号

E.规范而完整的公文编号，内容应该包括发文机关代字、年号、该

年度公文顺序号

【答案】B

15、下列属于干式系统空压机启动频繁的原因包括（）

A.干式系统空压机启停压力设定不正确

B.充气管路连接处松动

C.报警阀气室相关管路处有渗漏点

D.系统侧管网有渗漏点

E.水源侧压力不足，导致干式报警阀迟开

【答案】ABCD

16、下列关于湿式报警阀组漏水故障维修方法正确的是（）。

A.关紧排水阀门

B.更换阀瓣密封垫

C.检查系统侧管道接口渗漏点

D.警铃试验阀损坏的，予以更换

E.卸下限流装置，冲洗干净后重新安装回原位

【答案】ABCD

17、火灾报警控制器处于正常监视状态时，无（）等发生。

A.电源接通，主电指示灯点亮

B.火灾报警

C.监管报警

D.故障报警

E.屏蔽和自检

【答案】BCD

18、公共事业管理费用中的非政府组织投入来源于（）。

A.税收

B.溢余

C.社会捐赠

D.政府拨款

【答案】BCD

19、下列属于行政伦理学研究范畴的有（）o

A.公共利益

B.行政正义

C.行政责任

D.行政系统的客观结构

E.人的全面发展

【答案】ABC

20、下列有关组织结构形式的表述中，不正确的是（）o

A.直线制组织结构中的各种职位按垂直系统直线排列，各级行政主

管行驶统一指挥和管理职能，不设有专门的职能机构

B.直线职能制既挨弃了直线制管理粗放的缺点，又避免了职能制多

头指挥的弊端

C.事业部制组织结构又称为“M型”结构，公司总部领导下的每个

事业部是独立的法人单位，在经营管理上具有很大自主权

D.咨询公司、广告公司就经常采取矩阵制组织结构

E.无边界组织实质上是一种组织设计理念，任何组织不可能完全取

消组织内部的纵向指挥链和横向职能部门，也不可能完全消除组织

与外部的边界

【答案】ABD

21、以下关于群体决策的命题正确的是（）o

A.群体决策能够产生更多的方案

B.群体决策容易出现少数人统治的现象

C.群体思维有利于提升决策质量

D.群体决策能够提供更完整的信息

E.群体决策有利于提高对决策方案的认可程度

【答案】ABD

22、冲突管理实际上包括（）。

A.管理者要设法消除冲突产生的负面效应

B.制造平等团结的环境

C.保持适度的冲突

D.要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应

【答案】AD

23、决策过程中，评价备选方案时常用的评价方法有（）。

A.经验判断法

B.数学分析法

C.征询法

D.试验法

E.以上回答都不正确

【答案】ABD

24、下列表述，正确的是（）。

A.请示的格式包括标题、机关代字、文种等

B.请示的格式包括标题、收文单位、正文等

C.请示的格式包括标题、正文、结束语等

D.请示的格式包括标题、正文、落款等

E.请示的格式包括标题、正文、落款和日期等

【答案】BCD

25、室内消火栓关闭时本体渗漏原因不包含（）。

A.阀瓣密封圈失效

B.消火栓手轮未旋转到位

C.阀瓣损伤

D.水压过小

【答案】D

26、下列表述，正确的是（）。

A.报告的写作格式，包括标题、机关代字、签发人等

B.报告的写作格式，包括标题、相关介词、事由等

C.报告的写作格式，包括标题、收文单位、正文等

D.报告的写作格式，包括标题、正文、落款等

E.报告的写作格式，包括标题、正文、发文日期等

【答案】CD

27、公文的语言表达，可以使用的表达方式有（）。

A.叙述

B.描写

C.议论

D.抒情

E.说明

【答案】AC

28、消防应急照明和疏散指示系统中主电故障报警的检查项目（）。

A.检查输入电源是否完好

B.检查接触是否不良

C.检查蓄电池是否有损坏

D.检查蓄电池端子是否接触良好

E.检查蓄电池端子接线是否正确

【答案】AB

29、薪酬管理的公平性原则中的公平包括（）。

A.群体公平性

B.个体公平性

C.内部公平性

D.外部公平性

【答案】BCD

30、某单位对火灾报警控制器历史记录查询，下列是火警历史记录

信息内容的是（）。

A.信息类型

B.发生时间

C.设备编码

D.发出的命令

E.设备类型

【答案】ABC

大题（共10题）

一、联想集团前董事局主席柳传志出席“2002美国管理学年会”时,

谈到联想集团的管理情况，指出联想集团学会了做“三件事”。首

先是学会了制定战略。通过向西方企业的学习，学会了一套制定战

略的方法，而且知道怎样把它们分解为一个个的具体步骤推进下去。

第二件事就是学会带队伍。在中国有旬古语叫做“知易行难”，制

定战略为什么做不到呢？主要的原因是“带队伍”没做好。怎样让

你的兵爱打仗？怎样让你的兵会打仗？怎样让你的兵组织有序？也

就是有最好的队型，作战最有效率是带好队伍的要点。联想集团对

员工，尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时

间实现了股份制改造，成立了员工持股会，使得创业者和骨干员工

有了35%的股份。虽然这在美国是件再普通不过的事情了，然而在

中国是件非常了不起的事。这对联想集团创业者和公司的骨干员工

有极大的激励作用。在中国，没有经过改造的国有企业很难办好，

股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。而精神激励

是多方面的。联想集团为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分

表演的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。他们明白自己

所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么,

他们有什么权利。联想的很多方法都是在第一线工作的人提出的建

议，立刻被采纳。而一些跨国公司在中国办的企业，它们的一些规

定、条文都是在总部制定好的，在中国的分公司要照章执行，当本

地工作人员发现不合乎实际情况时要一层层地上报，直到国外的总

部批准。这不但效率降低了很多，而且员工的积极性受到很大的打

击。联想集团要求各层的骨干员工能成为发动机，而不是齿轮。CEO

是一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动

地运转，而是充分地发挥聪明才智。第三件事是建班子。建班子的

核心理念就是要让联想的最高层领导人建立起事业心。这就是把联

想的事业真正当作他自己的事业。通过规则和文化，使高层领导人

能团结、高效地工作。建班子、定战略、带队伍是联想集团每年都

要对员工培训的管理三要素。阅读上述案例材料，回答以下两个问

题：L(1)运用有关激励理论来具体分析联想集团采取的激励措施。

2.(2)联想集团属于何种类型的领导风格？从案例材料来看，联想

集团领导班子的权力来源有哪些？

【答案】1.(1)根据不同的激励理论可以将联想集团采取的激励措

施进行不同的分类，具体内容如下：①从马斯洛需求层次论的观点

看：联想集团采取了多种不同层次的激励手段，既包括物质激励，

即提供了生理安全所必须的物质条件，通过股份制改革，提高了员

工的持股比例。为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分表演的

机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。这是联想集团对与骨

干员工工作能力和态度的一种肯定，从层次论观点看这属于对自我

尊重需求的满足。联想集团将CE。比喻成为一个大发动机，各部门

的经理是同步的小发动机。鼓励他们充分地发挥聪明才智，完成自

我实现的需求。②从双因素观点分析，双因素理论认为保健因素是

指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工

作环境、劳动保护。这里主要指联想集团采用的物质奖励措施，如

员工股份持有制，目的就是为了保障员工的收入水平。而激励因素

则是指能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素，主要包

括：a.工作表现机会和工作带来的愉快；b.工作上的成就感；

c.由于良好的工作成绩而得到的激励；d.对未来发展的期望值；

e.职务上的责任感。联想集团让其员工首先明白自己所管辖的这部

分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么

权利，赋予其职务上的责任感。③从公平理论的角度分析，联想集

团在工作中实行责、权、利的一致原则，强调付出与回报的均衡，

这很好地体现了亚当斯的公平理论原则。

2.（2）①联想集团领导风格的类型a.根据戈尔曼的研究，一共存

在六种领导风格：远见型、民主型、关系型、教练型、示范型、命

令型，每一种领导风格都源于情商的不同组成部分。联想集团属于

远见型、关系型和民主型相结合的领导风格。b.按照勒温的三种领

导风格论（专制型、民主型、放任型）看，应属于民主型领导风格。

②联想集团领导班子的权利来源a.法定性权力。由于处在不同的

高、中、低管理层，领导者就具备了相应的职位赋予的权利。联想

集团对各个层级的管理者都进行了相应的授权，提供给他们舞台，

鼓励他们发挥自己的重名才智和主动性。b.奖赏性权力。联想集团

通过采取不同的激励措施，如授权、员工持股等来鼓励员工更好的

为企业服务。c.专家性的权力。联想集团的一线员工可以直接提出

他们的改进意见，并且这种意见如果是正确的，就可以立即被采纳,

联想集团充分尊重员工的专业才能。

二、阅读下面材料，并回答后面的问题。电子商务时代管理者必须

应对什么样的管理问题呢？调查发现，企业员工在电子商务环境下

工作时特别容易精神涣散，尤其是在他们的工作没有趣味或他们产

生了特别大的压力时。由于电子计算机是所有电子商务的核心，所

以员工必须在电子计算机前工作并接受在线信息。这样员工在为工

作而上网时就不可避免会有网上冲浪、网上聊天、玩在线游戏或其

他类型的在线娱乐之类的分散精力行为，更严重的是有的员工会利

用工作时间在网上进行个人商务活动，如炒股票、买卖基金等行为。

另一方面，许多电子商务企业的员工是虚拟员工，他们在城市的各

个地方，或者世界各地。他们与公司经理仅仅通过计算机进行联系。

管理者根本没有机会进行日常的走动式管理，更无法控制员工的一

些有害的工作行为如骚扰、偏见、歧视等。请你利用控制理论对上

述两种现象进行分析并提出对策建议。

【答案】控制是根据计划要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际

工作的结果和预定的标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及

严重程度，并有针对性的采取必要的纠正措施，以确保组织资源的

有效利用和目标的实现。（1）现象分析在电子商务环境下员工工作

容易精神涣散，主要是由于在计算机前工作无趣味、工作压力大所

造成的。于是就会进行网上冲浪、网上聊天、玩在线游戏或其他类

型的在线娱乐活动，亦或进行网上个人商务活动，如炒股票、买卖

基金等来消磨时间。员工出现这种工作涣散的状态主要是由于公司

控制监管体系不到位造成的。使得员工在无聊之做出不符合工作要

求的行为。（2）对策建议要解决上述问题可以采取以下措施：①事

前、事中、事后控制相结合。事前控制是指公司应该制定相应的规

章制度来约束员工上班期间的行为。如禁止员工上班上网聊天、玩

游戏等与工作无关的行为。同时在计算机上禁止安装在线娱乐工具、

炒股软件，限制那些与工作无关的网页的打开。事中控制是指管理

者在工作时间进行走动管理随时监控员工的工作状况，这样员工出

于忌怕心理就会减少分神的活动同时还会提高员工工作效率。事后

控制是指一方面对那些违反规章的员工给予惩罚，以起到警示作用。

另一方面做好教育工作及时告诫员工下不为例。只有将事前、事中、

事后控制有效搭配使用才会产生较好的效果。②塑造工作认真、勤

奋的企业文化。企业文化是指员工共有的价值观、行为准则、传统

习俗和做事的方式，它将影响员工的行为，并会影响他们如何看待、

定义、分析和解决问题。组织文化对员工起到无形的导向作用，它

让员工知道该做什么、以及什么是被期望做的，这样会给员工的行

为起到约束作用。一个工作认真、勤奋的文化环境中的员工，在工

作中的状态也是积极上进的。③绩效考评。公司每个月可以采用关

键事件法对员工的行为进行考评，并依据考评结果来决定其奖金水

平。这样将员工的工作行为与工资奖励相挂钩。，④树立模范榜样。

除了物质激励外，公司可以采用精神激励。每个月评选出工作状态

最佳人员，并在公司大肆赞扬，使其成为最佳工作表现的标杆。这

样其他员工就会以他为榜样，工作中就会找到一个切实可靠地产考

标准。

三、微软的团队精神陈宏刚博士团队精神(teamwork)是最能将微

软的企业文化与微软强大的竞争力、创造力联系在一起的东西。因

为微软是一个做技术的公司，技术又是靠人来实现的，实现一种好

的技术，创造一种好的产品，都需要有一个好的团队。微软公司开

发了难以计数的产品，管理着数量超过900。个的项目组，如何让所

有团队都能团结在一起，都能创造出最好的产品，这里面的学问非

常大，这也是微软做得特别成功，特别值得骄傲的一个方面。1.成

败皆为团队共有我曾经带领一个项目组很快完成了任务，就很得意,

告诉老板我们做完了。老板就问，既然做完了，为什么不去帮助其

他的项目组。我当时不理解，为什么他不夸我反而显得不大高兴，

但我还是去帮别的项目组做事了。直到有一天，有人问我，现在在

做什么，我说在做IE。他说，你们有很好的团队，但是做得很糟糕,

你们的产品没有按时完成。我说我的项目组是按时做完了的。但他

说，没人在乎你一个项目组是否做完了，所有人都是要看你们整个

产品有没有完成。无论成功与失败，一个团队的所有人都在一起。

所以在微软，一个项目组做完事情都会去帮助其他人，这是一个习

惯，这也是一种文化，感染着每个新进微软的员工。2,互教互学刚

进微软的时候，我因为不会问问题，差点被老板赶走。后来有问题

我就问。有一次，碰到了一个问题，我就发了一个电子邮件给所有

测试员，很快就有人给我指出了解决问题的方法。但是，此后还不

断有回复的邮件，提出更简单的解决方法，并且认真解释原理。最

后，一共有50多封邮件在讨论这个问题。我没有想到，大家都是公

司内部的竞争者，却对我那么好，我想问为什么，但在微软却不需

要答案，因为大家都认为这是应该的、自然的。在微软如果谁有不

懂的问题，大家都会很热情地帮助他，就算不知道也会帮忙查资料,

或者介绍其他专家。在这种环境里，我们就会觉得自己很渺小，其

他人都敞开胸怀，我们当然也会深受感染。我发现帮助别人的感觉

很好，而且在教别人的时候我也能学到很多东西。因为自己不一定

真的懂很多，如果别人问到我不会的问题，自己也会去钻研，这样

就又学会了很多东西。教了别人以后。如果别人比自己干得好也不

会嫉妒或者表功，只会真诚地赞扬和祝贺。3.互相奉献和支持有一

次，我的小组要开发一个用于测试的工具，有人就推荐在Windows

的一个组有一个类似的工具.可以直接用，你不用花那么多的精力

去做。我一问对方，对方马上表示让我去看看，为我们详细讲解，

并且愿意根据我们的要求帮我们修改一下。.我知道他们的任务很紧,

但他们没有只顾自己完成任务，而是无私地帮助我们。微软人在从

公司全局考虑问题，愿意帮助公司减少花费，节省时间。微软亚洲

研究院刚建立的时候，由于工作需要，新招了三位年轻的博士做语

音识别。要想从头开始做中文的语音识别，还要超过别的公司已有

的产品，做到最好，怎么办？当时李开复博士提议去找总部的英文

语音识别组问问，他们就去问美国那边的专家。那边一听，马上就

把所有源码送过来，还表示有问题可以随时问。因为源码太长不好

读，我们这边的博士就说能不能直接问几个问题？那边马上说，没

问题，我们可以约个时间。随后，那边的专家就打来电话一点一点

地讲，讲完以后，美国那边已经半夜了。这对我们的帮助很大，在

3个月后，研究院就做出了领先的中文语音识别技术。这就是大家

互相奉献的结果。否则，三位刚毕业的年轻博士不可能在短短的3

个月就能做出这么好的技术。4.遇到困难，互相鼓励，及时沟通，

用团队智慧来解决问题在工作中遇到困难是难免的，关键是遇到困

难后的态度。我以前在一个小组，我跟另一个小组的负责人产生了

矛盾。我认为按规定，某件事应该是他们的工作，但他却觉得是我

们的工作，他还说我们不要偷懒。我很生气，跟他说你要让我们做

没问题，但是不能说我的小组偷懒。我让他向我的小组成员道歉，

他不愿意。于是，我就找来经理，解释我要这样做的原因，那个小

组负责人想了想觉得我的话有道理，就向我们所有人道歉。用这种

沟通的方式，我们就把问题解决了。在有困难的时候，比如，有一

次我们开发的一个产品被取消了，大家很沮丧，但是老板说我们做

了一个非常好的尝试，表面上看是失败了，但是从中我们知道做产

品不光要考虑技术，还要考虑市场，这就是一个很好的经验，这样

对大家进行鼓励。类似的鼓励常常能起到鼓舞士气的效果.在微软

亚洲研究院建立以后不久，一个研究员不想干了。问他为什么，他

说，我的老板给我穿小鞋。我问他，有没有把这件事告诉过他的老

板。他说，没有，告诉也没用，因为他能想象出老板的回答。我认

为他还是应该与他的老板谈谈，就鼓励他说，反正你走都不怕，告

诉他又何妨？你直接告诉他你的感受，如果他真像你想象的那样回

答，我再帮你沟通。他听了我的建议就去找他的老板了。

【答案】1.微软团队管理的特点主要有：（1）以产品为导向。微软

工作团队对顺利完成整个产品为导向，每个项目组不仅要很好的完

成本团队的工作，还应该帮助其他团队工作。相互之间讲究配合。

（2）团队间的知识分享。整个团队都是学习型的团队。团队内和团

队间都分享各自的知识，相互间互助互学。（3）注重沟通。强调有

个矛盾和问题及时沟通，如果双方沟通解决不好，可以由上级协调。

（4）互相鼓励和支持。团队强调合作精神。有困难一起克服，对工

作互相鼓励。（5）谦虚和宽容。对自己的成绩表现除谦虚的态度，

对别人的工作要宽容，允许别人工作中小疏忽，对工作的不足要帮

助改正。（6）提倡创新，求同存异。微软的团队工作提倡大胆去做,

不怕失败。关键是从失败中汲取教训。对错误也往往采取包容的态

度。对与自己观点不同的想法也是求同存异。（7）提倡团队自我管

理，充分授权。团队有处理自己事务的权利，可以自己决策，自我

管理，上级只是指导但是不会干预。

2.解决团队中发生冲突的方法有：（1）委任态度开明的管理者在有

些单位，反对意见往往被高度专制的管理者所压制，因此，选派开

明的管理者可以在一定程度上克服这种现象。（2）鼓励竞争通过增

加工资、奖金，对个人和集体进行激励，这样可以增进竞争。而适

当的竞争则可以导致积极意义的冲突。（3）重新编组

四、2009年新年伊始。任正非向华为全体员工发出了震耳欲聋的呐

喊—“让听得见炮声的人做决策”。任正非在销服体系奋斗颁奖

大会上讲话时强调："谁来呼唤炮火应该让听得见炮声的人来决策。

而现在我们恰好是反过来的。机关不了解前线但拥有太多的权力与

资源，为了控制运营的风险，自然而然地设置了许多流程控制点，而

且不愿意授权。过多的流程控制点，会降低运行效率，增加运作成本,

滋生了官僚主义及教条主义。”过去打仗的时候，前线的连长指挥

不了炮兵，要报告师部请求支援，师部下命令后炮兵才开炸。现在

系统的支持力量超强，前端功能全面，授权明确，特种战士一个通

讯呼叫，飞机就开炸,炮兵就开打。前线3人一组，包括一名信息情

报专家，一名火力炸弹专家，一名战斗专家。他们互相了解一点对方

的领域，都经过紧急救援、包扎等训练。当发现目标后，信息专家

利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装备……，炸

弹专家配置炸弹、火力，计算出必要的作战方式，其按授权许可度,

用通信呼唤炮火，完全消灭了敌人。任正非由此联想到公司大了以后,

很多职能部门听不到前方的“炮声”，效率低下，做出了许多不正确

的决策。中国的企业大部分从小到大都是企业家一手带出来的,开始

在一线指挥,走到一定程度的时候发现自己管理不过来了，这时候就

要开始授权。授权以后常常发现授权过度，资源不能充分有效整合,

监控不力，企业下属也会犯一些错误，再收回权力，让一个机构管理,

就是所谓的总部。再过一段时间发现总部的权力太多，很多职能部

门很官僚，不了解前方，又授权给下面了。中国企业大部分走到了

这个阶段,如何在集权和授权之间找到平衡点。任正非给出的答案是

“让听得见炮声的人做决策”。在任正非看来，那些长时间脱离前

线的人，已经失去了对“战场”的敏锐感，也失去了现场解决问题

的能力。请解释什么是授权（3分）

【答案】授权就是指上级给予下级一定的权力和责任，使下属在一

定的监督之下，拥有相当的自主权，进而采取相应的行动。

五、3M公司的职业生涯开发与规划多年以来，3M公司管理层始终积

极对待其员工职业生涯开发方面的需求。从20世纪80年代中期开

始，公司的员工职业生涯咨询小组一直向个人提供职业生涯问题咨

询、测试和评估，并举办个人职业生涯问题公开研讨班。公司采集

有关岗位稳定性和个人职业生涯潜力的数据，通过电脑进行处理，

用于内部人选的提拔。人力资源管理部门则对员工职业生涯开发中

的各种作用关系进行协调。公司以往的重点更多地放在评价和人力

资源规划上，而不是员工职业生涯开发的具体内容上。如今新的方

法则强调公司需求与员工需求之间的平衡。3M公司最新设计的员工

职业生涯开发工作主要包括11个方面的内容，它们共同构成了一套

卓有成效的员工职业生涯开发体系。1.岗位信息系统(JIS)O多年

来，3M公司的全美员工民意调查显示，员工要求有更多的有关个人

职业生涯机遇的信息。因此在大环境非常适合的情况下，3M公司于

1989年年底开始试行岗位信息系统。员工的反应非常积极，这一示

范项目得到推广，从此该系统在全公司全面实施。在试行阶段，人

力资源部、一线部门及员工组成了一个专题工作小组，进行为期数

月的规划工作。2.绩效评估与发展过程(PADP)。绩效评估与发展

过程涉及各个级别和所有职能的员工。1989年它开始适用于月薪员

工，当这一过程自1990年扩大到日薪员工时，公司为此召开会议并

提供了培训。每一位员工都收到一份供来年使用的员工工作意见表。

员工填入自己如何看待自己的工作内容，指出来年的4〜5个主要进

取方向和期待值。此表还包括一个岗位改进计划和一个职业生涯开

发计划。员工与主管一起分析，就工作内容、主要进取领域和期待

值、来年的发展过程达成一致。在下一年中，这份工作表可根据需

要进行修改。此过程旨在根据实现目标过程中的相关因素，突出需

要强化和改进业绩的领域。到年底时，主管根据以前确定和讨论的

业绩内容及进取方向完成业绩表彰工作。具有重要意义的是，绩效

评估与发展过程促进了3M公司主管与员工之间的交流。他们定期召

开业绩讨论会议，鼓励员工根据需要主动与主管进行非正式的商谈。

3.个人职业生涯管理手册。公司向每一位员工发放一本个人职业生

涯管理手册，它概述了员工、领导者和公司在员工职业生涯开发方

面的责任。这一手册还明确指出公司现有的员工职业生涯开发资源,

同时提供一份员工职业生涯关注问题的关系表格。4.主管公开研讨

班。为期一天的公开研讨班有助于主管们理解自己所处的复杂的员

工职业生涯开发环境，同时提高他们的领导技巧及对自己所担任的

各类角色的理解（咨询者、教练、推荐人，等等）。主管们的反应始

终是非常积极的，同时还计划开展一次公开研讨班跟踪过程。这一

公开研讨班认定人才开发是主管工作的一个基本组成部分，同时还

强调对业绩表彰过程的利用。虽然一般性业绩已包含在所有员工的

评估中，但针对主管还增加了额外的评估。员工开发与管理是这些

新增因素的第一个方面。5.员工公开研讨班。早在1987年，3M公

司就开办了旨在帮助员工分析自己个人前途的职业生涯发展公开研

讨班。经过1990年的改进，这一员工公开研讨班现在为期两天，提

供所谓“个人职业生涯指导"，即强调自我评估、目标和行动计划,

以及平级调动的好处和职位晋升的经验。第三天的内容可以附选，

其重点在于内部岗位的求职技巧、如何写简历、如何面试，等等。

如何有效利用岗位信息系统也被纳入公开研讨班的内容之中。有些

主管开始时担心这样的公开研讨班可能会起到鼓励人们跳槽的作用。

然而，事实上参加过公开研讨班的大部分员工报告说，他们现在对

自己目前的个人前途更加满意了，同时他们还充分地认识到如何更

加现实地把握自己的个人职业生涯。6.一致性分析过程及人员接替

规划。集团副总裁会见各个部门的副总裁，讨论其下属管理人员的

业绩情况和潜能。此过程影响到评定结果和人力资源部门的评审过

程，因此对于转岗、发展和晋升都具有影响。这是一种重要的信息

共享工具，对于管理人员来说也是反馈业绩信息的又一出处。与上

述一致性分析过程紧密相连的是一个在执行层面上开展的人员接替

规划项目，它已经实行了六七年之久，公司正考虑将这一高度成功

的项目扩大到中级管理层。7.职业生涯咨询。这一咨询功能包括一

些评估工具。员工可以从主管、员工帮助顾问或人力资源经理处征

得个人职业生涯咨询意见，或者自行其是。咨询一般被用作对员工

公开研讨班的跟踪调查，帮助员工制定一份深造计划，讲解简历写

作技巧和面试技巧，帮助员工在求职失败后重新考虑个人前途问题,

或者帮助员工求职或重新确定个人发展方向。8.职业生涯项目。作

为内部顾问，员工职业生涯开发工作人员根据员工兴趣开发出一些

项目，并在全公司推出。一个非常普及的项目涉及如何保持较高水

平，项目内容包括关于员工职业生涯资源部门的信息及现有的内部

职业生涯开发资源。9.合作者重新定位。员工职业生涯开发工作人

员在全公司范围内协调本项目合作者的重新定位程序。由于双职工

夫妇的原因，这已经成为一个重要的功能。1。.学费补偿。此项目

已实行多年，它报销学费和与员工当前岗位相关的费用，以及与某

一工作或个人职业生涯相关的学位项目的全部学费和费用。

【答案】L一般来说，与职业生涯管理配套的人力资源管理基础工

作有：职位分析、员工素质测评、配套的培训开发、人力资源规划、

职业生涯管理制度与方法。具体到3M,它开展了如下工作：（1）员

工的素质测评。3M通过绩效评估与发展过程、职业生涯咨询等手段

对员工进行评估，并根据评估结果为员工今后的职业生涯提供详细

建议。（2）配套的培训开发。3M通过员工公开研讨班、主管公开研

讨班等，为员工提供职业生涯方面的培训。（3）人力资源规划。3M

通过一致性分析过程及人员接替规划、岗位信息系统等，为员工提

供有关职位的信息。（4）职业生涯管理制度与方法。个人职业生涯

管理手册、职业生涯咨询、职业生涯项目、合作者重新定位、学费

补偿与调职等，共同构成了3M的职业生涯管理制度与方法。

2.3M的职业生涯管理值得借鉴的地方有：（1）基础工作比较到位。

岗位信息系统、绩效评估与发展过程为职业生涯规划提供了有力支

撑。（2）工具科学。3M在职业生涯管理的过程中，引进了一些科学

的工具，对员工进行全面、客观的分析，保证了职业生涯规划与管

理的有效性。（3）个性化的职业生涯规划与指导。针对不同的人群

制定了不同的政策与措施，确保能够满足不同员工的个性化需求。

（4）完整的制度与有效的支持体系。参考相关理论，结合企业实际,

3M出台诸多有关职业生涯规划与管理的制度，并从财力、物力、人

力等方面为职业生涯规划与管理的实施提供保障。（5）共同承担职

业生涯管理的责任。职业生涯规划与管理的成功需要企业、管理人

员与员工个人共同承担责任。只有大家都重视并积极参与，职业生

涯规划与管理才能真正成功。需要改进的地方有：（1）应该定期对

职业生涯规划与管理的效果进行评估，并根据评估制定相应的完善

与调整措施。（2）在对员工职业生涯进行管理时，应考虑员工所处

的职业阶段，在不同的阶段采用不同的管理方式与手段。

六、办公室里来的年轻人——非正式群体规范对正式组织绩效的影

响小张1998~2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品

学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生和优秀团员称号，并于

2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试,

顺利通过，被该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张认为

从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴,

并且暗自下定决心：要好好做出一番事业。于是，每天小张早早地

来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务,

回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、Co几位老同

志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大

学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他

们手把手地教，无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个

年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行

政管理专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制

办工作的一把好手。而且小张很勤快，承担了办公室的大量工作，

让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这

个年轻人，主任、副主任也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小

张发现，随着主任表扬次数的增多，几位老同志对自己越来越冷淡。

有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张

一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺利转正。

年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成，被评为“优秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办

的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，

这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却被

夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004

年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感达

到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何业余集体活

动，还在背后议论小张是“工作狂”“神经病”“都这么大了还不

谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心：

“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上

先进科室？怎么反倒招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一

次，小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气,

“枪打出头鸟，你还年轻，要学的还很多啊！”小张恍然大悟，正

是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志有压力,

才招来如今的境遇。从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，

再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公

室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志

见到小张的时候又客气起来了，业余集体活动也乐意邀请他。小张

觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心理压力骤减，生活

也重新有了快乐。讨论题1.小张的前后行为不同，你认为是好事还

是坏事？

2.如果你是领导，如何处理案例中的非正式组织？3.有没有更好的

办法提高办公室的业绩？

【答案】1.小张的前后行为不同，我认为是坏事。主任甲、副主任

乙、员工A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组

织。老同志A,B,C组成一个非正式组织。属于消极型的，其目标

和活动对正式组织的目标达成，具有消极的影响。他们有自己潜在

的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人效益，习惯平静和谐的

办公室生活，利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟悉这个非正

式群体的规范，他努力工作，获得了荣誉和利益，以至于夺走了其

他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了

冲突。一段时间后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群

体，以求得心理的归属感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个

相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高

成为泡影，不利于办公室业绩的提高。从该案例看，非正式群体的

规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面：非正式群体有利于成

员间的沟通，增强成员的工作满足感和稳定性，帮助成员释放压力,

这都间接有助于提高组织绩效；另一方面，它抵制一些变化，导致

成员的从众行为，不利于正式组织目标的实现，不利于管理，对正

式组织的绩效有着消极影响。但从该案例看，对组织绩效的影响弊

大于利。

2.如果我是领导，对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。

加强组织文化建设，构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机

制。非正式群体形成后，既不能利用行政组织的行为规范干涉其互

动，也不能任其自流，因此，对非正式群体的消极影响可以借助组

织文化的力量加以规范。组织通过有意识地培养、树立和宣传组织

文化，来影响非正式群体成员的工作态度，规范非正式群体成员的

行为规范，使其个人目标与组织共同目标尽量相吻合，从而引导其

自觉地为组织目标的实现积极工作。事实上，组织成员个人的态度

与行为以及彼此间的互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生

存、发展的环境中逐步形成的。因此，只有反映组织生存、发展需

要的文化，才能培育良好的工作环境和人际关系，引导、规范员工

树立优秀的行为准则，激发员工充沛的工作热情和创造性。3.从长

远来看，提高办公室的业绩还是需要通过激励的途径。完善组织激

励模式，构建非正式群体对组织绩效积极影响的强化机制。面对非

正式群体的积极影响，组织应遵循人的行为规律，根据激励理论，

科学地、艺术地运用多种激励手段，以最大限度地激发员工的积极

性、主动性和创造性，进而强化非正式群体的积极影响，保证组织

目标的顺利实现。具体而言，首先，实施激励政策时，组织应善于

换位、定位、到位思考，善于三位一体的思考，以准确把握员工的

需求，强化非正式组织的积极影响；其次，给予员工发展的期望，

从人才发展的角度进行激励，强化非正式组织的积极影响；再次，

赋予工作人性化，以情感作为润滑剂，进行情感号召、情感联络和

情感感化，从尊重员工的角度进行激励，强化非正式组织的积极影

响。

七、中兴通讯对关键员工的激励股权激励的实质是肯定人力资本的

价值，选择激励对象的本意就是找出两种岗位上的人：一种是业绩

好坏和个人积极性高低会直接对企业的战略目标能否实现形成极大

影响；另一种则是对企业政策控制和核心流程运行起关键作用的人。

第二种人是相对固化的，通常是我们说的高管人员，而第一种人则

随着企业战略导向的变化有很大的变动。如何给出积极的信息？如

何让需要支付大量成本的激励真正能为各方接受？中兴通讯实施的

激励计划就是一个很好的例子。中兴通讯的激励计划有什么特别之

处？一个好的股权激励成功关键在哪里？答案就是：以战略为核心。

成功的公司管理需要以战略为核心，成功的激励同样需要以战略为

核心。一个激励要能成功，最终需要实实在在支持公司的战略发展,

公司发展了，利益才能得到保证，才能从根本上保证股东利益和被

激励的公司人员利益的“双赢”。战略定位影响激励对象选择。中

兴通讯作为IT业的高科技公司，选择激励对象时明显向研发技术人

员倾斜，激励对象超过60%是以研发为主的有技术背景的人员，其

次才是管理和市场这些要害部门的高级别人员，这样的选择应该是

源于中兴通讯研发技术领先的战略定位。据内部人士称，中兴通讯

研发部门二级主任工程师以上人员基本都参与了激励，覆盖面超过

该部门的20%,而其他部门的覆盖面不足5%。这样的选择是因为通

信公司的产品从研发到市场收益周期非常长，而公司为了长期的发

展，需要主动加大研发技术投入以保持战略优势，这样费用投入和

技术性风险都很大；而研发部门是研发项目制，风险和控制都集中

在项目领导者和各层级的技术负责人身上。然而，同样作为IT业的

领军者，以贸易起家，选择了走贸工技之路，市场和技术均衡发展

的联想集团就是另外一种做法。我们可以看到，无论是其1994年之

前的改造，还是1998年、1999年的分红权改股权及后续的员工持

股计划，激励对象的范围一次次扩大，但从未在激励中对某一个部

门犹如中兴案例那样大比例地偏重，联想基于自己的战略，一直以

维持基本平衡的激励对象结构为自己坚守的原则，同样得到了不错

的激励效果。为什么两家同处高科技行业的上市公司，激励的对象

有如此强烈的差别呢？我们可以看到，战略的不同是激励对象差异

的根本原因。一个技术领先型的高科技公司，第一种人也是最具战

略价值的人力资本就集中在研发技术部门，第二种人则集中在管理

和市场等其他重要部门的关键岗位上。而市场领先的企业则相反，

第一种人集中在市场销售系统内。所以企业要根据不同的战略导向,

有针对性地选择激励对象，激发关键员工的工作积极性和责任心，

通过这种方式可以更好控制风险以期实现发展战略，将员工个人与

公司团队形成长期的利益共同体，是保证员工、公司和股东三方共

赢的一种最佳方式。一、战略目标影响激励计划的约束条件约束与

激励是硬币的两面。没有约束的激励就是福利，而不能再称之为激

励了。约束条件是激励计划中的重头戏和成败关键。通常股权激励

主要是靠锁定/解锁的安排来约束激励对象的。其中，最重要的又是

两点：一是作为解锁条件的绩效目标，以保证激励不是免费午餐；

二是分期锁定，大头留在后面，有留人和保证中长期发展的作用。

首先，绩效目标通常是财务性指标，如利润额、收益率等，然后为

这个指标定一个目标值作为硬性规定，达到了解锁条件激励对象才

能真正获得收益。这一指标通常要与战略性指标挂起钩来，原则上

以让激励对象“看得见闻得到，但又得伸长手跳跳脚才能拿得到”

为适宜原则。中兴通讯激励计划的解锁条件是在2007—2009年净资

产收益率至少达到10%,这与2004年、2005年的值基本相当，满足

了“目标是可行的”这一受激励者要满足的心理预期；但结合激励

计划实施后，每年要增加1.6亿〜1.8亿元的费用支出这一因素，

就需要2007年比2004—2006年的利润总额增加近1/3这一战略性

的发展目标。

【答案】1.(1)成功的激励要来源于战略的原因：①战略是设计用

来开发核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合的、协调的约定和

行动。如果选择了一种战略，公司即在不同的竞争方式中作出了选

择。从这个意义上来说，战略选择表明了这家公司打算做什么，以

及不做什么。②当一家公司实施的战略，竞争对手不能复制或因成

本太高而无法模仿时，它就获得了竞争优势。只有当竞争对手模仿

其战略的努力停止或失败后，一个组织才能确信其战略产生了一个

或多个有用的竞争优势。③战略需要人来实施完成，而成功的激励

有助于吸引、激励和保留人才，则成功的激励来源于战略。(2)有

的激励能促进战略，有的却是战略的阻碍的原因：科学的、能适应

当前形势需要的激励能促进战略，而错误的、保守的激励却是战略

的阻碍。企业建立科学的、能适应当前形势需要的激励机制，可以

起到以下几个方面的作用：①吸引优秀的人才到企业来。当人力市

场出现严峻竞争时，激励机制有助于给予提高企业的吸引力和凝聚

力，激励是吸引人才最有效的手段。②激励人才。通常来说企业发

展路径与个人职业发展路径可能是两条交叉的直线，而激励机制能

够协调目标，能够增加重合度。有了明确的激励目标才能给人才以

持久的动力，保持积极性。③留住优秀人才。激励机制在调动员工

的积极性同时，增加了人才的跳槽成本，对人才的流动有一定抑制

作用。④开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和

智慧。员工的工作绩效受员工能力和受激励程度的影响。如果把激

励制度对员工创造性、革新精神和主动提高自身素质的意愿的影响

考虑进去的话，激励对工作绩效的影响就更大了。⑤造就良性的竞

争环境。科学的激励制度包含有一种竞争精神，它的运行能够创造

出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。在具有竞争性

的环境中，组织成员就会收到环境的压力，这种压力将转变为员工

努力工作的动力。在这里，员工工作的动力和积极性成了激励工作

的间接结果。

2.成功激励方案的设计之道有：（1）合理选择激励时机。激励时机

是激励机制的一个重要因素。激励在不同时间进行，其作用与效果

是有很大差别的。超前激励可能会使下属感到无足轻重；迟到的激

励可能会让下属觉得画蛇添足，失去了激励应有的意义。

八、2020年2月20日下午，国务院新闻办在湖北武汉举行发布会,

介绍中央赴湖北指导组组织开展疫情防控工作情况，中央指导组成

员、国务院宅副秘书长丁向阳介绍：在工作协调的过程中，我们看

到，前一段时间，整个指挥系统需要提升，需要提高效率，如果指

挥系统的工作依然是常态下的节奏，那么就不能称之为战时，也就

不可能有效地指挥这场战役和战争。所以孙春兰副总理要求有关方

面，要对有关工作加强整改，要进行整顿，要提升水平、提高质量、

提高效率。发布会上，丁向阳解释武汉“封城”决定的缘由。他说：

“按照党中央、国务院”要求，孙春兰副总理无论是作为国务院的

分管领导还是作为领导小组的组长，在没来之前做了两个重大的工

作布置，1月22号，按照李克强总理的指示要求，孙春兰副总理到

这里调查、督察武汉的防控工作，按照总书记的具体指示要求，她

到武汉做了两个决定和工作部署。”丁向阳表示，第一，“封城”。

当时，孙春兰副总理来之后，是带着中央、带着总书记的指示，要

求武汉进行交通的隔离，这是外防输出、内防扩散的重要措施，正

是这项措施保护了全国，保护了武汉。此外，他表示，指导组到武

汉正值春节期间，指导组和湖北省委省政府、武汉市委市政府综合

研判疫情发展情况，马上做出决定，最后报国务院同意，提出继续

彻底阻断传染源，遏制疫情发展，要求湖北省抓紧研究延长假期的

问题。请结合材料和现实情况，深入分析与外国相比，中国的新冠

疫情防控优势体现有哪些（4分）

【答案】（1）制度优势：疫情暴发后，以习近平同志为核心的党中

央总揽全局，协调各方，统一部署，精准施策。各级政府各司其职，

协调联动，把疫情防控作为一场保卫人民群众生命安全和身体健康

的严峻斗争，对病患者应收尽收，应治尽治，制定各项民生措施，

解决群众菜篮子，米袋子问题，确保生活稳定有序。（2）集中力量，

快速行动：抗击疫情期间，中国速度体现为最大限度调集社会资源、

最短时间克服危机、最高效率完成抗疫任务，反映了中国共产党的

治理能力与治理效能，也是中国共产党集中力量办大事的制度优势

的具体体现。

九、工作时间睡大觉尽管近年来经济形势逐渐好转，许多美国人仍

然觉得工作时长已经达到他们的极限。结果就是，与其他更重要的

问题相比，睡眠问题只能退居次要地位。但有些员工并没有因此整

天像僵尸一样无精打采，而是通过偷偷地“小憩”来为自己充电。

比如45岁的理财规划师罗尼每天早上5点起床，工作到中午，然后

会溜进自己的车里打个小盹儿。投资银行家经常到网络社区华尔街

绿洲上发表博文，提出他们在工作中遇到的难题，从这上面的评论

来看，偷偷打盹儿的不止罗尼一人。他们有什么建议？蹲在马桶上

打盹儿充电时，记得把马桶盖放下来，不要脱裤子。“这样最舒

服。”虽然西装革履的投资银行家坐在马桶上打盹的画面确实好笑,

但很多人认为，缺乏睡眠可不是闹着玩的。针对睡眠缺乏的研究发

现，疲惫的员工所承受的背部疼痛、抑郁以及对工作的不满意程度

更高，工作绩效更差。实行夏令时后，人们会因此少睡一个小时，

单是这一个小时就足以造成更多的人在工作时间上网偷懒。一些公

司已经注意到，睡眠不足会给组织带来损失，并开始鼓励员工在工

作期间打盹儿。人力资源管理协会一项涉及600家公司的调查显示,

2011年有6%的公司专门为员工安排了休息室。除此之外，国家睡眠

基金会一项针对1508名员工的民意调查发现，34%人被组织允许在

工作期间打盹儿。问题：1.组织应该关注员工睡眠不足的问题吗？

哪些影响睡眠的因素或多或少可以由组织掌控？

2.强化理论是如何在员工睡眠不足的问题上发挥作用的？3.作为一

名管理者，如果你发现员工睡眠不足，你会采取哪些措施帮助他们？

你会使用哪种动机理论帮助他们？

【答案】1.组织应该关注员工睡眠不足的问题。有这些影响睡眠的

因素可以由组织掌控：（1）睡眠的环境。组织可以为员工提供舒适

的，没有打扰的房间，