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文档简介

医疗纠纷处理与回应机制第一章总则第一条目的和依据为规范医院内医疗纠纷的处理和回应程序，维护医院声誉，保护医患双方权益，依据相关法律法规以及医院管理规定，订立本规章制度。第二条适用范围本机制适用于本医院内的医疗纠纷处理和回应工作，涉及医患双方及其他相关方的权益。第二章医疗纠纷处理程序第三条纠纷引导和调解当医患间显现争议和纠纷时，医院将指定专业人员进行自动引导和调解，以寻求和解和共识。引导和调解的过程应公平、公正、中立，以保证双方权益受到敬重和保护。医院将供应必需的信息和资料，帮助调解工作的进行。第四条调解无效的处理若医患间的争议经过调解仍无法解决，医院将启动特地的纠纷处理程序，进行进一步的调查和处理。纠纷处理的程序应符合法律法规，并充分保证双方的知情权，听证权和辩护权。在纠纷处理的过程中，医院将依据相关证据和情形，依法作出处理结果，并及时告知双方。第五条申请司法接济若医患间的纠纷经过医院内的处理程序无法解决，任何一方都有权向有司法职权的机关申请接济。医院将搭配司法机关的调查和诉讼程序，并依据法院的判决执行相关决议。第三章医院内部纠纷回应机制第六条接待投诉医院设立投诉受理窗口，接收医患及其他相关方的投诉，电话和电子邮件等均可接受。投诉受理人员应及时、认真、细致地记录投诉内容，并为投诉方保密。第七条调审核实医院将依据投诉内容，指派专业人员进行调审核实工作。调审核实工作应客观、公正、中立，并及时手记相关证据和证明料子。第八条处理结果医院将依据调审核实的结果，对投诉进行分类和处理。处理结果应公布于医院内部，并及时通知投诉方，解释处理理由和采取的措施。第四章奖惩措施第九条行为规范医院将加强员工的职业道德和行为规范教育，培养良好的医疗服务意识和责任心。医护人员必需遵守专业准则，依照标准医疗流程供应医疗服务，保证医疗安全。第十条处理程序违规的人员对于违反处理程序的人员，医院将依照相关规定进行惩罚，并追究其法律责任。医院将建立惩罚机制，对常常性违规行为的人员进行严厉处理。第五章附则第十一条机制宣传医院将通过多种形式宣传医院内的医疗纠纷处理和回应机制，提高医患双方的知晓度。宣传内容应准确、真实地反映机制的内容和工作过程。第十二条机制的完善医院将定期对医疗纠纷处理和回应机制进行评估和改进，提高机制的效率和公正性。医院将接受社会各界对机制的监督，并及时接受合理的建议和看法。第十三条规章制度的解释对于本规章制度存在的解释疑义或未尽事宜，由医院负责人进行最终解释。可以对本规章制度进行适度修订，但修订内容必需符合法律法规，并经过相关部门批准。第六章生效和停止第十四条生效和发布本规章制度经医院领导小组审议通过后，由医院负责人签字，并公布于医院内部和网站上，自发布之日起生效

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