第9讲企业文化管理

第九讲企业文化管理

1目录一.企业文化的概念和重要性二.企业文化的内容三.企业文化建设2一.企业文化的概念和重要性现代企业

最高层次的竞争

是文化的竞争！！31、企业文化定义"文化"乃是"人文化成"一语的缩写。此语出于易经贲bi

[bēn]卦彖辞："刚柔交错，天文也；文明以止，人文也。观乎天文，以察时变，观乎人文，以化成天下。"

刚柔交错成文，这是天象。社会制度、风俗教化是人们生活的基础，是社会人文现象。观察天象，就可以察觉到时序的变化。观察社会人文现象，就可以用教化改造成就天下的人。41、企业文化定义广义的文化，是人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。文化大致可以表述为：1.广泛的知识并能将之活学活用；2.内心的精神和修养。51、企业文化定义以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业价值观念和思维方式为核心所生成的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统。分为企业精神文化、企业行为（制度）文化和企业物质文化三大层次。核心是企业精神文化即价值观念和思维方式。6中国文化的特点源远流长和博大精深1、天人合一，顺天应物；2、家族伦理本位；3、贵和尚中。西方分别是：1、天人相分与征服自然；2、个人本位；3、理性精神。7思维方式和价值观念思维方式：中国美国日本8企业文化理论：内容层次结构物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、5S技术设备：先进、规范行为层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为精神层：价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标显性隐性9

任何企业都是有文化的没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。消极文化，积极文化；统一文化，离散文化；隐含文化，成文文化。思念：每天零起点，创新无极限！10企业文化认识误区企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化文体化：文体娱乐企业文化表象化：仅仅关注CIS（企业形象识别系统）11文化即“道”企业是功利组织。文化决定企业“如何”达到功利目的。

*“黄、赌、毒”要不要做？*做不到行业第一，第二的要不要做？*不赚钱的要不要做？“企业爱财，取之有道”。从“成功”到“成道”，长寿企业一般是“有道”的企业。121.2企业文化的重要性美国兰德公司、麦肯锡公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。13二.企业文化的内容1企业人的基本观念2企业文化的内涵3做一个真正的企业家141企业人的基本观念：四观企业观竞争观管理观职业观152企业文化的内涵形成组织效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——基本假设系统企业成员间达成的——团队心理契约16（1）文化管理是企业管理的重要组成部分文化建设与文化管理是世界级企业成功的重要条件。传统管理比较重视职能管理：人事管理、生产管理、市场管理，技术管理等等。企业文化是什么？17?重用培养淘汰对公司文化的认同度业绩或能力优秀一般低高图2通用电气公司考评矩阵18企业文化的内容精神层:核心价值观企业经营哲学企业精神企业风气企业目标企业道德19企业核心价值观企业的使命与追求使命——企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。20企业核心价值观念企业的使命与追求举例：一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级航空公司。成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智贡献给世界其他国家。忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。21

主动学习热爱工作自身层面

感谢生活

和谐合作乐于助人团队层面

认同搭档

爱护企业资源敢想敢说敢为企业层面参加集体活动

参与社会公益遵守社会公德社会层面

维护企业形象应该提倡的员工行为22企业文化的内容管理制度特殊制度企业风俗行为层23企业文化的内容企业标志、标准字、标准色厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络物质层24（2）文化是企业成长的基本驱动力现代企业的目标是可持续成长。成长的驱动力有多个方面:产品、技术、资金、人才、机会等。文化的三力：凝聚力、扩张力、约束力25（3）文化是习惯不是制度（法律）

文化就是我们习以为常的东西。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。26（4）文化是某种口号或提法深圳口号“两个就是”：时间就是金钱；

效率就是生命。

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（5）文化是灯塔一个人在黑暗里走路，如果看到前面有一个灯塔，再远他也会走下去，如果前面什么也看不见，可能走几百米都觉得害怕。文化给员工希望，给工作以意义。企业可持续发展的导向力和推动力的灯塔只能由优秀的企业文化所点燃。28

（6）文化是一种假设我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗的目标。这就需要一系列假设系统。对我们的未来，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。“你相信奇迹会发生，奇迹就一定会发生”29

（7）文化是一种心理契约社会正在由“身份”向“契约”过渡。契约有两种：法律的和道德的。每个企业够有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。核心价值观也标志着一种选人用人机制：

??×

低高

德

高低

才30

（8）文化是一种理性管理手段企业的本质是功利组织,文化决定企业如何达到功利目的.是一种理性选择.战略上:做什么，不做什么.理念上:提倡什么，反对什么.康佳的“八要八不要”价值观上:追求什么，放弃什么.

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（9）文化是纽带企业或企业集团的形成有7条纽带:资本纽带;地域纽带;人事纽带;文化纽带。市场纽带;（共同价值观）技术纽带;信息纽带;32（10）文化是土壤，人才是种子中国不缺种子，中国只缺使种子发芽的土壤。文化是一个平台，是一种环境和氛围，使有潜力的人能将其潜力发挥出来，使人才脱颖而出。有公司提出口号：一个公司到了不依赖人才，不依赖技术，不依赖资金的状况，才能真正进入自由王国。悖论：三不依赖的企业，到底依赖的是什么？制度论者：机制；文化论者：文化。33企业文化不是什么？（1）企业文化不同于文化产品比如文化企业、旅游企业，书籍、影视、景点、文化艺术表演等是企业经营的文化产品，不是企业文化。以何种价值观和理念去经营才是企业的文化。先卖人品，后卖产品。文化重于产品。最打动顾客的不是你的产品，而是公司员工凝聚在产品和服务中的企业文化。34（2）企业文化不同于文化活动企业文化不是文艺、文娱、文体等活动，尽管企业文化有时渗透在这些活动之中。企业文化是一种生产关系.企业文化渗透在公司员工的生活之中:

工作学习娱乐休息35(3)企业文化不仅是为市场宣传而设计的口号

企业文化是实的不是虚的。文化赋予企业不同的风貌，个性。文化赋予企业的产品和服务以不同特色。36卖文化的企业：将企业作成人们的生活方式，作成文化，是企业家永远追求的境界。麦当劳卖的不是汉堡包，而是文化。企业能卖的东西有什么？产品，技术，品牌，管理，形象，文化。37

（4）企业文化不是社会文化社会文化:中国文化,世界文化.社会文化与企业文化的关系:人类文化是企业文化的无尽源泉;企业文化是人类文化发展的动力之一.

文化就是造出一个小环境。使我们能在一个心情舒畅、有前途的环境中工作。

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企业文化对社会文化的推动优秀的企业文化会成为人类的基本牵引力或原动力。传统中国文化是由地方文化，家族文化，宫廷文化和宗教文化为主导的。未来的新文化，新价值观可能会大量产生与企业。但是我们也要注意，这并不是企业的使命和义务。

392.3做有文化的企业家40成功的企业家一定是有文化、有信念的。企业文化就是企业家群体的文化。合格企业家三大条件:强烈的学习欲望诚实正直建设性思考41

企业家的职业与天职对财富的贪欲，获利的欲望，是任何人都有的，有这种欲望并不就是企业家，更不等于你有企业家精神。企业家精神更多地是对这种欲望的一种抑制或至少是一种“理性的”缓解。获利仅仅是一种职业，是企业家的天职，而不是一种目的！企业家是依赖于职业机会来谋取收益的行为，而且是依赖于和平手段的获利行为。42

人类行为类型矩阵??×

理性非理性

获利手段非获利获利

活动目的企业家慈善家无家可归盗窃家强盗，小偷受贿，贪污怠工，偷懒43资金少多多知能知本家资本家企业家无家可归

您是什么家？少44

谁是企业家？

不是为工资而工作的人。

创造性的破坏者。将生产要素结合起来的人。将资源由低附加值区域转移到高附加值区域的人。45谁是企业家？有了一定财富之后，就去写小说去了的人不是企业家；企业搞好了就喜洋洋地去做政府官员去了的人不是企业家；赚笔钱之后就吃息，什么都不想干的人不是企业家；赚了钱还赚钱，企业搞好还继续搞下去的人才是企业家。资本家是资本的人格化；企业家是企业的人格化。46

职业意识企业家（经理人）与科学家，军事家，政治家一样，都是社会职业的一种。抵御其他职业的诱惑:政治家职业的诱惑;劳动者职业的诱惑.47

企业家的10大陷阱？6.政治法律陷阱5.保守陷阱4.过度跳槽陷阱3.疯狂基因陷阱2.理论陷阱1.技术专家陷阱48？成功10.生活陷阱

9.金钱陷阱

8.利益分配陷阱

7.权力分配陷阱11.陷阱成道493.1企业文化研究过程认识当前企业文化确定目标企业文化分析其优缺点分析差距及原因制定企业文化改进手段企业文化理论及分析工具企业战略及管理要求3.企业文化建设50企业文化建设是将隐含文化成文化,无形知识有形化,经验知识科学化的过程.51企业文化的自形成与重新设计企业文化通常是自形成的企业文化的设计一般是重新设计重新设计企业文化是对原有文化的变革重新设计企业文化通常面临企业的变革只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能52企业文化发展演变：新趋势、新挑战新趋势：第五项修炼、学习型组织、自我管理信息技术发展，网络虚拟文化全球化趋势，文化趋同新挑战国际化、本土化、通用性人才文化趋同虚拟网络产生新新人类5354组织文化七要素创新与冒险注重细节结果导向人际导向团队导向进取心稳定性55企业文化设计：战略匹配良好企业文化是实施企业战略的关键强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响战略与企业文化的互动影响企业文化设计需与战略匹配的因素企业生命周期、企业规模、企业治理结构市场竞争特性、战略目标、战略实现途径563.2企业文化的表现形式

严谨型（团结，合作，求实，创新）高雅型（创造新的生活品质）通俗型宁做痛苦的人，不做快乐的猪。只要精神不滑坡，办法总比困难多。57（1）企业文化设计：精神层面设计精神层面设计的企业文化是核心：以市场为导向的经营哲学“以人为本”的价值观念参与、协作、奉献的企业精神符合实际需要的管理理念58精神层面设计：价值观念选择对股东、员工、客户、社会利益的处理股东：短期、长期回报员工：收入、福利、个人职业生涯客户：产品、技术、服务、质量的承诺社会：对社会的回报、适应、影响、义务以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动59精神层面设计：经营哲学市场需求分析市场预测市场细分市场差异化市场需求满足成本领先差异化市场是企业经营管理的出发点和归宿是企业一切管理活动的依据企业文化区别于其他文化的本质所在60精神层面设计：管理理念参与管理控制型、授权型、全方位合作与竞争个人、团队之间的合作与竞争取向产品、技术、质量满足客户需求、满足成本需求完美产品、市场导向61企业文化设计：强势与弱势文化选择强势文化：一致、规范的价值观念和行为规范，不重视市场每个人必须遵守，个人适应企业与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然IBM、三星、海尔制造灵活适应型：只强调市场行业变革因素多、竞争激烈关注市场、客户、员工，鼓励创新网络公司、3M公司策略合理型：文化和市场是相互作用影响无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应62企业文化设计：精神层面示例家具优胜劣汰团队精神客户至上电控客户至上完成任务第一让主管领导满意优胜劣汰变压器完成任务第一客户至上让主管领导满意职能不断创新优胜劣汰团队精神客户至上全公司团队精神优胜劣汰客户至上完成任务第一63企业文化设计：精神层面示例客户满意员工满意股东满意社会满意把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求每一个员工都是企业最重要的财富,企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会64华为实例：核心价值观的基本内容

1）企业追求华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业.傅山药业的目标追求：

十年内发展成一个以OTC药品销售为主导，相关多元化产品并存的营销企业。并最终发展成为中国乃至世界最成功的OTC药品营销企业。

652）员工认真负责和管理有效的员工是公司的最大财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。傅山药业：以员工为中心，公司与员工一起成长，共同发展。员工是企业的生产力。如果你是人才，傅山药业将为你提供广阔的发展空间，如果你是难觅的精英，傅山药业随时为你架设理想事业的桥梁。663）技术（知识）

广泛吸收世界相关技术领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界企业列强之林。674）精神

爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新意识、敬业精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。685）利益

公司主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体.

努力探索按劳与按生产要素分配的内部动力机制.

我们决不让雷锋吃亏,奉献者定当得到合理的回报.696）文化

资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息。一切产品都是人类智慧创造的。要使精神转化为物质，知识转化为价值。企业文化中包括知识、技术、管理、情操，也包括了一切促进生产力发展的无形因素。707）社会责任

公司以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。71通用电气公司的使命和价值观通过技术与革新改善生活质量对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系（没有明确的等级之分）个人义务与机遇诚实与正直72摩托罗拉公司的核心思想本公司存在的目的是“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务”不断自我更新开发“我们潜在的创造力”不断改进公司各项工作——包括产品设计、质量和顾客满意度尊重每位雇员的个性诚实，正直，讲究职业道德73沃尔玛公司（Wal-Mart）的核心思想“我们存在的目的是为顾客提供等价商品”——通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的逆流而上，向传统观点挑战与雇员成为伙伴满腔热情地工作，把全身心都投入进去薄利多销不断追求更高的目标74默克公司的公司的核心思想“我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我们一切行动的价值的标准是我们在这方面取得的成就。”诚实与正直公司的社会责任在科学的基础上创新而不是模仿公司各项工作的绝对优秀利润，但是利润应来自有益于人类的工作75强生公司的公司的核心思想公司存在的目的是“解除病痛”我们把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同权力下放=创造力=效率76惠普之道

我首先谈一下公司为什么（强调）存在。也就是说，我们为什么要办公司呢？我想许多人错误地认为，办公司就是为了赚钱。虽然赚钱是公司的重要成果之一，但是我们必须进行更深一步的研究，我们必然会得出如下结论，即一批人走到一起来，并以我们所说的公司的形式存在，以便能够集体地成就一番单靠个人力量不能成就的事业，即为社会作出贡献——这句话听起来一点也不新鲜，但却是至关重要的。留意一下周围的企业界，你仍会发现一些人只对金钱感兴趣，

77对其他事情漠不关心，但是对大多数人来说，潜藏在追逐利润背后的实际动力是一种要做一点事情的欲望，如生产一种产品或提供一种服务，总而言之是要做一点有价值的事情的欲望。因此，让我们在牢记这一点的基础上讨论一下惠普公司为何存在的原因所在。我们存在的真正目的是向公众提供某种独特的、有用的东西，从而为社会作出贡献。

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惠普公司创始人戴维·普卡德78（2）企业文化设计：行为层面企业文化行为层面设计为企业文化实施提供保障企业行为制度是企业精神层面的表现，包括企业组织机构信息决策体系人才使用标准相关制度文件设立原则79制度层面设计：组织机构正式组织机构与文化的互动影响直线职能制、距阵式结构组织层级、职能分工跨国公司、地区公司、中小企业非正式组织企业治理结构：股东会、董事会、专业委员会、经理层80制度层面设计：信息决策体系选择财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度构成企业主要的日常工作和制度文件决策流程、决策办法决策主体、责任分配决策层级、受众对象信息收集内部、外部统计、预测理性、感性信息处理分捡、汇总、决策过滤、放大信息传递会议、报告、文件正式、非正式口头、书面81企业制度层面设计：制度设立标准与企业价值观念、战略、经营哲学的互动制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整制度设计关注点：人、事，效率、效果生存法则：基本生存和自由权利、生命至上自然法则：适者生存、相互依赖、自适应社会道德：法律底线、道德价值底线价值规律：经济学原理良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能82企业文化设计：行为设计企业行为设计员工行为设计服务行为设计、质量行为设计人际关系行为企业公关策划与规范企业习俗、礼仪、庆典英雄人物、典型事件领导者行为83企业行为层面设计：员工手册企业价值观念、经营哲学、管理理念企业基本制度人事招聘、培训、考核、晋升工资、福利、基本权利、义务、考勤相关的基本财务制度（报销、现金管理）工作质量管理员工行为规范：礼仪、仪表事务处理原则：常规、例外事务84企业行为层面设计：运作协议清楚地界定哪些行为是可以接受的，包括：准时出席会议说到做到尊重别人每份文件在给客户之前要进行校对在对批评意见表示异议之前承认它有合理之处在24小时内对客户意见做出反应等85行为层面设计：习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪纪念日、节假日、目标达成，英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立，模范、功臣、能手娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物聚餐：正式、非正式交流工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备86（3）企业文化设计：物质层面设计产品、技术与企业文化的协调、匹配同类产品、技术给人的不同印象，汽车工作环境与企业文化的互动87物质层面设计：产品、技术产品、技术的基本功能实现产品的质量：安全、可靠、持久日本、德国、中国的产品质量差距创新性的取向产品外观、包装审美：颜色、形状、结构、风格使用便利、舒适、个性化88物质层面设计：工作环境设计厂容、厂貌标志性建筑、建筑风格、布局、装饰绿化、美化、环保、标语、警示工作现场布置、装饰、整洁度工作便利程度、个性化、愉悦程度人本思想的体现89企业形象设计：CIS企业识别系统(CorporateIdentitySystem)MI：理念识别(MindIdentity)VI：视觉识别(VisualIdentity)BI：行为识别(BehaviorIdentity)从CI(CorporateImage)到CIS90VI设计信息接受：视觉83%，听觉11%，名称：企业、品牌、产品、称谓标志：商标、标志物、代言人标准字、标准色使用规范产品、办公用品、礼品、着装建筑、装修、广告、陈列、展示、包装CI手册91VI设计：标志设计原则适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合可呼性：容易被称呼的文字商标易识性：明确、简单、强力的表现力美观性：审美、艺术普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品3E原则：美学、经济、工程92VI设计：标准色、标准字色彩是视觉基本要素：无彩色（白、灰、黑）和有彩色明度：白、灰、黑，黄、蓝彩度：浓度、饱和度冷暖色调：蓝，红、黄基础色、主色调、重点色、搭配色设计过程：企业理念、战略、设计、管理、反馈标准字的设计原则：识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性93VI设计：应用设计要素系统办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋系列证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章帐票系统：单据、通知、报表制服系列：冬夏，办公礼仪，劳动，佩饰指示符号系列：指示、警示、告示、招牌办公环境：办公设备、桌上用品、空间设计交通工具：产品应用：商标、包装系列、标签、说明书广告应用系列：报纸、杂志、电视、电台、海报、灯箱、宣传品公司出版物、印刷品：内部刊物、奖状、报告94VI设计：基本要素系统基本要素构成：企业标志：公司徽标、商标企业名称：中英文标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题标准色：1～3种标语：专用字体：中英文、数字基本要素组合使用规定企业标识、标志、名称的组合使用规定标准字、标准色、专用字体的组合使用95

现代企业文化是不可以模仿的！963.3领导与企业文化企业高层管理者的领导才能和艺术公司高级管理者领导才能卓越，同时具有外来管理者宽广的经营视野和公司内部人士的信誉。他们大肆宣传危机感，用语言、行动宣传企业新的发展目标和经营策略，还发动其他人为新目标和新策略出谋化策，实施成功的领导。公司经营业绩得到改善，公司经营方式满足了所有企业构成要素的需求，在经营中获得成功公司新型企业文化的形成企业价值观念越来越多的经营管理人员具有高层管理者拥有的价值观念：懂得满足顾客、员工、股东需求的重要意义；了解促进改革所需要的领导才能和艺术的重要意义行为方式和实践高层管理者与经营管理人员在适应市场经营方式上取得一致认识；在企业构成要素需求变更时，发挥领导才能去改革经营行为方式97领导者的作用成功的企业文化需要高层管理人员亲自领导，是一项不能授权给他人的任务只有高层有带动产生重大文化变革的权利和组织影响力没有主要领导人公开、明确的赞成和支持，高的道德标准和行为就无法得到坚持和强化98许多场合要求领导者成为经常见得到并有宽裕时间的人企业文化的变革是一个自上而下的过程领导者被要求能够扮演各种角色：教练、发言人、谈判者、激励者、仲裁人、协调人、拉拉队长、独裁者等99领导者的作用一：对运行状况通晓建立一个正式或非正式的，进行交流和接触的广泛的信息网络，来收集和传递信息，尤其是直接一手信息；同时可以鼓励人们将行为和思想转向积极方面100最有效方法：走动管理（MBWA），与关键下属交谈、讲话和会议、审查经营状况、与顾客交谈、观察竞争对手反应、探察传闻来源、倾听普通雇员意见、实地观察形势惠普公司每周一次的啤酒聚会麦当劳、沃尔玛、通用电气的定期一线视察部门内部的会餐101领导者的作用二：培养良好的风气在许多前沿采取勇敢的领导和一致的行动，才能完成文化的转变和树立，渐进的变化会被固有的文化及利害所削弱公开欢迎新思想、新举措：言者无过，行者有功以基本的问题对现状提出挑战：是否给予顾客真正需要的东西；如何在成本上更具有竞争力；5年后会是什么样102创建一些活动迫使管理层的每个人倾听生气的顾客、员工申述，客观评价组织的力