XX机场大面积航班延误应急处置预案

XX机场大面积航班延误应急处置预案一、总则(一)编制目的供应站、承运人(航空公司),以及联检单位等。(二)编制依据(三)适用范围(四)基本原则客的生命财产安全，尽一切可能为旅客提供便捷的服务和帮助，做好航班大面积延误后的服务保障工作，最大限度地减少航班延误对旅客的影响。级响应):在同一个时间点内，出港航班延误2个以上，滞留旅客300人以上，延误时间2小时以上4小时(二)黄色预警(Ⅲ级响应):在同一个时间点内，出港航班延误3个以上，滞留旅客450人以上，延误时间4小时以上8小时(三)橙色预警(Ⅱ级响应):在同一个时间点内，出港航班延误4个以上，滞留旅客600人以上，延误时间8小时以上12小时以下，延误原因在2小时内不能消除的航班延误事件。级响应):在同一个时间点内，出港航班延误5个以上，滞留旅客750人以上，延误时间达12副组长：XX民用航空站分管领导、机场派出所所长、承运人(航空公司)驻场负责人或驻场代办、中航油XX供应站经理，以及海关、边检、国检负责人总协调员：当日机场总值班2.领导小组职责并根据事态的严重程度，决定是否请求当地政府及上级民航支领导小组办公室(以下简称“航延办”)设在航行科，航行常事务，联系电话：XXXXXXXX/XXXXXXXX(外线),XXXX/XXXX(内线);对讲机呼号：站调。其主要职责是：导小组组长(总协调员)。(2)间隔30分钟，获取并依据延误航班和预计起飞情况、旅客滞留和安置情况、候机楼空间资源使用情况，向领导小组组长(总协调员)提出决策建议。(3)根据领导小组组长(总协调员)授权，发布预警信息和响XX区调，尽力争取航班放行时间。8.客货公司：监测本公司出票未进入机场VIP情况，及时联系并向VIP通报航班情况。①旅客签转。发生大面积航班延误时，承运人(航空公司)客办理退票和改签手续。所有承运人(航空公司)都应互相签转旅客；没有协议的，按全价结算(差异化服务标准除外)。②食宿安排。发生航班延误或取消后，承运人(航空公司)成航班在始发地延误或取消，应当向旅客提供餐食或住宿等服承运人(航空公司)应当按照下列情形为旅客提供服务。C机坪延误超过2小时(含)的，为客舱内旅客提供饮用水D机坪延误超过3个小时(含)的，在不违反航空安全、(3)第一时间向XX机场提供实时航班动态信息。营业部、地面代理等充分授权，确保分(子)公司、过夜基地、组、服务督导组等6个工作机构。级应急响应10分钟内，以行政楼接待室建有限公司、承运人(航空公司)配合。其主要职责是：即报告领导小组组长(总协调员)。势和旅客意愿，向领导小组组长(总协调员)提出分流建议。(6)收集汇总旅客疏散安置情况，若有异常，立即报告领导小组组长(总协调员)。查候机楼内各项服务工作；加强旅客滞留区域及重点区域的卫五、处置程序行科应密切关注并及时向相关部门了解航班延误量与旅客滞留协调员)提出启动应急响应等级的建议。3.当收到上级主管部门和外单位发来的预警信息时，航行科应首先报告总协调员，由其决策是否发布该信息。IV级响应。总协调员根据预警信息与航班延误状况做出决航行科根据领导小组组长(总协调员)的决定，用对讲机，(四响应措施承运人(航空公司)驻场值班领导或驻场代办应第一时间到达。7.召开联席会议。启动Ⅱ级响应时，联席会议全体成员20航班恢复期间能够按申请时间准时起飞为尺度。在接到航班确切的起飞时间前，运输科驻宾馆工作人员、签约宾馆不得擅自通知旅客退房，防止旅客在宾馆与候机楼之间来回奔波，引发过激行为。订备降协议的，参照相关承运人(航空公司)的备降协议做好保运输科及时与承运人(航空公司)联系，明确旅客费用支付(八总结提高预警完全解除后，总协调员负责召集召开会议，重点讨论总与联动，形成合力，并根据自身实际，暂留