XX智慧文旅整体解决方案

XX智慧文旅整体解决方案目

录一、项目背景

二、设计思想

三、系统架构四、平台介绍

五、应用支撑

六、经典案例一、项目背景“智慧文旅大数据平台”是XX市城市大脑智慧文旅专题

重点建设内容之一。该项目按“

1

+2+3+N”的总体架构(“1”是XX市统一的文旅大数据平台、“2”是服务于市、县两级文旅主管部门，“

3”是建设“平战结合、三屏联动”

的大屏端、

PC端和移动端，“N”是打造N个智慧文旅场景

化应用）

，紧贴文旅行业管理业务需求，

围绕旅游市场共性

的痛点和难点问题

，打造文旅态势感知、客流监测、文旅监管、旅游营销等智慧文旅创新应用示范场景。文化和旅游部发布《2021年度国家文化和旅游科技创新工程项目储备库出库名单的通知》（文旅科教发〔2021〕83号），XX市

“智慧文旅大数据平台”项目入选全国7个定向推荐类项目中唯一

“智慧旅游”应用场景。1、项目背景二、设计思路构建线上线下一体化全域文旅平台

，资源整合，统一管理

，统一服务、统一营销发挥旅游大数据价值

，促进文旅产业发展与乡村振兴

，为管

理和营销提供决策支持做大旅游经济

，多业态融合

，促进产业转型升级010203产业引领资源整合大数据归集

运管一体联合营销2、项目整体思路旅游+互联网生态圈运营文旅大数据三、系统架构综合运营指挥中心大屏端展示PC端展示移动端展示智慧服务智慧营销智慧管理运营服务门户网站电商平台景区管理内容运营智慧导览直播带货游客管理产品运营线上旅游视频直播设备管理运营推广智慧票务线上分销应急指挥客服中心智慧交通营销活动舆情监测目地营销智慧公厕全民分享联合执法投诉中心…………XX智慧文旅综合管理服务平台地理信息、三维倾斜摄影、酒店住宿、交通卡口、12345平台、景点票务…市级

文旅

主管

部门自然资源公安交通住建消防…数字地图、视频监控、网络安全…智慧文旅大数据中心云计算、大数据、人工智能…3、

项目总体架构：

“1+2+3+N

”县

级

文

旅

主管

部门国

家相

关

规范

和技

术标准数据分析数据底座系统支撑包括：统一数据标准

，数据可视化

，全域信息实时监控

，游客分布分析

，历史客流数据分析

，客流对比分析

，游客来

源地分析

，游客车源地分析

，热点分析

，游客画像分析

，行业数据分析

，热门软件分析

，舆情数据统计分析，视频监

控展示

，停车场信息展示

，气象天气，

……4、智慧文旅综合管理服务平台综合管理服务平台：数据分析游客来源地分析游客分布分析产业监测分析电商平台分析四、平台介绍81

，综合视频

，大数据展示

，系统联动2

，旅游信息发布

，游客投诉受理，全域旅游运营管理1、平台介绍：可视化大数据中心1，数字化业务平台实现了有效信息的实时更新，及时通报景区活动与动态。2，统一集成运营管理，实现了景区各业态的渠道共享，强化了景区内的营销联动，达到了降本增效的效果。3，共享的后台数据系统，让

根据市场反馈，实时调整策略，

适应需求变化成为了可能。2、综合指挥运营中心五、应用支撑在线预定图片视频语音导览360全景在线咨询在线调查在线投诉意见反馈微博直播城市概况新闻动态历史文化专题活动民俗活动景区介绍通知公告美食住宿特产文创1、智慧服务：智慧门户景点语音讲解景区导览线路智能规划推荐，并配有

智能讲解功能，通过近距离接触实现自动语音讲解2、智慧服务：智慧导览游客当前位置定位

景点位置导航全域智慧旅游统一线上支付平台——

旅游大数据

—一3、智慧服务：

统一支付

支付宝

微信

银联等线上支付微信银联扫码支付支付宝 沉淀旅游消费大数据支付手段,

对接游客智慧票务线上票务与线下的智能化设备搭配，有效强化了强化园区智能防疫的能力与智慧通行的便利

水平，实现线上购票、活动预约的动态实时更新。4、智慧服务：智慧票务、路灯智慧集成路灯智慧停车场建设智慧停车场与智慧停车引导系统，并利用平台的联动性特质额外赋能：1，与导航平台联动，在导航目的地为园区时，进行停

车目的地推荐，与车位余量提醒。2，基于物联网感应与AR技术的配合实现取车的直观引

导。并在手机取车时a，实现车位的闪灯提醒。智慧公厕利用数据反馈，进行智慧公厕的使用情况提示

与说明，让顾客对公厕的·使用情况有所预期。智慧停车引导系统5、智慧服务

直观的取车引导

线上服务系统线上服务系统，使智慧文

旅项目成为XX文旅建设

的一块重要版块。计划构筑游前、游中、游

后，共计13大板块，

31

项功能全面，实现服务的

智慧化，便民化。6、智慧服务：数字旅游体验服务1、智慧营销：

视频直播平台导游导览景区名片实时视频特产购买结算中心商户管理商品管理评价管理联合营销门票购买酒店预定美食预定跟团预定2、智慧营销：电商服务平台3、智慧营销：

活动管理活动推广活动推广活动报名活动海报4、智慧营销：

全民分享全民推广分享得奖生成海报全域旅游分销平台自有营销平台•电商平台•

微信、

APP•官方网站等主流OTA•

携程、

同程•

途牛、

去哪儿•

驴妈妈、

美团等本地分销•

旅行社•

酒店•

连锁企业等景区C门票/表演/酒店/餐饮等景区A门票/表演/酒店/餐饮等景区B门票/表演/酒店/餐饮等5、智慧营销：

线上分销平台统一分销统一监管一次接入

，渠道共享利用数字化技术，实现实时的电子巡更，更及时地发现潜在隐患。同时根据区域内重要点位，部署紧急报警按钮，通过触发紧急报警即可联动周边摄像机，进行实时地险情评估和报警点定位。提前做好针对性的预案。并可通过全面数字化的数据后台，最快的制定出人员疏导路线，由数据化后台快速制定人员疏导预案，并在决

策后通过疏导装置的智慧引导快速配合，第一时间确保人民生命财产安全。1、

智慧管理：

应急指挥智能巡检平台软件基于BS架构设计

，功能丰富

，界面友好

，与巡检机器人结合

，实现远程智能巡检。1.提供自动巡检、异常巡检、定点巡检、手动巡检等多种工作模式；2.提供全方位的数据展示功能界面、可自主编辑巡检任务；3.提供强大的数据分析和管理功能。2、智慧管理：

智能巡检舆情报告舆情监控事件报警舆情公关

3、

智慧管理：

舆情监测4、智慧管理：

联合执法执法详情执法讨论协同确认1.

投诉登记2.

投诉接收3.

任务分配4.

投诉处理5.

投诉统计6.

投诉分析

5、

智慧管理

：投诉系统多种投诉入口投诉记录与反馈通知公告智能预警现场视频舆情分析数据分析资源统计文旅地图通讯录1、智慧运营：旅游决策数据统计工作动态1.

微信公众号内容文案2.图文推荐3.

行业资讯4.

景点美食特色软文5.

景区快讯6.

游记攻略分享7.

特色活动推广2、产品运营1.

抖音、微博、公众号2.

平台线上推广3.

节假日线下推广4.

优质自媒体推广4、客服1.

文旅产品采集、筛

选、上架2.

攻略、游记类产品

筛选、上架3.

文旅产品挖掘

4.

日常维护及更新1、

内容运营3、营销推广2、智慧运营：持续化运营1.

订单跟进及处理2.

协调电商售后投诉3.

商家管理4.

客户服务验收类别评分标准1.体制机制4.统计制度：健全现代旅游统计制度与统计体系，渠道畅通

，数据完整，报送及时。（15分）3.公共服务5.停车场：与生态环境协调，与游客量基本相符，配套设施完善。（15分）10.智慧旅游：智慧旅游设施体系完善、功能齐全、覆盖范围大、服务到位。（30分）5.秩序与安全2.市场管理：建立旅游领域社会信用体系，建立旅游企业信用联合惩戒制度。（9分）3.投诉处理：旅游投诉举报渠道健全畅通有效，投诉处理制度健全，处理规范公正，反馈及时有效。（12分）6.安全制度：建立旅游安全联合监管机制，制定旅游安全应急预案。（8分）7.风险管控：有各类安全风险提示。（6分）7.品牌影响2.品牌战略：实施品牌营销战略

，品牌体系完善，形象清晰，知名度和美誉度高。（15分）3.营销机制：建立政府、行业、媒体、公众等多主体共同参与的营销联动机制。（5分）4.营销方式：采取多种方式开展品牌营销，创新全域旅游营销方式。（10分）8.创新示范1.体制机制创新：旅游治理能力创新。（6分）5.科技与服务创新：智慧服务创新。（10分）9.扣分事项一票否决项：

2.重大市场秩序问题：近三年发生重大旅游投诉、旅游负面舆情、旅游市场失信等市场秩序问题的。4.“厕

所革命”不达标。主要扣分项：2.市场秩序问题：近三年发生重大旅游投诉、旅游负面舆情、旅游市场失信等市场秩序问题，处理不及时，

造成不良影响的，扣30分。国家全域旅游示范区验收文件（信息化分值约141分）六、经典案例无锡锡惠古镇

太湖房车基地

阳澄湖度假区蓬莱阁青岛海滨总体规划

青岛栈桥游客监测崂山全域平台5A大方全域旅游镇远古镇全域旅游

盘县全域旅游多彩贵州文创园贵州风景眼一部手机游云南云南省级售票平台吉安全域旅游

婺源全域旅游上饶灵山4A

弋阳龟峰5A

景德镇市旅游

景德镇皇窑婺源十里瑶湾国家旅游局低价游监管

十三陵特区全域