广场车场安保及外广场安保项目投标技术方案（技术标）

PAGE技术标项目名称：xx广场车场安保及外广场安保项目投标文件内容：技术标投标人名称：xx保安服务有限公司（盖章）法定代表人：或其委托代理人：（签字或盖章）日期：202x年x月x日PAGE技术标目录TOC\o"1-4"\h\u一、管理体系 5（一）公司运作体系 51. 服务理念 52. 管理服务目标 53. 管理计划 63.1. 保障措施 63.2. 服务计划 74. 管理方式 85. 服务流程 8（二）管理制度及控制 111. 管理制度 111.1. 保安部管理规章制度 111.2. 保安人员管理规章制度 111.3. 保安员巡逻签到制度 121.4. 考勤、请假制度 121.5. 日常管理制度 131.6. 交接班制度 131.7. 值班管理制度 141.8. 保安员培训制度 141.9. 警棍使用制度 141.10. 对讲机使用制度 151.11. 对讲机设备管理制度 161.12. 重大事件报告制度 161.13. 消防管理制度 171.14. 消防培训制度 171.15. 安全防范工作重大事项报告制度 181.16. 保安人员稳定制度 191.17. 奖惩制度 192. 培训体系 242.1. 全面启动五级培训体系内容 242.2. 培训方式 272.3. 培训内容 282.4. 总体培训目标 282.5. 培训标准 292.6. 培训记录 32二、根据现场实际情况编制切实可行的管理方案；万达广场安保及车场管理服务质量保证的措施、方法及突发事件的应急预案 33（一）实施方案（管理方案） 331. 门岗管理 332. 外来车辆人员检查 333. 大件物品放行管理措施 334. 道路交通管理措施 345. 车辆停放管理措施 346. 车辆管理 376.1. 车库车辆管理 376.2. 机动车管理规定 376.3. 摩托车、电动车、自行车管理规定 377. 停车场安全管理服务细则 378. 停车场管理制度 389. 停车场交接班制度 3910. 停车场管理方案 3910.1. 车场管理制度 4010.2. 车辆管理员日服务流程 4010.3. 停车场安全管理服务运行方案 4010.4. 停车场收费管理 4310.5. 停车场运营管理服务品控方案 4310.6. 停车场安全管理服务细则 4410.7. 停车场管理制度 4510.8. 停车场安全管理制度 4610.9. 车辆巡逻岗位制度 4610.10. 停车场特殊事件处理程序 4611. 严格响应甲方安防技术标要求 49（二）服务标准 501. 服务标准 502. 服务体系 513. 服务制度 533.1. 工作制度 533.2. 基本管理规章制度 563.3. 消防安全管理制度 584. 控制措施 594.1. 项目激励机制 594.2. 员工奖励、处罚规定 604.3. 内部考核管理办法 61（三）突发事件响应能力（突发事件的应急预案） 611. 作业人员响应能力 621.1. 面对压力应有的素质 621.2. 保障措施 621.3. 保障应急预案 642. 工期调整响应 662.1. 组织架构及人员配置 662.2. 保证措施 662.3. 响应时间 67（四）安全环境保障措施 681. 安全保障措施 681.1. 治秩序维护管理规定 681.2. 秩序维护员巡逻签到制度 681.3. 安全防范工作重大事项报告制度 691.4. 停车场管理规定 701.5. 消防管理规定 702. 应急预案 722.1. 应急方案组织与响应时间 722.2. 应急预案 732.3. 大型活动配合措施 923. 专业的安全保障设施 933.1. 常用电气设备 933.2. 减少与消除事故影响设施 943.3. 劳动防护用品和装备 954. 安全控制体系 954.1. 构造安全“三防体系” 964.2. 强化人流、物流、车流控制 964.3. 安全管理重点、难点 964.4. 安全控制体系 97（五）万达广场安保及车场管理服务质量保证的措施、方法 981. 质量保证体系 982. 质量保证措施 1003. 质量控制机制 101（六）完全响应招标文件要求承诺 103三、保洁人员培训能力及方案 104（一）保洁人员培训能力及方案 1041. 从业人员培训计划方案 1042. 岗前培训和继续培训计划 1063. 安全作业培训 109（二）安保人员培训能力及方案 1111. 人员培训目标 1112. 业务培训 1133. 军事训练 123PAGE管理体系完善的公司运作体系及管理制度公司运作体系服务理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现，但是我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。管理策划我公司为保证提供优质的管理和服务项目的顺利完成，为【哈尔滨哈东万达商业管理有限公司】创造安全、舒适、方便的工作环境，特制定以下管理方式：管理方式：精细、规范、创新精细：在服务过程中恪守“卡尺”精神，严格落实流程步骤，做到“精雕细琢、精益求精”。规范：工作态度、工作标准、工作行为、工作结果达到高质量、高标准、高度统一。创新：图新求变、不断改进、追求卓越、实现共赢。以客为先：尊重客户，理解客户，将客户视为我们永远的伙伴；满足客户的需求是我们工作的追求。100-1=0：对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。用心服务：精益求精，全心管理，用心服务。用强烈的责任感和使命感无微不至的为客户提供优质的服务。重视细节、主动、热情的服务品质构筑我们发展的基石。锐意进取：通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力。把团队建设成为学习型组织。全员全身心投入，通过学习创造自我，创造美好的未来。创新发展：从服务中不断的挖掘多元化服务项目，只要客户的需求，都是我们服务工作的核心内容，满足客户的不同需求，是我们寻求多方位、多业态发展的目标。只有不断创新的精神，才得以积极地拓展，带来品牌效应，这是我们服务的根本。在多年保安服务过程中我们积累并总结出了独具匠心的创新发展理念。为确保目标的实现，我们建立和完善一整套的管理机制，从制度流程、标准以及管理机制上予以保障。管理服务目标我公司承诺并保证，将按照我公司的质量管理方针，通过严格管理与周到服务，使本项目保安管理及服务工作水准，在管理期限内达到下列量化的质量目标，并将此作为服务应达到的标准：工作计划完成率100％；安全措施保证率100％；突发事件控制率100％；服务有效投诉率小于1%；满意率不低于99%；建立相关回访机制，监督服务质量，回访率达到100％；管理服务范围内不发生重大安全责任事故；管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；各类服务人员上岗培训率达到100％；实行24小时值班和巡视制度；严格执行保密制度，无泄密事件发生。管理计划提要：服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化管理定位——“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、专业化”发展道路管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、学习环境保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制管理思路——规范性、合理性、科学性保障措施我公司将采取以下措施，保障上述目标的完全实现：（1）建章立制，规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合《保安服务管理条例》和我公司相关内部规定，充分考虑【xx广场2022年车场安保及外广场安保招标】项目实际情况，认真制定巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》、《考勤制度》等保安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。（2）严把入口，确保质量针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，我公司将严把保安招聘入口关，确保所招聘的保安人员完全符合招标文件中具体要求，并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能，并取得保安资格（证书）。我公司将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度，以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服务质量。（3）加强督查，严格考评我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不走样。公司将采取包括抽查、互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受校方保卫部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。（4）持续培训，提升素质保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次的了解，让他们从心理、态度、形象、技能等方面不断提升，更加符合实际需要。我公司的培训包含入职前基础培训（入司、岗前）、职业技能培训（含突发事件培训）、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务单位组织的学习培训，让保安人员与服务单位融为一体。我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”。另外，我公司将根据工作实际，适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的能力，保护【哈尔滨哈东万达商业管理有限公司】财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。服务计划（1）针对此项目专职保安总体工作计划：1）保安应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范和【哈尔滨哈东万达商业管理有限公司】管理制度。2）保安队长（即拟任项目经理）：具有五年及以上安保服务工作经验。3）保安人员身体健康，无传染病及精神病史，体貌端正，无违法犯罪记录。4）保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前专业培训，熟知【哈尔滨哈东万达商业管理有限公司】的管理规定，恪尽职守，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。5）保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督，确保保安人员在哈东万达广场内无违规、违纪事件发生。（2）针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划：a.保安队长每月至少一次进行安全检查，对检查出的安全隐患需用书面报告呈报给客户单位主管，并提出整改意见或建议。b.在考核体系中相应对保安队长、保安班长、保安员有具体项目要求，如在服务意识上达不到我公司或服务单位要求，可依据客户单位的工作建议予以调整或重新安排。c.我司督察不分昼夜、不分时间，不定时不定点地对派驻至客户单位的保安队员进行巡查，发现问题当场处理解决，问题严重时交由公司共同解决，给客户单位一个满意的交代。d.我公司相关领导每月至少走访一次客户单位，及时了解保安队伍的工作情况，互相探讨和解决保安服务工作的问题。e.公司领导应严抓保安队伍的同时也要关心体恤员工，做到奖惩有度，培养员工对公司的归属感，团结一致做好保安服务工作。管理方式4.1.整体管理模式（1）统一管理标准：严格执行工作有关标准及公司规章制度。（2）统一管理理念：以人为本。服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，对甲方的合理需求给予最大限度的满足。（3）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念。（4）统一管理目标：接一个客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践 中一直坚持的科学发展观，信守服务第一，客户至上的方针，通过专 业精细化管理，确保区域安全，优美管径，从而提升品牌形象，达到 社会效益、环境效益、经济效益良性发展。4.2.推行“闭环+激励”的管理模式我们所有的工作都有相应的责任人，下级对上级负责，事情一环扣着一扣，形成一个有机结合的闭环。若将闭环比作一个高润滑低阻力的机械系统，给系统稍加一点助动力，系统就会高速运转起来，这个推力就是“激励”，从而实现高标准服务的特色。（1）建立完善的管理系统对管理服务运作的规范我公司在管理服务运作中，建立起科学严密的质量管理体系，安保服务运作的每一个行为都在该体系中有明确的规范和界定，为我们 的管理服务提供质量保证。（2）客户满意战略为客户提供全方位服务我们将在甲方实施客户满意战略，一切从甲方需要出发，以甲方满意为服务目标，客户想到的，我们一定要做到，客户普遍需要的， 我们一定要做好。服务流程我司在对【xx广场2022年车场安保及外广场安保招标】服务中各项环节都采取最优处理，具体流程包括以下：5.1、岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体检→政审等手续统一入队；5.2、入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能培训，思想教育培训等一系列培训（包括保密培训、重大突发事件应急培训）；5.3、各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履行好各自的岗位职责，包括自觉遵守保安公司和甲方单位的各项规章制度；5.4、规范队伍管理，提高保安队伍素质。做好保安的管理和培训工作，是提高保安队伍素质和战斗力的重要保证。首先保安人员落实到位。其次，保安工作统一管理。对保安的考勤、考核要相对统一（包括督查），我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。5.5、建立完善的沟通与反馈制度：保安队长每周和项目经理总结近期遇到的主要问题及问题处理的程度，预防下次出现此类事件及出现此类事件的处理快速有效。遇到不能处理的问题及时报告公司领导，并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效的解决；5.6、健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全包括检查、监督、考核等内容的针对保安队伍的一套规章制度。根据规模、治安状况等综合条件，重点盯住立足治安防范等环节，细化工作标准，确保各项工作措施的落实。完善激励、检测、分配环节，充分发挥激励效应。5.7、突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情况作出的可预见性措施，有一套针对本项目的方案制度，能更好的处理各种事件。

保安工作流程图

管理制度及控制我司承诺：我司有全面的管理制度、培训体系，严格执行招标人服务标准及合同要求。管理制度保安部管理规章制度（1）按照公司总体安排，负责整个服务单位的财产安全、防火安全、人身安全工作。（2）保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定置、定位管理。（3）保安人员着装上岗，坚决做到按时上班下班，实行实到刷卡实签制度。（4）做好人员的思想工作。（5）做好员工财产安全的保护工作。（6）逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏。（7）主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇大风、大雨天必须巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决。保安人员管理规章制度（1）服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。（2）坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。（3）坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。（4）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。（5）保安人员必须严格遵守15个不准。（5.1）不准酒后值勤和在上班时饮酒。（5.2）不准在岗位上与他人发生争吵或打架。（5.3）不准在值勤时间吸烟、吃零食。（5.4）不准在夜间值勤时打瞌睡。（5.5）不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。（5.6）不准擅离岗位、脱岗、串岗。（5.7）不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。（5.8）不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。（5.9）不准向游客借钱或索讨财物。（5.10）不准带亲友到岗位上“陪岗”。（5.11）不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。（5.12）不准打人、骂人。（5.13）不准知情不报或包庇坏人。（5.14）严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博。（5.15）不得故意损坏公物和他人财物。不得影响他人工作。保安人员的惩罚制度不准酒后执勤和上班时饮酒，如被发现者，首先警告，或者罚款20—50元。不准在岗上与其他人员发生争吵或打架如被发现者，写下书面检查，视其情节严肃处理。不准值班时间吸烟，吃零食，一经发现批评教育。不准在夜间值班时打瞌睡，违者警告或者扣除当日工资50元。不准在上班时间下棋、打扑克、做私活、看影像，违者罚款20元。不准擅自离岗、脱岗、串岗、严重者扣除工资。如在值班时领导发现问题或提出批评，扣发当天工资。保安员巡逻签到制度（1）签到人员必须如实填写《巡逻记录表》，若有虚假一经发现立即按相关规定严肃处理。（2）行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。（3）填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否正常。签到不是目的，而是检查监督工作人员的工作责任心和巡查力度。（4）秩序维护领班每班不得少于两次巡逻签到，巡逻安全员按规定进行巡逻签到。（5）在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员应承担相应的责任。（6）安全主管不定期对巡楼签到情况进行检查，发现违规行为应及时处理。考勤、请假制度（1）员工必须严格遵守上、下班时间，不迟到，不早退，并提前15分钟到岗，做好上班准备。（2）员工上班时，在考勤表上签到。员工不考勤者，按旷工处理。（3）上班时间不准窜岗和做与工作无关的事情。（4）新入职员工和离职员工上岗或离职前需到护卫部办理入职或离职手续。（5）保安公司每月需提供员工请假单。（6）考勤表用完及时到护卫部更换新表并上交旧表，考勤表不得私自藏匿、涂改和损毁，否则一经查实，公司将立即对责任人予以解聘。（7）班组成员轮班或调班名单及上下班时间上报护卫部备案，如有更换或修改当天上报。（8）员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应及时上报并提交相关的文件证明。（9）员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，事假一月内不得超过一次。（10）员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主管签署审核意见后上报公司批准。员工不得越级请假。病事假期间，不享受工资。（11）员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，决不允许出现漏岗现象。（12）员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关规定处理，同意期限内按出勤考核。（13）工作需要加班的，一天以上者必须由主管上报公司批准，以避免影响工作安排。（14）经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，病假一天以上者需提交医院开具的相关诊断及病假条，若身体不能胜任其岗位，公司将视具体情况予以处理，或换岗，或劝其退工。（15）员工未经领导批准的病事假，一律按旷工处理。旷工一天者扣除当月工资总额20％，连续旷工3天或一年累计旷工五天者，公司予以除名。（16）须按实考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，公司将严肃处理，同时，每月考勤表于次月1日上报公司。（17）严格遵守甲方各项管理制度。日常管理制度（1）不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；（2）认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；（3）严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；（4）做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品；（5）门岗值班室不得会客。交接班制度（1）值班保安员提前15分钟到岗，接班员提前15分钟接班，对管辖区域检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接时间。（2）接班保安员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前请示，保安部另派人接班。（3）接班保安员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤处理。（4）交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过15分钟。（5）交接班时，交班保安必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交待，同时也须督促接班员接清楚并签名。一旦签名，责任由签名保安自己承担。（6）所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息。（7）接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告保安队处理再进行签名接班，责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接班以无故和借故不上班论处。（8）接班保安员自己验收完毕并已签名接班，与交班保安交接岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班保安员承担。（9）接班保安员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。（10）若接班员没签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按处罚条款进行处罚。（11）交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出并报告保安队，保安队根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。值班管理制度（1）各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。（2）当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人。（2.1）报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等；（2.2）及时劝阻和处理在区域违法管理规定的人员和事件；（2.3）遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；（2.4）在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。保安员培训制度（1）岗前培训上岗前向每位新入职的保安员介绍辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。（1.1）上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作；（1.2）新入职的保安员须进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，并到保安部办公室考核答卷并且合格后开始正式上岗；（2）岗位培训（2.1）保安培训：根据每年制定的护卫部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能；（2.2）培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍；（2.3）培训要求A.培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理；B.理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录；C.队列训练时，按正规化军事要求操作；D.训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。警棍使用制度为严格规范警棍使用，特制定如下规定：（1）警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人。（2）当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。（3）不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。（4）处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话。（5）非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。（6）当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿。（7）交接班时要检查清楚后再交接，接班人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。对讲机使用制度对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。（1）使用规定（1.1）使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；（1.2）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；（1.3）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；（1.4）严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；（1.5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。（2）对话要求（2.1）呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话，完毕”；（2.2）收接方回话后，呼方要简明扼要将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“收到”；（2.3）对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。（3）对讲机使用规程（3.1）对讲机按岗位统一编号管理，保安主管对使用对讲机和更换电池情况进行监督、检查。对讲机应保证二十四小时开机。（3.2）爱惜对讲机，不得抛、摔、拆卸对讲机，切勿手提天线，防止对讲机水侵、雨淋。（3.3）不得将对讲机借给外人使用，更不得把公司对讲机的频率告诉他人。不得随意变动对讲机规定频率，除音量调节旋钮外，其他地方一律不得拧动。（3.4）对讲机在充电时禁止使用（可以接听）。在使用对讲机时，应使用文明规范用语，语言要简洁、清晰。对讲机发现有故障应立即上报处理，不得私自拆修。（3.5）使用对讲机时不得进行多次的开关机动作，应尽量配戴耳机，避免声音影响业主办公及休息等，开机后将音量调至合适的位置。不得用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的闲话。（3.6）对讲机长期使用后，按键、控制旋钮和机壳很容易变脏，请从对讲机上取下控制旋钮，并用中性洗剂（不要使用强腐蚀性化学药剂）和湿布清洁机壳。使用诸如除污剂、酒精、喷雾剂或石油制剂等化学药品都可能造成对讲机表面和外壳的损坏。（3.7）妥善存放已经充好电的电池，尤其是当将它装入口袋、皮夹或其他有金属的容器时，需特别注意。如果金属导体如珠宝首饰、钥匙或珠练触及电池的裸露电极，所有电池都可能引起破坏或人身伤。（3.8）充电应在5~40度的环境中进行，如果超过此温度范围，电池寿命受到影响，同时有可能充不满额定容量。（3.9）在防爆场所不要使用对讲机，在一定的条件下，对讲机发射的无线电波能够引起易爆物的爆炸。（3.10）开机之前检查天线是否完好，安装是否紧密，使用时不得拧下天线，否则在发射时容易烧毁功率管。（3.11）当对讲机正在发射时，保持对讲机处于垂直位置，并保持嘴部与话筒之间2.5-5厘米的位置。信号不好时应换个方向或地方，避免建筑物的遮挡。对讲机设备管理制度（1）对讲机必须始终保持开机状态。（2）使用统一规定频率，严禁乱调乱按。（3）严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。（4）严禁使用对讲机开玩笑或谈论其他与工作无关的事情。（5）呼叫方结尾加问“收到请回答”，接收方以“收到，请讲”开头，在呼叫方传达呼叫内容，接收方完全明白后应回答“清楚”或“明白”等口令。（6）对讲机折损时，我司会及时更换或维修好，确保其功能当天恢复使用。重大事件报告制度为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。（1）重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等驻点单位内主要设备设施故障；建筑物主体结构遭受破坏等；（2）发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；（3）参与事件处理的班、队长在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交护卫部，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；（4）参与事件处理的班组应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上交护卫部办公室，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。消防管理制度（1）每月末及节日前，结合综合管理考评及安全部门要求对辖区公共区域、设施进行安全检查；（2）检查工作由保安公司组织；（3）检查项目：（3.1）配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效；（3.2）所使用的电器是否符合安全规定；（3.3）设有消防报警系统的辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。（4）检查中发现辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。消防培训制度为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。（1）公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次；（2）公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100％；（3）培训内容包括：（3.1）学习消防理论知识（3.2）熟悉使用常用灭火器材（3.3）开展消防综合演练（4）灭火器管理规定（4.1）灭火器是辖区内消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用；（4.2）保安部负责灭火器的管理工作；（4.3）员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器；（4.4）灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或充气日期；（4.5）在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。（5）火灾处理制度（5.1）发现初期火警，在场人员应该：①及时报告辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向；②立即利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制火势发展；（5.2）辖区当值主管接到现场报告后：①带领消防人员，携带消防工具以最快速度到达火警现场；②立即指挥在场人员进行灭火扑救；③指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散；（5.3）当扑救无效，当值主管及时决定：①将灭火人员撤离至安全距离内；②立即向上级汇报；③情况如本部门或本公司无法处理，火情失去控制，应立即报告消防部门。安全防范工作重大事项报告制度(1）报告范围（1.1）凡在驻点单位内发生的，并与秩序维护工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。（1.2）驻点单位内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响人员正常工作秩序的治安案件。（1.3）驻点单位内发生（现）的火灾重大事故隐患、人员非正常死亡情况等。（1.4）驻点单位内发生（现）的凶杀、强奸，人员被绑架、敲诈，财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。（2）报告内容（2.1）案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。（2.2）案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。（3）报告程序（3.1）正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。（3.2）安全管理部内部的一般报告程序是保安员向领班报告，再由领班向保安部主管和经理汇报。（3.3）向公司报告重大事项的一般程序是，由保安经理向公司主管领导报告。（4）报告时限（4.1）凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。（4.2）一般的治安案件发生后，在两小时内必须向公司主管领导报告。（4.3）一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向公司主管领导报告。（4.4）火灾或重大刑事案件发生后，须及时向公司主管领导报告。保安人员稳定制度为了防止保安员离职过多，我们主要采取以下措施，有效地减少队伍的流失，保证队伍相对稳定，确保服务质量和客户安全。具体如下：根据客户支付的费用标准，公司将最大限度的提高保安员的工资，积极改善保安员的福利待遇，并按时足额发放工资。从工资收入方面对保安员产生相对的吸引力。科学合理的安排岗位，保证每名保安员严格按照劳动法的工作时间休息。保安员能够劳逸结合，以确保有足够的精力和体力从事执勤工作，避免产生疲劳厌战的情绪。最大限度的安排好保安员的生活，使他们有良好的食宿环境和相对丰富的业余生活、娱乐、文体、学习活动空间，例如篮球、羽毛球、象棋、登山、拔河等活动。加大对保安员的思想引导和经常性的思想教育工作。现在保安员不能正确的对待自身的本职工作，好高骛远，不知道对工作的珍惜，对于未来没有明确目标。因此，保安员参加工作以后，要积极地对保安员进行思想沟通，掌握保安员的思想状况、未来打算，根据所掌握的情况，因人因事地进行引导，逐步转化保安员的消极思想。制定严格的纪律管理规定，奖惩与说服教育相结合。使大家面对稳定的工资待遇和良好的工作生活环境不舍离去。以情带队，人性化管理。班队长要善于及时了解和掌握情况，多掌握一些材料，多做些换位思考。通过关心队员的生活，关心队员的成长，体贴保安员的工作状况和家庭状况，来取得保安员的信任。同时，结合实际，在保安队伍内部，开展一些有益的文化活动设立困难救助基金，当队员家中出现重大困难或家中出现重大危急时，公司会给予相应帮助，使队员无后顾之忧。把公司当家、当后盾和依赖的主与保安员签订合法的劳动合同，并依法履行。对于一年工作中表现突出受到客户表扬的保安员，公司将进行物质奖励。奖惩制度（1）奖励、激励机制项目负责人（含正副经理及未兼职主管）奖罚按公司各安保项目经理的人数及奖罚金额的10-50%进行奖罚；所属项目综合评分当年累计有4次不合格或现状管理有2-4名项目经理扣分分别超过10分。本部门正、副经理各降一岗（期限为半年）；当年综合评分累计有5次不合格或现状管理有3-5名项目经理扣分分别超过10分，该安保部负责人降职为项目经理（以上三项比例以安保部项目经理人数为考量，人数多则比例低，反之则高）。A检查人员在当月检查中发现被检查部门项目有创新亮点，须特别注明，有权提出予以责任人进行奖励，报主管副总审定经总经理批准后给予责任人100元以上的奖励并相应加分。B被纪检部门自通报发稿之日期起10日内（节假日顺延）将检查整改情况书面反馈至品质管理中心，每迟返1日扣罚部门20元。C检查人员未按要求查完所查区域，每漏查一个项目，扣罚30元/人。D检查人员未按规定时间（节假日顺延）将检查结果反馈给被检查部门负责人及品质管理中心，每迟返1日扣罚20元/人。（2）月份考评规定（2.1）部门经理（含副职）每月对本部门每一位项目经理（含主管、内勤和接待岗等）按照公司统一印制的考评表格的内容，分别从言行纪律、岗位职责、目标任务、团结协作四个方面对项目经理予以考评。（2.2）部门经理（含副职）应以客观公正、实事求是的职业道德准则对项目经理进行严肃认真的考评。对于玩忽职守、敷衍考评工作者，第一次通报批评；第二次记过并处罚金100元，第三次留职察看并处罚金300元；第四次降职。（2.3）项目经理月考评分数为百分制，年终项目经理考评所得平均分数的20%作为星级项目经理评定依据之一。（2.4）项目经理月考评记录表一式二份，每月考评完毕，部门自留一份，另一份随当月考勤报送分管副总审核后报备人力资源部。（2.5）人力资源部年终对各部每月报送的考评年度平均分予以统计、核算并报送公司。（3）淘汰机制及奖惩措施按照我公司考核标准、和业主单位签订的保安服务合同内容及与公司签订的目标责任书内容进行奖惩，遵循能者上庸者下的原则，实行末位淘汰制，项目经理考核80分以下，降级换岗，奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。奖罚方式：按分值计算，1分即10元，以此类推。奖罚金一律在工资中体现。具体措施：凡符合奖励及违反罚款条例者，由所在部门主要负责人将事迹以书面形式逐级呈报给领导审核，经审批签署后交行政部存档执行。（3.1）奖励：奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业。1）月度优秀员工奖：文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范整洁。爱岗敬业：热爱本职工作、任劳任怨、责任心强、服务热情周到、工作到位、完成任务好、不计时间报酬，兢兢业业工作，有协作精神。为了集体的利益，甚至牺牲个人利益。爱护公司财产，节约意识较强。遵章守纪：遵守公司的各项规章制度（全月无请假，迟到，早退，旷工等），工作无失职、失误记录。团结友爱：尊敬领导、友爱同事（当面背后不讲不利于团结友好的言语）。有良好的团队组织，在团队中员工能互相学习、支持工作，经常开展寓教于乐的团队活动，员工精神面貌良好。2）年度优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累（遵守劳动时间、出满勤、工作效率高、表现突出者一贯忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍己为人、做好人好事、事迹突出的、见义勇为等）奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。3）特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。4）举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。5）优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。6）优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。上述奖励额度范围：（除年度优秀员工奖外，其他奖励分均以月计算）即时嘉奖（表现优秀奖）：2分—5分，由部门负责人审批、报项目经理、行政部备案通报表扬奖：5分—10分，由项目经理审批晋级（薪、职）：根据具体级别及相应薪金标准确定，由公司总经理审批特殊贡献奖：10分，由公司总经理审批创造性劳动奖：10分—100分、由项目经理、公司总经理审批合理化建议奖：10分—100分，由公司总经理审批月度先进员工奖：5分—20分，由项目经理、分管副总经理审批年度优秀员工奖：100分，由公司总经理审批拾金不昧奖：适用于拾到价值较大的财物（所拾到价值500元—1000元，申请奖金5分—10分元奖励，由所在部门主管、项目经理审批；所拾到价值在1000元以上的可申请20分以上奖励、由公司总经理审批）凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出；凡与工作无关的，由见证人提出；上述情况均需填写《奖励申请单》，并文字汇报主要行为。奖励行为的核实由人事行政部负责，各有关部门出具书面意见，汇总后由人事行政部提出奖励意见（包括荣誉奖励及物质奖励），报公司领导批准。公司在给予上述奖励的同时，视具体贡献发放一次性奖金；同时，公司为荣获创新奖的集体或个人颁发获奖证书。7）惩罚：惩罚是对错误员工的教育，公司实行有错必究的原则，实行惩罚扣分与惩罚并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，（每扣1分10元、以月为起止单位，在当月工资中体现）对下列违纪行为一次扣1-2分及相应罚款：上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者；上班时间不遵守公司行为规范要求，吃零食、玩手机、打私话、干私活等；随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者；非因工作需要，上班时间会客或聊天或长时间占用公司电话者库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品摆放凌乱者上班时间穿拖鞋者；高空作业不带安全带或安全带没有带好者使用空调浪费能源者；对违反下列行为之一者一次扣3-5分及相应罚款：私藏、私拿公司各种物品占为己有或违反规定浪费、损坏、丢失公物者（并对损坏物品做出相应赔偿）；涂改或伪造医生证明书、各类工作记录、发票票据、考勤者在禁烟场所吸烟者；对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者；对非本职工作有利益但于公司的工作不予协助者不服从主管领导的合理指令或工作分派者；上班时间未经允许从事娱乐活动者因服务态度问题导致客户投诉者；对下列行为一次扣5-10分及相应罚款工作时间擅自离岗、睡岗或干私活者；无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者；对各级违纪违规反馈的情况，经查属实拒不签字承认者工作态度恶劣、侮辱他人并与客户发生冲突者；因过失泄漏公司机密者；严重玩忽职守，导致公司信誉、利益遭受损失的违反规定私自动用公司办公设备及车辆者；知情不举，隐瞒他人严重违纪行为者。对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯国家法律法规的，将移送司法机关处理：在工作期间进行任何形式的赌博活动者（公司组织的娱乐性质的集体活动除外）；上班时间酗酒、酒后上岗者煽动员工闹事；扰乱正常工作安保，有意破坏公司形象者私自接受、索取回扣或礼物者；在工作场所发生任何形式的打架斗殴，造成严重后果者（严禁与客户发生肢体冲突）；对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其他严重后果者蓄意破坏公司财物者；触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者出现一次重大事故，给公司造成严重损失者有盗窃、贪污行为或利用职务之便徇私舞弊者工作期间、利用工作之便、监守自盗者；其他严重违反公司规定者。员工有上述行为，情节严重，触犯法律的，由司法机关依法惩处8、员工有下列情况，应赔偿公司损失。员工损坏公司物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿，非故意损坏的根据具体情况适当赔偿。员工丢失公司财物按照一定比例给予赔偿其他造成公司损失者，视情节予以赔偿。8）惩罚的实施员工可以直接向公司领导或行政部报告违纪行为；部门主管对上述过失行为进行监督管理，对违纪情况做出处理决定，经行政部核查后予以处罚；行政部发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的直接主管和部门主管按管理不力论处，处以与受罚员工相同罚分，凡部门主管对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分；9）违纪罚单的执行对于员工违纪的处罚，部门主管应督促员工按照处罚额度开出罚单，在罚单下达后3日内，将罚单上交行政部；逾期未交将加倍处罚；对违纪事实清楚、证据确凿，又拒不服从处罚人员将予以追加处罚，直至开除。10）处罚标准公司在给予上述处分的同时，并视所犯事件情节的轻重，处以罚分如下：即时处罚：每轻度违反公司各项规章制度的一项扣1分-3分通报批评：5分—10分；警告：10分—20分；记过：20分—50分；降级（薪、职）：根据具体级别及相应薪金标准确定；述职：在述职期间，只发放基本工资，同时给予相应处罚；劝退：在试用期内劝退的正常结算；公司正式员工（含聘用工）绩效考评多次（年度内3次）或连续2次不合格，经培训后被证明仍不符合公司岗位要求的，一般情况下，需提前一个月通知员工或一个月工资作为补偿后即可劝退或解雇员工（劳动合同特殊约定的除外）；辞退：扣除当月全部工资及奖金，并视情节追究相关法律和经济责任。员工受处罚，直接上级负连带责任，给予相应处罚。11）其他处分公司在给予员工上述处分的同时，可依据处分给予其他处分警告：降薪三个月，降薪幅度为本人基本工资的20%；记过：降薪六个月，降薪幅度为本人基本工资的20%；一年累计警告3次者，加记过1次；一年累计记过2次者，加降级（薪、职）处分；一年累计记过3次给予除名。12）员工投诉员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷，对公司各级管理人员有不满之处或对工作安排不满，均可以口头或书面形式向公司领导投诉，但必须遵守下列条款：不得提供伪证不得公开或私底下散布不满情绪不得在事情未得到调查解决之前，拒绝执行工作不得固执己见，强词夺理，不服从仲裁13）员工申诉认为公司处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚通知之日起3个工作日内准备相应的申诉材料向公司领导提起申诉，在接受申诉期间，员工必须履行处罚；在申诉成功后，将取消处罚。培训体系全面启动五级培训体系内容（1）岗前培训：岗前培训是新员工来公司报到后上岗前而进行的培训。新员工到公司报到后，对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少，如果让员工匆忙上岗，则有可能影响公司服务品质，所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训内容包括：员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的《体系文件》表格等。培训时间不需过长，一般一天就可以。另外，授课老师最好为新员工的直接上级担任。（2）岗前培训由用人部门负责，并要做好培训记录，正式聘用后，用人部门需将其培训记录上报公司培训部门存档。（3）入职引导：新员工上岗，对企业存有许多不了解、不适应，也很容易因此发生流失现象，同时也会由此影响企业的社会形象。因此，新员工上岗后，部门必须为之配备“入职导师”，入职导师由部门内对企业文化认同感强、工作经验丰富、各方面表现较好的老员工担任。入职引导的时限为一个月。“入职导师”在对新员工进行入职引导时，享受入职引导绩效补贴。（4）“入职导师”是新职员入司后的第一任老师，其职责是向新员工传承企业文化，传授岗位技能，帮助新职员迅速适应新的工作岗位。他（她）既是新员工工作上的良师，更是生活上的益友。（5）一个月后，公司人力资源部门对新员工的工作技能、企业文化认同程度、工作态度、应知应会、行为规范等方面进行考核，根据考核结果评估“入职导师”的绩效。如果该员工在入职引导期间内离职，人力资源部需要对离职员工进行访谈，访谈结果也是评估入职引导人绩效的要素之一。四级培训2.0第四级培训是用人班组对员工进行的以业务培训和职业素养培训为主要内容的培训。新员工培训是员工步入公司生活的第一步。对于刚入职新员工，对他们影响最大的是刚刚参加工作时遇到的领导及老员工，他们的工作方式与宣传会直接影响员工的人生态度和生活目标。对于公司来说，每一位新员工就像白纸一样。所以，有必要在入职后进行集中训练，目的是要解决一些共同的问题。即对新的工作的和组织情况的正式介绍，让他们了解熟悉公司的历史、现状、未来发展计划等，了解整个组织的环境、规章制度、岗位职责、企业文化、绩效评估制度，让他们知道保安公司提倡什么、反对什么？并让他们认识将一起工作的同事等等，帮助员工尽快完成角色转化，找到团队归属感。我们公司目前设置的入职培训课程有：《保安公司简介》、《保安管理基础知识》、《有效沟通》、《团队建设》、《保安员工行为规范》、《职业道德》、《员工行为准则》、《优质保安服务》等。三级培训三级培训是指公司下属的各服务中心、各专业公司、各职能部门按照每年制订的培训计划或根据实际工作需要而实施的部门培训。其培训内容主要为《岗位操作规范》《岗位操作流程》《保安法规》《规章制度与行为规范》《学会与业主交流》《团队建设》以及相关的专业技能培训等等。三级培训由各部门负责人负责组织实施，公司培训部予以协助和检查。新员工的培训从分配到工作岗位的第一天起，就正式拉开了大幕。培训的职责已大部分转移到各工作部门。在工作几个月后（通常为二到三个月），新员工对企业文化都有了初步的了解和认同，对岗位也有了比较清晰的认识。此时，对试用期内考核合格的员工有必要再进行集中专业训练，以进一步领会公司理念，提高工作技能，尽快适应公司发展的需要.强化培训可以使员工的知识结构更加系统、全面，最终目的是加强员工对企业的认同感，不断提到我们的服务品质。对于保安公司来说，《保安管理法规》、《客户服务关系管理》、《投诉处理技巧》、《品质管理基础知识》、《职业安全》、《保安管理纠纷的处理方法》、《职业化培训》、《员工职业生涯规划》、《保安法规之案例分析》等都是我们选用的课程二级培训二级培训是指我公司根据年度培训计划或根据具体工作需要而组织的分别针对保安公司各级管理人员和骨干、新入职员工、晋级晋职人员、联合办学学校多个对象的各类培训。二级培训具有培训对象多、培训范围广、培训内容全等特点，是保安公司最主要的培训。二级培训由保安公司培训部门负责组织实施。根据不同的培训对象和培训目的，二级培训可分为以下几种类型：1）管理人员常规培训保安公司各级管理人员，每周要进行常规培训，培训内容以公司培训计划为主，辅以根据工作需要临时增加的培训内容。每名管理人员每年度不得少于40小时培训时间。（每年52周左右，每周一小时培训时间）未达到培训课时的，可向公司建议降级使用。2）新员工转正培训1—3个月试用期结束的新员工，必须经公司统一组织的转正培训后，方可予以转正。转正培训内容以《企业发展简史》、《职业素养》、《企业制度与企业文化》等为主。培训时间为12课时（每课时40分钟）。3）员工晋级晋职培训员工每年晋级、晋职前，必须要经过晋级晋职培训，此级别培训可单独进行，亦可与管理人员常规培训结合进行。4）合作办学在校生培训公司与职业学校合作办学，为公司提供人力资源储备。在合作办学过程中，公司培训部门要集中部门负责人组成讲师团进校授课。课程内容主要为《保安发展史》《企业文化介绍》《企业操作规范和流程》《规章制度与行为规范》《企业质量管理》《公司体系文件》《保安案例分析》《保安法规》《团队建设与相互沟通》等等。把企业培训前置进入课堂，即可扩大企业影响，亦可较早赢得认同。一级培训一级培训是指每年根据培训计划或根据工作需要随机组织的针对保安公司部分管理人员或骨干的各类培训。一级培训在目的性和培训对象等方面都具有针对性较强的特点。它是我公司最高级别的培训，对其他四级培训具有指导性。一级培训以授课、讲座、考察、观摩等方式开展，参加一级培训的人员要根据每次培训的内容和要求，写出参训收获或者对保安公司员工进行再培训。一级培训由公司有关部门负责实施，保安公司培训部门协助。培训方式（1）岗前培训，由公司组织进行企业文化，服务理念，服务内容、礼仪礼节、专业知识、操作技能等方面进行培训。有集中授课法、班前班后培训、一对一实操培训、案例讲解培训等。（2）保安提升课堂由业内训师组成的提升课堂为全员进行培训，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。鼓励员工主动学习，提高学识和技术、增长知识、增长才干，鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，公司在学习时间上给予安排和照顾。（3）外派学习培训选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。（4）理论研讨或专题讨论针对保安管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。（5）参观学习组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。（6）岗位轮训通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。（7）通过网络学习平台进行培训1）在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。训练计划包括：A.按什么标准，达到什么目的（训练目标）；B.训练程序、方法；C.训练对象（受训区域、岗位、人员）；D.训练内容（技能、意识、操守等）；E.训练地点、时间以及经费预算；F.效果追踪的方式、时间、执行者；G.预备修正计划。2）员工的训练分两个层次进行，即管理层（包括潜在管理层）和操作层；在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。第一层次是为什么这么做，第二层次是怎么做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。3）训练的程式不只是授课讲解告知，而是有系统步骤的。训练的步骤为：告知、呈现、试作、追踪检讨；其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知的方式。定期结合告知的追踪方式，主要检查员工掌握的工作技能程度和工作标准水平；不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果，检讨其工作态度。培训内容人员培训课程根据项目进展情况，提前对该项目全体服务人员进行为期一周的军事化体能培训。进行一周的封闭式理论培训，主要培训内容有企业文化、企业规章制度，行业规章、规定，服务流程、标准等。培训课程设置及计划序号课程设置具体内容课时1礼仪礼节培训基本的军事站姿及礼仪24h2岗位职责各岗位职责24h3管理规章制度公司及甲方的各项管理规章制度24h4法律法规知识基础的法律法规知识24h5日常工作道路交通疏导24h6日常工作停车场规范管理24h7消防消防演练12h8消防消防器材使用方法12h9疫情防控疫情防控措施12h10突发事件防爆突发事件处理12h总体培训目标为将该项目管理成优秀示范项目，必须培养一支高层次、高素质的保安管理专业队伍，通过各种形式的培训，使项目部员工具备全面的保安管理素质要求，从而实现预期的管理目标。具体目标如下：（1）确保每个员工年度培训在200课时以上。（2）新员工培训率100%，培训合格率100%。（3）管理人员持证上岗率100%。（4）特殊工种人员持证上岗率100%。（5）建立和完善员工培训网络。（6）员工参加保安提升课堂培训考核合格率100%培训标准军训标准——队列序号内容口令要求1着装穿戴整齐，服装整洁，着装统一制服2仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，由帽檐下发长不得超过1.5厘米。3集合(1）成班横队（一列横队）——集合正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。(2）成班横队（一列横队）——集合基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。4解散解散队列人员迅速离开原列位置5整齐(1）向右（左）看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。(2）以X同志为准，向中看齐当指挥员指定“以X同志为准（或以第X名为准）时”，基准兵答“到”同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。(3）向前看齐迅速将手转正，恢复立正姿势6出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势7入列入列听到“入列”口令后，应答“是”，然后进到队列中去。8立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴二裤缝头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视。9稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的2\3，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。10停止间转法向右（左）转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。11齐步齐步走左脚向正前方迈出约75厘米着他，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。12正步正步走左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平，离地面约25厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米）13跑步跑步走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两脚微弯，同时左脚利用右脚掌的足够蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。14踏步踏步走，停止间口令踏步，行进方向口令。两脚在原地上下起落（抬起时脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏2步，再换齐步或跑步前进。15立定立定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大步着地，两脚挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势，跑步时，听到口令，再跑2步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏2步，再按上述要求进行）。16步法变换同齐步，正步，跑步步法变换，均从左脚开始。齐步，正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，继续跑2步，然后换齐步行进。17行进间转法向右（左）转走，向后转走左（右）脚向前半走（跑步时，继续跑2步，再向前半步），脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转达90度时，左（右）脚下转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向（右）左转走，按向右（左）转走的要求转45度。左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑2步，再向前半步），脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出左按原步法方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张，两脚自然挺直，上体保持正直。18敬礼(1）敬举手礼敬礼-向右看敬礼上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张约20度.手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者.19(2）注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且迎目送（右、左转头角度不超过45度）20礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。21脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。22戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。23坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，上体保持正直。24蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。25起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势。26横队和纵队的互换向右（左）转（停止间），向右（左）转走（行进间）整齐划一动作标准27指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮28报数报数横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。29总计

培训记录培训记录表培训时间培训地点培训内容培训老师培训人员名单培训学员签名培训老师意见备注

根据现场实际情况编制切实可行的管理方案；万达广场安保及车场管理服务质量保证的措施、方法及突发事件的应急预案实施方案（管理方案）我司承诺：方案合理、严谨，有针对性的方案，且严格响应甲方安防技术标要求，不漏项。门岗管理门岗管理着重以下几方面工作：（1）认真执行门卫管理制度，检查出入车辆，排除不安全因素，禁止装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆进入xx广场内。（2）盘查可疑出入人员或人群，严格落实xx广场各个门岗物品放行制度。（3）做好出入车辆指引和疏导工作，摩托车、单车不得进入xx广场内乱停放。外来车辆人员检查外来车辆检查：为进一步加强区域安全工作，切实保障人身安全，维护区域正常的工作秩序，根据有关法律法规，特制订以下《外来车辆检查登记制度》。a.认真执行门卫管理制度，按要求做好车辆检查工作，排除不安全因素，禁止装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆进入。e.被允许进入车辆必须按指定位置停放。f.携带大型物品出入必须主动出示有关部门的证明，门卫做好记录后，方能离开。外来人员检查：为进一步加强区域安全保卫工作，规范外来人员进入，特制定本区域来访检查制度：a.门卫工作人员要忠于职守，始终保持警惕性，坚守岗位，认真负责，坚决按制度办事。b.严格执行外来人员进出检查，全面推行来访人员检查制度。c.物资出门必须查对登记，特别是外来人员带物资进出，一定要询问仔细并进行登记。d.严禁闲杂无关人员入内，严防有人进内扰乱秩序。e.发现疑问，及时报告有关领导。大件物品放行管理措施3.1.保安员凭服务中心签发的《物品放行条》，清点放行物品，并登记运载货物车牌号码，驾驶员姓名等资料。3.2.非办公时间物品放行管理措施：在门岗存放物品放行条，临时急需搬运大件物品出单位，经安保部领班核对业主资料后，在门岗及时办理物品放行手续。3.3.大件物品统一由单位正门出入口运出xx广场，当值保安员负责校对他人实际运出物品与《物品放行条》的内容是否相符，相符则予以放行。如不相符的人须补办手续。保安员在《物品放行条》放行一栏内签名，并收回《物品放行条》统一存档。道路交通管理措施未经同意，xx广场所有道路及广场周边不得随便停放车辆，要按时刻保持单位主干道道路畅顺。为保证交通安全，预防各种交通事故的发生，各道路、停车场须做好以下安全防范工作：1.双行线道路须在道路中间划出分界线，并标明道路行驶箭头方向；单行线道路须在道路进出口标明单行线标志及箭头方向，以预防车辆反向行驶而引发的交通事故。2.非各拐弯道口、十字道口、陡坡、急转弯位等复杂路段要设置明显的交通标志。3.停车场内要根据停车场状况配齐各种必须的交通标志，如转弯处要设置交通反光镜等。停车场管理规定停车场地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。配置道闸和录像监视，地面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。值班人员应提高防火意识，辖区停车场禁止使用明火和乱搭接电源。停车地点应配有消防应急器材，以防万一。在车辆管理过程中，如发生突发性事件，当值人员应及时向服务中心报告，并按突发事件处理预案中规定处理。车辆停放管理措施5.1.在禁止停车路段、区域设置禁止停车警示标志，必要时用交通水马等进行隔离。5.2.在禁止停车区域短时间停车，必须以不影响交通为原则，且车主须在驾驶室等候。5.3.对违章停车的处理措施（1）已知车主采取上门催促迅速将车开离现场。（2）未知车主采取在违章车辆驾驶前窗挡风玻璃上张贴违章停车警示，提醒改正。（3）对多次违章停车车辆采取拍照并向单位公示方式加以警示，拍照时遮盖车牌。（4）加强宣传引导，促使文明停车。（5）采取积极措施尽量解决停车难问题。车辆进入（1）车辆进入停车场应一停二慢，必须服从保安员的指挥和安排，征得保安员同意后方可进入。（2）除公司相关人员外，任何人无权查阅相关记录或资料。（3）所有车辆进、出车场时停车场安保员应向车主行举手礼，必要时说“您好”指引车辆入场；（4）当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上；（5）检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆停放登记表》上作详尽记录；（6）必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走；（7）如果出现玩忽职守、徇私舞弊并造成公司损失等行为，将根据有关停车场管理规定对当班人员进行处罚。车辆停放（1）车辆停放时必须服从保安员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。（2）车管员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁、有无外部破损，如有破损，应知会车主并登记。严禁不服从指挥，乱停放车辆。（3）车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。（4）车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有剧毒、易燃易爆物品、和其他危险品的车辆停放。（5）车辆停放管理服务重点是巡视。要定时巡视。巡视及值班时应注意的主要问题：（1）是否有停错车位的车辆；（2）是否有越（压）线停放的车辆；（3）是否占道停放的车辆；（4）是否有明显外伤的车辆；（5）是否有忘记熄火的车辆；（6）是否有忘关车门窗的车辆；（7）是否有忘关车灯的