机场综合安保服务外包项目投标技术方案（技术标）

PAGE正本（项目名称：xx机场航站楼综合安保服务外包项目）招标项目投标文件投标人：xx保安服务有限公司法定代表人（单位负责人）或其委托代理人： （签字或盖章）202x年x月 xx日PAGE目录八、服务方案 2（一）服务方案 21、总体服务内容及任务 22、具体实施方案 26（二）服务保障措施 721、日常管理方案 722、岗位职责 1133、工作人员管理规定 1224、服务质量保证措施 1345、服务标准 1416、各项质量指标的目标、承诺 1497、安保安排和服务工作目标 1518、质量安全目标和措施 153（三）副班保障人数承诺 181（四）应急保障方案 1821、突发事件处理 1822、制止暴力事件 2123、人员密集的安全警戒与秩序保障等 216（五）安全保障方案 233（六）培训方案及内容 2511、具备疫情防控培训方案及内容 2512、具备岗位操作安全培训方案及内容 2573、具备消防培训方案及内容 3534、具备应急处置培训方案及内容 3685、具备风险隐患培训方案及内容 375（七）应对新冠疫情的应急处置方案 3761、工作要求 3762、安保人员管理 3763、现场封闭管理 3774、“日报告”制度 3785、办公场所和公共场所新冠肺炎防控技术方案 3796、疫情防控处置办法 383（八）应对新冠疫情的防控管理措施 3881、日常疫情防控措施 3882、疫情防控工作区消毒 3933、疑似人员隔离预案 4014、防止交叉感染 4035、防疫物品明细 405（九）应对新冠疫情防控物资 408（十）服务设备 409PAGE八、服务方案（一）服务方案1、总体服务内容及任务1.1、项目概况1.项目名称：xx机场航站楼综合安保服务外包项目。2.项目地点：xx机场内。3.服务期：服务期1年，202x年7月6日至202x年7月5日（详见招标文件委托人要求）4.招标范围：xx机场T2、T0航站楼13处出、入口排爆检测、龙江健康码查验、大数据行程卡查验、人员测温工作，提供旅客问询、引导等相关服务；T2航站楼内门禁系统巡视、门禁突发故障查看；T2、T0航站楼夜间公共区域巡视执勤，确保航站楼内安全秩序等工作（详见招标文件委托人要求）。1.2、保安服务的管理理念以及管理流程秉承长期、稳定、永续经营的业务发展战略！我公司已建立了一套完善，有效的保安管理体系;加强流动管理有效监督，对保安的持续培训，录用合格的保安人员，打造专业的保安团队，为提供高质量的人力资源，实行保安软件管理，保证服务管理体系的可靠性和有效性。为维护的正常秩序，依照保安管理的有关规定，特制定如下保安服务方案：保安服务的目标根据保安行业管理规范与保安服务业管理标准，按照甲方要求承担管辖区域安全保卫专项管理与服务，开展专业化安全防范，管辖区域巡逻、值班守卫、防盗、防火、防伤害、处置意外及突发性事件，保障甲方管辖区域内设备、设施财产安全及人身、财产安全，维护管辖区域公共秩序的稳定。保安服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵校的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。保安服务的要求完善的保安系统是防止刑事、治安案件发生的重要方面，因此，良好的保安安排及管理极为重要，我们的要求是“创建一流的保安队伍、开创一流的保安工作，形成一流的工作生活秩序，营造一流的生活经营环境。”1.我方为队员投保人身意外和公司保安责任险等保险。2.我方配备必要的值勤工具，负责保安队员的招聘录用、培训以及工资福利待遇、服装等。队员服装统一穿着有本公司标志的保安制服。保安服务思路与策略1）管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为委托方服务的目的。2）管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵校提供良好的秩序环境。3）管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵校的合理需求给予最大限度的满足。拟采取的管理及服务模式1）综合一体化的管理方式我公司将本项目的管理方式确定为综合一体化管理，即由保安主管在公司总经理直接领导下，通过各部门技术支持和配合，按照ISO9001：2000国际质量体系标准和ISO14000环保体系标准，运用现代化管理手段，对统一实施专业化管理。2）综合一体化的服务意识：创新性、全方位的服务意识，想之所想，急之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。3）综合一体化的管理目标：我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。4）两个意识：管理意识：抓管理于服务之中，以改革、开拓精神创安保工作的管理新思路，树立需求就是服务，管理就是服务的观念。服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。1.3、常规管理一、保安勤务的任务根据保安行业管理规范与保安服务业管理标准，按照甲方要求承担管辖区域安全保卫专项管理与服务，开展专业化安全防范，管辖区域巡逻、值班守卫、防盗、防火、防伤害、处置意外及突发性事件，保障甲方管辖区域内设备、设施财产安全及人身、财产安全，维护管辖区域公共秩序的稳定。二、保安勤务的主要措施1、严格执行出入口验证制度严格执行出入口验证制度，对保证管辖区域内部安全具有重要作用。保安人员主要应加强三个方面的工作。（1）做好进出人员的查问工作，将闲杂人员坚决挡在之外。（2）做好进出物品的管理工作，既要防止将危险物品、违禁物品带进校内，又要注意向外携带可疑物的情况。（3）管理好出入大门的交通秩序，骑自行车的要令其推车进出；机动车须按门卫指挥通行；行人一般走侧门，防止人车混行发生混乱和危险。2、加强管辖区域巡逻管辖区域内巡逻的重点是要害部位、偏僻地区场所周围。巡逻检查的目的:一是发现形迹可疑的人员，发现违规行为；二是发现事故隐患及各种不安全因素，如门窗未关，水、电、气、火源未处理等。对于检查中发现的问题，尤其对深夜活动于管辖区域内的人或携带物品的人，应当礼貌地进行询问和查验证件，并机警地将有疑点的人带到保安部门或总值班室进一步调查。要及时处理，并记录在案，或提请有关部门加以解决，以防案件、事故发生。如有案件、事故发生，要一面报警，一面保护现场。保安人员在巡逻中要特别注意那些到进行骚扰的社会不法分子，要坚决把他们赶出管辖区域。1.4、管理目标1.工作方针：预防为主、防消结合；友善威严、优质服务；建章立制、确保安全；狠抓培训、合理布岗；加强联系、密切协调；2.质量管理目标：质量管理就是有效运用人力、物力、财力、资讯等资源，以达到工作单位的质量管理目标。即：工作的改善、寻找和发现问题，改善工作管理流程，及时解决问题，提升工作产品的品质。2.1内保警卫质量管理目标2.1.1严格执行非办公时间出入登记制度、大件物品出入管理制度，认真填写《夜间及节假日出入登记表》，登记率100%。2.1.2提供优质服务，努力使租户及客人的满意率达到95%。2.1.3确保首层广场车辆按规定行驶和停放，保证道路畅通，无事故率达到98%。2.1.4巡逻的范围即的公共区域、消防通道、电梯厅、办公区域外围、洗手间、停车场（库）及外围，按规定时间、路线进行巡逻，认真填写《警卫人员巡查记录表》，巡逻检查率100%。2.1.5对施工现场进行严格巡逻检查，尤其对动用明火手续及化学危险品进入数量进行严格检查和控制，认真填写《施工现场动用明火安全检查记录表》、《使用化学危险品安全检查记录表》，检查登记控制率达到100%。2.1.6对内发生的治安案件及突发事件，要求警卫人员及时赶到现场进行控制和处理，处理率达到100%。2.2消防质量管理目标：2.2.1消防管理的基本要求是预防火灾的发生，火警事故发生率0%。2.2.2严格执行月检、年检制度，消防设施保持完好状况，完好使用率达到100%。2.2.3严格执行日检、月检、年检制度，检查率达到100%。2.2.4消防中控值班人员24小时监守岗位，发现火情报警，要求5分钟之内赶到火灾现场，及时率达到100%。2.3车场（库）质量管理目标：2.3.1对进出车辆进行严格登记、检查，认真填写《车辆进出登记表》、《车辆进场外观检查单》、《车场（库）巡视记录》，登记检查率100%。3.保安工作目标为了进一步规范完善公司的全面管理工作，也为了各项规章制度更好的落实，便于更好的配合并完成安保服务交付的各项工作任务，公司制定如下工作目标及工作重点：一、管理工作：保安公司下属各驻勤点分队长负责各自辖区内的所有管理工作，各分队长必须认真贯彻执行安保服务与公司交付的各项工作任务，依照公司的各项规章制度进行全面管理工作，要求队员以公司配发的《保安服务标准工作手册》为工作标准，尽全力的服务于本项目。二、形象工作：公司下属各驻勤点所有队员，班、队长必须着装统一，衣帽干净整洁，除请假外出外，严禁着便装，队员不准留长发，染发，佩带奇异装饰，班、队长严格要求队员：服务热情、工作认真、文明礼貌用语，日常培训队员岗容岗姿、标准敬礼、礼貌、热情、周到的服务态度，以最佳的形象去服务于本项目。三、卫生管理工作：各驻勤点班、队长严格管理队员个人、生活环境、岗亭内外卫生工作，要求队员讲卫生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多晒晾被褥，物品摆放整齐，宿舍内卫生安排队员按照值日表进行清理，注意饮食卫生，以免因生活环境脏、差而引发传染病的发生。四、安全、突发时间处理工作：各驻勤班、队长对队员安全负责任，严格依照外出请假，批假制度执行，严禁队员私自外出，以免出现不必要的安全事故。班、队长工作中如遇突发事件，应及时上报公司，班、队长应在第一时间赶赴事发现场，及时控制事态发展，严禁事件扩大化，严禁打架、斗殴，并积极协助公司处理事件。五、公共物品的管理工作：各驻勤点班、队长本着对公司负责的态度，要求队员爱护、保护公司的公共物品，班、队长对公共物品不定期进行检查、盘点，对公共物品要登记备案，如出现人为故意破坏公共物品，当事人应照价赔偿。六、提高服务标准，做好日常培训工作：各驻勤点队长加大日常培训工作力度，提高岗容、岗姿，日常服务标准，培训队员工作中运用文明礼貌用语，热情周到服务，力争各驻勤点培训出高水平、高标准的队伍。七、思想教育和宣传工作：各驻勤点班、队例会必须定时召开，在班、队例会中把公司的指导思想，各项规章制度和《保安服务标准工作手册》中内容贯彻到每个队员思想中，在会中表扬真、善、美，打击邪、恶、丑，总结工作中的不足之处并积极改进，各驻勤点选拔宣传员，记录会议内容并上报公司，发动队员积极投稿，宣传好人好事，利用典型的错误事例教育、警示他人。八、收费管理工作：各驻勤点班、队长尽力完成门岗收费工作，收费工作中不准出现少收、漏收、错收、不收、贪污、挪用各种费用（包括门岗备用金），健全交接班制度，做到出现问题有据可查，对停车卡的管理要严密。九、巡逻、保卫工作：各驻勤点班、队长严抓巡逻保卫工作，要求巡逻岗巡逻到位，不留死角，对重点隐患地段加强巡逻力度，巡逻岗巡逻记录和交接岗记录必须健全，巡逻岗必须认真、努力完成安保服务交付的巡逻任务，争取把xx机场航站楼综合安保服务点安全隐患降到最低。十、特勤工作：班、队长除完成好各自本职工作外，要积极配合公司交付的其他特勤任务。1.5、管理流程保安队伍管理思路现代化企业的保安队伍应当是一支思想品德端正、作风纪律严明，善于处理突发事件、应急能力强、训练有素的队伍，是企业执行规章制度的一个有力工具。保安队伍服务价值的核心体现在能否对企业的人员物品的安全、各种突发事件的处理、公司特殊制度的强制执行、各项制度执行的检查和监督等等提供可靠而有力的保障。综上所述，对公司保安队伍现有的状况提出以下整改意见：1、通过经常性的组织对公司保安制度学习、考核来解决保安员责任心不强，执勤力度不够的问题。2、通过消防安全训练，来增加保安队员的消防知识和提高消防安全意识，保证应急处突能力。3、通过思想教育课来提高保安员的职业道德素养，保证保安员的良好精神品质和精神面貌。具体形式和措施1、制度学习公司的保安制度规定是保安执勤的标准，只有对制度规定了如指掌才能够做到、准确认真地执勤。因此，企业的保安队伍必须要建立和健全保安学习和保安制度。保安学习公司保安制度，计划每周一课时，每次30分钟。采取的方式为队长讲解，队员理解背诵，熟练掌握，最终考试验收。学习内容为公司保安制度规定、典型案例分析、现场模拟演练、应急方案预演等等。详见下表：课目保安制度学习计划每周一次，每次50分钟方式队长授课讲解，队员理解背诵，熟练掌握内容保安制度规定、典型案例分析、现场模拟演练、应急方案预演

2、消防训练做好企业的消防安全工作，对保证企业安全生产的顺利进行，具有极其重要的意义。总的来讲，企业的消防工作不仅对企业生产能力的发展至关重要，而且对维护内部安全稳定有着举足轻重的作用，做好企业的消防安全工作，对保障企业财产和员工生命安全，保卫工厂生产经营成果，不断提高工厂经济效益有着十分重要的意义。不仅如此我们还需要有一支消防知识健全，消防能力强的保安队伍。根据目前公司的情况来看，保安对消防知识还是一片空白，针对于此，采取以下措施整改：1、有条件的情况下，请消防部门的人员或者退伍的消防战士来给保安队员进行消防知识培训。2、采取传、帮、带的方式，保证保安队长先掌握，然后再给保安队员传授和训练消防知识。3、每月保证一次消防演练。4、训练内容和计划如下：课目内容方式计划保安消防训练消防常识队长或专业人员讲解两周一次，每月第一、三周实际操作现场练习器材的使用方法两周一次，每月第二、四周消防演练应急预案的演练每月一次，不定时3、思想教育对保安加强经常性的思想教育，是提高保安队员素质的重要手段。也只有稳定的思想素质，才能保证保安队伍的健康发展，从而保持保安队伍拥有较强的战斗力和跟企业高度一致的思想。对保安的思想教育，不仅要做到经常性，而且要做到循序渐进，主要依靠以下几个系列的教育来实现：课目内容方式计划保安思想教育制度与法制教育队长授课队员学习每月一次，每月第一周正确对待管理总务专责授课队员学习每月一次，每月第二周职业道德与团队精神系列队长授课队员学习每月一次，每月第三周人生观价值观系列总务专责授课队员学习每月一次，每月第四周4、日常管理加强对保安的日常管理能够保证保安队伍的正规有序和作风过得硬，从而更好地为企业服务。结合公司现有保安的社会背景、家庭条件等情况，日常管理方面计划采取以下管理思路：1、以人为本，以制度管人。公司的各项制度规定即是管理的最好工具，作为保安队员的管理者要充分利用这一工具，以制度管人，不以主观意愿去管理。2、形成阶梯性管理，建立保安内部的阶梯层次，即：总务专责——保安队长——队员。依照以上顺序进行逐层管理，形成每层向上层汇报工作、对上层负责的结构。3、内务卫生、门卫值班室卫生，每周检查一次，内容由总务专责和保安队长商定。4、日常行为规范及工作纪律管理方面，参考公司相关制度规定进行。5、对保安实行不定期实地查岗及电话查岗，确定处罚措施。6、因安排白班人员定时巡查。增强夜班保安人员对公司巡逻强度。5、保安管理制度措施为了管理好保安队伍，除了接受贵单位针对保安队伍服务的专项考核外，我公司还建立了一套完整的内部服务质量控制体系，制订奖惩条例，责权清晰，赏罚分明，要求管理人员需要对保安员工作情况进行实时监控，对客户单位的投诉及改进等问题进行跟踪反馈，从个人行为到工作职责都进行严格控制，保证不影响到你单位的社会形象和社会声誉。服务质量标准1）安全保卫工作和维持办公秩序的整体设想和应急预案应完备、实用；2）管理服务中突击性工作与长效管理相结合且有计划性；3）管理服务质量目标需满足与国际接轨的要求，满足贵单位规定的标准。并且能够在管理中随时经受行管部门的质量审核；4）我单位须对其在服务期内所发生的生产、安全和交通事故负责，采购方不承担任何责任。5）符合《采购单位综合管理外包服务考核评估实施细则》要求。二、内部管理制度和员工考核管理办法（一）保安工作制度（1）服从命令，听从指挥，尽职尽责，积极完成上级交给的各项工作；（2）严格遵守公司和派驻单位的各项规章制度，依法办事，文明执勤，礼貌待人，严禁打人骂人，严禁滥用保安器械；（3）严格遵守所在单位的保密规定，不准向外泄露所驻单位的秘密事项，未经允许不准随意进入所驻单位办公室，不准带外来人员进所驻单位参观；（4）工作中出现问题，必须及时报告公司或客户主管领导处理，不准虚报、延报、瞒报；（5）队员之间要团结友爱，互相帮助，不准闹纠纷，影响工作，更不准拉帮结派，打击报复陷害他人；（6）值班人员必须坚守工作岗位，履行职责，不准擅离岗位。工作期间要集中精力，不看书、看报，不听收录音机，不看电视或打游戏机，不高声谈笑，不准从事其他任何形式的娱乐活动；（7）当班人员必须准时到达所在岗位，必须着装整齐，带证上岗；（8）保安服装和保安器材不准借给非保安人员使用；（9）积极参加公司中队组织的各项活动及分队组织的队务会，休息时间不得无故请假外出耽误休息影响正常执勤；（10）保安员执勤时不准打瞌睡、睡觉。（二）保安员交接班制度（1）接班队员提前15分钟签到后到达岗位，由上一班保安员交待工作中应注意的事项，做好相关交接记录；（2）交接班时应认真填写《值勤记录登记表》。交班时把注意事项，器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班人，接班人应仔细检查并签名认可；（3）接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗，需要上报请示领导决定；（4）交班人员应安排好本班未能处理的事情；（5）交班人员下班后统一到指定位置集合，由班长或队长讲评本班的工作情况及交待其它事项；（6）注意上下班途中的仪容仪表和行为举止。（三）保安员行为规范（1）遵守国家法律法规、及公司的有关规章制度；（2）服从命令，听从指挥；（3）上班不迟到、不早退；（4）上班时按规定着装，着装整齐、清洁，不披衣、敞怀、挽袖口、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋，男员工不留长发、蓄胡须，不穿保安服外出；（5）按规定佩戴好通讯器材，正确使用对讲机，不利用对讲机谈私事，言语文明；（6）值班时不得在岗位上喧哗、打闹、嬉戏。值班期间不吃零食、看书报、写信、听收音机、睡觉等做与工作无关的事情；（7）需要站岗时，站姿要标准，见到领导要敬礼，站岗时不做小动作，不得吸烟；（8）值班前不喝酒，不吃有异味的食物。下班时间不酗酒，不赌博；（9）爱护公物，讲究卫生，不随地吐痰、乱丢纸屑，注意个人卫生；（10）不得委托或代理他人签到，不离岗、窜岗；（11）工作中要帮助有困难的求助人员，以周到、细致的服务对待求助人；（12）拾获物品，及时上报及寻找失主，不占为己有；（13）积极参加保安队组织的学习、训练及各种会议；（14）不搬弄是非、诽谤他人，不搞拉帮结派，注意团结；（15）积极配合公司领导或公司授权人员的检查；（16）不泄漏和传播公司、服务单位、员工的秘密和隐私；（四）保安员请销假制度（1）保安员外出要请假，填写《请假条》，按时归队，未经批准不得私自外出；（2）保安员请假不超过半天的，由班长批准；超过半天的不到一天的，由分队长审批；一天以上的（含一天）报招标单位主管领导审批备案；班长请假外出，一天之内的由分队长审批，一天以上的报招标单位主管领导审批；（3）保安员外出时应着便装，无特殊情况不准在外留宿，特殊情况必须报分队长与招标单位主管领导审批同意；（4）请假人员回到驻地后，必须立即向批假人员销假；（5）要严格控制保安队伍外出人员比例，同时外出人员比例最高不得超过总人数的5%，留足备勤人员，特别是在双休日及节假日，更要严格控制外出人员比例。（五）档案管理制度（1）保安员的个人档案资料由公司人力资源部档案管理员专门管理，并已实现电子信息化管理，可随时调阅。（2）凡是公司在工作中形成的文件和项目部保安中队具有查考利用价值的各类资料、原始记录、出版物、各种图表薄册、照片以及与本项目部安保服务活动相关的上级文件等都要由内勤负责齐全完整地收集、整理、立卷、保管。（3）立卷应根据其相互联系、保存价值分类整理立卷，保证档案的齐全、完整，能反映公司及项目部保安中队的主要情况，以便于保管和利用。（4）所有档案必须入框上架，科学排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。（5）文件柜、档案室要保持整洁卫生，认真做好文件档案防火、防鼠、防湿、防盗工作，要常抓不懈，定期检查、经常核对文件档案资料，发现问题及时处理、报告并做好相关记录，确保文件档案资料的完整与安全。（6）所有档案一律不允许随意外借。无论是谁查阅、复印档案，档案管理人员都必须如实进行登记，注明查阅时间、查阅内容、查阅人姓名、是否复印等相关内容。内部人员因工作需要查阅涉密档案资料，须报请相关领导批准，方可查阅；（六）员工守则爱党、爱国、爱公司：热爱祖国，拥护共产党领导，严格遵守国家法规和公司规章制度，自觉维护公司声誉。至诚服务：牢固树立公司的形象，自觉体现文明、周到、快捷、准确、安全的服务准则，“精心保安优质服务”是公司的最高宗旨。勤工守时：按时上班，未经许可，上班时间不得离岗、串岗、聊天，上班时间不得办私事及其它非岗位职责活动。遵守纪律：员工行为要符合国家和公司利益，禁止违章操作，越权行事，严禁以权谋私，以岗谋私，严禁贪污受贿、盗窃、赌博、嫖娼、走私、吸毒等违法行为，保守公司秘密。服从大局，团结协作：保安队伍要以大局为重，秉公办事，互相支持，通力协作。勇于承担工作责任，充分发挥整体优势，不得扯皮拆台，拨弄是非，诽谤他人。服从管理，关心下属：下级应尊重上级，服从管理，认真执行工作批示，完成分配的任务。上级应关心和爱护下级，对下级的工作、学习、生活、品德修养，予以热心指导和帮助。善于调动下级的工作积极性和创造性。积极进取，勇于开拓：员工应有顽强的进取精神，无私的奉献精神，不断提高自己思想素质和业务能力，在本职岗位上充分发挥自己的聪明才智，为公司发展积极提出合理化的建议。讲究仪表，讲究卫生：员工上班须衣着端庄，仪表整洁，言语和蔼文明，举止大方得体。自觉做到勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，养成良好的行为规范。（七）着装规定保安人员在工作、执勤、训练和上课时，必须按规定着统一的制式服装。同时，戴正帽子、帽徽、佩带肩章、臂章、上岗证，以及扎紧武装带（腰带），不得松动。保安员着制服时，必须举止端正，精神饱满，不得挽袖、卷裤腿、披衣敞怀、手放在裤（衣）袋内、抽烟以及其他不文明或有碍观瞻的姿态和行为；着制服时一般须穿黑皮鞋，保安员头发要整洁，不准蓄留长发、胡须，不准留长指甲、戴戒指项链等金银首饰。保安员业余时间一般不得穿制服外出，不得冬夏制服混穿。1.6、巡逻方案巡逻方案过程中，巡逻的人员需要：每隔2小时巡查一遍管辖区域，每次一人交替进行；夜间值班人员每隔2小时巡查一遍管辖区域。工作时间：夜间巡查保安：晚9:00-凌晨6：00，每晚不间断巡查。社区保安：早8:30分-晚5:30分，每周值一次夜班一、巡查范围及内容：1.在巡查时要重点检查：管辖区域围墙、教学楼、操场等重点部位是否存在安全隐患；2.在巡查时要检查：消防、水电器材的放置是否符合规定要求，是否有损毁现象，发现异常情况及时报告，使能够及时进行更换或修复；3.责任区卫生管理：保持责任区卫生，无明显垃圾、异物或乱堆乱放的物品；4.泵房消防监控系统的值班巡检和日常维护工作。二、紧急情况应急处理1.外来突发事件：外发生突发事件时保安必须坚守岗位，在第一时间向、大队领导及公安机关报告，并做好应急准备。2.校内突发事件：校内发生突发事件时保安在保证大门安全的前提下，首先要赶到现场判明情况，协助领导处理；必要时报警和报告大队领导。三、巡逻的职责要求：（一）职责任务1.保安员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫特定区域、地段和目标的安全。2.通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对可能造成的不法侵害、非法侵入或非法侵占。3.通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。4.对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。5.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、抢劫、盗窃等不法侵害。6.在巡逻过程中，对已经发生的侵害案件或自燃灾害事故，应及时报告和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。（二）岗位要求1.执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标，切实增强责任心。2.熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。3.熟记与有关部门、人员的联系方式。4.坚持十字文明用语，举止得体，不卑不亢，纠正违章先敬礼。5.熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。6.在巡逻区域巡查时保安员要认真检查管辖区域是否正常，做到巡逻中不留死角。（三）巡逻勤务的实施担任巡逻任务的保安员要按规定着装，根据需要携带通讯设备，夜间巡逻应携带照明工具。1.各岗位按照配备的巡逻工具进行巡逻任务。2.积极协助处置发生的紧急情况（如火灾、盗窃等），接到通知问清情况后要迅速到位，并及时通知备勤人员。3.保安人员在执勤岗位要认真进行交接，交接岗时要相互敬礼，严肃认真做好每一个动作；下岗人员要详尽通报上岗期间勤务情况，如有上级交代的临时任务，要不折不扣的进行传达、完成。4.注意发现各重点部位有无异常情况，及时调整巡逻路线，发现问题及时反馈。5.保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟踪等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交或有关部门处理。6.保安人员在巡逻时，不得影响在居住和办公人员正常的生活与办公。7.在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。夜间查岗记录表日期时间岗位情况记录受检人签名检查人签名

3.6、重点部位“责任到人”方案我公司针对本次项目对保安的管理过程中采取“责任到人”制度方案。项目负责人：总经理对本次项目的负责人为我公司的总经理，针对本项目的一切事宜由总经理负责。负责人：我公司任命的项目保安队长我公司针对每一所的保安人员任命一个保安队长负责，对每一所的责任签署责任状，负责所管制的一切责任。分区管理负责人：每所分区域管理负责人我公司在管理每一所的过程中，保安人员都会有自己的负责区域，每一所的每个区域有专人保安负责，对此区域的负责人对所管制的区域有管理责任，需要对管制的区域承担责任。

1.7、事故追究方案为了更好的执行本次保安服务项目，我公司制定了本项责任事故追究制度，方便更好的对每所的“责任到人”制度，使得每所“责任有人可究、事故有因可查“，切实保障每所的安全。1.为强化保安内部管理，整顿作风纪律，加强公司效能建设，提高保安服务的办事效率，根据有关法律、法规和政策规定，结合本公司实际情况，制定本制度。2.责任追究制度是指在工作中违反首问负责制度、限时办结制度等有关规章制度，不履行或不正确履行职责，导致差错或过失事故发生，或者造成不良影响、甚至产生严重后果的，需要给予责任追究的制度。3.责任追究，必须坚持实事求是、客观公正，有责必问、有错必究和教育与惩处相结合等原则。4.有下列情形之一的，视情节轻重，应当追究所在部门及其负责人的责任：情节较轻的，责令书面检查，限期整改，并对部门负责人予以告诫。情节较重，造成不良影响和后果的，取消当年评优评先资格，并对部门负责人予以告诫，通报批评；情节严重，造成恶劣影响和后果的，予以通报批评并可对部门负责人停职检查。对重大或者紧急事项，保安负责人不及时协调解决的；保安人员不遵循的工作制度以及违反公司规定的保安制度针对公司的指令完成延时或完成的情况不理想。保安人员不配合的安排引起争执。5.有下列情形之一的，视情节轻重，应当追究岗位责任人的责任。情节较轻的，予以告诫。情节较重，造成不良影响和后果的，取消当年评优评先资格，调离原工作岗位或给予通报批评。情节严重，造成恶劣影响和后果的，予以通报批评，待岗学习。对人员推诿或者粗鲁刁难的；不遵守考勤制度，退到、早退或擅离岗位，造成不良影响的；应当场处理的事情而故意没有当场处理的；不按要求，办事拖拉，延误工作，造成不良后果的；对危险的事物看到而不及时处理的。应该请示报告领导而不及时请示报告造成不良后果的；在工作中超越或滥用职权，吃、拿、卡、要、徇私舞弊的；6.有下列情形之一的，应当从重或者加重处理。击、报复、陷害投诉人、检举人、调查人的；一年内出现两次以上应予追究行政责任的行为的；干扰、阻挠行政责任追究调查的；不执行公司依法作出的决定的；其它应当从重或者应当加重处理的情形的。7.有下列情形之一的，应当从轻、减轻或免于处理。主动赔礼道歉，服务相对人已谅解的；有效阻止不良后果发生的；主动纠正和挽回全部或者大部分损失的；其他应当从轻、减轻或者免于处理的情形的。8.涉嫌犯罪的，移交司法机关追究法律责任。受理。人员提出投诉应由督察部具体受理。其他部门接受用户的投诉应直接转交督察部或详细记录投诉内容后转交督察部受理。调查。督察部对属于业务范围内的事件应认真调查核实情况、情节轻重，找出问题原因所在，严格区分责任，提交有关责任人签字认可。不属于业务范围内的事件应移交公司总经理处理。报审。督察部对有关责任人拟定责任认定初步意见，报公司领导。认定。公司领导进行研究认定，重大问题可提请党组进行研究，根据问题或事故的情节轻重，按照有关制度规定，提出最终责任认定意见。实施。下达责任认定处理意见，送达责任人或相关责任部门。9.在对责任人作出处理前，应当听取责任人的意见，保障其陈述和申辩的权。10.公司保安人员需严格按照本制度要求，对所管制的要认真负责，有责任意识。PAGE2、具体实施方案2.1、保安服务管理方案保安部职权范围保安部是进行治安、消防安全的重要辅助力量。负责所管辖的保安工作的业务指导，负责保安员的培训工作，具体职权有：（1）据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合实际，制定各管理处所辖安全管理总体方案和各种防范措施。（2）根据各管理处的实际情况和安全管理方案要求，合理设置岗位和配置人员。（3）根据消防部门有关规定和要求，结合各管理处所辖实际，制度防火、防盗措施。（4）编制下属管理处保安工作计划，检查执行情况，对各管理处保安工作进行业务指导。（5）负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导。（6）负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考核。（7）负责下属管理处保安工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整改意见。岗位职责（1）保安部经理职责（1.1）在总经理和当地公安部门的指导下，全面负责本部门的各项工作，直接对总经理负责，确保公司所管辖区域的安全。（1.2）负责制定各管理处安全、消防管理方案和措施，根据各管理处实际，编制各岗位分布和保安员配置。（1.3）负责检查各管理处工作计划执行情况和安全制度落实情况。（1.4）组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。（1.5）负责检查、推广各管理处在治安保卫工作中典型经验。（1.6）负责制定保安员培训计划，并组织实施，提高并保持保安员综合素质。（1.7）定期对各管理处保安工作进行考核，并提出整改措施。（1.8）完成总经理交办其它工作。（2）管理处保安队长职责（2.1）在保安部经理的指导下，全面负责管理处保安队的各项工作，确保所管的安全。（2.2）根据保安部制定的安全管理方案和措施，制定保安队具体工作计划，并组织实施。（2.3）指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。（2.4）掌握辖区内的安全动态，处理辖区内各类事故发生。（2.5）负责制定保安队的各种培训计划、组织实施并进行考核，提高保安员综合素质。（2.6）负责对全体保安进行考核，对不称职者提出处理意见。（2.7）组织训练义务消防队员，并具体组织消防演练。（2.8）掌握保安员的思想状况及工作表现，及时解决工作中存在的问题。（2.9）完成上级交办的其它工作。（3）保安领班职责（3.1）在保安队长的领导下，负责安排本班各项具体工作。（3.2）督导检查本班岗位保安员的工作情况，发现问题及时处理或向上级报告。（3.3）负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状况。（3.4）负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故及时将重大安全事故报告保安队长。（3.5）如实记录并小结本班工作情况，并做好交接班工作。（3.6）完成上级交办的其它工作。（7）保安员职责（7.1）保安队长职责1）负责各责任区内，通道，停车场，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。2）负责责任区内的公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。3）负责对进入责任区的装修工、搬运工出入证的检查，证件不齐一律不能放行，严格管理；4）负责接受投诉，收集意见，及时通知服务中心，主动热情为委托方排扰解困。5）完成上级交办的其他任务。（7.2）门岗保安员职责1）着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天，保持良好形象。2）完成上级交办的其它工作。（7.3）监控中心保安员职责1）监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，做到百分之百无误操作，确保设备的正常。2）负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。3）负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作。4）负责录像拷贝的保管工作。5）负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。6）负责接受白天和夜间的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为委托单位排扰解困，委托单位反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。7）做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。8）完成上级领导交办工作。（7.4）巡逻岗保安员职责1）负责按规定巡逻路线和规定时间巡查负责辖区，留意治安消防情况，并作好记录。2）负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。3）负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施情况，发现问题，及时通知服务中心。4）负责顶替需要短时离开岗位的保安员。5）完成上级交办的其它工作。（7.5）义务消防员职责1）每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责。2）坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。3）认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。4）辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于良好状态。5）凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警事故，不论上班或下班，都必须迅速赶扑现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避。否则严肃处理。6）发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话。7）作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。8）协助有关部门查原因，查损失及作好安置等善后工作。纪律规定第一条服从命令，听从指挥，接到上级命令应立即行动。第二条遵纪守法，文明办事。第三条严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。第四条不准擅自处理他人物品。第五条不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。第六条接受监督，不准敲诈勒索。第七条不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证。第八条办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。第九条机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。第十条坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。第十一条不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。第十二条执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。第十三条执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄手或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。第十四条值勤时保持高度警惕，提高安全防范。第十五条必须遵守先礼后言的程序处理事情，与委托单位打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。第十六条讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。第十七条上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。第十八条保安员上班必须提前十五分钟交接班，清点岗位物品。第十九条爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。第二十条应遵守公司其它有关规章制度。仪容仪表规定第一条保安队全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞；要有站如松、座如钟、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件。第二条保安队在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速；集合完毕，队长要检查队容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令。第三条保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬的斗志；流动值勤二人以上要二人成行，三人成列。第四条保安员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴管理处工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤。领班应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律。第五条不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯。第六条对委托单位及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，首长和领导前来检查工作，要立即立正敬军人举手礼迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。第七条保安员在队伍行进中，队员不准东张西望，步伐必须整齐一致，喊口令必须清楚，洪亮有力。奖惩规定第一条本奖惩条例如与人事奖惩制度有冲突，以此奖惩规定为准。本条例适用于全体保安员、领班、队长。第二条A级处罚规定细则（严重）1．对待客户态度粗暴、言行举止差，引起委托单位有效投诉，情节严重者一律给予除名。2．偷盗公私财物或掩护他人偷盗公私财物者，必须照价赔偿，同时视情节给予罚款和除名或移送公安机关处理。3．发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及时，造成严重后果者，一律予以除名或其它处分4．责任区内发案一宗，当班保安员视情节轻重罚款100元—300元，情节特别严重者将予以除名。5．当班时间睡觉或脱岗，造成严重后果者，一律予以除名。6．殴打、体罚或虐待违反犯罪嫌疑人者罚款200元，并承担受害人一切医疗费用，情节严重者移送司法机关处理。7．以查物验证或其它借口为由敲诈勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。私自处理押扣物品者，一次罚款300元。情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。8．在协助拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前，贪生怕死，致使嫌疑人伤害到群众、治安员或其它人员，或致使嫌疑人脱逃者，罚款200元，并视情节轻重给予纪律处分或开除。9．未坚持履行保安队长、保安领班、保安队员职责，或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款100—500元，情节特别严重者将予以除名。10．收费员未按章收费，贪污、挪用公款、涂改和伪造发票、收费不给发票或不按票额开发票者按贪污论处，一律除名，并处其面值10倍的罚款。11．利用职务之便拉关系、收受贿赂、玩弄及损坏或丢失车辆、搞非法活动，视情节轻重给予罚款、纪律处分或开除出队。第三条B级处罚规定细则（一般）1．发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月有三次予以除名。2．当班时间睡觉、脱岗、串岗或在岗时做与工作无关的事（如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等），或执勤时有抄手、手插口袋、半蹲等情况，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。3．凡违反“队容仪表规定”第一、第二、第三、第四条规定者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。4．凡违反“内务规定”第二、第三、第四、第五条规定者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。5．有事未按规定程序履行请销假手续，上岗迟到早退，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。6．无故旷工不上岗，按《人事奖惩制度》执行。7．在规定的睡觉时间（早班23：30、中班2：30）未回宿舍者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。8．有下列行为者：在宿舍内吵闹或开展娱乐活动影响他人休息、不按时睡觉，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。9．不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。10．不服从组织安排，消极怠工、故意推诿，敷衍塞责，对当事人第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。11．非工作时间，穿制服私自外出行动者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。12．损坏公物照价赔偿，并视情节予以罚款或其他处分。第四条C级处罚规定细则（轻微）1．不按规定范围巡逻，不按规定程序规定记录，第一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。2．对不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现象的任何一项一次罚款20元。3．不熟悉责任区内情况者、不熟悉个人岗位职责者或公司相关规定者，一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。注：每月超过两次罚款予以除名第五条奖励办法：1．公司对保安员处罚所收的罚款一律作为全体保安员的奖励基金，由公司统一支配。各管理处对保安员处罚所收的罚款一律作为各管理处保安队员的奖励基金，由管理处统一支配。奖励基金主要用于奖励保安队值勤或非值勤时间的好人好事，抓获或协抓疑犯，及时制止治安事件或补救抢险等工作突出人员。2．奖励程序按照《人事奖惩制度》执行。保安员工作规程一、门岗工作规程1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2．接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。4．对搬离辖区的物品，要迅速主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。二、各责任区保安员工作规程1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．接到委托单位投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知服务中心，晚上通知监控中心或值班电工。4．每隔20分钟巡查责任区内消防设施、公共设施情况，并作好记录。发现问题及时通知服务中心。5．对委托单位的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给服务中心。6．发生自己处理不了的问题，及时通知领班。三、巡逻岗保安员工作规程1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、卫生情况等。4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。5．发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。6．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。四、监控中心保安员工作程序1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2．接班后详细看阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题。3．当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，并通知巡逻岗和保安领班。4．如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到报警现场查明情况。如是误报，应在设备上消除报警信号。5．与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主任同意进入监控室人员，要作好登记。6．白天接到投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录。保安员军体培训制度为确保培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍，特制定本制度。第一条保安队队长负责全体保安员全面军体培训工作与考评。第二条培训项目与时间安排1．每周二、三、四下午16:30—17:30为早、夜班人员培训时间。2．每周二进行列队项目训练，每周三进行拳术、体能项目训练，周四为消防实操训练。第三条军训内容1．列队项目a）正、稍息、跨立、蹲下起立等。b）齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。2．拳术项目a）步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。b）拳术训练：擒敌拳、捕俘拳等。3．体能项目：俯卧撑、爬楼梯、跑步等。第四条军训要求1．军训过程中按正规军事化要求操作。2．听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。3．养成良好的队列礼仪。4．非特殊原因经队长批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。第五条军训考评1．每月最后一周的周五，由队长、领班及请管理处领导参加对保安员进行军训考核，并把考核成绩记录在培训考核表上。2．公司领导每季最后一个月的周五由队长陪同，对全体保安员进行军体训练、检阅及以班组为单位进行考核评分。3．队长对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。保安员招聘管理制度为提高保安队伍整体素质，使公司人事管理规范化、标准化，特制定本制度。第一条公司保安员招聘工作统一由行政人事部负责。第二条招聘程序1．各管理处提出用人需求申请。2．行政人事部依据定编情况，核定人员编制，呈公司领导。3．总经理审批后执行。4．通过人才市场或退伍办实施招聘。第三条保安员招聘标准1．五官端正，视力良好，听力正常，身体健康。2．高中以上学历，具有较好的政治文化素质。3．具有奉献精神，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公。4．近两年的退伍军人。5．具有体育特长或其他特长者优先。夜间巡查制度为确保夜间各岗位正常值班，保证xx机场航站楼综合安保服务安全，特制定本制度。第一条各班班长在夜班时间内，要加强对各岗位的检查，每隔一小时巡查各岗位值勤情况。第二条班长巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表上签名及巡查时间。第三条保安队长每周不少于三次对辖区各岗位（包括监控中心）进行巡查。第四条管理处主任每周不少于一次对辖区各岗位（包括监控中心）进行巡查。第五条巡查内容：各岗位值班情况、设备安全、消防隐患等。第六条保安队长、管理处主任将夜间巡查情况记录在《夜间巡查情况记录表》，巡查到各岗位时，要有各岗位值班保安员签名。第七条补休时间：管理处主任夜间巡查的第二天补休半天；保安队长夜间巡查的第二天补休三小时。2.2、门岗值守门岗工作岗位职责进行进出人员身份核实检查；非工作时间对访客的验证；进出车辆的检查及核实；接收信件、报刊、邮件；阻止闲散人员进入；开启、关闭大门；指挥车辆停泊车位；维持进出口的安全及交通秩序24小时不间断；杜绝闲散人员进入管理范围；熟悉项目工作人员，能正确区分工作人员及到访人员；正确区分内部车辆及到访客户车辆；及时分捡整理信件、邮件、报刊，及时分发到各部门；保证出口处无阻塞交通现象。门岗管理内紧外松，疏而不漏门岗是治安管控的第一道防线，这道防线把控严密，安全感就会增强。但门岗管控一味地严，让人感觉戒备森严，有种居住军营的感觉。我公司认为门岗管控要内紧外松，疏而不漏，也即内部管控很严，但外部又不太显现。只有这样才能做到友善与威严并举。门岗管理着重以下几方面工作：（1）来访人员身份核对、登记管理。（2）施工人员出入登记管理。（3）闲杂人员身份盘查。（4）物品放行管理。（5）车辆的管理等。治安巡逻全面覆盖，无一死角在xx机场航站楼综合安保服务实行治安巡逻管理全覆盖，及时发现和处理治安问题，消除治安死角。治安巡逻采用明暗结合、着装与便衣结合、固定巡逻与机动巡逻结合，巡逻时间、线路灵活多变，这样才能取得明显效果。配备电子巡更系统，分别在航站楼、地下车库、重点区域、重要地段科学设置电子巡更点，规定巡更线路、巡更时间要求，按每2小时循环巡更1次，包含夜间巡逻：保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好安检记录。人、技防有机结合，形成立体防范体系人防方面做到两个调动：一是充分调动管理处全员力量协防，二是宣传发动全体人员自防，实现群防群治。技防方面主要是完善视频监控、红外报警体系，利用科技手段设防。我公司接管该项目，将实现人、技防有机结合，将xx机场航站楼综合安保服务形成立体防范体系，有效提高xx机场航站楼综合安保服务安全系数。外来车辆及外来人员登记制度外来车辆登记：为进一步加强xx机场航站楼综合安保服务点安全工作，切实保障人员的人身安全，维护区域正常的教育秩序，根据有关法律法规，特制订以下《外来车辆检查登记制度》。保安人员热情接待上级主管部门、其他有关单位的专用车辆以及来校检查或联系工作，并按要求做好车辆登记工作。值班人员对上述来宾、来客和来访人员，必须予以查询、登记，并与被访人员联系，征得同意后，方可进。严格把守大门，拒绝一切外来车辆进入区域停放。客户往来车辆保安员须征得相关领导同意后方可放入。被允许进入车辆必须按指定位置停放。携带公物出门必须主动出示有关部门的证明，门卫做好记录后，方能离开。外来人员登记：为进一步加强区域安全保卫工作，规范外来人员进入，特制定本区域来访登记制度：门卫工作人员要忠于职守，始终保持警惕性，坚守岗位，认真负责，坚决按制度办事。严格执行外来人员进出登记，全面推行来访人员挂牌进校制度，外单位人员来访，在门卫与相关人员电话确认后，填写会客单，注明来访者姓名、单位、采购方接待人、访客证号码等方能进入。凡进入本区域的来访者在履行完登记手续后，要向采购方有关人员领取“访客证”，并需挂持“访客证”。联系工作后请相关人员在回执联上签字。来访者离开时须将“访客证”与会客单一并交还门卫工作人员留存。物资出门必须查对登记，特别是外来人员带物资进出大门，一定要询问仔细并进行登记。严禁闲杂无关人员入内，严防有人进内扰乱秩序。发现疑问，及时报告有关领导。2.3、巡查方案巡逻岗保安：每天都应对xx机场航站楼综合安保服务内的安防情况进行检查；在巡逻的过程中发现可疑人物比如小贩等将他们劝离；对院内的公共设施和停车场的治安方面都要进行巡逻。巡逻岗岗位职责（1）熟悉xx机场航站楼综合安保服务各区域情况，保持高度的警惕性，有高度的责任感，坚守岗位。（2）巡察各楼层秩序情况，防止和减少各类问题的发生。（3）注意发现楼层通道是否有异常情况，若发现立即处理并报告。（4）熟悉xx机场航站楼综合安保服务内部环境，消防设施分布，灭火器材的摆放点，防盗防火报警装置的位置，会熟练使用各种灭火器材，发现隐患及时上报，保证消防设施处于良好状态，保证消防通道畅通。（5）协助各部门领导处理各类突发事件。遇突发性事件或紧急报警要沉着冷静，快速将出事地点通知保安组长和院领导，并对事件现场录像存档。（6）发生应急事件负责控制xx机场航站楼综合安保服务各个楼梯口。（7）严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到全面监控。巡逻内容（1）楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯开关是否完好防火门、电井门是否锁闭有无损坏。（2）消防设备、设施和其它公共设施是否完好。（3）车场（库）：车辆有无漏油人为损坏及异常现象相关设备、设施是否完好。（4）航站楼的门窗等是否完好。（5）公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖区；属摆卖、推销人员应劝其离开管辖区。（6）对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时反馈。（7）当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重，决定是否报告管理处。巡逻中需要注意的细节（1）熟记手册，熟悉xx机场航站楼综合安保服务环境，包括xx机场航站楼综合安保服务每个大楼、各个楼层的情况。（2）文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，以理服人，对xx机场航站楼综合安保服务相关人员的投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。（3）值班人员对xx机场航站楼综合安保服务的动态应心中有数，应勤查、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。（4）巡逻时要对xx机场航站楼综合安保服务做全面细致的查看。（5）认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降低音量，严禁大吵大闹，以免影响人员工作等。（6）控制好车辆的正确停放，保障xx机场航站楼综合安保服务通道通畅，密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情况。（7）对形迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上固定时间对整个xx机场航站楼综合安保服务进行清查。（8）制止xx机场航站楼综合安保服务范围有赌博、打架、闹事和违法活动。（9）保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。（10）注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系统的正常使用，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要立即跟进查明并上报。（11）值勤中加强与xx机场航站楼综合安保服务的沟通，并主动为xx机场航站楼综合安保服务排忧解难。（12）巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题，清、移交物品清晰，并双方签名，严禁忘接、漏接或不交接。巡逻岗保安工作标准及程序（1）巡逻保安工作要求巡逻保安员在巡逻过程中，应多看，多听，多嗅，以确保完成巡视工作任务。检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。巡查公司内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。对在xx机场航站楼综合安保服务主要出入口摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区。巡逻保安员应重点掌握“六个要素”，即听、看、嗅、问、想、做。听（耳听）-－异常声音（包括水流声、脚步声、室内的异常声、呼救声等）。看（眼观）-－周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、公共设施，区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况等）。嗅（鼻嗅）-－异常味道（焦味、血腥味、油漆味、汽油味等）。问（盘问）-－盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌、说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部处理。)想（动脑想）-－分析判断情况，想方设法地解决问题。做（动手做）-－发现问题及时作出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。)（2）巡逻保安工作标准xx机场航站楼综合安保服务管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每2小时对辖区巡视1次。维持管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。巡视签到，电子巡更对点准时、规范。劝阻、制止违章，违反xx机场航站楼综合安保服务安全管理行为有效制止。接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。巡逻中遇到xx机场航站楼综合安保服务要求及时提供服务或立即通知有关人员到现场。遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部处理。（3）巡逻保安服务方法、技巧与程序冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、电线短路等），并上报处理。冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及时堵漏并上报处理。有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。在xx机场航站楼综合安保服务内游荡（借找人却说不出被访者住在哪个大楼及姓名）的人。密切观察其举动，并及时劝其离开。发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理。在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，扭送交公安机关处理。自行车有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。在机动车周围很久，不开车走的，要向前询问具体原因，对于拿不出行驶证，说不出车牌号。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其它保安员通告）查明原因，并报告监控中心实施定点监控。可能危及人身安全情况的处理方法，例如：*屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象；*地滑、挖设沟坑等影响使用的现象；*公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；*作业、活动为未设立防护、围挡、安全警示标志。可能危及人身安全情况的处理方法：*保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志；*制止、劝阻违章作业、不安全活动的行为，要求整改并进行验证；*保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。盘问盘查可疑人员方法：礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部处理。及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近有无财物损失。识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开xx机场航站楼综合安保服务。遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入；详细记录参加人员、检查范围、检查结果、检查日期、时间；报警处理方法迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经过、当事人及其它情况；保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公安机关到来；发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告上级支持、启动应急预案；对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风、湿度、烟气、水蒸气等动作环境条件，报告中控员处理；查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场；其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理。公共场所巡查（1）消防系统检查1）灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。2）消防栓是否供水。3）明火管制稽核。4）消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。（2）安全专案检查1）防爆灯和应急灯的检查2）车辆出入的限速3）每天下班对门窗和水电的检查4）公共设施、重要设施的检查（3）其他检查1）停车场、单车棚的检查车辆行驶停泊有序，车场无损坏、无积水、平坦整洁，无改变使用功能设施完好无损。2）有无不文明行为检查在区域内有无不文明现象的发生，保安员尽职尽责，发现有不文明现象，态度和善指出其不足之处。夜间安全巡查（1）巡逻过程中，须佩带电筒、对讲机等巡视器材。（2）对巡逻中发现的问题及隐患及时作出处理，并通过对讲机向保安队长或其他值班领导报告。（3）当班保安员或巡逻员要坚持夜间不少于两次安全巡视制，并有巡视检查记录，特别是处置各类事件的情况要详细记录。认真检查区域内的消防通道及各教学楼、办公楼所有的门窗是否关闭上锁，水阀是否关闭等。（4）车辆检查（包括外来车辆和单位车）。车辆检查（包括外来车辆和单位车）车窗、门是否锁好、各种灯光、电器、玻璃是否关闭。（5）检查是否有可疑分子的出入，发现有可疑分子时呼叫当班的其他同事，只有一人在岗时及时上报其他领导。（6）做好夜间与日班的交接班工作，对夜间发生与处置事件要移交清楚，未交接不得擅自离岗。（7）设置监控室的或有保卫科，总值班的，随时服从听从指挥，及时处置各类事件，并汇报处理结果。2.4、消防工作消防管理措施（1）建立落实三个系统的消防层级责任制一是建立三级防火责任制，从管理处负责人——部门负责人——员工，按职责范围建立消防责任制，层层落实，使公司每个员工对消防工作都有责任。二是建立xx机场航站楼综合安保服务内部消防责任制，确定各个部门防火责任人，将防火责任具体落实到每个部门，确保消防工作万无一失。三是建立消防监督制度，成立消防监督小组，领导及监督管理处的消防工作，公司定期向监督小组递交消防报告，具体层级责任范围接管后确定。（2）建立日常巡检制度每日巡逻秩序维护员巡查xx机场航站楼综合安保服务一个重要内容是认真查看有无火险隐患，消防设施是否完好，消防通道、安全出口是否畅通。对巡检发现的问题及时处理，预防火灾的发生。（3）消防警报监视消防控制中心24小时当值，秩序维护员密切注意消防警报：一旦接到消防警报，即刻通知xx机场航站楼综合安保服务巡逻秩序维护员赶往报警地点查看，即使是误报，也要当真的来做。（4）消防检查每逢元旦、春节、五一、国庆节前，公司都要组织对xx机场航站楼综合安保服务进行一次全面的消防安全大检查，此外每半年管理处还将组织两次消防大检查，平时进行不定期的检查，检查xx机场航站楼综合安保服务的消防设备设施是否完好，是否存在违章用电等情况。检查后的情况报告及整改意见交消防监督小组存档。（5）消防培训公司应在定期对员工进行消防安全知识、灭火器及防毒面具使用技能培训的同时，不定期地派出人员参加消防局举办的消防知识培训课，以保证xx机场航站楼综合安保服务的消防队具有过硬的技术本领。（6）消防演习为不断强化员工的消防意识，提高防火自救能力，公司每半年组织员工进行一次消防演习。并以派发礼品、抽奖等方式激励同事积极参与消防应急演练，以此提高火灾应急处置能力，熟练掌握火灾报警、灭火、紧急疏散程序。其目的：（6.1）检阅公司人员遇到火警时的应变能力。（6.2）增强公司每一个工作人员对火警的敏感性及指导如何逃生。（6.3）为增强全体职员的消防意识和技能，公司应每年与甲方共同对全体职员组织一次消防演习。（7）消防宣传公司在xx机场航站楼综合安保服务内开辟消防宣传栏，组织观看消防宣传的视频，以及请消防局人员来公司作消防教育报告，目的是强化每个人的消防意识。并在单位不断开展消防“四个能力”建设，有效提高大家的火灾防范能力、火灾应对能力、火灾自救能力、火灾逃生能力。着重宣讲安全用电、安全用气常识，号召大家长时间出外，须关闭电闸、气阀、水阀，切实杜绝火灾隐患。（8）消防设施的维护保养xx机场航站楼综合安保服务消防设施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自动报警及消防控制系统要时刻保持在工作状况。为保证这一系统的良好运作，应将消防自动报警系统的维护保养由专业消防公司来承担，特别是消防报警的干式系统，涉及到产品的密码，一般只能由厂家维保，公司监管维保单位对消防系统的维修保养。监控中心管理措施（1）管理规定（1.1）监控岗配置人员必须持证书上岗；监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。（1.2）监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报告。（1.3）监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。（1.4）监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情