福建分行暑期驻点人员知识培训课件

0福建分行暑期驻点人员知识培训2O12年7月12012年福建分行暑期驻点人员知识培训2中国建设银行（ChinaConstructionBank简写CCB）成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行），是国有五大商业银行之一，名列世界500强公司之列。建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有13600多家分支机构。

认识建设银行3建设银行福建分行连续多年保持当地同业首位，是福建省内最受公众和客户认可的金融服务品牌之一。福建建行存款在福建省首家突破3000亿元，市场竞争能力、价值创造能力和持续发展能力进一步增强，逐步实现“当地最强、系统领先”的目标。认识建设银行4认识建设银行5龙卡信用卡是中国建设银行向社会公开发行的信用支付工具。龙卡信用卡具有消费（消费信贷）、取现、转账结算等功能。龙卡信用卡按账户币种不同分为双币种信用卡和单币种信用卡；按持卡人信用等级和产品功能、服务不同分为普通卡、金卡和白金卡等；按信息载体不同分为磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡。认识龙卡信用卡6信用卡的目标客户：具有完全民事行为能力、年龄介于18周岁（大学生申请人年龄可为16周岁以上）至70周岁之间、具有合法稳定的职业和收入、信用状况良好、有按时还本付息能力的自然人。每张主卡最多可申请三张附属卡，附属卡所有交易款项及相应的利息、费用等均记入主卡账户。认识龙卡信用卡7重要名词解释“信用额度”指本行根据持卡人的资信情况等为其核定的、持卡人在卡片有效期内使用的最高授信限额，包括固定额度、临时额度、专用额度等。“账单日”指本行每月对持卡人的累计未还消费交易本金、取现交易本金、费用等进行汇总，结计利息，并计算出持卡人当期应还款额的日期。“到期还款日”指本行规定的持卡人应该偿还其全部应还款额或最低还款额的最后日期。一般是账单日后的二十天。认识龙卡信用卡8重要名词解释“最低还款额”指本行规定的持卡人应该偿还的最低金额，包括累计未还消费交易本金、取现交易本金的一定比例，所有费用、利息、超过信用额度的欠款金额，以及以前月份最低还款额未还部分的总和。最低还款额最少200元。“滞纳金”指当持卡人未在到期还款日（含）前还款或还款金额不足最低还款额时，按规定应向本行支付的费用。按最低还款额未还部分的5%收取利息计算：日息万分之五，透支取现从记账日起计算利息，消费款项如果最后还款日未清全部款项，则从银行记账日起计算利息。认识龙卡信用卡9利息计算举例某持卡人的帐单日为每月7日，到期还款日为每月27日，持卡人3月20日在商场消费人民币1000元，交易3月23日入账。持卡人本期全部应还款额为人民币1000元，最低还款额为200元（1）若持卡人在4月27日前全额还款1000元，在5月7日帐单中利息为0元；（2）若持卡人在4月27日缴清最低还款额200元，则5月7日帐单中的利息为21.90元：3/23—4/26：1000*0.0005*35天＝17.50元4/27－5/7：800*0.0005*11天＝4.40元利息＝17.50+4.40＝21.90元；（3）若持卡人没有还款，则在5月7日帐单中的利息为23.00元：3/27－5/7：1000*0.0005*46＝23.00元10信用卡申办：1.传统网点渠道：申请人提交填写完整的申请表及身份证件复印件、财力证明等相关材料后，建设银行信用卡中心进行审批。审批通过后，卡片将邮寄给持卡人。2.新兴网络渠道：申请人在网站上填写申请资料并提交。建设银行信用卡中心进行审批。审批通过后，卡片将邮寄给持卡人或由持卡人到建行网点签收。信用卡使用：持卡人凭卡面上信用卡组织或公司的标识（包括但不限于VISA、万事达卡、JCB、银联），可在境内外带有该受理标识的特约单位以及本行指定的其他特约单位消费，在境内外该信用卡组织或公司、本行指定的取现网点或带有其受理标识的ATM上取现，并享受本行提供的其他服务。认识龙卡信用卡11龙卡信用卡产品12标准卡产品权益：（1）一卡双币，境内外通用。境内交易用人民币结算，境外交易用美元结算（银联单币种信用卡交易只限用人民币结算）（2）循环信用。享受循环信用额度，持卡人还可根据需要申请临时增加信用卡额度。（3）先消费后还款。消费享受最长50天免息期，在到期还款日前偿还当期账单全部账款的，无需支付消费利息。（4）积分永久有效。消费积分常年有效。持卡人可以轻松累积积分，兑换丰富礼品。（5）一年内刷卡满3次（金额不限）即可免当年年费。龙卡信用卡标准卡权益介绍13特色卡种汽车卡世界旅行卡欧洲旅行卡香港旅行卡IC白金信用卡变形金刚卡冠军足球卡芭比美丽卡14龙卡信用卡增值服务信用卡分期业务信用卡分期业务指：信用卡分期业务是指持卡人使用信用卡进行大额消费时，由银行向商户一次性支付持卡人所购商品（或服务）的消费资金，然后让持卡人分期向银行还款的过程。银行会根据持卡人申请，将消费资金分期通过持卡人信用卡账户扣收，持卡人按照每月入账金额进行偿还。本行信用卡分期业务包括专项大额分期（汽车分期、安居分期、红木分期等）、商场分期、账单分期、现金分期、邮寄分期（网上商城）等。15龙卡信用卡增值服务分期种类邮购分期

（总行）账单分期（总行）商场POS分期

（分行）专项大额分期（分行）业务特点银行在网上商城或在邮寄对账单时告知持卡人商品相关资讯。持卡人拨打客服电话、或将填写订购单邮寄或传真至银行即可。一般15个工作日到货账单分期是指账单日次日至最后还款日期间，持卡人向我行申请将已出账单一定人民币消费金额办理分期偿还。申请金额最低为500元人民币，最高不超过已出账单中人民币消费总金额（不含取现、分期付款以及我行规定的其它交易）的90%。持卡人在分期合作商户购物时，在商场分期付款专用POS交易，并告知收银员希望分为几期还款，刷卡完成即可持卡人因家庭装修、家用汽车购买、婚庆消费等大宗商品或服务采购需求，申请分期，经我行核准后，在指定分期商户进行消费，按照规定支付相应手续费并在约定期限内逐月还款优势及卖点零利率、零手续费、手续简便，足不出户享受送货上门服务申请便捷期数灵活还款轻松自由消费方便快捷，给消费者带来一种全新的购买和信用消费体验使用正常信用额度免利息、优惠手续费、独享高额度且不占用正常信用额度

16龙卡信用卡增值服务分期种类邮购分期

（总行）账单分期（总行）商场POS分期

（分行）专项大额分期（分行）受理方式400客服、信函、传真400客服或短信：编辑短信“CCZZ#卡号末4位#金额#期数”发送至95533在合作商户使用分期付款专用POS在专项合作商户使用分期付款专用POS扣率或手续费免手续费期数3期6期12期18期24期持卡人手续费率2.60%4.20%7.20%11%15%与合作商户协议确定，在商户收银台明示。手续费第一期一次性收取与合作商户协议确定，在商户收银台明示。手续费第一期一次性收取。额度普通信用额度普通信用额度专项分期额度，最高150万元，以审核为准客户群卡状态正常所有持卡人卡状态正常所有持卡人卡状态正常所有持卡人由持卡人提出申请，我行审批通过的客户17龙卡信用卡客户服务交易短信提醒：对于信用卡500元（含500元）以上的交易，发送免费短信提醒服务。500元以下的交易，客户可以选择有偿短信提醒的服务，3元/月。账单、余额查询途径：400客服热线查询、ATM柜员机自助查询、网上银行查询、电子账单查询、纸质账单查询、短信自助查询。还款渠道：网点柜面现金、转账还款，ATM自助设备转账、现金还款，网上银行转账还款，约定账户还款，购汇还款，他行转账还款，其他还款渠道。18龙卡信用卡客户服务信用卡积分：持卡人使用中国建设银行龙卡信用卡在宾馆、酒店、餐饮、娱乐、百货公司、其他零售商店类商户的刷卡消费，及通过中国建设银行信用卡中心进行的商品邮购、分期付款等均可累计积分。每消费人民币1元积1分；每消费美元1元积7分；持欧洲旅行卡消费1欧元积9分。积分兑换：语音兑换（），网上兑换，短信兑换、积分商户兑换。

积分商户兑换是指持卡人在中国建设银行龙卡信用卡积分兑换合作商户消费时，在指定收银柜台可选择使用积分折抵兑换部分消费款项、剩余部分金额使用刷卡支付的方式进行积分礼品兑换。19龙卡信用卡客户服务客户可以通过建行网站查看信用卡积分礼品，具体分值、可兑换礼品详见建行网站：持卡人可在积分兑换商户，选择使用积分折抵兑换部分消费款项、积分每500分折算1元，5000分起兑并按500分整倍递进，单笔兑换中积分最多使用500万分。2012年7月1日起，持卡人可直接持卡前往中石化指定加油卡充值点，直接刷卡以积分兑换加油卡，汽车卡兑换比例为4‰，其他卡兑换比例为2‰，积分兑换金额最高为充值金额的99%。20212223功能设置金融功能

1.主账户：IC卡芯片与磁条信息都支持刷（插）卡交易，同现有信用卡使用。2.电子现金账户：支持小额非接触支付交易，最高限额人民币1000元。芯片存储

1.持卡人驾驶证信息2.持卡人行驶证信息24金融功能——一卡双账户功能设置25专属权益项目具体内容精英版尊享版免费紧急施救服务客户可拨打建设银行客服热线(0591-95533)免费享受全省道路救援服务√√特惠租车礼遇客户凭福建公安便民龙卡直接享受至尊租车提供的租车价格优惠，并有免担保、免押金等专享礼遇。√√代扣代缴开通建设银行信用卡代扣代缴服务。目前可以为客户代扣移动手机话费、移动手机支付、有线电视费、高速路通行费。√√每周洗车服务消费符合一定条件，即可在指定洗车网点享受每周一次洗车服务。╳√积分换油消费积分可按照一定比例兑换加油卡等好礼兑换比例为2‰兑换比例为4‰年费年费标准终身免年费200元/卡26授信额度：1元～10万元拥有多辆车的情况1.我行的系统仅能支持一人一车一卡；2.一人两车的，如客户自愿，可营销一张精英版、一张尊享版；3.一人三车及以上的客户暂缓办理三张及以上卡片。授信额度27行业应用28办卡所需材料：本人填写申请表、提供身份证件和行驶证原件及复印件。可补充提供相关财力证明，有助于提高信用额度。提示：申办人应提供本人名下的汽车行驶证。如尊享版未获批准，则直接为客户办理精英版办卡须知293031邀请办卡

您只需填写一张申请表，提供身份证及行驶证，提交到建行网点就可以办理。当然，如果希望获取更高的信用额度，您也可以另外提供一些您的收入证明，我们会尽量满足您的需求。32结束语

感谢您对建行的信任和支持。由于这张卡的车辆信息卡的功能要在您激活卡片后才能使用，您收到卡后，请及时激活卡片，以方便您更好的使用卡片，祝您工作愉快，再见！33营销技巧——客户问答34营销技巧——客户问答35营销技巧——客户问答36营销技巧——客户问答4.额度问题（1）你们这张卡的额度是多少?额度主要是根据你提供的财力来核定，你想高额度，可以提供更多的财力证明，你可以先申请，我们会尽量帮你争取，银行会根据你提供的财力情况给你个最后额度，即使额度不够，你可以先用，用到一定程度，银行会自动提高你的额度。（2）我不需要高额度您的风险意识很强，那么首先，您可以在填表时注明实际所需额度，以满足日常消费需要，当您要购买大件商品时，可以致电4008200588或与营销人员联系，我们根据您的额度再为您进行临时额度提升。37营销技巧——客户问答38营销技巧——客户问答39电子银行产品简介40个人网上银行-功能

主要功能服务功能我的账户账户查询，追加新账户，其他账户服务(注销网银服务、渠道互动签约、企业年金)转账汇款活期转账汇款，定活互转，向企业转账，跨行转账、预约转账，批量转账，向手机转账缴费支付缴费支付，批量缴费，预约缴费、信用卡信用卡开卡，信用卡查询，信用卡还款，购汇还款，信用卡管理（挂失，修改电子账单地址），申请进度查询，3DS管理个人贷款贷款查询，归还贷款，贷款试算投资理财基金业务，外汇买卖，账户金业务，债券业务，保险业务，银行存管，证劵管理，理财产品，银期直通车安全中心修改登录密码，短信服务（验证，提醒）41手机银行-功能

主要功能服务功能查询服务余额查询，明细查询，来账查询，公积金查询、企业年金转账汇款活期转账汇款，定活互转，向企业转账，跨行转账、约定转账，手机向手机转账，主动收款缴费支付缴费，手机支付，Q币充值，游戏币充值,全国手机充值信用卡信用卡开卡，信用卡查询，信用卡还款,电子账单地址设置，申请进度查询,信用卡挂失,购汇还款个人贷款我的贷款查询，自助还款，贷款试算投资理财基金业务，账户金业务，债券业务，银行存管，理财产品，银期直通车，手机股市账户管理增加账户，删除账户，激活签约账户，设置首选账户我的服务修改登录密码，开通短信银行42短信银行-功能

主要功能服务功能账户资金变动通知服务账户发生变动时，客户将收到短信通知；公积金余额变动通知支持公积金及住房补贴缴存、补缴、支取短信银行通知;其它服务查询余额，查询明细，短信缴费，短信还信用卡，短信转账等功能43费用产品月服务费结算手续费备注网上银行无柜面的5折优惠,办理系统内异地转账、个人对公转账按金额的0.25%收取，跨行转账按金额的0.5%收取,最低2元，最高25元。2012年12月31日前,同城跨行转账手续费实行按笔收费,2元/笔(柜面5.5元/笔)手机银行无柜面的3折优惠,办理系统内异地转账、跨行转账、个人对公转账按金额的0.15%收取，最低1元，最高15元。12月31日前,同城跨行转账手续费实行按笔收费,1元/笔短信银行3元/月/账户/手机

建行理财金卡、白金卡、财私卡，暂免收本卡月服务费柜面1折优惠,办理系统内异地转账、跨行转账、个人对公转账按金额的0.05%收取，跨行转账按金额的0.1%收取,最低1元，最高5元。

12月31日前,同城跨行转账手续费实行按笔收费,1元/笔柜面

办理系统内异地转账、跨行转