品管圈运作要领课件

品管圈与护理部门运作要领护理部门品管圈运作步骤组圈实施适当教育训练发掘问题选定活动主题进行改善活动发表交流组圈的目的培养员工积极改善的意识以及问题解决的能力强化员工对团体的归属感及其工作上的成就感促使组织的政策目标能有效达成并且持续落实引导员工参与品管经营及促进管理水准的扎根协助组织能全面普及化的训练员工及发掘人才组圈的原则由工作性质相同或相近，同一个单位、同一个工作现场的人组成。对于改善主题跨越不同部门时，可以由与主题关系较密切的单位主导，邀请不同部门的相关人员共同组成联合圈组圈以4~10人为原则，尽量不要超过10人组圈人数过多时，应考虑分成数个活动圈，以增进活动效率与效益主题不宜过大，若有需要则需考虑组成母子圈，由各子圈针对负责部分进行研究改善并召开会议，再与联合会议中将相关联之间问题提出讨论组圈的过程邀请相关人员组圈召开组圈会议选举圈长邀聘辅导员决定圈名及圈徽组圈登记开始活动品管圈各角色职责辅导员的职责创造自主活动的气氛与环境担任医品圈组成催化及催生工作对圈活动过程予以指导及建议办理相关训练，培养新活动圈协调日常工作与医品圈问题协助解决困难，适时向上级反映不断自我学习，充分了解活动手法、规定与趋势圈长的职责管理、主导活动的各项事务鼓励圈员积极参与圈的各项活动活动进度的控制与跟进协助圈员解决问题代表活动圈与上级主管沟通协调加强对圈活动各步骤的认知与应用不断吸收新知识以分享圈员圈员的职责主动负责的参与本圈的各项活动各种讨论场合积极提出自己的意见和看法尊重与遵守圈会的各项决议尽力达成所分派的各项工作过程中遭遇问题的解决及汇报透过圈活动营造和谐一体的工作气氛用心维护圈活动改善结果的标准化事项圈会的召开圈会召开的原则

选择比较不会受干扰的开会地点安排适当时间，定期召开圈会主持与记录由圈员轮流担任确实通知每一位圈员参与做好圈会前的准备，包括会议资料、黑板、茶水、点心等确认上次会议的决定事项执行情况记录需详实记下决定事项及工作分配主持圈会的要领积极诱导较少发言圈员提出意见，以营造全员参与及广泛讨论的气氛，提问问题时，需考虑让圈员有思考的时间，并且降低压迫感适时指定经验丰富的圈员针对某一特定议题发言，以发挥其专业能力利用圈员提出的问题，反问其他圈员，以使问题的思考更加宽广针对较主观的圈员，主持可对其问题以尊重的口吻反问，以达成共同解决问题的共识发问问题时，不要长篇大论，尽量简单易通，随时注意讨论内容不要偏离主题，并且维持会议秩序及气氛圈会记录的撰写圈会记录的撰写需仔细填注本次圈会召开的主题、日期、时间、地点、支持、记录等资料请出席人员登记并签到上次会议决议事项执行情况的追查报告，需继续纳入会议记录，并将尚未完成的部分另外列出，以便在下次会议时继续追踪，直到完成为止逐条记录讨论事项内容、提案人、决议、执行时间、地点、方法、负责人、完成期限、完成后的验收及确认方式……主管或辅导员在圈会中提出的指示方向或改善重点，应详实记录，以免改善方向与公司策略有所偏差在会议结束之前，将本次会议记录诵读一边，以确认全员的共识圈会记录的撰写可采用叙述法编撰圈会记录，以便使整个改善过程能较完整的保存下来以白话方式进行记录，内容以简单明确为原则记录做成后，请传阅未出席的人员，请其浏览内容并签名会议记录及相关资料需上交各级主管，并公告并分发各相关人员圈会记录的撰写成果报告书撰写品管圈成功报告框架报告撰写的步骤搜集参考资料整理圈会记录确认改善方案实际完成情况规划报告书大纲搜集最新资料及数据预拟报告书内容及草稿检讨其流程及逻辑撰写报告书美化报告书校正及检讨会议相关内容报告撰写的原则预留上下左右边界内容表现尽量追求简单易懂每张文件只表现一个主题适时以文字、图表或颜色等凸显重点文字应有系统的由左至右排列，将图片按照重要性有秩序的组合活泼的编辑版面，适当的安置插图注意每张文件之间的连贯性每张文件必须给以编号仔细且反复校对成果发表会ppt制作的步骤ppt对象的背景分析决定ppt的整体个性搜集相关的参考范例整理ppt的相关资料粗拟每张ppt的草图排练及预拟ppt过程正式制作ppt的内容依预定程序试讲演练ppt内容的总体检讨最终的校稿修正定案ppt制作的原则简明性聚焦性相关性完整性正确性清晰化细节化图表化顺序化媒体化发表前的准备先到会场熟悉环境注意发表者站立的位置、放映者的位置、投影片放置的位置确定发表时间，提前到会场准备发表者记得先梳理服装仪容熟悉相关设备的操作方法检查ppt内容顺序除非重大错误，否则不要再修改任何内容说服自己已准备好发表进行时的应用技巧简报准备妥当，才执行放映身体不要挡住简报视觉和听觉要相互配合要以自然的目光和观众保持视线交流不要直述简报文字内容，认清自己才是主体依编号掌握先后顺序，并按照预拟时间进行把握强调重点的时机适时停顿，给听众有时间吸收医品圈活动评审要点项目评审要点主体选定主体选取的方式及其理由是否恰当活动计划拟定活动计划的拟定执行及其检讨情况对于每位圈员的工作分配是否恰当现状把握改善前数据、时间及来源的适当性数据是否有充分依据而把握住重点目标设定目标设定的方式及其理由是否恰当要因解析是否用心且深入的进行要因的解析影响主题的真正要因是否正确掌握对策拟定是否根据解析结果来研拟改善对策对策是否经过全体圈员的谨慎评价对策实施及检讨对策实施是否考虑问题的再次发生对策是否时时追踪检讨并适时修正医品圈活动评审要点项目评审要点效果确认对策是否确实有效并达成预期目标有形及无形成果是否客观合理评估标准化改善重点是否制成具体可行的标准检讨及改进上期活动的改善成果是否继续维持本期活动的优缺点及未来改进方向下期活动主题与活动目标是否明确圈会召开圈会召