社会化保障项目投标技术方案（技术标）

PAGE正本项目名称：XX项目编号：社会化保障项目报价单位：xxxx（公章）法定代表人或授权代表：xxx电话：xxx磋商日期：2022年1月14日

目录TOC\o"1-3"\h\u一、竞争性磋商文件中要求的其它文件及供应商认为有必要提供的其它文件 4（一）通勤保障方案 41．安全驾驶方案 42．通勤时间保障 63．司机人员职业防护措施 6（二）门卫服务方案 91．门卫执勤方案 92．临时性工作 443．交接班制度 454．请示报告制度 45（三）保洁服务方案 471．保洁人员配备 472．办公环境保洁 473．工作时间保证 71（四）餐厨服务方案 721．餐厨人员配备 722．厨房卫生清理 723．饮食安全卫生 74（五）人员培训考核方案 851．定期培训计划 852．培训内容 883．考核标准 94（六）防疫方案 1001．公共卫生防疫措施 1002．疫情期间门卫值守 1053．通勤车运行环境保障 111（七）紧急情况处理方案 1121．消防火情、安全应急预案 1122．特殊恶劣天气或自然灾害等突发事件 125（八）劳务纠纷处理方案 1301．员工工资发放、社保及意外险缴纳 1302．安全事故责任认定 132（九）保密方案 1411．服务内容 1412．保密措施 1413．保密制度 1474．保密教育培训 1495．保密检查及奖惩 151PAGE竞争性磋商文件中要求的其它文件及供应商认为有必要提供的其它文件通勤保障方案安全驾驶方案通勤车服务理念（1）通勤车驾驶员梳理“服务周到，用户至上”的服务理念。（2）通勤车驾驶员应该不断加强法制意识，自觉遵守国家的交通法律法规。（3）通勤车驾驶员每条出车前应认真做好车辆例行检查和保养工作，不带病出车，保持车辆内外整洁。车辆内带头套、座套保持整齐划一、干净。服务设施无损、完好、整洁。（4）通勤车驾驶员驾驶车辆应做到各行其道，保持中速，保持前车车距，不抢道，不强行超车，防止急刹车客伤事故；按时接客，准时到达，做到平稳轻快；市内及郊区道路严格按限速标志行驶车辆；要特别注意雨雪天等恶劣天气的行车安全。（5）每月定期对驾驶员进行安全预防的教育，服务质量跟踪并回访。（6）通勤车驾驶员在工作时，若遇到特殊情况，应及时与通勤车车长或车队汇报。通勤车驾驶员服务守则作为一名公司的驾驶员，他个人的职业道德和整体素质直接反映哈尔滨的形象、声誉和城市文明程度。因此，用良好的职业道德、职业责任、职业纪律和职业技能来规范我们公司的“窗口”服务，对传播社会主义精神文明和推动社会道德的发展以我们企业的生存都是具有重大而深远的影响。我们应当树立这样一个信念：员工个人的形象等于企业的形象。因此我们特制定通勤车驾驶员必须遵守的守则：礼仪、服务（1）文明礼貌，态度亲切，提倡文明用语。对于乘客遇到困难，在确保安全的前提下配合车长尽力解决。（2）营运是必须按公司规定统一着装，仪表端正。男性不留长发，不剃光头，不蓄胡须；女性不穿高跟鞋和裙子，保持面容、梳理整洁。（3）杜绝酗酒、吸毒等不良行为，不食用易产生异味有碍服务的食品。（4）第一站上客点，必须提前15分钟达到，下班前做好发车准备。不干扰乘客谈话，耐心接待乘客问询。（5）遇车上乘客遗留物品应及时汇报，并上交车队。驾驶操作、安全规范（1）车辆行驶中，不与他人交谈，不使用手机。做到人不坐稳不起步，车未停稳不开门。（2）驾驶造作平稳，起步不仰，停车不冲，加速不急，转弯不倒，过桥不跳。（3）二个确保（确保车上人员或车下人员，确保遵守交谈法规的前提下）上下客应选择安全地点停车。（4）严格控制车速、坚持中速行驶。通过路口“一慢二看三通过”不争道强行，严禁盲目高速行驶。（5）遇到雨雾冰雪及恶劣气候必须更加严格控制车速，与前车保持足够多的安全车距，放置刹车借方向时发生侧滑失控，避免发生追尾事故。在能见度只有5米时应靠边停驶。（6）驾驶员要认真参加公司、车队规定的安全学习活动。公司每月不少于二次安全教育（违章、事故案例分析、新法规学习）。（7）严格遵守客户单位的企业规章制度，不随意串岗，走动，不妨碍他人工作。车辆设施、保养（1）车内服务设施始终处于良好状态（音响、话筒、DVD、空调、窗帘等）。（2）车身完好无损，车窗玻璃齐全无污垢，灯罩无破裂，饰条平整，指定位置放置有效灭火器。车身两侧喷有公司规定的名称标示。（3）按照公司规定做好例行保养工作。“一保、二保”的保养计划按规定实施。车辆设施、保养（1）车内服务设施始终处于良好状态（音响、话筒、DVD、空调、窗帘等）。（2）车身完好无损，车窗玻璃齐全无污垢，灯罩无破裂，饰条平整，指定位置放置有效灭火器。车身两侧喷有公司规定的名称标示。（3）按照公司规定做好例行保养工作。“一保、二保”的保养计划按规定实施。通勤时间保障服务时间：上班时按照通勤站点由市区至单位接上班人员，8：30到达单位；下班时16：00由单位发车至市区按照通勤站点送下班人员。行车路线：上班：博物馆（7：20）——省政府（7:25）——哈量集团（7:30）——中医药大学（7:35）——乐松广场（7:40）——宝食林（7:45）——龙武招待所（7:50）——埃德蒙顿路（小月亮超市）（7:55）——天圆地方（8:00）——机场高速（零公里处）（8:05）——机场。下班：机场——机场高速（零公里处）——埃德蒙顿路（凯德广场）——通达街——安发桥——北安街——火车站——博物馆——省政府——哈量集团——中医药大学——乐松广场。司机人员职业防护措施制定恶劣天气车辆运行专项预案。针对公司所在地区气候条件特点，编制了《恶劣天气运行班车运输应急预案》，确定了“恶劣天气发车原则为停发或延迟发车”的原则，以及“恶劣天气安全行车措施”；公司交通安全委员会会议根据不同季节气候特点有针对性的进行交通安全工作布置，运输班在每周一次的安全日学习中进行有针对性的讨论、交流、学习。强化驾驶员安全管理。要求驾驶员遵守交通规则、避让大型车辆。每周进行一次安全日学习，学习近期交通安全事故分析、法律法规政策、不同季节安全行车注意事项等内容，根据厂区附近道路大型货物运输车较多的情况，教育驾驶员严格遵守交通安全相关制度，减速慢行，注意避让大型车辆，不强超抢会。加强车辆保养及主要部件更换频率。王滩发电公司根据当地实际情况将通勤车辆保养频率定为每5000公里保养一次，更换轮胎日常执行60000公里标准，车辆出现其他问题及时批准到修理厂进行检查确认，公司车辆维修和保养严格执行驾驶员申请、车班调度员调配车辆、车辆鉴定小组鉴定（并验收）、总经部审核（大额需要公司领导审批）制度。提高保养频率在一定程度上增加维护成本。每月在公司门户网站上对通勤车辆运行公里数、燃油费用、路桥费用、修理费用等数据进行公示，接受全公司员工监督。关于通勤车辆采购问题。公司系统通勤车辆采购需求较多，而根据公司重大危险源评估标准，企业通勤车辆为重大危险源，出现异常情况极易引起群体性事件，建议尽可能提高车辆各项性能指标和标准。建议由上级单位进行专项考察、谈判，定期确定业绩好、性能好的通勤车辆供货单位和最优车型，关于通勤车辆维修点的确定。建议放开车辆维修单位的确认方式，到客车生产厂家的售后维修站修理和保养更专业，收费也更透明，例如某品牌客车售后维修站的各项维护收费、备件收费相对其他社会维修站较为透明，针对固定品牌车型的修理技术更强、维修技师业务水平和技术支援有保证。关于家属及业务往来人员乘车问题。针对我公司地处偏远的实际情况，出于职工队伍稳定和生产问题处理及时性考虑，家属、厂家等业务往来搭乘通勤车无法彻底切断，我公司拟起草相关免责协议，要求搭乘人员签署免责协议，避免出现交通意外情况给公司造成经济损失和不利的舆论影响。关于解决通勤车辆发生交通安全事件后的责任认定问题的措施。我公司拟对通勤车辆安装G车载远程视频监控系统，建立一个统一、高效、通畅、覆盖范围广、带有普遍性的应急的通勤车辆4G监控调度系统，具有集视频监控、定位、智能管理、平台调度于一体，具有调度、监控、定位、历史记录查询、报警、档案管理等多种功能；可有效加强现场急救能力，提升人员的应急水平。通勤车辆设置车长、安全员。设置“车长”和“安全员”一方面可以对车辆运行途中驾驶员的行为进行监督，发现异常及时进行反馈、解决；另一方面，可以协助驾驶员观察行驶路线和实时道路信息，尤其是发生交通拥堵和极端天气等情况，“车长”和“安全员”的作用更加明显。及时对老旧车辆进行报废处置。对于已列为地方“黄标车”的车辆和车况较差的车辆应及时进行资产处置，避免产生不必要的费用，降低企业通勤车辆运行成本，同时也避免车辆上路带来的安全隐患。适当增加通勤班车数量。大型通勤车辆运行中关乎几十人的生命财产安全，因此安全管理责任重大，各级管理人员要加强对通勤车辆管理的重视程度，防范于未然，增加通勤班车数量，避免超载问题发生，同时增加行车路线也有利职工就近乘车的需要。

门卫服务方案门卫执勤方案安保管理细则提要：服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化管理定位——“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、专业化”发展道路管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、学习环境保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制管理思路——规范性、合理性、科学性服务理念管理系统化服务标准化工作规范化（1.1）专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。（1.2）、建立健全的保安管理制度以ISO9001质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合2022年社会化保障项目（二次）的安保管理制度。（1.3）加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的联络沟通，在“群防群治”环境下做好中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站保安服务的各项安全防范工作。（1.4）注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站内的消防安全。（1.5）、维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。管理定位项目介绍：2022年社会化保障项目（二次）2022年社会化保障项目（二次）服务工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将2022年社会化保障项目（二次）服务的安保管理定位为：做好本职工作，协助中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站各级相关部门，使2022年社会化保障项目（二次）服务成为行业安全管理的典范。坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。我公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站提供最优质的安防服务。努力做好中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站精神文明和物质文明的窗口，树立中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站友善、务实、奋进的品牌形象。管理目标自接管之日起：充分体现中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站，促进中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站安全建设扎实有效地开展，提供创造安全的工作和生活环境。保障措施我公司将采取以下措施，保障上述目标的完全实现：（1）建章立制，规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合《保安服务管理条例》和我公司相关内部规定，充分考虑中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》、《考勤制度》等保安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。（2）严把入口，确保质量针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，我公司将严把保安招聘入口关，确保所招聘的保安人员完全符合竞争性磋商文件中具体要求，并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能，并取得保安资格（证书）。我公司将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度，以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服务质量。（3）加强督查，严格考评我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不走样。公司将采取包括抽查、互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站保卫部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。（4）持续培训，提升素质保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次的了解，让他们从心理、态度、形象、技能等方面不断提升，更加符合中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的实际需要。我公司的培训包含入职前基础培训（入司、岗前）、职业技能培训（含突发事件培训）、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站组织的学习培训，让保安人员与中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站融为一体。我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”。另外，我公司将根据中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站工作实际，配合中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的能力，保护中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。安保服务方案安保服务工作计划（1.1）根据客户实际情况，做好各项安保工作措施：正确处理好公司与客户之间的关系。严格控制人员与车辆，杜绝无关人员及车辆进入营销部；维护营销部安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。做好巡查工作，特别是对重点部位的检查；夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。做好治安管理工作，消防工作及监控系统的保密工作。（1.2）配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设：打造一支稳定、团结、高素质、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保各项安保工作正常运作，其次加强全体保安员的工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育及培训，充分调动全体保安员工作积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员以饱满的工作热情全身心的投入到日常的工作中。公司管理部参照行业规范，将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才；岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径：每周一次车辆手势指挥训练和队列训练，消防知识等培训，通过讲解，学习和培训，使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。定期对全体保安员进行岗位职责、公司概况、发展方向、公司动态、公司及甲方客户的指示精神的宣传教育，积极营造保安员的荣誉感，上进心与责任感。在日常生活中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客、从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的安全和满意。结合保安队实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。每季度公司举行有针对性的军事队列，消防等比赛活动，从而激发公司各服务项目保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情。认真做好保安队安全生产全方面工作：严格按照安保内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各班组及保安员，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。每月进行一次安全检查，对本队伍存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求，及时进行整改，真正做到以检查，促隐患整改；以整改，保企业安全。加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率：完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护；制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内得到维护保养。执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素质和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。工作流程保安职业道德规范：诚实守信，办事公道。诚实守信不仅是一般的社会公德，也是保安员应当遵守的职业道德，是保安员做人做事的基本品质，在保安服务活动中，要做到忠诚老实，信守承诺，客观公正，办事公道。忠于职守，勇于奉献。保安员在任何时候，任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家利益和人民利益的行为作斗争。爱岗敬业，业精技强。保安员要真正从内心热爱本职工作，发扬敬业精神，认真学习本职工作所需的技术素质和职业技能，钻研工作业务，对工作精益求精。清政廉洁，奉公守法。保安员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，洁身自爱，一身正气，有社会责任感和正义感。不超越自身职权范围行事，不监守自盗、以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿。文明服务，礼貌待人。保安员在从事保安服务活动中必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人，要以高尚的道德情操和良好的工作作风为客户单位及服务区域提供服务，把服务对象的满意度放在保安服务的首位。团结互助，共同进步。保安员在保安服务过程中要团结互助、宽容相待、互相学习、加强协作、共同进步，这样才能增强保安队伍凝聚力，不断提高技能和服务水平。安全保卫制度：治安安全管理严格按照中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的规定，定时开关各个大门。车辆出入管理管制出入中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的车辆，一般接洽业务或参观访问，等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按照规定者，保安应即时纠正。一般接洽业务或参观访问，以及其它中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站、办公楼内员工、施工人员等所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按照规定者，保安应即时纠正。对于中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站人员停放车辆一律要求一车一位，整齐排放。不得有占用多个车位、越位停车、占用车道等现象发生。加强对车辆的安全检查巡视，注意有无载有违禁、危险或易燃物品，发现异常立即上报处理，随时与安全主管保持联络，密切协作，保证车辆安全。物品出入管理物品放行应凭核准的出入许可证核对无误始得放行，经确认之后出入许可由保安门岗按顺序装订保管。中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站人员经保安查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣留物品，并以下列程序处理：记录携带人所属部门、姓名、时间、地点。由携带者写明理由，注明品名、数量、由何处取得等。情况严重时，不得让当事人离中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站，应速呈报处理。人员管制协助行政稽查，确实管制员工上下班、迟到、早退、加班人员的考勤记录。员工在上班时间因公或事(病)假离中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站时，应查验请假记录或核对公出事实，始允其外出。各级人员公出或事(病)假由其直接上级核准。经理以上人员可自由出入。辅导中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站各区域正常秩序。上班时间内除公事接洽外，一律谢绝会客。外界来宾到中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站接洽业务或参观访问，以及其它各类人员等应至前台办理进入中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的手续，发给会客单，并联络有关部门接待。非经中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站部门人员接待者，不得任其进入中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站。凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站。无明确探访对象的人员，在未明白来意之前，不得让其进入中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站。所有推销，收废品等闲杂人员，未经办公室允许，不得进入中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站。内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度，保安员在中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站辖区范围内有权监督员工的各种违章违纪现象并据实上报给予严肃处理。合作单位派驻中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的工作人员，须凭胸卡、工作服或其他标识出入。记录和填写《外来人员出入登记簿》。巡查制度白天：由保安队长或其指定保安员负责巡查，监督中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站内部治安、消防及生产安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患。夜间：由值班保安员负责巡查，监督中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站内部治安、消防及生产安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患；值班保安每日巡查安全保卫责任范围应每两小时一次，并做好巡查记录，以确保中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站安全。交换班时，应将执勤所需器械物品，注意事项交接清楚，并将执勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登记入《交接班记录表》。记录和填写《值班记录表》。消防安全管理：认真执行消防法规，由保安队长负责安排人员每月定期检查督促各部门防火安全措施的落实，消除火险隐患。由保安队长负责安排人员每月定期进行消防设备的检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。检查办公用电、用水状况，发现违规行为及时制止并记录。应熟记中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站内各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要路口电灯、门窗、围墙等有缺损时，应即上报办公室处理。密切注意、熟练操作消防控制器，及时处理火警、故障信号，并做好记录。通过监视器密切监视出入中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站人员情况，发现可疑问及时通知附近有关人员注意和处理，并记录在案。当班人员不得无故私自离岗，针对天气突发情况要关好门窗等。紧急事件之处理原则：发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理。保安人员应熟练安全装备的使用，了解配置地点。紧急事发生时应镇静，以最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置：判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告上级。判断事故无法解决，应急速通报有关部门。日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负责人外，判断情况报派出所110、消防单位119或救护单位120。夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本公司等情形，迅速通报有关负责人。保安服务规范：保安人员在值勤服务中，对所有客户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对客户和来宾的来访要热情，对客户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。盘问大件物资（物品）携出中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。认识您很高兴！您好！××××××管理处保安部，请进。对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）对不起，您和我们管理处联系好了吗？某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？对不起，您拨错了。对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。请问您的姓名？请提宝贵意见，您还有什么问题？谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！您好，请问需要帮忙吗？不客气，这是我的工作职责。交接班制度：接班保安员要按规定着装，并进行岗前自检后提前十分钟上岗接班。交接班时，交班的保安员要把需要在值勤中继续注意或处理的问题以及警械通讯器具等岗位物品向接班保安员交代、移交清楚，认真做好交接班记录表。交班保安员要等接班保安员对值勤区域巡视一遍验收完毕无异常情况后，方可签字后下班（接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟）。接班保安员验收发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。所有的事项交接清楚后，交班人员在离开岗位前须在记录本上记录下班时间并签名。接班时间如接班人员未按时接岗，交班保安员不得下班；若接班人员未来，交班人员私自下班而发生问题，由两人共同承担责任。交班保安员在交班前清理管理区域卫生，确保环境整洁。若未及时清理卫生接班保安员可在值班记录如实登记，由交班保安员承担责任。接班人员如饮酒，身体不适的不得接班，并及时报告保安主管。保安警用器械管理规定：各岗位所配发的保安警用器械主要是防暴橡胶警棍。保安警用器械是保安人员执行任务和制止犯罪时的专用工具和武器。所配发的保安警用器械要摆放在指定的位置，并由每班指定班组人员专人看守，严禁器械混乱使用。所配保安警用器械只供当班保安员执勤巡逻时携带和在紧急情况下使用，非值班人员严禁佩带和使用。在使用警械对付犯罪分子过程中，当其失去反抗能力时应停止再次使用。严禁将保卫警械提供他人，严禁将保卫警用器械带出本单位，严禁用警械嬉戏打闹，严禁将警械交于他人玩耍，以防不慎误伤到他人。执勤巡逻时保安员必须随身携带不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。警械要爱护使用，如有丢失或非公损坏要予以赔偿，并追究责任。谁丢失、谁损坏，谁赔偿。当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。交接班时，交接班人员要做好保安器械的交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态，无故障方可接收。对发生损坏和丢失的器材，使用人要有书面的报告材料，经公司审阅后根据情况酌情处理，并将报告存档备查。保安器材保管人员要定期核对器材使用情况，发现问题要及时向公司保安部汇报。保安员权限对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。按照法律、法规和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度规定进行验证、验物，但无人身检查权。管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站及时整改。非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告保安部及当地公安机关处理。有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议纠纷。对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。保安员消防安全和业务技能培训：保安员消防安全培训：保安，即“保一方平安”之意，是一种社会职业。保安员是机关、团体、企业、事业单位、场所最基层的保卫人员,是各类火灾事故最早发现者之一。保安员消防知识和消防技能的高低，对单位火灾预防和初起火灾处置具有十分重要的作用。保安员承担的主要任务是防火、防盗以及责任区域内的人身安全。结合保安员消防方面的主要任务和社会单位“四个能力”建设的要求，就如何提高保安员检查消除火灾隐患的能力、扑救初起火灾的能力、组织疏散逃生的能力、消防宣传教育能力进行讲解。检查消除火灾隐患的能力检查安全疏散设施。安全出口、疏散通道是否畅通。直接通向疏散走道的房间门、开向疏散楼梯间的门或室外的门，以及疏散走道、楼梯间在使用时是否畅通，是否存在上锁、遮挡、占用、堆放物品等影响人员疏散的现象。应急照明及疏散指示标志是否完好有效。通过抽查巡逻线路上的火灾事故照明及灯光疏散指示标志，触动试验按钮或切断电源，来检测是否有效。检查防火分隔设施。防火门对所有防火门进行外观（包括闭门器等配件）检查，看是否有损坏现象。通过开、关门查看防火门能否从两侧正常开启，从门的任意一侧手动开启后，都能自动关闭，且关闭后严密不留缝隙。常闭式防火门是否处于关闭状态，有无上锁现象。防火卷帘。下方是否摆放物品，有影响使用。检查灭火设施灭火器。是否在位、选型是否正确，数量是否充足，有无锈蚀、过期或压力不足的现象。日常检查可以参见下表进行：检查（测）内容检查（测）要求配置检查灭火器配置方式及其附件性能配置方式符合要求。手提式灭火器的挂钩、托架能够承受规定静载荷，无松动、脱落、断裂和明显变形；灭火器箱未上锁，箱内干燥、清洁；推车式灭火器未出现自行滑动灭火器基本配置要求灭火器类型、规格、灭火级别和数量符合配置要求；灭火器放置，铭牌朝外，器头向上灭火器配置场所配置场所的使用性质（可燃物种类、物态等）未发生变化；发生变化的，其灭火器进行了相应调整；特殊场所及室外配置的灭火器，设有防雨、防晒、防潮、防腐蚀等相应防护措施，且完好有效灭火器配置点环境状况配置点周围无障碍物、遮挡、拴系等影响灭火器使用的状况灭火器维修与报废符合规定维修条件、期限的已送修，维修标志符合规定；符合报废条件、报废期限的，已采用符合规定的灭火器等效替代外观检查铭牌标志灭火器铭牌清晰明了，无残缺；其灭火剂、驱动气体的种类、充装压力、总质量、灭火级别、制造厂名和生产日期或维修日期等标志及操作说明齐全、清晰保险装置保险装置的铅封、销闩等完好有效、未遗失灭火器筒体外观无明显的损伤（磕伤、划伤）、缺陷、锈蚀（特别是筒底和焊缝）、泄漏喷射软管完好，无明显龟裂，喷嘴不堵塞压力指示装置灭火器压力指示器与灭火器类型匹配，指针指向绿区范围内；二氧化碳灭火器和储气瓶式灭火器称重符合要求其他零部件其他零部件齐全，无松动、脱落或者损伤使用状态未开启、未喷射使用室外消火栓地下消火栓。检查标志是否齐全、明显，配套器材和标志的是否完整有效，有无埋压圈占影响使用现象。地上消火栓。检查出水口闷盖是否密封，有无缺损，配套器材是否完备有效。栓体外表油漆有无剥落、锈蚀、埋压圈占等影响使用现象。此外入冬前还要检查防冻设施是否完好。室内消火栓室内消火栓箱内是否清洁、干燥，有无锈蚀、碰伤或其它损坏现象。消火栓箱门紧急情况下能否开启；水枪、水带、消防卷盘及其配件是否齐全完好，卷盘转动是否灵活。消火栓启泵按钮、指示灯及控制线路，功能是否正常、有无故障。消火栓箱及箱内装配的部件外观有无破损、涂层脱落现象。室内消火栓标识是否齐全，有无遮挡影响使用现象。消防水源。若单位消防水池设有供消防车取水的取水口（井），要查看取水口（井）标志是否齐全、明显，有无摭挡、占用影响使用现象。水泵接合器。标志是否齐全、明显，有无埋压圈占、损坏、锈蚀等影响使用现象。检查其他设施消防车道。消防车道指火灾时供消防车通行的道路。应当检查消防车道是否畅通，有无堵塞、占用现象；净高、净宽4米范围内有无影响消防车通行的障碍物。设置有环形消防车道的场所，应至少应有两处与其他车道连通。防火间距有无乱搭乱建、随意占用情况。防火间距是指相邻两栋建筑物之间，保持适应火灾扑救、人员安全疏散和降低火灾时热辐射的必要间距。用火、用电有无违章情况。保安员每次巡逻后，根据单位要求可以如实记录巡查情况（如下表），并对发现的问题及时上报。消防巡查记录样张检查部位存在问题处理结果存在问题处理结果存在问题处理结果存在问题处理结果用火、用电有无违章情况安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好消防设施、器材是否保持工作状态，消防安全标志是否在位、完整常闭式防火门是否关闭严密，防火卷帘下是否堆放物品影响使用消防安全重点部位的人员在岗情况工作结束后，清除遗留火种等杂物，发热源管理的落实情况具有火灾危险性的生产工艺流程消防安全措施落实情况其它消防安全情况巡查人员（签字）检查时间年月日时至时归口负责人签名扑救初起火灾的能力扑救初起火灾的重要性火灾发生后，最初只是起火部位及其周围可燃物着火燃烧，燃烧范围不大，建筑物本身尚未燃烧，具有如下明显特点：燃烧只限于初始起火点附近；温度差别大，在燃烧区域及其附近存在高温，其余部分平均温度低；燃烧蔓延速度较慢，在蔓延过程中，火势不稳定；燃烧蔓延时间因点火源、可燃物质性质和分布、通风条件影响长短差别很大。初起阶段是灭火的最有利时机，应设法争取尽早发现火灾，把火灾及时控制消灭在该阶段。掌握初起火灾的扑救方法首先是要知道怎么报火警。报火警的方法：由火灾自动报警系统自动报警或按下手动报警按钮报警；向单位和周围的人群呼喊报警；拨打“119”火警电话向公安消防队报警。报火警的内容及要求详细地址。包括街道名称，靠近何处；总之，地址要讲得明确、具体。起火物质。如房屋、油库、露天堆场等；房屋着火最好讲明何种建筑，如棚屋、砖木结构、新式工房、高层建筑等；尤其要注意讲明的是起火物为何物，如液化石油气、汽油、化学试剂、棉花、麦秸等都应讲明白，以便消防部门根据情况派出相应的消防车辆。火势情况。如“只见冒烟”、“有火光”、“火势猛烈”，或有“两间房屋着火了”、“有2人被困”等。联系方式。报警人姓名及所用电话的号码，以便消防部门电话联系，了解现场火情变化情况。报警之后，还应派人到路口接应消防车。其次，要认识并掌握常用灭火设施、器材的使用方法。扑救初起火灾，主要是用现场的常用灭火设施、器材，这种要求我们必须熟练掌握其使用方法，紧急情况下才能够立即使用，展开灭火作业。灭火器：是最常用的灭火器材:分类按移动方式分为手提式、推车式。按所充装的灭火剂分为水基型、干粉、二氧化碳、洁净气体等。其中干粉灭火器按扑救火灾类型又分为ABC型BC型两类。使用方法手提式：手提或肩扛至火场，在距燃烧处5m左右处，放下灭火器，在室外使用时，应占据上风方向。先拔出保险销，一手握住开启压把，另一手握住喷射软管前端的喷嘴处，对准火焰根部喷射。推车式：两人操作，推或拉至离燃烧处10m左右，一人取喷枪（二氧化碳为喇叭筒）并展开喷射软管，握住喷枪（喇叭筒根部手柄），另一人快速按逆时针方向旋动手轮，并开到最大位置。放下灭火器，在室外使用时，应占据上风方向。先拔出保险销，一手握住开启压把，另一手握住喷射软管前端的喷嘴处，对准火焰根部喷射。注意事项：熟悉灭火器的设置位置。掌握不同灭火器扑救火灾种类携带2具以上灭火器到现场灭火。扑救流散液体火灾时，应从火焰侧面，对准火焰根部喷射，并由近而远，左右扫射，快速推进，直至把火焰全部扑灭；扑救容器内可燃液体火灾时，亦应从火焰侧面对准火焰根部，左右扫射；灭火时不要把喷嘴直接对准液面喷射，以防干粉气流的冲击力使油液飞溅，引起火势扩大，造成灭火困难。扑救固体物质火灾时，应使灭火器嘴对准燃烧最猛烈处，左右扫射，并应尽量使干粉灭火剂均匀地喷酒在燃烧物的表面，直至把火全部扑灭。灭火过程中应始终保持直立状态，不得横卧或颠倒使用，否则不能喷粉；同时注意干粉灭火器灭火后防止复燃。室外消火栓:当火灾发生后，现场的人员应立即赶赴消火栓处，若是地下消火栓，应先打开井盖。用消火栓扳手先打开接口，接入水带，水带另一端接水枪并展开，再用扳手转动消火栓启闭杆，水带充水后直接对准着火点灭火。室内消火栓:火灾发生后，现场人员打开消火栓箱门，一人将水带的一端与水枪连接，并展开水带，赶赴着火点，另一人将带水另一端与消火栓接口连接（如室内消火栓箱内或旁边装有消防泵按钮的，应按压消防泵按钮）后，按逆时针方向旋转消火栓手轮，水带充水后对准着火点灭火。无论是室内消火栓还是室外消火栓使用时都要注意事项：至少两人操作；断电灭火，防止触电；无论距离长度，水带铺设后不能打折，影响使用。消防软管卷盘:该类设施多见于公众聚集场所，通常安装在室内消火栓箱内。使用时，打开消火栓箱，放开消防软管卷盘，同时拧开连接给水管网处的第一道阀门，引至着火点附近，再打开喷枪前端阀门，直接灭火。消防安全标志:最后，要掌握扑救的原则与方法:原则救人第一：是指火场上如果有人受到火势威胁，公安、企、事业单位消防队员的首要任务就是把被火围困的人员抢救出来。先控制、后消灭：是指对于不可能立即消灭的火灾，要首先控制火势的继续蔓延扩大，在具备了扑灭火灾的条件时，再展开全面进攻，一举消灭火势。先重点后一般人和物相比，救人是重点；贵重物资和一般物资相比，保护和抢救贵重物资是重点；火势蔓延猛烈的方面和其他方面相比，控制火势蔓延猛烈的方面是重点；有爆炸、毒害、倒塌危险的方面和没有这些危险的方面相比，处置这些危险的方面是重点；火场的下风方向与上风、侧风方向相比，下风方向是重点；可燃物资集中的区域与这类物品较少的区域相比，这类物品集中的区域是重点；要害部位和其他部位相比，要害部位是重点。方法燃气泄漏。煤气、天燃气泄漏时，务必镇定，千万不要触动房间内任何电器开关，更不能用打火机、火柴、手电筒照明检查，也不能在房内打电话报警。应迅速关闭气源，打开门窗。如需电话报警，应到远离现场的地方进行。电气火灾。不能用水、泡沫灭火剂扑救，可用干粉、二氧化碳灭火器，且第一时间切断电源。室内火灾。慎开门窗，如果封闭的房间里着火，看到浓烟和火焰时，可以用水浇灭火焰，不要大开门窗，否则室外空气进入，相当于给大火加添助燃剂，助长火势蔓延。组织疏散逃生的能力:有些火灾之所以造成群死群伤，关键是火灾初起阶段没有及时疏散，丧失最佳逃生时机。那么怎样才能更好地引导现场人员疏散呢。熟悉疏散逃生路线。牢记管辖区域内直接通向疏散走道的房间门、直接开向疏散楼梯间或室外的门，楼梯间、室外楼梯的出入口或直通室内外安全区域的出口、通道等。此外，对于设有避难层的场所，保安人员还要知道其具体楼层、位置，万一被困于火场，可以作为临时避难场所。掌握疏散的方法。引导疏散：利用广播等工具采取喊叫引导人员疏散；通过熟悉通道的人员带领或指引被困人员脱离危险区域；进入避难层待援。发生火灾时，应按照以下顺序通知人员疏散：二层及以上的楼房发生火灾，应先通知着火层及其相邻的上下层；首层发生火灾，应先通知本层、二层及地下各层；地下室发生火灾，应先通知地下各层及首层；多个防火分区的，首先通知着火区及其相邻的防火分区。协助疏散：对于老、弱、病、残、孕者，协助其脱离火区，并护送至安全地带。劝导疏散：当火势情况不甚明了，部分人员观望或不愿离开时，应劝导其离开。强制疏散：当受到火势威胁，但有人由于种种原因一时不愿离开，经劝告不听时，可强行将其疏散。掌握疏散的要求根据火情及时判断是否进行人员疏散（遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散）；根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到安全地带；如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等待援助；人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做好现场秩序维护。此外，保安人员引导现场员工疏散的同时，也要采取措施保护自身安全。学会自救逃生。保持冷静，克服惊慌、恐惧心理；注意观察安全出口、疏散指示标志等，正确选择逃生途径；设法减少烟、火危害。逃生时，应以防毒面具或湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。烟雾弥漫中，一般离地面三十公分仍有残存空气可以利用，可采取低姿势逃生，爬行时将手心、手肘、膝盖紧靠地面，并沿墙壁边缘逃生，以免错失方向。若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或湿棉被、毛毯裹住身体，迅速通过以免身体着火。火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它能减低火的蔓延速度。不要轻易乘坐电梯和跳楼；逃生路线被火封堵时，应及时关闭房间门窗，用湿的织物封堵门窗缝隙，防止烟火窜入，并迅速向外发出求救信号，到易获救的地方等待救援（如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等）；身上着火时，快速脱下衣服或就地打滚，千万不能奔跑；不要轻易重返火场。消防宣传教育能力:保安员应熟知“四懂四会”常识，并能够利用自己掌握的知识，及时制止管辖区域的不安全或违法的行为。如易燃易爆场所吸烟行为等。“四懂”基本内容：懂本岗位火灾的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法，懂得逃生的方法；“四会”基本内容：会使用消防器材，会报火警，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生。消防基本知识:燃烧概念和条件：可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和（或）发烟现象必要条件：可燃物、助燃物（氧化剂）和引火源（温度）。三个条件缺一不可。、类型和特点按照燃烧形成的条件和发生的特点，燃烧可分为着火和爆炸。着火：可燃物在与空气共存的条件下，当达到一定温度时，与引火源接触即能引起燃烧，并在引火源离开后仍能持续燃烧，这种持续燃烧的现象称为着火。着火就是燃烧的开始，并且以出现火焰为特征。一般分为：点燃（或称强迫着火），习惯上称为引燃，是指因外部能源，如电热线圈、电火花、炽热质点、点火火焰等的加热而着火。自燃：没有外部火花、火焰等，因受热或自身发热并蓄热产生的自然燃烧。又分为化学自燃和热自燃。阴燃：最常见的自燃方式，是指物质无可见光的缓慢燃烧，通常产生烟和温度升高的迹象。如成捆堆放的棉、麻、纸张以及大堆垛的煤、草、湿木材等在空气不流通、加热温度较低或含水分较高时就会发生阴燃。这种燃烧看不见火苗，可持续数天甚至数十天，不易发现，扑救难度也大。爆炸：由于物质急剧氧化或分解反应产生温度、压力增加或两者同时增加的现象。爆炸是由物理变化和化学变化引起的。常见的爆炸是物理爆炸、化学爆炸。物理爆炸：物质因状态变化导致压力发生突变而形成的爆炸。如蒸气锅炉、液化气钢瓶等的爆炸。化学爆炸：是指由于物质急剧氧化或分解产生温度、压力增加或者两者同时增加而形成的爆炸现象。如炸药爆炸，可燃气体、粉尘爆炸等。燃烧的主要产物及其毒性燃烧产物：由燃烧或热解作用产生的全部物质，称为燃烧产物，有完全燃烧产物和不完全燃烧产物之分。燃烧产物中的烟主要是燃烧或热解作用所产品的悬浮于大气中能被人们看到的极小的炭黑粒子。毒性：统计资料表明，火灾中死亡人员中的大约75%是由于吸入毒性气体而致死的。燃烧产物中含有大量的有毒成分，如CO、SO2、HCN、NO2等。这些气体均对人体有不同程度的危害。CO2和CO是燃烧产生的两种主要燃烧产物。CO2虽然无毒，但当达到一定的浓度时，会刺激人的呼吸中枢，导致呼吸急促、烟气吸入量增加，并且会引起头痛、神志不清等症状。CO是火灾中致死的主要燃烧产物之一，能阻碍人体血液中氧气的输送，引起头痛、虚脱、神志不清等症状和肌肉调节障碍等。烟气在火场中弥漫，会严重影响人们的视线，使人们难以辨别火势发展方向和寻找安全疏散路线，同时烟气中有些气体对人的眼睛有极大的刺激性，降低能见度。热传播的方式传导、对流、辐射火灾概念及分类火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。按燃烧对象性质分类：A类火灾：固体物质火灾。这种物质通常具有有机物性质，一般在燃烧时能产生灼热的余烬。如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。B类火灾：液体或可熔化固体物质火灾。如汽油、炼油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡等火灾。C类火灾：气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、氢气、乙炔等火灾。D类火灾：金属火灾。如钾、钠、镁、钛、锆、锂等火灾。E类火灾：带电火灾。物体带电燃烧的火灾。如变压器等设备的电气火灾等。F类火灾：烹饪器具内的烹饪物（如动物油脂或植物油脂）火灾。火灾发生的原因常见原因主要由：电气、吸烟、生活用火不慎、生产作业不慎、设备故障、玩火、放火、雷击等。防火基本原理一个体系若发生燃烧必须满足燃烧的条件，即可燃物、助燃物和点火源三要素的互相直接作用。对未燃体系来说，是防止燃烧条件的产生。对已燃体系来说，就是削弱燃烧条件的发展，阻止火势蔓延。具体方法：控制可燃物、隔绝助燃物、消除点火源。火灾危害危害生命安全、造成经济损失、破坏文明成果（古建筑、文化遗址）、影响社会稳定、破坏生态环境火灾蔓延途径火灾发展包括三个阶段：初期增长、充分发展、衰减。火灾时，烟气流动方向是火势蔓延的主要方向。蔓延途径主要有：内墙门、洞口、外墙门、窗口，房间隔墙，空心结构，闷顶、楼梯间、各种竖井管道，楼板上的孔洞及穿越楼板、墙壁的管线和缝隙等。巡逻工作巡逻岗保安：每天都应对中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站内的安防情况进行检查；在巡逻的过程中发现可疑人物比如小贩等将他们劝离；对中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站内的绿化，公共设施和停车场的治安方面都要进行巡逻。巡逻岗岗位职责（1.1）熟悉中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站各区域情况，保持高度的警惕性，有高度的责任感，坚守岗位。（1.2）注意发现楼层通道是否有异常情况，若发现立即处理并报告。（1.3）熟悉中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站内部环境，消防设施分布，灭火器材的摆放点，防盗防火报警装置的位置，会熟练使用各种灭火器材，发现隐患及时上报，保证消防设施处于良好状态，保证消防通道畅通。（1.4）协助各部门领导处理各类突发事件。遇突发性事件或紧急报警要沉着冷静，快速将出事地点通知保安组长和公司领导，并对事件现场录像存档。（1.6）发生应急事件负责控制中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站各个楼梯口。（1.7）严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到全面监控。巡逻内容（2.1）楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯开关是否完好防火门、电井门是否锁闭有无损坏。（2.2）消防设备、设施和其他公共设施是否完好。（2.3）车场（库）：车辆有无漏油人为损坏及异常现象相关设备、设施是否完好。（2.4）楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。（2.5）公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖区；属摆卖、推销人员应劝其离开管辖区。（2.6）对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时反馈。（2.7）当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重，决定是否报告管理处。巡逻中需要注意的细节（3.1）熟记手册，熟悉中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站环境，包括中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站每个大楼、各个楼层的情况。（3.2）文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，以理服人，对中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站相关人员的投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。（3.3）值班人员对中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的动态应心中有数，应勤查、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。（3.4）巡逻时要对中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站做全面细致的查看。（3.5）认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降低音量，严禁大吵大闹，以免影响工作人员工作。（3.6）控制好车辆的正确停放，保障中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站通道通畅，密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情况。（3.7）对形迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上固定时间对整个中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站进行清查。（3.8）制止中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站范围有赌博、打架、闹事和违法活动。（3.9）保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。（3.10）注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系统的正常使用，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要立即跟进查明并上报。（3.11）值勤中加强与中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的沟通，并主动为中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站排忧解难。（3.12）巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题，清、移交物品清晰，并双方签名，严禁忘接、漏接或不交接。巡逻岗保安工作标准及程序（4.1）巡逻保安工作要求巡逻保安员在巡逻过程中，应多看，多听，多嗅，以确保完成巡视工作任务。检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。巡查中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。对在中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站主要出入口摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区。巡逻保安员应重点掌握“六个要素”，即听、看、嗅、问、想、做。听（耳听）-－异常声音（包括水流声、脚步声、室内的异常声、呼救声等）。看（眼观）-－周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、公共设施，区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况等）。嗅（鼻嗅）-－异常味道（焦味、血腥味、油漆味、汽油味等）。问（盘问）-－盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌、说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部处理。)想（动脑想）-－分析判断情况，想方设法地解决问题。做（动手做）-－发现问题及时作出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。)（4.2）巡逻保安工作标准中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每2小时对辖区巡视1次。维持管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。巡视签到，电子巡更对点准时、规范。劝阻、制止违章，违反中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站安全管理行为有效制止。接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。巡逻中遇到中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站要求及时提供服务或立即通知有关人员到现场。遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部处理。（4.3）巡逻保安服务方法、技巧与程序冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、电线短路等），并上报处理。冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及时堵漏并上报处理。有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其他化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。在中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站内游荡（借找人却说不出被访者住在哪个大楼及姓名）的人。密切观察其举动，并及时劝其离开。发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理。在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，扭送交公安机关处理。自行车有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。在机动车周围很久，不开车走的，要向前询问具体原因，对于拿不出行驶证，说不出车牌号。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其他保安员通告）查明原因，并报告监控中心实施定点监控。可能危及人身安全情况的处理方法，例如：屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象；地滑、挖设沟坑等影响使用的现象；公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；作业、活动为未设立防护、围挡、安全警示标志。可能危及人身安全情况的处理方法：保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志；制止、劝阻违章作业、不安全活动的行为，要求整改并进行验证；保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。盘问盘查可疑人员方法：礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部处理。及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近有无财物损失。识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开。遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。发现天台隔热层、消防栓或者地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入；详细记录参加人员、检查范围、检查结果、检查日期、时间；报警处理方法迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经过、当事人及其他情况；保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公安机关到来；发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告上级支持、启动应急预案；对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风、湿度、烟气、水蒸气等动作环境条件，报告中控员处理；查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场；其他情况参照常见安全防范处理方法进行处理。车辆管理（1）在禁止停车路段、区域设置禁止停车警示标志，必要时用交通水马等进行隔离。（2）在禁止停车区域短时间停车，必须以不影响交通为原则，且车主须在驾驶室等候。（3）对违章停车的处理措施（3.1）已知车主采取上门催促迅速将车开离现场。（3.2）未知车主采取在违章车辆驾驶前窗挡风玻璃上张贴违章停车警示，提醒改正。（3.3）对多次违章停车车辆采取拍照并向单位公示方式加以警示，拍照时遮盖车牌。（3.4）加强宣传引导，促使文明停车。（3.5）采取积极措施尽量解决停车难问题。

临时性工作报刊、信件管理方案1.目的：为了及时、准确地把收件人的信件、报刊送到收件人手中，特制定本程序。2.适用范围：适用于区域内来往的信件传递和代收件人订阅报刊服务。3.职责：收发员负责每日信件、报刊的收发，确保不丢失。5.工作程序邮递员送来的信件，要检查有无开封信件，如有开封信件由收发员填写《报刊、信件缺损登记表》，让邮递员签字证明。送到的报刊要检查有无损坏，如有缺损，由收发员填写《报刊、信件缺损登记表》让邮递员签字证明。事后打电话告之邮局报刊缺损情况，请求补给。快件、专递件及重要的邮件要填写《收件人信件、报刊发放登记表》亲自送到收件人手中，由收件人签收。普通信件、报刊分发后将信件、报刊放入报刊存放柜中或根据收件人要求送到其楼门信箱。未订报纸人员的信件，工作人员负责通知收件人领取。如遇地址不详、地址不清或收件人不清楚的信件。收发员应及时送到经营管理部，由物业管理员确认后再传递;若物业管理员也无法确认，应及时转交经营管理部主任确认后传送给收件人。若属地址错写非区域内的信件，经营管理部主任确认后，收发员应及时退还邮局。若收件人的信件、报刊一日内无人来取，收发员应及时与收件人取得联系，让收件人或其联络人知晓;二日内必须取走。若收件人出差，已与收发员打招呼，收件人的信件、报刊收发员应妥善收存，待收件人回来后，一并交于收件人。报刊、信件发放过程中，发生丢失情况时，收发员应主动向收件人赔礼道歉，积极寻找，由于失职造成的经济损失，由副总经理决定赔偿事宜。收件人订阅报刊时，由收件人填写《代收件人订阅单》，并交纳费用，收发员将第二联交给收件人，收发员及时到邮局为收件人订阅。收发员订阅报刊后，要及时填写《代收件人订阅登记表》对邮局开回的票据、找钱，必须由收件人在《代收件人订阅单》存根上签收。在收发服务过程中执行《物业管理服务规范用语》和《物业管理服务规范行为》。交接班制度接班保安员要按规定着装，并进行岗前自检后提前十分钟上岗接班。交接班时，交班的保安员要把需要在值勤中继续注意或处理的问题以及警械通讯器具等岗位物品向接班保安员交代、移交清楚，认真做好交接班记录表。交班保安员要等接班保安员对值勤区域巡视一遍验收完毕无异常情况后，方可签字后下班（接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟）。接班保安员验收发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。所有的事项交接清楚后，交班人员在离开岗位前须在记录本上记录下班时间并签名。接班时间如接班人员未按时接岗，交班保安员不得下班；若接班人员未来，交班人员私自下班而发生问题，由两人共同承担责任。交班保安员在交班前清理管理区域卫生，确保环境整洁。若未及时清理卫生接班保安员可在值班记录如实登记，由交班保安员承担责任。接班人员如饮酒，身体不适的不得接班，并及时报告保安主管。请示报告制度一、岗位发生的各种情况，应随时向值班队长报告，由值班队长综合情况后及时向副经理汇报；二、发生事故、发现重大情况，接上级领导布置重大任务和遇到特殊情况，可越级或向公司有关领导汇报；三、执行重要任务时，要随时向直接领导汇报任务的进展和完成情况；四、凡属超过本级权限，无把握解决或按规定要请示报告的问题要一事一报。由于事情紧迫来不及请示、报告的问题，应根据公司总的意图边执行边报告，并对后果负责；五、工作意见和建议，如经营、思想情况等，应随时向队长、副经理长报告；六、报告应及时、准确、实事求是，对于请示报告的问题，主管领导应及时处理；七、汇报通常以口头逐级实施，必要时以书面形式汇报。

保洁服务方案保洁人员配备我公司承诺提供保洁服务人员3人，性别女，年龄不超过60岁。均无重大疾病和传染性疾病，上岗前提供年内有效期内的健康证明。办公环境保洁保洁服务方案保洁流程公共区域（员工通道/步行梯）清洁程序作业项目：公共区域（员工通道/步行梯）清洁作业质量标准：地面干净、无污渍、墙角无塔灰。作业程序：作业前准备换工服、佩戴工牌上岗。备好笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、轧水车、钢丝球、百洁布、毛巾、清洁剂等。实际操作楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让地拖压实地面，不随便改变方向（防止遗漏）。每拖要重叠上一拖的10公分往前推，依次顺序将地面牵尘干净。地拖沾满尘土时，把地拖头放在垃圾桶上清理干净再用。牵尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛套。牵尘时，要避开客人聚集处，等客人离散时再牵尘。遇地面有水迹或有污渍时，要用干抹布、刀片将其处理后，再用牵尘器牵尘。步行梯清洁上至步行梯最高一层，清扫由上往下逐层清扫，将每层台阶上垃圾清至一侧往下层扫，用簸箕搓起，再用墩布由里向外将踏步和立面擦干净。楼梯扶手用蘸有清洁剂水的毛巾擦去扶手上灰尘，再用干毛巾擦干水迹。用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭干净。走廊内的消防栓箱、灭火器箱上灰尘，用潮布擦拭干净。水泥地面通道清洁先清扫地面垃圾污物。将增面踢脚板上灰尘用潮毛巾擦拭干净，擦掉墙角上塔灰。用蘸有清洁剂的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。用干墩布擦干水泥地面或凉干。全天巡视保洁，有脏物随时清扫，下班前再进行一次清扫工作。门厅、大堂的保洁程序门厅和大堂的主要特点来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站办公楼管理处的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是领导、办公人员和外来客人进入中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站办公楼管理处的第一外场所，是显示中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站办公楼管理处的重要区域。日常保洁项目地面及入口处脚垫的清扫。玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。果皮箱的清倒、擦拭。金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。烟灰缸的清倒、更换。此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。卫生间的清洁程序洗手间人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。分类内墙瓷砖、地砖、坐便器、小便斗及台盆感应器、台盆、脚踏阀、水龙头、镜玻、电器开关、烘手器、换气扇、空调、灯具、灯带、门、隔断板及五金配件、搁板、挂衣钩、手纸盒、防滑地胶板、呼叫器全套、除臭设备、拖把池、残疾人扶手、感应门等所有室内设施和陈设。公厕管理；地面、墙面、洗手盆、厕盆、粪池等设施清洁、消杀、清淤；定期安排粪池清渣工作；设施养护和维修。要求公厕的卫生应符合下列质量要求：公厕粪污水不得直接排入雨水管道、海域、河道、水沟。公厕内地面应保持整洁，粪槽、便槽和管道应无破损，内外墙应无剥落。公厕保洁标准应符合下列规定：公厕内采光、照明和通风良好，无明显臭味；公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，墙面光洁；公厕外墙面整洁；公厕内地面光洁，无积水；蹲位整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积粪，洁净见底。小便槽（斗）无水锈、尿垢、垃圾，基本无臭；沟眼、管道保持畅通；公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣钩、烘手器、冲水设备无积灰、污物；公厕外环境整洁，无乱堆杂物。公厕四周3—5m范围内，应无垃圾、粪便、污水等污物。定期喷洒灭蚊蝇药物，有效控制蝇蛆孳生；公厕内卫生保洁质量控制应符合标准：日常保洁项目及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3，及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。注意事项作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。清洁频率：每15—30分钟一次，设专人除外保洁程序：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾桶、茶叶筐。同时将手纸箩、垃圾桶、茶叶筐冲洗干净。洗：按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。便器工具：1）侧刷2）毛巾3）喷壶4）地刷等清洁剂1）洁厕剂2）消毒液作业程序1）从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；2）用厕刷刷洗并冲水；3）将消毒液按