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第页共页前台接待工作人员岗位职责前台接待工作人员是一个机构、公司或酒店等单位的门面，负责接待客人、提供咨询服务、解答询问、处理投诉等工作。下面是前台接待工作人员的岗位职责：1.接待客人：-欢迎客人来到机构或酒店，礼貌地主动打招呼并引导客人到相应的地方。-提供必要的帮助，如为客人提携行李等。-熟悉酒店或机构的设施和服务，并向客人提供相关信息。-提供给客人登记入住所需的表格，并协助客人完成相关手续。2.提供咨询服务：-回答客人对机构或酒店设施、服务、活动等的咨询。-根据客人需求推荐适合的产品、项目或服务。-解答关于价格、预定、退款等问题，并提供相关政策和规定。3.处理电话和邮件：-接听和转接来自客人或内部的电话，准确记录相关信息。-回复电子邮件，并处理相关事宜，如预定、取消预订等。-发送相关文件或表格给客人，并确保客人正确收到。4.维护前台秩序：-确保前台区域整洁有序，工作桌面干净无杂物。-保持前台设备的正常运作，如电脑、电话等。-定期检查并补充相关办公用品，如文件、笔、纸等。5.处理投诉和问题：-虚心听取客人的投诉或问题，并尽快解决或提供解决方案。-如果问题无法立即解决，及时向相关部门或负责人汇报，并跟进处理进展。-记录客人的投诉和问题，并及时反馈给相关部门，为改善服务提供参考。6.协助安全和紧急事务：-遇到火警、停电、暴力等紧急情况时，及时进行处理并通知相关人员。-熟悉相关应急流程，并根据预案采取相应措施。-协助处理突发事件，保护客人安全。7.维护客户关系：-主动关心客人的需求和体验，并积极提供帮助。-跟踪客人的满意度，收集反馈意见，并向上级报告。-建立良好的客户关系，提供个性化的服务，增强客户黏性和忠诚度。8.其他工作：-执行上级交代的其他临时性工作任务。-参与会议、培训和活动，并提供必要的支持。总之，前台接待工作人员是机构、公司或酒店等单位的门面，他们主要负责接待客人、提供咨询服务、解答问题、处理投诉等工作。仔细执行上述职责，

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