消化内科工作计划规培生大全（20篇）

消化内科工作计划规培生大全（20篇）通过编写工作安排书，我们可以更好地安排资源和时间，提高工作效率。下面是一些编写工作安排书时常见的问题和解决方法，大家可以参考一下。

消化内科护理工作安排

2024年在院领导及护理部的领导下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将全年来的工作总结如下。

一、全科护理人员仔细落实各项规章制度，核心制度，全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，工作中相互支持，相互理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺当开展。

二、坚持查对制度：要求每日对医嘱进行查对，每日护士长参与，具体核对各项护理，药物与治疗。并记录签字；护理操作时严格要求三查七对；保证护理平安。

三、注意提高护理人员业务素养。对护理人员进行三基培训，购买消化内科专业护理书，刚好组织学习并随机考试。每月按护理级别定期组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行探讨，不仅提高了她们的业务技术水平，也增加了护士对自身、对科室发展的信念。主动组织护理人员参与医院的业务学习，不断提高护士的业务水平。

四、全力推动以病人为中心的“优质护理服务”活动。

评价优质护理服务工作开展状况。

2、做好基础护理，使患者感受到护理服务的变更，从而提高患者的满足度。

3、深化病房责任制护理工作模式。修订各岗位各班护士资质实力要求及工作职责，将危重患者安排给年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。

4、注意服务细微环节，提高病人满足度。坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人供应优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范。

五、依据科室特点对护理床头交接班的重点、时间要求、内。

容、流程等进行规范。强化了重点病人床头交接内容、流程等，使床头交接班的内涵质量得到提升，对患者的病情视察得到连续。

六、规范患者口服药管理。依据科室特点及患者需求，在口服药管理方面实行了责任护士发药并指导病人服药，确保了患者口服用药平安。

七、充分调动护士主动性。

1、修订完善绩效考核制度，将患者满足度与护士评优评模结合与绩效考核相结合，指导科室利用好绩效考核和激励机制，充分调动护士主动性。

护士的责随意识，履责实力，使病人得到应有的关爱和照看。

八、加强院感学问培训，预防和限制院内感染的发生。

1、每月进行一次院感学问学习。

2、无菌物品与非无菌物品分开放置，开启后的无菌药液刚好注明开启时间。

3、对于医疗垃圾分类放置，用后的物品刚好毁型、4、消毒液的浓度监测、空气培育、物表培育等，由消毒监控护士负责，并刚好记录。

5、护士长不定期监督检查结果，对于出现不合格检查结果，刚好制定出相关措施，以确爱护理平安。

九、取得的成果。

1、获得市卫生局其次届十佳护理集体提名奖。

2、获得2024年院级优秀护理集体称号。

3、接受国家卫计委脑卒中筛查基地的检查。

4、“负压密闭引流技术在重度压疮病人中的应用”，获得省、市级新技术应用三等奖。

十、存在的不足：

1、护理人力资源配置仍旧相对不足。

2、优质护理服务示范支持系统工作需进一步完善（药剂科。

统一配药、送药）；护士护理服务意识需强化，基础护理仍有部分不到位。

3、护士整体内涵素养有待提高。2024年12月30日。

在2024年优质护理工作阅历的基础上，护士长重新制定并细化了各班工作职责，调整了上班人员人数。做到了弹性排班，增加了高峰期上班人数，让病人得到了更好的治疗和护理。

在医嘱查对上，每周护士长参与核对1-2次，并有记录；当班办公护士对长期和临时医嘱每天也进行了查对，并有记录；治疗班还在对新入院病人的医嘱和当班护士进行查对，并都有记录；总之，我们始终将“三查七对”贯穿于我们执行的每一项护理工作中。所以在过去的一年里我们没有大的护理差错。优质护理始终在摸索中不断成长，同时带领着我们每一个人也都在成长。开展优质护理以来，在总护理部的督促和指导下，我们每一个护士的理论和护理操作技能都得到了很大的提高。同时，护理部不定期的进行护理平安隐患检查，发觉问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的缘由，吸取的教训，提出防范与改进措施。输液、输血、注射、各种过敏试验、口服药物的查对与发放等，虽然是日常工作，但假如一旦发生问题，都是人命关天的大事。所以，医院不断完善了输血及各项护理操作制度来爱护我们医护人员，但同时也要求我们必需遵守规章制度，做到细中有细。口服药物的摆放始终是大内科的一大特色，可是，平安隐患始终在为我们招手，尽管从药房摆放回来后，我们的责任护士还在查对，但是这紧紧靠的是阅历，就那么一个白片，除了有特别符号的药物外，请问从药瓶拿出来后我们是否都还知道它的名字。

在开展优质护理以来，我们把以往口头的床头交接班变成了实践，每天在护士长的带领下，各班的床头交接班连接的特别紧密，大大降低了压疮发生的例数。同时，在医生们的协作下，我们能够做到对新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人做到更细致的检查、接受。我们时时常就会抢救病人，急救箱的完整、急救药品的日期以及急救器材保持功能状态，都是必不行少的，所以我们有特地保管急救箱的护士，用完刚好补上，不用的时候每周检查一到两次，然后封存。

我们给病人每做一项护理都须要记录，所以护理记录单的书写肯定要规范，明确护理文件书写的意义，增加法律意识爱护我们自己。可是我们书写护理记录单真正就是为了爱护我们自己吗？我们好多护士书写护理记录单只是为了当班的工作，草率写完，可何岑想过一旦出现医疗纠纷，你不仔细的一敲会给你和科室带来多少麻烦。

一、仔细落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保平安医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参与总核对1-2次，并有记录；（2）护理操作时要求三查七对；（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、仔细落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平。

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并依据护士长订出的适合科室的年安排、季支配、月安排重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结阅历，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：支配本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查状况，并学习护士长管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并刚好反馈，不断提高护士长的管理水平。

4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进阅历，扩大学问面：5月底派三病区护士长参与了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员医德医风建设。

1、接着落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参与温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

3、接着开展健康教化，对住院病人发放满足度调查表，（定期或不定期测评）满足度调查结果均在95%以上，并对满足度调查中存在的问题提出了整改措施，评比出了最佳护士。

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人看法，对病人提出的要求赐予最大程度的满意。

5、对新安排的护士进行岗前职业道德教化、规章制度、护士行为规范教化及护理基础学问、专科学问、护理技术操作考核，合格者赐予上岗。

四、提高护理人员业务素养。

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科学问，以提高专业学问。

3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论学问和骨科学问。

4、“三八妇女节”实行了护理技术操作竞赛（无菌操作），并评比出了一等奖（吴蔚蔚）、二等奖（李敏丹、唐海萍）、三等奖分别赐予了嘉奖。

5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

7、坚持了护理业务查房：每月轮番在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素养的目的。

8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，医.学教化网内容为基础护理与专科护理学问，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课实力。

9、全院有5名护士参与护理大专自学考试，有3名护士参与护理大专函授。

五、加强了院内感染管理。

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培育，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培育，确保了无菌切口无一例感染的好成果。

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

4、一次性用品运用后各病区、手术室、急诊室均能刚好毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（1：400消毒灵）拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地（1：400消毒灵）出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。

6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人供应优质服务的宗旨，深化开展了以病人为中心的健康教化，通过发放健康教化手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟识驾驭疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等学问。

2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复学问外，还深化病房与病人谈心。

3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人供应了全程服务，包括护送病人去拍片，做b超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。

4、全院护理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参与了全国第三届骨科护理学术沟通，有3篇参与台州地区学术沟通，有2篇参与《当代护士》其次十一次全国护理学术沟通。

七、存在问题。

1、个别护士素养不高，无菌观念不强。

2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

4、病房管理尚不尽人意。一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了肯定成果，但也存在肯定缺点，有待进一步改善。

消化内科工作安排

我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，深化“以病人为中心”的'服务理念，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。

以患者满足为总体目标，务实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

1、修订各种制度、标准。

严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良事务上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

2、全面提升职业素养、优化护理服务。

（1）加强基础理论学问的培训，使科室护理人员综合素养及专业实力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。建立分层培训机制，根据有关护士岗位技能所规定的训练项目，有安排的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固驾驭护理基本技能，务实基本功底。

（4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素养的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和注意仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

（5）实行各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。

3、加强管理，确爱护理平安。

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差错、护理不良事务的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每周晨会上进行总结。每月组织护理组长对优质护理工作进行质量限制，综合评价，对存在问题在护士例会进行讲评，限期整改。

4、务实基础护理。

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并依据激励考核方案给与嘉奖。

5、严格落实责任制整体护理。

（1）试行apn排班方法，弹性排班，严格落实分管床位包干制度，工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）责任护士对分管床位病人从入院到出院的各种治疗给药、病情视察、基础护理以及健康教化等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。

（4）深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。

6、定期满足度调查。

（1）每月召开科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。

（2）每月进行患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈个人。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教化。

（1）个体宣教：由责任护士做每天不少于1次，依据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食向病人做具体的讲解。

（2）集体宣教：由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项、平安防护。

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行。

（1）责任护士履行岗位职责。根据岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。

（2）护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效。

（3）强化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

消化内科护理工作安排

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部安排上半年以强化基础护理学问为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核安排，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培育专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必需全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士安排支配操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关学问的学习驾驭，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行状况。

（二）、加强人文学问的学习，提高护士的整体素养。

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行探讨，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及详细的实施安排。

2、支配全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（三）、更新专业理论学问，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科学问，如遇开展新技术项目及特别疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理睬诊探讨等形式更新学问和技能。同时，有安排的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平。

（一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培育，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通沟通等。

（二）、加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

（三）、促进护士长间及科室间的学习沟通，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作阅历沟通会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程限制，确爱护理工作平安、有效。

（一）、接着实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发觉问题，解决问题的`实力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增加全员参加质量管理的意识，提高护理质量。

（二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员常常深化各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生看法，发觉护理工作中的问题，提出整改措施。

（三）、进一步规范护理文书书写，从细微环节上抓起，加强对每份护理文书实行质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

（四）加强护理过程中的平安管理：

1、接着加强护理平安三级监控管理，科室和护理部每月进行护理平安隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的平安管理责任，杜绝严峻差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平常加强对性能及平安性的检查，刚好发觉问题刚好修理，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量。

（一）、在培育护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培育护士树立良好的职业形象。

（二）、注意收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡看法、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，获得病人的需求及反馈信息，刚好的提出改进措施，同时对护士工作赐予激励，调动她们的工作主动性。

五、做好教学、科研工作。

（一）、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教老师及实习生的看法。

（二）、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，常常检查带教老师的带教看法、责任心及业务水平，支配小讲课，了解实习安排的完成状况，做好出科理论及操作考试。

（三）、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评比活动。

（四）、增加科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1—2项。

（五）、安排制作护理园地网，上传我院消化内科护理动态，刚好传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。

消化内科工作安排

一、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度，护士长及质控小组，常常深化病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生看法，发觉护理工作中的问题，提高整改措施。至少每季度开展1项护理质量持续改进项目。

二、加强护士在职教化，提高护理人员的专业素养。

1.每周晨间不定期提问，内容为基础理论学问，专科理论学问，药理学问，核心制度等，使每个护士都能娴熟驾驭并仔细落实。

2.每月进行各种技能操作培训及考核，要求全员过关，熟识驾驭急救器材仪器及抢救药品的运用。

3.常常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示，提高护士应急实力。

4.做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，驾驭多学科学问和实力。

5.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有安排的选送部分护士轮岗轮训、外出学习等，提高护理人员的素养，优化护理队伍。不断的更新护理学问。

三、强化科研意识，提高护理科研实力。

1.开通医院政工网、核心期刊网站等，给护士创建学习条件，查阅文献资料，营造良好的学术氛围，力争有高水平的论文发表。激励向医院新闻网站投稿，至少每季度一篇。

2.采纳激励机制，对有学术论文在杂志上发表或在会议上沟通的护士在评比优秀护士及绩效嘉奖时，优先考虑。

3.培育护士创新思维及动手实践实力，激励临床护理小革新、小独创和好建议。

四、护理各项指标安排达到：

1.护理质量指标。

2.管理质量指标。

消化内科护理工作安排

夯实基础护理，提高服务质量；加强护理质量限制，确爱护理平安；合理用人制度，开发人才资源；改善住院环境，规范病房管理；树立品牌意识，塑造医院形象。

1、探究责任护士模式：实行护士与病人责任包干制。我科将病人分成4个小组，下设责任组长、责任护士、协助护士等，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务，如为卧床病人、老年病人床上洗头、擦浴、翻身、拍背、洗脸、漱口和洗脚，帮助完成日常生活护理。

2、转变服务理念：将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关怀，多做一些健康指导；创建适合病人活动的环境，削减病人跌倒和其他意外损害发生率；特别检查前后刚好告知，削减病人疑虑，增加依从性，提高治疗效果。

关注病人病情改变、感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。

4、注意患者看法的反馈：对患者提出的治疗、护理及费用等问题予以耐性地解答，当天问题当天解决。

1、以核心制度为指引，保障护理平安。

2、组织护士定期学习《护士管理条例》，增加护士法律法规意识。

3、对科室重点用药、高危用药进行定期检查，严格交接，规范管理。

4、对病人进行平安意识教化，刚好签订平安协议书。

5、对有平安隐患的病人进行刚好评估，制定护理措施，悬挂警示标牌。

6、进一步完善实行患者身份识别、腕带佩戴制度及操作中的查对制度。

7、刚好填写上报护理工作中的缺陷、平安隐患、不良事务并组织探讨，提出改进措施。

8、加强医护沟通，全面了解病情，供应病情动态信息，刚好订正提示医生工作中的失误及不足。

9、质控小组分工明确，环节管理上注意重点，不合理流程刚好改进。

1、全民参加，人人树立质量管理意识。

3、进一步简化规范护理文件书写，实行三级考。

评制度，定期检查，发觉记录缺陷刚好指正，组织分析探讨，提出改进措施。

4、每月对护理平安隐患、护理差错缺陷、护理投诉进行缘由分析，从中吸取教训，提出防范与改进措施。

5、严格执行查对制度，杜绝严峻差错及事故发生。

6、对科室硬件设施常规检查，发觉问题刚好修理，保持设备性能完好。

7、定期抽查护理人员对紧急值的流程、范围驾驭状况，全面提高护士的病情视察实力。

1、要求新进院的护士及低年资护士对24项基本技能操作必需全部达标，要求在实际工作中抽考，其他层次的护士有安排进行理论操作考核。

2、加强专科技能的培训，制定出季度、月专科理论与技能的培训考核安排。

3、低年资护士制定护士主管、护士长助理专人带教，护士长定期抽查专科学问驾驭状况。

4、加强相关学问的学习，每月一次护理制度、法律法规、护士礼仪等综合学问的学习，做到理论与实践相结合。

1、护士礼仪培训：全面响应“内练硬功，外塑形象”，打造护士美妙专业形象的“天使形象塑造工程”，并由护理部选拔的科室礼仪标兵每季度组织培训，进一步规范全科护士的语言、服务、行为举止。

2、“无缝护。

理”进一步规范：本着以“患者需求为中心，以患者满足为目标”的指导思想，全面做好病人入院、住院、出院各个环节的管理，细化护理服务内容，提升主动服务意识，为患者供应连续的、全程的、人性化的无缝护理服务。

3、“限时护理服务”的运行及完善：通过晨会提问，带领护士学习培训“限时护理服务”的承诺内容，反复强调工作的高效率及病人的满足度，为患者供应最优质的服务。

4、争创优质护理服务“零投诉”科室：以“全面、全程、无缝、立体、感动”的十字方针为指引，每月进行一次满足度自测，建立看法簿，定期召开工休座谈会，发觉问题、纠纷刚好解决，努力实现“服务零投诉、工作零失误”的工作目标。

1、加强对科室护理人员危重病人抢救技术、应急预案学问的培训，充分培育护士视察病情、协作抢救、遇意外事务的处理实力。

2、不定期检查护理人员对常用急救药品的剂量与作用、抢救仪器的性能及运用方法的驾驭状况。

1、实行弹性排班，依据科室病人病情及实际工作量合理运用人力资源，保质保量为病人供应最优质的护理服务。

2、依据护理人员的职称、资格，实行责任护士分层负责制，

如支配年资深、阅历丰富的护士负责病情较重的患者，年资浅的护士负责病情较稳定的患者。

3、充分发挥科室护士长助理的工作主动性，依据不同特点支配、安排相应的管理工作；支配助理参与本科室夜班轮值，实行夜间负责制。

1、指定具有护师职称的护士负责实习生的带教，定期召开实习生及带教老师会议，听取老师及实习生的看法，提高带教质量。

2、不定期检查带教老师的带教看法、责任心，了解实习安排的完成状况。

3、每届实习生实习结束前，组织进行一次科室优秀老师的评比活动。

4、加强带教老师授课实力的培育，创建教学机会，激励外出学习、进修、深造。

5、增加科研意识，激励护士撰写护理论文，力争20xx年发表cn论文。

20xx年，三病室在艰难中稳中求进，迈出了坚实的步伐，基本上有了一个相对稳定的医生队伍，走上了良性发展之路。

到11月25日止，全年完成业务总收入xx万元，其中药品收入xx万元，药品比例48、3%；全科总出院1270人，较去年同期多出院181人，其中病重病人419人，病危病人116人。到20xx年11月25日，科室已经完成全年任务。是全院完成年度任务最早最好的科室之一。另外，三病室医生始终兼管血透室的部分医疗工作。

加强了职业道德教化进行了全科优质服务探讨学习，全科服务与绩效安排探讨会议等，统一了思想，促进了服务的'改进。多人次拒收红包，得感谢信十余封。锦旗一面。

协作完成科室电视宣扬短片制作，科室参加电视宣扬采访两次。

常常性、正规化、标准化管理是三病室的工作特点。科室坚持管理标准公开化、透亮化；制度面前一视同仁。主任护士长以身作责，领先垂范，主任护士长能做到的科员必需根据要求做。科室各种运行完全按医院要求做，业务学习、病例探讨等各种记录本记录标准，每次有照片有参与人员签名，是医院比较规范的科室之一，常常受到医务科、质控科等部门的表扬。12月医疗护理文书竞赛中，护理一等奖、医疗个人一等奖和三等奖各一个。

规范的科室管理，三病室不管是在创无烟医院活动中，还是平常医疗护理综合管理，都得到了多部门的认可，在年终市卫生局组织的年度检查中被推为重点，圆满完成各项工作任务。

强化在床病历质量，做到了自查、质控员查、主治医生查、科主任查的四级科内质控体系，对有缺陷的坚决返回责任医生，刚好重抄重写。保证了病历质量。科室医疗与护理文书质量，在每月一次的医院质量检查中，常常获得优秀而受到嘉奖。年底医疗病历书写竞赛，科内二位选手（xxxxxx）双双入围，xxx得一等奖、xxx得三等奖。

调对病人住院期间的告知，对出院带药及留意事项的有效告知，杜绝了由此产生的相关医疗风险。

严格限制药品比例（今年实际药品比例48、3%是同类科室中最低的）优化收费结构。不管是在抗生素运用检查还是其他药品中我科均在医院名列前茅。得到医务科的认可与确定。

一、加强与落实护理平安与质量限制管理。

1、落实核心制度的学习，做到人人背诵并能敏捷运用于临床。

2、严抓三查八对。组织护理不良事务探讨与分析，不良事务发生率较前明显下降。

3、全年召开科内护理质量平安分析会12次。分析、探讨重点护理问题及整改措施，取得了不小的成效。

4、组织院感学问学习，定期进行科内院感质控检查。科内林健通过学习与培训获得院感监控合格证书。xx任护理质控员，多次得到月度质控嘉奖。年底护理病历竞赛得全院第一名。

二、仔细做好健康宣教工作，加强患护沟通。

1、每月定时推出板报宣扬，内容涉及创卫、禁烟、流行性疾病学问、内科常见疾病相关学问等多个方面。

2、全年召开工休会12次。完成出院病人回访近200人次，着重内函建设。

1、加强业务学习：促进医疗水平进步，刚好驾驭医学新动态。除参与医院组织的业务学习外，科室组织医生13次学习：

（1）：支气管扩张咯血的救治；

（2）：病历书写规范及病例质量限制计分标。

准及补充规定；

（3）：20xx年禽流感防治方案；

（4）：优质服务、文明礼仪学习，优化收入结构。

（5）：肺泡出血综合征。

（6）：病毒性肝炎防治方案指南。

（7）：中暑的救治。

（8）：医院纠纷病例分析，医疗纠纷防范学习探讨。

（9）：肝性胃肠功能不全学习。

（10）：磁共振阅片、脑梗塞的诊断、治疗。

（11）：登革热诊疗指南（20xx年版）。

（12）：埃博拉出血热的诊断和治疗方案、预防限制技术。

（13）：肺癌合并大量胸腔积液的处理。

2、科室充分利用今年湖南省呼吸处会和xx市内科年会在xx市区召开的好机会，除留一人守班外，其他医生都要求参与学术会议，极大地促进了业务进步。

3、科室护理部克服了半年中途更换护士长的不利因素，在先后两位护士长的带领下，科内有针对性地开展了护士每月一考试及培训12次，参与医院护理学问培训12次，操作培训12次，共完成科内理论考核101余人次，操作考核90余人次。与医生一起全科学习先后学习了埃博拉、登革热等疾病的治疗与护理方面的专题学问。护理技能及科室护理取得了较大进步。

次。如内一科主任因病外出，多次参加其病人管理救治。与icu等科室协作更加自如，常常有病人转入我科或我科重病人转入icu治疗或转入外科等。护理部抽出现人支援他科共计4个月。

1、临床教学、管理明显进步科室医生必需担当诊断教学与内科教学工作。今年诊断教研室主任的担子又落到了三病室，教学与教学管理、临床医疗三层担子，促使我们加强学习，多方请教，克服困难，多次组织医生集体听课，对新上讲台老师进行了岗前培训、试讲，常常开展听课评教、与教学研讨，保证了教学水平的提高。

加强与各临床科室特殊是涉及诊断教学科室的科主任联系沟通，得到了相关科室主任的大力支持，通过与各科主任协商支配各位老师授课课程，即保证了科室工作，又满意了临床教学要求，临床与教学冲突状况得到了极大改观，临床教学与管理工作，取得了新成效。

三病室完成教学课时近400学时。在学校督导组检查中得到好评，无教学事故发生。

2、迎评工作担当重任。

诊断教研室主任工作，三病室刚接手，既往资料极少，在学校人才培育评估工作中，我们克服接手时间短，人手紧，资料打算任务重，周末、晚上加班加点，按时按质备好全部28个文件夹（每个文件夹均包括近三年的资料）。

迎评过程中，多次组织科室医生进行说课打算并参与临床医学系或学校组织的说课、说课程预赛。邻近检查时，紧急培训实习学生或在校学生50余人；正式检查时，有3名医生参与了学校的说课或说课程，得到了评估检查组的好评。

三病室是呼吸内科、消化内科、肾内科等专业组成，相对来说应当是病源广、病人多；虽然20xx年的病人相对稳定地增长，但一年的发展并不如人意，实际住院病人并不志向，缘由可能：医生过于年轻，信任度低，专业不精，没有专科特色，没形成聚集效应。护理人员过于年轻，护理技术相对不足等有关。

存在的问题：

1：人员变动太频繁：三病室20xx年，医生调动改变较2024年小，但今年xxx外出进修，新进医生3人经科内培训几月后才能单独管理病人。护理人员也是换人频繁，新进年轻护士，穿刺技术差，反复穿刺引起病人不满者时有发生，有的一天被打8针仍没有静脉穿刺胜利现象。人员的改变与过于年轻，导致病人连续性降低，科室工作很被动。

与病人沟通不深化、不细致怕苦怕累勤奋不足。很难取得病人及家属信任。在科室上班对本科相关技术、设备运用不钻研也没驾驭学习劲头不足不重视本科平常学习积累。科内培训任务重有待来年加强培训与考核促进共同进步。

3：纤支镜运用率不高，没有发挥应有的效益。主要缘由是人手少，会做的只我一人（xxx外出进修），缺少帮手，另一方面，原来在支气管镜在手术室不便利，加上今年应对科内医疗与教学工作，做得少。

4：收入结构有待优化：本科收入、细菌培育、消化道造影等有待加强。

1：加强医生队伍建设：20xx年科室人员结构上请领导接着赐予充分的考虑。为加强、规范呼吸内科建设，科室设想：

（1）建议派xxx进修呼吸内科，再固定一人作为呼吸内科医生，等到xxx进修回来后，2024或2024年再进修呼吸内科。

（2）建议培训一到二名呼吸内科专科护士（这也是开展支气管镜检查项目必需具备的条件）。建议春节后选派一名护士到湘雅医院进修三个月左右（支气管镜肺功能呼吸icu），进修结束后，回科室负责帮助支气管镜检查、消毒，负责进行肺功能检查操作，平常兼管呼吸机。

（3）通过1－3年，使呼吸内科快速壮大，争取成为市重点学科，为利于发展，创建竞。

争对比气氛，在科内分小专业组，由不同医生为主导负责：

一组：安排偏重于肺、胸膜疾病，负责支气管镜，胸腔镜检查与治疗工作，争取早日开展经皮肺穿刺。同时争取条件开展支气管镜下的其他治疗，由xxx为主负责。

二组：偏向于哮喘与呼吸睡眠等，负责治疗与睡眠监测。协作省哮喘联盟，在益阳市建立第一个哮喘联系学校。由xxx主导负责。

三组：偏重于肺感染性疾病、慢阻肺、肺心病，负责肺功能、血气分析。由下位进修医生负责。通过加大加快人员培训，以利于呼吸内科的快速发展。因为目前xx地区范围内，包括中心医院，呼吸内科都不很完善，开展的项目相对较少，我们应当快速争取，抓紧发展，正是赶超的大好时机。

（4）建议引进消化内科医生一名。

（5）培育或引进1名肾内科医生，固定2名肾内科医生，加速血透室与肾内科合并建设。尽早开展腹膜透析。

2：科内业务培训安排：20xx年安排重点培训、学习中华医学会发布的呼吸疾病临床指南、消化疾病的临床指南。扩大疾病临床路径范围，努力按临床路径实施医疗，通过对指南、临床路径的学习，规范医生的医疗行为，优化科室收入结构，降低药品比例。

3：适当时候整合资源：依据科室设想，为了科室壮大，故有必要在完善人员培训和人。

员固定后，建议医院适当时候将肺功能、睡眠监测等设备归口由呼吸科管理，以提高运用率与精确性。

5：建议增购一台无创呼吸机：努力提高仪器、设备的运用率是科室创收工作的重中之重。加强科内对仪器运用培训，提升纤支镜运用率。目前全院只有我科一台无创呼吸机，运用还算满足，有时其他科室也要来借，周转不过来，我科有时病人同时要用，也无法进行无创呼吸机的治疗，建议再增加一台无创呼吸机。建议配置床旁血气分析仪。加强肺功能仪的运用推广。提高胃肠镜检查率，开展胃肠镜下相关治疗。对于不能耐受或不接受胃镜检查的，应加大胃肠造影的介绍与推广建议，仪器设备的运用加强，将是我科明年工作的重点，也是明年的经济增长点。

6：提升服务水平，增进服务实效。做好在床病人的服务，争取回头病人。

7：加强科室推广营销工作，强化病人回访，广拓病源。

消化内科护理工作安排

20xx年度消化科护理工作将紧密围绕医院年度工作安排及总体发展目标，坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际详细的工作细微环节中，立足大局，扎实工作，务实创新，在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注意学问更新主动吸纳多学科学问，在队伍建设上强调知法、遵守法律、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步实现护理工作制度化、规范化、科学化，打造独具特色的专科护理服务品牌和护理文化。结合本科室的实际状况，现制定如下工作安排：

1.培育护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的须要作为第一须要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，平安意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确爱护理工作平安、有效。

2.注意收集护理服务需求信息，通过了解回访看法、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，获得病人的需求及反馈信息，常常听取医生的看法刚好的提出改进措施，同时对护士工作赐予激励，调动她们的工作主动性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“专心服务，创建感动”的服务理念运用到实际工作中。

3.深化优质护理服务，提高服务质量。在培育护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能，培育护士树立良好的职业形象。

1.不断强化护理平安教化，把平安护理作为每周五护士长平安例会常规主题之一，将工作中的担心全因素刚好提出，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例探讨借鉴，使护理人员充分相识差错因素、新状况、新特点，从中吸取教训，使平安警钟常鸣。

2.将各项规章制度落实到实处，护士长及护理组长定期和不定期检查，监督护理人员，并有监督检查记录。严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强平安管理的责任，杜绝严峻差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。

3.加强重点环节的风险管理，实行责任组包干，新老搭档，保证每时段都有责任护士，削减交接班的频次，让患者得到连续性的治疗及护理，削减工作中的漏洞，同时年资老护士要带头作用，留意培育护士慎独精神。

4.加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特别用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

5.加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时探讨的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。

6.对重点员工的管理：照实习护士、轮转护士、新入科护士以及低年资护士等对他们进行法律意识教化，提高他们的抗风险意识及实力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床阅历、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培育学生的沟通技巧、临床操作技能等。

7.进一步规范护理文书书写，削减平安隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、精确、刚好完整”，避开不规范的书写，如错字、涂改不清、前后冲突、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。8.完善护理紧急风险预案，平常工作中留意培育护士的应急实力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特别液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取阅历教训，提高护士对突发事务的反应实力。

1.主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。

2.加强服务意识教化，提高人性化主动服务的理念，各个班次随时做好教化指导及平安防范措施。

3.建立健康教化处方，发放护患联系卡，每周发放满足度调查表，定期电话随访，征求病人及家属看法，对服务质量好与坏的护士进行表扬和指责教化。

考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生看法，发觉护理工作中的问题，提高整改措施。至少每季度开展1项护理质量持续改进项目。

1.每周晨间不定期提问，内容为基础理论学问，专科理论学问，药理学问，核心制度等，使每个护士都能娴熟驾驭并仔细落实。

2.每月进行各种技能操作培训及考核，要求全员过关，熟识驾驭急救器材仪器及抢救药品的运用。

3.常常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示，提高护士应急实力。

4.做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，驾驭多学科学问和实力。

5.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有安排的选送部分护士轮岗轮训、外出学习等，提高护理人员的素养，优化护理队伍。不断的更新护理学问。

1.开通医院政工网、核心期刊网站等，给护士创建学习条件，查阅文献资料，营造良好的学术氛围，力争有高水平的论文发表。激励向医院新闻网站投稿，至少每季度一篇。

2.采纳激励机制，对有学术论文在杂志上发表或在会议上沟通的护士在评比优秀护士及绩效嘉奖时，优先考虑。

3.培育护士创新思维及动手实践实力，激励临床护理小革新、小独创和好建议。

1.护理质量指标。

2.管理质量指标。

(详见医院年度安排内指标)。

消化内科护理工作安排

夯实基础护理，提高服务质量；加强护理质量限制，确爱护理平安；合理用人制度，开发人才资源；改善住院环境，规范病房管理；树立品牌意识，塑造医院形象。

老年病人床上洗头、擦浴、翻身、拍背、洗脸、漱口和洗脚，帮助完成日常生活护理。

2.转变服务理念：将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关怀，多做一些健康指导；创建适合病人活动的环境，削减病人跌倒和其他意外损害发生率；特别检查前后刚好告知，削减病人疑虑，增加依从性，提高治疗效果。

3.拓展服务内涵：依据病人需求，供应特性化、连续性护理服务。接着完善出院病人“电话随”，给病人供应更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导，使我们的护理工作由院内延长到院外。注意与病人的沟通沟通，关注病人病情改变、感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。

4.注意患者看法的反馈：对患者提出的治疗、护理及费用等问题予以耐性地解答，当天问题当天解决。

1.以核心制度为指引，保障护理平安。

2.组织护士定期学习《护士管理条例》，增加护士法律法规意识。

3.对科室重点用药、高危用药进行定期检查，严格交接，规范管理。

4.对病人进行平安意识教化，刚好签订平安协议书。

5.对有平安隐患的病人进行刚好评估，制定护理措施，悬挂警示标牌。

6.进一步完善实行患者身份识别、腕带佩戴制度及操作中的查对制度。

7.刚好填写上报护理工作中的缺陷、平安隐患、不良事务并组织探讨，提出改进措施。

8.加强医护沟通，全面了解病情，供应病情动态信息，刚好订正提示医生工作中的失误及不足。

9.质控小组分工明确，环节管理上注意重点，不合理流程刚好改进。

1.全民参加，人人树立质量管理意识。

3.进一步简化规范护理文件书写，实行三级考评制度，定期检查，发觉记录缺陷刚好指正，组织分析探讨，提出改进措施。

4.每月对护理平安隐患、护理差错缺陷、护理投诉进行缘由分析，从中吸取教训，提出防范与改进措施。

5.严格执行查对制度，杜绝严峻差错及事故发生。

6.对科室硬件设施常规检查，发觉问题刚好修理，保持设备性能完好。

7.定期抽查护理人员对紧急值的流程、范围驾驭状况，全面提高护士的病情视察实力。

1.要求新进院的护士及低年资护士对24项基本技能操作必需全部达标，要求在实际工作中抽考，其他层次的护士有安排进行理论操作考核。

2.加强专科技能的培训，制定出季度、月专科理论与技能的培训考核安排。

3.低年资护士制定护士主管、护士长助理专人带教，护士长定期抽查专科学问驾驭状况。

4.加强相关学问的学习，每月一次护理制度、法律法规、护士礼仪等综合学问的学习，做到理论与实践相结合。

1.护士礼仪培训：全面响应“内练硬功，外塑形象”，打造护士美妙专业形象的“天使形象塑造工程”，并由护理部选拔的科室礼仪标兵每季度组织培训，进一步规范全科护士的语言、服务、行为举止。

2.“无缝护理”进一步规范：本着以“患者需求为中心，以患者满足为目标”的指导思想，全面做好病人入院、住院、出院各个环节的管理，细化护理服务内容，提升主动服务意识，为患者供应连续的、全程的、人性化的无缝护理服务。

3.“限时护理服务”的运行及完善：通过晨会提问，带领护士学习培训“限时护理服务”的承诺内容，反复强调工作的高效率及病人的满足度，为患者供应最优质的服务。

4.争创优质护理服务“零投诉”科室：以“全面、全程、无缝、立体、感动”的十字方针为指引，每月进行一次满足度自测，建立看法簿，定期召开工休座谈会，发觉问题、纠纷刚好解决，努力实现“服务零投诉、工作零失误”的工作目标。

1.加强对科室护理人员危重病人抢救技术、

应急预案。

学问的培训，充分培育护士视察病情、协作抢救、遇意外事务的处理实力。

2.不定期检查护理人员对常用急救药品的剂量与作用、抢救仪器的性能及运用方法的驾驭状况。

1.实行弹性排班，依据科室病人病情及实际工作量合理运用人力资源，保质保量为病人供应最优质的护理服务。

2.依据护理人员的职称、资格，实行责任护士分层负责制，如支配年资深、阅历丰富的护士负责病情较重的患者，年资浅的护士负责病情较稳定的患者。

3.充分发挥科室护士长助理的工作主动性，依据不同特点支配、安排相应的管理工作；支配助理参与本科室夜班轮值，实行夜间负责制。

1.指定具有护师职称的护士负责实习生的带教，定期召开实习生及带教老师会议，听取老师及实习生的看法，提高带教质量。

2.不定期检查带教老师的带教看法、责任心，了解。

实习安排。

的完成状况。

3.每届实习生实习结束前，组织进行一次科室优秀老师的评比活动。

4.加强带教老师授课实力的培育，创建教学机会，激励外出学习、进修、深造。

5.增加科研意识，激励护士撰写护理论文，力争20xx年发表cn论文。

20xx年，三病室在艰难中稳中求进，迈出了坚实的步伐，基本上有了一个相对稳定的医生队伍，走上了良性发展之路。

到11月25日止，全年完成业务总收入xx万元，其中药品收入xx万元，药品比例48.3%；全科总出院1270人，较去年同期多出院181人，其中病重病人419人，病危病人116人。到20xx年11月25日，科室已经完成全年任务。是全院完成年度任务最早最好的科室之一。另外，三病室医生始终兼管血透室的部分医疗工作。

加强了职业道德教化，进行了全科优质服务探讨学习，全科服务与绩效安排探讨会议等，统一了思想，促进了服务的改进。多人次拒收红包，得。

感谢信。

十余封。锦旗一面。

协作完成科室电视宣扬短片制作，科室参加电视宣扬采访两次。

常常性、正规化、标准化管理是三病室的工作特点。科室坚持管理标准公开化、透亮化；制度面前一视同仁。主任护士长以身作责，领先垂范，主任护士长能做到的科员必需根据要求做。科室各种运行完全按医院要求做，业务学习、病例探讨等各种记录本记录标准，每次有照片有参与人员签名，是医院比较规范的科室之一，常常受到医务科、质控科等部门的表扬。12月医疗护理文书竞赛中，护理一等奖、医疗个人一等奖和三等奖各一个。

规范的科室管理，三病室不管是在创无烟医院活动中，还是平常医疗护理综合管理，都得到了多部门的认可，在年终市卫生局组织的年度检查中被推为重点，圆满完成各项工作任务。

1、紧跟医院步骤，严格环节质量管理。始终以来，科室始终注意环节质控工作，仔细选择了医疗与护理质控员，强化了质控员工作责任，对质控员进行科内嘉奖。目前由任医疗质控员。严格根据医院质控科下发的质量标准，从严对待各类文书书写。坚持常态化管理，强化在床病历质量，做到了自查、质控员查、主治医生查、科主任查的四级科内质控体系，对有缺陷的坚决返回责任医生，刚好重抄重写。保证了病历质量。科室医疗与护理文书质量，在每月一次的医院质量检查中，常常获得优秀而受到嘉奖。年底医疗病历书写竞赛，科内二位选手（）双双入围，得一等奖、得三等奖。

调对病人住院期间的告知，对出院带药及留意事项的有效告知，杜绝了由此产生的相关医疗风险。

3、坚持临床路径、规范医疗行为，合理用药：根据医院20xx年规定的临床路径，科室自始至终坚持了临床路径的执行，全部符合临床路径标准的病人，全部进入路径管理，并仔细记录。科室实行二级安排实行多劳多得（50%系数，50%按各人收入计算）而药品不计算收入，这样促使大家合理用药，增加本科收入才能增加自已收入，从而合理调整科内医疗、护理、药品等的比例，努力增加本科收入，适当提高协助检查比例，严格限制药品比例（今年实际药品比例48.3%，是同类科室中最低的），优化收费结构。不管是在抗生素运用检查还是其他药品中，我科均在医院名列前茅。得到医务科的认可与确定。

一、加强与落实护理平安与质量限制管理。

1、落实核心制度的学习，做到人人背诵并能敏捷运用于临床。

2、严抓三查八对。组织护理不良事务探讨与分析，不良事务发生率较前明显下降。

3、全年召开科内护理质量平安分析会12次。分析、探讨重点护理问题及整改措施，取得了不小的成效。

4、组织院感学问学习，定期进行科内院感质控检查。科内林健通过学习与培训获得院感监控合格证书。任护理质控员，多次得到月度质控嘉奖。年底护理病历竞赛得全院第一名。

二、仔细做好健康宣教工作，加强患护沟通。

1、每月定时推出板报宣扬，内容涉及创卫、禁烟、流行性疾病学问、内科常见疾病相关学问等多个方面。

2、全年召开工休会12次。完成出院病人回访近200人次，着重内函建设。

1、加强业务学习：促进医疗水平进步，刚好驾驭医学新动态。除参与医院组织的业务学习外，科室组织医生13次学习：

（1）：支气管扩张咯血的救治；

（2）：病历书写规范及病例质量限制计分标准及补充规定；

（3）：20xx年禽流感防治方案；

（4）：优质服务、文明礼仪学习，优化收入结构。

（5）：肺泡出血综合征。

（6）：病毒性肝炎防治方案指南。

（7）：中暑的救治。

（8）：医院纠纷病例分析，医疗纠纷防范学习探讨。

（9）：肝性胃肠功能不全学习。

（10）：磁共振阅片、脑梗塞的诊断、治疗。

（11）：登革热诊疗指南（20xx年版）。

（12）：埃博拉出血热的诊断和治疗方案、预防限制技术。

（13）：肺癌合并大量胸腔积液的处理。

2、科室充分利用今年湖南省呼吸处会和xx市内科年会在xx市区召开的好机会，除留一人守班外，其他医生都要求参与学术会议，极大地促进了业务进步。

3、科室护理部克服了半年中途更换护士长的不利因素，在先后两位护士长的带领下，科内有针对性地开展了护士每月一考试及培训12次，参与医院护理学问培训12次，操作培训12次，共完成科内理论考核101余人次，操作考核90余人次。与医生一起全科学习先后学习了埃博拉、登革热等疾病的治疗与护理方面的专题学问。护理技能及科室护理取得了较大进步。

20xx年，科室不断强调科间合作，努力做好协调协作工作。支援完成体检任务20余人次。协作拓展部下乡义诊或业务拓展下乡10余次。他科会诊、帮助抢救上百次。如内一科主任因病外出，多次参加其病人管理救治。与icu等科室协作更加自如，常常有病人转入我科或我科重病人转入icu治疗或转入外科等。护理部抽出现人支援他科共计4个月。

1、临床教学、管理明显进步科室医生必需担当诊断教学与内科教学工作。今年诊断教研室主任的担子又落到了三病室，教学与教学管理、临床医疗三层担子，促使我们加强学习，多方请教，克服困难，多次组织医生集体听课，对新上讲台老师进行了岗前培训、试讲，常常开展听课评教、与教学研讨，保证了教学水平的提高。

加强与各临床科室特殊是涉及诊断教学科室的科主任联系沟通，得到了相关科室主任的大力支持，通过与各科主任协商支配各位老师授课课程，即保证了科室工作，又满意了临床教学要求，临床与教学冲突状况得到了极大改观，临床教学与管理工作，取得了新成效。

三病室完成教学课时近400学时。在学校督导组检查中得到好评，无教学事故发生。

2、迎评工作担当重任。

诊断教研室主任工作，三病室刚接手，既往资料极少，在学校人才培育评估工作中，我们克服接手时间短，人手紧，资料打算任务重，周末、晚上加班加点，按时按质备好全部28个文件夹（每个文件夹均包括近三年的资料）。

迎评过程中，多次组织科室医生进行说课打算并参与临床医学系或学校组织的说课、说课程预赛。邻近检查时，紧急培训实习学生或在校学生50余人；正式检查时，有3名医生参与了学校的说课或说课程，得到了评估检查组的好评。

三病室是呼吸内科、消化内科、肾内科等专业组成，相对来说应当是病源广、病人多；虽然20xx年的病人相对稳定地增长，但一年的发展并不如人意，实际住院病人并不志向，缘由可能：医生过于年轻，信任度低，专业不精，没有专科特色，没形成聚集效应。护理人员过于年轻，护理技术相对不足等有关。

存在的问题：

1：人员变动太频繁：三病室20xx年，医生调动改变较20xx年小，但今年外出进修，新进医生3人经科内培训几月后才能单独管理病人。护理人员也是换人频繁，新进年轻护士，穿刺技术差，反复穿刺引起病人不满者时有发生，有的一天被打8针仍没有静脉穿刺胜利现象。人员的改变与过于年轻，导致病人连续性降低，科室工作很被动。

2：年龄小，资格浅，病人信任度差：科室相对成熟的医生少，新加入的低年资，看外表就很稚嫩。实际阅历不足，动手实力有待加强，个别同志专业钻研精神缺乏，敬业精神欠缺，业务实力相对不强；与病人沟通实力欠缺，与病人沟通不深化、不细致，怕苦怕累，勤奋不足。很难取得病人及家属信任。在科室上班对本科相关技术、设备运用不钻研，也没驾驭，学习劲头不足，不重视本科平常学习积累。科内培训任务重，有待来年加强培训与考核，促进共同进步。

3：纤支镜运用率不高，没有发挥应有的效益。主要缘由是人手少，会做的只我一人（外出进修），缺少帮手，另一方面，原来在支气管镜在手术室不便利，加上今年应对科内医疗与教学工作，做得少。

4：收入结构有待优化：本科收入、细菌培育、消化道造影等有待加强。

1：加强医生队伍建设：20xx年科室人员结构上请领导接着赐予充分的考虑。为加强、规范呼吸内科建设，科室设想：

（1）建议派进修呼吸内科，再固定一人作为呼吸内科医生，等到进修回来后，20xx或20xx年再进修呼吸内科。

（2）建议培训一到二名呼吸内科专科护士（这也是开展支气管镜检查项目必需具备的条件）。建议春节后选派一名护士到湘雅医院进修三个月左右（支气管镜+肺功能+呼吸icu），进修结束后，回科室负责帮助支气管镜检查、消毒，负责进行肺功能检查操作，平常兼管呼吸机。

（3）通过1－3年，使呼吸内科快速壮大，争取成为市重点学科，为利于发展，创建竞争对比气氛，在科内分小专业组，由不同医生为主导负责：

一组：安排偏重于肺、胸膜疾病，负责支气管镜，胸腔镜检查与治疗工作，争取早日开展经皮肺穿刺。同时争取条件开展支气管镜下的其他治疗，由为主负责。

二组：偏向于哮喘与呼吸睡眠等，负责治疗与睡眠监测。协作省哮喘联盟，在益阳市建立第一个哮喘联系学校。由主导负责。

三组：偏重于肺感染性疾病、慢阻肺、肺心病，负责肺功能、血气分析。由下位进修医生负责。通过加大加快人员培训，以利于呼吸内科的快速发展。因为目前xx地区范围内，包括中心医院，呼吸内科都不很完善，开展的项目相对较少，我们应当快速争取，抓紧发展，正是赶超的大好时机。

（4）建议引进消化内科医生一名。

（5）培育或引进1名肾内科医生，固定2名肾内科医生，加速血透室与肾内科合并建设。尽早开展腹膜透析。

2：科内业务培训安排：20xx年安排重点培训、学习中华医学会发布的呼吸疾病临床指南、消化疾病的临床指南。扩大疾病临床路径范围，努力按临床路径实施医疗，通过对指南、临床路径的学习，规范医生的医疗行为，优化科室收入结构，降低药品比例。

3：适当时候整合资源：依据科室设想，为了科室壮大，故有必要在完善人员培训和人员固定后，建议医院适当时候将肺功能、睡眠监测等设备归口由呼吸科管理，以提高运用率与精确性。

5：建议增购一台无创呼吸机：努力提高仪器、设备的运用率是科室创收工作的重中之重。加强科内对仪器运用培训，提升纤支镜运用率。目前全院只有我科一台无创呼吸机，运用还算满足，有时其他科室也要来借，周转不过来，我科有时病人同时要用，也无法进行无创呼吸机的治疗，建议再增加一台无创呼吸机。建议配置床旁血气分析仪。加强肺功能仪的运用推广。提高胃肠镜检查率，开展胃肠镜下相关治疗。对于不能耐受或不接受胃镜检查的，应加大胃肠造影的介绍与推广建议，仪器设备的运用加强，将是我科明年工作的重点，也是明年的经济增长点。

6：提升服务水平，增进服务实效。做好在床病人的服务，争取回头病人。

7：加强科室推广营销工作，强化病人回访，广拓病源。

消化内科年度工作安排

依据进修大纲，驾驭基础护理理论学问、基本操作技术及专科护理，了解临床各种护理有关的新技术、新仪器的运用。

1、熟识科室环境及各项规章制度。

2、熟记各班职责。

3、了解消化道出血、胰腺炎、肝硬化等专科护理学问。

4、培训相关操作，吸氧、吸痰、导尿等。

1、能叙述消化内科常用药物的.剂量、用法、副作用及配伍禁忌。

2、了解危重病人的急救援理3、正确书写交班本及护理记录。

1、驾驭心电监护、静脉注射泵、吸氧、吸痰等。

2、在抢救过程中能独立完成用物打算，协作医生抢救。

3、正确进行电脑操作、医嘱查对、特检单的登记分发。

进修结束前，提前一周由护士长做好理论和操作考核，并带上理论试卷和临床操作考核表到护理部办理离院手续。

消化内科工作安排

夯实基础护理，提高服务质量；加强护理质量限制，确爱护理平安；合理用人制度，开发人才资源；改善住院环境，规范病房管理；树立品牌意识，塑造医院形象。

子目标。

1.优质护理服务知晓率：101%。

2.基础护理落实率：101%。

3.平安隐患查摆杜绝率：101%。

4.院感、职业病防治率：101%。

5.健康宣教普及率：101%。

6.三基培训落实率：101%。

7.分级护理达标率：90%。

8.住院患者满足率：95%。

9.严峻差错事故发生率：0。

10.住院病人投诉率：0。

详细实施方案如下：

一.接着深化实行创建活动。

1.探究责任护士模式：实行护士与病人责任包干制。我科将病人分成4个小组，下设责任组长、责任护士、协助护士等，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务，如为卧床病人、老年病人床上洗头、擦浴、翻身、拍背、洗脸、漱口和洗脚，帮助完成日常生活护理。

2.转变服务理念：将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关怀，多做一些健康指导；创建适合病人活动的环境，削减病人跌倒和其他意外损害发生率；特别检查前后刚好告知，削减病人疑虑，增加依从性，提高治疗效果。

3.拓展服务内涵：依据病人需求，供应特性化、连续性护理服务。接着完善出院病人“电话随”，给病人供应更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导，使我们的护理工作由院内延长到院外。注意与病人的沟通沟通，关注病人病情改变、感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。

4.注意患者看法的反馈：对患者提出的治疗、护理及费用等问题予以耐性地解答，当天问题当天解决。

二.平安管理，注意环节。

1.以核心制度为指引，保障护理平安。

2.组织护士定期学习《护士管理条例》，增加护士法律法规意识。

3.对科室重点用药、高危用药进行定期检查，严格交接，规范管理。

4.对病人进行平安意识教化，刚好签订平安协议书。

5.对有平安隐患的病人进行刚好评估，制定护理措施，悬挂警示标牌。

6.进一步完善实行患者身份识别、腕带佩戴制度及操作中的查对制度。

7.刚好填写上报护理工作中的缺陷、平安隐患、不良事务并组织探讨，提出改进措施。

8.加强医护沟通，全面了解病情，供应病情动态信息，刚好订正