售后服务和维修服务承诺及培训方案

售后服务和维修服务承诺1.售后服务承诺（1）乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质保期按规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负责免费更换或维修。（2凡由产品质量问题引起的各类故障乙方在接到甲方故障报修通知后，在24小时内响应48小时以内到达现场进行维修确保在甲方合理要求期限完成维修工作，并保证24小时接收买方的电话咨询。（3）乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员，要求达到能正确使与维护本合同的设施、设备。（4）从工程验收合格之日起，在规定的质保期内，运行过程中乙方负责定期检查，保修期内免费维修。2.保修期及保修期满后维修服务承诺（1）工程完工后，首先成立由项目部技术总工为组长，技术干部及有关人员组成的工程竣工维护组，负责保修期内对工程的维护工作。（2）保修期内，维护组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇大风暴雨等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查对出现的工程缺陷要登立即组织维修。（3）保修期内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确实需要中断进行时必须在甲方同意下才可进行。（4）各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得甲方的认可。（5）缺陷责任的维护分两种情况，若因本承包人施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的本承包人自己拿出修复方案并报甲方批复后立即实施若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷本承包人要及时上报甲方和设计院并按照甲方和设计院批复的方案组织维修。（6）保修期内，必须保证管段排水畅通，路面洁净，无淤积物和阻塞物，无损害，行车标志醒目无毁坏。（7）保修期满后，设备维修时，乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。技术培训方案1.技术培训为了使业主能对整个亮化系统能有全面的了解给使用者提供技术指导得业主有能力处理常见故障并消除各个亮化系统因使用或操作不当而引起的障减少突发故障的发生以利于整个工程的良好使用和及时维护我们制定以下的培训计划。我公司负责培训人员全部具备同类五年以上的工程经验各系统培训均由本公司提供免费培(需要厂家发证书的只酌情收取付给厂家的证书费用)。在培训开始之前本公司会先提出培训计划编写培训教材由业主方确后再实施培训。培训完成，使培训人员能达到正确操作和维护的上岗条件。制定培训计划是为了确保本工程能等到顺利的运行并为使用者提供技术导，以利于工程的良好使用和及时维护。①为使业主对设备能够有效使用和正确操作维护我司有责任对业主指的操作维护人员进行培训培训内容包括理论培训和实际操作培训以及买方指的认证培训。②培训开始之前应提出培训计划编写培训教材由业主确认后实施培训。③负责使接受培训的人员达到能正确操作和维护的上岗资格。④设备通过业主接收后卖方需协助业主建立起维护和维修制度制定安保障预案。针对本会议系统工程及以上宗旨，我公司的培训内容为:第一步培训:在设备进入现场前，我公司将安排用户代表、监理代表及使用人员对设备进行进场前的货物检验同时对使用人员进行初步的技术培训以其能了解该硬件设备的基本性能特点。第二步培训:在硬件设备安装、调试和验收期间，让用户管理人员参与全部过程在系统竣工验收前我公司还将为使用人员进行现场培训并提供机会相关厂商的生产基地进行考察培训以保证用户对整个系统能安全使用熟练作。培训的具体内容如下:（1）系统介绍和基本操作；（2）系统原理、系统组成和系统特点；（3）系统功能使用:硬件系统结构；（4）所有设备的性能及使用，系统平面布置图；（5）系统控制逻辑图及原理；（6）系统测试方法。为保证各系统的安全正确使用我司将派出经验丰富的授课人同对业主人时行培训使业主人员能全面掌握系统的操作维护及扩展等技术我方提供培训服务包括以下几个方面：1）我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行我司在投标书中提出培训计划和培训项目该培训将教会学员在日常紧急情况下如何操作系统。2）我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有3年以上的操作和维经验。3）我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作维修手册受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。4