消费者行为分析智慧树知到期末考试答案章节答案2024年北京财贸职业学院

消费者行为分析智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年北京财贸职业学院消费购买仅仅是企业与消费者间关系建立的起点而非终点。()

答案:对由于文化不同，同样的广告在不同国家播放可能会有截然不同的效果。()

答案:对参考群体会从信息、规范及认同三个方面对产生消费者的影响。()

答案:对双趋冲突又称负负冲突，是两种“不需要”之间的选择。()

答案:错气质具有稳定性与持久性，但同时也具有可塑性。()

答案:对短时记忆的信息在头脑中保存的时间较短，大约4-5秒。()

答案:错以下哪些属于意见领袖的特征（）？

答案:意见领袖偏爱专业性的趣味读物。###意见领袖对某种产品具有浓厚的兴趣和丰富的知识。###意见领袖在个性、社会阶层和人口统计特征方面也具有一定共性。###意见领袖通常也是消费创新者。老产品定价策略的具体种类有（）。

答案:声望定价策略###折扣定价策略###尾数定价策略以下哪些表述属于性格与气质的差别（）？

答案:性格的社会性比较强，气质的生物性比较强。###性格形成晚且较易变，气质形成早且不易变。###性格是后天条件反射系统，气质是先天神经类型。消费者购买行为调查的主要内容，就是要了解消费者()？

答案:何时何地购买？###以何种方式购买？###为什么要买、买什么、由谁来买？气质具有的特征有（）。

答案:可塑性###天赋性###稳定性根据消费者行为过程的不同阶段，消费者情境可分为（）?

答案:购买情境###使用情境###处置情境###传播情境以下关于需要的表述正确的是（）？

答案:需要是个人活动积极性的源泉###需要都指向一定的对象###需要是一种内部的紧张状态对购物环境适应能力强，在购物中灵活多变、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（）。

答案:多血质在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（）。

答案:年纪较大，有尚未独立子女在相关群体研究中，把消费者的家庭、密切交往的朋友、邻居、同事等称为（）。

答案:主要群体美国心理学家马斯洛将人类的需要由低到高划分成五种，按照他的划分，属于人类最高级需要的是（）。

答案:自我实现的需要顾客在购买香烟、肥皂、报纸、食盐等商品时，表现为经常购买或即刻购买，并几乎不作购买比较和购买努力，这类商品被称为（）。

答案:便利品请问张三同学又想早睡早起身体好，又想玩儿游戏看视频的冲突属于那种冲突？（）。

答案:趋避冲突在复杂型购买行为中，购买者的决策过程一般由（）开始。

答案:引起需要就消费需求与购买动机的关系而言（）。

答案:需求是动机形成的基础消费者以追求商品和服务的时尚、新颖、奇特、刺激、时髦为主导倾向的购买动机是（）。

答案:求新动机当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）。

答案:注意的选择性消费者购买决策过程始于搜集信息而不是需要产生。()

答案:错消费的过程在购买前早就开始了，且购买后还会持续很长时间。()

答案:对注意只有选择和维持两个功能。()

答案:错家庭决策权一经确立，不易随着家庭所处阶段的变化而变化。()

答案:错以下哪些形容词是多血质的典型行为特征（）？

答案:兴趣容易转变、注意力容易转移###活泼、好动、反应迅速少年消费者群体的消费心理有（）。

答案:从受家庭的影响转向受社会的影响，受影响的范围逐渐扩大，包括同学、朋友、书籍、大众媒体、明星等。###渴望成熟与独立，现出不愿受父母束缚、要求自主独立地购买所喜欢的商品。###购买的倾向性开始确定、购买行为趋于稳定。###对商品的分析、判断、评价能力逐渐增加。女性消费群体的消费行为主要表现为（）。

答案:注重商品的实用性###注重品牌的寓意、款式色彩的联想、商品形状的美感###容易把自我概念带入购买过程###注重商品的细节设计易于受群体影响与制约的消费者具有的个性特征包括()。

答案:依赖性强的###服从性强的###缺乏自信心的###领导能力弱企业在新产品进入市场的初期，利用消费者“求新”、“猎奇”的心理，将刚投放市场的新产品价格定得高一些，以便获取较高的利润的定价方法是（）。

答案:撇脂定价消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机是（）。

答案:求实动机建立在对爱情、友情、亲情等感情因素上的需要是什么需要？（）。

答案:社交需要对于常用的生活用品，调价时应特别注意一次调价的幅度不宜过大，这样做符合消费者对价格的（）。

答案:敏感性心理特征度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由哪种方式的家庭决策来做出决定的（）？

答案:联合型在消费者进行购物时，会受到家店的陈列、色彩会感染，同时在进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段（）？

答案:购买情境卖场里为什么会飘出不同的气味的根本原因是（）？

答案:嗅觉刺激最能触发情绪引发购买行为通过对消费者在购买活动中的外部表现如语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（）。

答案:观察法消费过程中所出现的其它人。如在同伴、导购人员或其他人陪同下，往往会与单独购物时不同。()

答案:对只要能够满足消费者的需要就能成功的引发购买行为。()

答案:错消费者和购买者在消费者行为学中的含义相同。()

答案:错消费者动机产生的条件包括()。

答案:需要###诱因顾客在人寿保险、药品等产品时，平时不去关注，需要购买时按照时价购买，这类商品被称为（）。

答案:非渴求品消费者对友情、爱情、亲情表现出的需要是（）。

答案:爱和归属的需要消费者从包装物上获取信息，这种信息来源属于（）。

答案:商业来源“视而不见，听而不闻”反映了消费者知觉过程中的（）特征。

答案:选择性消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。()

答案:对教育、嗜好、运动、度假、美食、博物馆等产品可以满足消费者的（）。

答案:自我实现的需要同一社会阶层的成员一般有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。()

答案:对在定价时，一般尾数取“8”而忌“4”，主要是考虑到消费者对数字的（）。

答案:联想烟火报警器、预防性药物、保险、社会保障、养老投资、汽车安全带等产品可以满足消费者的（）。

答案:安全需要以下哪些因素属于情境因素（）？

答案:消费者的心情###购物场所的拥挤程度###购物时的气氛消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。()

答案:对在评价一个商品时，人们反应的第一件事情是它的颜色。（）

答案:对情绪只要有以下三种表现形式：激情、热情、挫折。()

答案:错心理过程可分为认识过程、情感过程、意志过程三个方面。()

答案:对在超市中一般精肉区的灯光会用蓝色调，蓝色容易引发人的食欲。()

答案:错来自家人、朋友、同事的信息属于商业来源。()

答案:错11人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。()

答案:对VALS系统是研究消费者价值观和生活方式的理论系统。()

答案:对“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高低成正比，即需求的层次越低，其强度就越小。()

答案:错家人、亲属、好朋友属于影响消费者的次要群体。()

答案:错归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。()

答案:错渗透定价法迎合和消费者“求新”、“求奇”的心理动机。()

答案:错消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。()

答案:错12需要产生后，消费者先从外部，再从内部寻找相应的信息。()

答案:错有人喜欢摄影，有人喜欢集邮，这种对于某类商品的特殊性偏好的购买动机为嗜好购买动机。()

答案:对消费者的认识过程是指其获得消费信息和运用消费信息的过程，它具体包括（）。

答案:注意###感觉###知觉###记忆在家庭生命周期中，单身阶段的购买行为特征有（）？

答案:流行观念的带头人###娱乐导向###几乎没有经济负担使顾客产生复杂的购买行为的影响因素有()。

答案:品牌差异比较大###消费者自身个性往往比较谨慎###对消费者来说是一个新的购买问题，需要学习过程###产品比较重要，价格高或效用大消费者价值观具体表现为（）。

答案:理想###兴趣###信念注意的功能具体包括（）。

答案:调节功能###选择功能###维持功能一个国家的文化包括的亚文化群主要有()。

答案:种族亚文化群###民族亚文化群###宗教亚文化群消费者行为是指消费者为满足需要和欲望而（）商品或服务所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。

答案:处置###购买使用###评价###选择###寻找以下哪些形容词形容的是情感的体验（）？

答案:骄傲感廉耻感###责任感幸福感家庭决策方式的类型包括()。

答案:丈夫做主型###各自做主型###共同做主型###妻子做主型消费者需要的特点有（）。

答案:周期性###动力性###对象性###不平衡性购买者的购买决策过程一般由（）开始。

答案:确认问题消费者有时会把商品价格的高低同个人情感、愿望、个性特征等联系在一起，这是价格的心理功能作用表现。这种功能是（）。

答案:自我比拟功能下列哪项不属于个性的特点（）？

答案:多变性参考群体对于公众奢侈品如汽车、珠宝购买的影响力表现在（）

答案:对产品和品牌的选择影响都大消费者在购买过程中，由其认识、情感、意志等心理过程引起的行为动机是（）。

答案:心理性购买动机“刺激→处理全过程（犹豫）→反应→不协调→再认识”表示的顾客购买行为是（）。

答案:多样型购买行为下列哪项不属于态度的构成要素有（）。

答案:价值消费者在收看广告时所处的情境是哪种类型的情境（）？

答案:沟通情景消费者在过去经验的基础上把由多种属性构成的物品知觉为一个统一的整体的知觉特性是（）。

答案:整体性表现顾客在各种心理成分上的一致性，能正确评价认识自己，能及时地调整个性中的矛盾成分，使其心理和行为保持一致的个性特征是（）。

答案:稳定性当你进入一家商店准备购买几张CD时，你看到收银台那里大排长龙，于是你决定不在这里购买了。在这里你所处的情境是（）。

答案:购买情境马斯洛认为需要按其重要程度分为五个层次，最低层次需要是（）。

答案:生理需要某些商家常花高价请明星使用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了（）对消费者的影响。

答案:渴望群体消费者在购买某些高档商品时，可能会出现一方面对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高的情况，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突（）？

答案:趋避冲突在相关群体研究中，把消费者的同乡会、兴趣小组成员等有一定联系又不常联系的群体称为（）。

答案:次要群体顾客在购买具有独有特征或品牌标记的高级服装、轿车、专业摄影器材等商品时，表现为愿意为这些商品的购买做更多努力，这类商品被称为（）。

答案:特殊品消费者在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，消费者的购买类型属于（）。

答案:习惯型我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）。

答案:地理亚文化某些刺激不能引发特定人群的注意，对某些信息作出知觉反应的程度降低属于知觉的（）。

答案:选择性参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于（）。

答案:复杂型购买行为塑造者身份能够大大提高消费者的忠诚度跟以下哪个成语有关：()

答案:敝帚自珍凡是持有当天购买“快餐食品”购物小票的顾客，可以免费到店获得本餐中缺少的维生素。洞察了消费者的补偿心理。（）

答案:对“有负面新闻的明星经常购买该产品，我就不会买。”这是哪一种外部因素对消费者的影响？()

答案:群体下列属于亚文化的是（）

答案:性别亚文化###年龄亚文化###地域亚文化“心情不好和想吃甜”属于情境中的哪类情境？（）

答案:心情和暂时状态注意力经济是一种非常浪费的经济模式。很多卖家将大量的精力、资源都用于如何提高自己产品的市场能见度上，而不是如何真正地去创造客户价值。（）

答案:对半成品思维可能是建立在互动基础上的一个新媒体时代的营销特质。（）

答案:对用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本。从这个公式出发，我们可以联想到生活中的一些耐用品常常连续使用多年是因为。（）

答案:替换成本太高在期待消费者对你的产品或服务进行传播的时候，需要明确以下哪几个问题？（）

答案:消费者帮你传播的成本是什么？###能不能帮助消费者找到一个发朋友圈合适的理由。###你的消费者是谁？快递柜收费在一定程度上提高了消费预期，而降低了实际体验，消费者的满意度一定是下降的。（）

答案:对用打折的方式，促进消费者传播产品，会有哪些弊端？（）

答案:传播效果不持久###到达人群不精准以下哪些因素属于情境因素（）

答案:购物场所的拥挤程度###购物时的气氛###消费者的心情消费过程中所出现的其它人。如在同伴、导购人员或其他人陪同下，往往会与单独购物时不同(）。

答案:对在家庭生命周期中，单身阶段的购买行为特征有（）

答案:流行观念的带头人###娱乐导向###几乎没有经济负担广告时段的选择属于情境的哪种类型（）

答案:沟通情景当一个消费者因为要遵从其它人的期望或某一群体的规范，而改变了他的行为和决策，则产生了以下哪种方式的影响（）

答案:规范影响抽烟的人往往对香烟包装上的“吸烟有害健康”标识视而不见，这里的行为学道理是（）

答案:知觉防御瞬时记忆即感觉记忆的的信息保持时间约为5-20秒。（）

答案:错在看到一个商品时，人们反应的第一件事情