旅游学概论（第五版）课件 第三章 旅游者

旅游学概论第一章旅游学概述第五章旅游业第六章旅游市场第七章旅游对经济、社会文化和环境的影响第八章旅游业与其他产业融合发展第十章旅游文化第十一章旅游组织第九章旅游业的可持续发展第十二章旅游新业态第二章旅游的产生与发展第三章旅游者第四章旅游资源第三章旅游者关键概念：旅游者可进入性旅游动机旅游流权利和义务

文明旅游学习目标知识目标了解旅游者概念的发展历程；掌握旅游动机和需要的关系；了解旅游者的基本类型；掌握旅游流的定义和特征；熟悉和掌握旅游市场客流的规律以及影响因素；熟悉旅游者的权利和义务;掌握提升文明旅游的途径。能力目标能准确解释关于旅游者的不同定义；能解释不同旅游活动中旅游者的需求特点；能分析旅游者在不同旅游活动中表现出的不同旅游动机；能从宏观层次解释旅游客流的相关特性；能明确旅游者的权力和义务；能指出旅游者不文明的旅游行为，并提出相应管理措施。素养目标养成严谨踏实的研究态度。践行知行合一、学以致用。梳理文明旅游的意识。培养遵纪守法、保护自己合法权利的意识。思维导图第三章旅游者第一节旅游者概述第二节旅游者需求的激励因素第三节旅游流及其运动规律第四节旅游者的权利和义务第五节文明旅游本章小结第一节旅游者概述一、旅游者定义二、旅游者分类三、不同类型旅游者的特点一、旅游者定义(一)国际联盟统计专业委员会的定义（二）罗马会议定义（三）联合国统计委员会的相关定义（四）我国国家统计局对国际游客的界定（五）国内旅游者的定义（六）我国国家统计局对国内旅游者的界定(一)国际联盟统计专业委员会的定义旅游者是旅游的主体，最早的国际旅游者的定义是1937年由国际联盟统计专家委员会(theCommitteeofStatisticsExpertsoftheShort-livedLeagueofNations)提出的。国际联盟统计专家委员会的这一定义对旅游统计、市场研究与推销以及战后国际旅游业的发展起了重要作用，但显然有其不完善之处，如不适用国内旅游者，定义内涵过于宽松等。(一)国际联盟统计专业委员会的定义1．旅游者2．非旅游者1．旅游者（1）为了消遣、家庭事务及身体健康方面的目的而出国旅行的人。（2）为出席会议或作为公务代表而出国旅行的人（包括科学、行政、外交、宗教、体育等会议或公务）。（3）为工商业务原因而出国旅行的人。（4）在海上巡游过程中登岸访问的人员，即使其停留时间不足24小时，亦视为旅游者（停留时间不足24小时者应分开作为一类，必要时可不管其长居何处）。2．非旅游者（1）抵达某国就业任职，不管是否订有合同或者在该国从事营业活动者。（2）到国外定居者。（3）到国外学习，寄宿在学校的学生。（4）边境地区居民中日常越境工作的人。（5）临时过境而不停留的旅行者，即使在境内时间超过24小时也不算旅游者。（二）罗马会议定义随着二战后现代旅游的迅速发展，统一世界各国旅游统计口径的问题开始真正得到有关的国际组织和世界各国的重视。在国际官方旅游组织联盟的积极推动下，联合国于1963年在罗马召开了一次国际旅游会议（简称罗马会议）。在“游客”这一总体概念下，又分为两类，一类是在目的地停留过夜的游客称为旅游者；另一类是在目的地不作过夜停留，而是当日往返的游客，称为短途游览者。（二）罗马会议定义1．（过夜）“旅游者”2．“短程游览者”1．（过夜）“旅游者”（1）消遣（包括娱乐、度假、疗养保健、学习、宗教、体育活动等）。（2）工商业务、家事、公务出使、出席会议。2．“短程游览者”“短程游览者”（或一日游游客），即到一个国家作短暂访问，停留时间不超过24小时的游客（包括海上巡游过程上来访者）。罗马会议结束后，联合国统计委员会于1968年正式确认和通过了这一定义。同年，国际官方旅游组织联盟（ＷＴＯ前身）也通过了这一定义。1970年，经济合作与发展组织旅游委员会采纳了这个定义。由于该定义中界定为游客的来访目的除了消遣性目的之外，还包括了以商务访问为代表的事务性目的，因此该定义的采纳还使得旅游（Tourism）和旅行（Travel）这两个涵义原本不同的术语此后在旅游研究中朝着概念同化的方向大大迈进了一步。（三）联合国统计委员会的相关定义（1)不属于游客类型：为移民或就业而进入目的地国家的人；以外交或军事人员身份访问目的地国家的人；上述人员的随从；避难者、流民或边境工作人员；逗留时间超过一年的人。（2)属于游客类型：出于娱乐、休闲、宗教、探亲、体育运动、会议或过境的目的而访问他国的人；中途停留在该国的外国轮船或飞机的乘客；逗留时间不到一年觉得外国商业或企业人员，包括安装及其设备的技术人员；国际团体雇佣的任职不超过一年或回国作短暂停留的侨民。国际游客又分为国际旅游者（InternationalTourist）和国际短途旅游者(InternationalExcursionist)。（四）我国国家统计局对国际游客的界定我国旅游业的发展于1978年开始步入正轨之后，根据我国旅游统计工作的需要，国家统计局和国家旅游局也曾对应纳入我国旅游统计的人员范围作过一系列的界定和规定。目前世界各国在对国际旅游者进行界定和统计时，往往都是以罗马会议定义为基准的。由此看来目前世界各国对国际旅游者的界定或定义原则上已经形成共识。（四）我国国家统计局对国际游客的界定1．海外游客2．非海外游客1．海外游客（1）海外旅游者，即在我国大陆旅游住宿设施内停留至少一夜的海外游客（过夜游客）。（2）海外一日游游客，即未在我国大陆旅游住宿设施内过夜（而是当日往返）的海外游客（不过夜游客）。2．非海外游客（1）应邀来华访问的政府部长以上官员及其随行人员；（2）外国驻华使、领馆官员、外交人员以及随行的家庭服务人员和受赡养者；（3）在我国驻期已达一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等；（4）乘坐国际航班过境，不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客；（5）边境地区（因日常工作和生活而入出境）往来的边民；（6）回大陆定居的华侨、港澳台同胞；（7）已在我国大陆定居的外界和原已出境又返回我国大陆定居的外国侨民；（8）归国的我国出国人员。（五）国内旅游者的定义1．世界旅游组织的定义2．北美国家的定义3．欧洲国家的定义1．世界旅游组织的定义与对国际游客所做的划分近似，国内游客也被区分为过夜国内旅游者（DomesticTourist）和不过夜国内旅游者（DomesticExcursionist）。国内过夜旅游者是指在跟郭某一目的地旅行超过二十四小时而少于一年的人，其目的是休闲、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教。国内不过夜旅游者是指基于以上任一目的并在目的地逗留不足二十四小时的人。2．北美国家的定义（1)加拿大对国内旅游者的定义是：旅游者是指离开其所居住地边界至少50英里(1英里=1.609334千米，约80千米）以外地地方去旅行的人。（2)美国对国内旅游者的定义是：旅游者是指为了出差、消遣、个人事务、或者出于工作上下班之外的其他任何原因而离家外出旅行至少50英里的人，而不管其在外过夜还是当时返回。3．欧洲国家的定义（1)英国对国内旅游者的定义是：基于上下班以外的任何原因，离开居住地外出旅行过夜至少一次的人。（2)法国对国内旅游者的定义是：基于下列原因离开自己的主要居所，外出旅行超过二十四小时但未超过四个月的人。这些原因包括：①消遣（周末度假或假期）；②健康（温泉浴或海水浴治疗）；③出差或参加各种形式的会议（体育比赛、朝圣或讨论会等）；④商务旅行；⑤改变课堂教学的休学旅行。下列人员不在国内旅游者之列：①外出活动不超过二十四小时的人；②为了就业或从事职业活动而前往某地的人员；③到某地定居的人；④在异地就学、住宿在学校的学社国内及现役军人；⑤到医疗机构治疗或疗养的人；⑥在规定假期内，未家庭事务而探亲访友的人。（六）我国国家统计局对国内旅游者的界定在我国的国内旅游统计中，对纳入国内旅游统计范围的人员统称为国内游客。国内游客也分为两类，国内旅游者和国内一日游游客。我国在国内旅游统计中还规定，下列人员都不在国内游客统计之列：①到各地巡视工作的部以上领导；②驻外地办事机构的临时工作人员；③调遣的武装人员；④到外地学习的学生；⑤到基层锻炼的干部；⑥到其他地区定居的人员；⑦无固定居住地的无业游民。从以上我国在国内旅游统计方面所作的界定中可以看出，它同世界旅游组织的建议基本上是吻合的。二、旅游者分类(1)按照地理范围划分，包括：国际旅游者、国内旅游者。(2)按照旅游者的组织形式划分，包括：团体旅游者、散客旅游者、自助旅游者。(3)按照计价方式划分，包括：包价旅游者、半包价旅游者、非包价旅游者。(4)按照旅游费用的来源划分，包括：自费旅游者、公费旅游者、奖励旅游者。(5)按照消费水平划分，包括：经济型旅游者、标准型旅游者、豪华型旅游者。(6)按照旅游目的划分，包括：观光型旅游者、娱乐消遣型旅游者、度假保健型旅游者、文化型旅游者、公务型旅游者、家庭事务型旅游者、宗教朝觐型旅游者和购物型旅游者。穆斯林麦加朝圣壮观场面三、不同类型旅游者的特点（一）观光型旅游者的特点（二）娱乐消遣型旅游者的特点（三）度假保健型旅游者的特点（四）文化型旅游者的特点（五）商务型旅游者的特点（六）家庭事务型旅游者的特点（七）购物型旅游者的特点（一）观光型旅游者的特点1．旅游者外出旅游的季节性强2．旅游者对旅游目的地的选择上自由度较大3．旅游者兴趣构成的广泛性、多样性4．旅游者对产品价格较为敏感，在旅游活动过程中花费不大5．重游率低（二）娱乐消遣型旅游者的特点1．娱乐消遣型旅游者在全部外出旅游人数中所占的比例最大2．娱乐消遣型旅游者外出旅游的季节性很强3．选择自由度较大4．在旅游目的地的停留时间一般较长5.大都对价格较为敏感。古巴海滨（三）度假保健型旅游者的特点1.旅游者喜欢去环境质量高的地方，即气候温和、阳光充足、空气清新、水质好和远离噪音的地方。2.医疗保健型旅游的主要参与者是经济发达国家的一些旅游者以及发展中国家的一些收入较高者，其中以中高档消费水平的中老年人居多，而且多以家庭为单位出游。3.旅游者在一地的逗留时间长，日消费水平有两种情况：纯粹以度假为目的日消费水平高；以保健为主要目的的日消费水平低，相当数量的是经济型旅游者。（四）文化型旅游者的特点1．具有较高的文化修养2．具有某种专长或具有特殊的兴趣3．对旅游线路的科学性比较敏感西安半坡遗址博物馆（五）商务型旅游者的特点1．消费水平高，对价格不太敏感2．对旅游服务方面要求较高3．人数相对较少，但出行次数频繁4．选择的自由度低（六）家庭事务型旅游者的特点1．外出季节性较弱2．对价格较为敏感3．影响旅游统计的准确性（七）购物型旅游者的特点1．关注范围大2．经济支付能力强3．季节、时间的限制性不强4．消费水平高安道尔第二节旅游者需求的激励因素一、决定个人旅游需求的客观因素二、决定个人旅游需求的主观因素一、决定个人旅游需求的客观因素就旅游需求产生的条件来看，这些影响因此至少可以划分为两大部分：一是旅游者个人方面即需求方面的影响因素，二是旅游目的地方面即供给方面的影响因素。从需求方面来看，一个人能否产生对旅游的需求或者能否成为旅游者取决于多种条件或因素的影响。因而收入水平和以带薪假期为代表的闲暇时间是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的决定条件。一、决定个人旅游需求的客观因素（一）足够的、可自由支配收入（二）足够的闲暇时间（三）其他客观因素（一）足够的、可自由支配收入旅游是人们的一种享受型需要，导致旅游消费不是一般地维持人的生命延续而必须发生的生存性消费，而是在其基本物质资料得到满足后，追求更高的精神上的享受需要而产生的消费。旅游虽然是一种消费活动，但又是不一般的消费活动，它是一项时时处处需要消费的活动。旅游者必须具备一定的经济实力，这是满足个人旅游需求的坚实物质基础。家庭收入达到一定的水平乃是一个人实现旅游活动的前提之一，也是实现旅游活动的重要物质基础。收入水平定因素的重要不仅令在于一个家庭达到哪一收入水平便可满足外出旅游的经济条件，而且还在于超过这一临界水平后，每增加一定比例的收入，旅游消费便会以更大的比例增加。收入水平不仅影响着人们的旅游消费水平，而且会影响到人们的旅游消费构成。（二）足够的闲暇时间余暇时间是决定人们能否成为旅游者参加旅游活动又一个重要的客观条件。（1）法定的就业工作时间，例如我国实行的工作日8小时工作制。（2）必需的附加工作时间。例如必要的加班加点、必要的第二职业，等等。（3）用于满足生理需要的生活时间。例如吃饭、睡觉、家务，等等。（4）必需的社会活动时间。例如出席必要的社交约会、学校召开的学生家长会，等等。（5）闲暇时间，亦称自由时间或者可随意支配的时间。闲暇时间是人们非非工作时间的一部分，在现代社会中，它有四种类型：每日余暇、每周余暇、公共假日和带薪假期、（三）其他客观因素1．旅游目的地的社会条件2．可进入性3．旅游者的身体状况及家庭的人口结构二、决定个人旅游需求的主观因素（一）旅游动机与需要（二）旅游动机的类型（三）影响旅游动机形成的因素（一）旅游动机与需要1．需求层次理论2．需要层次对旅游的影响1．需求层次理论旅游动机是指促发一个人有意于旅游以及到何处去、作何种旅游的内在驱动力。需要是人的积极性的基础和根源，动机是推动人们活动的直接原因。（1）基本生理需要：即衣、食、住等人类生存最基本的需要。这是最低层次的需要。（2）安全需要：即避免生理和心理方面所收到伤害所需要的保护和照顾的需要，如免于受伤害、免于受剥夺、免于失业等。（3）社会需要：即希望被社会所接受，使其在精神上有所归属，诸如友谊、爱情、归属等方面的需要。（4）尊重需要：即想通过自己的才华与成就获得他人的尊重，比如要求他人给予尊敬、赞美、赏识和承认地位的需要。（5）自我实现需要：即出于对人生的看法，需要实现自己的理想、这是最高层次的需要。需求层次生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要2．需要层次对旅游的影响（1）一个人或其家庭的经济收入达到一定水平后才能旅游。（2）家中的安全感比呆在其他任何地方都来得强烈，因此为了安全需要而计划外出旅游的可能性也很小。（3）一个人爱的需要的满足，只能在其通常生活和工作社区内才能得到并且长期维持，因为只有在生活和工作的长期接触中，人们才能真正相互了解和产生感情，只有在这一基础上，才能使一个人的地位在群体中得到承认，才能获得真正的爱和友谊。旅游是生活多样化的源泉。人们把生活其中的现实成为第一现实，而把旅游成为第二现实。旅游既能满足人的“出逃”需要，同时又不会对第一现实构成破坏，反而会增强人对现实的适应性，并且旅游自身的价值又为社会所推崇。五类需要的关系

需要的相对强度心理发展生理安全社会尊重自我实现（二）旅游动机的类型1．身体方面的动机2．文化方面的动机3．交际方面的动机4．地位和声望方面的动机人们外出旅游很少只是出于一个方面的动机。由于旅游是一种综合的象征性行为形式，可满足人们的多重需要，因此，对于一个人来说挖出旅游就会有多种动机，而并非是出于某一方面的动机。（三）影响旅游动机形成的因素1．个性因素2．社会因素1．个性因素所谓个性是指个体在先天素质基础上，在一定的历史条件和社会实践中，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合，即一个人区别于他人的个人心理特征和行为特征。心理学者把人们的个性因素进行分类，划分为不同的心理类型，并提出不少划分模式，借以研究不同心理类型对旅游动机以及对旅游目的地选择的影响。这五种心理类型分别称之为自向中心型、类自我中心型、混合中心型、类异向中心型和异向中心型。帕洛格心理类型模式混合中心自向中心类自向中心类异向中心异向中心2．社会因素（1）年龄、性别以及受教育程度。（2）社会文化。（3）社会阶层。一个人只有同时具备了这些客观条件和主观条件才能成为旅游者，实现其旅游活动。从另一角度讲，所有这些因素亦都可构成一个人能否实现旅游活动的障碍因素。只有这些障碍因素全部克服后，才能真正外出旅游。第三节旅游流及其运动规律一、旅游流的概念二、旅游者的流动规律三、影响旅游流运动的因素一、旅游流的概念旅游流是指在一个区域上由于旅游需求的近似性而引起的旅游者集体性空间移位现象。其特征表现出三个维度上：时间、流向和流量。旅游流的时间特征是就旅游流产生和消散过程中的持续时间而言的。旅游流的流向特征是指旅游流在持续运动过程中所经过的旅游路线，它反映着旅游目的地与旅游客源地之间关联的方式和途径。旅游流的流量是指旅游流单位时间内和一定空间上形成的规模。它决定了对旅游目的地基础设施、旅游设施和对社区经济、文化和环境施加影响的强度或潜力。

二、旅游者的流动规律（一）近距离流动多，远距离流动少（二）流向风景名胜区（三）从经济发达国家和地区流向经济不发达国家和地区（四）从一个经济发达国家和地区流向另一个经济发达国家和地区（五）从严寒地区流向温暖地区及反方向的流动（六）流向政治、经济、文化中心

（一）近距离流动多，远距离流动少旅游者将旅游活动集中在邻近国家和地区，主要是出于以下几个方面考虑的：1．省钱2．省时3．方便（二）流向风景名胜区旅游者的普遍心理都是想通过旅游活动来满足追求美感的特殊兴趣。风景名胜区对旅游者是一种很具有吸引力得旅游目的物，因此，旅游者总是从世界各地流向风景名胜区。这是旅游者最普遍得流动规律。（三）从经济发达国家和地区流向经济不发达国家和地区经济发达的国家和地区，人们的平均收入水平比较高，从而为人们外出旅游提供了必要的经济条件。旅游者就从经济发达国家和地区流向经济不发达国家和地区，以摆脱嘈杂的环境，投身于大自然中，呼吸清新的空气。（四）从一个经济发达国家和地区流向另一个经济发达国家和地区发达国家和地区本身也有其独特的旅游资源吸引来自其他发达国家和地区的旅游者前来观光、游览。经济发达国家和地区之间，经济联系较为密切，商业往来频繁，因而，商务旅游者人数非常多，这就使得旅游者在经济发达国家和地区之间的流动成为现实。（五）从严寒地区流向温暖地区及反方向的流动气候差异似乎是造成世界规模旅游客流的重要因素。世界的主要旅游客源地，位于中纬度和较高纬度地区，其气候偏冷而天气多变。（六）流向政治、经济、文化中心（1）一个国家的首都往往就是合格国家的政治、经济、文化中心，在经济发展水平、城市建筑和现代化程度等方面具有较高水平，代表着该国家杂政治、经济、文化等方面的总体发展水平。（2）首都往往集中着大量能够吸引旅游者的人文旅游资源。（3）作为经济中心，一个国家的首都每年都接待大批商务旅游者。（4）作为政治中心，首都一般都具有较高的知名度，因而能够吸引大量国内外旅游者前来参观游览。（5）首都是一个国家的象征，旅游者往往有这样的认识，即不到首都就等于没有去过这个国家。三、影响旅游流运动的因素（一）旅游目的地与旅游客源市场之间空间距离的远近（二）政治、文化、贸易等的国际联系的密切程度（三）一国（地区）对其他国家旅游吸引力的大小（四）到某一个国家的旅游费用的高低（包括汇率影响在内）（五）竞争或其他干涉的影响（六）接待国的文化背景和国民素质（七）旅游者对目的地的意向第四节旅游者的权利和义务一、旅游者的主要权利二、旅游者的主要义务

一、旅游者的主要权利（一）知悉真情权（二）拒绝强制交易权（三）合同转让权（四）合同解除权（五）损害赔偿请求权（六）受尊重权（七）安全保障权（八）救助请求权（九）协助返程请求权（十）投诉举报权二、旅游者的主要义务（一）文明旅游义务（二）不损害他人合法权益的义务（三）个人健康信息告知义务（四）安全配合义务（五）遵守出入境管理义务第五节文明旅游一、文明旅游是最美的风景二、提升旅游者文明旅游行为的途径一、文明旅游是最美风景

我国一直以来提倡公民文明旅游。《中华人民共和国旅游法》第五条指出：“国家倡导健康、文明、环保的旅游方式”;第十三条明确规定:“旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。”中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》，就认真学习贯彻习近平总书记关于文明旅游重要批示精神，进一步加强文明旅游工作，作出部署安排。多年来，通过文化和旅游部门统筹协调、创新推动，社会各界积极配合、广泛参与，文明旅游工作取得长足进步，旅游者文明素质持续提升，文明旅游理念也为更多人所接受。一、文明旅游是最美风景

我国不断加强的旅游行业精神文明建设，在推动旅游者文明素养提升方面，取得了显著成效。总体来看，我国文明出游群体不断壮大，不破坏花草树木、不在公众场合大声喧哗、不在公众场合吸烟等出游规范，正逐渐成为很多旅游者的自觉行为。当前，文化和旅游加速融合发展，文化在旅游中的分量更重。人们不仅想要看到最美的自然风景，也想感受最美的文化体验。实现这一-愿景，需要每一一个旅游者从小处着眼、从小事做起，以更高的标准践行文明旅游要求。只有形成人人支持、人人参与文明旅游的社会风尚，才能把旅游业建成精神文明窗口，让文明旅游成为旅途中的一道靓丽风景。二、提升旅游者文明旅游行为的途径(一)做好文明教育(二)强化旅行社管理(三)旅游景区采取有效措施(四)相关部门加强引导和管理

(一)做好文明教育文明是一种习惯，而习惯则要从小养成。公民素质的提高必须从教育入手，从学校、家庭抓起，把公德建设、文明建设作为重要教学内容，从小学会自强、自爱、自律，养成自觉遵守社会道德和行为规范的习惯，从而使全