汽车4s店售后工作总结

汽车4s店售后工作总结主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不够，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。转载：总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不够、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。总结的基本要求1.总结必必需有状况的概述和表达，有的比较简单，有的比较具体。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。今后的打算。依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改善措施等总结的注意事项1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。总结的基本格式1、标题2、正文开头：概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。3、落款署名，日期主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不够，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。转载：总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不够、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。总结的基本要求1.总结必必需有状况的概述和表达，有的比较简单，有的比较具体。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。今后的打算。依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改善措施等总结的注意事项1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。总结的基本格式1、标题2、正文开头：概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。3、落款署名，日期一、数据总结分析作为汽车销售顾问，必必需对数据有极度的敏感性。因为，汽车销售顾问不能脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、营销的次数等。这些都是数字。在写总结时，关键是写您上半年完成的业绩状况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车；总利润是多少；单月销量最高的是多少；以及你目前掌握的客户数量有多少……。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。二、技能的总结分析对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。因此，在写总结时，可以从几个方面来写。1、自己对销售技巧的总结、琢磨，可以结合让你印象深入的客户来谈。2、参加公司的培训，获得的进步；3、同事、上司的指点，获得的进步……这些都是可以作为工作技能的总结部分。三、综合能力的总结分析优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系；在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。因为销售顾问的具体工作包涵：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。所以，和其他部门的配合显得非常重要。总之：销售顾问的工作总结，既是对自身社会施行活动的回忆过程，又是思想熟悉提升的过程。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性熟悉上升为系统、深入的理性熟悉，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。。不管什么工作，无非是从几个方面：〔仅供参照〕1、成绩的总结：面对修理工作，努力扎实，一步一个脚印，将本职工作圆满完成，并对自身的素养等方面不断强化意识，力争跟上整体步伐，时时有集体意识和团队意识。工作中掌握好节奏的同时，随时力求工作效率的提升，〔可举例。。〕，工作中能够冷静处理各疑难杂症，与同事沟通，基本上都能够准确、适时圆满完成工作任务，极大地避免了疏漏和差错。配合主管领导日常性的工作安排，并超额完成一些任务。积极遵守各项规章制度，团结同事，通力合作。。。2、存在的不够本着“今日努力是为自己工作〞的职业态度，敬业爱岗，并能够创造性地展开修理工作，但也存在一些问题和不够，主要表现在：一是要不断强化自身的业务技能学习，提升自身技能水平，力争圆满解决每一个问题，难点。通过业余学习和休息期间的不断提升，在施行中不断锻炼自己，弥补自身不够。使日后工作游刃有余，工作效率有待进一步提升；二是要细致认真，不放过任何一个细节。。。。三是积极深化与同事间的配合，共同探讨。3、努力的方向(1)强化学习，拓宽知识面。努力学习汽车修理业务知识和和不断提升个人素养。(2)积极响应各项规章制度，树立安全意识，为适应新的汽车修理行业新形式随时更新自己的观念与知识。(3)强化并注重修理班组间的协调和沟通，有效形成团结一致、群策群力的氛围，力争高质高效完成修理任务等工作。4、建议B。..以上只是个参照，具体得以您自己的实际工作环境和实际状况云描述。以上内容，仅供参照。。。谢谢。祝好运。。心想事成。汽车4S店对销售与售后的流程的制定还是比较全面的，但是细节不够。这主要的原因是公司的管理制度不完善，员工的服务水平和执行力度都有所欠缺。尤其在售后服务的细节上，销售主管和销售经理对销售人员缺乏有效的监督，且流程规范标准不够细致，未体现以顾客为中心的理念。四、提升汽车4S店服务质量的对策通过以上分析，为了适应当今汽车市场结构的新变化，进一步提升该4S店的服务水平，笔者认为应采纳“提升服务质量，提升客户满意度〞的营销策略。提升员工的素养，技能水平，抓住机会，尽可能迅速地走近客户，了解客户的必需求，强化服务营销，从而提升客户的满意度。(1)进行人员开发，保证服务质量。可通过销售战略、业务基本素养、销售流程，销售技巧、促销手段和方法等相关培训，使每一个员工详尽了解服务营销的运作，以及他们在与其他员工及其他职能部门和顾客相联系时的角色。促使员工树立“人人有责任进行服务营销〞的合格的工作态度。使员工具备互相沟通、销售和服务的技能，并不断提升。其最重要的是要让员工了解到，不是为了提升员工知识水平而培训，而是为了实现4S店的服务承诺而培训。(2)留住最好的员工。一方面，将员工纳进公司的愿景之中。要激励并使员工对追随和支持公司目标感兴趣，就必必需让他们理解和分享公司的愿景。整体传递服务的人员必需要理解他们的工作是如何融入组织及其目标的宏大蓝图之中的。另一方面，评估并奖励优秀员工。如果仅仅是奖励工作的结果而不是评估和奖励员工在服务工作中的行为，那么员工在易受挫折的工作过程中就得不到激励，内部营销的目标将很难实现。为此，针对销售人员和售后服务人员制定日常服务调查问卷，由人力资源部每日向顾客进行抽样调查，其结果纳进月末考核。另外，制定员工年度绩效评估表，该表将员工的目标完成状况、服务质量和培训都纳进考核内容。通过定期公布绩效评估结果，能让员工知道他们的工作干得怎样，而相应的奖励则能增加他们令人满意的服务行为。评估机制必必需公正，否则效果适得其反。(1)完善客户资料信息，深度挖掘客户信息。顾客资料信息是4S店展开顾客关系管理的基础，所以首先注意完善顾客的资料库。4S店应成立专门的客户服务中心，组织专门人员来集中管理客户信息，保证客户关系管理的正常运作。通过使用数据仓库与数据挖掘工具对客户信息进行细分，分析客户对汽车产品，以及服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度，以便更为有效地赢得客户和保留客户。(2)严格执行客户100%互访制度。通过互访，4S店可以与客户沟通，倾听客户的看法，进行客户满意度调查，及时反馈服务质量信息，将信息反馈记录表传给相应的责任部门，从而在有效时间内改善服务，最终使客户满意，并且每月产生服务质量月报，对服务因子进行分析，提出改善看法。在互访过程中，4S店还可以获得关于竞争对手的情报，综合这些情报，可以为4S店的市场部在制定营销计划时提供依据。(3)提供各种情感服务。情感活动是建立与顾客的初级关系或者维系顾客关系的小技巧。这样做虽然很难影响到顾客的最终决策，但它仍然是必不可少的。它包括：提醒服务、亲情服务、告之服务等。服务过程中，顾客既是消费者，同时又是服务的生产者，在汽车服务，特别是汽车的售后服务上尤其如此。在汽车修理服务过程中，修理前台与顾客的对话、沟通共同构成服务的初级生产，修理顾问和顾客进一步具体地交谈共同构成服务的次级生产，修理技师同顾客的互相沟通最终构成了服务的产生。图3构建了汽车4S店售后服务流程的优化效果，将顾客置于整个服务的中心位置。这一位置上的改变有助于让所有员工重视顾客，形成以顾客为中心的理念。在整个服务过程中，强调了各个关键工序与顾客的互动。这不仅提升了顾客满意度，同样也提升了员工的满意度一、数据总结分析作为汽车销售顾问，必必需对数据有极度的敏感性。因为，汽车销售顾问不能脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、营销的次数等。这些都是数字。在写总结时，关键是写您上半年完成的业绩状况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车；总利润是多少；单月销量最高的是多少；以及你目前掌握的客户数量有多少……。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。二、技能的总结分析对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。因此，在写总结时，可以从几个方面来写。1、自己对销售技巧的总结、琢磨，可以结合让你印象深入的客户来谈。2、参加公司的培训，获得的进步；3、同事、上司的指点，获得的进步……这些都是可以作为工作技能的总结部分。三、综合能力的总结分析优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系；在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。因为销售顾问的具体工作包涵：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。所以，和其他部门的配合显得非常重要。总之：销售顾问的工作总结，既是对自身社会施行活动的回忆过程，又是思想熟悉提升的过程。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性熟悉上升为系统、深入的理性熟悉，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。7.如何写汽车4S店售后服务经理的年终总结,要上台演讲的年终工作总结的概念年终工作总结是对过去一年、某一时期或某项工作的状况〔包括成绩、经验和存在的问题〕的总回忆、评价和结论。编辑本段年终工作总结的作用它是推动工作前进的重要依据：任何一项工作，不管是个人或群体去进行，都必需要反复操作、辛勤劳作才能完成。每一次具体施行，都有成绩与失误、经验与教训，及时总结就会及时取得经验教训，提升熟悉和工作技能。不断施行，不断总结，那么人们对客观事物的熟悉也就越来越深入，知识越来越广，智慧越来越高，所进行的事业通过总结才会不断发展、前进。它是寻找工作规律的重要手段：任何一种事物和工作，都有内在联系、外部制约，都有它自身的发展、运动规律。遵循这些客观规律办事就能顺利达到预期的目的，否则就会受到背离规律的惩处而招致失败。而要找寻、发现客观规律的途径就必需要总结。它是培养、提升工作能力的重要途径：一个人的工作能力是指他承当某项工作、执行某项业务、任务的能力。具体表现有两方面，一是他的专业知识水平，二是他解决、处理实际工作的能力。在施行中二者常常是揉合在一起，相得益彰。运用所学知识处理实际工作的能力主要通过施行培养起来的，绝不是天生的。因此，总结是提升能力的重要手段。它是团结群众争取领导支持的好渠道：一件工作、一项任务完成之后必必需进行总结，在总结中全面、深入地回忆、检查，找出成绩与缺点、胜利与失败、经验与教训，实事求是地作出正确评价，使大家熟悉统一。这样的总结才能让群众心服口服，把群众最大限度地团结起来。同时，通过总结把成绩、经验、问题和今后的努力方向等向领导部门汇报，能引起领导的重视，争取领导的支持、指导。编辑本段年终工作总结的分类年终总结可以大体分为：单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。编辑本段年终工作总结的写作方法1〕要善于抓重点总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必必需抓住重点。什么是重点？是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探究出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但是有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不特别。2〕要写得有特色特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少有用价值。陈云同志在50年代就强调：总结经验是提升自己的重要方法。任何单位或个人在展开工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。3〕要注意观点与材料统一总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立〞起来，具有有用价值。这就是观点与材料的统一。但常见