EAP需求评估及专项方案模拟设计

XXX天然气EAP需求评定及方案模拟设计企业基础资料1、介绍中国石油天然气企业河南分企业。2、人员结构加该企业人员结构。3、推行EAP目标天然气企业工作性质是点多线长面广，职员高度分散，职员业余文化生活相对单调。高度分散性是天然气运行企业显著特点。尤其是一线职员长久工作在偏僻输气站场，远离工作基地，远离父母妻儿，天天面正确是一样工作内容和工作步骤。再加上相对封闭环境和单调业余文化生活，造成职员思想比较空虚。即使很多单位全部想方设法从硬件上改善职员生活、工作、学习环境，购置了文体活动设施，建设了图书室，配置了电脑，不过因为很多单位实施是上班30天，休息半个月倒休制度，职员们在岗期间天天全部要住在站内，长此以往，很轻易产生低落情绪，若不立即进行教育和疏导，会给队伍稳定带来不利影响。天然气企业用工形式多样，职员结构复杂，企业文化建设任务重。根据现代企业管理理念，现在大多数天然气运行企业采取是“油企业”管理模式，企业关键以管理和专业技术人员、劳务运行操作人员、市场化用工三种用工形式为主，其中，劳务运行操作人员数量占到企业整个用工总量50%以上，成为天然气运行企业一支不可忽略力量。这些职员中部分人员，因为对所做工作见解片面，少数人员抱着“雇佣心态”，给企业管理、建设带来了一定阻力。

EAP直接目标在于使职员在纷繁复杂个人问题中得到解脱，管理和减轻职员压力，维护其心理健康。不过EAP也不是我们平时所了解“街道调解委员会”，EAP咨询人员全部是含有了专业咨询素养教授或含有职业资格证书心理咨询师，她们每一个人全部拥有自己独特专长，各人有各人善于处理问题。而且，因为她们全部有相当严格职业操守，这会使职员在享受EAP服务时候愈加安心。可能从表面上来看，恋爱、婚姻、家庭和职员工作状态没有什么直接联络，但实际上生活中每一个细节改变全部会影响到职员工作情绪。天然气职员若不含有良好心理状态，便会失去工作热情，工作情绪低下，进而造成工作效率、工作满意度、工作质量降低。所以，当一个职员情绪受到影响而造成工作效率降低时候，企业就应该注意到这些细节，而且帮助职员从心理上来处理这些问题，使职员\o"hr,人力资源"人力资源得以充足利用，从而取得节省\o"zhaopin,招聘"招聘费和培训费、降低错误解聘和赔偿费、降低缺勤（病假）及管理人员负担、改善生产管理、提升生产效率等多方面收益。同时，EAP不仅给天然气企业带来巨额财务收益，而且还建立了尊重职员、关心职员企业文化，帮助企业愈加好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机，愈加快地提升管理效率和改善组织沟通等等。由此可见，EAP是职员和企业双赢选择：对于职员来说，她们找到了处理问题方法，提升了自己生活质量；对于企业来说，能够有效改善职员职业心理健康情况，同时收获巨大财务收益和“财务外收益”，从而实现企业竞争力全方面提升。三、需求分析和方案设计（1）、需求简析A组织层面：归属感不足，工作热情度不够，每十二个月需花费大量精力和金钱维持职员心态稳定。职员思想懈怠，服务品质不佳，对企业发展和企业文化建设造成不良影响。欲经过EAP项目开展团体心理咨询活动和职员心理咨询及心理疏导，提供心理健康咨询服务，有效加强思想沟通，提升团体凝聚力，构筑新型人际关系，正确面对和缓解压力，加强职员素质教育和心理建设，提升职员服务品质目标。B职员层面：1、点多线长面广，职员高度分散，职员业余文化生活相对单调。2、特殊工作环境，和家人沟通交流不够，可能引发家庭摩擦、配偶和儿女关系冷漠等问题。另外因为生活圈子和经济水平限制，很多单身职员还面临着难成家问题。3、少数人员抱着“雇佣心态”，对工作和学习不上心，不尽心。4、自我生涯发展：和以往理想不符，自我感觉发展空间不大，看不到美好前景。……（需要依据前期评定再增加内容）需经过加强在工作环境应对、情绪管理和压力释放、人际关系促进、潜能开发、幸福感提升等方面培训及咨询服务来改善职员存在部分问题，从而提升工作“幸福感受”，进而促进工作有效进行。（2）服务对象：EAP项目实施不仅为帮助职员处理工作中碰到困挠，同时也帮助处理职员后顾之忧，使她们能够在家庭和睦气氛中能够更安心地在企业内工作，EAP服务对象包含XXX企业内部职员及其直系亲属（父母、配偶、亲子）。（3）实施目标：1、促进职员对心理学了解，掌握多种心理压力减缓方法，愈加好减轻心理负担，缓解心理压力；2、帮助职员处理多种家庭和特殊问题能力，如新职员环境适应、儿女教育、人际沟通，帮助她们愈加好处理工作和生活中碰到困扰。3、对于出现较为严重心理问题职员，采取多个心理咨询手段帮助她们处理问题、摆脱困境、提升工作业绩和生活质量；4、培养管理者必需心理咨询理念、知识和技巧，以期能立即辨识提倡工作中职员出现心理问题，并采取合适方法，提升完善管理水平；5、帮助该企业各部门搞好团体建设，促进职员之间、职员和上级之间了解和互助，使整个组织凝聚力、团体集体绩效、工作气氛和对这种忠诚度显著提升；6、挖掘和分析影响职员心理情况多种原因，即使向企业领导层反应职员心声，建立职员和管理者之间信息交流通道，为领导政策决议和组织建设提供参考提议。（4）实施方案EAP项目基础上应该包含以下三个层面工作：初级预防：消除诱发问题起源初级预防目标是降低或消除任何造成职业心理健康问题原因，而且更关键是设法建立一个主动，支持性，和健康工作环境。经过对人力资源方面企业诊疗，能够发觉问题在哪里和处理问题路径。通常，初级预防经过改变部分人事政策来实现，如改善组织内信息沟通，工作再设计，和给低层人员更多自主权等。二级预防：教育和培训教育和培训意在帮助职员了解职业心理健康知识，如多种可能原因怎样对职员心理健康产生影响，和怎样提升对抗不良心理问题能力。相关教育课程包含应付工作压力，自信性训练，放松技术，生活问题指导，和处理问题技能等。二级预防另一个关键目标是向人力资源管理人员和组织内从事职员保健专业人员提供专门培训课程，来提升她们对职员心理健康意识和处理职员个人问题能力。如“基础咨询技能”和“行为风险管理”等方面培训。三级预防：职员心理咨询和教导职员心理咨询是指由专业心理咨询人员向职员提供部分、隐私心理教导服务，以处理她们多种心理和行为问题，使她们能够保持很好心理状态来生活和工作。因为职员很多职业心理健康问题和家庭生活方面原因相关。这种心理咨询服务通常也面向职员直系家庭组员。方案以下：1、调查分析。为深入了解XXX内部职员存在心理层面问题，需要专业心理咨询人员有针对性对职员心理健康进行评定，并采取专业心理学量表对她们进行身心健康、工作满意度、工作压力等方面调查，并使用SPSS统计软件对调查数据进行统计分析。依据分析结果，从心理学和管理学结合角度，为其提供调查分析汇报和改善团体工作咨询提议，并据此在各部门提供针对性EAP支持服务。(需要添加实施起止期)2、宣传推广。因为现在我们中国还较少应用EAP，绝大多数人对EAP了解还不够，所以有必需给职员进行个EAP宣传工作。经过项目开启会、压力自助卡、xxxEAP使用手册等方法让职员对EAP有深入了解，从而提升参与主动性（需要添加实施起止期，和调查分析同时开展）3、教育培训。依据前期调查结果，在和XXX企业领导充足沟通情况下，有针对性对管理层、一线工作人员举行各项专题培训教育。培训专题包含：职业心理健康、压力管理、挫折应对、心态调整、社会支持、人际沟通技巧、职业生涯计划等专题。经过培训使管理者掌握职员心理管理技术，在职员出现心理困扰问题时，能够快速找到合适处理方法。同时将心理学理论、理念、方法和技术应用到实际工作于生活中。（需要添加实施起止期）4、团体建设。为建立一支目标一致、沟通顺畅、工作高效天然气企业协作团体，EAP要从团体控制、团体沟通促进、团体考评和激励、团体文化建设等这些方面进行专题活动。这将有利于处理和预防平时工作中常出现部分矛盾，促进XXX团结高效企业文化建设。（需要添加实施起止期）5、心理咨询。组织多个形式职员心理咨询、疏导。对于受心理问题困扰职员，经过心理咨询热线、网上咨询、个人面询等形式提供有效个性化心理教导服务，使职员更易接收心理咨询，立即处理心理困扰和烦恼，使其能够保持很好心理状态去生活和工作。另外，要重视为每一位职员建立心理健康档案，度身制订个性化心理健康疏导方案。（需要添加实施起止期）6、心灵之旅。针对该企业职员工作负荷过重，工作压力较大特点，另外再结合企业正常经营需要，可轮批对职员开展“心灵之旅”活动。差不多一段时间休假职员集合起来一起远离工作地域进行集心理活动、心理学知识为一体旅行。在旅行过程中，穿插教授常常讲解和多种趣味心理游戏，是参与活动职员在放松改善情绪同时促进对心理知识了解和增加和心理教授面对面交流和沟通。（需要添加实施起止期）7、效果评定。为立即取得相关服务反馈，并依据反馈对EAP项目方案进行调整和设计；也为了让该企业关键领导了解EAP工作，凭借工作实际效果并对项目标实施进行监督；同时，依据评定结果向该企业领导提出组织改善意见和提议，为职员和领导沟通搭建桥梁。在项目进行中间和项目结束时全部要对EAP进行效果评定。（需要添加实施起止期）（5）进程和展望因为EAP对于我们中国来讲还