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文档简介

全生命周期综合窗口服务规范目 次前 言 II1范围 12规性用件 13术和义 14服准备 24.1场设施 24.2事梳理 24.3流设计 24.4窗设置 34.5指编制 35服实施 35.1服渠道 35.2服流程 45.3制建设 55.4数使和享 66服监督 67服评价 67.1总要求 67.2评渠道 67.3评内容 67.4评等级 67.5评方式 78服改进 79服保障 79.1信化设 79.2人要求 79.3职分工 8I全生命周期综合窗口服务规范范围本文件适用于政务服务中心开展全生命周期综合窗口服务工作，便民服务中心可参照执行。（GB/T36112务务心服现管规范GB/T36113务务心服投处规范 GB/T36114政务服务中心进驻事项服务指南编制规范GB/T32168政务服务中心网上服务规范GB/T32170.1政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求GB/T39735政务服务评价工作指南下列术语和定义适用于本文件。fulllifecyclecomprehensivewindowfulllifecycleservicesfornaturalpersons企业法人全生命周期服务fulllifecycleservicesforcorporatelegalpersons政务服务中心adminieteatiyeseeyieecentee1[GB/T32170.1，定义3.1。]便民服务中心 convenienceservicecenter或convenienceservicecenteroftown/subdistrictGB/T361124.2.2阶段划分2梳理并确定全生命周期每个阶段套餐服务事项的实施牵头部门和配合部门。a）b）c）梳理全生命周期各阶段典型事项、高频次事项，逐个梳理服务流程，并绘制简明流程图。GB/T361143GB/T32168“4.3.2审批资料整理归档时应保证申请人的信息安全。5时向社会公布。全生命周期综合窗口政务服务有关单位在制定套餐服务时，应建立定期巡视和审查机制6.4投诉处理工作应符合GB/T36113GB/T397357.2.评价渠道政务服务中心应在服务窗口、网上平台、移动端、自助终端等渠道提供服务评价。6评价等级分为非常满

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