旅游服务人员的心理保健

1、项目一什么是心理健康,任务一心理健康的一般标准,任务二如何做一个心理健康的人,项目二正确认识挫折,任务一为什么会产生挫折,任务二受挫后行为反应的影响作用,项目三如何提升自信,任务一什么是自信,任务二如何提升自信,项目四调控好自己的情感,任务一什么是情感,任务二激情与心境的自我调控,项目五培养坚强的意志品质,任务一什么是意志,任务二如何培养坚强的意志力,项目一什么是心理健康,以小组为单位，收集有关资料，讨论一下“什么是心理健康”，学习成果以电子幻灯片（PPT）的形式在课堂上演示，时间为3分钟左右。,任务一心理健康的一般标准,本任务要求了解心理健康的一般标准。,一、正确认识自己，接纳自己一个心理健

2、康的旅游从业人员，应能够体验到自己存在的价值，既能了解自己又能接纳自己，对自己的能力、性格、兴趣以及需要等都能做出恰当的、客观的评价。,任务一心理健康的一般标准,二、能较好地适应现实环境心理健康的旅游从业人员能够面对现实、接受现实，并能主动地适应现实生活；对周围事物和环境能做出客观的认识和评价，与现实环境保持良好的接触；同时对自己的力量有充分的信心，对生活、工作中的各种困难和挑战都能妥善处理。,任务一心理健康的一般标准,三、和谐的人际关系心理健康的旅游从业人员乐于与人交往，不仅能接受自我也能接受他人，并为他人和集体所接受。不论是与同事还是与客人交往，都能尊重对方。,任务一心理健康的一般标准,四

3、、能协调控制情绪，心境良好心理健康的旅游从业人员愉快、乐观、开朗等情绪总是占优势的，虽然也会有悲、忧、愁、怒等消极的情绪体验，但一般不会长久。,任务一心理健康的一般标准,五、智力正常，行为合理心理健康的从业人员应该属于智力正常，行为举止合情合理。具体表现为：行为方式与他的年龄特征保持一致，例如成年人应该保持理性的思考，而不能像孩子一样有幼稚可笑的行为；同时行为方式要符合相应的社会角色，并且在不同的环境中能够保持一致，行为始终受到自我意识的控制等。,任务一心理健康的一般标准,任务一心理健康的一般标准,心理健康自我测试想了解自己的心理健康水平吗？下列每一项中，对你来说，如果觉得“常常”或“几乎是”

4、就记2分；如果觉得“偶尔”或“有点儿”就记1分；如果觉得“完全没有”就记0分。因为这是你自己的事情，所以请坦率地记分。1.上床后，怎么也睡不着，即使睡着也不能熟睡，只是做梦。2.心情焦躁不安，做事没有效率，情绪不停地变化，精力不集中，健忘符合其中某项。3.懒得做任何事情，也没有干的精神，虽然很焦急，认为“这样不行”，但却仍然游手好闲，虚度光阴。4.与人见面感到麻烦。,做一下以上的“心理健康自我测试”，了解自己的心理健康水平状况。,任务一心理健康的一般标准,任务二如何做一个心理健康的人,本任务要求了解影响心理健康的因素。,任务二如何做一个心理健康的人,增强自己的心理应付能力,提高自信心,扩大自己

5、的社会支持系统,你认识自己吗，试问下自己“我是谁”，看看能列出多少答案？,任务二如何做一个心理健康的人,项目二正确认识挫折,以小组为单位，讨论一下当遇到挫折时，可以用哪些方法去应对，这些方法为什么有效？每组选最好的三种方法用电子幻灯片（PPT）或角色扮演等的形式在课堂上进行演示，时间在5分钟左右。,任务一为什么会产生挫折,本任务要求了解日常生活中挫折产生的一般原因。,一、什么是挫折挫折：个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的情绪状态。,任务一为什么会产生挫折,二、挫折产生的原因（一）客观环境因素客观环境因素：由外界事物阻碍人们达成目标而产生挫折。,任务一为什么会产生

6、挫折,二、挫折产生的原因（二）个体主观因素,任务一为什么会产生挫折,三、挫折的耐受力挫折的耐受力：一个人遭遇挫折时，能够摆脱其困扰而维持正常适应，保持自己心理健康的能力。,任务一为什么会产生挫折,谈谈你曾经经历过的一次挫折，并分析一下这次挫折产生的原因。,任务一为什么会产生挫折,任务二受挫后行为反应的影响作用,本任务要求认识受挫后行为反应的影响作用，掌握应付挫折的理性方法。,一、挫折后的非理性行为,任务二受挫后行为反应的影响作用,二、挫折后的理性行为,任务二受挫后行为反应的影响作用,任务二受挫后行为反应的影响作用,日本的挫折教育对你有什么启示？,任务二受挫后行为反应的影响作用,项目三如何提升自

7、信,以小组为单位，讨论一下自信的人会有哪些表现，讨论的结果用电子幻灯片（PPT）或角色扮演等的形式在课堂上进行演示，时间在5分钟左右。,任务一什么是自信,本任务要求了解自信的涵义和表现。,一、自信的涵义自信：是一个人对自己的积极感受。,任务一什么是自信,二、自信的表现,任务一什么是自信,任务一什么是自信,自信心自测表自测结果分析：总分25分，说明你对自己信心很足，你大胆、自信、明白自己的优点和缺点。但如果你的分数接近40分，则你可能过于自信，甚至有些自大和骄傲，使人感觉不舒服。为此，你要有所注意才好，否则你的自信会成为你发展的障碍。总分在1224分之间，说明你颇有信心，但也偶尔有些信心不足，这

8、有时使你显得较为谦虚，温和。有时则显得有些缺少安全感，易对自己产生怀疑。你的分数越接近12分，自信心越显得不足。总分12分，你对自己不太有信心，你过于谦虚，自我的压抑或太在乎外界的关注，你容易受他人支配和暗示。你需要学会自我欣赏，看重自己，多看到自己的优势。,任务一什么是自信,为什么自信的人往往具有幽默感，谈谈你的看法？你还能不能再举出一些幽默感与自信的名人事例。,任务一什么是自信,任务二如何提升自信,本任务要求掌握提升自信的方法。,一、正确认识自己、悦纳自己,任务二如何提升自信,二、对自己实施积极的自我暗示积极的自我暗示能够提高人的自信心，有助于能力的发挥。当我们面对困难和挫折的时候，我们要

9、采取积极的自我暗示来激发自己的能力和潜能。“天生我材必有用！”每天起来，先自己鼓励自己，自己表扬自己，自己肯定自己，这样持之以恒将会使自己对未来充满信心和希望。,任务二如何提升自信,三、认识和调整不现实的生活目标根据现在的处境和条件，立志在本行业发展，努力学好本行业所必备的知识和技能，积极参加各项技能竞赛，争取将来在本专业领域有继续学习深造的机会，这样的结果与升大学可以说是殊途同归。因此，每当你实现一个目标，便会增加一份自信，而这份增加了的自信，又会帮助你取得更大的成功。,任务二如何提升自信,四、开放自己，积极乐观与人相处取人之长，补己之短。而且，人际交往是一个互动的过程，若能在交往中真诚地敞

10、开心扉，以一种积极乐观的态度去欣赏别人、接纳别人，别人也会回报你同样的真诚和欣赏。在这种轻松和谐的相处气氛中，你就会慢慢获得一种自我的肯定，获得别人的接纳和认同，从而增强自我的自信心。,任务二如何提升自信,五、努力尝试并提高自己的能力归根到底，自信的感觉来源于一个人解决问题的能力并不断得到肯定。可以说，自信的基础是能力，能力的基础是经验，经验的基础是尝试，尝试的基础是想去做的感觉。道理对一个人的推动力，远远不及感觉。所以，提高自信心的根本就是不断增强自己的能力，使自己经常获得成功的体验。,任务二如何提升自信,任务二如何提升自信,你会对嘉韵提出什么建议，帮助她摆脱困境？,任务二如何提升自信,项目

11、四调控好自己的情感,以小组为单位，讨论一下各种情感对人日常生活的影响是什么？学习成果用电子幻灯片（PPT）或角色扮演等的形式在课堂上进行演示，时间在5分钟左右。,任务一什么是情感,本任务要求掌握情感的概念，了解情感的作用。,一、情感的概述（一）情感的定义情感是人对待客观事物的态度体验。,任务一什么是情感,任务一什么是情感,一、情感的概述（二）情感与认识、需要的联系情感是随着认识而发生，并随着认识的变化而变化的。,一、情感的概述（三）情感的外部表现,任务一什么是情感,任务一什么是情感,面部表情,一、情感的概述（四）情感的分类根据情感发生的形式和强度，可以将情感分为激情、心境和应激等；根据情感的社

12、会内容可以将情感分为道德感、理智感和美感等。,任务一什么是情感,二、情感的作用,任务一什么是情感,图是2010年广州亚运会上，中国女排在全场落后的不利情况下，逆转取胜韩国队的情形。当10号队员一记重扣落地，中国队取得了决胜的一分，这时所有队员都欣喜若狂、蹦蹦跳跳、喜极而泣，而场边的教练也难掩心中的激动，振臂高呼。队员们和教练此时为什么会“失控”，如果当时你也在赛场上你会产生怎样的情感？,任务一什么是情感,图4-3决胜一刻,任务二激情与心境的自我调控,本任务要求掌握情感的自我调控方法。,一、激情的自我控制激情是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情感体验。,任务二激情与心境的自我调控,二、心境的自我调节

13、心境是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。,任务二激情与心境的自我调控,树立理想,关心社会，善于发现生活中的乐趣。,保持必要的社会交往和情感交流。,主动创设情境，学会合理宣泄消极情绪。,当代毕昇王选院士,任务二激情与心境的自我调控,项目五培养坚强的意志品质,以小组为单位，收集一个关于意志力的名人故事，并谈谈对这个故事的感想。学习成果用电子幻灯片（PPT）或角色扮演等的形式在课堂上进行演示，时间在5分钟左右。,任务一什么是意志,本任务要求掌握意志的定义，了解影响意志的因素以及意志过程。,一、意志的定义意志就是人们自觉地克服困难，以达到预定目的的心理过程。,任务一什么是意志,二、影响意志的因素,任务一什么是意志,三、意志的过程意志既有静态的方面，又有动态的方面。一方面，它是引导人类行动的力量；而另一方面，它又是人们在这些行动中的行为。,任务一什么是意志,“愚公移山”的故事对你有什么启示？,任务一什么是意志,愚公移山,任务二如何培养坚强的意志力,本任务要求掌握提培养意志力的方法。,一、意志品质的表现,任务二如何培养坚强的意志力,一、意志品质的表现,任务二如何培养坚强的意志力,二、培养意志力的方法,任务二如何培养坚强的意志力,假如你的工作是酒店客房部的