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文档简介
1、.超越预期,让用户尖叫 超预期有感“口碑=产品体验-用户预期”,这是超预期写在封皮上的一句话,刚拿到书的我以为这本书讲的无非就是加大产品体验,用户预期不变,就能做好口碑,看过书才知道我还是想的太简单了。如果真的只是这样,那么小米也就成就不了这样的品牌了。雷军说,站在风口,猪都能飞起来。所以我们很多人就单纯的以为雷军就是抓住了时机而成就了小米。但我相信,机会总是留给有准备的人。或许还有很多人说,雷军就是在金山呆了二十多年所以才知道怎么做“好手机”,但在我眼里,这个时代是简单而粗暴的,实力决定一切,如果只拥有经验而没有创新和想法,再过二十年也成就不了现在的小米。 敢于创新,不怕失败:苹果的成就来源
2、于它做硬件做到了极致,用手机硬件来赚钱,小米如果走他的老路,它就只能走在苹果的后面。所以小米却选择将手机当电脑做,它并不是靠手机硬件赚钱,而是选择将手机作为一个平台。当然了,这在现在的生活中也被灵活应用,快递公司靠大数据来做电子商务而不是靠送快递赚钱,比如:顺风黑店。这告诉我们:事情不止一面,不要让自己的思维僵化,换种思维模式也许又是一条新路。 找准痛点,一击即中:在小米之前的手机中,苹果是做的最好的,但是缺少一种能参与感,导致手机中其实很多应用普通人基本上是用不到,反而一些大众比较注重的地方却做的不甚完美,因而小米明确了大众的“痛点”,让大众来参与到手机的应用和体验中来改良手机,这大大的提高
3、了大众的满意值。这点完全可以应用到我们的工作中,我们要明白咨询量需要了解的是什么,他们的顾虑在哪里,找准痛点,才能有效攻略。 快速迭代,变得更好:小米要求一周快速迭代,两天规划功能,两天开发,两天测试,一周六天,小米的起点并不低,这样导致小米成长的更快,更好。这对我们来说有什么启示呢?发现问题,即使解决,即使调整,我们面对的咨询者各种各样,如果一个问题在第一次回答的时候并没有回答的很好,那么面对第二个人就要及时想好说辞,即使做出调整话术。不断迭代,不断更新,最终留下的不一定是最好的,但是一定是最适合的。 其实对我来说,我感觉看这本书并不是去体验小米的成功过程,毕竟小米的成功是不可复制的,我们只能从其成功的过程中学到一些东西。我感触最深的就是思维方式,或许是我们经常接触的是一个圈子的东西,我们很难去跳到圈子外面去看东西,而如果我们只是留在圈子里,我们什么时候也没办法做的独一无二。 工欲善其事,必先利其器。互联网时代里,我们只有不断的
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