市场营销的新领域课件

1、第十一章市场营销的新领域，第一节关系营销第二节服务营销第三节农副产品营销，第一、PPT学习交流，第二、牙齿章节，学生应了解市场营销的新领域和新概念，掌握关系营销、服务营销、农副产品营销的主要内容或特点。其中难点是网络营销农副产品营销。2，PPT学习交流，04.08.2020，第一节关系营销，1，意思：为建立、开发和维护长期成功的交易关系而进行的所有市场营销活动。第二，根据：建立良好的关系，有利的交易将随之而来。第三，关系市场营销与交易市场营销的区别交易市场营销是追求每笔交易利益的最大化。关系市场营销是追求各方面利益关系的优化。3，PPT学习交流，04.08.2020，4:关系的内容，一般来说，

2、企业在经营活动中发生的关系主要是供应商、用户、方面组织、内部组织的四个茄子方面。企业和供应商之间的交易伙伴关系、与竞争对手的战略同盟关系、与非营利机构的合作关系、与经纪人的业务伙伴关系、与客户的交易关系、与内部员工的共存关系等。4，PPT学习交流，04.08.2020，5，最终目的公司最佳财产-市场营销网络6，案例：1，无中2，商机无限美国房地产商特朗普的故事(案例P18)相互尊重-和谐，富有人情味。诚实守信坦诚相待。明确的目标-在建立伙伴关系之前，有明确的目标。器官合作-基于长期机会，而不是短期优势。理解对方-深刻理解对方的文化背景。最佳合作-双方为最佳合作状态而努力。经常医生沟通-及时问题

3、解决，消除误会。共同决策-双方自愿，不强求别人。器官持续-关系长期持续。6，PPT学习交流，04.08.2020，关系营销实施阶段，(1)筛选需要建立关系的客户。(二)对选定客户指定专人，明确责任范围。每位顾客承担关系经理责任。关系经理责任明确。派遣一名总经理管理关系经理。(3)分别制定器官和年度工作计划，经常与关系对象进行联系和沟通。(4)执行反馈和跟踪。测量长期需求，了解顾客的兴趣。7，PPT学习交流，04.08.2020，第二节服务营销，1，服务业快速发展(1)服务业比重第二次世界大战后在服务业西方发达国家迅速发展，经济结构发生了深刻变化。美国服务部门的产值占国民生产总值的60%，欧共体

4、占58%，欧洲两个小国瑞典和芬兰分别占62%和55%。香港特区服务部门的产值已达到70%。(2)制造业领域的“业务服务化”趋势随着经济全球化趋势，世界竞争服务受到关注，领先制造商开始在现有业务领域外通过增加服务来提高价值。这就是所谓的“商业服务”趋势。在美国制造业领域中，65-76%从事研究、物流、维修、会计、金融、法律和人力资源服务等服务活动。8，PPT学习交流，04.08.2020，第二，服务的本质和分类，服务是另一方提供的几乎无形的行为或成果，不会导致所有权的发生。它的生产可能与某种物质产品相关，也可能完全不相关。9，PPT学习交流，04.08.2020，纯类型商品纯服务分为5个茄子类别

5、。1、纯类型商品：主要提供肥皂、牙膏、盐等类型项目。没有伴随服务的商品。2.与少量服务一起，有形商品：像电脑销售一样，要卖比电脑多得多的东西。安装、配送、调试、修理工、培训等。从这个意义上说，很多企业应该发展为服务密集型企业，而不是生产密集型企业。3.混合：这种供应包括具有相同部分的产品和服务。例如，饭店既提供食物又提供服务。4.与少量产品一起提供的服务：这些供应包括主要服务和附加服务和附件。例如，航空公司主要提供运输服务，包括食品、饮料、航空杂志等，但主要项目服务是服务。5、纯服务：这些供应主要是服务提供。照顾孩子、理发、园艺、搬运行李、咨询等。10，PPT学习交流，04.08.2020，3

6、，制造商必须学习服务1销售，并学习根据系统方法重新包装产品。2、将公司的内部服务合并到可销售的外部服务中。3.利用公司的物质设备为其他公司提供服务。4、提供其他公司的物质和设备管理服务。5、金融活动服务销售。6、切换到流通服务。11，PPT学习交流，04.08.2020，4，服务的特点和营销要求，l .无形也称为智力。也就是说，购买服务之前看不到，没有味道，感觉不到。要求：对“管理展示”和“无形类型化”地区、人员、设备、通信资料、符号、价钱等类型产品经营者来说，最大的挑战是增加抽象观念，服务经营者得到的最大挑战是如何将抽象供应改为类型展示。12，PPT学习交流，04.08.2020，2。不可分

7、割性是生产和消费过程的同步性。要求：提高工作效率3。可变性很高，因为可变性取决于谁提供服务，何时何地提供服务。要求：提高服务质量，提高服务质量，三个茄子阶段：在优秀的职员选拔和教育投资组织中，要制定统一的服务质量水平和奖惩措施。通过客户推荐和投诉系统、客户调查和比较购买，跟踪客户满意度，检测和纠正质量差的服务。13，PPT学习交流，04.08.2020，4。不能保存消亡性服务。飞机的空座位，首先没有人会错过这次服务机会。而且很多服务的供给和需求很不平衡。火车站在春节中，公共汽车上下班的时候很忙，其他时间又很空闲，需要解决供求之间的矛盾。常用策略包括：从需求角度来看：差异价钱将特定需求从最高点转

8、换到最高点。晚上打保龄球的价钱比白天高。开发非峰值需求。饭店也提供早餐服务。在旺季实行补充服务，为等待接待的顾客选择。如果顾客在等车的时候提供电视机视频服务。预约制度。预约预计需求，合理安排服务人员。14，PPT学习交流，04.08.2020，供应：需求最大时雇用兼职员工。高峰时间可以使用高效的服务程序。员工仅执行基本服务任务。鼓励顾客增加工作参与。多个医院可以合资开发共同服务设备，例如购买医疗设备共享。可以开发扩大未来事业的设施。就像游乐园为以后的发展购买周边的土地一样。15，PPT学习交流，04.08.2020，5，服务公司营销战略，服务公司营销具有特殊性：公司，职员，客户，内部市场营销，

9、交互式市场营销，外部市场营销，16 PPT学习交流，06两个茄子想法：带走用户的烦恼。永远珍藏海亚的真心。三茄子控制：服务投诉率低于10万分之一。服务缺失率低于10万分之一。服务不满意率低于10万分之一。四个不漏：记录用户反映的问题。严密地处理用户反映的问题。反复审查处理结果。将处理结果反馈给设计生产经营部门。，18，PPT学习交流，04.08.2020，3，生产效率管理通常有5种提高服务生产效率的茄子方法。(1)服务提供企业更加努力或更加熟练；(2)增加设备，标准化生产，实现“服务产业化”(3)产品的发明，实现PPT学习交流，04.08.2020，第三节农副产品营销，1，农副产品的种类农副产

10、品是农业部生产的产品，种类多样，种类多样1、种植业产品种植业产品主要是指通过种植农作物获得的产品。这包括食物、棉、油、麻、丝绸、茶、糖、烹饪、烟草、水果、药物和其他。2.畜产品畜产品是利用动物的生活功能通过人工饲养和繁殖获得的产品。其种类主要有肉、蛋、牛奶、皮肤、毛、毛、鬃毛、角、蜂蜜、蚕茧等。20，PPT学习交流，04.08.2020，3，林产品林业是培育、保护和利用森林的生产部门。我国的主要林业产品有木材、竹子、生漆、油桐籽、乌桕籽、五倍子、棕色碎片、松脂、竹笋干燥、胡桃、板栗、自交等。4.水产品水产品是海洋、淡水渔业和生产的水产品动植物产品的统称。主要包括鱼、虾、螃蟹、贝类、鸟、海水等生

11、料。5.副产品是相对于小麦、玉米、高粱、棉花的秸秆、家畜的粪便、家禽的羽毛等主要产品。牙齿副产品可以用麦秸造纸，玉米中、甘蔗渣木糖醇、糠作为食用菌生产的培养基，畜禽的粪便是很好的有机肥料。21，PPT学习交流，04.08.2020，农产品大部分是有生命的新鲜商品，容易腐败，容易变质，难以储存。部分农产品体积大，运输不便。部分农产品是季节性生产，常年消费。另外，部分农产品是地方性生产，广泛性消费。此外，大部分农产品是人们生活的主要食品，其质量和安全性备受关注，防止变质问题非常重要。对包装、运输、销售有特殊要求。农产品的这些特征决定了农产品营销与工业品相比有特殊性、复杂性和困难。我们要根据农产品的特性、生产消费特性，制定具体的营销方案。22，PPT学习交流，04.08.2020，2，农水产品市场特征1。交易的产品具有生产资料和生活资料