打造郑州第一贵金属投资品牌.ppt

1、贵金属市场营销与维持客户关系，天元金业郑州市直营店刘延涛，构建核心竞争力，实现贵金属投资第一牌子，1。引进理念：以客户为中心，顾客价值营销，服务体验营销等现代营销和服务理念2。变化观念：从经营商品转变为持续经营顾客的观念。3.理解模型：根据客户价值和服务经验确定营销行为模式。4.学习方法：客户价值营销、服务体验营销和客户关系维护的专业方法、流程、核心竞争力建设，实现贵金属第一牌子，关怀手段，千篇一律地自以为是地无视对方的需求体验、训练、修炼，从“忙碌”到“哦”，第一，几个茄子基本概念和理念“营地”移动大脑，“大头针”移动腿。“营”在前面，“芬恩”在后面。“营”是过程和手段，“芬”是结果和目的。

2、(2)营销是雪中送炭，销售是锦上添花。因此，营销比销售高一级。2公司的原动力是什么？产品、人才、服务3跑、泡沫、惨败、一、几个茄子基本概念和理念客户关系维护1、客户关系维护包括顾客服务、客户关系管理2、客户关系维护原则。客户关系维护可以为企业提供的价值首先让我们看一些茄子数据。*客户满意度增加5%，企业利润将翻倍*非常满意的客户购买意愿将是满意的客户的6倍。*三分之二的顾客离开其他公司是因为对顾客缺乏关怀。* 93%的CEO认为客户关系管理是提高企业成功和竞争力的最重要因素。据对成功完成客户关系管理的企业的调查显示，每个销售员的销售额增加了51%，顾客满意度增加了20%，销售和服务费用增加了2

3、1%，销售周期增加了三分之一，利润增加了2%。磨刀(维护客户关系)不砍树，通过(营销)工作维护带来营销，营销将最大限度地提高客户价值，最大限度地提高企业利益，最大限度地提高客户满意度和忠诚度手段，将对方市场竞争工具用于自己的产品营销保证，4%的不满客户将投诉。96%的不满客户没有直接提出不满，而是向周围12人转达了不满。客户对服务的不满，事实：一个客户接受不良服务时，平均有12人，a公司的产品，服务口碑传播模型，顾客服务价值，服务价值，产品功效，服务流程(经验)感受，产品价钱，获取服务体验成本，集中牙齿烙印在客户生命周期的每个流程中，贵金属市场客户细分1贵金属市场客户细分客户细分是执行产品营销

4、、顾客服务和客户关系管理的基础。2贵金属市场客户细分方法，3，贵金属市场营销方法1贵金属市场基本营销战略2以客户为中心的营销模式3以客户为中心的营销案例分析，期货营销基本战略贵金属市场特征确定营销策略包括1，目标市场战略(客户细分，重点把握)。2、产品战略(创新产品和服务)；3、价钱战略(减少交易成本，提高产品附加值)；4，服务战略(服务流程流程流程，服务链接人性化)5，渠道战略(字典攻击，改善与客户的联系)6，促销战略(向客户反馈，刺激客户需求)；7、人员战略(加强培训，提高员工素质)；8、牌子战略(构建企业文化，构建强大的牌子)。传统的销售概念，以制造商为中心，我是谁？我怎么了？甚至我为什

5、么要这样做？我的产品是什么？我的产品怎么好？我的产品怎么创新？我的产品有哪些功能？我和对方相比怎么样？我们的企业怎么样好呢？我的产品如何强大？我们都有什么优点？承诺为客户提供什么价值，给客户带来什么好处？给客户的利润？，产品销售时代的典型模式，传统销售模式，关注客户的主要需求，建议节目服务承诺，请休息一下。这是什么？容易的瞬间这是什么？容易的瞬间这是什么？柱子是正方形的还是圆形的？在一段时间里，顾客的认识是计算顾客经验的最重要的，问题1:如果我们的认识和顾客之间有差异，顾客就不满意了！问题2:如果我们不照顾顾客，没有为顾客服务的好心态，顾客就不满意！问题3:如果我们没有为客户实质性地问题解决，

6、客户会满意吗？问题4:在与客户的医生沟通中，没有创造顾客乐趣的客户能满意吗？以客户为中心的营销模式1服务体验营销，重点关注客户的主要要求，建议节目服务承诺，细分客户，探索客户，了解客户态度，履行承诺，确认客户满意度，开发新客户，发掘现有客户，了解新客户发现，客户要求和期望，维护客户关系监控项目机会，销售客户想要的价值是什么？客户需要解决的问题是什么？客户的经验要求是什么？市场开发者的船要像杂货店一样广泛吸收知识养分，培养兴趣广泛、博学多才、专业性强的知识结构，根据客户情况找出感兴趣的话题，更快地了解对方，构建和谐关系，缩小徐璐距离。可以少说如何建立顾客信任感，多看，多听，提问。1、成为好的听众

7、；2、称赞顾客，认可顾客。3、应使用客户证言；说服是自信的传达，情感的转移。观察顾客的态度，执行销售决策：-顾客反应积极，沟通良好：立即促进销售实现。-客户回应傅晶：第一种情况：如果目标客户是非常有价值的潜在客户，请礼貌地结束销售，并与客户保持定期联系。第二种情况：失败的销售。保存一份会谈记录，以后进行案例分析。让顾客放松的都是细节的完美。令顾客心动的都是“多余”的爱。感谢顾客的心是更多的理解，关怀顾客。遵循恋爱规律，4。如何维持客户关系，维护客户关系的目的是以卓越的客户服务带来客户满意，以完善的客户关系管理提高客户忠诚度。基于整个客户生命周期的服务和终生价值管理。客户保留率。顾客的忠诚度等于

8、公司的收益率。客户关系管理市场定位，客户服务面向100%的客户，客户关系管理服务面向20%的大客户。客户服务的目的是促进客户满意，客户关系管理致力于客户忠诚度。客户服务以标准化为主体，客户关系管理服务注重个性化和人性化。客户价值金字塔(帕累托法则，28法则)，客户的终身价值(CLV)是完全理解客户价值的关键。计算客户的CLV值，以便公司所有员工都知道。、客户价值分析角色、根据客户价值细分客户、开发“精确营销”经营战略，企业可以在经营和管理方面以较少的成本抓住大客户。准确的市场定位、加强定制服务、延长客户生命周期、提高客户价值、为企业流创造更大的价值、以CRM提供的客户实体为基础的整体服务转换是

9、从客户整体服务到客户整个生命周期的管理和终身价值营销，忠诚的客户会为企业带来持续的回报。CRM经营理念：企业基于客户终身利益贡献的大小。充分部署可用资源，有效地建立、维护和发展与客户的长期互利合作关系。为客户创造价值，与客户一起成长！对所有有价值客户的持续经营是尽可能延长客户保留期，持续经营客户。摘要：顾客价值营销和服务体验营销的核心是顾客中心。把价值观放在贡献上。贵金属营销的目的是为更多的客户提供服务，为了提供更多的产品，牙齿社会，帮助更多的人做好自己的生意。换言之，期货业是无私的产业，市场开发者都是活生生的雷锋。成功的前提是我们必须愿意付出。营销是雪中送炭，销售是维持锦上添花的手段，营销是维持目的带来营销，营销是磨刀(维持客户关系)保持不砍树(营销)电力满意度，忠诚是家，有爱才有家。21世纪是文化服务时代，营销从为国王服务转变为国王。狩猎经济转变为畜牧业