DH远程车辆定损解决方案V.ppt

1、远程车辆定损解决方案,目录,背景介绍 车险业务流程分析 解决方案介绍 系统功能介绍 我们的优势 服务与成功案例,车险业务介绍,保险功能公司车险业务介绍 车险：即机动车辆保险，也称汽车保险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。 现场查勘：对事故现场进行查勘，判断事故原因，明确责任归属，判断事故损失，对事故进行调查、取证、分析是否属保险责任。 车辆定损：对事故车的损失进行勘察和评估，填写估损单，为事故车的理赔和修理提供精确的数据和合理的维修方案。 现场查勘、车辆定损的目的 确定损失的真实性, 确定损失的实际程度, 确定维修及赔偿的程度, 现场查勘

2、、车辆定损的重要性 现场查勘结果是车辆定损的重要依据。 定损结果是保险理赔金额的重要依据。 查勘和定损都是理赔工作中的重点。,视频在车险业务上的应用,远程可视化查勘，远程可视化定损 在查勘点/定损点加装音视频采集设备（摄像机、DV），通过承载网络，查勘/定损人员在查勘/定损中心利用音视频对车辆进行远程可视化的查勘/定损。 业务应用的意义 是核心业务的辅助系统。 对查勘和定损环节进行信息化改进。 应用实现方式,2. 提供独立的监控软件，独立应用在现场查勘与车辆定损领域。,1. 提供可嵌入的控件，将监控控件嵌入至定损核赔系统（需要与车险理赔系统进行对接），作为车险理赔系统的一部分。,目录,背景介绍

3、 车险业务流程分析 解决方案介绍 系统功能介绍 我们的优势 服务与成功案例,传统的定损流程,接警与调度,勘查,定损,复查,结案,传统的定损流程分析,勘查结果反馈周期较长： 勘查人员进行现场勘查，通常1到2天后结果方可录入定损系统。只有当勘查单录入后方可进行车辆定损。 勘查结果最为定损的依据，是重要的工作环节，部分保险公司会将勘查工作外包给第三方公司，对于外包业务一直没有有效的监管手段。,勘查,定损,复查,结案,接警与调度,勘查,定损,复查,传统的定损流程分析,定损等待时间较长： 通常定损与修车均在4S店进行。 4S店有固定的定损人员，但通常定损人员会负责该区域内多个4S店的定损。 当车主抵达4

4、S店后，需要等待定损人员赶到店内进行车辆定损。,结案,接警与调度,勘查,定损,复查,核赔,传统的定损流程分析,人情险难以避免： 某定损人员长时期服务于几个4S店，难以避免人情定损。,管理监督难、服务统一难： 定损人员众多且分散于城市各个地区，对其工作进行管理监督，对其定损尺度进行统一存在较大难度。,接警与调度,传统的定损流程分析,传统的定损模式问题汇总： 用户等待时间长：等待勘查结果反馈，等待定损人员定损。 服务响应速度无法保证：当某定损人员生病或临时有事必定影响到他所服务的所有4S店的定损服务速度，导致用户不满。 定损过程可造假：定损人员固定，难以避免人情险的出现，难以避免车主、修理厂联手造

5、假。 定损标准不统一：定损员其业务水平不同，对车辆的损坏理解不同，众多分布广泛的定损员较难进行整体业务水平提升与统一。 监督管理难：对分包的勘查业务无法进行统一的监督管理。 业务拓展难：如想要更大范围、更大密度的进行定损业务的覆盖，则需要投入大量的人力成本。,保险公司需要解决的问题,提升企业竞争力 提升用户满意度,新的工作流程,勘查车到达现场,接警与调度,勘查,定损,复查,结案,新的工作流程,勘查车到达现场,接警与调度,勘查,定损,复查,结案,新的工作流程,远程可视化 车辆定损,勘查车到达现场,接警与调度,勘查,定损,复查,结案,新的工作流程,远程可视化 车辆定损,勘查车到达现场,接警与调度,

6、勘查,定损,复查,结案,新的工作流程,远程可视化 车辆定损,远程可视化 车辆定损,勘查车到达现场,接警与调度,勘查,定损,复查,结案,新的工作流程关键点,远程可视化车辆查勘： 勘查结果即刻反馈。 缩短了理赔进度。 提高了用户满意度。 避免了作假等腐败行为的滋生。,远程可视化车辆定损： 定损员足不出户通过视频进行车辆定损 合理的任务排队机制，用户几乎无需等待。 定损过程透明，难于造假。 定损服务标准，可控可管理。 取消各地定损人员，设定统一定损席位，大大节约成本。 业务拓展方便，可大范围推广任务，无需大量人力资源支持,远程可视化 车辆查勘,远程可视化 车辆定损,新的工作流程实际效果,实际效果（以

7、深圳人保为例）： 单笔车损赔付：下降15% 定损效率：原有：3-5笔/天/人 现在：30-35笔/天/人 定损速度：原有：3小时以上 现在：15分钟左右 快速理赔承诺：原有： 2-3天 现有：12小时内完成,用户,保险公司,目录,背景介绍 车险业务流程分析 解决方案介绍 系统功能介绍 我们的优势 服务与成功案例,整体设计,远程可视化车辆勘查（手机）,接入服务器,中控服务器,数据服务器,分发服务器,认证服务器,中心服务平台,SAN/NAS存储,勘查/定损座席,专家座席,Intranet/Internet,远程可视化车辆查勘（DV）,远程可视化车辆定损,4S店,4S店工作人员协助定损员利用音、视频

8、进行远程车辆定损。定损员无需前往现场，用户无需等待。,查勘、定损中心,对于定损座席人员无法进行定损的案件，可转移至专家座席。,定损座席的定损人员足不出户，通过音视频对4S店内车辆进行定损查勘。,系统资源的统一调度与管理，完成定损任务的分配、视频转发、存储等工作。,定损员前往现场进行定损，定损资料通过手机实时发送至定损系统。,现场勘查，勘查车前往现场通过DV进行视频画面拍摄，视频数据通过无线网络传回勘查/定损座席。,定损请求按钮：通过按下定损请求按钮呼叫远程定损人员，开始远程定损。,定损DV：4S店工作人员手持DV拍摄视频画面，视频画面可远程传回定损中心。,全景摄像机：固定安装在4S店内，用于查

9、看4S店内全景视频画面。,视频编码设备：负责视频数据的压缩上传及定损请求的上传。,4S店,无线编码设备：负责视频数据接入与远程传输。,远程可视化车辆定损,配置清单：,远程可视化车辆定损,Intranet /Internet,4S店,远程可视化车辆定损（无线）,WIFI,CDMA/EVDO,配置清单：,远程可视化车辆定损（无线）,远程可视化车辆查勘（DV）,事故现场,勘查车到达事故现场,查勘请求按钮：通过按下查勘请求按钮呼叫远程定损人员，开始远程查勘。,吸附式高速球机：吸附于车顶，用于查看现场环境查勘。,液晶显示屏：现场视频画面查勘。,无线编码设备：负责视频数据的模数转换及压缩,查勘DV：查勘工

10、作人员手持DV拍摄视频画面，视频画面可远程传回定损中心。,有线编码设备：负责视频数据的模数转换及压缩,配置清单：,远程可视化车辆查勘（DV）,现场勘查配置： Windows Mobile操作系统手机一部。 手机勘查流程： 用户出险报案。 定损中心接收报案。 发送定损任务至定损人员手机。 定损人员前往现场进行定损。 对现场环境进行拍照、填写定损意见。 完成后将信息发送至定损中心。 定损完毕。,远程可视化车辆查勘（手机）,查勘、定损监控中心设计,勘查、定损座席： 设立勘查座席。 设立定损座席。 系统对勘查或定损任务进行统一分配。,大屏幕显示系统 事故地点定位。 电子地图，显示车辆位置。 视频画面。

11、 定损信息通知与统计信息显示,保险公司,查勘、定损监控中心设计,勘查、定损座席： 设立勘查座席。 设立定损座席。 系统对勘查或定损任务进行统一分配。,大屏幕显示系统 事故地点定位。 电子地图，显示车辆位置。 视频画面。 定损信息通知与统计信息显示,保险公司,中心服务平台设计,接入服务器,中控服务器,数据服务器,分发服务器,认证服务器,监控中心IDC,SAN/NAS存储,中心管理服务器： 系统的核心大脑，对系统资源进行统一控制、管理、调度。 数据服务器： 数据资料的载体，用于进行系统信息的存储。 接入服务器： 用户及设备资源的接入。 分发服务器： 视频流数据的转发与分发。 认证服务器： 提供用户

12、授权及身份认证服务。 存储服务器： 提供视频数据与抓拍图像的存储与检索服务。 磁盘阵列： 视频数据、抓拍图像的存储载体。,平台建设,全国平台,Intranet /Internet,省级平台（媒体层设备）,Intranet /Internet,Intranet /Internet,定损点,全国定损中心,省/地市级定损分中心,省/地市级定损分中心,定损点,现场查勘,现场查勘,省级平台（媒体层设备）,跨地域定损设计,全国定损中心,省级定损分中心A,省级定损分中心B,地市级定损分中心C,地市级定损分中心D,地市级定损分中心B,地市级定损分中心A,A省,C地市,省内地市交叉定损,D地市,A地市,B地市,

13、B省,信令通道 的建立,视频传输通道的建立,全国定损中心,省级定损分中心A,省级定损分中心B,地市级定损分中心C,地市级定损分中心D,地市级定损分中心B,地市级定损分中心A,A省,C地市,跨省定损,D地市,A地市,B地市,B省,信令通道 的建立,视频传输通道的建立,跨地域定损设计,系统建设投资模式,电信全部建设 电信负责4S店与中心服务平台的建设。 收取线路使用，平台使用，4S店前端设备使用的租用费用。 电信、保险公司共同建设 保险公司负责各4S店的建设。 电信负责中心服务平台建设，收取平台使用及线路使用的租用费用。 保险公司自建 保险公司搭建中心服务平台，完成前端4S店建设。 电信提供网络线

14、路，收取线路租用费用。,目录,背景介绍 车险业务流程分析 解决方案介绍 系统功能介绍 我们的优势 服务与成功案例,任务请求、分配、通知,勘查、定损任务请求： 在同一4S店内可设置不同的定损按钮对应至不同的保险公司定损座席。 查勘、定损设备可复用，如增加某保险公司业务时，只需增加按钮即可。,勘查、定损任务分配： 任务自动分配给状态为空闲的定损人员。 定损任务按照先进先出的原则，先请求先分配。 无空闲人员任务自动进行排队等待。,一键拨号： 通过定损客户端一键呼叫功能，互通4S店工作人员与定损员终端（包括G网手机、CDMA手机等）。保证通话过程中语音质量。 与电信已有业务整合。,灵活的控制方式,灵活

15、的控制方式，实现快速定位： 支持鼠标点击居中 虚框放大 鼠标滚轮飞梭及一键恢复。,点击居中前,点击居中后,框选放大前,框选放大后,低带宽下的高清解决方案,高清图片抓拍： 定损系统客户端支持高清晰的定损图片抓拍上传。可通客户端直接抓拍或前端抓拍方式实现。 定损图片的分辨率支持640*480、800*600、1024*768等分辨率格式。,可视化远程定损以网络为其载体,大范围的联网存在费用问题,考虑费用很多保险公司 租用的网络带宽有限,视频、照片等媒体数据对带宽要求较高,如何在窄带宽下传送流畅的视频，清晰的图片？,双码流的传输方式！,灵活多样的权限控制,灵活多样的权限控制： 系统采用基于业务的权限

16、管理方式。 各保险公司之间通过权限约束各自独立。,全国平台,北京,上海,人保,平安,人保,平安,定损员,查勘员,领导,定损中心,领导,定损员,查勘员,领导,定损中心,领导,人保,平安,定损员,查勘员,领导,定损中心,领导,各保险公司可进行内部人员权限划分。 整体平台可承载多家保险公司业务。,定损人员状态管理： 忙碌状态：正在进行定损。 空闲状态：等待分配定损任务 离开状态：暂时有事，离开座位。,定损任务状态管理： 等待：任务在队列中，等待分配定损人员。 处理：任务正在被处理。 保持：任务已开始处理，但由于某些原因，工作员需要暂停任务，可将任务挂起，此时任务状态为保持，对于处于保持状态的业务可进

17、行恢复，即对该任务进行继续处理。 结束：任务处理完毕。,定损业务信息统计与查询： 对结案任务按照报案号、车牌号、定损员、定损时间进行查找。 支持任务统计，可对车辆进行黑名单设置，避免恶意骗保行为。,定损人员及任务管理,移动勘查终端,查勘任务通知： 接警席位将查看任务通过定损系统发送至工单服务器。 由工单系统发送至手机终端。,查看内容录入： 根据任务信息前往任务现场，进行现场查看。 将查勘意见进行录入。,现场拍照： 对现场情况进行拍照记录，照片保存在手机上 现场勘查完毕后，可将勘查任务经工单服务器发送至定损系统。进行信息入库。,定损任务列表： 任务状态查勘。 支持后台发送。 断点续传。,融入理赔

18、系统,控件嵌入： 定损处理控件：定损点实时视频浏览，图片抓拍和图片上传等功能。 定损消息控件：接收前端定损请求和显示定损任务的处理状态。,VIP客户高端服务,查勘任务通知： 针对VIP客户提供车辆修理全过程视频画面及定损图像查看。 用户可通过Web页面进行访问。 使得定损过程透明化，消除用户疑议。,系统功能总览,目录,背景介绍 车险业务流程分析 解决方案介绍 系统功能介绍 我们的优势 服务与成功案例,目标客户,易保车辆理赔系统,中科软车辆理赔系统,中华联合,中国平安,人保,太平洋保险,华泰,中人寿,大地,阳光财险,东安财险,安邦财险,东安财险、鼎和财险、都邦财险、,车险市场占有率60%左右,系统适应性要求,满足电信总部和人保总部对系统适应性的建设要求 电信总部要求：在以下三种情况下需采用全国共享平台承载业务 有跨域业务需求时，如涉及到异地定损的情况； 客户要求与保险公司理赔系统融合时； 本省全球眼平台需要升级、改造和另建才能满足客户定损业务需求时；,人保总部要求： 与理赔系统无缝融合，统一界面，统一操作； 能够适应向今后全国范围内数据集中，系统互联互通的平滑过渡； 兼容前端设备的多种接入，支持无线和有线的接入； 建议每个省只选取一家运营