集团专线建设流程和工单流程

1、集团专线建设流程,1.寻找商机,2.勘察设计,4.洽谈签约,5.施工开通,6.验收交维,参与人员：分公司、客户 正常用时：快则一两天，慢则数月不等,3.报建审批,参与人员：分公司、客响中心、代维单位 正常用时：1天,主要梳理这几个环节中导致建设时间长的问题,说明,总体流程,每个环节存在主要问题,1.发现商机后不勘察直接报建 2.需求不明确，方案不准 3.未组织会审，方案不准,1.完成方案后直接签约或直接施工 2.报建信息不全，无法评估项目 3.方案不准，无法评估项目,1.提前签约，导致预估施工时间不足 2.签约时给客户提供超出批复以外的承诺,1.未勘察、未报建、未签约直接施工 2.方案不准，反

2、复设计变更，施工超时 3.施工受阻问题,专线建设总体流程分为六个环节，除去环节1（售前），环节6（售后），主要工作集中在环节2-5（售中），也正是在环节2-5目前产生的问题，导致建设不顺利，建设时间长。,参与人员：分公司、市政企、客响 正常用时：1-2天,参与人员：分公司、设计院、客户 正常用时：2-5天,参与人员：分公司、客户 正常用时：10-15天,参与人员：分公司、客响、网运、施工单位 正常用时：10-12天,集团专线建设流程：存在问题和注意事项,环节2（勘察设计）产生的问题 1.不执行环节2，发现商机后直接报建，没有勘察、没有制定方案； 2.勘察时只有设计人员单方参与，客户及客户经理均

3、未在场，需求无法确认； 3.设计院完成方案后，分公司不组织初步会审直接报建。 分析：导致带宽需求，是否需要固定ip，综合布线、交换机，安装位置等重要信息不确定，影响客响、网运的二次方案审核，专线造价也不准确，影响市政企的效益评估，也导致方案不能指导施工，施工过程中多次更改方案，施工队反复进场，进度慢。 下一步解决建议：严格按环节2的要求开展工作，先勘察设计、会审后再报建，设计人员实行区域负责制以后，分公司可以从环节1开始调度设计人员，协助支撑直到提交报建，加快了勘察设计工作的响应速度，同时分公司通过参与勘察和会审，网络知识也会得到一定的提升。,集团专线建设流程：存在问题和注意事项,环节3（报建

4、审批）产生的问题 1.不执行环节3，完成方案后直接签约或直接施工； 2.不按模板提供报建信息，报建信息包含建设方案和商务方案； 3.由于未按要求完成环节2的工作，报建的方案存在问题。 分析：环节2和环节3是经过流程优化的，原先这部分工作的流程是 在原流程中，报建只是发现商机后报一个简单的需求，客响接到需求后再安排勘察设计，勘察设计响应慢，整个流程环节多，最后才审批，而且分公司不参与勘察，方案准确性低。 优化后 分公司直接安排勘参与察设计，响应快，环节减少，报建和审批可以一次性完成，加快了审批效率。 但是目前的问题还是由于分公司在环节2的执行不到位引起的，首先，无法评估的报建申请，只能驳回到环节

5、2重新做勘察设计，导致审批时间变长；其次，不准确的报建信息误导了审批人员及领导，效益评估有偏差，施工方案可行性审核有误，进而影响到后续的工作。 下一步解决建议：单纯的流程优化并不能彻底解决问题，还需要提高对关键的环节2的勘察设计工作的执行力，才能保证环节3的报建审批工作顺利。,勘察设计,报建,审批,勘察设计,报建审批,集团专线建设流程：存在问题和注意事项,环节4（洽谈签约）产生的问题 1.环节4提前到环节2或环节3之前，提前签约，承诺给客户的开通时间不准确； 2.签约时给客户承诺报建批复之外的东西。 分析：签约应该在报建审批通过之后，目前存在的问题一是提前签约，不经过环节2-3，不能准确预估开

6、通时间，项目一批复完，留给施工的时间都非常紧急。二是报建时只包含专线接入的内容，签约时又额外承诺客户我公司提供交换机、室内布线等超出批复内容之外的东西，造成设计变更，延长工期。 环节5（施工开通）产生的问题 1.环节2-4都未执行，直接要求施工； 2.方案不准，多次变更，施工慢； 3.施工受阻问题 分析：无方案、无审批、无合同，边勘察、边设计、边施工，“三无三边”工程风险很大，应尽量避免。除了环节2执行不到位造成的设计变更会延误工期，施工还存在较多不确定性因素，其他的如居民阻工，办理进场手续、管道不通等突发因素都会增加工期，所以一般专线平均施工时长都在10天左右，部分专线在签约时承诺给客户的开

7、通时限只有一两天，非常不合理，给施工安排带来困难。,集团专线建设流程：存在问题和注意事项,建设流程问题小结 从环节2-5是一个规范的流程，前一个环节执行不到位将会影响到下一个环节，前面环节遗留的问题不断堆积，往往到了最后环节5的时候已经无法处理，造成大家都认为是施工环节慢，而没有意识到之前环节的问题。 要想提高专线建设的效率 1、需要各单位专线工作负责人加强学习 要熟悉流程和掌握相应的知识技能，进而提高执行力，规范把每个环节执行好。相关负责人发生工作变动，也要完整地进行工作移交。 2、分公司要负担起管理施工、设计、监理合作单位的责任 执行合作单位区域负责制后，分公司充分利用施工、设计、监理等属

8、地资源完成建设和验收工作。 3、要特别重视环节2勘察设计的执行 这个环节关系到后面是否顺利的关键，如果方案合理，需求清晰，那么施工时就可以做到进场一次施工完成开通，那么专线的实际施工时间可以大大缩短到2-5天，从这个角度看，目前部分分公司为了加快速度，跳开环节2-4的做法，反而延长了施工时间。,专线计费流程：工单流程,6,4.处理业务开通工单,1.发起资源勘查工单,2.处理资源勘查工单,3.归档勘查工单，发起业务开通工单,5.业务开通工单归档，开始计费,说明 1.工单流程总体分为2个工单（资源勘查工单和业务开通工单），5个环节，正常情况下耗时为2天； 2.工单流程涉及分公司、市政企、客响、网运

9、四个部门，其中分公司和市政企通过CRM系统操作，客响通过资管和管线系统操作，网运通过资管和调度系统操作，工单流程涉及多个系统，是全区统一实行的，地市无法修改； 3.按区公司规范，工单流程要和建设流程同步，但这样做一是导致工单不到网运不做数据，影响施工进度的问题，二是设计变更问题会导致工单信息需要修改，增加整体工作复杂性；为让两个流程互不影响，并发执行，可以在专线开通后才走工单流程计费，但是不允许专线未开通就走工单计费； 4、业务开通工单涉及补单率的考核，即工单流转时长不能低于2天。 工单流程5个环节细分为14个步骤，见下图：,专线工单流程明细步骤,7,1.分公司提勘察工单,2.市政企处理勘察工

10、单,填写工单信息（用时10分钟）,5.勘察工单归档,韩建权处理（用时5分钟）,网运陆春柳处理 （用时10分钟）,3.客响审核处理勘察工单,客响甘素处理：方案细化，提交光调电调。 （用时1天）,4.网运进行站点和机房的录入,客响周艳云处理，附上设计方案（用时10分钟）,8.客响审核开通工单,填写工单信息（用时10分钟）,韩建权处理 （用时5分钟）,韩建权处理（用时5分钟）,6.分公司提开通工单,7.市政企处理开通工单,由客响陆化进行管线录入（用时1天）,9.客响管线录入,10.网运进行光路调度,11.网运进行电路调度,12.业务端到端测试,13.验证记录组验证,14.开通工单归档,网运唐毓站进行

11、光路调度（用时10分钟）,市政企韩建权处理（用时5分钟）,客响甘素处理（用时5分钟）,客响甘素处理（用时5分钟）,网运覃宏玉，覃静处理：电路调度（用时10分钟）,影响,影响,影响,经分析，导致工单流转不畅主要有三个原因 一、前一个步骤未调度好，影响到后续步骤 1.步骤1影响步骤3、11 : （1）在CRM发起资源勘查工单的信息填写不规范（专线名称、地址不准确，带宽、接入方式与方案会审时不一致），容易误导后续工单调度人员，导致工单异常或者无法调度； （2）为完成指标，分公司拆分专线，录入虚假信息，由于系统需根据实际网络情况进行电路调度，规范性很强，拆分的专线或虚假信息无法调度，导致工单异常。 2

12、.步骤4影响步骤9、10： （1）网运负责录入的的空间站点资源及时未录入或录入异常，导致管线无法录入； （2）客响负责录入的管线资源未及时录入，影响到光路调度。 二、专线未开通就提单，系统无法调度 部分分公司迫于指标压力，专线施工未完成就在CRM发起工单流程，导致系统无法调度，工单反复流转于客响和网运之间，浪费了客响和网运工单调度人员大量的精力。 三、月底工单积压，人手不足，调度慢 月底系统反应缓慢，调度时间长，且分公司大多临近月底才大量提单，工单积压容易导致系统异常、丢单；同时客响、网运人力不足，需投入人力到维护、基站开通等别的工作，无法全力支撑。,专线工单流程：存在问题和注意事项,8,工单流程问题解决建议： 1. 分公司必须认识到工单调度是以实际、真实数据为基础，虚假的信息或者错误的信息都会导致工单无法调度或者异常。为保障工单调度失误减少，请分公司工单发起人认真负责填写工单信息，同时在专线开通后再发起工单，杜绝虚假工单的存在。 2. 熟悉流程，加强执行力度。目前客响中心安排专人进行调度，尽最大努力保障工单及时调度，网运部门也积极配合数据的配置和工单调度，同时希望作为需求发起源的分公司和市政企部也有要专人负责，各环节的负责人都要加强流程和基础网络知识的学习，使三方协作和沟通更加密切