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文档简介

1、第一讲 如何打造高绩效团队,引论,到底错在哪里?,一、高绩效团队应具备的八大特质,有一位英明的“领导”,团队在运作时,必须有一位身体力行的领导,制定团队的目标,选择可行的方法,鼓励、引导大家,发挥每个团队成员的能量。 八种最差的领导: 1、教父型 2、鸵鸟型 3、自已动手型 4、追求完美型 5、政客型 6、仲裁人型 7、拚命三郎型 8、哥们型,有一个共同的目标,目标能促进向前推进的管理 目标能带来集中精力的效果 目标使解决问题成为可能 目标能培养能干的人才 目标能强化人际关系与团队合作,具有高效的执行力,执行力:完成执行的努力与能力的综合。通常包括领导力、服从力、激励力与创造力。 不同层次的人

2、,其执行力构成是不一样的。,强调绩效第一,1、绩效不仅仅是指做了什么,更重要的是做的事情对企业有什么价值。 2、绩效考核体系若没有真正建立起来,高绩效团队不会自动产生。 设计绩效考核体系应明确以下几个问题: 1、考核什么 2、谁来考核 3、什么时候考核 4、用什么方法考核 5、考核结果如何运用,团队关系融洽,彼此信任,鼓励远比批评、指责更容易形成强有力的团队精神,更容易达成团队目标。 影响融洽关系建立的几大因素: 1、需要的互补性 2、双方的一致性程度 3、交往频率大小 4、空间距离远近 5、良好的个人品质或人格特质,良好的沟通,在团队建设中,70%的时间是用来进行沟通,团队建设中出现问题70

3、%的原因是由于沟通不当。 团队建设中最常见的沟通主要有: 1、上行沟通 2、下行沟通 3、平行沟通 4、斜行沟通 5、非正式沟通,有分工但更重合作,每个成员都有分工,但是高绩效团队更重视合作,在游戏中,如果有人不按要求去做,哪怕只有一个人犯错,整个团队的目标就不能实现。 当工作出了问题,大家通常比较容易找原因,而且大多感觉是别人犯的错,请问你自己有责任吗? 不要忘记那个喜欢指责别人犯错的人,其实他自己却恰恰是最爱犯错的。,不断地自我超越,任何工作都不会一蹴而就,任何事业都不会有什么顶峰。 高效团队必须要有一种不断追求成功的欲望,同时又要有勇气接受失败,要把失败作为一种动力。,二、团队建设中的五

4、大误区,角色误区:把别人当成自己,1、不要把别人的位置当成自己的位置 2、不要把别人的理解力等同于自己的理解力 3、不要以为自己说了或做了别人就一定会明白,思维误区:把服从当成执行,1、服从不等于执行 2、命令指示等不是用来服从的而是用来执行的,程序误区:把过程当成结果,1、重过程还是重结果 2、结果与绩效,文化误区:把经验当成知识,1、经验转移 2、经验固化,结构误区:把机构当成机制,1、没有机构会导致团队混乱 2、没有机制会导致团队刻板 3、把机构与机制混同会导致团队分化,三、打造高绩效团队的六大原理,短板原理:非28法则的100-1=0,团队建设不是取决于面面俱到,而是取决于能否抓住关键

5、,第一原理:枪打出头鸟,1、控制第一个人 2、抓住第一件事 3、把握第一时间 4、抢占第一位置,雁行原理:用大雁品质塑造团队精神,每年秋天,当你見到雁群为过冬而朝南方,沿途以字队形飞行时,你想到过什么?,從 雁行理論 看 团队精神,SL,02-Nov,野雁每年要飛行好幾萬英里,光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離,真是人世間的一大奇觀,而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。 野雁的叫聲不但熱情十足,而且足以給人精神鼓舞.。,Cell Operation,當每一隻雁鳥展翅拍打時,造成其他的雁鳥立刻跟進,整個鳥群抬升。借著字隊形,整個雁群比每隻雁鳥單飛時,至少增加了七十一個百分比的飛行距離。,

6、過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而合作較少 萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能 以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值,1,Cell Operation,願意接受他人的協助,也願意協助他人。是团队成员 成功與否的必要條件 因此,每個团队成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的 技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作,當一隻野雁脫隊時,他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力,所以很快又回到隊形中,繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。,2,Cell Operation,团队成员 的 Leader並不是固定不變的,因此,每個团队成員都必須 準備

7、好有一天擔任Leader的職務 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作 而生活成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者,當領隊的野雁疲倦了,它會輪流退到側翼,另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。,3,Cell Operation,我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音,而不是噓聲。 批評讓我們調整步伐, 鼓勵更能讓大家往前邁進 团队成员 的成員們一定要彼此鼓勵加油,主管/老闆們也是!,飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續前進。當我們在後面叫喊時,傳達什麼樣的訊息 ?,4,Cell Operation,當有一隻雁生病或受傷時,其他兩隻會由隊伍飛下

8、來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止, 然後牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群。,當有人工作不熟練時,大家幫助他 當有人生病請假時,大家罩他 廣佈善緣,廣植善因,必可廣結善果,5,只有快樂奮發上進的員工, 才有快樂奮發上進的企業。,出處: 鳥的生態圖鑑 學研(日文) 提供者: 黃國彰 (PSK賞鳥協會),* 當你看到長距離賽跑時大家緊跟在一起,深恐一旦落後即無法趕回 * 當你看到自由車團體賽同一隊友的V型車隊及領隊輪流方式 你是否想到,雁行理論 !,鼓翅,追隨,同行,剌猬原理:直线而简单的结果,简单是金 有效果比有道理更重要 有效管理= P1(努力-目标)P2(目标-结果) P3(

9、结果-需要),点线原理:连点成线的一体化,1、战略一体化 2、目标一致化 3、行为一贯化 4、说做一同化,渔蛇原理:渔夫与蛇的激励博弈,1、人的行为是一种刺激反应机制 2、正确的激励与错误的激励 3、提升团队士气的四大途径: 途径一:了解员工需要 途径二:影响员工动机 途径三:把握激励因素 途径四:强化员工行为,第二讲 如何进行有效沟通,引论,塑料鞋套的风波,一、沟通准备,进行正确的自我认知,1、我是谁? 2、我想要什么? 3、我的目标在哪里? 4、有哪些因素影响我的目标选择和目标达成? 5、如何消除不利因素的影响?,客观地分析了解沟通对象,1、我的沟通对象是谁? 2、沟通对象有什么样的需要?

10、 3、沟通对象的目标在哪里? 4、有哪些因素影响沟通对象的目标选择和目标达成? 5、沟通对象如何消除不利因素的影响? 了解沟通对象的方法主要是常识和神入.,你看到了什么?,做出你的选择,问题一:有一个妇女已经生了个孩子,其中有个耳朵聋了,二个眼睛瞎了,一个智力低下,而且这个女人自己还有梅毒现在这个女人又怀孕了请问:你会建议她堕胎吗? 问题:现在要选举一名领袖,而你这一票很关键下面是关于位候选人的一些事实: 候选人:跟一些不诚实的政客有来往,而且会咨询占星学家他有婚外情,是个老烟枪,每天喝杯马丁尼酒 候选人:过去有过二次被解雇的经历,睡觉睡到中午才起来,大学时吸过鸦片烟不离嘴,每天傍晚要喝一夸脱

11、威士忌酒 候选人:是一位受勋的战斗英雄,素食主义者,不抽烟,只偶尔喝点啤酒,从没有发生过婚外情,歪曲的对人认知,1、优先效应 2、近因效应 3、晕轮效应 4、定型化 5、成见,孔明知人七诀,问之以是非而观其志 穷之以辞辨而观其变 咨之以计谋而观其识 告之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信,选择沟通形式,1、面谈 3、文件 3、电话 4、电子邮件 5、手机短信 6、一般信函 7、备忘录 8、留言 9、广告、公告 10、会议 11、演讲 12、博客,设计沟通策略,能否满足沟通对象的需要,否,能,予以满足,能否改变沟通对象的需要,能,予以改变,能否转化沟通对象的需要

12、,否,能,予以转化,否,放弃,二、与不同人进行沟通的基本对策,男性与女性的沟通特点,1、男性崇尚权力,女性推崇和睦的关系 2、男性比女性更喜欢炫耀自己的成就 3、男性比较直率而不会经常发生变化,女性比较含蓄且变化无常; 4、女性好问,由此不断地学习,而男性则担心提问题会使他看上去很无知; 5、女性会做出更多的礼仪性的道歉,与他人相互赞美,渴望得到真实的反馈;而男性则好寻求胜人一等的机会,进行仪式化的争论,寻求得到他人的认可。 6、女性喜欢倾诉而不大愿意倾听,男性不喜欢倾诉也不喜欢倾听,与坦克车式人物的沟通,坦克车式人物的行为特点: 1、经常表现出对别人充满敌意及侵略性的行为; 2、利用自己手中

13、的权力威胁对方接受不平等条件 3、一般权高位重或不可替代 沟通对策: 1、必须与对方进行面对面的沟通 2、把讨论重点放在各自关心的问题上 3、双方共同研究解决之道 4、既不要一味屈服对方,也不要置之不理,与超级附和者的沟通,超级附和者的行为特点: 1、唯唯诺诺,溜须拍马 2、常常隐瞒事实真相 3、报喜不报忧 沟通对策: 1、把焦点放在问题上面,找出对方规避或迟迟不作决定的根本原因 2、不要把你的失望之情溢于言表 3、善待对方,与推土机式人物的沟通,推土机式人物的行为特点: 1、最具优越感 2、往往以压迫、威胁的口吻迫使别人同意他们的看法 3、喜欢奚落对方 沟通对策: 1、如果确认对方的论点并不

14、正确,而自己的方法是经过深思熟虑提出来的,则应该勇敢地面对这种人,据理力争; 2、为他们留住面子。也就是说,最好做到“不拒而绝”,与气球式人物的沟通,气球式人物的行为特点: 1、能言善辩,即使对于自己根本所知有限、或毫无所知的事情,他们也会信心十足地说得天花乱坠 2、不好恶意地批评或奚落别人,但却经常误导别人 3、自己的钢笔自己用 沟通对策: 1、专心聆听,细心过滤,分辨其事实和捏造的部分 2、为对方保留颜面,先肯定对方对的一面,再说出自己的观点 3、引经据典,显示自己的专业知识,论证自己的观点,与火爆脾气者的沟通,火爆脾气者的行为特点: 1、对于自己看不顺眼的人和事,或者自认为比不上自己的人,均认为应该施以一番教训,且态度恶劣,动作粗暴 2、以家长自居 3、发脾气的时间极为短暂,渲泄完后,即恢复常态,以合理的行为待人。 沟通对策: 1、当

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