绩效管理培训教材高新太

1、尊重合作创新1以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障广州新太科技有限公司绩效管理培训人力资源部2018年10月5日星期五以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理培训内容尊经过绩效管理培训，您将掌握：重 为什么要进行绩效管理合 新太科技绩效管理系统作 绩效管理实施技巧创新新太科技人力资源部2018年10月5日星期五以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理定义绩效管理是：尊管理方法重管理员工绩效、增强员工成功达到目标的管理方法合管理过程作1. 管理者员工 双方就目标与如何达到目标而达成创共识的过程。新2. 管理者与员工持续不断进行的业务管理循环过程以

2、人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理目的尊绩效评价绩效改进重合实现方法改进作问题解决创新绩效管理以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理的作用重尊企 业合作共赢新创员工管理者2018年10月5日星期五新太科技人力资源部以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理的作用企业受益于：尊约束、引导和激励员工行为，保证个人目标与重企业目标一致，从而实现公司目标与使命。合使公司目标得以具体化，落到实处。创作 通过员工个体的绩效持续改进和累积， 实现企业整体绩效的改善和提高新检查人力资源管理的有效性新太科技人力资源部2018年10月5日星期五以人为本、以

3、技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理的作用管理者受益于：尊 提供一套管理员工及其绩效的系统的工具重 把企业的战略目标具体化，制定并实现部门目标合 了解下属，掌握下属能力及其适应性，督导下属作实现目标创 使薪酬与绩效挂钩，并提供员工晋升的依据新 着眼未来，积极培养下属以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理的作用员工受益于：尊明确以下方面：重职位责任、工作目标合主管的评价，与自己的工作绩效创作薪酬如何与绩效挂钩的 如何改善工作，提高工作绩效新如何提高技能，实现个人职业发展以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理的意义尊强化企业文化传递企业战略目标重载

4、合作体新创绩 效 管 理以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理的意义绩效管理是强化企业文化的载体重尊文化会被稀释。合 绩效管理会强化新太文化作绩效管理将新太文化明确化、具体化、制度化， 管理者和员工共同提高认识，加强对新太文化的创理解和认同。新新太核心能力模式是具体了的新太文化。以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理的意义绩效管理是传递公司战略、目标、任务尊的载体，是管理过程和管理工具。重 在绩效管理过程中，使公司的战略目标层合层传递、贯彻和落实下去作 促进员工和组织绩效的改进创 经过绩效管理，使管理者承担起督导、培新养下属的责任。以人为本、以技术为动力

5、、以市场为导向、以管理为保障绩效管理的指导思想绩效考核的新思路尊新传统重合作考核基础：目标计划考核要素 考核标准:业绩衡量标准要素的定义考核内容：工作结果工作行为 考核侧重于：过程管理考核本身 考核针对：未来绩效提高以往工作表现考核思维：双赢赢-输创信息流：双向单向新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理的指导思想尊绩效考核的指导思想之一:重 强调结果导向,工作态度和工作能力体现在工作绩效 或工作绩效的改进上;合绩效作结果行为创(做什么)(如何做)(做了什么)新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理的指导思想绩效考核的指导思想之二:尊 细化衡量指标和标准

6、,用数据和事重实说话;合作创新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理的指导思想尊绩效考核的指导思想之三: 针对未来的绩效改进;要求持续不断的工作检查重和改进绩绩效改进PD合效作PDAC创PDAC新AC绩效管理过程以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理的指导思想绩效管理是一个不断循环的过程重尊Plan反Do标馈指合作创新Action目导绩 效可评认励估Check奖以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理、人力资源管理、公司战略公司战略企业能力尊对员工的要求合重企业维作度创均衡的衡量制度新绩效管理使命目标理念人力资源策略人员招聘人力资源个人

7、能力满意敬业的员工员工的需求薪酬管理生活目标及策略员工纬度2018年10月5日星期五发展培训组织管理新太科技人力资源部以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理在人力资源管理中的位置新太科技人力资源部2018年10月5日星期五职位胜任能力尊重合职业规划作分工授权创新招聘准确、具体可测量的行为结果绩效评估薪酬福利培训开发咨询指导人力资源主要职责共同职责主管经理主要职责以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障新太科技绩效管理系统 新太科技绩效管理流程尊新太科技绩效与发展计划与评估重合 新太科技员工核心能力模式与领导核心能力模式作创新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以

8、管理为保障新太科技绩效管理流程达成共识 尊沟通企业目标与重点重合奖励作创奖励认可新立足于工作与奖励设定目标持续的 绩效指导与帮助评估明确要求针对个人及团队贡献培训与发展提高能力通过反馈与指导以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理年度计划尊奖绩效目标与发展计划重励达成共识、明确要求与薪酬回报认合可Q4作绩效评估创Q3新绩效改进行动Q1绩效改进行动Q2年中绩效回顾2018年10月5日星期五指导与反馈新太科技人力资源部以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理时间表新太科技人力资源部2018年10月5日星期五12123 4 5678910111212公司目标设立(

9、总经理)尊部门设立目标(各部门经理)重总经理发出关于上年绩效评估与绩效计划总经理向全体员工沟通公司经营目标合部门向其员工沟通部门目标，员工计划个人目标作经理与个人回顾往年绩效并确定来年绩效和发展目标(一对一)创经理与员工沟通奖励与认可(一对一) 第一次反馈与指导(一对一)新第二次反馈与指导(一对一) 第三次反馈指导年终业绩与发展回顾（员工个人） 公司目标设立（总经理）以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理流程达成共识达成共识应做什么 设立公司、部门目标 向员工沟通目标工具 IBR模式 均衡计分卡 新太远景、价值观达到结果 员工清楚了解公司的目标和方向 员工清楚地了解其部门目

10、标尊企业的重点与目标重合作创新明确要求提高能力敬业精神以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理流程明确要求明确要求达成共识应做什么部门经理帮助员工将公司、部门目标分解为个人目标并制订实现目标的行动计划工具 新太目标与策略 新太核心能力和新太文化达到结果 所有员工都有个人绩效目标和发展目标尊重合作创新个人和部门贡献提高能力敬业精神以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理流程提高能力提高能力达成共识明确要求敬业精神尊应做什么部门经理根据员工发展需求和工作技能水平提供核心能力和工作能力的指导工具 反馈模式 核心能力模式, 工作技能要求达到结果 所有员工参加培训 所

11、有员工都有机会得到经理单独的、针对其弱点的指导和反馈通过反馈和指导重合作创新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理流程奖励与认可奖励认可达成共识应做什么 绩效回顾并明确进一步发展的目标 沟通对员工上年贡献的奖励和认可工具 敬业模式 新太薪酬福利计划 新太人力资源策略达到结果 员工清楚为何得到如此的奖励和认可 员工清楚了解其在下年度的努力方向尊重合作创新明确要求提高能力提供机会/奖励以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效计划与评估尊 绩效计划、跟踪与评估表重 评估标准合作创新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效计划与评估计划、跟踪与评估表尊新

12、太科技绩效计划与评估重员工: 上司: 部门: 绩效计划由员工 和上司 共同认可绩效评估由员工 和上司 共同完成员工意见：(如果你对评估结果不同意，请在下栏中具体说明理由）合绩效周期: 作创新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效计划与评估绩效计划表新太员工年度绩效计划表绩效目标权重衡量方法衡量标准1。2。3。行动计划：A。B。C。尊重合作创新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障一个完整的例子员工A的2001年绩效计划根据经营需求和个人目标，对员工A2001年的绩效计划达成如下共识：尊重目标衡量方法指标障碍行动财务部门收入(10%)X千万元v 个人收费时间不足将个人

13、收(权重：50%)部门产能(10%)200%v 效率太低费时间提提高个人产能收入个人收入(30%)Y百万元v 团队合作欠缺影响效率高到Z%合作客户关系回头客收入(10%)Y百万元了解客户需求不足选3-5家金融(权重：20%)新客户收入(10%)Y百万元在发展潜在客户时缺乏业方面的潜在客户重点建立良好客户关系重点跟踪 。创新内部程序客户反馈(10%)收到客户时间太紧进行良好(权重：10%)与公司质量标准良好反馈信息分享不够，重复劳动、计划，按建立内部程序，提供高相吻合的程度符合公司缺乏时间考虑如何向客户期完成项质量、高利润的结果(10%)质量标准提供高附加值的服务目。策略能力薪酬项目数量2-3

14、个项目太多，缺乏时间学阅读薪酬方新太科技力资源部(权重：20%)(10%)习面资料。2018年10月5日星期五发展薪酬设计技能人以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效计划与评估绩效计划跟踪表新太员工年度绩效计划第 季度跟踪表目标完成情况纠正计划1。2。3。4。尊重合作创新新太科技人力资源部2018年10月5日星期五以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效计划与评估年度绩效评估表绩效目标及权重5=大幅度超越目标4=超越目标3=完成目标2=完成大部分目标1=未完成目标1。评论：2。评论：3。评论：各项得分总计尊重合作创新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保

15、障新太核心能力评估表责任心不断学习协调工作规划解决问题建立客户关系创新注重质量54321尊重合作创新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效计划与评估目标设定与评估标准尊 在目标设定过程中，每位员工需为来年设定 个绩效目标和两个发展目标。1. 个绩效目标 应与公司、部门的目标及/或您的工作重职责直接相关；合2. 两个发展目标 中，一个是技术技能发展；另外一个是核作心能力发展创新 权重用来体现单一目标在所有目标中的重要性程度。重要 性程度不同，目标的权重则不同。一个目标的重要性程度 越大，权重越高；反之，亦然。所有目标的权重之和为100%。 在绩效评估中，采用五级评分制以人为本、以

16、技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效计划与评估目标设定与评估标准绩效目标评分：核心能力/评分5=大幅度超越目标，5具备对他人进行该项核心绩效总分计算单项绩效目标权重X单项重尊完成105%及以上4=超越目标，完成合105%以下至100%3=完成目标，完成作100%能力培训的潜能4=核心能力得到充分发展。具有表帅作用3=通常能够有效地运用该项核心能力。但还有待进一步发展绩效目标评分=单项绩效目标得分；将个绩效目标的单项得分相加便得到绩效总分。例如：目标1 的评分为4 ， 其权重为15%，目标1的单项2=完成大部分目标，2=了解该项核心能力并知道得分为4X15%=0.6;创完成80%以上新1=

17、未完成目标，完成80%以下如何加以运用；但尚未持续表现出该项核心能力1=未表现出该项核心能力目标2 的评分为5 ， 其权重为20%，目标2的单项得分为5X20%=0.8;以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障检查有否展示此项核心能力绩效计划与评估核心能力评估说明检查核心能力展示的连贯性？有无1尊有无重检查是否需要指导才能展示此项核心能力？检查是否需要指导才能展示此项核心能力？无需需无检查所要求的结果是否达到？检查所要求的结果是否达到？检查所要求的结果是否达到？合创作有无有无有无有检查所要求的结果是否达到？有无这些行为和结果能否作为他人22学习的榜样？221?154能否对他人培训此核

18、心能力？3新有无能否以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障新太科技核心能力模式所有员工责任心不断学习协调工作营造环境培训者团队发起者分配任务分享经验团队建设者对自身结果负责不断学习团队支持者贡献想法积极参与团队成员尊重作合分析、解决问题策略型解决问题者新创问题解决者问题调查者解决方案实施者建立管理客户关系策略型合作者客户合作者客户关系型经理友善对待客户创新策略型思维创造型思维创新者程序改进者经营或资源规划战略规划者高级规划者规划者项目管理者注重质量发挥他人优势超出客户期望落实客户服务注重细节以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障新太领导能力模式经理及以上经营与战略重点适

19、应/接受变革领导与授权人际交往风格公司战略专家变革领导者 明确提出引人注目、公司形象大使尊 部门战略家重 制定经营目标变革实施者高瞻远瞩令人振奋的目标 有效进行协同工作 为团队树立典范产生共鸣充满自信作合 判断与制定决策：谈判/影响他人： 沟通/人际技能：绩效/人员管理战略决策制订者创经营决策制定者决策制订者新 日常决策者高级谈判人员谈判者循循善诱感召者知识感召者令人信服的沟通者深刻理解财务工作技能娴熟的沟通者卓有成效的沟通者业务经理通过实例管理组织提供结果提供绩效财务管理与理解：深刻理解财务工作、强烈的商业与财务洞察力、承担职责、成本意识2018年10月5日星期五新太科技人力资源部以人为本、

20、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效管理实用技巧尊 设立目标的技巧重 绩效指导与反馈的技巧合 绩效评估面谈的技巧作 薪酬对话的技巧创新新太科技人力资源部2018年10月5日星期五以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障员工的常见问题我的工作是什么？尊设立目标，明确职责重我做得怎样？合绩效评估、反馈作我如何改进？指导创我的回报是什么？新薪酬对话、奖励与认可以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障设立目标技巧两类目标尊 绩效目标：重合集中于经营、运作的改进，特殊项目，创新及能够帮助达成部门目标的一次性任务。对个人来讲，这些目标可能着重于其工作的最主要方面。作 发展目标：

21、新着重于员工的发展。意在帮助经理及主管们创将部分工作集中于帮助员工的发展。一个发展目标需要与新太科技的核心能力相关；另一个目标需要与本职工作的技术。以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障设立目标技巧SMART原则制订有效目标的SMART原则:尊具体（ SPECIFIC ）：明确做什么,达到什么结果;重可衡量（ MEASURABLE ）：如何知道自己是否实现了目标？合可实现(ATTAINABLE)：目标是否具有挑战性？是否需要个人付出一作番努力才可以获得进展或改进？目标是否现实？员工能否实现此目标？相关性(RELEVANT)：该目标是否与部门目标相符？该目标是否与主创要工作职责相关？

22、该目标是否可以满足发展需求？新时限性(TIME-BASED)：该标的日程或实现日期是什么？在实现该目标的过程中，您将如何对其进展情况加以跟踪？以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障设立目标技巧其它原则尊 主管和下属共同认可重 文件化合 定期回顾作创新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障设立目标技巧目标的构成完整的目标由以下五项组成：尊1.“目标”、重2.“衡量方法”合3.“指标”、作4.实现目标的“障碍”创5.“行动计划”新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障设立目标技巧目标的来源v 公司总体目标及部门目标并围绕本部门的尊KPI工作职责中最重要的方面重v

23、 公司核心能力模式合v 个人专业发展需求作v 经理、主管所提供的意见创v 公司内外部客户的需求新v 相关部门的反馈v 员工的提案和建议等以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障设立目标技巧职责与目标目标和职责的区别 :重尊 职责是描述一个职位对组织有什么样的贡献或产出。职责无时间限制,永久存在，除合非该职位本身从根本上发生变化。作 目标新创是在一定条件下，一定时间范围内所达到的结果的描述，目标是有一定的时间性和阶段性以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障设立目标技巧职责与目标举例绩效目标和应付责任举例：绩效目标在2001年11月15日之前将超过60天的应收帐款数目减少到4

24、0%。跟踪方法为：每季度平均减少20%。应负责任收集和整理市场信息, 拜访客户, 和客户建立良好的关系尊重合作创新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障设立目标技巧主管的考虑在决定目标时,主管要考虑 :重尊 个人目标与部门和组织目标的一致性;合 障碍与资源,即达成目标所遇到的障作碍以及所需调动的资源创新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障指导与反馈技巧绩效提高了解绩效尊改进方法重提高能力合作绩效反馈绩效指导创新季度性跟踪2018年10月5日星期五新太科技人力资源部以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障指导与反馈技巧指导和反馈是对绩效进行不断讨论和评价的过程

25、尊 反馈旨在使员工时刻了解其工作情况来提高绩效。重一旦了解到员工的工作情况，马上让他/她指导自合己做得如何。作 指导是建立在反馈基础上的双向讨论，着重于培创养员工能力及提高整体绩效水平。新 指导和反馈都是上司和员工双向交流与合作的过程。新太科技人力资源部2018年10月5日星期五以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障指导与反馈技巧季度跟踪季度跟踪尊上司和员工总结一个季度来的绩效与发重展目标进展状况的正式会议。如果需要， 合将设定额外的步骤来帮助员工达成绩效作和发展目标。这一步的目的在于保持绩创效和发展的正确轨道并确保员工在绩效新周期结束时达到目标以人为本、以技术为动力、以市场为导向

26、、以管理为保障指导与反馈技巧类型指导与反馈包括以下几种类型：尊 积极型反馈重 改进型反馈：合讨论有待改进之处，确定绩效的障碍所在作并制定有效的行动计划来提高绩效创 消极型反馈新 无反馈以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障指导与反馈有效的指导与反馈应该是：尊辅导沟通是连续的，并不限于会议的形式；重合 从员工那里得到反馈并要直接参与；作明确并加强对要实现目标的期望；创以正向激励为主（多用积极、改进型反馈）新针对结果目标和行为目标。以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障指导与反馈技巧不恰当的反馈尊 个人诋毁重 提供的信息中有相互矛盾的内容合 一次提供太多的信息作 语意含糊，

27、迫使员工去推测主管创所说的话的意思新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障提供有效反馈的原则“GIFTS”尊 双向式的交流（gobothway）合重 任何人觉得有必要时（initiated bu anyone when necessary)作 经常的（frequence）创 及时的（timely）新 具体的 (specific)以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障何为有效反馈？“BEER” 描述具体的行为 (BEHEAVOR)尊 包括一个行为实例 (EVENT)新重 描述该行为如何超越、达到或者无合 法满足您的期望和要求 (EXPECT) 作 该行为如何对您或组织造成

28、影响创 描述该行为的相应结果 (RESULT)以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效指导与反馈两种形式 正式形式尊如定期部门例会，个别面谈重 非正式形式作合如提供员工所需要的资源和帮助等；创新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障如何认可员工成就尊 例举具体成绩并表示赞赏重 鼓励员工继续保持该绩效水准合作创新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障满足员工发展需求 让员工解释为何未表现出应有的核心能力或工尊作技能重问题在于“不能做”(工作技能问题)还是“不合愿做”(态度问题)？作让员工提出具体的绩效改进方案创针对该员工的发展需求，制订一个包括衡量方新法和时

29、限在内的行动计划以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障如何帮助员工解决绩效问题 描述观察到的行为在反馈中提供具体事尊例，对事不对人重 阐明员工行为对于部门及新太科技公司所合产生的影响作 征求员工对经理给予其绩效反馈的看法创 表明你对未来行为或改进绩效的期望新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障如何帮助员工解决绩效问题（续） 与员工探讨解决方案重尊 描述改进绩效/不改进绩效的后果合 商定一个检查进程的时间表作 提供支持，帮助员工消除障碍创 对于员工改进绩效的能力表现出信心新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效评估技巧对话程序自我评估尊员重明工绩确确经效

30、定理评评评合估约估估作方定对结创面时话果新间以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效评估评估什么？ 结果、成绩尊目标重责任合 绩效因素作核心能力创专业技能新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效评估技巧评估过程尊一个过程：重 评价绩效合 听取员工意见作问题、焦虑和观点创 分析所需改进之处新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效评估衡量指标与标准 衡量指标尊衡量绩效目标的工具，是设立目标时定下的合重衡量目标的因素或方面。如销售收入、废品率等。作 绩效标准创是用来评价和衡量员工绩效期望值，或必须达到的业绩尺度。如年销售收入500万元。新以人为本、以技术

31、为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效评估两类工作在确定绩效标准时,应区分两种类型的工作 :尊 常规性工作重工作内容不会随着时间的变化而变化.考核合指标针对职位的主要应负责任;作 开创性工作创作围绕着目标任务来开展, 随着目标任务的新转移而变化.考核指标针对具体的目标,任务.以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效评估信息来源绩效评估的信息来源于：尊 主管的日常观察，记录重 KPI统计数据 员工的工作产品（如简报，纪要等）、定合期工作总结及日常汇报材料；作同一团队成员、相关部门的反馈意见及证创明材料新主管与员工沟通过程中积累的相关信息。以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理

32、为保障错误的绩效评估 晕轮效应（天使/恶魔）尊员工在某一方面绩效的好坏，影响到经理对此员工重在其它方面工作成绩的印象 “类我”合经理觉得员工与自己相似作 与他人进行比较创把一员工的绩效同另一个员工绩效进行对比新 最近经理过于强调最近出现的优良或者不良绩效以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障核心能力的评估 核心能力尊能以行为方式描述的技能、知识和能力重 评估方法合通过熟练程度、一贯性、典型性等来创作评估核心能力通过重要程度（权重）来说明那些核新心能力至关重要。行为访谈法以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障典型的行为访谈法：45分钟尊结束/答疑重10分钟合准备/关系建立

33、5分钟核心能作核心能创力2新15分钟力115分钟以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障行为访谈问题范例 行为尊请举例说明自己为同事提供的帮助合重请举例说明您加盟某个项目小组，在紧凑的时限内完成某项工作时的情形。当时的情况作如何？您担当什么角色？结果如何？创 经验新您在该职位上任职多久？以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障行为访谈问题范例 相关证明尊您毕业于那所学校？重观点/自我评估合您认为自己最大的有点是什么？存作在那些所需改进之处？创 兴趣/爱好新针对当前职位，请举例说明您最喜欢那些方面？以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障行为访谈问题类型 开放式问题

34、尊如“请描述”重 封闭式问题合作只需做是与否的回答的问题创 引导探究型问题新如“请详细说明”或“请举例说明” 等以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障一个完整的行为（SAR）尊 情形(Situation)：要求被访谈者描重 述 情 形合 行动(Action)：采取了那些行动作 结果(Result)：产生了什么结果创新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障行为访谈注意事项开场尊访谈者通过什么方式式被访谈者放松：合重 热情友善的语气和语调/表现兴趣 描述访谈方式作 解释要做笔记 保持目光交流创新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障行为访谈注意事项收集信息尊 提问技巧重 多使用开发式、行为问题 恰当使用经验、观点、兴趣问题合 探究技巧创作 收集到完整的例子（SAR) 为单一核心能力收集多个例子新 不断引导被访人到行为问题的回答 从一个例子过渡到另一个例子 紧扣主题以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障行为访谈注意事项整个过程：尊 做好笔记记录重合 保持与被访谈者的合作关系作 听到消极信息，保持镇定创 认真倾听新 控制谈话以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效评估自评尊 评估自己的业绩是每个员工的职责重 便于绩效评估的双向沟通合作创新以人为本、以技术为动力、以市场为导向、以管理为保障绩效评估面