太平人寿教育培训体系(讲师教材).ppt

1、太平人寿保险有限公司,1,太平人寿教育培训体系简介,经营卓越人生，迈向成功颠峰,太平人寿保险有限公司,2,前 言,处于新的经济、管理时代，“竞争、创新”已成为全球企业发展的主题。而在企业的一切经营活动中，人是最重要、最关键的因素。为了铸造二十一世纪的国际化知名民族金融保险企业，全面体现太平人寿“专业、稳健；服务、高效；竞争、创新”的经营哲学，从而真正实现“集一流人才创一流效益”的人才资源发展战略。太平人寿制定并将逐步完善一套专业、系统、前瞻、独特的专业化培训体系，凡通过太平教育培训中心严格、专业、系统培训并或得证书的学员，其学术水平与中国高校学历相当，从而真正让每一位进入太平人寿的员工在太平人

2、寿这所大学校里“经营卓越人生，迈向成功颠峰”。,太平人寿保险有限公司,3,经营卓越人生，迈向成功颠峰 太平人寿培训体系简介,培训体系框架,太 平 教 育 培 训 中 心,太平员工基础学院,太平成功创业学院,太平经营管理学院,太平终身进修学院,太平高级干部学院,太平人寿保险有限公司,4,太平员工基础学院 太平成功创业学院 太平经营管理学院 太平高级干部学院 太平终身进修学院,太平人寿保险有限公司,5,各学院、系列课程设立目标及要求 结业、毕业、荣誉证书 讲师资格管理 各层次培训记录 员工终身培训手册,太平人寿保险有限公司,6,太平员工基础学院,1、学院目标：通过学院培训，使学员深刻认识：中国寿险

3、市场的巨大空间 与发展潜力；太平辉煌的过去与光明的未来、太平员工 要求与生涯规划；保险的基础知识与实践；从而顺利考 出证书，渴望成为太平寿险的 杰出员工。,2、学员对象：所有新入司的太平员工；,4、课程内容：a、新进员工入司教育 b、新进员工考证培训 c、新进员工衔接教育,5、讲师名单：待定,3、课程时间：入司起的一年内；,太平人寿保险有限公司,7,太平员工基础学院,6、学员教材： a、新进员工入司教育学员手册 b、新进员工考证培训学员手册 c、新进员工衔接教育学员手册,7、讲师手册： a、新进员工入司教育讲师手册 b、新进员工考证培训讲师手册 c、新进员工衔接教育讲师手册,9、课程评估 （考

4、试发证）：学员评估、讲师发证；,10、阅读材料：a、太平公司介绍；b、保险，我相信了 c、你能，我也能 d、李嘉诚、李泽楷传记,8、电化教学：教学投影软件、Internet Exercises、Learning Guide、Quiz、 专业化推销流程VCD;,太平人寿保险有限公司,8,太平员工基础学院,创业说明会,岗前培训,考证培训,衔接培训,转正培训,业务经理养成,制式培训,法律知识,金融知识,信息管理,师范教育,增员实务,精英沙龙,专题教育,专业 务实 高效,太平人寿保险有限公司,9,太平员工基础学院创业说明会,太平介绍历史与发展愿景 辉煌未来行业现状与未来 锦绣前程寿险业成功见证 太平员

5、工招聘流程、工作要求 应聘人员面试、笔试 参加“岗前培训”,太平人寿保险有限公司,10,太平员工基础学院岗前培训,目的：建立新人寿险意识、专业推销技巧 课程：寿险销售的魅力、太平事业与传统事业 寿险的意义与功能、太平主力商品简介 太平销售礼仪与规范、太平销售话术探讨 成功的销售员的一天、专业化销售流程 计划与活动、 主顾开拓、建议书的制作与说明 拒绝处理、促成、递交保单、售后服务 太平人寿电脑操作实务、业务人员工作职责 行政作业流程、我的人生目标与我的太平事业 时间：普通班10天/85小时，精英班15天/120小时,太平人寿保险有限公司,11,太平员工基础学院考证培训,目的：掌握代理人基础知识

6、，获得展业资格 课程：详见代理人考试辅导教材 教材：代理人考试辅导教材、考试大纲 VCD、应试指南 时间：45天/90小时,太平人寿保险有限公司,12,太平员工基础学院衔接培训,目的：强化寿险理念、细化专业知识和推销技巧 课程：经营寿险事业成功的条件、购买保险的理由 缘故客户的开发与应对、拜访工具及心态准备 介绍法、业务来源中心研讨、陪同展业 建立信任感与展业礼仪、目标市场研讨与细分 约访、接触、商品特色、商品话术研讨 建议书的制作与说明、拒绝处理问题研讨 递交保单实务、促成研讨、售后服务研讨 如何开拓高收入客户群、核保核赔、客户保全 时间：30天/90小时,太平人寿保险有限公司,13,太平员

7、工基础学院转正培训,目的：制定生涯规划、强化市场开拓技巧 课程：我的太平事业规划、专业化推销精神的建立 专业化销售技巧研讨与演练、计划与活动 主顾开拓（介绍法、陌生拜访）、目标市场强化 建议书的制作与说明、拒绝处理 促成（一次性CLOSE）、递交保单、售后服务 核保专题、理赔须知、展业礼仪、业务员品质管理 增员初步 时间：3天/25.5小时,太平人寿保险有限公司,14,太平员工基础学院业务经理养成培训,目的：建立组织发展观念、学习增员技巧、提升推销技巧 课程：增员概论、增员名单的建立、增员流程与技巧 电话约访、面谈步骤与内容、活动量管理 拒绝处理、辅导初步 目标市场分析与开拓、转介绍、服务营销

8、 促成技巧、拒绝处理话术研讨 时间：3天/25.5小时,太平人寿保险有限公司,15,太平员工基础学院法律知识,目的：掌握相关法律知识、规范展业行为 提升推销技能和客户服务水平 课程： 经济法、保险法、合同法、经济诉讼法、财税法 消费者权益保护法、继承法、保险管理暂行规定 保险代理人管理规定 中华人民共和国刑法第五条金融诈骗罪 全国人大常委会关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定 时间：利用夕会时间，每周一次,太平人寿保险有限公司,16,太平员工基础学院金融知识,目的：掌握相关金融知识、树立专业服务形象 提升推销技能和客户服务水平 课程： 保险与证券、银行 理财知识与理财工具 如何帮助客户有效理财 税务

9、知识 传统保险商品、分红商品、万能寿险 投资连结、健康险 时间：利用夕会时间，每周一次,太平人寿保险有限公司,17,太平员工基础学院信息管理,目的：掌握计算机应用知识、学习使用计算机进行客户档 案管理、使用笔记本展业 课程： 电脑基础知识（OFFICE软件应用） 太平电脑操作 网络知识进修 时间：定期举办集中培训,太平人寿保险有限公司,18,太平员工基础学院师范教育,目的：改善表达与沟通能力、提高授课技巧 选拔和培养专业讲师 课程： PTT导论及学员心声、临场演练、成功的PTT 自我管理、作业发表（一）、课程结构、资料搜集 作业发表（二）、建立形象、发问技巧 激发参与及回馈、作业发表（三）、难

10、缠学员处理 学员背景及场地安排、总结、教案设计与制作、试讲 课程设计技巧（CDIS） 时间：5天/42.5小时,太平人寿保险有限公司,19,太平员工基础学院增员实务,目的：透过实务演练提高增员技巧、增强增员意愿 课程：增员分析、增员流程、目标市场增员、接触 说明、促成、拒绝处理、岗前家教班、通关 成功见证 时间：2天/17小时,太平人寿保险有限公司,20,太平员工基础学院精英沙龙（一）,目的：建立专业行销概念、提升高层客户开发能力 课程：主题阐述、理财概论、人生规划与风险管理 税法研究、节税规划、社保知识 如何与有钱人打交道 目标市场建立与分析、话术探讨 成果验收 时间：2天/17小时,太平人

11、寿保险有限公司,21,太平员工基础学院精英沙龙（二）,目的：建立专业行销概念、提升开拓市场能力 课程：寿险业成功的四大要素、积极的人生 成功寿险从业人员的特质与风范、模范业务员的一天 人与人之间关系的建立、购买心理七阶段 聆听的技巧、人格类型划分、理财十大要项 投保新观念、说明的要领与话术、保障设计话术 子女教育保障话术、如何说服客户的太太 有力的销售话术、反对问题处理秘诀 CLOSE 时机观念和技巧、CLOSE 应注意事项 服务制胜、保险故事 时间：2天/17小时,太平人寿保险有限公司,22,太平员工基础学院,学员：未签约之新人、签约新人、转正后的正式代表 有意愿和能力发展组织的准业务经理对

12、象 业绩优秀并有潜质的精英业务员 教材：新人岗前学员手册/讲师手册 代理人考试辅导教材、衔接教育学员/讲师手册 转正培训学员/讲师手册 准业务经理培训学员/讲师手册、其他相关教材 讲师：待定（太平人寿要建立国内最优秀的讲师阵容）,太平人寿保险有限公司,23,太平员工基础学院 太平成功创业学院 太平经营管理学院 太平高级干部学院 太平终身进修学院,太平人寿保险有限公司,24,太平成功创业学院,业务经理晋升培训,职业训练,营销管理,经济学,心理学,保险学,中英文写作,专题教育,专业 务实 高效,业务经理轮训,业务经理研修,太平人寿保险有限公司,25,太平成功创业学院业务经理晋升培训,目的：培养辅导

13、能力、提升行销层次 课程：增员流程与技巧、基本法育成实务 电话约访、面谈步骤与内容、活动量管理 拒绝处理、一对一辅导 目标市场分析与职团开拓、服务营销 沟通演练 时间：3天/25.5小时,太平人寿保险有限公司,26,太平成功创业学院业务经理轮训,目的：保持营销业务队伍核心层的士气和战斗力 提升业务主管组织发展能力和业务管理能力 课程：成功见证、营业单位计划制定、RST 市场信息与行业展望、公司规划与个人前程 成功心态、时间管理、领导统御 沟通与辅导、组会（早夕会）经营 时间：每季度轮训一次，每次3天/24小时,太平人寿保险有限公司,27,太平成功创业学院业务经理研修,目的：解决营业单位发展中的

14、问题，满足市场和队伍的需求 课程：按照市场变化以及队伍需求，对业务经理分层级设定课程 开班前进行充分的访谈和调研 时间：2天/16小时,太平人寿保险有限公司,28,太平成功创业学院专题教育,目的：拓宽业务骨干知识面，提升综合素质，树立专业精神 课程：营销管理（APDC） 经济学（对国民经济运行状况的分析和预测） 心理学（对业务人员和客户的心理分析） 保险学（对保险史、保险原理及基础知识等、精算） 中英文初级写作（建议书制作、客户服务） 时间：利用夕会时间、专题培训班,太平人寿保险有限公司,29,太平成功创业学院,学员：主要是各级业务业务经理和部分精英业务员 教材：业务经理晋升学员手册/讲师手册

15、 营销管理、服务营销 增员手册、一对一辅导、增员构想 相关专题的配套教材和其他相关教材 讲师：待定（优秀的业务一线的兼职讲师和 部分外请人员）,太平人寿保险有限公司,30,太平员工基础学院 太平成功创业学院 太平经营管理学院 太平高级干部学院 太平终身进修学院,太平人寿保险有限公司,31,太平经营管理学院,见习业务经理培训 业务经理晋升培训 业务经理在职研修 营业单位经营训练 课程（AMTC）,见习高级经理培训 高级经理晋升培训 高级经理在职研修 见习区域总监培训,区域总监晋升培训 管理技巧研讨（MSS） 外勤经营研讨会（FMS） 经营利润研讨会（FMW） 区域总监培训（ROS）,业务经理系列

16、,高级经理系列,区域总监系列,出国进修,管理学,中级口译,太平人寿保险有限公司,32,太平经营管理学院见习业务经理培训,目的：强化组织发展观念、熟悉营业单位管理流程 提高辅导训练能力与技巧 课程：RST流程（重点是选择与辅导） 专业化推销进阶 人际关系和沟通技巧 早夕会经营、成功见证 时间：3天/24小时,太平人寿保险有限公司,33,太平经营管理学院业务经理晋升培训,目的：增强自主经营意识、熟悉营业单位的运作 提高组织管理能力和业务推动能力 课程： 增员、选择、辅导（演练、陪同） 人际关系和一对一沟通、计划与活动管理 专业化推销进阶研讨（目标市场、转介绍、促成技巧 拒绝问题分析与处理） 营业单

17、位的经营研讨 早夕会经营、成功见证 时间：3天/24小时,太平人寿保险有限公司,34,太平经营管理学院业务经理在职研修,目的：提高管理技能和经营理念及应对市场的能力 课程：按照市场变化以及队伍需求，为业务经理设定课程 开班前进行充分的访谈和调研 采用专题研讨与经验分享 形成操作手册 时间：2天/16小时,太平人寿保险有限公司,35,太平经营管理学院营业单位经营训练（AMTC）,目的： 协助业务主管建立工作技巧 课程： 计划 增员、甄选 培训 表现评估 主要采用经验交流、课堂讨论、实地示范、角色扮演 行动作业与计划作业等训练方法 时间：每周上课一次，连续23周,太平人寿保险有限公司,36,太平经

18、营管理学院高级经理系列,目的：提升营业单位的运作管理水平，提升业绩 提高辅导训练能力与技巧 课程：RST流程及操作、主顾开拓（目标市场、区域经营） 建立更大更好的营业单位 营业单位诊断与评估 早夕会经营、成功见证 时间：待定,太平人寿保险有限公司,37,太平经营管理学院管理技巧研讨（MSS）,目的：改进业务主管的工作表现以及管理技巧 课程：发展计划 增员、选择 绩效评估 培训、激励 时间管理 时间：四天半,太平人寿保险有限公司,38,太平经营管理学院外勤经营研讨会（FMS）,目的：树立业务主管永续发展的观念 课程：通过密集的经验交流、公开讨论、分组研讨 音像教学与解说来磨砺管理技巧，获得崭新的

19、 经营理念和经营技巧，提升业务管理和辅导能力 时间： 随专题而定（五天左右）,太平人寿保险有限公司,39,太平经营管理学院经营利润研讨会（PMW）,目的：协助主管进一步建立计划、领导统御、团队建设 问题解决、绩效管理等管理技巧 课程：营业单位经营哲学、长期规划、人际关系技巧 市场分析、问题诊断、改善增员流程 人力发展计划、改善资深业务员生产力 时间管理、提高营业单位生产性 时间：四天半,太平人寿保险有限公司,40,太平经营管理学院区域总监培训（ROS）,目的：学习有效的营业单位招聘、甄选、培训与督导 增员面谈、甄选流程 课程：组织的成效、区域分析、诊断、拟订行动计划 表现分析、最佳经营构想讨论会、情境领导 个人需求导向的培训技